提高企业人力资源管理人员素质的基本方法.doc

提高企业人力资源管理人员素质的基本方法【摘要】我国HR队伍素质良莠不齐，专业知识和能力亟待提高。随着企业对人力资源管理的要求和水平的提升，提高企业HR素质已成为提升企业人力资源管理水平的重要任务。本篇通过对HR素质模型的分析，提出提高HR素质的方法-认知了解、挖掘培养和实践学习，并通过加强思想和职业道德的教育提高HR个性特征、职业素养、加强理论和实践学习提高HR专业知识等专业素质、加强沟通与训练提高综合素质及后续支援影响等方法进行论述。本篇的顺利完成要得益于罗双平教授带给我的一些理论、思想和智慧的火花。感谢人力资源管理领域的专家与前辈们给我们提供很多可供参考学习的教材。【关键词】人力资源管理；素质；方法；途径21世纪的经济是以知识经济为主题的经济，企业参与市场竞争的核心就是人才竞争。作为市场竞争主体的国有企业也打出了“人才是第一资源”的口号，并且把人力资源管理列入了企业的发展战略。很多企业在关注人力资源管理的同时，往往却忽视了人力资源管理者本身的素质，企业人力资源管理的成败又很大程度上依赖于人力资源管理者的自身素质。管理者自身素质的高低，直接影响着企业人力资源管理的成效，甚至制约着企业现在与未来的发展。因此，不断提高人力资源管理人员队伍的素质，可以说是一个企业长期保持稳定发展的重要基础。一、我国人力资源从业人员的现状我国人力资源管理的发展起步较晚，且地区发展不均衡。在广东、上海、北京等经济发达城市以及沿海城市，由于经济发展较快，市场成熟度较高，且随着大批跨国企业、外资企业的进驻，企业管理机制、管理理念较为成熟。企业HR承担了更多战略性职能，自身专业素质相对较高。但在内地的一些地方，人力资源管理观念较为淡薄，企业虽然也成立了人力资源部门，但仅仅是将人事部门的名称简单地换做人力资源部，仍然履行着人事管理的简单事务，如发放工资、管理档案；有些企业的这部分职能则由行政部门担当，这些企业对于HR的自身专业素质要求较低，人力资源管理职能发挥得程度较低，导致人力资源管理陷入“说起来重要，做起来次要，忙起来忘掉”的窘境。除地域差异外，我国HR层次差异亦十分明显。据初步统计，目前我国HR已达300余万人，而高级HR人才尚不足9000人，高端HR人才非常匮乏，这与人力资源管理在我国目前的发展阶段与发展水平不无关系。我国HR队伍素质良莠不齐，且普遍存在：HR素质偏低、专业化规范化程度不够、专业对口的从业者相对少、专业领域知识更新速度快、实践情况复杂对技能要求高、战略地位不断提升等现状。其中，缺少人力资源专业背景也是最为常见和令人头疼的情况，现在的很多HR往往是从行政、管理、后勤、财会、业务等部门转型而来，本身也不是人力资源专业毕业，专业能力的认知不足。不单缺乏专业理念，更缺乏实践的专业基础、技能、知识。专业知识和能力亟待提高。还有甚者，很多企业的HR实际上是劳动法的法盲，未实际接触过它。因此HR整体水平欠佳，导致大多数企业的人力资源管理体系比较混乱，对相关理念的认识比较模糊或者理念不够前沿，仅仅凭经验进行管理。人力资源工作起点可以比较低，但是专业程度却可以做得非常深入，随着国家劳动人事改革和企业人力资源变革在中国的兴起，人力资源管理的重要性越来越被中国的企业普遍认可，企业对人力资源管理的要求和水平也在不断地提升。尤其是入世以来，来自全球市场的激烈竞争使传统的人力资源部门面临着重新思考、重新定义和重新认识自身角色的巨大压力，HR将担负更加重要的使命，如战略规划、推动企业变革、加强企业竞争力等。因此，提高企业HR素质已成为提升企业人力资源管理水平的重要任务。二、企业HR应具备的素质1、管理者必备的素质（1）基本素质。管理者要有健康的身魄，良好的职业道德；有良好的心理素质，企业人力资源管理是一个工作时间长，工作压力大的职业，没有良好的承受挫折能力和适应性是很难在这个行业里有大的作为的，更加不可能成为优秀的管理干部。管理者还要有宽广的胸怀、开放的心态、坚韧的毅力和意志力、个人的自我控制力。 （2）专业技术素质。作为一个部门的管理者，应该对本部门的专业知识和工作流程非常熟悉。如果一个前厅的干部不熟悉前台的操作，管客房的没有做过房间，要想把这个部门管好是非常不容易的。（3）管理素质。必须熟悉管理的五大要素：计划、组织、协调、控制和激励，需要具备质量管理、财务管理、人力资源管理等业务管理知识，还要了解酒店知识。能熟练运用公司管理中的计划、组织、领导、激励、沟通、创新、危机管理、团队合作等技能。2、 曾今有人说过，“一个管理者的能力表现并不在于指挥别人，而是在指挥自己跳出最美的舞蹈。”意即新一代的管理者，除了指挥他人为公司缔造业绩，以及充实自身的专业技能外，还必须具备基本的六大领导能力，如此才能成为一名优秀的企业人力资源管理者。（1）沟通能力为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。惟有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。所谓的沟通(communication)即是在于将自己的资讯、情感讯息传达给他人，并且希望借此得到对方反应的一种言语行为。管理者若要在工作上有效地与下属沟通，也要有为下属设想的认知。换句话说，管理者应该试着以下属的角度，看待下达命令者所传达的讯息内容，并且试着易地而处，去发现自己能否从下达命令者的声音、姿态、视线，得到理解、认同，以及共鸣。（2）协调能力优秀的管理者必然具备了高度的协调能力，他可以化解部属之间的争端，部门之间的矛盾，不会对组织内部的冲突视而不见，或是随着员工的情绪而上下波动。面对冲突事件时，他会召集相关部属，直接理清冲突的原因，并且在冲突萌芽之际，就立即采取化解之道，甚至化阻力为助力。（3）规划与统整能力管理者的规划能力，并非着眼于短期的策略规划，而是长期计划的制定。换言之，卓越的管理者必须深谋远虑、有远见，不能目光如豆，只看得见现在而看不到未来，而且要适时让员工了解公司的远景，才不会让员工迷失方向。特别是进行决策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效地利用部属的智慧与既有的资源，避免人力浪费。对于管理者来说，规划与统整能力的具体实践就是“行动”，行动的结果就是解决，不行动只能维持现状，并让事情发展停滞或倒退。因此，尽管行动有可能会带来错误，但也会同时带来学习和成长，所以管理者除了要培养规划与统整能力外，更要具备高度的行动力!（4）决策与执行能力在民主时代，虽然有许多事情以集体决策为宜，但是管理者仍经常须独立决策，包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等，这都往往考验着管理者的决断能力。常言道：“无不可用之兵，只有不可用之将。”一个管理者若无法妥善分配公司资源，或者无法制定正确的决策，即使拥有再优秀的团队也是无用。因此，管理者在制定决策的过程中，要善于采纳建言，以及适时征询部属意见，就算部属对决策没有异议，管理者也不应就此以为自己的计划完美无误，或是受到了众人的认可。因为部属多半会碍于管理者的职场优势，而选择不当面提出批评，所以管理者应鼓励部属发表不同意见。至于如何鼓励下属发言?管理者可以多用疑问句，少用肯定句，不要让部属感到压迫，与此同时，也可主动提出自己对决策的疑虑，引导部属提出见解。当管理者广纳部属的意见后，就能修正自己拟定的方案，明确制定出更完善的决策。另外值得注意的是，当管理者要采用某位部属的意见时，也要顾及意见未被采用者的感受。管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队，因此，培养优秀人才，也就成为管理者的重要任务。聪明的管理者会尽量往下授权，让员工参与可行的计划，并让员工代表公司对外洽公，这些都是可以培养员工自信心、决断力的好方法。事实上，培育下属的方法有很多种，像是有计划性与持续性的培育、通过业务发展来培植人才等等。其中，最基本的培训方法，则是以下所列出来的四点：以教育为主的指导培育法以见习为主的指导培育法以体验为主的指导培育法以动机为主的指导培育法（6）统驭能力有句话是这样说的：“一个领袖不会去建立一个企业，但是他会建立一个组织来建立企业。”根据这种说法，当一个管理者的先决条件，就是要有能力建立团队，才能进一步建构企业。但无论管理者的角色再怎么复杂多变，赢得员工的信任都是首要的条件。优秀的管理者懂得信任部属，并真心关怀部属，也知道感恩，不会一心只想控制、支配员工，而是时时激励大家的工作干劲，以顺利完成工作目标。简单地说，没有人希望自己的上司是斤斤计较、冷血无情的人，他必须关心客户与公司营运，甚至敏感地注意员工的心情。成功的管理者是一个为了帮助他人而工作的人，他会让员工体会到工作是一种乐趣，并对工作充满期待，如果管理者只想荣耀自身，他就不是好的管理者。让部属心甘情愿的顺服，而非阳奉阴违的屈从，固然一向是管理者的重要课题，但是要怎么做才能让人愿意为你做事呢?其实只要掌握人际互动所需注意的五个关键，便能轻松达成！一个安全、完善的沟通渠道，要靠双方的努力才有可能实现。因此，沟通渠道功能的补强，也是不容忽视的重点。3、管理者需要具备的三大能力：认识问题的能力、分析问题的能力、解决问题的能力。（1）认识是认识主体对客体的有意识的反应，并可以用于指导实践。认识是管理的先决条件，管理实践源于对管理活动的认识。如果对管理活动不能清晰的认识，任何管理活动就会陷入了困境。要管理活动形成正确且清晰的认识，就必须要从管理的概念来认识，从管理的原理中去认识，从管理的规律中认识。（2）身为管理者，在管理过程中总会遇到方方面面的问题，要妥善的解决这些问题达到管理的目的，不仅要对问题有充分的认识，更要进行全面而系统的分析。只有这样才具备了解决问题所需的必要的前提条件，从而为最终合理的解决问题做好准备。分析问题，首先要根据问题所呈现出来的现象，分析所面临的是什么问题，判断问题的性质，并根据问题的性质归纳出此类问题的共性及特征，从而为以后此类问题的解决提供参考依据；其次，分析事情发展的每一个环节，根据事件的发展过程以及所涉及关系分析可能导致问题产生的原因，从而从源头上消除隐患；最后，根据问题所涉及的人和事的范围以及影响程度，这不仅可以分析问题严重性，还可以针对问题所影响的范围和程度采取相应的补救措施，将问题的危害程度降到最低。分析问题是管理活动的重要环节，不断提高分析问题的能力，是每一个管理者都要面临的必修课。提高分析问题能力的管理，可以从以下五个方面着手：分析是什么问题及问题严重程度因果分析能力趋势分析能力关系分析能力过程分析能力（3）一切管理活动都是围绕目的展开的，管理者在管理活动中，无论是认识问题，还是分析问题，最终都是围绕解决问题而进行的，解决管理中所遇到的各种问题是管理的最终目的所在。要解决问题，管理者必须具备以下几种能力：协调关系能力沟通能力应急处事能力灵活变通能力引导教育能力计划能力管理者是管理任务的决策者，是管理计划的制定者，是团队工作的协调者，是团队成员的领导者。管理者必须具备全面而精湛的管理能力，才能合理利用资源的所有优势，才能充分发挥团队的最大力量，才能解决不断涌现的管理问题，才能不断达到管理目标，实现管理目的，才是一个合格而优秀的管理者。三、提高HR素质的基本方法由于人的素质都是在遗传、环境、社会教育与个体能动性几个因素共同作用下形成与发展起来的。基于素质的可塑性和潜在性，因此提高HR素质的基本方法就是认知了解、挖掘培养和实践学习。第一步是要HR提高认知，了解所从事的工作必须具备哪些素质，而这些素质对于他们能否把工作作好非常重要。可利用“比较和对照”的案例。也可以利用实实在在的模拟，让HR认识到“实际与理想的差距”，促使HR学习。然后解释并教导HR应具备哪些能力素质。通过阅读和授课的方式，直接说服或透过现场、影带教学示范等，可以令HR模仿在真实的工作情况中运用。接下来须制定因地制宜的训练计划。详细来说：1、加强思想和职业道德的教育提高HR个性特征、职业素养要做一个出色的HR，职业操守要放在第一位。所谓厚德载物，就是一个人的德行与道行有多高，她就能载得起多重的财富。在日常工作中须持续不断地：（1）学习职业道德规范，掌握职业道德知识；（2）努力学习现代科学文化知识，提高文化素养；（3）经常进行自我反思，增强自律性，尊重每一个人；（4）顾全大局、团结协作，处理好个人与集体、局部与全局的关系，从大局出发，以集体为重；（5）遵守企业纪律和规范,遵守保密纪律,维护企业与员工利益。（6）参加态度、价值观以及陶冶人格情操教育相适应的培训：如悟性训练、职务角色扮演、行为模仿、管理方格理论、拓展训练等。2、加强理论和实践学习提高HR专业知识等专业素质（1）近年来人力资源管理师等资格认证的逐渐升温体现了人力资源开发的发展趋势，不少企业要求HR必须持证上岗。岗位资格考核就是素质提高的一种基本教育培训方式。通过企业对HR的上岗资格要求的压力，趋使HR主动进行资格认证学习，提升HR自身业务专业化水平。人力资源管理的很多知识和技能，不是仅靠经验就可以掌握的，必须接受系统的学习和训练。提高技术和技能的专业水准，是HR的重要任务。HR应该充分利用自己的经验优势，同时寻找机会接受人力资源管理方面的专业教育和培训，通晓人力资源的全面知识，充分了解这方面的资讯，以全面提高自身的专业素质和能力。要知道“掌上能握四海书，胸中自有百万兵”。（2）加强实践经验，了解并熟悉所在的企业、行业现状、企业背景与发展前景、公司业务、公司组织结构、公司现有政策或制度流程、现有高层的管理或经营思想等。合格的HR一定要脚踏实地从基本作起，必须有在企业一线的工作经验，否则，不知道你要服务的人在想什么，就会导致与生产、营销、财务经理都很难沟通。HR要更多的参与关心公司的业务，必须熟悉企业经营运作的每一环节，深刻理解公司业务的运行方式和流程，要知道哪些地方是公司业务的关键点，哪些地方可能存在问题，最重要的是要知道人力资源和这些地方的关系是怎样的。将人力资源工作与企业各部门的工作融入成一体，使每个部门管理人员了解人力资源管理工作在基层管理工作中的作用和力度，并通过掌握人力资源工作的基本技能运用到管理工作中去。3、提高综合素质的方法（1）参加敏感性训练、管理者训练、时间管理及压力管理等培训。（2）加强与组织内外重要人物建立有效的关系：加强沟通、学习处理各种关系，“HR的内在是方的，要坚持原则；外在是圆的，通过各种方法帮助别人解决问题，而不违反法律和规章。”所以努力把握制度的平衡度与执行度，尽力做到不造成企业伤害员工利益，这对企业、对员工、对个人都是一种成长。到公司最会运用手腕的资深员工的手下见习，也是提升沟通和协调能力的一种方法。4、后续支援及影响（1）奖励提升的素质表现，公司应在HR的素质及能力得到改善时及时给予“能力提升红利”，以激励员工不断自我发展。（2）参加各项人力资源管理沙龙，互相鼓励交流，促进学习。（3）企业高层要加强对HR工作的重视与关注，用重视去引导，给予HR合理的薪酬待遇，并配以适当的物资及精神激励。现在企业中很多HR的工作不被重视当然有些是由于HR自身造成的，也有许多时候确实是因为HR的工作不被大家所了解。因此HR要通过的日常的工作体现出HR的价值来，让全员上下正确认识到HR工作的重要性，才有积极性提高自身素质，努力工作。（4）加强企业文化建设，营造学习氛围，打造学习型团队。最有效的“育才”是建立学习型的组织，这是全球管理的新趋势。因此企业HR要努力营造学习氛围，创造一个学习的环境，让学习的风气深入人心，并建立考核和保证体系，以考察学习效果。环境的影响非常重要，只有企业周围人员及集体素质的提升才可以进一步推动HR的提升。在全员提高素质的前提下推动HR的地位变革。