卓越管理系统与执行力.doc

卓越管理系统与执行力目录一、课程介绍（Course）2二、讲师介绍（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、联系我们（Contact）6附、淘课介绍（Taoke）8附1 淘课商城8附2 培训宝工具9附3 培训人社区9附4 淘课企业学习研究院10 一、课程介绍（Course）2.1 概要信息课程时长:12小时 授课讲师：覃曦 课程价格：44000元 课程编号：2373632.2 培训受众中高层管理2.3 课程收益了解执行力不是依靠某个人的主动，而要依靠企业的管理系统了解人性定律和执行定律的关系掌握提升执行力首先是解决责权利的问题，掌握提升跨部门沟通要建立客户（内外部客户）导向的流程和制度，掌握提高下属执行力的方式是定规矩、辅导和激励2.4 课程大纲第一单元：企业差距背景：集合多家企业咨询结果，分享企业常见问题。1.企业发展保障：目标、责任、执行、结果2.管理常见的问题方向不明，盲目决策角色不清，管理混乱合作困难，执行力差创新障碍，文化缺失3.差距源于执行，执行源自规范的管理系统4.执行不好源自人员的非职业化，组织的非规范化第二单元：人性规范管理执行1.管理和执行的真谛2.人性定理和执行力定理3.执行的6大条件4.规范化是在标准化、制度化上的个人性的执行能力第三单元：目标：定位是关键1.目标是执行的统领2.做正确的事3.理清公司目标4.明确部门目标第四单元：责任：定位后才能就位1.做有责任感的人2.岗位责任与执行责权利对等，让员工成为有责任的人如何明确岗位的责权利部门职责和岗位职责设计指引3.沟通是执行职责的重要一环4.案例分析第五单元：规范：定位后才能就位1.用正确的方法做事2.规范的力量3.流程标准与执行力以客户为中心的工作流程及工作规范是执行的最高理念如何建立以客户为中心的流程流程开发和优化的原则和方法案例及练习4.制度与执行力制度是执行的保障制度能够引领员工的行为克服熟人文化保证制度的100执行制定好制度的程序和方法制度执行的技巧第六单元：结果：就位后才能到位1.理念到位：为过程喝彩，为结果付薪2.管理者先到位（执行的观念到位）克服旧的管理习惯建立目标、责任、规范、合作、结果的执行观念3.绩效管理是执行的保证人们只做你检查的事情，而不是你希望的事情人性化考核制度与岗位职责挂钩让每个人都有进步4.训练是执行正确的保证训练不拘泥于形式训练是个系统5.激励使白痴变天才并非金钱才能解决问题发自内心的关心才是正道6.员工与执行力没有职业化就没有执行力职业化塑造第七单元：总结与回顾养成有责任、讲合作、要结果的职业化习惯建立目标清晰、规范管理、 结果奖惩公平的执行机制形成竞争对手无法复制的执行文化二、讲师介绍（Trainer）覃曦 常驻地北京市性别女价格26000编号16820擅长类别客户服务，擅长行业金融保险，其它，擅长方向客户服务,客户投诉,客户体验,服务营销,服务运营擅长课程讲师简介覃曦国际绩效改进协会（ISPI）中国分会副主席新加坡SQ咨询中心首批认证讲师/顾问清华大学总裁班课程特聘讲师上海交通大学总裁班课程特聘讲师实战经验具有10年咨询培训专业经验，一直致力于服务运营管理与流程管理的研究和实践，专注于需求客户需求的管理系统构建，具体包括服务战略、流程与标准、绩效与员工发展的各环节。主持并参与过20多个咨询项目，重点关注在客户导向的流程再造、服务体系构建、客户满意度提升、客户体验管理、服务绩效改善等项目。授课特点善于从理论联系实际，从日常生活工作中的事件着手，分享、引发对管理观念的思考和思维激荡，并能够提供理念、工具和方法，让培训不仅停留在“术”的层面上 。培训特长：全面运营管理沙盘模拟训练、企业规范化管理与执行力、绩效杠杆、构建顾客体验服务管理体系、共赢服务管理实战课程、服务心态与服务技巧、服务营销、流程优化与再造、服务流程设计、服务标准与追踪体系、微笑服务、客户投诉处理技巧、客户服务与客户关系、大堂经理服务技能训练、现场服务质量提升工作与培训经历经典客户中国银行北京分行、中国银行辽宁分行、中国建设银行北京分行及所属支行、南昌建设银行、内蒙建行、交通银行北京分行、中国联通哈尔滨、大庆分公司、厦门移动公司、贵州电信、中国移动标准化研究所、中国移动华瑞公司、北京机场地面服务公司、首都机场动力能源公司、南京新世纪大酒店，颐宫伯圣（5星级club）、天外天大酒店、周大福、广州歌利亚、山西洪达集团、长沙金沙超市、哈尔滨洪博集团、北京肿瘤医院、南京军区总医院、中美肾病连锁集团、河北医疗连锁服务、首届医院服务管理论坛、中经集团、中核集团、中船集团、中煤集团、华润蓝剑、天山建材、首钢集团、本钢集团、鞍钢集团、抚顺钢厂、山西科创、海科院、鲁西化工、广州电网、燕山石化、国家电网丽水电力局、旭阳集团、奥迪4s店、东风日产、江陵汽车、沈阳虎跃集团、住友（中国）制药、默克制药保健品公司、双鹤万辉药业、石药集团、九芝堂、上海交通大学总裁班、清华大学资本运作董事长班、清华大学农业培训基地、清华深圳研究生院MBA、北京大学汇丰商学院、江西财经MBA、浙江大学MBA、北京工商大学等、廊坊德国科技园区、汉阳经济开发区、北京顺义工业局、东营开发区等更多信息/trainer/16820.htm，讲师案例、更多课纲、同行评价、视频等，让你充分了解，精准选择三、提交需求（Needs）如果该讲师和其课程不符合您的要求，可填写以下需求信息，发送到，我们将有专业顾问为您免费推荐合适的讲师。需求要素* 培训主题需求类型培训形式培训时长（天）* 培训时间预算（不含后勤）* 培训地点期望报价方式期望方案时间学员主要职级学员人数主要工作年限学员主要年龄学员主要学历培训目标讲师要求年龄性别同行服务经验授课语言同行工作经验常驻地其它要求补充信息企业信息* 企业名称所在行业企业性质员工人数* 联系人性别职位* 手机* 固话邮箱四、联系我们（Contact）联系人：淘课客服电 话 真 邮： 网 址： 期待您就方案等任何方面与我们交流！ 淘课将竭诚为您服务！感谢您的支持和信任！地 址：上海市徐汇区宜山路889号齐来大厦6楼 附、淘课介绍（Taoke）淘课致力于帮助企业高效学习成长，成为企业首选的学习成长伙伴！淘课目前已是中国最大的企业培训服务平台，提供商城、工具和社区三大服务，每个服务都是所在领域的全国领先者。附1 淘课商城全国最大的企业培训采购平台，有26万门课程、2万名讲师等全国最丰富的企业培训资源，更有专业的顾问根据企业需求精准导购，让企业多快好省地采购到好课程。依托如下三重保障，淘课能给企业提供质量最可靠的课程，让企业采购安全无忧：【流程保障】培训管理专家定向把脉-对口讲师细节把脉&定制方案&按方案授课，无信息失真，无销售浮夸！【评价保障】7年的行业沉淀及持续的行业诚信共建，淘课积累了全国最多的评价库，所推荐讲师100%质量靠谱！ 【售后保障】行业首创的质量三包，包换、包退、包赔！附2 培训宝工具全国最懂培训人的管理工具，帮助企业大幅提升工作效率，每次培训至少省100分钟！附3 培训人社区全国最大的实名培训人学习社区，帮助培训人不断提升工作能力。每日微学习：签到、问答、资料、论坛、微信、微博、微课堂等每天帮您进步一点点培训人课程：专为培训人研发的TTM品牌课程，帮您提升专业能力，并获得人保部证书！培训人学堂：O2O，集成微学习、视频、同城活动、TTM等，帮助您系统学习、不断晋级(专员-经理-总监-CLO)。附4 淘课企业学习研究院淘课企业学习研究院是专注企业学习理论研究及企业学习力产品研发的专业机构，至今已硕果累累，是淘课网强有力的理论方法指导和师资发展支持。1、 研究出版了成就卓越的培训经理和学人不如学己企业内训师团队建设实务，联合引进出版了将培训转化为商业结果学习发展项目的6D法则。2、 研发了中国培训管理最佳品牌课程培训培训管理者（Train Training Manager），是中国针对企业培训管理者专业能力提升方面最系统、最专业、最多开班、最多学员的课程，也是该领域人保部唯一授证课程。