市消费者协会XX年工作总结XX年工作计划

1 / 4 市消费者协会 ，我市消费者协会以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，用科学发展观统领全年工作全局，突出抓好“消费与环境”年主题活动，深化和完善消费者教育和咨询服务体系、商品和服务的社会监督体系和保护消费者合法权益的救助体系建设，创造性地开展各项活动，推动了我市经济社会的全面协调可持续性发展，为构建“诚信经营、理性消费、依法维权、和谐幸福”的消费者环境作出了积极的贡献。 找文章到文秘资源 -/一站在手，写作无忧！ 一、继续做好消费指导工作，构筑消 费教育和咨询服务体系，促使消费者科学合理消费。 1、 3 15 纪念活动内容丰富、注重实效。 今年的“ 315”活动，按照中央“三贴近”和建设社会主义新农村的精神，除了在市民广场设主会场宣传咨询外，重点在农村，组织文艺宣传小分队在廿三里、佛堂、大陈、后宅、义亭、黄山村五镇一村举办 6 场以“消费与环境”为主题的文艺演出，演出结束后 ,马上组织有关部门人员向当地群众分发宣传资料 ,提供现场咨询、接受现场投诉，组织的通讯行业、保险行业、维修等便民服务，深受广大群众2 / 4 的喜欢。 在今年的“ 3 15”活动现场，前来接受现 场咨询服务（包括现场投诉）的消费者多达 5 千余人，这还是在天气不好的情况下。其中接受行业专家咨询的万余人，现场接受一般咨询的万余人，在各理事单位、各大商场超市、行业协会悬挂标语横幅 74 条，现场共接受投诉 18 件，发放宣传资料万份，参加的志愿者有 250 人。 2、加强与媒体的合作，扩大消费教育范围。 “ 3 15”期间， *电视台进行了为期一个月的 *名牌产品展播，与 *电视台“今晚九点”栏目联合开展典型投诉披露制度，对消费点评栏目进行点评。 *商报举行了“优化消费环境，建设信用 *”系列十大行业座谈会， 印发特刊，开展行业十佳单位评选；与 *商报、浙中新报联合推出工商维权栏目，精选消费警示，增加典型案例剖析，为消费者提供事前、事中、事后的全方位消费指导。媒体的震慑力量在我市较为突出，许多商家都害怕媒体的曝光，同时广大市民也非常关注“今晚九点”的栏目，在普通消费者中有着较好的声誉，我们适时适度地用起这件武器，对消费教育、维权工作有很大的帮助。 3、继续对消费教育基地的培训，在国民消费教育中心定期讲课。 ，我市设立了 8 处中小学消费教育基地、 1 个国民消费教育中心、 2 个企业消费教育基地。将消费教育 纳入3 / 4 中小学生综合素质教育，纳入经营者、工厂职工的日常学习，由市消协负责组织实施消费教育相关内容，通过长期不断地轮训，使中小学生普遍受到系统的科学消费教育。今年又在学校、市场、企业设立消费教育橱窗，将消费信息及时上墙，组织工人、市场主进行培训 4 次，定期向消费教育基地赠送消费教育材料。在全市各大市场过道上设立宣传窗 387 块，通过名优产品、假冒伪劣暴光、消费知识宣传，使市民重视科学消费、合理消费，营造一个安全放心的消费环境。在国民消费教育中心组织讲课，参加有 1000 余人次。 4、发行 *消费报，加大在农村的消费教育。 为了进一步地推动农村的消费教育活动，提高农民的消费维权法律意识，介绍消协的工作情况，使他们了解到打假维权和消费维权的相关知识，了解当前的消费信息，提升执法部门的社会公信力，在各消协常务理事单位的关心支持下，在 *移动公司和人寿公司的帮助下，我市消协于 1月始编辑发行了 *消费报，采用每月一期的方式，向我市各政府职能部门、所有的镇街农村以及省内兄弟消协免费赠阅。至 11 月，共发行 23 期，每期发行 2000 份，三月版及增版则稍多。特别是在我市广大农村，报纸每月都 能寄到村委会或老年协会这类群众聚集的地方，农村相对信息滞后，更是侵权行为的重灾区，消费报的发行，一定程度上促进了农村的消费教育，维护了广大农民的合法权益，加快4 / 4 了社会主义新农村的建设。 二、抓住消费反映的热点、难点问题，构筑消费社会监督体系，提高社会监督效果，促进社会主义市场经济健康发展。 1、公开公正评选消信单位，树立行业典范。 根据中华人民共和国消费者权益保护法赋予消费者协会的职能，自五月开始 *市消协组织在全市范围内开展了 *市“ 度消费者信得过单位”的评选活动，全市广大 企业积极参与争创“消信单位”的活动。这次活动本着“企业自愿申报、择优推荐、严格考核评选”的原则进行，通过企业申报和评审小组的实地考核验收，在广泛征求消费者和有关部门意见的基础上，经消协第四届第十二次常务理事会讨论通过，共评出 *解百等 205 家单位为 *市“ 各消信单位代表在会后都表示将进一步提高认识，重视和加强信用体系建设，进一步明确主体，加大企业信