车险标准化理赔管理服务.doc

车险标准化理赔管理服务我司建立有标准化、规范化的车险理赔管理服务，严格按照ISO9000认证的标准执行理赔流程，通过电子化的理赔程序实现并固化标准化运作。我司的标准化和规范化的理赔程序、所需理赔文件和理赔单证如下：7.1快速理赔发生道路交通事故后，符合下列全部条件的，可以进行保险快速理赔：a、在深圳经济特区内道路上发生的车辆轻微碰撞事故。特区内指罗湖、福田、南山和盐田等4个区内，宝安、龙岗两区暂不适用；b、未造成人员伤亡的交通事故；c、事故当事人各方均在深圳保险公司投保交强险或商业性车辆损失保险的；d、交通事故发生后当事人判断车辆能够安全自行驾驶的；e、当事人各方对事故事实及成因无争议，经向保险公司电话报案后，保险公司电话确认可以进行快速理赔的；f、当事人各方均自愿选择并承诺共同前往保险快速理赔服务点进行保险索赔，并确认能够在服务点工作时间8：30时至18：30时内到达的车险理赔服务点名称为：a、深圳市保险车辆交通事故快速理赔西岭下服务点深圳市晨峰汽车有限公司 地址：市罗湖区西岭下晨峰本田厂内 TEL：82620340b、深圳市保险车辆交通事故快速理赔银湖服务点深圳市企沃汽车有限公司广汽丰田企沃银湖店 地址：市罗湖区银湖路口101号 TEL：82407850c、深圳市保险车辆交通事故快速理赔南山服务点深圳市大兴宝力汽车有限公司 地址：南山区月亮湾大道嘉进隆广场 TEL：26088484理赔流程：两车碰撞同意自行协商处理拨打保险公司的二十四小时接报案电话保险公司确认符合快速处理当事各方互相检验驾驶证、行驶证、保险凭证当事方填写事故形态确认卡并签字确认赶赴快速理赔服务中心确定事故责任和损失持事故形态确认卡、有交警出具的事故责任确定意见书及保险公司出具的定损单到修理厂修理交索赔资料到保险公司索赔保险公司在三个工作日内赔付不同意自行协商处理拨打交警的24小时报案电话（122）和/或保险公司24小时接报案电话等候交警和/或保险公司到现场处理7.2一般理赔 理赔流程：查勘定损核价审核理算修理受损车辆送伤者到医院治疗（涉及人员伤亡）探望伤者了解病情核实费用、拨打95500向我司报案选择修理厂拖事故车赔款结案出 险7.3车险索赔单证 保险单正本 索赔书（盖章） 交警出具的责任认定书、赔偿调解书（单方事故，或无伤人事故可免交警） 现场照片 修理估价单 发票原件 年审合格的驾驶证正副本复印件 年审合格的行驶证正副本复印件 涉及到人员伤亡的要提供死亡书、伤残鉴定书、医药费票据、医生诊断证明、入院出院证明、护理证明、病休证明、被抚养人证明等。附件附件1：太保快赔中心理赔服务指南尊敬的客户：根据道路交通安全法和机动车辆保险合同的约定，为了帮助您快速定损和便捷办理保险索赔，如您的车辆出现保险事故，您可直接前往中国太平洋财产保险股份有限公司深圳分公司在深圳市特区内设立的10家快赔中心办理保险索赔，轻松享受方便、高效、快捷的一站式车险理赔服务。一、太保快赔中心简介为进一步实现交通事故快处快赔，缩短理赔流程，提高理赔效率，更加方便客户办理索赔手续，提高客户满意度，作为深圳保险同业快处快赔点的补充，太平洋产险深圳分公司在深圳市特区内设置了10个快赔中心，太保客户出险后可将出险车辆直接开到（不能行驶时保险公司提供免费拖车服务）快赔中心进行理赔，并在快赔中心享受从查勘到定损直至资料收集和现场结案等一站式理赔服务。二、车辆出现以下事故，请您到太保快赔中心接受理赔一站式服务发生道路交通事故后，属于下列事故类型的，可以进行保险快速理赔：（一）指定地点发生的单方事故（无物损）（二）玻璃单独破碎、车身油漆单独损伤、停放期间不明原因被撞事故；上述第（一）条中列明的指定地点包括以下两类：1、深圳经济特区内所有主次干道如下 ：东西走向的繁忙路段有深南中路、深南东路、滨河大道、滨海大道、北环大道、泥岗路、笋岗路、红荔路，侨香路；梅华路、梅林路、莲花路、振华路、福华路、富民路、富强路、桃园路、学府路、东滨路、创业路、太白路；南北走向的繁忙路段有文锦南路、文锦北路、宝安南路、宝安北路、红岭路、上步路、华发路、华强路、华富路、皇岗路、彩田路、新州路、香密湖路、侨城东路、沙河路、南海大道、南山大道、南新路、前海路。科苑路、南光路、后海滨路、科技大道、香梅路、益田路、金田路、景田路、洪湖西路人民公园路建设路、洪湖东路人民路、东门路、爱国路等等。2、办公楼、商住楼的停车场、小区内。是指特区内的各办公楼、住宅区内路段及其停车场。三、快赔中心工作时间及适用区域工作时间：8：3018：30适用区域：深圳市特区内出险案件如您自愿选择到太保快赔中心办理查勘定损和其他索赔服务，请您确认能够在快赔中心工作时间内到达。四、到太保快赔中心理赔需带齐的资料（一）被保险人的身份证原件（二）驾驶证原件（三）行驶证原件（四）或交警出具的事故认定书五、太保快赔中心地点太保快赔中心交通便利，布局合理。具体地址如下：区域快赔中心名称地址罗湖区太保深业本田快赔中心罗湖区宝安北路梅园仓库10号深圳市深业汽车贸易有限公司太保华日丰田快赔中心罗湖区泥岗西路1006号深圳市华日丰田汽车销售服务有限公司太保大兴丰田快赔中心罗湖区宝安北路华南汽车交易中心A35号深圳市大兴丰田汽车销售有限公司福田区太保鹏峰广本快赔中心深圳市深南中路福田汽车站东侧广州本田汽车鹏峰特约销售服务店太保鹏峰东本快赔中心福田区八卦二路与红岭路交汇处深圳市鹏峰贸易有限公司太保南方丰田快赔中心福田区梅林路42号深圳南方丰田汽车销售服务有限公司太保标远快赔中心鹏程宝汽车交易市场深圳市标远车会有限公司南山区太保深业丰田快赔中心南山区麻雀岭工业区9栋深圳市深业丰田汽车销售服务有限公司太保易达丰田快赔中心南山区月亮湾大道新濠汽车展场深圳市易达丰田汽车销售服务有限公司太保兆方快赔中心南山区侨香路兆方汽车广场深圳市兆方斯柯达汽车销售服务有限公司六、太保快赔中心理赔工作流程客户出险向保险公司报案到最近的太保快赔中心查勘和定损分发索赔单证指导客户填写索赔单证打印核损单给客户客户同意在保险公司推荐修理厂维修的，保险公司工作人员现场收集索赔资料理算和核赔告知客户赔款金额打印理算书给客户客户安排修车事宜。七、到太保快赔中心索赔的优点1、为客户节省了等待保险公司或交警查勘现场的时间；2、出险后无需在路面等待，更加安全；3、缩短理赔流程，可在快赔中心一站式完成车险索赔手续，实现快处快赔，让客户省时省力省心。4、客户还可享受保险公司推出的“先赔后修”服务，更加顺畅解决了车险索赔的麻烦，轻轻松松理赔。八、“先赔后修”快速理赔服务标的车辆发生保险事故后，符合“先赔后修”快速理赔条件的，我司将在太保快赔中心进行核损，收集索赔资料，指引双方车主到指定的4S服务站维修，并在3个工作日内将赔款划到4S服务站的帐户，客户可自主选择维修日期，实现保险快速理赔。九、“先赔后修”快速理赔服务的适用条件1、事故只造成车辆受损，无物损，无人员伤亡；2、事故驾驶员为被保险人本人；3、被保险人随身携带了行驶证、驾驶证、身份证明；4、事故真实，无虚假违约情形，被保险人承担事故主要或全部责任，损失项目及损坏程度明确，各方对保险公司就本次事故应承担的损失金额无争议；5、被保险人或三者车主同意到中国太平洋财产保险股份有限公司深圳分公司推荐的4S服务站维修本次事故中受损的车辆，并同意委托上述4S服务站代收本次事故中车辆损失部分的保险理赔款。 “先赔后修”操作流程标的车辆发生保险事故后，被保险人向保险公司报案太保查勘员查勘定损，对于符合“先赔后修”快速理赔条件的，保险公司服务人员向事故各方当事人推介“先赔后修”快速理赔服务；征得被保险人同意后，保险公司服务人员指引被保险人签订快速理赔车辆索赔申请书，并现场收集行驶证、驾驶证、身份证明等索赔资料，并开具现场查勘记录和打印定损单给客户；保险公司审核结案，太保财务部门三日内按被保险人的委托将出险车辆损失的保险理赔款划付至4S服务站提供的银行帐号被保险人在3个月内，自主选择维修日期到4S服务站维修车辆特别提示：客户需保证事故的真实性，否则对故意制造机动车交通事故，或伪造、编