企业网银缴公积金常见问题汇总.docVIP

企业网银公积金常见问题一、新B2B客户已开通网上公积金功能，应如何分配操作员权限？答：1：为客户确认是否已按以下流程增加操作员权限 增加操作员的操作权限：先由主管管理设置操作员管理修改基本资料增加操作员的公积金操作权限（制单复核均需增加）增加操作员的账户交易权限：操作员管理操作权限维护增加账户权限勾选账号和公积金功能（制单复核均需增加）增加公积金账户的操作权限：操作员管理公积金账户操作权限维护勾选账号及交易权限（制单复核均需增加）。2、为客户确认是否设置公积金转帐流程二、主管如何设置公积金转帐流程？答：主管通过企业福利公积金流程设置来设置公积金转帐流程设置，系统向客户提供两类流程（二选一）：1、制单：必须提供金额控制，超过该设定的金额需提交主管审批。2、制单+复核。 三、如何通过企业网银缴交公积金？答：操作员在具备公积金操作功能权限下，可由制单员通过企业福利-公积金-汇缴/补缴菜单为员工汇缴或批量补缴公积金四、企业网银客户已签约成功公积金账户，现发现主管无法查询公积金信息？答：主管也需通过管理设置操作员管理修改基本资料增加主管员的公积金操作权限五、客户通过企业网银公积金已经汇缴成功，为何复核员通过无法看到需要复核的单据？答：1：为客户确认其单位公积金汇缴流程是否需要复核员 2：若客户汇缴流程需要复核，确认复核员选择的菜单为企业福利汇缴和补缴复核而非“缴存”菜单六、如果企业客户9月份，10月份没有缴交公积金，现在11月份进行公积金缴交的话是通过“汇缴”还是“补缴”功能操作？答：通过“汇缴”功能操作。七、请问企业网银公积金批量补缴的文件格式？答：网银上传页面有相关上传格式文件，格式为个人职工账号|补缴金额,仅支持TXT文本文件格式。八、汇缴/补缴制单成功在未复核的情况下是否可以由操作员删除单据？答：操作员不能删除单据，复核员在复核单据时可选择复核不通过。九、如何让制单员或复核员不能查询到单位或个人明细？答：主管可登录企业网上银行管理设置操作员管理公积金账户操作权限维护。如果不“”相关功能，则表明该操作员不具有该功能操作权限。十、企业网银如何为职工开立公积金账户？答：制单员可通过企业网银企业-公积金-个人开户为员工开立基本和补充公积金账户。注：需上传开户资料文件至网点，具体流程按公积金业务规定执行。十一、从那些功能可以查询到网银发起的个人公积金开户申请已成功？答：可以点击企业福利公积金公积金信息查询全部员工查已经开户的单位成员名单。十二、请问批量开立公积金账户的文件格式？答：网银上传页面有相关上传格式文件，文件格式在客户上传文件页面有提醒，具体格式为：姓名|性别|出生日期(YYYYMMDD)|证件类型|证件号码|公积金账号|工资总额|本次交额|社保卡号|地址|邮编|电话。仅支持TXT文本文件格式。十三、企业客户在为员工批量开立公积金账户时，页面提示若客户开立基本公积金账户，“公积金账号”栏必须输入“*”是什么意思？答：因客户开立基本公积金账户，其尚无公积金账号，故在“公积金账号栏位”以“*”代替，即格式为“-|证件号码|*|工资总额|-”十四、员工已有公积金账户了还能再开立同一性质的公积金账户么？答：不可以，如客户已有基本公积金账户，单位只可为员工另外开通补充公积金账户，除此之外参加公积金缴交的职工只能有唯一账户，企业需先确认开户员工未有公积金账户，如有账户，只可使用原来账户十五、客户通过企业网银操作补缴职工时系统一直提示“交易处理错误，请与银行联系0130Z1108011”(该报错通过ECTIP查询中文提示为“账号不存在”)答： 补缴公积金报错“账号不存在”主要原因为1:账号填写错误 2：该账号不属于该企业缴存账号3：职工账户无需要补缴公积金十六、企业网银客户2012年4月份为员工补缴2012年2月份公积金一直无法操作，操作汇缴时月份修改成2012年2月操作成功，我应该如何判断我应该操作汇缴还是补缴？答：操作员先通过企业福利公积金信息查询，选择“单位”，选择公积金账号，查询单位汇缴情况，根据系统返回的“缴至年月”内容来确定当前汇缴月份。十七、网银公积金批量补缴时，无月份填写，那系统如何计算补缴月份？答：应补缴公积金不算连续缴交数，仅是为职工将未足额缴交公积金的部分补足，故无月份计算十八、企业网银公积金缴交后如何打印回单？答： 客户汇缴公积金成功后，可通过公积金菜单下的凭证打印菜单打印汇缴凭证。十九、企业网银公积金下“凭证打印”功能可以打印几种类型的公积金交易凭证？是否有回单章？答：电子凭证有回单章。可以打印凭证的交易包括汇缴、补缴、个人账户转移交易。二十、基数调整可以实现哪些功能答：基数调整功能包括：单户-按月缴交额调整、批量调整。可以实现公积金账号下因个人收入变动而发生的公积金缴交额的调整。二十一、年度基数调整和基数调整什么区别？答：年度基数调整是根据公积金管理中心的要求每年7月统一针对单位缴交公积金基数进行调整的功能。年度基数调整一年只能进行一次。二十二、变更清册可以实现哪些功能？答：仅开放单户内部封存、待销户（转出）停缴、单户启封以及批量启封四项功能。（待缴存内部封存以及入管封存非上海行交易，不可操作）二十三、如果该员工公积金账户已处于待销户（转出）停缴状态，现又准备恢复汇缴如何操作？答：可通过 “变更清册”“单户变更清册”“单户启封”功能将该员工公积金账号恢复正常后即可。二十四、个人账户转移是将该员工公积金账号转到哪里？答：个人账户转移功能可以将个人基本公积金转移至其他企业的本人基本公积金账户，补充公积金账户转移至其他公司补充公积金账户。 二十五、个人账户转移（单户、批量）什么情况可以转出，什么情况可以转入？答： 转入交易中进行转入的个人账户只能从封存户中转出。转出交易不受此限制。 二十六、交易提交报错：分行返回信息，基本公积金缴额不在上下限之间。表示什么意思？答：表示您提交的文件中，缴交额不符合金额格式的检查要求。请调整正确后重新提交。缴交额根据公积金管理中心的规定进行控制。二十七、企业网银主管在设置公积金流程时候的交易密码是否最多只能输入6位，客户若交易密码大于6位必须先更改密码后操作。答：目前，企业网银主管设置公积金流程时，输入的交易密码最多只有6位，客户需修改主管密码后再进行设置。二十八、企业网银公积金单据提交后如何查看到单据状态？答：操作员可通过企业福利公积金信息查询日志查询可以查看到该笔单据的提交凭证号，记录凭证号，之后通过企业福利公积金信息查询申请结果查询单据处理情况。二十九、网银公积金汇缴业务是否收费？答：客户通过网上银行办理公积金汇缴业务，无需支付结算手续费。三十、简版企业网银客户是否可以办理公积金业务？答：不能。目前只有高级版企业网银客户才能办理公积金查询、汇补缴等业务。三十一、建行企业网上银行公积金功能的办理时间？答：公积金查询以及交易服务时间为工作日9：00-16：00。 三十二、企业员工能否查询各自公积金账户信息？答：可以通过开通建行个人网银，然后在网银中追加员工自己的公积金账号后即可进行查询。三十三、目前，网上银行公积金可以办理的功能有哪些？答：企业网银公积金功能是企业网银专门针对公积金客户开发的功能，企业相关操作员人可以通过企业网银公积金功能查询到企业单位、所属个人的公积金信息以及缴交情况。同时，通过企业网银公积金功能可以为企业员工办理包括汇缴、补缴、基数调整、个人开户、年度调基、变更清册、个人账户转移等在内的操作，减轻企业客户公积金操作负担，帮助企业客户提高工作效率。三十四、我公司已经是建行企业网上银行高级版客户，如何申请开通网银公积金功能？答：至我行营业网点在网银客户号下追加公积金账户即可。三十五、网上公积金业务操作是否必须双人操作？答：企业网银公积金可以采用双人或单人两种方式进行操作，即主管通过企业福利公积金流程设置来设置公积金转帐流程设置，系统向客户提供两类流程（二选一）：1、制单：必须提供金额控制，超过该设定的金额需提交主管审批。2、制单+复核。三十六、我通过网上银行办理公积金汇缴，提示“分行处理成功”，是否表示该笔汇缴业务已成功办理？答：提交交易最终处理