e照通用户服务手册V.doc

e照通用户服务手册（V6.0）-企业数字证书（电子执照）操作指南第一章 简介说明一什么是企业数字证书（电子执照）？企业数字证书是由浙江省数字认证中心（即浙江省数字安全证书管理有限公司）签发，是用于企业网上办事与经营活动的“电子身份证”，同时经省信息化工作领导小组批准，由浙江省工商行政管理局在企业数字证书中嵌入企业的工商登记信息，因此可视为企业的“电子执照”。二企业数字证书（电子执照）有什么功能？企业数字证书USB-Key中嵌有企业身份信息的数字证书、电子执照及电子公章（如图所示），具备身份认证、数字签名及加密传输等功能，以其保密性、完整性、真实性和不可否认性，为企业享受电子政务和开展电子商务提供了基本的安全与信用保证。嵌有嵌有嵌有电子执照电子公章企业数字证书USB-Key数字证书三什么是“e照通”？能做什么？e照通是浙江汇信科技有限公司通过电子证照信用认证、实名认证以实现在电子政务、电子商务网上应用的安全性、有效性而打造的综合电子证照应用与服务的一站式服务平台。e照通服务平台为中小企业及商户提供了全面的电子证照应用服务，涵盖网络身份生命周期管理服务，电子政务、电子商务网上办事应用服务等，让网上办事及服务获取更加轻松便捷，安全高效。四什么是e照通年费会员？已向所属工商局申领持有企业数字证书的企业或商户即为e照通用户。每年缴纳200元年服务费的e照通用户即为e照通年费会员。e照通年费会员可以享有会员期内，通过汇信网在线办理或在e照通服务网点，免费办理证书信息变更、有效期延长、密码解锁业务，证书遗失补办只收取介质USB-Key成本费100元，免收证书信息补办服务费（非e照通年费会员办理以上业务按照100元/次收取服务费，涉及补办更换USB-Key另收成本费100元/个，非e 照通年费会员也可通过汇信网在线注册成为e照通年费会员享受业务办理的优惠和便捷）。在使用企业数字证书开展电子政务或电子商务应用时如网上年检、网上报税、网上亮照等可以获取专业客服电话、在线咨询及远程协助服务，更可优先体验与优惠办理e照通服务中各项增值应用与服务，如政企小秘书、税收博士通、企业网上荣誉室服务等。全省e照通服务网点查询及e照通最新应用与服务信息请登录汇信网或致电客服热线400-888-4636取。五关于汇信汇信科技成立于2003年11月，以浙江大学和浙大网新为依托，具有雄厚的研发实力和技能，是浙江省最早涉足PKI应用安全领域的网络身份服务商。e照通服务平台主要应用于电子政务、电子商务领域中，业务与服务覆盖浙江省90%的企业。到目前为止，已是浙江省60余万家企业数字证书发行平台和运营服务商，拥有全省本地化服务网点数百个。认证网是基于浙江省工商网络经济服务监管网而打造的企业身份权威认证平台，为广大客户提供全省企业工商信息的查询服务，并成为全省企业对外信息发布的权威途径。 成立至今，公司先后荣获“CMMI”三级认证、“信息安全服务资质证书”、“商用密码产品销售许可证”、“09年中国行业信息化优秀产品奖”、“高新技术企业认定证书”等荣誉称号。第二章 程序安装一安装环境1电脑可以正常连接网络2适用于电脑系统：Windows2000及以上，WindowsXP，Vista系统3电子签章应用环境：Office2000及以上版本，wps，pdf电子文件二安装物件1企业数字证书介质“USB-Key”2企业数字证书安装光盘V6.0或登录汇信网 “下载中心”直接下载此程序3备用连接线：可将连接线一端插在电脑的USB接口上，一端插上介质USB-Key进行使用。此连接线只做备用，可以不使用。如图所示：三安装方法1安装前建议暂时关闭 “防火墙”、“杀毒软件”、“上网助手”等程序，并关闭IE（网页）及Word、Excel等文档2若电脑中曾安装有V6.0以下的数字证书程序，请先卸载，具体方法请参看第二章“程序卸载”说明3将安装光盘放入电脑光驱，或双击从汇信网站上下载的V6.0安装程序图标启动程序（如图所示）4安装全程只需按照程序引导做相应操作，点击“下一步”、“是”或“安装”即可完成5当程序提示插入USB-Key时，则将企业数字证书插到电脑上（如图所示）6遇到程序升级窗口时点击“更新”直至提示“完成”7程序安装完成，在自动弹出的“证书导入工具”窗口中完成证书导入操作（若无该窗口弹出，可直接双击电脑桌面上的CSP证书导入工具），证书导入方法如图所示：8打开汇信网 点击“e照通用户登录”（如图），登录成功则说明证书已安装好，可正常使用了，若登录失败请参看第四章“网站登录问题”说明。四程序卸载1V6.0卸载（1）点击电脑桌面“开始” “所有程序” “汇信科技” “卸载”（2）根据提示，点击“是”或做相应操作（3）卸载完毕后须重启电脑2V5.0及以下卸载（1）将USB-Key从电脑上拔下来（2）点击电脑桌面“开始”“设置”“控制面板”“添加或删除程序”，若发现以下程序：ZJCA CSPV1.1、汇信软件、明华驱动、握奇驱动、浙江CA发证客户端，则逐一删除（如图所示）（3）删除完毕后须重启电脑五密码修改1修改方法：1. 企业数字证书USB-Key统一的初始密码为“123456”。2. 密码修改成功后，使用中应输入修改后的密码，遗忘密码或因多次密码输入错误导致USB-Key锁住，须办理证书解锁业务，恢复至初始密码123456。3. 解锁办理方法请参照第五章“业务办理”说明点击电脑桌面“开始”“程序” “汇信科技” “ZJCA” “CSP” “修改口令”（如图所示）2注意事项： 修改密码时请确保USB-Key插在电脑上。USB-Key密码为6个数字或字母，字母可区分大小写。请牢记修改后的密码。第三章 应用指南一电子签章应用1电子文档签章（适用于word、excel、wps、pdf电子文件） 插入USB-Key后打开电子文档如Word或Excel 点击文档左上方“签章” 输入USB-Key密码后点击“确定” 在“印章选择”框中选择对应图章后点击“签章”（如图所示）2签章辅助功能：鼠标右键点击电子印章，弹出电子印章的辅助功能（如图所示） 点击“验证签章”：验证所选中的印章在签盖后电子文档是否有修改 点击“查看证书”：查看签章所对应的数字证书信息确认电子印章的有效性 点击“删除签章”：删除所选中的电子印章 点击“锁定文档”：锁定被签章电子文档的修改功能，删除签章即解除锁定功能 点击“签章信息”：查看电子印章签盖时的时间、有效区域、服务器等信息 点击“打印设置”：设置电子印章的打印色彩3签章工具条：安装证书程序后在电子文档左上方即会出现电子签章工具条（如图所示） 点击“签章”：通过读取插在电脑上的USB-Key中的印章信息将其签盖在电子文档上 点击“验证”：验证当前文档中所有印章在签盖后电子文档是否有修改 点击“防伪打印”：将电子文档打印输出为纸质文档时，使文档中的电子签章上面显示出数字水印，通过扫描数字水印即可验证纸质文档中的签章有效性（提示：电子签章签盖时有提示上传签名信息成功方可具备防伪打印功能） 点击“选项设置”：点击选项设置中的“选项”，将“自动上传签名信息”与“自动上传印章信息”前方框中的“”去掉，即可在非网络连接下进行电子印章签盖操作，此时的签章文档不具备防伪打印功能。4印章定制企业数字证书USB-Key中默认嵌入的电子印章为与企业中文名称一致的标准圆形电子公章。若企业需要不同用途和图形的电子印章甚至电子化手写签名，请登录汇信网 选择“印章定制”服务。具体方法请参见网站相关说明或致电客服热线400-888-4636取帮助。 二电子执照查验登录认证网 搜索要查询的企业名称即可在线实时查验浙江省所有企业数字证书用户的营业执照及年检贴花标记。查验方法如图所示：输入所要查询的企业名称，点击“立即搜索”三工商营业执照网上标识企业数字证书用户向工商申请获取营业执照网上标识并进行设置后即可实现在本企业网站上通过点击工商红盾电子标识，实时在线公示企业营业执照信息，起到“网上亮照经营”，彰显企业合法经营身份，促进企业电子商务及网上宣传活动的效果。具体申请方法：1 打开浙江省网络经济服务监管网选择“网上办理”2 插上企业数字证书USB-Key，点击“证书登录”，遇“安全警告”提示信息时点击“是”。3填写网上标识服务申请表后点击“发送”。注意申请工商营业执照网上标识的网址必须以“www”开头。根据提示复制此代码进行标识设置4将获得的营业执照网上标识代码提供给公司网站维护人员或者负责机构进行相关设置后即可正常显示，如图所示：四企业网上荣誉室企业数字证书用户不仅可以在认证网 上实时在线公示企业营业执照，还可以通过企业网上荣誉室在线发布展示企业各类资质证明信息，提升企业在线诚信彰显度，赢得商机。如图所示：五电子政务应用根据浙江省政府打造“数字浙江”、“信用浙江”的建设目标，加快数字证书在电子政务、电子商务中的广泛应用，以确保全省数字证书的一证通用趋势若然。目前，浙江省已实现企业数字证书电子政务应用的有全省工商企业网上年检、省商务厅外资企业网上联合年检、省地税网上申报（宁波地区除外）、省政府网上办事大厅（涵盖26个政府单位）等。更多详情及最新政务应用资讯请登录汇信网或致电客服热线400-888-4636取。六信息查询服务e照通信息查询服务可以为你提供浙江省所有注册企业相关信息的定制查询，更多详情请登录汇信网或致电客服热线400-888-4636取。第四章 疑难帮助一证书导入、查看与删除方法1如何导入证书？u 将企业数字证书USB-Key插在电脑上；u 双击电脑桌面上的CSP证书导入工具（或点击电脑桌面“开始” “所有程序” “汇信科技” “ZJCA” “CSP” “证书导入”） u 点击“读取证书”后输入USB-Key密码后，选中类型为“签名”且有效期最新的证书后点击“证书导入”，如图所示：2证书导入时提示“请选择加密设备”或出现加密设备栏空白，如何处理？ 加密设备空白表示电脑没有识别到企业数字证书USB-Key，此时请将USB-Key在电脑接口上重新拔插，或直接插到机箱后面的USB接口上，点击证书导入工具中的“刷新列表”，直至加密设备栏中出现加密模块。如图所示：加密设备栏空白说明USB-Key未被电脑所识别到，请重新拔插USB-Key3 如何查看与删除证书？u 打开IE浏览器（网页），点击“工具”“Internet 选项”“内容”“证书”，选中证书（“颁发者”为ZJCA，“颁发给”为企业名称的证书即为企业数字证书）进行查看或删除操作u 查看证书信息：点击证书“详细信息”“主题”，即可查看数字证书对应的企业名称、注册号、有效期等信息u 信息查看说明：“G=”代表企业名称，“Phone=”代表企业注册号，“=”代表企业组织机构代码。如图所示：二电子签章失败与升级处理方法1电子签章时，出现的是“天印签章测试专用章”，或提示“签章失败”，该如何处理？（1）请先确认已经插上了企业数字证书USB-Key，并且已经安装了最新的企业数字证书程序V6.0（2）进行初始化操作：点开电脑桌面“开始” “所有程序” “汇信科技” “电子执照初始化”后点击“电子公章下载”直至提示成功（3）随后将企业数字证书USB-Key从电脑上拔下来后再重新插上（4） 进行证书导入操作：双击电脑桌面上的“CSP证书导入工具”（或点击电脑桌面“开始” “所有程序” “汇信科技” “ZJCA” “CSP” “证书导入”），在证书导入窗口中输入USB-Key密码后点击“导入证书”直至提示成功，具体操作方法请参照第四章“证书导入问题”说明（5）完成上述操作后重新打开电子文档再次进行电子签章2电子签章时，提示“程序版本需要升级”，该如何处理？（1）请先确认已经安装了最新的企业数字证书程序V6.0，然后点击电脑桌面“开始” “所有程序” “汇信科技” “升级”，然后点击“更新”按钮进行程序升级（2）若程序已经升级最新，但是签章时还是提示升级，请检查电脑时间设置：双击电脑右下方的时间显示，将时间调整为正确的年月日时分三证书密码、有效期及USB-Key质保期1输入企业数字证书密码后提示“口令错误”，该如何处理？ 企业数字证书初始密码都是“123456”，当修改过密码后，要输入修改后的密码，若遗忘密码或多次输入错误密码致使USB-Key被锁住，可登录汇信网在线办理或持证书前往e照通服务网点现场办理解锁业务恢复至初始密码123456。e照通年费用户在会员期内可以免费办理解锁业务。具体办理方法请参见第五章“证书解锁业务”。2企业数字证书有效期是多长？过期了怎么办？企业数字证书首次新领时有效期为两年。证书过期后，可登录汇信网在线办理或持证书前往e照通服务网点现场办理证书延期业务，证书延期后其有效期为办理延期之日起两年。e照通年费用户可以免费办理延期业务。具体办理方法请参见第五章“证书延期业务”。3企业数字证书介质USB-Key出现质量问题怎么办？办理企业数字证书新领或证书补办或介质更换业务时，其介质USB-Key质保期为办理之日起12个月。在质保期内无人为损坏及无外观破损情况下因质量问题无法正常使用，可登录汇信网在线办理更换业务（邮费自理）或前往“e照通”服务网点交回原介质后免费更换新介质，若因人为原因引起损坏或已过质保期，需办理“证书补办业务”。具体办法请参见第五章“证书补办业务”。四证书登录失败处理方法1使用企业数字证书登录网站时，出现“无法显示网页”或登录失败，如何处理？（1）请先确认已经插上了企业数字证书USB-Key，并且已经安装了最新的企业数字证书程序V6.0（2）重新进行证书导入：双击电脑桌面上的“CSP证书导入工具”（或点击电脑桌面“开始” “所有程序” “汇信科技” “ZJCA” “CSP” “证书导入”），在证书导入窗口中输入USB-Key密码后点击“导入证书”直至提示成功，具体操作方法请参照第四章“证书导入方法”（3）检查证书信息中的企业名称、工商注册号、组织机构代码是否与企业最新的营业执照信息一致及证书有效期是否已过期，若不一致或已过期请办理证书信息变更或延期业务。e照通年费用户可以免费办理变更与延期业务，业务办理完成后请重新进行证书导入。证书信息查看方法请参见第四章“证书查看方法”说明，证书信息变更与延期业务办理请参见第五章“证书变更、延期业务”（4）完成上述操作后重新打开网站再次进行证书登录（5）如果以上方法都已确认仍然不能登录成功，请致电客服热线400-888-4636取帮助五其它常见问题1为什么网上办事倡导采用数字证书方式登录？采用数字证书方式登录避免了繁琐获取或记忆不同的用户名和密码，操作更加简单便捷，同时由于网络中使用用户名和密码的方式较容易被截获带来信息泄露的风险，而数字证书不仅有效解决了网上身份的识别，且安全性很高，其证书加密功能还能起到信息防篡改、防抵赖的作用。2什么是工商网上年检电子贴花？ 如何查看？企业数字证书用户每年完成并通过工商年检后，其企业的电子执照上会显示相应年度年检的电子戳记即为电子贴花。登录工商年检网上申报平台或登录认证网均可查看企业的电子贴花。3企业营业执照内容变更后是否要同步办理企业数字证书变更？企业营业执照与企业数字证书（电子执照）分别代表了企业网下与网上的经营身份，如果营业执照内容发生变更但电子执照未办理同步变更会影响证书的正常应用，因此建议及时办理同步变更。办理证书信息变更业务，可通过汇信网在线办理或持证书前往e照通服务网点现场办理证书变更业务。加入“e照通”年费用户可以免费办理证书变更业务。具体办理方法请参见第五章“证书变更业务”。第五章 业务办理一企业数字证书新领业务1什么是企业数字证书新领业务？所有浙江省登记注册企业均可向所属工商局申请办理企业数字证书作为企业网上办事的身份证，每户企业只能申领一个企业数字证书，收费标准500元/户。企业申领了企业数字证书后即为e照通用户。2办理方法：（1）由工商窗口领取或从汇信网填写并打印企业数字证书业务申请表，填写表格时应在业务办理栏中勾选“新领”后加盖企业公章（新设立企业可不盖章，但必须有法定代表人签名）（2）将填写好的企业数字证书业务申请表及加盖有企业公章的工商营业执照副本复印件，递交至所属工商部门的证书发行服务业务窗口，同时缴纳证书新开户费500元/户（3） 工商给予新领审核并盖章后完成证书制证操作（4） 用户凭企业数字证书专用发票或申请表的“用户联”到工商窗口领取企业数字证书USB-Key二证书补办、变更、延期及解锁业务1什么是证书补办、变更、延期及解锁业务？（1）遗失补办：企业数字证书USB-Key丢失或已破损，需重新补办证书信息并更换介质USB-Key。发生遗失请及时致电汇信客服中心办理电话挂失，并于3日内前往服务点办理挂失手续，以免证书被非法使用，若USB-Key被及时找回可办理解挂手续。 （2）信息变更：企业工商营业执照信息发生变更，需同步办理数字证书及电子执照信息的变更（3）延 期：延长企业数字证书期限至有效期内（4）密码解锁：企业数字证书USB-Key密码遗忘或由于操作不当导致USB-Key被锁住，需办理解锁业务以恢复到初始密码1234562办理方法：方法一：登录汇信网在线办理e照通年费会员可登录汇信网在线办理相关业务，非e照通年费会员可通过汇信网在线注册成为年费会员后享受在线办理的便捷（在线办理方式详见汇信网或致电客服热线400-888-4636取）方法二：前往e照通服务网点现场办理（1）前往e照通服务网点领取或从汇信网“下载中心”下载e照通服务受理单，填写表格并勾选要办理的业务类型后加盖企业公章（需要查询e照通服务网点可登录汇信网或致电客服热线400-888-4636取）。（2）将填写完整的e照通服务受理单随同加盖有企业公章的工商营业执照副本复印件、组织机构代码证复印件各壹份、企业数字证书介质USB-Key（补办业务除外）递交至e照通服务网点办理相关业务，同时缴纳相应服务费并拿取发票（注：e照通年费会员免收业务办理服务费，需要补办介质USB-Key时只收取介质成本费100元/个）。（3）若本地无e照通服务网点，则将填写完整的e照通服务受理单随同加盖有企业公章的工商营业执照副本复印件、组织机构代码证复印件各壹份、企业数字证书介质USB-Key（补办业务除外）以及汇款凭证复印件一并邮寄至杭州汇信客服中心（邮费需自理）。客服中心在确认到款3个工作日内完成业务受理并将企业数字证书USB-Key及发票回寄至用户指定地址。邮寄地址信息汇款账户信息收件名称：浙江汇信科技有限公