京东上线以考代罚，这14项违规行为可通过考试免扣分_第1页
京东上线以考代罚，这14项违规行为可通过考试免扣分_第2页
京东上线以考代罚，这14项违规行为可通过考试免扣分_第3页
京东上线以考代罚，这14项违规行为可通过考试免扣分_第4页
京东上线以考代罚，这14项违规行为可通过考试免扣分_第5页
已阅读5页，还剩1页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

京东上线以考代罚，这14项违规行为可通过考试免扣分14项违规行为支持以考代罚据悉，目前共有6大类14项违规场景支持进行“以考代罚”考试，考试通过的可抵消相应的违规处理。01、滥发信息违规类型包括：同店铺重复铺货，情节轻微；诱导好评，情节特别严重；发布推送第三方信息-情节严重；虚假宣传，在信息发布中含有不实信息内容，欺骗和误导消费者的行为-情节轻微。02、描述不符违规类型包括：商家未对商品瑕疵等信息进行说明或对商品的描述与消费者收到的商品不相符，但未对消费者正常使用造成实质影响。03、违背承诺违规类型包括：违反消保/未按订单信息履行承诺/商家未与消费者沟通取消订单/一般标错类事件-情节严重。04、延迟发货违规类型包括：店铺每周48小时揽件及时率95%的，出现一次延迟发货。05、咚咚或400电话使用违规类型包括：400热线月接通率80%（月接通率=月接通数/月呼入数）且月呼入数10通；店铺月平均响应消费者的时间大于45秒；月评价量大于30的店铺，咚咚满意度月指标低于80%的；300月咨询量600，应答率600，60%应答率20，70%满意度80%的。以下为14项支持“以考代罚”考试违规行为详细内容：以考代罚常见问题1、 哪些商家可以获得“以考代罚”的资格？商家在通过“店铺基础运营认证”后，在以上“以考代罚”场景违规时，即可参与“以考代罚”考试。每一项违规行为，在每自然年中只有1次“以考代罚”的机会。考试通过且成功抵扣违规扣分时后，此违规行为在当年内的“以考代罚”次数用尽，考试不通过不会扣除次数。2、考试入口在哪里可以查看？在满足“以考代罚”条件后，如收到以上以考代罚场景的违约单，即可在商家后台-奖惩管理-违规管理看到入口：3、“以考代罚”与申诉的关系若商家在考试期间也进行了申诉：如考试未通过则不影响违约单结果，不扣减“以考代罚次数”；如申诉失败、考试通过，则扣减“以考代罚次数”，抵消违规扣分；如申诉成功、考试通过，则违约单作废，不扣减“以考代罚次数”。结语京东上线以考代罚规则对于那些因不熟悉或非主观刻意的原因导致违规的商家来说是个利好消息，
人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论