电信公司优秀商客经理申报材料

1 / 4 电信公司优秀商客经理申报材料 05 年是我接手网吧工作以来，最具有挑战的一年。在这一年里网吧恶意欠费的情况被杜绝了；网吧资费的调整理顺工作也在这一年里实施完成了；对网吧新业务的发展（易眼通）也给分公司每年带来了可观的收入；为了应对竟争 ,规范了网吧市场电信用户的入网手续流程和资费标准 ,遏制了网吧使用费持续走底的趋势。 一、制定措施 ,主动服务 ,逐步养成业主定时交费习惯 . 在这两年的工作中，我最大的体会是：收费难。让我来总结的话就是：跑断腿、磨烂嘴，最后还不一定给不给。为了改变这种现状，我给 自己拟定了一个循序渐进的计划：能收回既可 当月必须收回 每月 10 日前收回。我改掉了让网吧业主主动来我公司交费的老模式，变为主动上门收取。每到该收取费用的时候，我就提前电话通知跟业主约好时间，以各业主的时间为准，无论哪一个时间段，只要约好我一定按时上门收取费用，将好收回的先收，难以收回的最后攻关。以至于网吧业主现在给我起了：黄世仁、催命鬼等外号。经过一年的不懈努力，现在网吧业主已经养成了每月 10 日前必须缴纳费用的习惯。 二、努力完成领导交办任务，为公司全面发展贡献力量 2 / 4 今年 8 月底，在新区参加完 市场营销的培训后，我被主管领导留下商谈网吧资费调整的问题。这无疑于给我打了一针兴奋剂。这两年来，我了解到在全省十地市中我们的网吧资费最低，网吧的资费也最不规范，这次资费的上调和网吧资费的规范，不但使分公司收入有所增长，而且对我以后的工作也提供了一个很好的平台。任务已经确定 ,我便按照资费调整标准要求及时制定好新的协议协议书 ,频繁奔波于各网吧之间进行宣传沟通工作 ： 30 分。让我记忆最深刻的就是 吧。该业主对资费的调整有抵触心理，电话约好的时间，总不能赴约。没办法只有根据她的作 息时间守候了。连续 5 个晚上，每晚至少等到凌晨 2 点，在第六天的守候里，终于见到该业主，她的第一句话是：小 X 我太佩服你了，你的优质服务让我无话可说。不分白天晚上，只要能够签回协议我就是兴奋的。还记得那段时间我妻子给我打电话，第一句问候语是：签了多少了，还有多少？经过不懈的努力，终于按时完成协议的签订， 9 月 21 日全市网吧资费进行了顺利调整。调整后，网吧的收入较以前相比增幅 50%以上。 三、发展新业务，找新的收入增长点 为了适应中国电信企业战略转型的需要 ,今年 9 月下旬，我公司陆续推出了 大新业务。加强对未成年人进入网吧现象的监控力度是今年政府的一项重3 / 4 要工作，今年上级政府出台措施要求对全省网吧场所都要进行实时监控，得此信息后，我与部门领导一同及时与文化局进行多次磋商，积极向他们推广使用我公司的新业务 易眼通。那些天，不分上班下班、饥饿疲劳，我和文化局文化市场管理人员密切配合，带领工队用一个星期的时间，对老市区 28 家网吧全部安装了易眼通共计 31 部，实现了双赢的目的，既有效的遏制了未成年人进入网吧的现象的发生，同时也使公司的业务收入得到提高，经测算每年可为公司增收十余万元。在发展此项业 务的同时，还策反联通网吧一个。 四、深刻理解服务就是效益的涵义，建立新的服务模式，实现与客户的共赢。 网吧是宽带和光纤的高价值用户，我们的收入和用户的经济来源都基于网络这个基础。所以网吧对网络质量的要求是十分苛刻的。在我接手网吧时，领导就一再告诫我：“不管网吧什么时候出现障碍，我们的服务时限是 24 小时随叫随到”。两年来，也不知道在网吧有多少个通宵达旦，也记不清多少个凌晨接到业主的障碍电话，只要用户需要，我都能及时赶到，为用户排忧解难。今年 11 月 20 日，我刚把在病的母亲接回来，饭馆的菜还没有 上齐，就接到 吧的电话，称网络掉线。等我把障碍排除回来，家人已吃晚饭回去了，爱人称我是家里的“脱产干部“，但我知道，我只有这样才能做才对得起我的这份神圣的职业。才能使用户4 / 4 更加满意。