人力资源三绩效管理课件.pdf

杨丽 绩效管理绩效管理 助理人力资源管理师助理人力资源管理师 1 1 2 2 3 3 4 4 课程内容 引言引言 绩效管理概述绩效管理概述 绩效考评绩效考评 绩效反馈与应用绩效反馈与应用 本课程的知识架构本课程的知识架构 绩绩 效效 管管 理理 绩效计划绩效计划 绩效实施绩效实施 绩效考评绩效考评 反馈改进反馈改进 定义、目的、原则定义、目的、原则 制定的流程制定的流程 绩效沟通绩效沟通 信息收集信息收集 目的、原则目的、原则 内容、制度内容、制度 主体、分工主体、分工 方法、周期流程方法、周期流程 常见误区常见误区 考评面谈考评面谈 结果应用结果应用 能对计划或实能对计划或实 施中的情况进施中的情况进 行分析说明行分析说明 分析使用某一分析使用某一 绩效评估方法绩效评估方法 能分析处理绩能分析处理绩 效考评中问题效考评中问题 能对绩效反馈能对绩效反馈 结果进行分析结果进行分析 说明说明 1 1 2 2 3 3 4 4 课程内容 引言引言 绩效管理概述绩效管理概述 绩效考评绩效考评 绩效反馈与应用绩效反馈与应用 一、引言一、引言 工作分析工作分析招聘与配置招聘与配置 培训与开发培训与开发 专业技能专业技能 工作分析工作分析招聘与配置招聘与配置 培训与开发培训与开发 专业技能专业技能 案例介绍案例介绍 摩托罗拉公司摩托罗拉公司 工作分析工作分析招聘与配置招聘与配置 培训与开发培训与开发 专业技能专业技能 摩托罗拉公司绩效管理成功的关键摩托罗拉公司绩效管理成功的关键 1 1、绩效管理在企业中要上升到足够的战略高度、绩效管理在企业中要上升到足够的战略高度 2 2、员工和主管是合作伙伴的关系、员工和主管是合作伙伴的关系 3 3、战略清晰、目标具有可操作性、战略清晰、目标具有可操作性 4 4、无缝沟通，诊断与提高、无缝沟通，诊断与提高 5 5、绩效管理是一个系统、绩效管理是一个系统 6 6、基于事实的信息收集与评估、基于事实的信息收集与评估 7 7、绩效管理结果的激励、绩效管理结果的激励 摩托罗拉公司的绩效管理之所以成功，“终级管理”思考摩托罗拉公司的绩效管理之所以成功，“终级管理”思考 者认为有以下几个方面值得引起企业人力资源管理部门的重视，者认为有以下几个方面值得引起企业人力资源管理部门的重视， 这决定了绩效管理的成与败：这决定了绩效管理的成与败： 企业=产品+服务 企业 企业管理=人力资源管理 企业管理 人力资源管理=绩效管理 人力资源管理 观点观点 工作分析工作分析招聘与配置招聘与配置 培训与开发培训与开发 专业技能专业技能 摩托罗拉公司摩托罗拉公司 1、人力资源与人力资本人力资源与人力资本 从经济学角度看，资源是指为了创造财富而投入到生活中从经济学角度看，资源是指为了创造财富而投入到生活中 的一切要素，通常将资源划分为人力资源、经济资源、物的一切要素，通常将资源划分为人力资源、经济资源、物 质资源、信息资源四大类资源，其中，人力资源是生产活质资源、信息资源四大类资源，其中，人力资源是生产活 动中最活跃的因素，是最重要的资源，被经济学家称为第动中最活跃的因素，是最重要的资源，被经济学家称为第 一资源。一资源。 资源资源 是指能够推动整个经济和社会发展的劳动者的智力与劳动是指能够推动整个经济和社会发展的劳动者的智力与劳动 能力的总和，它包括处在劳动年龄的已直接投入建设和尚能力的总和，它包括处在劳动年龄的已直接投入建设和尚 未投入建设的人口的能力总和。未投入建设的人口的能力总和。 人力资源人力资源 人力资源管人力资源管 理理 工作分析工作分析招聘与配置招聘与配置 培训与开发培训与开发 专业技能专业技能 1、人力资源与人力资本人力资源与人力资本 是指凝聚在劳动者身上的知识、技能及其表现出来的能力。是指凝聚在劳动者身上的知识、技能及其表现出来的能力。 人力资本人力资本 把人们通过“投资”行为（增加福利、薪酬、培训），获把人们通过“投资”行为（增加福利、薪酬、培训），获 得健康、知识、技能当做一种特殊的，可以为拥有它的人得健康、知识、技能当做一种特殊的，可以为拥有它的人 带来更多利润的资本。带来更多利润的资本。 人力资本概念的核心人力资本概念的核心 人力资源管人力资源管 理理 工作分析工作分析招聘与配置招聘与配置 培训与开发培训与开发 专业技能专业技能 2 2、人力资源的开发与管理人力资源的开发与管理 开发开发 核心：人力资源质量提升 重点：人力资源合理整合（人与物、人与人）重点：人力资源合理整合（人与物、人与人） 根据人的生理和心理特点，运用科学方法，通过正规教育和根据人的生理和心理特点，运用科学方法，通过正规教育和 培训，提高其素质与质量，使人力资源潜能得以充分发挥。培训，提高其素质与质量，使人力资源潜能得以充分发挥。 对人力资源进行有效规划、合理配置、准确评估、适当对人力资源进行有效规划、合理配置、准确评估、适当 激励，发挥人的主观能动性，实现人尽其才、才尽其用。激励，发挥人的主观能动性，实现人尽其才、才尽其用。 工作分析工作分析招聘与配置招聘与配置 培训与开发培训与开发 专业技能专业技能 管理管理 2 2、人力资源的开发与管理、人力资源的开发与管理 工作分析工作分析招聘与配置招聘与配置 培训与开发培训与开发 专业技能专业技能 人力资源质量辅助指标人力资源质量辅助指标: : 劳动态度劳动态度 3 3、人力资源的战略作用人力资源的战略作用 工作分析工作分析招聘与配置招聘与配置 培训与开发培训与开发 专业技能专业技能 企业只有实现人力资源价值，让人力资源企业只有实现人力资源价值，让人力资源 通过自身的智慧和勤奋提升公司的实力，这通过自身的智慧和勤奋提升公司的实力，这 样的公司有较强的持续竞争力，才会赢得市样的公司有较强的持续竞争力，才会赢得市 场。场。 3 3、人力资源的战略作用人力资源的战略作用 战略目标 完成工作量 重要目标基本目标 提高企业绩效扩展人力资本 工作分析工作分析招聘与配置招聘与配置 培训与开发培训与开发 专业技能专业技能 人力人力资资源源战略战略管理的框架管理的框架体体系系 技技 术术 支支 持持 个个 人人 行行 为为 组组 织织 行行 为为 人力资源管理信息系统人力资源管理信息系统 经营目标经营目标 薪酬激励薪酬激励 机机制制 绩效考评绩效考评 人员发展人员发展 与培训与培训 岗位职责岗位职责 组织架构组织架构 部门职责部门职责 人员配置人员配置 能力素质能力素质 模模型型 人力资源人力资源 战战略略 业务流程业务流程企业战略企业战略 工作分析工作分析招聘与配置招聘与配置 培训与开发培训与开发 专业技能专业技能 4 4、CEOCEO与与HRHR是战略合作伙伴是战略合作伙伴 CEOCEO与与HRHR建立一个紧密的互动平台，建立一个紧密的互动平台， 来实现企业人员能力的最大发挥。来实现企业人员能力的最大发挥。 HRHR使命：战略伙伴使命：战略伙伴 变革领袖变革领袖 员工导向员工导向 行政专家行政专家 工作分析工作分析招聘与配置招聘与配置 培训与开发培训与开发 专业技能专业技能 德国元帅毛奇使得分裂了德国元帅毛奇使得分裂了10001000年之久的德意志统一的神年之久的德意志统一的神 奇之处在于，他打造了一个严密的军事体系，即由作战系奇之处在于，他打造了一个严密的军事体系，即由作战系 统、后勤系统、和情报系统构成一个紧密而高效率的机器，统、后勤系统、和情报系统构成一个紧密而高效率的机器， 依靠这台机器运作依靠这台机器运作去赢得战争。这台机器就是普鲁士的总去赢得战争。这台机器就是普鲁士的总 参谋部。它集合了一群优秀人才进行高效研究、指挥和协参谋部。它集合了一群优秀人才进行高效研究、指挥和协 调，参谋部由此成为比统帅和枪炮更有利的武器，并深远调，参谋部由此成为比统帅和枪炮更有利的武器，并深远 地影响着今天的全球军事体系。地影响着今天的全球军事体系。 美国著名军事战略家美国著名军事战略家 艾尔弗雷德艾尔弗雷德 塞耶塞耶 马汉马汉 工作分析工作分析招聘与配置招聘与配置 培训与开发培训与开发 专业技能专业技能 1 1 2 2 3 3 4 4 课程内容 前言前言 绩效管理概述绩效管理概述 绩效考评绩效考评 绩效反馈与应用绩效反馈与应用 小游戏小游戏-画图画图 二、绩效管理概述二、绩效管理概述 工作分析工作分析招聘与配置招聘与配置 培训与开发培训与开发 专业技能专业技能 绩效管理定义绩效管理定义 绩效计划绩效计划 绩效实施绩效实施 二、绩效管理概述二、绩效管理概述 一）概念一）概念 工作分析工作分析招聘与配置招聘与配置 培训与开发培训与开发 专业技能专业技能 绩效管理定义绩效管理定义 绩效计划绩效计划 绩效实施绩效实施 1 1、绩效（、绩效（performance)performance)是指组织是指组织 内员工个体或群体能力在从事某项活动内员工个体或群体能力在从事某项活动 中表现出来的成绩和效果，及个体或群中表现出来的成绩和效果，及个体或群 体在实现预定的目标过程中所采取的行体在实现预定的目标过程中所采取的行 为。为。 工作分析工作分析招聘与配置招聘与配置 培训与开发培训与开发 专业技能专业技能 绩效管理定义绩效管理定义 绩效计划绩效计划 绩效实施绩效实施 结果（做什么）结果（做什么）+ + 行为（如何做）行为（如何做）= = 高绩效高绩效 可以衡量可以衡量 绩效绩效可以影响可以影响 可以控制可以控制 二、绩效管理概述二、绩效管理概述 工作分析工作分析招聘与配置招聘与配置 培训与开发培训与开发 专业技能专业技能 绩效管理定义绩效管理定义 绩效计划绩效计划 绩效实施绩效实施 案例分析案例分析 小王买书 二、绩效管理概述二、绩效管理概述 个人个人团队团队组织的绩效组织的绩效 （知识知识，技能技能 &才干才干） （团队知识团队知识，技技 能能&才干才干） （人力资源人力资源/技术技术/组组 织结构资源织结构资源） （方式方式/方法方法） （共享价值观共享价值观、信信 念念、态度和行为态度和行为） （团队合作团队合作） 利润率；客户满利润率；客户满 意程度；市场份意程度；市场份 额额 结果：数量结果：数量、质质 量量、成本与时间成本与时间 生产率；收生产率；收 益率益率 投投 入入转换（过程）转换（过程） 产产 出出 潜在绩效潜在绩效行为绩效行为绩效结果绩效结果绩效 个人素质 团队素质 组织核心素质 个人行为 人际间行为 组织文化 个人绩效 团队绩效 组织绩效 二、绩效管理概述二、绩效管理概述 工作分析工作分析招聘与配置招聘与配置 培训与开发培训与开发 专业技能专业技能 绩效管理定义绩效管理定义 绩效计划绩效计划 绩效实施绩效实施 2 2、绩效考评（、绩效考评（Performance Appraisal)Performance Appraisal)- 是指考评主体对照被考评对象的绩效标是指考评主体对照被考评对象的绩效标 准，应用科学的方法对其任务的完成情况、准，应用科学的方法对其任务的完成情况、 工作职责的履行情况和发展情况进行考评，工作职责的履行情况和发展情况进行考评， 并将考评结果反馈给员工的过程。并将考评结果反馈给员工的过程。 二、绩效管理概述二、绩效管理概述 工作分析工作分析招聘与配置招聘与配置 培训与开发培训与开发 专业技能专业技能 绩效管理定义绩效管理定义 绩效计划绩效计划 绩效实施绩效实施 3 3、绩效管理（、绩效管理（Performance Performance Management)Management)- 是依据企业战略，通过目标分解、业绩考是依据企业战略，通过目标分解、业绩考 评并将业绩考评的结果用于企业的日常管理评并将业绩考评的结果用于企业的日常管理 活动中，以促进组织和个人绩效的持续改进活动中，以促进组织和个人绩效的持续改进 并最终实现组织战略目标的一种管理方式。并最终实现组织战略目标的一种管理方式。 二、绩效管理概述二、绩效管理概述 工作分析工作分析招聘与配置招聘与配置 培训与开发培训与开发 专业技能专业技能 二）绩效管理的内容二）绩效管理的内容 1绩效计划2绩效实施 4绩效反馈 与改进 5绩效考评 结果的应用 绩效管理定义绩效管理定义 绩效计划绩效计划 绩效实施绩效实施 二、绩效管理概述二、绩效管理概述 工作分析工作分析招聘与配置招聘与配置 培训与开发培训与开发 专业技能专业技能 绩效管理定义绩效管理定义 绩效计划绩效计划 绩效实施绩效实施 三）绩效管理与绩效考评的区别三）绩效管理与绩效考评的区别 不同点绩效考评绩效管理 人性假设X理论以人为本的理念 作用 确定个人工作绩效提升组织绩效 涵盖的内容 局部环节完整管理过程 用途 薪酬调整和分配员工培训和发展的绩 效改进计划 侧重点 评估过程的执行和 评估结果的判断 持续的沟通和反馈 参与方式被动参与主动参与 达到的效果奖惩改进 二、绩效管理概述二、绩效管理概述 工作分析工作分析招聘与配置招聘与配置 培训与开发培训与开发 专业技能专业技能 绩效管理定义绩效管理定义 绩效计划绩效计划 绩效实施绩效实施 四）绩效管理系统四）绩效管理系统 绩效管理过程绩效管理过程 企业要做什么企业要做什么 标准标准 绩效考评绩效考评 企业为了完成这个管理过程所构建的管理企业为了完成这个管理过程所构建的管理 系统系统绩效管理系统绩效管理系统 绩效管理系统的构成 绩效计划绩效计划 绩效沟通绩效沟通 数据收集与记录数据收集与记录 绩效评估绩效评估 绩效处理反馈绩效处理反馈 就员工做什么就员工做什么/ /做到什么程度做到什么程度/ /为什么做为什么做/ /什么时间什么时间 做做/ /何时完成何时完成/ /资源支持等进行识别、理解、共识资源支持等进行识别、理解、共识 的经理员工合作的过程的经理员工合作的过程 双方跟踪进展、找到并清除影响绩效的障双方跟踪进展、找到并清除影响绩效的障 碍的过程碍的过程 绩效表现的评价确认的过程绩效表现的评价确认的过程 结果结果/ /要求要求/ /如何如何 改进等信息的改进等信息的 传递过程传递过程 二、绩效管理概述二、绩效管理概述 工作分析工作分析招聘与配置招聘与配置 培训与开发培训与开发 专业技能专业技能 绩效管理定义绩效管理定义 绩效计划绩效计划 绩效实施绩效实施 绩效管理系统五个步骤绩效管理系统五个步骤 1绩效计划 2动态、持 续的绩效 沟通指导 4绩效反馈 与改进 5绩效考评 结果的应用 二、绩效管理概述二、绩效管理概述 工作分析工作分析招聘与配置招聘与配置 培训与开发培训与开发 专业技能专业技能 绩效管理定义绩效管理定义 绩效计划绩效计划 绩效实施绩效实施 绩效管理制度绩效管理制度 1 1、绩效管理环境、绩效管理环境 2 2、绩效管理内容、绩效管理内容 3 3、绩效结果的应用、绩效结果的应用 计划计划 实施实施 评估评估 反馈反馈 二、绩效管理概述二、绩效管理概述 工作分析工作分析招聘与配置招聘与配置 培训与开发培训与开发 专业技能专业技能 绩效管理定义绩效管理定义 绩效计划绩效计划 绩效实施绩效实施 某企业绩效管理制度框架某企业绩效管理制度框架 一、总则一、总则 二、绩效管理的环境二、绩效管理的环境 三、绩效管理的内容三、绩效管理的内容 四、绩效考评四、绩效考评 五、绩效考评结果存档与申诉五、绩效考评结果存档与申诉 六、附则六、附则 应用应用 二、绩效管理概述二、绩效管理概述 工作分析工作分析招聘与配置招聘与配置 培训与开发培训与开发 专业技能专业技能 绩效管理定义绩效管理定义 绩效计划绩效计划 绩效实施绩效实施 某公司根据某公司根据绩效管理制度绩效管理制度的相关规定，在与销售的相关规定，在与销售 总监王某签订的劳动合同中约定：根据公司总监王某签订的劳动合同中约定：根据公司绩效绩效 管理制度管理制度的相关规定，如公司年终利润率比上年的相关规定，如公司年终利润率比上年 同期增长同期增长50%50%以上，年终时将给予王某公司净利润的以上，年终时将给予王某公司净利润的 2%2%作为分红奖励。该公司经营业绩一直不错，王某作为分红奖励。该公司经营业绩一直不错，王某 每年年终依约获奖。随着公司业务发展，利润额攀每年年终依约获奖。随着公司业务发展，利润额攀 升，公司修改了升，公司修改了绩效管理制度绩效管理制度中的分红奖励，中的分红奖励， 比例更改为比例更改为0.5%0.5%。王某也签字确认了，劳动合同就。王某也签字确认了，劳动合同就 此一直未作变更。那么此时，如果王某与公司产生此一直未作变更。那么此时，如果王某与公司产生 分红奖励争议，这个分红比例应当依据劳动合同还分红奖励争议，这个分红比例应当依据劳动合同还 是修改后的规章制度？是修改后的规章制度？ 案例分析案例分析 二、绩效管理概述二、绩效管理概述 工作分析工作分析招聘与配置招聘与配置 培训与开发培训与开发 专业技能专业技能 绩效管理定义绩效管理定义 绩效计划绩效计划 绩效实施绩效实施 规章制度生效三要件：规章制度生效三要件： 内容合法内容合法 经民主程序经民主程序 向劳动者公示向劳动者公示 三者缺一不可三者缺一不可 二、绩效管理概述二、绩效管理概述 工作分析工作分析招聘与配置招聘与配置 培训与开发培训与开发 专业技能专业技能 绩效管理定义绩效管理定义 绩效计划绩效计划 绩效实施绩效实施 一）定义一）定义 绩效计划绩效计划是一个确定组织对员工的绩效是一个确定组织对员工的绩效 期望并得到员工认可的过程。期望并得到员工认可的过程。 绩效计划 制定绩效计划的前提 是参与和承诺 绩效计划是关于工作目 标和标准的契约 绩效计划是一个双向 沟通的过程 1 2 3 二、绩效管理概述二、绩效管理概述 工作分析工作分析招聘与配置招聘与配置 培训与开发培训与开发 专业技能专业技能 绩效管理定义绩效管理定义 绩效计划绩效计划 绩效实施绩效实施 二）目的二）目的 1 1、保证组织、团队计划的贯彻实施、保证组织、团队计划的贯彻实施 2 2、提供对员工进行绩效考评和培训的依据、提供对员工进行绩效考评和培训的依据 3 3、为员工提供努力的方向和目标、为员工提供努力的方向和目标 组织、团队计划 绩效计划 组织目标和个人发展相结合 分析自身优劣势、机会、威胁 制定个人工作目标和行动方案 调用各种资源 为评估培训员工提供依据 实现组织目标 实现员工职业生涯规划 绩效计划绩效计划各要素关系图各要素关系图 二、绩效管理概述二、绩效管理概述 工作分析工作分析招聘与配置招聘与配置 培训与开发培训与开发 专业技能专业技能 绩效管理定义绩效管理定义 绩效计划绩效计划 绩效实施绩效实施 三）原则三）原则 1 1、参与原则、参与原则 2 2、系统性原则、系统性原则 3 3、限制因素原则、限制因素原则 4 4、承诺原则、承诺原则 5 5、投入原则、投入原则 6 6、灵活性原则、灵活性原则 7 7、导向变化原则、导向变化原则 二、绩效管理概述二、绩效管理概述 工作分析工作分析招聘与配置招聘与配置 培训与开发培训与开发 专业技能专业技能 绩效管理定义绩效管理定义 绩效计划绩效计划 绩效实施绩效实施 四）制定流程四）制定流程 组织信息组织信息紧密相连紧密相连 团队信息团队信息工作内容工作内容 个人信息个人信息沟通原则沟通原则达成共识达成共识 沟通方式沟通方式帮助支持帮助支持 沟通环境沟通环境文档确认文档确认 沟通过程沟通过程 准备阶段准备阶段 沟通阶段沟通阶段 确认阶段确认阶段 二、绩效管理概述二、绩效管理概述 工作分析工作分析招聘与配置招聘与配置 培训与开发培训与开发 专业技能专业技能 绩效管理定义绩效管理定义 绩效计划绩效计划 绩效实施绩效实施 1 1、某制造业公司的绩效计划书、某制造业公司的绩效计划书 2 2、某房地产公司的绩效计划书、某房地产公司的绩效计划书 实战展示实战展示 二、绩效管理概述二、绩效管理概述 工作分析工作分析招聘与配置招聘与配置 培训与开发培训与开发 专业技能专业技能 绩效管理定义绩效管理定义 绩效计划绩效计划 绩效实施绩效实施 一）绩效沟通一）绩效沟通 沟通方式优点缺点 会议便于团队沟通 信息传递迅速准确 耗时长，难取得统一 沟通内容有限制性 工作总结节省时间 信息量大，适用异地 信息单向流动 员工容易抵触应付 定期面谈沟通较充分，障碍小 沟通内容限制较小 主观性较强 主管工作量大 非正式沟 通 时间地点灵活 解决问题及时 应用范围有限 缺乏严肃性 二、绩效管理概述二、绩效管理概述 工作分析工作分析招聘与配置招聘与配置 培训与开发培训与开发 专业技能专业技能 绩效管理定义绩效管理定义 绩效计划绩效计划 绩效实施绩效实施 二）信息收集二）信息收集 在绩效实施的过程中，一个不容忽视的问在绩效实施的过程中，一个不容忽视的问 题就是绩效实施的跟踪和信息收集。题就是绩效实施的跟踪和信息收集。 收集信息、资料是绩效考评的基础。收集信息、资料是绩效考评的基础。 获取渠道获取渠道 1 1、工作表现的记录、工作表现的记录 2 2、定期检查记录、定期检查记录 1 1 2 2 3 3 4 4 引言引言 课程内容 绩效管理概述绩效管理概述 绩效考评绩效考评 绩效反馈与应用绩效反馈与应用 三、绩效考评三、绩效考评 工作分析工作分析招聘与配置招聘与配置 培训与开发培训与开发 专业技能专业技能 绩效考评内容绩效考评内容 绩效考评主体绩效考评主体 绩效考评周期与流程绩效考评周期与流程 绩效考评方法绩效考评方法 绩效考评常见问题处理绩效考评常见问题处理 三、绩效考评三、绩效考评 一）绩效考评的宗旨与目的一）绩效考评的宗旨与目的 工作分析工作分析 绩效评估绩效评估培训与开发培训与开发 专业技能专业技能 绩效考评内容绩效考评内容 绩效考评主体绩效考评主体 绩效考评周期与流程绩效考评周期与流程 绩效考评方法绩效考评方法 绩效考评常见问题处理绩效考评常见问题处理 企业生存与发展企业生存与发展 重要目标重要目标高绩效高绩效 促使促使员工为实现企业发展目标而努力工作，员工为实现企业发展目标而努力工作，促使促使 员工和企业的绩效持续提高。员工和企业的绩效持续提高。 利润利润 三、绩效考评三、绩效考评 工作分析工作分析 绩效评估绩效评估培训与开发培训与开发 专业技能专业技能 绩效考评内容绩效考评内容 绩效考评主体绩效考评主体 绩效考评周期与流程绩效考评周期与流程 绩效考评方法绩效考评方法 绩效考评常见问题处理绩效考评常见问题处理 目的目的一是企业发展一是企业发展 二是内部奖惩二是内部奖惩 以以企业发展企业发展为目的考评，一般从为目的考评，一般从员工个员工个 体、业务流程和组织策略三个层面体、业务流程和组织策略三个层面进行进行 考评。考评。 以以内部奖惩内部奖惩为目的的考评，则是为目的的考评，则是以奖惩以奖惩 为最终考评目的为最终考评目的，利用考评结果作为奖，利用考评结果作为奖 金分配、工资政策和末位淘汰的依据。金分配、工资政策和末位淘汰的依据。 三、绩效考评三、绩效考评 工作分析工作分析 绩效评估绩效评估培训与开发培训与开发 专业技能专业技能 绩效考评内容绩效考评内容 绩效考评主体绩效考评主体 绩效考评周期与流程绩效考评周期与流程 绩效考评方法绩效考评方法 绩效考评常见问题处理绩效考评常见问题处理 案例介绍案例介绍 三、绩效考评三、绩效考评 工作分析工作分析 绩效评估绩效评估培训与开发培训与开发 专业技能专业技能 绩效考评内容绩效考评内容 绩效考评主体绩效考评主体 绩效考评周期与流程绩效考评周期与流程 绩效考评方法绩效考评方法 绩效考评常见问题处理绩效考评常见问题处理 二）绩效考评的原则二）绩效考评的原则 1 1、制度化原则、制度化原则 2 2、明确化、公开化原则、明确化、公开化原则 3 3、客观考评的原则、客观考评的原则 4 4、反馈与提升的原则、反馈与提升的原则 5 5、差别的原则、差别的原则 6 6、分层次的原则、分层次的原则 三、绩效考评三、绩效考评 三）绩效考评内容三）绩效考评内容 工作分析工作分析 绩效评估绩效评估培训与开发培训与开发 专业技能专业技能 绩效考评内容绩效考评内容 绩效考评主体绩效考评主体 绩效考评周期与流程绩效考评周期与流程 绩效考评方法绩效考评方法 绩效考评常见问题处理绩效考评常见问题处理 考评指标 有效指标有效指标 的特点的特点 如何确定 考评指标 三、绩效考评三、绩效考评 工作分析工作分析 绩效评估绩效评估培训与开发培训与开发 专业技能专业技能 绩效考评内容绩效考评内容 绩效考评主体绩效考评主体 绩效考评周期与流程绩效考评周期与流程 绩效考评方法绩效考评方法 绩效考评常见问题处理绩效考评常见问题处理 考评指标考评指标 定量指标定量指标 定性指标定性指标 有效指标的特点有效指标的特点 可控性可控性 符合实际符合实际 敏感性敏感性 可靠性可靠性 可接受性可接受性 实用性实用性 三、绩效考评三、绩效考评 常见的考核维度或指标类别（定量与定性）常见的考核维度或指标类别（定量与定性） 工作分析工作分析 绩效评估绩效评估培训与开发培训与开发 专业技能专业技能 绩效考评内容绩效考评内容 绩效考评主体绩效考评主体 绩效考评周期与流程绩效考评周期与流程 绩效考评方法绩效考评方法 绩效考评常见问题处理绩效考评常见问题处理 业绩业绩 态度态度/ /企业文化企业文化 能力能力/ /行为行为 三、绩效考评三、绩效考评 工作分析工作分析 绩效评估绩效评估培训与开发培训与开发 专业技能专业技能 绩效考评内容绩效考评内容 绩效考评主体绩效考评主体 绩效考评周期与流程绩效考评周期与流程 绩效考评方法绩效考评方法 绩效考评常见问题处理绩效考评常见问题处理 提问：提问： 态度、能力、业绩您认为哪个最重要？态度、能力、业绩您认为哪个最重要？ 三、绩效考评三、绩效考评 工作分析工作分析 绩效评估绩效评估培训与开发培训与开发 专业技能专业技能 绩效考评内容绩效考评内容 绩效考评主体绩效考评主体 绩效考评周期与流程绩效考评周期与流程 绩效考评方法绩效考评方法 绩效考评常见问题处理绩效考评常见问题处理 互动互动 您如何评价员工与领导？您如何评价员工与领导？ 三、绩效考评三、绩效考评 四）有效绩效考评制度四）有效绩效考评制度 工作分析工作分析 绩效评估绩效评估培训与开发培训与开发 专业技能专业技能 绩效考评内容绩效考评内容 绩效考评主体绩效考评主体 绩效考评周期与流程绩效考评周期与流程 绩效考评方法绩效考评方法 绩效考评常见问题处理绩效考评常见问题处理 1 1、有效绩效考评制度内容、有效绩效考评制度内容 考评内容考评内容 考评主体考评主体 考评周期考评周期 绩效考评操作程序绩效考评操作程序 绩效结果的运用绩效结果的运用 三、绩效考评三、绩效考评 工作分析工作分析 绩效评估绩效评估培训与开发培训与开发 专业技能专业技能 绩效考评内容绩效考评内容 绩效考评主体绩效考评主体 绩效考评周期与流程绩效考评周期与流程 绩效考评方法绩效考评方法 绩效考评常见问题处理绩效考评常见问题处理 2 2、有效考评制度的特征、有效考评制度的特征 考评制度与企业的实际相匹配考评制度与企业的实际相匹配 绩效目标制定可行性和挑战性绩效目标制定可行性和挑战性 考评制度与企业其他制度结合考评制度与企业其他制度结合 三、绩效考评三、绩效考评 一）绩效考评主体一）绩效考评主体 工作分析工作分析 绩效评估绩效评估培训与开发培训与开发 专业技能专业技能 绩效考评内容绩效考评内容 绩效考评主体绩效考评主体 绩效考评周期与流程绩效考评周期与流程 绩效考评方法绩效考评方法 绩效考评常见问题处理绩效考评常见问题处理 我 上级 同事 客户 下属 其他 自己 我 上级 同事 客户 下属 其他 自己 360度考评 考评分工考评分工各级组织在绩效管理中的角色各级组织在绩效管理中的角色 监督整个绩效考评过程，受理员工申述 绩效考评管理委员 会 与主管一起制定绩效考评指标和绩效目标； 自我评价，完成述职报告；对结果不满时， 可以向绩效考评管理委员会申述 被考评者 与下属一起沟通，设计绩效考评的指标和绩 效目标；帮助员工达成目标，进行考评，提 供绩效反馈 直接主管 制定绩效考评计划和相应的实施办法；培训 考评者；考评结果的整理、统计、分析、归 档 人力资源部 三、绩效考评三、绩效考评 一）绩效考评周期一）绩效考评周期 绩效考评设计考虑：绩效考评设计考虑： 考评目的考评目的 公司所在行业公司所在行业 考评对象的职务考评对象的职务 奖金发放周期奖金发放周期 决定考评周期最主要因素决定考评周期最主要因素-考评目的考评目的 工作分析工作分析 绩效评估绩效评估培训与开发培训与开发 专业技能专业技能 绩效考评内容绩效考评内容 绩效考评主体绩效考评主体 绩效考评周期与流程绩效考评周期与流程 绩效考评方法绩效考评方法 绩效考评常见问题处理绩效考评常见问题处理 三、绩效考评三、绩效考评 二）绩效考评流程二）绩效考评流程 工作分析工作分析 绩效评估绩效评估培训与开发培训与开发 专业技能专业技能 绩效考评内容绩效考评内容 绩效考评主体绩效考评主体 绩效考评周期与流程绩效考评周期与流程 绩效考评方法绩效考评方法 绩效考评常见问题处理绩效考评常见问题处理 横向程序：按考评工作形成过程的先后顺序横向程序：按考评工作形成过程的先后顺序 纵向程序：按组织层级纵向程序：按组织层级 基层基层 中层中层 高层高层 三、绩效考评三、绩效考评 工作分析工作分析招聘与配置招聘与配置 培训与开发培训与开发 专业技能专业技能 绩效考评一般流程：绩效考评一般流程： 人力资源部人力资源部 部门部门 部门经理部门经理 绩效考评内容绩效考评内容 绩效考评主体绩效考评主体 绩效考评周期与流程绩效考评周期与流程 绩效考评方法绩效考评方法 绩效考评常见问题处理绩效考评常见问题处理 绩效考评的方法绩效考评的方法 平衡积分卡（BSC）法 关键绩效指标（KPI）法 目标管理（MBO）法 工作指标法 图表等级评价法 强制分布法 关键事件法 行为锚定等级评价法 三、绩效考评三、绩效考评 工作分析工作分析 绩效评估绩效评估培训与开发培训与开发 专业技能专业技能 绩效考评内容绩效考评内容 绩效考评主体绩效考评主体 绩效考评周期与流程绩效考评周期与流程 绩效考评方法绩效考评方法 绩效考评常见问题处理绩效考评常见问题处理 介绍二种考核模型：介绍二种考核模型： “垂直评估”考核模型垂直评估”考核模型 “德能勤绩”考核模型德能勤绩”考核模型 三、绩效考评三、绩效考评 工作分析工作分析 绩效评估绩效评估培训与开发培训与开发 专业技能专业技能 绩效考评内容绩效考评内容 绩效考评主体绩效考评主体 绩效考评周期与流程绩效考评周期与流程 绩效考评方法绩效考评方法 绩效考评常见问题处理绩效考评常见问题处理 “垂直评估”考核模型垂直评估”考核模型 中国多数企业初期考核往往采用这种自上中国多数企业初期考核往往采用这种自上 而下的考核模式；而下的考核模式； 考核问题：考核问题： 考核指标简单、主要依靠上级或老板的主考核指标简单、主要依靠上级或老板的主 观判断；观判断； 考核效果：考核效果： 说你行你就行，不行也行，说不行就不行，说你行你就行，不行也行，说不行就不行， 行也不行。任人为亲。行也不行。任人为亲。 三、绩效考评三、绩效考评 工作分析工作分析 绩效评估绩效评估培训与开发培训与开发 专业技能专业技能 绩效考评内容绩效考评内容 绩效考评主体绩效考评主体 绩效考评周期与流程绩效考评周期与流程 绩效考评方法绩效考评方法 绩效考评常见问题处理绩效考评常见问题处理 目前中国多数企业考核都采用这种国家公务员目前中国多数企业考核都采用这种国家公务员 形式的形式的“德能勤绩德能勤绩”模式；模式； 考核问题：考核问题： 考核指标庞杂、无针对性、无明确标准、无考考核指标庞杂、无针对性、无明确标准、无考 核重点，不能真正反映员工实际业绩，人情分核重点，不能真正反映员工实际业绩，人情分 严重；严重； 考核效果：考核效果： 往往往往“老好人老好人”、“庸人庸人”的考核分数反而最的考核分数反而最 高。考核结果与企业实际情况脱离。高。考核结果与企业实际情况脱离。 “德能勤绩”考核模型德能勤绩”考核模型 三、绩效考评三、绩效考评 常用的绩效考评工具常用的绩效考评工具 工作分析工作分析 绩效评估绩效评估培训与开发培训与开发 专业技能专业技能 绩效考评内容绩效考评内容 绩效考评主体绩效考评主体 绩效考评周期与流程绩效考评周期与流程 绩效考评方法绩效考评方法 绩效考评常见问题处理绩效考评常见问题处理 360 三、绩效考评三、绩效考评 一）平衡记分卡（一）平衡记分卡（BSC）法）法 1、思想、思想 核心思想就是通过财务、客户、内部流程、学核心思想就是通过财务、客户、内部流程、学 习与成长四个方面指标之间相互驱动的因果关系，习与成长四个方面指标之间相互驱动的因果关系， 展现组织的战略轨迹，实现绩效考评展现组织的战略轨迹，实现绩效考评-绩效改进绩效改进- -战略实施战略实施-战略修正的目标。战略修正的目标。 强调强调因果关系因果关系 强调强调平衡平衡 工作分析工作分析 绩效评估绩效评估培训与开发培训与开发 专业技能专业技能 绩效考评内容绩效考评内容 绩效考评主体绩效考评主体 绩效考评周期与流程绩效考评周期与流程 绩效考评方法绩效考评方法 绩效考评常见问题处理绩效考评常见问题处理 三、绩效考评三、绩效考评 工作分析工作分析 绩效评估绩效评估培训与开发培训与开发 专业技能专业技能 绩效考评内容绩效考评内容 绩效考评主体绩效考评主体 绩效考评周期与流程绩效考评周期与流程 绩效考评方法绩效考评方法 绩效考评常见问题处理绩效考评常见问题处理 财务与非财务衡量方法之间的平衡财务与非财务衡量方法之间的平衡 长期目标与短期目标之间的平衡长期目标与短期目标之间的平衡 外部和内部的平衡外部和内部的平衡 结果与过程的平衡结果与过程的平衡 管理业绩与经营业绩的平衡管理业绩与经营业绩的平衡 三、绩效考评三、绩效考评 2 2、作用、作用-从战略到执行从战略到执行 工作分析工作分析 绩效评估绩效评估培训与开发培训与开发 专业技能专业技能 绩效考评内容绩效考评内容 绩效考评主体绩效考评主体 绩效考评周期与流程绩效考评周期与流程 绩效考评方法绩效考评方法 绩效考评常见问题处理绩效考评常见问题处理 财务财务 顾客顾客业务流程业务流程 学习成长学习成长 组织战略组织战略 三、绩效考评三、绩效考评 3、特点、特点 平衡记分卡为企业战略管理提供强有力的支持。平衡记分卡为企业战略管理提供强有力的支持。 平衡记分卡可以提高企业整体管理效率。平衡记分卡可以提高企业整体管理效率。 注重团队合作，防止企业管理机能失调。注重团队合作，防止企业管理机能失调。 平衡记分卡可提高企业激励作用。平衡记分卡可提高企业激励作用。 平衡记分卡可以使企业信息负担降到最小。平衡记分卡可以使企业信息负担降到最小。 工作分析工作分析 绩效评估绩效评估培训与开发培训与开发 专业技能专业技能 绩效考评内容绩效考评内容 绩效考评主体绩效考评主体 绩效考评周期与流程绩效考评周期与流程 绩效考评方法绩效考评方法 绩效考评常见问题处理绩效考评常见问题处理 三、绩效考评三、绩效考评 4、四个维度、四个维度 工作分析工作分析 绩效评估绩效评估培训与开发培训与开发 专业技能专业技能 绩效考评内容绩效考评内容 绩效考评主体绩效考评主体 绩效考评周期与流程绩效考评周期与流程 绩效考评方法绩效考评方法 绩效考评常见问题处理绩效考评常见问题处理 财务维度财务维度 - 客户维度客户维度 - 内部流程维度内部流程维度 - 学习与成长维度学习与成长维度 - 三、绩效考评三、绩效考评 某公司战略图某公司战略图 工作分析工作分析 绩效评估绩效评估培训与开发培训与开发 专业技能专业技能 绩效考评内容绩效考评内容 绩效考评主体绩效考评主体 绩效考评周期与流程绩效考评周期与流程 绩效考评方法绩效考评方法 绩效考评常见问题处理绩效考评常见问题处理 公司价值增加 投资回报 数据业务收入比率利润率总收入 数据业务市场 占有率 大客户满意度投诉/咨询处 理及时率 工程进度完成 率 业务安装及时 率 障碍修复及时 率 出局线对利用 率 被考评的新产品 创意数量 主要员工保留 率 员工能力评估 和发展 BSC系统实施 新增业务用户 数 财务 顾客 内部流程 学习和成长 应用应用 三、绩效考评三、绩效考评 二）关键绩效指标（二）关键绩效指标（KPI）法）法 工作分析工作分析 绩效评估绩效评估培训与开发培训与开发 专业技能专业技能 绩效考评内容绩效考评内容 绩效考评主体绩效考评主体 绩效考评周期与流程绩效考评周期与流程 绩效考评方法绩效考评方法 绩效考评常见问题处理绩效考评常见问题处理 关键绩效指标法符合一个重要的管理原理关键绩效指标法符合一个重要的管理原理- “二八原理二八原理”。在一个企业的价值创造过程中，。在一个企业的价值创造过程中， 存在着存在着“20/8020/80”规律，即规律，即20%20%的骨干人员创造的骨干人员创造 企业企业80%80%的价值；对于个人而言，即的价值；对于个人而言，即80%80%的工作的工作 任务由任务由20%20%的关键行为完成。因此，必须抓住的关键行为完成。因此，必须抓住 20%20%的关键。的关键。 三、绩效考评三、绩效考评 1 1、什么是关键绩效指标、什么是关键绩效指标 工作分析工作分析 绩效评估绩效评估培训与开发培训与开发 专业技能专业技能 绩效考评内容绩效考评内容 绩效考评主体绩效考评主体 绩效考评周期与流程绩效考评周期与流程 绩效考评方法绩效考评方法 绩效考评常见问题处理绩效考评常见问题处理 关键绩效指标是基于企业经营管理绩效的系统关键绩效指标是基于企业经营管理绩效的系统 考评体系，是把企业的战略目标分解为可运作的考评体系，是把企业的战略目标分解为可运作的 目标工具，是企业绩效管理系统的基础。目标工具，是企业绩效管理系统的基础。 具备二个特征：可量化具备二个特征：可量化 可行为化可行为化 三、绩效考评三、绩效考评 将企业战略目标经过层层分解，产生可操作性的战将企业战略目标经过层层分解，产生可操作性的战 术目标。术目标。 KPIKPI在组织中的地位在组织中的地位 工作分析工作分析 绩效评估绩效评估培训与开发培训与开发 专业技能专业技能 绩效考评内容绩效考评内容 绩效考评主体绩效考评主体 绩效考评周期与流程绩效考评周期与流程 绩效考评方法绩效考评方法 绩效考评常见问题处理绩效考评常见问题处理 组 织 目 标 岗 位 职 责 关 键 指 标 三、绩效考评三、绩效考评 2、建立关键绩效指标体系的原则、建立关键绩效指标体系的原则 体现企业战略体现企业战略 注重工作质量注重工作质量 可操作性可操作性 强调输入和输出过程的控制原则强调输入和输出过程的控制原则 工作分析工作分析 绩效评估绩效评估培训与开发培训与开发 专业技能专业技能 绩效考评内容绩效考评内容 绩效考评主体绩效考评主体 绩效考评周期与流程绩效考评周期与流程 绩效考评方法绩效考评方法 绩效考评常见问题处理绩效考评常见问题处理 三、绩效考评三、绩效考评 SMARTSMART原则原则 工作分析工作分析 绩效评估绩效评估培训与开发培训与开发 专业技能专业技能 S:Specific S:Specific 明确可行的明确可行的 M:Measurable M:Measurable 能够衡量的能够衡量的 A:Attainable A:Attainable 可以达成的可以达成的 R:Related R:Related 结果导向的结果导向的 T:TimeT:Time- -Bound Bound 时间限制的时间限制的 绩效考评内容绩效考评内容 绩效考评主体绩效考评主体 绩效考评周期与流程绩效考评周期与流程 绩效考评方法绩效考评方法 绩效考评常见问题处理绩效考评常见问题处理 三、绩效考评三、绩效考评 工作分析工作分析 绩效评估绩效评估培训与开发培训与开发 专业技能专业技能 绩效考评内容绩效考评内容 绩效考评主体绩效考评主体 绩效考评周期与流程绩效考评周期与流程 绩效考评方法绩效考评方法 绩效考评常见问题处理绩效考评常见问题处理 3、建立关键绩效指标体系的步骤关键绩效指标体系的步骤 企业级企业级 部门级部门级 员工员工 三、绩效考评三、绩效考评 工作分析工作分析 绩效评估绩效评估培训与开发培训与开发 专业技能专业技能 绩效考评内容绩效考评内容 绩效考评主体绩效考评主体 绩效考评周期与流程绩效考评周期与流程 绩效考评方法绩效考评方法 绩效考评常见问题处理绩效考评常见问题处理 试一试试一试 根据下表，为人力资源专员设计根据下表，为人力资源专员设计 一份一份KPI考核表。考核表。 考核考核指标指标 （KPI） 权重权重 评分标准评分标准 考核考核 频度频度 数据数据 来源来源 5分分4分分3分分2分分1分分 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 三、绩效考评三、绩效考评 4、实施关键绩效指标的要点和难点、实施关键绩效指标的要点和难点 要点：要点：全局观念全局观念 指标稳定指标稳定 可以达成可以达成 简单明了简单明了 规范定义规范定义 工作分析工作分析 绩效评估绩效评估培训与开发培训与开发 专业技能专业技能 绩效考评内容绩效考评内容 绩效考评主体绩效考评主体 绩效考评周期与流程绩效考评周期与流程 绩效考评方法绩效考评方法 绩效考评常见问题处理绩效考评常见问题处理 三、绩效考评三、绩效考评 工作分析工作分析 绩效评估绩效评估培训与开发培训与开发 专业技能专业技能 绩效考评内容绩效考评内容 绩效考评主体绩效考评主体 绩效考评周期与流程绩效考评周期与流程 绩效考评方法绩效考评方法 绩效考评常见问题处理绩效考评常见问题处理 难点：面向绩效改进的考评遵循难点：面向绩效改进的考评遵循PDCAPDCA循环循环 法，重点是问题的解决和方法的改进；法，重点是问题的解决和方法的改进； 面向价值评价的绩效考评，强调的重点面向价值评价的绩效考评，强调的重点 是公平与公正。是公平与公正。 制定全企业统一的评价指标尺度制定全企业统一的评价指标尺度 三、绩效考评三、绩效考评 三）目标管理（三）目标管理（MBO）法）法 工作分析工作分析 绩效评估绩效评估培训与开发培训与开发 专业技能专业技能 绩效考评内容绩效考评内容 绩效考评主体绩效考评主体 绩效考评周期与流程绩效考评周期与流程 绩效考评方法绩效考评方法 绩效考评常见问题处理绩效考评常见问题处理 实验实验 把一个团队分成三组，分别步行到把一个团队分成三组，分别步行到10公路以公路以 外的三个村子。外的三