喜来登五星酒店酒店数字客房管理系统.doc

第七章 酒店数字客房管理系统1、需求分析现代酒店已向装饰豪华、配置先进的趋势发展，在住宿功能的基础上又增添了商务与旅游功能，成为聚集社会精英人群，绽放时代光芒的舞台。而将酒店回归本质则是“客舍”，是远行的旅人在外的家，使顾客宾至如归、最大限度地满足顾客的个性化需求成为业界新的竞争点。占据竞争优势最明智的途径就是“酒店数字客房管理系统”，它所提供的舒适与便捷使酒店吸引顾客为了追求高享受而专程入住，同时，更为管理者提供最高效的管理手段，使酒店物耗、能耗、人员成本降到最低，创造更多的效益。然而，酒店因空间大、功能多、灯具数量繁多、控制要求复杂等原因，对酒店客房管理系统要求很高。因此，如何选用一种性能价格比优异的解决方案，是实施过程中最为关注的问题。在这次的解决方案中，酒店数字客房管理系统集智能灯光控制、空调控制、电源控制和窗帘控制等功能为一体。通过设置于客房内的智能控制输入输出模块、盘管控制器、窗帘控制器和总线，配合灯光控制面板、节能开关、紧急求助按钮和其它服务按钮实现智能灯光控制、空调控制、电源控制和窗帘控制等功能。同时通过客房系统的联网管理，实现节约能源、优化管理和提高酒店档次的作用。2、系统配置说明酒店数字客房管理系统软件采用C/S架构。管理层与控制层的数据通信协议采用TCP/IP，数据库使用SQL，操作系统采用Windows2000以上。具有针对酒店客房信息的采集、显示、记录、处理、统计和实时控制等功能，能按照各职能部门的需要自动分流和传递客房信息。主要功能有：客房状态显示、客房服务分类显示、客房能耗控制、客房安全监控及管理部门所需的数据汇总、统计和报表打印等。1、前台管理软件实时显示客房状态（有人/无人，取电人员身份信息）。实时统计出“待售”、“已售”、“脏房”、“空房”、“维修”房的数量。实时监控“非法闯入”、“紧急呼叫”（仅限残疾人客房）等客房信息。实时监控“正在清扫”客房，以备出租。客人预订或客人登记入住时，自动/手动远程开启指定客房空调。实时显示客人请求退房信息，以便提前处理酒店退房事宜，节约客人等待时间，实现快速退房。客人退房时，实时显示保险箱的开/关状态，提醒客人不要遗漏物品。客人退房后，自动关闭客房空调；同时客房转入“脏房”状态，提示客房服务中心进行清扫。2、客房服务中心管理软件实时显示客房状态（有人/无人，取电人员身份信息）。实时统计出“待售”、“已售”、“脏房”、“空房”、“维修”房的数量。实时监控“紧急呼叫”、“正在清扫”等客房信息。实时分类显示并记录客房各种服务请求（例如：“紧急呼救”、“立即清扫”、“请勿打扰”、“请您稍候”、“呼叫服务”等），及服务员服务响应时间。可以查询客房各类服务信息和取电信息。实时查看并记录客人/服务员进房取电时间及服务员的身份信息。按房间、时间、服务员卡号等多种条件，查询和打印各类服务请求及服务响应时间记录。3、工程管理软件实时显示客房状态（有人/无人，取电人员身份信息）。实时监控客房控制主机网络通讯状态。实时监控客房空调运行状态。根据酒店客房空调节能运行模式进行参数设置。客房灯光场景设置：按取电人员身份、不同时间段进入客房开启相应的灯光场景模式。4、安保管理软件实时显示客房状态（有人/无人，取电人员身份信息）。实时监控“非法闯入”、“紧急呼叫”客房信息。分类统计显示各类安全信息（客房门状态、保险箱状态）。可以查询和打印各类安全信息及取电信息。3、客房状态管理控制程序客房状态管理控制程序运行于酒店前厅部，客房部，分层服务间网络通讯控制微型计算机上。控制程序将客房状态分为：（1）待租客房状态：（2）出租客房状态：（3）退租客房状态：（4）日常等待清洁状态（5）正在清洁客房状态：（6）等待检查客房状态：（7）正在检查客房状态：（8）清洁不合格状态：（9）夜床服务状态：（10）空置客房状态：控制过程：当客人入住酒店并在前厅登记后，前厅人员操作微型计算机并鼠标点击所选择客房号码，进入客房状态选择控制显示。输入密码后，可以选择客房状态由待租客房状态转入出租客房状态，此时相应的客房系统控制箱接收此状态，当客人入住客房并插入省电钥匙卡后，客房系统受客人控制 。当客人离开酒店并在前厅结算后，前厅人员操作微型计算机并鼠标点击所选择客房号码，进入客房状态选择控制显示。输入密码后，可以选择客房状态由出租客房状态转入退租客房状态。当服务人员进入客房进行清洁整理时，插入服务员钥匙卡，此时客房状态由退租状态转入正在清洁客房状态，在前厅部、客房部网络通讯控制微型计算机显示屏上均显示相应客房的正在清洁客房状态。当服务人员清洁整理客房完成，离开客房拔出服务员钥匙卡后，此时客房状态由正在清洁客房状态转入等待检查客房状态，在前厅部、客房部网络通讯控制微型计算机显示屏上均显示相应的等待检查客房状态。当客房管理人员进行客房检查时，插入管理人员钥匙卡，进行客房的检查，客房状态由等待检查状态转入正在检查状态,若检查合格，离开房间拔出管理人员钥匙卡后，客房状态由正在检查状态转入待租客房状态；若检查不合格，同时按下程序设计的1个指定控制开关，客房状态由正在检查状态转入清洁不合格状态,服务人员重新进行清洁。前厅部可根据客房的运营情况，操作微型计算机并鼠标点击所选择客房号码，进入客房状态选择控制显示。输入密码后，可以选择客房状态由待租客房状态转入空置客房状态，此时转入空置客房状态的客房，该客房控制系统全部关闭并退出空客房保温状态，使之处于节能状态，在前厅部、客房部、工程部网络通讯控制微型计算机显示屏上均显示相应客房为空置客房状态。当每日8:00至17:00，全部出租客房状态转入日常等待清洁状态，服务人员进行日常清洁整理客房时，插入服务员钥匙卡后，客房状态由日常等待清洁状态转入正在清洁客房状态，在前厅部、客房部网络通讯控制微型计算机显示屏上均显示正在清洁客房状态。当服务人员完成日常清洁整理客房后，拔出服务员钥匙卡离开客房，客房状态由正在清洁客房状态转入等待检查客房状态，其后进入客房检查状态直至检查合格则转入出租客房状态，在前厅部、客房部网络通讯控制微型计算机显示屏上均显示相应的客房状态。当每日17:00至23:00所有出租客房状态转变为夜床服务状态。 当服务员进行夜床服务时，插入服务员钥匙卡，进行夜床整理，完成后拔出服务员钥匙卡离开客房，客房状态由夜床服务状态转变为出租客房状态。在前厅部、客房部网络通讯控制微型计算机显示屏上均显示相应的客房状态。客房状态管理控制程序运行于前厅部、客房部、分层服务间网络通讯控制微型计算机上，均同时显示相同的客房状态，可通过口令对操作人员的操作权限进行限制，以实时的方式对客房的状态进行管理和控制。4、服务功能显示控制程序服务功能显示控制程序运行于前厅部，客房部，分层服务间网络通讯控制微型计算机上。控制程序将服务功能分为：（1）客人入住插入钥匙卡：（2）请勿打扰：（3）清洁客房：（4）紧急呼叫： (5) 洗衣服务：（6）客房门状态：开：关（7）保险箱门状态：开：关控制过程：当客人入住客房并插入省电钥匙卡后，可按下请勿打扰，清洁客房，在客房门外显示控制盒上，以红色亮点显示客人入住插入省电钥匙卡，以中（英）文字符显示请勿打扰。在前厅部，客房部，分层服务间网络通讯控制微型计算机显示屏上，均以图标显示客人入住插入钥匙卡，请勿打扰 ，清洁客房, 紧急呼叫, 洗衣服务。当服务人员在客房门外显示控制盒上按下门铃按键，门铃响并同时以红色亮点显示客人入住插入省电钥匙卡。当客人在客房内按下紧急呼叫按键，前厅部、客房部、分层服务间网络通讯控制微型计算机显示屏均显示特定图标并告警紧急呼叫。服务人员进入客房后，须在客房内插入服务员或管理人员钥匙卡在省电钥匙卡控制插盒内，必须持解锁钥匙在紧急呼唤控制开关上解锁，取消紧急呼唤状态。当客人入住客房插入省电钥匙卡未将客房门关闭到位，经一段时间后，前厅部、客房部、分层服务间网络通讯控制微型计算机显示屏均显示特定图标并告警。客房内保险箱的开启与关闭。客人存贮物品并将保险箱门关闭到位，在前厅部、客房部、分层服务间的网络通讯控制微型计算机显示屏均显示其开和关的图标。无论任何客房状态和省电钥匙卡控制插盒内是否插入钥匙卡，保险箱门开启或关闭状态显示予网络程序上。5、工程状态管理控制程序工程状态管理控制程序运行于工程部网络通讯控制微型计算机上，通过口令对操作人员进行操作权限的限制。控制程序将工程状态分为：（1）空调系统控制的冬季、夏季转换：（2）空调系统控制空客房保持温度设定：（3）网络连接故障状态：控制过程：工程人员根据空调系统的换季时间操作网络通讯控制微型计算机，对客房控制系统进行冬季、夏季状态设定，实施对客房的空调系统进行换季控制。工程人员根据不同朝向，不同保温环境的客房，操作网络控制微型计算机，对相应的入住客房状态客房进行空调系统控制空客房舒适保持温度设定。待租客房状态客房和退租客房状态客房空调保养温度设定为夏季：28，冬季：18。在工程部网络通讯控制微型计算机显示屏上均显示每间客房实际温度，均显示每间客房控制系统与网络通讯控制系统的连接控制，当失去连接控制或系统控制箱系统断电后，图标显示告警。6、客房控制系统与酒店网络系统的连接控制客房控制系统的网络通讯控制微型计算机以数据通讯采用TCP/IP协议，接入酒店内部管理局域网。与酒店计算机网络系统的前厅部微型计算机连接，以约定的通讯协议进行数据交换控制。控制过程：在前厅部，操作人员在酒店计算机网络系统微型计算机上选择客房并将客房状态设定为待租客房状态或出租客房状态、退租客房状态、空置客房状态时，将会以约定的通讯协议将相应的客房状态传送至客房控制系统网络通讯控制微型计算上，经判断后，改变其客房状态显示并发送给全部客房控制系统网络微型计算机，使其改变控制状态。当服务人员操作改变客房状态后，网络通讯控制微型计算机接收并改变客房状态显示，然后，以约定的通讯协议发送至酒店计算机网络系统微型计算机，经判断后改变其客房状态显示。通过TCP/IP通讯协议，酒店计算机网络系统和客房网络通讯控制系统可进行客房状态的各种转换控制。操作人员仅做一次操作即可在2个网络系统同时改变客房状态。7、系统实现功能强电控制部分：1个220伏7安培继电器输出控制强电交流接触器吸合与延时释放。1个220伏7安培继电器输出控制客房墙面空调控制器供电与断电。1个220伏7安培继电器输出控制客房空调风机低速运行。1个220伏7安培继电器输出控制客房空调热水阀开启。1个220伏7安培继电器输出控制客房空调冷水阀开启。强电照明控制：当网络控制程序设置为入住客房状态时；1个220伏7安培继电器、当客人入住客房插入客人钥匙卡在钥匙卡盒内控制强电交流接触器吸合供电，客房内照明灯具控制系统和插座供电可进行控制。当客人离开客房取出钥匙卡盒内客人钥匙卡后延时20秒后释放控制强电交流接触器断电，客房内照明灯具和插座被节能断电。当网络控制程序设置为待租客房状态，退租客房状态时：1个220伏7安培继电器、当服务人员或管理人员进入客房插入服务人员钥匙卡或管理人员钥匙卡在钥匙卡盒内(插入客人卡钥匙无效)，控制强电交流接触器吸合供电，客房内照明灯具控制系统和插座被供电可进行控制。当离开客房取出钥匙卡盒内钥匙卡后延时20秒后释放控制强电交流接触器断电，客房内照明灯具和插座被节能断电。客房空调系统控制：(选用其它任何品牌墙面空调温控器)1、客房墙壁空调控制器、客房温度传感器与客房控制器编程控制客房空调系统运行。2、1个继电器开关方式控制客房墙面空调控制器供电与断电。3、1个继电器开关方式控制客房空调风机低速运行。4、2个继电器开关方式控制冷.热水空调电动阀开启。编制程序控制客房各类状态下的空调系统运行状态。保持各类状态下的客房温度、夜间睡眠温度。网络通讯程序控制空调系统冬、夏季节转换，设置控制不同朝向空客房舒适节能保持温度，控制空客房工程保养节能温度，控制空置客房空调系统的关闭。网络控制程序控制不同客房状态：入住客房状态：当在入住客房状态下，入住客人将钥匙卡插入在省电钥匙卡控制插盒内，客人可通过墙壁空调控制器选择控制空调温度和空调风机的运行状态。当在入住客房状态下，入住客人将插入在省电钥匙卡控制插盒内的钥匙卡取出并离开客房后,以客房温度传感器和3个 220伏7安培继电器分别控制客房空调风机低速和空调电动阀运行。由网络控制程序控制空客房空调舒适温度状态（温度保持值可通过网络控制程序进行选择）。待租客房、退租客房状态：无论客房钥匙卡盒内是否插入服务员人员钥匙卡、管理人员钥匙卡。3个220伏7安培继电器分别控制空调风机低速运行和空调电动阀开启。客房温度传感器感应客房温度并控制空调风机低速和空调电动阀，控制空客房空调工程保养温度状态(冬季18度，夏季28度。)（美国及欧盟公共区域空调温度保持值）。空置客房状态：由网络控制程序控制客房空调系统关闭。弱电控制部分：12个光电隔离耦合低压9伏开关信号输入控制； 6个低压9伏LED显示输出控制； 1个低压9伏双音叮咚门铃。编制程序控制：客房门口外墙面：（可选用任何品牌产品进行显示模块改造）1、请勿打扰、请稍候、清洁客房、客人在房显示、门铃控制盒。显示：请勿打扰、请稍候、清洁客房、客人在房，网络控制程序显示请勿打扰、清洁客房、客人在房和紧急呼唤。控制：门铃控制开关控制双音叮咚门铃响。省电钥匙卡控制插盒内中插有有效房卡，“客人在房”指示灯点亮。“请勿打扰”和“请即清理”为互锁。“请勿打扰”和“请等待”为互锁。“请勿打扰”和门铃按钮为互锁。客房内墙面控制开关：2、省电钥匙卡控制插盒：（可选用任何品牌产品进行控制模块改造）当插入钥匙卡在省电钥匙卡控制插盒内，客房控制主机读取省电钥匙卡控制插盒内的房卡信息，识别并记录进入客房的人员身份，同时1个220伏7安培继电器、控制强电交流接触器吸合供电，客房内照明灯具控制系统和插座供电可进行控制。当离开