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自考 企业管理咨询 试卷分析2004年名词：借用人才战略人才发掘战略的一种 因缺乏某方面人才 从其他企业或科研院所暂借企业形象管理为确立企业在顾客和公众中优秀形象而进行的决策、计划、组织 等一系列管理工作 的总称设备总和效率分析法用总费用法、现值法 对设备的整个寿命周期费用进行测算 求得总费用最经济、综效最高的分析和评价方法科技管理咨询咨询组织围绕科技管理存在的重大问题 调查分析 找出原因 提出改进建议方案 并指导实施产品市场强度企业各种产品 市场地位、收益性、成长性、竞争强度、产品组合能力简答论述：如何认识咨询客体的运行规律？企业是一个人工系统，具有目的性、相关性、集合性、环境适应性生产要素 须有机组合、合理投入、遵循各种规则（技术、经济、社会规则）正常发挥企业的总体管理功能（预测、决策、计划、组织、指挥、控制）企业物资消耗定额制定工作的咨询包括哪些内容？1. 分析消耗定额制定的方法（技术计算法、统计法纳西发、经验估计法），恰当的采用三种方法来制定物资消耗定额）2. 分析各种消耗定额构成的合理性3. 分析辅材、燃料和动力等消耗定额的制定4. 分析定额水平的先进性和合理性企业部门化方式的主要类型有那些？按产品划分 按地区 按顾客 按销售渠道 按项目 按职能划分部门相结合生产管理咨询的基本内容是什么？一个结果（产品）两项条件（产品生产组织条件、生产系统运行管理）试述现代企业品牌决策的主要内容？品牌归属（自有、中间商）统一品牌或个别品牌 品牌扩展（改良、新品、新包装）多品牌决策品牌再定位名牌战略2005年名词：咨询组由咨询组织派往客户企业执行咨询任务的人员组成的临时性工作小组产品寿命周期产品经设想、设计、试制到投放市场，经历成长、成熟、衰退，被另一种产品淘汰所经历的整个时间周期劳动组织工作指科学组织人的劳动、合理利用劳动力、采用先进的劳动组织形式的工作流动比率流动资产与流动负债的比率，反映企业短期支付能力CIS企业形象识别系统 包括MI（灵魂） BI VI（外在表现）简答论述：简述企业管理咨询各阶段的工作步骤接洽咨询：初步接洽 研究回复 深入商谈预备咨询：预备调查 确定课题 签署协议正式咨询：深入研究 分析原因 拟定方案 交咨询报告方案实施：指导实施 总结工作行业内战略集团分析法分哪几步完成？搞清楚客户企业所在行业存在那些战略，形成的原因及特点行业内战略集团之间的竞争状况分析战略集团内企业之间的竞争产品制造过程的质量管理应重点从哪些方面进行分析咨询？生产设备 工装质量 工艺质量 外购品质量 工序质量企业选择分销渠道时应考虑哪些因素？自身产品的性质 企业目标市场的选择 顾客特点、市场环境、企业实力产品需求要素与生产系统功能目标之间对应关系有哪些？品种（创新） 质量（质量保证） 数量（弹性） 价格（成本） 交货期（按期交货） 服务（继承性）试述财务管理咨询的作用促进企业转变财务观念（重视流动资本 资本增值 投资风险观念 资本结构优化 敢于负债经营）加强企业资源分配和财务监督机制（强化财务资源分配机制，深化财务监督约束机制）帮助企业建立和健全企业现代企业财务制度（资本金制度 国际通用制造成本法 成本核算制度 坏账准备金 国际利润分配制度 国际规范的财务报表系统）试述企业形象战略方案及其应遵循的原则包括产品形象、技术形象、企业家形象、职工形象、职工榜样、员工共同信念、企业凝聚力、环境形象、整体形象等战略方案。 原则：因地制宜、因时制宜 立足目前、考虑长远 企业优良传统与市场经济相结合2006年名词：产品的市场强度企业各种产品的市场低位、收益性、成长性、竞争强度及产品组合能力理念识别企业独特的经营哲学、企业宗旨、战略目标及道德风貌区别与其他企业的特征咨询功能工作规范指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则部门化方式划分部门的基本方式，实质是横向分工形式产品质量咨询采用各种方法评价产品质量的好坏、指出问题、明确改进方向的活动简答论述：如何正确认识和把握企业管理咨询的性质？服务性活动 肢体是具备丰富管理知识经验的人员组成的咨询组织 目的是提高企业素质 方式必须与目的相适应在确定促销组合时应主要考虑哪些因素？产品特点 产品寿命周期 市场类型企业资本运营战略有哪些方案？资本结构优化 资本周转 资产重组 对外联合兼并 无形资产运营 （战略方案）简述行业概貌分析法的基本步骤首先，对企业进入行业及其行业的寿命周期进行分析其次，分析行业在社会经济中的低位和作用再次，分析行业的基本特征销售物流管理咨询的主要内容有哪些？运输管理 仓储管理 物资搬运 存货管理 （咨询）试述如何应用因素分析法开展企业产品定价咨询？了解有关部门在产品定价时考虑的因素是否全面了解客户对每个因素分析的深度在定价时是否抓住了主要决定因素是否正确把握了主要因素，并以此有效的制定价格策略试述咨询主体如何提出企业管理咨询的课题？企业系统的良性循环与管理咨询 （实现良性循环是咨询的根本任务 帮助客户用管理机能统帅企业机制 将企业机能成生存机能和发展机能）提出企业管理咨询课题（企业经济效益高低、运行正常与否 咨询机构的职责：调查企业运行机制和机能状况 寻找管理咨询课题的4个方向）2007年名词：专题性咨询针对客户提出的特定客体或共同商定的专题进行咨询服务活动工艺成本分析法通过比较不同的工艺方案成本，对其做出经济评价的方法企业人力资源战略根据总体战略的要求，为适应企业生存和发展的需要，对企业人力资源进行开发、提高员工队伍整体素质、从中发现并培养出大批优秀人才所做出的长远谋略品牌美誉度又称顾客满意度，指企业品牌满意的公众数和熟悉企业品牌的公众数之比 满意数/知悉数企业表层形象可感触的企业外部形象，如企业名称、企业标志等简答论述：在选择不同的咨询工作作风时，需要考虑哪些因素？客户要求 咨询课题的性质 企业内部的人际关系 咨询顾问与客户领导的关系现代企业生产管理的指导原则是什么？讲究经济效益 坚持以销定产 实行科学管理 适应市场竞争质量管理咨询有何特点？以顾客满意为基本原则 以预防的观点出发 以建立适合企业并运行高效的质量管理体系为核心简述采购物流管理咨询的内容物资供应厂家 物质运输方式 物资运输批量（咨询）简述企业成本水平分析的内容总成本水平 各经营领域成本水平 主要产品单位成本水平（分析）试述从哪些方面调整和优化企业技术结构技术要素结构 技术层级结构 技术相关结构 技术序列结构（的调整和优化）试述产品开发过程的质量管理咨询开发过程是质量形成的决定性环节“市场研究质量”通过市场研究来表明顾客需要的具体内容，确定设计目标“概念质量” 构思产品的质量特征、等级、使这些质量特征能充分表达客户的要求“规格质量”将产品构思转化为具体星系的能满足客户需要的规格2008年中期咨询以月为单位计算的咨询服务活动目标成本战略以实现企业的目标利润而把成本控制在合理的水平之下的谋略与方案涉外企业中外合作企业、中外合资企业、外资企业及其他涉外经营业务的企业权责结构人们在职、权、责等方面的划分与相互关系，从而形成的一定的结构体系权利委让使用战略上级领导将本职范围内的某些工作及权力，委让给下一级领导，使之承担更重的任务并得到锻炼、以发挥更大的作用在选择不同的咨询工作作风时，应考虑哪些因素？客户要求 咨询课题的性质 企业内部的人际关系 顾问与客户领导的关系企业市场营销管理咨询的主要内容有哪些？目标市场战略（竞争力、市场低位） 营销组合（市场进入） 营销管理体系（营销管理和改进）企业形象战略有何重要？是执行企业总体战略的重要保证 为推行名牌战略奠定基础 累积巨大无形资产的重要途径企业纵向组织结构中实行集权和分权各有何利弊？集权：有利于统一领导指挥、加强对中下层的控制、利于落实企业经营战略、合理利用资源、提高整理效益、同时会限制中下层的主动性和创造性分权：发挥主动性和创造性，但容易产生偏离整体目标的本位主义，部门之间协调受到影响如何应用物资重点管理法（ABC管理法）？将企业物质划为ABC三类A类：重点管理，严加控制 B类：适中管理，一般控制 C类：粗放管理、稍加控制试述企业技术结构调整和优化的内容技术要素 技术层次 技术结构 技术序列试述产品开发过程的质量管理咨询的意义和内容意义：产品开发过程是质量形成的决定性环节内容：市场研究质量 概念性质量 规格质量2009年咨询组织为了达到咨询服务这一特定目的而建立起来的一种社会群体SWOT分析法分析企业外部环境的机会和威胁，企业内部条件的优势和劣势，以对客户企业制定经营战略提供客观依据的一种方法定置管理调整生产现场的物品摆放位置、处理好人与物、场所、物与场所关系的一种管理工作物力资源战略根据总体战略要求，对生产经营场所所需物力资源的采购、开发、租赁利用等做出的长远性谋划节约成本战略针对成本的各个组成部分节约费用的潜力及采取的重大措施进行谋划简答论述：企业管理咨询基本程序包括哪些阶段？接洽咨询 预备咨询 正式咨询 方案实施战略管理者的领导风格的主要类型有哪些？关系导向 任务导向 分工导向 全方位导向生产计划工作咨询的内容有哪些？上一期执行情况分析 计划期生产计划与指标分析 计划任务与企业资源的平衡分析产品制造过程的质量管理应重点从哪些方面进行分析咨询？生产设备质量 生产工装质量 生产工艺质量 生产工序质量 外购品质量 简述企业形象塑造的基本原则立足长远，反对只顾眼前 立足真诚，反对虚情假意 立足传播，反对自我封闭 立足公众，反对只顾企业 立足全员公关，反对相互扯皮试述影响集权和分权程度的客观因素产品结构和技术特点（内部） 环境条件和经营战略（外部） 企业规模与组织形式管理水平和干部条件（管理水平不高要集权）试述企业物流系统功能分析的内容服务功能分析（服务能力 服务质量 适应能力 公关关系能力）资金效益功能分析（物流固定资产及投资效益及流动资金效益）效率功能分析（物流成本分析）预测试卷成本领先战略生产中提高单一产品的生产批量，以规模经济的优势，赢得产品的低成本优势，在市场上赢得顾客的战略；或者以其他经验曲线和节能降耗措施，大幅降低产品成本，从而在价格上赢取胜利的战略专题性咨询又称单项性咨询，是针对客户提出的特定课题或共同商定的专题进行咨询服务企业管理咨询工作者的使命成功推动管理转型的变革者 成为发展企业管理学和企业管理咨询学理论与方法的探索者如何对行业内战略集团展开分析存在哪些战略集团 各战略集团的竞争状态 战略集团内企业之间的竞争简述企业科技管理咨询的主要课题企业科技战略咨询 科技开发管理 产品开发管理 日常技术管理咨询简述企业管理咨询工作的任务一般任务：从理论上探索企业健康与病态运行的规律和特征，主体解决问题的方式与方法，实践中判断症结所在，采用适宜的方法帮助企业解决问题，一般任务具有普遍性和稳定性具体任务：帮助客户发现问题、分析问题，寻求对策、解决问题并实施指导，具有针对性和特殊性完成具体任务要做到：搞清行业特点 了解企业特点 判明咨询课题性质 选择咨询工作方式简述流程改进的方法ECRSAI原则对流程进行改进Eliminate 取消 COMBINE合并 REARANGE调序 SIMLIFY简化 AUTOMATE自动化 INTEGRATE一体化简述管理咨询工作者的工作作风及适用范围封闭式 独立性强，客户内部意见分歧很大及课题针对性很强时采用操纵式 强调改革方案迅速实施，紧急情况下采用参与式 比较理想目标成本战略为了实现企业利润目标，将成本费用控制在合理水平之下的战略租赁战略以较少的租金，从出租者受众取得较为先进的技术和设备使用权，使得短时间内改善企业的生产经营状况，并谋求长远发展的谋略和方案企业劳动组织工作科学的组织人们的劳动，合理使用劳动力，采用先进的劳动组织形式，正确的处理劳动过程中的分工和协作，从而调动劳动者的积极性，不断提高劳动生产率负债经营战略向商业银行及信托投资公司等借款，通过商业银行、证券公司等向社会发行债券筹集资金用于生产经营活动的一种战略人力资源战略咨询中应考虑的因素国家劳动人事制度和政策 劳动力市场和人才市场发育情况 企业人力资源开发能力 企业人力资源开发投资水平 社会保障制度的建立和完善情况企业设备综合经营管理咨询包括哪些方法？设备全程管理咨询法 设备综合效率分析法 设备技术、经济和组织措施综合管理分析法 设备全员管理分析法简述工资奖励工作改革分析的主要内容现状分析：(工资制度 分配形式和原则 总额水平和平均工作)改革分析：企业自主决定工资总额和工资水平情况分析关于职工劳动报酬货币化、工资化，并全部进入成本的改革分析岗位工资为主，岗位贡献挂钩的基本工资制度分析专家高薪制、提成工资制的分析企业薪酬战略的咨询分析简述企业市场营销管理咨询的特点把握环境信息的真实性、全面性、及时性咨询对象所处行业特点的鲜明性把握企业市场营销的竞争性注意市场营销的社会性简述企业市场营销管理咨询的主要课题市场营销战略 营销能力体系 品牌、包装、商标策略 定价管理 分销渠道 促销管理企业物流管理的全过程及其主要内容采购物流（供应商 运输方式 运输批量） 生产物流（投料 在制品 工位器具和搬运）销售物流（运输 仓储 物资搬运 存货管理）质量管理基础工作为开展质量管理而建立基本的秩序和法则，提供合格的人力资源和基础的技术手段，建立畅通的信息流通等一系列前期型的工作定员根据企业经营领域产品方向和规模，在一定时期和技术组织条件下，所规定的企业应配备的符合一定素质要求的各类人员的数量标准股份经营战略通过建立股份制企业来筹集资金的一种战略战略目标在经营指导思想指导下，通过对企业外部环境和内部条件的分析，确定在未来一段时间内经过努力应该达到的或期望达到的总体经营水平简述商标、品牌及包装策略咨询的方法比较法（和竞争对手比较） 定量分析法（测算知名度、美誉度、覆盖面、占有率，以调整品牌和包装策略）如何进行企业经济效益咨询表式比较法 图式比较法评价的3类指标：生产经营成果 消耗及消耗效果 资金占用及占用效果企业的战略方针如何设计？由咨询组织成立若干小组，分别设计、拟定方案提供讨论，设计时应注意的原则：要设计多种方案供领导选择针对重大经营问题设计战略方案各方案应进行论证和分析，包括优点和不足，按利多弊少原则提出倾向性优选建议企业形象战略的重要性是总战略的重要保证 为名牌战略奠定基础 累积巨大无形资产咨询客体的运行规律企业本身是一个有人参与的人工系统企业投入的要素要有机组合，实现高效的产出企业的正常运行依赖于总体管理功能的正常发挥企业科技管理的重要性和任务重要性：科技知识自身发展的客观需要 保证科技发挥作用的必然需求 保证企业生产秩序正常的必要条件 减轻消除科技发展带来不良后果的必要手段任务：推动科研与技术开发顺利进行，促进技术进步 合理组织日常技术工作质量信息反映产品质量和生产、形成、实现全过程各个环节中有关质量的基本数据、原始记录和资料培植资源战略供哪些依赖于农副产品、林业、畜牧业、渔业产品企业选择的资源开发战略企业投资战略对投资方向、投资的项目等做出的长远谋划和方略权责结构人们在职、责、权等方面的划分与相互联系，从而形成的一定结构体系订货生产战略根据用户提出的要求，签订供货协议后再安排生产的战略。咨询人员应具备什么素质？政治思想道德方面的素质 智力素质 技能素质 身体和心理素质什么是负投资战略？如何实施？产品进入衰退期后，果断减量或清产，不再进行生产而将生产资本撤出企业资金管理咨询的重点课题有哪些？资金运行状态分析 资金筹措和使用分析 资金管理工作分析咨询工作规范包括哪些内容？正确的政治观点 遵守法律、党的政策 公正立场、科学的态度 正派的作风 以企业的利益为出发点 谦虚谨慎，平等待人简述企业技术结构调整和优化的内容技术要素 技术层次 技术结构 技术序列试述生产管理的指导性原则讲求经济效益 以销定产 科学管理 适应市场竞争全面质量管理以质量为中心，全员参与为基础的一种综合管理方式和理念物质消耗定额在一定的技术组织条件下，知道单位产品或完成劳务所需消耗的物资数量标准企业整体形象战略以确定员工信念为支柱，以确定企业家形象为核心，以塑造员工榜样、员工形象为基础、以突出基础形象、产品形象为关键，寻求企业发展所进行的长局性的谋划与方略设备管理对设备的物质运动过程和经营过程所进行的决策、计划、组织、控制等一系列管理工作的总称如何处理好咨询主客体关系？把握3个基本关系服务者和接受服务者的关系 变革外因和内因的关系 经济关系、工作关系和人际关系什么是行业寿命周期？如何用这个对行业环境进行分析并提供建议？行业需求从产生到消亡的整个过程，包括产生期 成长期 成熟期 衰退期要从国内 国际两个经济过程来判断 根据不同的行业阶段特点，制定不同的投资战略建议企业管理组织的权变因素有哪些？企业环境 企业战略 企业技术 人员素质 企业规模 生命周期所在阶段企业营销能力体系的咨询课题有哪些？产品市场强度分析 营销活动能力分析 新产品开发能力分析现代生产管理的特点？多品种小批量 计算机成为生产管理的基本手段 生产管理与其他管理一体化 人处于核心地位全面质量管理的基本要求三全一多样 全过程、全员、全企业 运用多样的方法，因地制宜集权与分权的设计方法？影响集权与分权的因素：产品结构、生产技术 环境及经营战略 企业规模与组织形式 企业管理水平和干部条件企业管理体制的3种类型：集权（U型）分权（M型）子公司分权制（H型）质量责任制明确规定企业员工在质量管理中的具体任务、职责和权限，以做到质量工作人人有责、事事有人管、办事有标准、工作有检查、考核有奖惩的管理制度物资储备定额在一定的管理条件下，为保证生产经营活动顺利进行所必需的，经济合理的物资储备数量标准理念识别和其他企业区别开的企业独到的经营哲学、企业宗旨、战略目标、道德风貌企业总体战略由最高管理层制定的，处于统帅地位的、指导企业各项经营活动，长远的总体性的谋划与方略工厂布置对组成工厂的各个部分，各种生产设备和设施，厂内运输线路进行合理配置，形成有机体系，以最经济的方式满足生产要求如何提供客户企业劳动生产率？提高职工科学文化水平，加强技术、业务素质加强科技开发、推动技术进步、广泛采用新技术、新工艺、新材料、新设备、提高装备水平和自动化程度开展群众性的技术革新活动，合理化建议和劳动比赛加强科学的劳动组织工作，精干主体，分流辅助，减员增效制定先进合理的劳动定额，节约工时建立合理的工资和奖励制度，体现效率优先公平合理的原则物力资源战略有哪几种？采购物资 自主开发资源 联合开发 培植资源 租赁 总和利用资源生产现场咨询管理的内容工序管理分析 物流管理分析 环境管理分析设备管理的主要任务正