运营服务管理平台使用说明.doc

运营服务管理系统说明书目 录 第一章 登录界面3第二章 会员中心32.1查看会员32.2创建会员72.3开通会员8第三章 查询83.1位置查询83.2轨迹查询113.3违章查询123.4出险查询12第四章 会员流失管理144.1流失查询144.2流失预警14第五章 提醒管理155.1查看提醒155.2创建提醒16第六章 报表统计与分析206.1里程统计报表20 6.2会员流失报表20 6.3救援统计报表20第七章 系统管理217.1修改密码217.2管理员管理21 7.3管理员角色设置22 7.4汽车类别管理23 7.5系统字典设置25 7.6服务公司管理27 7.7批次同步用户28第一章 登陆界面 在以下所示界面输入账户、密码以及验证码，点击登录进入【运营服务管理系统】：第二章 会员中心1.1查看会员 点击【查看会员】子目录下的【查看会员】，进入此页面：【输入姓名或车牌号】点击搜索，可以精确获得想要的用户的相关信息，比如：输入【aiong】点击搜索，出现下面页面：点击【操作】栏目的【查看编辑】可以查看会员的所有详细资料，包括会员信息、车辆信息、保险信息、维保信息、出险信息：会员信息：包括用户的账号、姓名、昵称、性别、会员等级、入会时间、服务期限、联系方式和联系地址。车辆信息：在此页面，点击【操作】栏目的编辑或删除可以添加更多出险信息或者删除会员。点击【显示/隐藏编辑区】出现以下页面，页面信息包括：车系、颜色、车牌号、购车时间、车架号、车发动机号、初始里程、哑终端号、载重量、厦门路桥年费以及该车辆的使用者姓名和联系方式。保险信息：点击上图【操作】栏目的编辑或删除可以添加更多出险信息或者删除会员。点击【显示/隐藏编辑区】出现以下页面，页面信息含有：所属车辆的固有信息、保险种类、保险公司、保险期限、投保时间、报案电话，还可添加更多保险信息。 维保信息：页面信息含：所属车辆的固有信息、出入厂时间、维保前后的描述、车辆的进厂里程数、客户联系方式及提供服务门店。出险信息：点击上图【操作】栏目的编辑或删除可以添加更多出险信息或者删除会员。点击【显示/隐藏编辑区】出现以下页面，页面信息含：所属车辆固有信息、标题、出险描述、出险时间、处理完成时间、险情金额、联系方式、保险公司、出险地点、出险照片。1.2创建会员 点击【创建会员】，就可开始编辑想要创建的会员，填写【会员信息】全部资料点击【保存】就可接着下一个信息的编辑，【车辆信息】、【保险信息】、【维保信息】、【出险信息】均与【查看会员】相关页面相同，只需填写资料保存即可。1.3开通会员 在我们的客户中，有不同等级的会员、普通客户和到期会员，在此页面，我们可以选择让普通客户成为会员，也可将到期会员重新转为会员：同样的，【输入姓名或车牌号】搜索，可以精确的查找想要的客户信息，点击【操作】栏目的【开通会员】可以查看和编辑相关的会员信息，包括车辆信息、保险信息、维保信息、出险信息等，具体可查看上述的【查看会员】内容。第三章 查询3.1位置查询点击【位置查询】出现以下页面：图（a）是地图页面，可自由选择切换成卫星（图（b）或地形（图（c）的页面：图（a）图（b）图（c）在页面的左上角，可以点击【】进行会员位置的定位，点击【查询】，出现以下页面，选择想要定位的会员点击【】按钮进行定位操作：3.2轨迹查询点击【轨迹查询】，同【位置查询】一样，可以自主选择【地图】、【卫星】、【地形】三种界面形式来查询用户车辆行驶轨迹。点击页面左上角的【】， 出现下面所示图表:输入想要查找的用户的用户名、姓名、手机号、车牌号或者终端号，点击【查询】，就可以精确的找出该用户对应的相关信息，比如： 然后，输入想要查询的时间段的车辆轨迹，显示如下：点击【】按钮，可以查询相应时间段的轨迹，若查询时间段车辆没有任何行驶记录将提示：点击【确定】，可以重新输入时间段进行查询。3.3违章查询 点击【违章查询】出现以下界面：输入车辆相关信息可以进行交通违法、驾驶证信息和车辆信息三个方面的查询，若输入信息有误将提示：点击【确定】，可重新输入查询。3.4出险查询 点击【出险查询】出现如下所示页面： 输入想要查询的车辆车主姓名或车牌号就可进行相应精确的搜索，比如： 点击【操作】栏目下的【编辑】按钮，出现下图所示页面： 在此页面，可以对查询车辆的更多出险信息进行查阅和修改；点击【保存】会出现下面页面： 在此页面，可对查询车辆进行再次编辑或删除。第四章 会员流失管理4.1 流失查询 点击【流失查询】，显示以下页面： 点击【操作】栏目的【查看明细】，得到下面所示页面： 在此页面，可以点击【】查看该会员的更多信息，显示内容同【查看会员】的所有内容。4.2 流失预警 点击【流失预警】，下面所示页面为【可能流失】页面：点击【操作】栏目的【查看明细】，得到下面所示页面： 在此页面，可以点击【】查看该会员的更多信息，显示内容同【查看会员】的所有内容。在【可能流失】页面，可以自主选择查看【即将流失】、【已经流失】或者【流失设置】相关内容：【即将流失】：【已经流失】，若没有会员流失，将显示：【流失设置】，此页面主要用于通过设置会员停留竞争对手的时间长短来判断流失状态：输入想要预设的时间，点击【保存】即【】就可。第五章 提醒管理5.1 查看提醒点击【提醒管理】： 也可输入想要查询的【事件标题】进行搜索，比如：输入【里程保养】点击【操作】栏目的【提醒跟踪】：在此页面，可以对事件进行删除的操作。5.2 创建提醒 点击【创建提醒】：在此页面，可以编辑想要提醒的内容，可选择提醒事件的类型，包括：；插入标签类型：；提醒时间类型：；同时，当会员人数太多，无法一一查找时，可以在页面右上角的地方选择关键字和时间（如下图所示）进行模糊或精确的搜索： 若要所有会员都提醒时，可通过【】这两个按钮进行操作；当所有内容填写完以后，点击保存即【】即可。第六章 报表统计与分析略第七章 系统管理7.1 修改密码 将原密码输入，然后将自己想要重新设置的新密码输入再确认，点击修改即【】即可。7.2 管理员管理 此功能用于设置管理员的权限，可通过左上角的【】按钮添加想要的管理员： 点击【操作】栏目下的【查看编辑】会出现该管理员的详细信息：在此页面，可修改该管理员自己的密码，以及管理角色： 最后点击保存即【】即可。7.3 管理角色设置在【管理角色设置】页面，可通过左上角的【】进行 管理角色的添加： 点击【操作】栏目下的查看编辑，出现以下页面：在此页面可修改原有的管理角色，也可对管理角色的状态进行锁定和解锁，点击【】，若出现即可说明修改成功；点击【】回到【管理角色设置】首页。7.4汽车类别管理 在此功能界面的左上角即下图所示的【】，点击此按钮可以添加更多的汽车品牌；同时，若该车系为锁定状态则无法执行删除功能： 点击【操作】栏目下的编辑，出现下面图框： 在此页面，可以修改车辆名字和颜色、也可上传车辆图片，修改完之后，点击【】即可。点击【操作】栏目下的查看该车系，出现下面图框： 图框显示丰田此车系的所有车型；在此页面，可进行编辑、添加子类和删除三项操作，编辑和添加子类都是对该车系进行修改或添加更多车辆信息，点击出现的页面如下：当所有信息输入完成，点击【】即可；若点击删除，则而后选择【】或【】进行删除与否的操作。7.5 系统字典设置 在此功能界面即下图所示的左上角【】进行车辆颜色、保险公司、保险类型或更多信息的添加： 点击【】 或【操作】栏目下的编辑，可以对车辆的更多信息进行添加或修改，而后点击【 】即可；同样的，若【状态】栏为锁定状态则无法执行删除功能；若点击查看该字典，会出现该类别比如说汽车颜色的所有颜色，也可进行编辑、添加子类和删除三项操作；点击编辑或添加子类出现以下页