某物业管理公司贯标文件保安部工作手册.doc

1. 加州城市花园物业管理有限公司保安部职责机构图消防管理治安管理车辆管理市政管理总 经 理保 安 部2.保安部岗位职责1.0 保安部职责1.1 负责公司所辖物业区域内治安、消防安全、并提供合格的24小时保安服务。1.2 负责对保安员进行思想教育、军事化培训、使保安形象、纪律、作风等达到半军事化的管理要求。1.3 负责协调公安、消防、市政等职能部门的关系，配合或协助处理各类治安案件和小区纠纷。1.4 负责管理加州城管大队及市容市貌、广告、招牌的管理工作。1.5 负责对物业区域内的人员进出、物品进出的有效管理。1.6 负责对出租屋、“三无”人员进行有效管理。1.7 负责交通及停车场的安全管理。1.8 负责处置各类突发事件和火警、火灾抢救工作，编制各类突发事件的应急预案。1.9 负责防火管理及消防宣传教育工作。2.0 保安部经理岗位职责2.1 在公司总经理的领导下，负责保安部的全面工作，认真贯彻执行公司的指示与通知精神。2.2 贯彻实施国家公安部门关于安全保卫工作的方针、政策和有关规定，建立健全各项安全保卫制度，督促员工执行并加以检查。2.3 负责公司及所辖物业区域的治安、消防安全，并提供合格的每天24小时的保安服务。2.4 负责制定物业区域内的治安、消防年度工作计划和勤务方案，并定期检查执行情况，做好保安部年度工作总结。2.5 负责协调公安、消防、市政等职能部门的关系，配合协助处理各类治安案件与小区纠纷。2.6 负责管理加州城管大队的工作。2.7 负责处置各类突发事件和火警、火灾抢救工作，编制各类突发事件的应急预案。2.8 掌握员工的思想动态，做好员工的思想教育工作，确保员工流动率保持在合理的范围内。2.9 负责辖区防火管理及消防宣传教育工作。3.0 保安部经理助理岗位职责3.1 保安部助理在保安部的领导下工作，全面负责保安部的日常管理工作。3.2 带领保安部的人员根据各自的职责，认真做好安全保卫工作，熟悉保安部的建设及配置和所管辖区的设施分布情况，会使用消防、防盗等设施，掌握所辖区内的保安工作规律及特点，加强重点部位的安全防范。3.3 负责各队的工作检查、考评，带领全部人员配合其他管理服务工作，制止、纠正各类违章行为。3.4 做好保安部的月工作安排（包括训练、学习安排），及时做好保安部的岗位培训、军事培训及日常考核工作，每月召开保安部议会一次。3.5 负责全部队员的管理工作，负责保安部质量记录的规范、详细、完整、准确，确保达到质量管理体系要求。3.6 完成领导交办的其他工作。4.0 保安队职责4.1 保安部助理在保安部的领导下工作，全面负责保安部的日常管理工作。4.2 带领保安部的人员根据各自的职责，认真做好安全保卫工作，熟悉保安部的建设及配置和所管辖区的设施分布情况，会使用消防、防盗等设施，掌握所辖区内的保安工作规律及特点，加强重点部位的安全防范。4.3 负责各队的工作检查、考评，带领全部人员配合其他管理服务工作，制止、纠正各类违章行为。4.4 做好保安部的月工作安排（包括训练、学习安排），及时做好保安部的岗位培训、军事培训及日常考核工作，每月召开保安部议会一次。4.5 负责全部队员的管理工作，负责保安部质量记录的规范、详细、完整、准确，确保达到质量管理体系要求。4.6 完成领导交办的其他工作。5.0 保安队长岗位职责5.1 贯彻执行国家公安部门关于安全保卫工作之方针、政策和有关规定，建立健全各项安全保卫制度，督促员工执行并加以检查；教育员工和业主增强安全防范意识。 5.2 负责维护物业区域内治安秩序及交通秩序，预防治安事故发生；定期组织安全大检查，协助国家公安安全部门侦破有关的违法犯罪案件；协助有关部门搞好安全保卫工作。5.3 负责制定物业区域内的治安、消防年度工作计划和勤务方案，做好保安年度预算及工作总结。5.4 妥善处理业主有关保安方面的投诉。5.5 对保安人员进行督查、培训、考核及工作安排。5.6 检查各项保安措施，每天巡视一项或多项内容，并做好记录。5.7 组织好本部门的分工协作，每周定期召开保安分队长例会。5.8 掌握保安的思想动态，做好下属员工的政治思想教育工作。5.9 定期检查各部门落实治安制度执行情况，加强各部门的安全防范工作，对重点部门、部位采取重点防范，发现问题及时消除安全隐患，并向上级汇报。5.10 在管理物业区域内发生治安灾害事故及刑事案件时，应立即赶赴现场，保护好现场，并配合公安部门做好调查取证工作，同时报告管理处主任。5.11 经常检查各岗位执勤情况（包括零点之后的夜间查岗，每周不得少于一次）。5.12 熟悉和掌握保安监控中心的消防设备性能，做好全体员工及住户的防火意识和消防技能的培训工作。1.13 定期检查各部门防火安全制度的落实情况，发现问题及时与管理处主任商量整改措施，同时采取有效的防范措施，消除火灾隐患。1.14 物业区域发生火灾、火警的征兆，应立即赶赴现场，查明报警原因，如非误报，应协助领导组织现场人员，迅速抢救，以减少损失。5.15 做好义务消防人员的培训工作，定期对义务消防队员进行一次防火知识教 育或演习。5.16 负责编制灭火器材的配置方案；负责制订、修改消防安全职责制及消防紧急方案。5.17 对消防物品、器材进行定期检查，调换过期失效的器材。5.18 完成上级交办的其它工作任务。6.0 保安队副队长岗位职责6.1 保安副队长在保安部领导下工作，全面负责保安队的日常管理工作。6.2 带领全队人员根据各自的职责，认真做好安全保卫工作；熟悉所辖区人员及设施分布情况，会使用消防、防盗等设施，掌握所辖区内的保安工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范。6.3 负责各岗位的工作检查、考核；带领全队人员配合其他管理服务工作，制止、纠正各类违章行为。6.4 做好保安队的月工作安排（包括训练、学习安排）；及时做好保安队员的岗位培训，军事培训及日常考核工作，每周召开队务会一次。6.5 负责全队队员的内务管理和考勤工作；负责保安质量记录的规范、详细、完整、准确，确保达到质量管理体系要求。6.6 完成领导交界的其他工作。7.0 保安队分队长岗位职责7.1 严格遵守各项规章制度，公正处理各项事务，树立保安人员良好形象。7.2 全面负责本班次各个岗位的保安业务工作，检查考核本班保安人员的岗位出勤、仪容仪表、器材保养、清洁卫生以及任职能力，工作态度和质量方面的情况，每月提出本班员工实力的考评意见。7.3 熟悉和掌握各部门的基本情况，了解所管理物业的情况，明确本班次各岗位的工作重点，并检查各岗位工作的落实和完成情况。7.4 以重点部位巡逻为重点，兼顾各个部门的治安动向，如发生突发性事件和恶性案件，应设法采取应急措施，制止事态的扩大，并注意保护现场，及时向上级报告，等待处理。7.5 在人流高峰时应在主要入口处站立执勤，检查施工人员及闲杂人等进出人员证件，如有可疑进行询查工作；交接班时应带领队员列队进行有序的交接。7.6 积极维护公司和业主的利益，严格遵守并执行物管公司的各种规章制度，坚持原则不徇私情，发现违纪行为，应坚决制止，性质严重的事情要专题报告，严肃处理。7.7 发现火警或接到消防报警，应迅速赶赴现场并参加扑救。发现故障报警，应迅速查明原因，进行处理。如确有火警，应立即报告，并应急方案实施。7.8 搞好员工之间的团结互助，关心员工的思想、生活、提高队员的业务水平。负责做好各岗位人员用餐等暂离岗位的协调工作。7.9 查验本班人员的巡逻卡记录，做好详细、规范的工作记录，需要交界或应引起注意的问题，应做好书面和口头方面的移交，重大问题要及时上报。7.10 发挥工作主动性，积极参加培训，搞好公司各部门之间、员工之间的协作，完成上级交界的其他任务。8.0 保安队员岗位职责8.1 服从命令，听从指挥，做到令行禁止。8.2 遵守国家岗的法律、法规和公司的各项规章制度。8.3 熟悉本岗位职责和工作程序，圆满完成工作任务。8.4 坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物、预防各类事故的发生，做好来访登记。8.5 积极配合卫生，维修等其他服务部门，禁止违章行为，防止破坏，不能制止和解决的及时向保安领班（或办公室）汇报。8.6 熟悉和维护小区内配套公共设施、机电设备、消防器材，并熟悉掌握各种灭火器材的使用方法。8.7 廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同危法犯罪作斗争。8.8 积极协助公安机关开展各项治安活动，努力完成各项保安工作。8.9 密切联系群众积极向业主（住户）进行治安、消防和管理方面宣传、训练、学习。8.10 完成领导交办的其他任务。9.0 监控中心保安员岗位职责9.1 熟练掌握治安监控，消防报警等设备的技术性能及操作方法，熟悉区域内消防设备各监控点的颁布情况。9.2 正确使用和保管好本岗位所使用的设备和其它物品，当班者应对使用的设备和物品负有全部责任，交接班时应对物品的种类，数量及完好程度进行检查登记。9.3 集中精力主动发现监控上的各种动态情况，并及时通报各有关岗位。消防系统报警或接到报警电话，应立即用对讲机通知就近的保安人员赶赴现场予以处理，同时做好详细记录。9.4 与各固定岗、巡逻岗经常保持联系，随时通报有关情况，处理各类事件，并及时报告保安分队长，重大事件按应急处理程序处置。9.5 对监控、报警仪器做经常性的清洁保养工作。当监控报警食品发生故障时，应立即通知工程维修部，协助工程维修部尽快排除故障，并做好详细记录。9.6 对于联系工作的电话，要热情礼貌地应答接待，对业主打错或误打的报警电话要耐心解释，沟通语言要文明、清楚，避免误会。9.7 对于无故进入监控中心的员工，应立即劝其离去，并记录其工号，如有领导进入，应在值勤簿上做好记录。10.0 楼宇/门卫保安员岗位职责10.1 接班后认真查阅上一班次的值班记录，熟悉和了解当天访客情况。10.2 值勤时间着装整齐，站姿端正，语言文明，热情礼貌地答复业主的咨询。10.3 将来自业主的意见或投诉及时报告给客户服务中心。10.4 制止小贩、衣冠不整及不应该进入小区的人员进入小区。10.5 值勤时应正确使用和保管好岗位内所有物品（含区域内的设施设备），当班者对本班次使用的物品安全负责，交接班应对物品的种类，数量及工作完成程度进行检查登记。10.6 保持岗位内处的清洁卫生，交岗前应对本岗位肉片进行整理打扫，保证工作环境的干净整洁。10.7 对顶要移交下一班次处理的工作，应做好局面记录及口头移交，每班次值勤人员应尽力完成同事交办的工作。10.8 对出入的人员、车辆及其所拾或装载的物品实施监控，按规定进行验证、检查，并做好来人来访及邮件、报刊杂志的收发登记。11.0 巡逻保安员岗位职责11.1 熟悉巡逻区域种类设备、物品的位置，发现设备、物品有移动等可疑情况，应立即查明原因报告，对区域内的重点部位，实施重点防范。11.2 检查电源线路（目视检查，禁止手动检查）和水管管道有无损坏，发现漏水、漏电、漏气时，应采取措施并及时上报。11.3 巡逻中发现工程缺陷、清洁、电梯等问题，及时向客户服务中心报告。11.4 巡逻中闻到异味，听到可疑声响，需立即查明情况并报告。11.5 注意观察来往人员的情况及其拾的物品，发现可疑人员要选择适当的位置加以无稽之谈并及时报告。11.6 发现吵架、斗殴等行为时，要立即予以制止。11.7 发现起火时，立即组织灭火，并及时上报。11.8 发现偷盗、流氓等违法犯罪分子，应立即擒获（必要时通知队友配合），并及时上报。11.9 发现可疑物品，要立即作安全处理，并报告有关部门。11.10 制止物业区域内践踏草坪、乱扔乱倒垃圾等不道德行为，制止乱停乱放车辆，禁止乱发传单、捡垃圾等闲杂人员入内。采取适当方法阻止业主的违章行为。11.11 巡逻保安各岗位执勤情况，协助处理疑难问题，认真填写值班记录。11.12 完成上级交给的其他任务。3. 岗位任职条件1.0 保安部经理（经理助理）任职条件1.1 遵守国家的法律、法规，遵守职业道德；有较强的事业心，克己奉公。1.2 具有较强的军事技能和军事训练技巧，熟悉物业管理的治安保卫内容和消防知识。 1.3 能编制各种应急预案，能沉着冷静地处理各类突发事件。1.4 熟悉国家物业管理以及治安管理条例、内保条例等法律法规。1.5 具有保安管理的丰富经验，能使保安管理达到半军事化管理的要求；熟悉停车场的安全管理和对城管队的管理；能协助处理小区内各种纠纷。1.6 具备大专以上学历；有保安上岗证和物业管理部门经理上岗证；从事物业管理保安管理工作2年以上；会电脑操作；年龄：限男性50岁以下；身体健康，精力充沛。1.7 能履行保安部经理（经理助理）岗位职责。2.0 保安队队长（副队长）任职条件2.1 遵守国家的法律、法规，遵守职业道德；有较强的事业心，克己奉公。2.2 具有较强的军事技能和军事训练技巧，熟悉物业管理的治安保卫内容和消防知识。 2.3 能编制各种应急预案，能沉着冷静地处理各类突发事件。2.4 熟悉国家物业管理以及治安管理条例、内保条例等法律法规。2.5 具有保安管理工作经验，能使保安管理达到半军事化管理的要求；能协助处理小区内各种纠纷。2.6 具备大专以上学历；有保安上岗证和物业管理部门经理上岗证；从事物业管理保安管理工作2年以上，年龄：男性45岁以下，女性40岁以下；身体健康，精力充沛。2.7 能履行保安队队长（副队长）岗位职责。3.0 保安队分队长任职条件3.1 遵守国家的法律、法规，遵守职业道德；有较强的事业心，克己奉公。3.2 具有较强的军事技能和军事训练技巧，熟悉物业管理的治安保卫内容和消防知识。 3.3 熟悉国家物业管理以及治安管理条例、内保条例等法律法规；能沉着冷静地处理各类突发事件。3.4 具备高中以上学历；有保安上岗证和物业管理上岗证；从事物业管理保安工作2 年以上，会电脑操作；年龄：男性45岁以下，女性40岁以下；身体健康，精力充沛。3.5 能履行保安队分队长岗位职责。4.0 保安队员岗位任职条件4.1 遵守国家的法律、法规，遵守职业道德；热爱保安工作。4.2 具有基本的军事技能和军事训练技巧，熟悉物业管理治安保卫内容和消防知识。 4.3 熟悉国家物业管理以及治安管理条例、内保条例等法律法规；能沉着冷静地处理各类突发事件。4.4 具备高中以上学历；有保安上岗证；年龄：男性45岁以下，女性40岁以下；身体健康，精力充沛。4.5 能履行保安员岗位职责。4. 保安队员工培训实施标准作业规程1.0 目的规范员工培训工作内容，使员工培训系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。2.0 适用范围适用于保安部全体员工的培训。30. 职责3.1 主管经理负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。3.2 保安部主管负责制定年度培训计划，并负责具体组织实施。3.3 保安部班组长负责协助保安部主管进行军事技能的培训。4.0 程序要点4.1 培训计划的制定。4.1.1 保安队长于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批，每月根据保安队的实际情况有针对性在增加培训计划。4.1.2 员工培训计划必须符合下列要求：a) 不违反国家的有关法律、法规；b) 有具体的实施时间；c) 有考核的标准；d) 有明确的培训范围；e) 有培训费用预算。4.2 新入职的培训。新员工入职后上岗前需进行4天的培训，并经考核合格后方能正式上岗。4.2.1 第一天由管理处进行物业知识培训，公司的基本情况。（当节棵进行考核）4.2.2 第二天由人事部进行奖惩规定公司的考勤制度着装规定及礼貌礼仪和文明用语。（当节棵进行考核）4.2.3 第三天由保安部按照保安部军训标准队列对新员工进行队列操练。（当节棵进行考核）4.2.4 第四天由保安部进行楼宇门卫职责合如何登记等解释技巧，及讲解岗位情况及岗位工作程序。（当节棵进行考核）4.2.5 第五天上午由保安队组织进行消防知识培训，下午进行理论考核。4.2.6 新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格者则按辞退处理。4.3 军事技能培训。4.3.1 培训内容。a) 队列项目： 立正、稍息、跨立、； 停止间转法（向左转、向右转、向后转、半面向左转、半面向右转） 齐步、正步、跑步、行进间转法、步伐变换、 敬礼、离臂、脱帽、戴帽、蹲下起立。 动作要点见军训标准队列。b) 拳术项目：擒敌拳、（新形）动作要点见军训标准拳术。c) 体能训练：跑步、俯卧撑、蛙跳、拳法、腿法等。4.3.2 军训要求：a) 军训过程中按正规军事化要求操作；b) 队列训练中按口令完成（要求口令洪亮）动作操作，动作要求利落、标准；c) 听从指挥员口令，回答提问整齐统一、声音洪亮、无拖音；d) 在队列中有事打报告，经指挥员同意后方可实施，养成良好的队列礼仪；e) 除非因特殊原因经保安部主管批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。4.3.3 军事技能培训由保安部队长或分队长具体负责。4.3.4 军事技能培训每周进行1次，每次不少于40分钟。4.4 消防知识培训。4.4.1 消防知识的培训时间为每月进行l次，每次培训时间为40分钟：4.4.2 培训内容：消防法规的学习;a) 消防理论知识的学习;b) 灭火器材的操作使用;c) 灭火演练。d) 本小区消防器材的设置。4.4.3 消防培训时邀请公司消防管理中心有关人员或公安消防机关的有关人员讲授示范。4.5 法律知识培训。4.5.1 法律知识培训每季度不少于1次,每次培训时间不少于40分钟。4.5.2 培训内容:中华人民共和国治安处罚条例;中华人民共和国刑事诉讼法;其他地方性法规。4.5.3 法律知识培训需要时,由主管经理联系有关法律界人士授课。4.6 服务培训。4.6.1 培训内容:文明用语；仪容仪表；礼貌礼节；服务意识；服务技能；服务要求。4.6.2 服务培训由公司安排有关人员授课。4.6.3 服务培训每季度不少于1次，培训时间每次不少于40分钟。4.7 安全培训。4.7.1 培训内容：工作安全；日常生活安全。4.7.2 安全培训由保安部主管负责，必要时可邀请相关人士共同进行。4.7.3 安全培训每季度进行I次，每次培训时间不少于40分钟。4.8 思想教育。4.8.1 思想教育的形式：班务会；保安员全体会议；个别交谈；交接班时讲评。4.8.2 思想教育的内容：思想品德；政治思想；行为准则。4.8.3 保安员全体会议由保安部主管负责每月进行1次；交接班时讲评由保安部当值班长负责每天进行1次。4.9 物业管理知识培训。4.9.1 由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理IS09000质量体系知识培v 训。4.9.2 物业管理知识培训每半年至少安排1次，每次培训时间不少于2小时。4.10 文化知识培训。4.10.1保安队主管负责每季度对文化素质较低的员工进行文化知识培训。4.10.2文化知识培训内容：写作能力；阅读与理解能力；语言表达能力。4.10.4文化知识培训形式：讲课；开展演讲比赛；写作比赛。4.11 工作技能培训。4.11.1工作技能培训由保安队主管安排，每月至少进行1次，每次培训时间不少于60分钟。4.11.2 培训内容：封闭小区物品人员出人管理标准作业规程；保安部交接班管理标准作业规程；停车场管理标准作业规程；物业管理处员工服务管理标准作业规程；突发事件处理标准作业规程；其他相关作业规程。4.11.3培训形式：正确的人际关系处理；公共关系学基础知识；沟通与协调；讲解与示范。4.12 每次培训后均应对培训效果做出考核或现场评估，对于考核成绩应有完整的记录，并归人个人档案长期保存。保安队内勤负责将培训内容、成绩或评估、培训结果填写在员工培训登记表上。4.13 培训记录应妥善保存，各类培训计划、培训记录等原始记录保存期为3年；员工培训登记表长期保存。5.0 记录6.0 相关支持文件6.1 封闭小区物品/人员出入管理标准作业规范。6.2 保安部交接班管理标准作业规程。6.3 保安员、消防员内务管理标准作业规程。6.4 停车场管理标准作业规程。6.5 管理处员工服务管理标做作业规程。6.6 保安警用器械管理标准作业规程。6.7 突发事件处理标准作业规程。5. 保安队员工绩效考评实施标准作业规程1.0 目的规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。2.0 适用范围适用于物业管理公司保安队员工的绩效考评工作。3.0 职责3.1 保安队分队长负责依照本规程进行保安员日检工作。3.2 保安队管理中心主管负责依照本规程进行班组长周检和月检工作。3.3 管理处经理负责依照本规程进行保安部主管月检工作。4.0 程序要点4.1 保安队员工的工作标准。4.1.1 固定岗保安员每日当值工作应符合保安队封闭小区物品人员出人管理标准作业规程中的各项工作要求。4.1.2 巡逻岗保安员每日当值工作应符合保安部治安巡逻标准作业规程、出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员管理标准作业规程、交通管理标准作业规程中的各项工作要求。4.1.3 保安员在每日工作交接班时，必须依照保安队交接班管理标准作业规程要求进行交接班。4.1.4 停车场保安员（车管员）每日当值工作必须符合保安队停车场管理标准作业规程中的各项工作要求。4.1.5 当小区发生突发事件时，保安部按突发事件处理标准作业规程中要求参与工作的保安部员工，必须依规程尽职尽责。4.1.6 保安员的内务、作息标准应当达到保安队保安队、消防管理中心内务管理标准作业规程的细则要求。4.1.7 保安员每日当值的仪容仪表、言行举止应符合管理处员工服务管理标准作业规程的各项要求。4.1.8 保安员在使用警用器械、机动车时应严格遵守保安部保安巡逻机动车保养、维修、使用管理标准作业规程和保安警用器械管理标准作业规程的各项要求。4.1.9 保安队干部的产生应符合保安、消防干部竞争上岗标准作业规程的程序和考核要求。4.1.10 保安队员工必须按保安部员工培训实施标准作业规程的要求参加培训和达到培训要求，培训合格后上岗。4.1.12 保安队各级干部均应按上述各项标准作业规程履行自己的职责、符合标准作业规程的要求。4.1.13 保安队各级员工除应严格按保安队的标准作业规程进行工作外，还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。4.2 消防员的工作标准。4.2.1 消防管理中心监控室消防员每日当值工作应严格执行消防系统操作标准作业规程、消防系统运行管理标准作业规程、消防系统维修保养标准作业规程的各项要求。4.2.2 消防管理中心员工在日常消防检查、监管过程中应当严格按照防火管理标准作业规程、火警、火灾应急处理标准作业规程进行工作。4.2.3 消防管理中心员工在工作中使用消防器材时应符合消防器材管理标准作业规程、保安巡逻机动车使用、保养、维修标准作业规程中的各项要求。4.2.4 消防管理中心全体员工在组织消防演习时应严格执行消防演习标准作业规程和灭火预案标准作业规程。4.2.5 消防管理中心员工必须定时参加消防相关知识培训，达到消防培训实施标准作业规程的要求。4.2.6 消防管理中心员工的内务作息应当符合保安员、消防员内务管理标准作业规程的要求。4.2.7 消防管理中心员工当值时的仪容仪表、言行举止必须符合管理处员工服务管理标准作业规程的要求。4.2.8 消防管理中心员工除应按消防管理中心各个标准作业规程进行作业外，还需严格遵守执行公司其他相关标准作业规程。4.3 考评评分结构。4.3.1 绩效考评由、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成，各种检查考评的要求详见公司绩效考评管理标准作业规程。4.3.2 保安员绩效考评的、周检、月检、抽检评分均按百分制进行。具体构成：a) 岗位工作质量（满分20分）；b) 交接班质量（满分10分）；c) 培训质量（满分10分）；d) 内务质量（满分10分）；e) 工具设备使用、维护、保养质量（满分10分）；f) 服务质量（满分20分）；g) 执行其他相关作业规程质量（满分10分）；h) 其他质量（满分10分）。4.3.3 消防管理中心消防员绩效考评的、周检、月检、抽检评分均按百分制进行具体构成为：a) 岗位工作质量（满分30分）；b) 培训质量（满分10分）；c) 内务质量（满分10分）；d) 工具设备使用、运行、保养、维修质量（满分10分）；e) 服务质量（满分20分）；f) 执行公司其他相关标准作业规程质量（满分10分）；g) 其他质量（满分10分）。4.3.4 保安队副队长、分队长绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行。具体构成为：a) 岗位工作标准作业规程的执行质量（满分10分）；b) 培训质量（满分10分）；c) 自身工作技能（满分10分）；d) 服务质量（满分10分）；e) 工作效果（满分10分）；f) 工作责任心质量（满分10分）；g) 处事公正性质量（满分10分）；h) 遵守相关作业规程质量（满分10分）；i) 团结配合质量（满分10分）；j) 道德水准（满分10分）。4.4 绩效考评扣分细则。4.4.1 保安员考评扣分细则。a) 岗位工作质量考评扣分细则。 “固定岗保安员”。每次检查发现不符合封闭小区物品人员出人标准作业规程要求的每发现一项一般违规扣减该项评分12分；严重违反作业规程操作的严重违规，每发现一项扣减该项35分；引起不良后果的视情况扣减620分。扣完为止。 “巡逻保安员”。每次检查发现不符合治安巡逻标准作业规程、出租屋暂住人员、施工人员、“三无”人员管理标准作业规程要求的，每发现一项一般违规扣减该项12分；严重违反作业规程操作的，每发现一项扣该项35分；引起不良后果的视情况扣减该项620分。扣完为止。 停车场保安员当值时不符合停车场管理标准作业规程的，每次检查每发现一项一般违规扣减该项12分；严重违规操作的，每发现一项扣减该项35分；引起不良后果的，视情况扣减该项620分。扣完为止。 c) 保安员交接班违反保安部交接班管理标准作业规程的每次检查每发现一 项，一般违规扣减“交接班质量”项目1-2分；严重违规扣减“交接班质量”项目2-4分；引起不良后果的，视情况扣减“交接班质量”项目510分。扣完为止。b) 保安员在发生突发事件时，不按突发事件处理标准作业规程工作的，每发现一项，一般违规扣减对应项目12分；严重违规扣减对应项目34分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目510分。扣完为止。 d) 保安员内务不符合保安员内务管理标准作业规程要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目0.51分；严重违规扣减对应项目23分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目410分。扣完为止。e) 保安员在使用保安装备、器械时违反保安巡逻机动车保养、维修、使用管理标准作业规程和保安警用器械管理标准作业规程的，每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目0.51分；严重违规扣减对应项目23分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目410分。扣完为止。f) 保安部员工在竞选干部时，必须遵守保安干部竞争上岗标准作业规程，每次检查每发现一项，一般违规扣减“岗位工作质量”项目0.51分；严重违规扣减“岗位工作质量”项目23分；引起不良后果的，视情况扣减“岗位工作质量”项目410分。扣完为止。g) 保安员必须按保安部员工培训实施标准作业规程要求参加培训并考试合格。每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目0.51分；严重违规扣减对应项目23分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目4-10分。扣完为止。h) 保安员当值时违反管理处员工服务标准作业规程，言行举止、仪容仪表达不到要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目12分；严重违规扣减对应项目34分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目520分。扣完为止。i) 保安员除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作，否则每发现一项，一般违规扣减对应项目0.51分；严重违规扣减对应项目2-3分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目410分。扣完为止。4.4.2 消防员扣分细则。a) 岗位工作质量扣分细则：消防管理中心监控室消防员当值工作时违反消防系统操作标准作业规程、消防系统运行管理标准作业规程、消防系统维修保养标准作业规程、消防演习标准作业规程、防火管理标准作业规程、火警、火灾应急处理标准作业规程、灭火预案标准作业规程的，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目12分；严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目35分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分 项目620分。扣完为止。b) 消防员不按消防培训实施标准作业规程参加和进行消防培训或达不到培训要求，每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目0.51分；严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目2-4分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目510分。扣完为止。c) 消防员违反保安员内务管理标准作业规程，达不到内务要求标准的，每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目0.51分；严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目23分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目4一10分。扣完为止。d) 消防员在工作中使用消防器材时违反消防器材管理标准作业规程的，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目0.51分；严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目23分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目410分。扣完为止。e) 消防员当值时的仪容仪表、言行举止不符合管理处员工服务管理标准作业规程的，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目12分；严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目34分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目520分。扣完为止。f) 消防员除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关规程工作，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目0.51分；严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目23分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目410分。扣完为止。4.4.3 保安队队长副队长、分队长绩效考评扣分细则。a) 严格按保安部队、消防管理中心各个标准作业规程中规定的操作要领、程序作业，组织、监控、检查工作，每项检查每发现一项，一般违规扣减对应项目12分；严重违规扣减对应项目34分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目510分。同时应判断发生违规的主观因素，属培训未到位未达标造成的，在检查表“培训栏目”内同时连带扣分；属自身工作技能、素质低造成的，在检查表“工作技能”栏目内同时扣分；属工作责任心不够造成的，在检查表“责任心”栏目内同时扣分；属处事偏差，有失公正造成的，在检查表“公正处事栏目内同时连带扣分；属团结不力、配合不畅造成的，在“团结配合”栏目内同时连带扣分；属道德水准有失造成的，在“道德水准”栏目内同时连带扣分。如同时数项违规，应在违规的所有栏目内同时连带扣分，直至对应项目分值扣完为止（一般扣减12分；严重的扣减310分）。b) 保安队队长副队长、分队长当值时仪容仪表、言行举止达不到管理处员工服务管理标准作业规程要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减12分；严重违规扣减34分；引起不良后果的，视情况扣减510分，并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般违规扣减12分；严重违规扣减3一10分）。c) 保安队长副队长、分队长组织安排、监督、检查不力，员工工作或本部门、本班组工作效果达不到各个相关标准作业规程要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目12分；严重违规扣减对应项目310分；并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般违规扣减12分；严重的扣减310分）。不遵守公司其他相关标准作业规程的，每次检查每发现一项，视程度在“相关规程”栏目内扣减相应项目分值（一般违规扣减12分；严重违规扣减34分；引起不良后果的，视情况扣减510分）；并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般程度扣减12分：严重的扣减310分）。4.4.4 一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素（需经确认）造成的轻微程度不合格。严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。4.4.5 “其他”栏目是为本公司相关作业规程所未包括，或超出本规程4.4.1、4.4.2和4.4.3所列出的原因造成的不合格所设置，如果未发生或未出现，该栏目考评时应当给出满分10分。4.4.6 检查、考评时，如出现行政奖罚标准作业规程中所列明的应受嘉奖事件，则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加120分（但总分不应超过100分），另依据行政奖罚标准作业规程对受考人进行奖励。4.4.7 奖评时受考人的行为造成的不良后果己触犯行政奖罚标准作业规程所出的必须加以惩处的情形，则除在考评检查表相应栏目内扣完相应分值外，另依据行政奖罚标准作业规程对受考人追加处罚。4.5 扣分细则的解释权在公司考评小组。5.0 记录6.0 相关支持文件6.1 绩效考评管理标准作业规程。6.2 保安部所有标准作业规程。6.3 公司所有标准作业规程。6.4 行政奖罚标准作业规程。6. 保安队交接班管理标准作业规程1.0 目的规范保安队各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。2.0 适用范围适用于住宅小区内保安各岗位每天每班次的交接工作。3.0 职责3.1 保安队队长 当值分队长负责交接班工作的讲评、指示及检查工作。3.2 当值班组长负责所辖班组的交接班工作。3.3 当值保安员负责具体的工作交接。4.0 程序要点4.1 保安队分队长每周星期四前编制完成下周保安队岗位安排表，报队长经理审批，全体保安员依据保安队岗位安排表进行当值。4.2 接班前集合。4.2.1 严格执行管理处员工服务管理标准作业规程的有关规定，不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗。4.2.2 所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合：注意自身形象，不得相互追逐、打闹；保持站立姿势，不得蹲坐。4.2.3 整理着装，当值班长按管理处员工服务管理标准作业规程的有关规定检查员工着装。4.2.4 当值分队长集合队伍，点名。4.2.5 保安队队长下达工作指令，交待有关工作注意事项。4.2.6 集合过程中根据当班的工作安排情况决定集合时间长短（集合队行按18、17、16、1、2、3、4、5、6好楼为第一列。8、9、10、11、12、13、14、15为第二列。巡逻为第三列。接班时按集合队行的顺序变换方向，向右转成纵队，向接班人员岗位成纵队前去接班）。4.3 接班。4.3.1 所有当值人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。4.3.2 交接班人员相互敬礼并间好。4.3.3 接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、灭火器、水瓶等，如发现损坏、缺遗应立即向分队长提出，并要求上一班当值人员说明物品去向及做好记录。4.3.4 认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进。4.3.5 检查区域内有无异常情况，在上一班当值保安员的带领下，系统地检查责任区域内的工作情况，如发现有异常则要求上一班当值人员做出解释，并通知分队长前来处理及做好记录。4.3.6 交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始接岗值勤。4.4 交班。4.4.1 各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作：保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹；灭火器排放整齐表面无积尘，电风扇表面无污垢、整洁光亮，挂钟镜面干净无积尘，门窗无积尘，墙面无脚印,天花无蜘蛛网。c) 公物摆放整齐有序，桌面、桌椅干净无灰尘、无杂物。4.4.2 认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据。4.4.3 在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。4.4.4 将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。4.4.5 带领接班人员系统地检查责任区域内的工作情况。4.4.6 互相签名后，方可离岗，并及时赶往集合地点。4.5 交班后集合。4.5.1 当值分队长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。4.5.2 各区域的分队长对区域值班情况进行讲评工作。4.5.3 当值分队长讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正措施或意见。4.5.4 解散队伍。4.5.5 当值人员用膳时间为30分钟。4.5.6 具体的交接按本规程4.2款执行。4.5.7 值班记录本不得撕页，记录不得涂改，记录不得用圆珠笔、铅笔填写，记录本用完后即收回保安队统一保管，保存期1年以上。4.5.8 分队长在上岗后1小时内（除特殊情况外），巡视所辖区域所有岗位情况，并在值班记录本上签名。5.0 记录51 保安队值班记录表。6.0 相关支持文件6.1 管理处员工服务管理标准作业规程。7. 保安员内务管理标准作业规程1.0 目的规范保安队员工内务管理，确保员工具有良好的作息环境。2.0 适用范围适用于物业管理公司全体保安员工内务管理。3.0 职责3.1 保安部主管班组长负责督促检查员工的内务生活。3.2 宿舍管理员负责员工宿舍的管理。4.0 程序要点4.1 内务检查。4.1.1 保安队队长、副队长视情况安排每月至少1次内务管理检查：a) 检查时如发现有违反内务管理的现象及行为，应立即进行处理；b) 将检查情况记录存档，作为员工绩效考评的依据之一。4.1.2 保安队分队长对本班次的员工内务卫生进行检查：a) 班前检查个人卫生是否符合公司有关规定；b) 班后检查员工是否按时作息等；c) 将检查结果记录在保安、消防工作日记上。4.1.3 宿舍管理员每天不定期地巡视宿舍内务情况：a) 及时制止违反内务管理的行为；b) 将巡视情况记录在工作记录本上；c) 对于一些不服从管理的员工，应记录并向相应的部门主管反映。4.2 环境卫生标准。4.2.1 宿舍地面干净，无痰迹、果皮、纸屑、烟头等垃圾。4.2.2 床铺干净整齐、被子折叠放好、床面上无杂物和乱堆放的物品，床单、被褥干净无异味，鞋于床下摆放、干净无异味。4.2.3 帽子、皮带、口杯、水桶等物品均按指定位置摆放，衣服均在晾衣区域晾晒。4.2.4 墙面、门窗、和其他区域无乱写、乱画、乱刻、乱张贴、乱悬挂现象。4.2.5 宿舍内每月进行灭蚊蝇、蟑螂工作，宿舍内害虫少，冲凉房和洗手间及时冲洗，没有污垢、杂物和臭气。4.2.6 室内无