督导执行流程手册表格大全.doc

中国企业商学院论坛（Chinese Enterprise Bussiness School）是一个集企业内训培训、企业管理咨询、企业商学院、企业大学互助交流，优秀专业讲师分享、在线商学院学堂等于一身的大型分享交流平台，论坛始终坚持“培训系统化，系统专业化，专业学院平台化”的理念，致力于为中国广大企业特别是有志于承办企业商学院或企业大学的公司、企事业单位团体提供专业的理论指导，实战案例分享，庞大的数据库资料共享以及一大批优秀专业的咨询顾问、讲师、专家学者服务支持，我们会努力让这个平台走的更远，因为我们所做的一切都是为了推进中国企业特别是中小企业完成他们的管理升级、观念升级、体系升级所尽的微薄之力。本论坛本着“互助互利，合作共赢”的原则，竭诚为广大企事业单位、管理咨询公司、培训机构、专业讲师代理机构以及优秀的讲师、培训师们提供交流与合作的平台，如果您需要：1，与平台共同搭建贵公司企业商学院平台系统；2，课程代理与推广；3，讲师推介宣传；4，业务代理、招商合作事宜；5，公司或个人广告宣传事宜；等等欢迎随时与我们联系，想了解更多详情，可以给我们在线留言或者直接加在线客服QQ交流，真诚期待与您的合作！如果在您浏览网站的过程中遇到任何问题，欢迎随时与我们交流咨询，联系方式：1，在线留言。2，直接与页面右边悬挂的在线客服交流。业务合作QQ：42152178招商代理QQ：1004412996技术客服QQ：6870953中国企业商学院论坛管委会 目 录1 督导员岗位说明书 022 督导员服务和管理的对象 033 督导员开展工作的前提 044 本部门结构及与其它岗位的联系 055 督导员内部工作流程 065.1销售与出货目标管理 .065.2日常工作流程 .105.3内部支援和工作交接流程 .115.4货品组织和控制 .115.5督导零售市场分析流程 .145.6货款回笼 .165.7促销策划流程 .165.8客户投诉处理流程 .195.9代理（加盟）商调研及维护 .215.10增强沟通艺术 提高沟通能力 .226 督导员外部工作流程 .226.1出差审批和报销流程 .226.2新店开业流程 .246.3新店支援流程 .286.4后期巡店工作流程 .421 督导岗位说明书所属名称营运部岗位名称督导工作场所终端店铺公司写字楼直属上级营运部经理直接下属工作时间正常办公时间督导职能1、 负责全国加盟店铺销售目标和进货目标的达成；2、 负责培训加盟店铺员工的专业零售知识，提升员工的综合素质和晋升机会；3、 负责协助客户头单货品的订货，日常补/调/退货，合理安排上货时间和仓存货品的清理；4、 负责新开店铺的开店评估、开业策划执行、店铺形象的检视，开业后业绩的评估和整改意见的拟定和执行；5、 负责协助客户进行终端管理，对店铺的物流布置、价格控制、产品陈列、库存信息、人员调整进行监控和指导；6、 负责市场信息的及时传递，汇报竞争品牌的营销策略，掌握最新资讯动向并作出及时反馈；7、 负责加盟客户的最新动向及信贷异动反馈；8、 负责落实合同精神，严格要求客户执行公司的定性要求。工作职责1、协助部门共同规范本部门的组织建设和责任区域管理流程的制定并跟踪执行；2、协助责任区域内的客户实现公司的年度销售目标和终端渠道发展目标的达成；3、协助本部门直属上司规划、梳理、管理责任区域内的营运绩效考核与执行；4、负责责任区域内各合作伙伴所管辖区域内每日、周、月的店铺销售管理、促销计划和目标的跟进和检视；5、年度内各个季度责任区域内加盟渠道系统所管辖店铺的订货组织、销售组织，货品计划、控制和管理、物流跟进、库存控制、指导各合作伙伴的终端销售目标的达成与增长、促销计划和提案、既定目标的达成等工作；6、平衡与协调总部营销系统与终端店铺的工作关系，协助客户与总公司共同完成对应的销售目标和赢利目标。7、于责任区域内帮助总公司加强品牌建设、提升品牌知名度、美誉度职权范围1、责任区域内客户的协助管理权、维护并督导区域加盟渠道日常营运事务；2、制定区域内所管辖店铺的年度营销战略计划、渠道开发计划和年度目标的提议权和执行监督权，销售计划和目标达成的管理监督权；3、针对市场变化制定相应的终端促销策略制定及货品配发方案的建议权；4、对责任区域的终端系统规范管理、所管辖店铺的行政日常事务协助管理权。5、对责任区域的终端系统规范管理处罚权5、因国内服装市场的快速发展或大经济环境下所引发的渠道变化而产生的危机处理建议权。任职资格1. 教育背景：中专以上，以市场营销、管理专业为定格方向。2. 工作经验：3年以上时尚休闲服饰品牌同类职务经验，熟悉店铺的组织管理，了解国内服饰行业 的发展趋势，有丰富的多店铺管理专业经验。3. 技能技巧：出色的领导能力，有团队组织与建设能力、有终端市场维护和零售管理能力。4. 能力素质： 分析能力：分析服装市场趋势、预测市场的变化、对店铺管理出现问题时能及时做出科学的判断及洞察营运可所能出现的危机处理。 协调能力：协调店铺员工的一致性、融合性及与营销各部门的团结与合作关系，协调总公司和代理加盟商的利益关系。 督导能力：能够指导、监督35名直接下属完成部门工作。 人际关系：能够科学有效的督促本部门达成目标，和支援部门配合默契。 管理方面：具有区域市场的规划建设的管理能力，人员的稳定和提升，及时有效地达成工作计划、业绩指标，习惯于精确完成工作计划。 财务方面：具备数据分析、统计能力，能够对部门费用进行预算，能够对店铺营运费用实施核算与控制，能够对各代理商公司或自营分公司进行营运和赢利分析。晋升方向高级督导督导主管轮换岗位 客服专员、零售管理员2 督导员服务和管理的对象2.1零售部督导服务和管理的对象2.1.1省级代理商、区域代理商、加盟商、托管商、联营客户。2.1.2直营形象店铺、代理商自营店铺、代理商加盟店、加盟店铺、托管店、联营店2.1.3直营店长、代理商零售主管、代理商督导、代理商陈列员、代理商自营店长、代理商加盟店长、联营店长、加盟店长、托管商零售主管、店长 2.2督导为相关部门提供服务2.2.1为客户提供服务：1）客户最大的需求是赚钱（这里需要有为客户带来赢利的技能）2）客户也存在沟通的需求（这里需要沟通的技巧了解客户真实的想法，引导客户照我们的方法去做）2.2.2为店铺提供服务：1）货品的调整。2）陈列和形象的调整。3）人员的调整。4）销售策略的调整。2.2.3为店长提供服务： 1）提供管理的支持。 2）提供专业的指导。2.2.4为商品管理部提供服务：1）提供有关促销活动实际执行的效果。2）提供了解有关客户的最近情况。3）提供了解终端店铺对于货品需求。4）提供了解终端店铺的调货是否执行。5）提供货品区域内合理调配建议。2.2.5为品牌管理部服务：1）提供陈列实际执行的效果。2）提供有关店铺的形象方面存在什么问题。3）提供终端店铺对于物料需求。4）提供终端店铺的有关促销气氛布置是否到位。2.2.6为市场拓展部服务：1）提供新开业客户的经营状况。2）提供各地市场竞争品牌的最新状况。3）提供各地的消费水平和消费趋势。4）提供客户的市场拓展规划。2.2.7为财务部服务：1）监控盘点过程。2）确保单据电脑录入准确。3）确保没有作弊现象，检查财务漏洞。4）监控现金管理。2.2.8为电脑部服务：1）传授分销系统使用培训。2）排除简单店铺故障。3）检查店铺是否安装了有潜在威胁的软件。2.2.9为培训部服务：1）提供终端店铺对培训的需求。2）提供有关的培训是否达到效果。3）提供执行部分培训内容。2.2.10为营销中心、零售部、分公司服务。1）销售利润目标完成。2）零售人员储备。3）终端的数据准确。4）终端的信息反馈及时准确。5）竞争品牌的销售状况。6）提供新的促销手法，促销礼品；8）订货会客户店铺订货辅导；3 督导员开展工作的前提3.1熟悉企业的基本情况，如公司的企业文化、经营模式、企业性质、公司简况、组织框架、产品定位、市场定位、质量方针、质量目标等。3.2熟悉产品知识，包括产品结构、面料知识、服饰款式、颜色、规格、价格等。3.3熟悉专卖店日常运作，善于观察和解决问题，有提高店铺业绩的方法。3.4熟悉客户资料，包括合同政策，客户经营理念，客户管理架构，客户性格类型及沟通方式等4 本部门结构及与其它岗位的联系4.1本部门结构营运部培训科督导一科督导二科督导三科督导四科督导五科综合科4.1.1定岗 4.1.2管理链营运经理 副经理 督导主管 督导员4.2督导员与其它岗位的工作联系及内容代理商、加盟商、托管商互动频繁公司内部：督导员、客服专员、数据分析袁、平面科、拓展部、财务部、培训科、策划科、生产部互动频繁专卖店长督导员督导主管 （互动频繁）4.2.1工作联系岗位 4.2.2工作联系主要内容：商品管理部 物流、调拨、价格审批、出货、订金催收等。仓储中心 配货、发货、退货、库存动态等工 程 科 工程货架、店堂装潢等。市场拓展部新店开业、合同终止、老客户开新店等。培训科培训指导等。策划科促销方案设计、企业形象推广、广告宣传等。专 卖 店 服务的对象。综合科 销售目标定制、销售数据统计、补贴核算等。电脑部 价格维护、促销维护、前台软件安装等财 务 部 货款催收、定金催收、店铺费用核算、店铺盈利分析等等5 督导员内部工作流程5.1销售与出货目标：定制及分解5.3.1依据专卖店历年销售及变化情况预测单店提升幅度，制定专卖店年度、月度目标。5.3.2依据公司部门科室下达的年度配发与销售目标，制定专卖店周与日目标分解。5.3.3过程中针对具体情况，可对各门店目标作适当调整，但需报主管审批。5.2日常工作流程5.2.1日结果：每日上午9:30分前完成发送到部门经理 日结果模板 经理： 你好！ 以下是我 日结果和 日计划，请查阅，谢谢！日期工作地点工作内容工作结果执行人/配合人完成情况惩罚情况日结果日计划每日总结督导每日跟进店铺流程1 问候、关怀2 近日销售额是否正常3 促销效果：主推产品销售数量、男女销售比例、大类别销售比例 折扣合理程度、销售附加率、赠送品数量 促销氛围布置、卖场音乐、灯光是否正常 竞争品牌促销措施、销售业绩、对我方影响严重的产品4 货品：前十大产品销售数量、库存量 顾客反应和需求、产品就近调配建议 滞销产品原因查询：款式、价格、陈列位置5 人员：情绪和精神状态是否正常 表扬、奖励和处罚 节假日人员排班、大型活动人手安排6 产品知识检查和培训：色彩搭配指导、卖点抽查和讲解7 服务水平检查和指导：快速成交、特价场、一条龙服务、附加推荐等不同服务场景的技巧8 陈列：模特、橱窗陈列检查 色系、类别、特价区检查 搭配是否合理 POP色彩、内容检查9 近期三天内的温度和气候情况通报，提出货品筹备和陈列调整建议10 其他需要沟通的事项督导与客户沟通内容1 补货：补货量合理性评估和预测 货品销售生命周期提醒（当地气候、消费习惯、库存消化周分析）2 畅销和滞销货品处理建议 畅销货销售时间预测、增补量和陈列位置检查 滞销货销售周数和针对滞销原因处理建议：调配、陈列、折扣3 促销方案建议 公司统一的促销方案讲解 重大节假日拟定促销方案节点控制表 平时、季末促销方案建议4 VIP推广方案建议：制定VIP推广方案和提升VIP销售比例目标5 店长、店员心态反映给客户：做店员和老板之间的沟通桥梁6 公司最新的资料信息反馈给客户：公司在产品改进、品牌推广、大型培训等信息的传递7货品运输查询和协助：收发货结款通知、货运联系8 主动询问客户的需求5.2.2周工作内容 周计划模板：每周一上午9:30之前完成发送到部门经理 经理： 你好！ 以下是我 - 周结果和 - 周计划，请查阅，谢谢！周结果表 （ - ） 本周工作主题: 主要工作 预期结果（时间、数量、质量） 检查人实际结果（时间、数量、质量）惩罚情况不足及改进措施周工作感想及建议周计划表（ - ） 本周工作主题: 本周主要工作 工作内容 预期结果检查人阶段性结果及完成时间惩罚措施周一周二周三周四周五周六周日周工作流程1、 每周一下午15:00前提交督导销售周报表，由督导科主管审核后交部门经理检查。2、 周一下午15:00-15:30参加部门周质询会；15:30-17:00由督导科进行周销售分析会议3、 每周二与每个客户通报代理（加盟）市场周报4、 了解一周天气预报，传达给各个店铺，提前做好货品和陈列的准备5、 新货推荐和客户出货跟进6、 了解区域店铺需求，反馈相关内部各部门7、 每周与部门经理有一次工作的沟通8、 参加部门专业训练9、 创造新的工作方法和更简化实用的工作流程10、针对绩差有问题的店铺进行整改计划，制定出差方案5.2.3月工作内容 月计划模板：每月30日上午9:30之前发送到部门经理 营运部督导 _年_月工作计划填报人所属部门职务呈报对象抄送对象类别重要级别目标内容行动计划(方法与措施)计划完成时间协助部门完成情况工作目标其他目标学习成长健康情况人际关系及其他上 月 总 结本月目标总结完成率及成果未完成目标的原因与障碍克服和改进的对策及方法本月创新与收获月工作流程1、 每月28-31日参加部门月总结会议2、 根据督导科下达的月目标进行店铺和每周分解3、 店铺人员动员和销售工作部署4、 以每周为单位确定货品主推和陈列主推方式5、 客户出货和回款跟进6、 新款、加单款客户推荐和跟进7、 收集客户和店铺需求，反馈到相关各个部门8、 分析每家店铺的盈利情况，并与客户进行沟通9、协助客户市场规划和促成新店拓展5.3内部支援和工作交接流程 5.3.1 跨部门工作支援单：督导请求其他部门配合完成事项需填写工作支援单工作支援单申请部门：申请人：申请日期：申请完成日期：需求描述或申请支援项目： 直属上司意见签署/日期：部门负责人意见签署/日期：受理部门负责人意见签署/日期：总经办意见签署/日期：补充说明： 5.3.2 内部工作交接单：督导出差期间工作交接给其他同事需填写工作交接单工作交接单TO： 部门 同事 FROM： 部门 同事交接日期： 月 日交接工作项目： 需完成时间：接收人回复：直属上司审批/日期：部门负责人审批/日期：受理部门负责人审批/日期：总经办审批/日期：补充说明：5.4货品组织和控制5.4.1组织和负责区域代理商订货订货会流程 确定客户区域和单店订货目标及结构 发送订货会邀请函给予客户 汇总订货会人员统计表 参加订货会前培训会 接待客户 客户沟通：品牌趋势和发展情况 协助客户订货 审核及修改订货会订单 订单入机订货会订单下单流程 客户根据订货目标进行订货 客户在订货会场填写订单明细 定完货品明细直接拿到机房入机 入完机后物流做出订单金额/件数/结构等数据分析 客户确认无误后签订 客户上交定金5.4.2确定合理库存前提：.1确定专卖店级别类型（A、B、C）.2了解专卖店状况（店堂面积、货架构成、铺场数量等）.3掌握专卖店经营业绩。.4考虑专卖店运输周期。.5熟悉货品。附表：店铺经营现状表序号 店码店名店铺形象开业时间位置级别面积男女装占比经营者性别客户性质店铺人数店长能力经营现状综合评估货品分析.1货品（款式）分析.2销售周期分析.3结构分析.3.1男女款比例.3.2上下装款比例.3.3点缀款及陈列搭配需求.3.4陪衬件需求5.4.3、提出合理库存建议与补货要求。合理库存量的一般核算公式。合理库存量=日均销售量销售天数运输天数+浮动量补货公式安全系数a预计每天销售量b周转天数c+铺场数量d-现有库存e-在途货品fa 表示预计销售信数； b 表示过去7天的平均销售量； c 表示上一次订货到下一次订货的时间；d 表示货场基本辅货数量； e 表示现有库存； f表示在途货品（补货时还应考虑销售周期与公司总仓库存）5.4.4新品上市加盟店的配发跟进。加盟店是否配发到位（区分省会市场、地级市场、三级市场，因为市场、店铺面积的差异决定了货品组织的不同）。主推款、畅销款商品的覆盖率。如果加盟店铺配发不到位，将信息与客户沟通之后，传递给所属AR负责同事，并跟进落实情况。新款配发：根据客户期货和现货分类，对新款进行介绍和讲解=客户订单及汇款跟进=AR配发、调拨跟进=督导做陈列及推广指导=督导后期销售跟进并分析总结5.4.5调拨分析：从货品分布合理性的角度，督导提出加盟店的调拨建议给予客户。5.5督导零售市场分析每周对代理（加盟）区域店铺的综合管理情况向经理进行一次统计汇报，提供加盟市场分析周报抄送代理（加盟）客户，同时与AR进行沟通，使客户的经营状况能有提高并与公司的方针、执行政策保持一致。督导制作督导市场分析周报=传真至加盟商=加盟商反馈信息=后期跟进落实情况附表：督导市场分析周报 分2个部分附件1： 每周销售分析周销售总结 月 日- 月 日区域:本周销售目标： ，完成 %本月时间进度： %日期上周销售本周销售上升幅度营业面积日均坪效周附加指数月累计月目标月完成率店铺代码店铺名称数量金额数量金额数量金额分析销售升跌主要原因： 区域人员异常情况汇报： 区域店铺货品情况汇报: 货场陈列情况汇报: 促销情况:上周区域仍未解决问题汇总： 附件2： 督导区域市场货品分析简表加盟市场货品分析简表货品销售分析时间上周销售本周销售对比提升占本周%客户库存组织建议男装件数金额件数金额库存数量占本周%1牛仔裤2休闲裤3短裤5T恤6衬衣7毛衣8背心9外套合计时间上周销售本周销售对比提升占本周%客户库存组织建议女装件数金额件数金额库存数量占本周%1牛仔裤2休闲裤3短裤4裙类5T恤6衬衣7毛衣8背心9外套合计 畅销货品分析 排位款号销售件数销售金额占整周%客户库存上周销售情况需求和建议库存数量占比件数金额周转期12345678910合计滞销货品分析：排位款号销售件数销售金额占整周%库存情况上周销售情况分析建议店铺库存期货存量件数金额周转期12345678910合计5.6货款回笼5.6.1执行公司款到发货的原则。5.6.2执行公司加盟商信用等级管理制度5.6.3跟踪专卖店在途资金的到位。5.6.4新店开业必须确认货款到帐（含道具款）方可发货。5.6.5严格执行资金审批制度。5.6.6特殊情况，应及时报告主管，征询处理意见。5.7促销策划流程 市场竞争对手调查商品数据分析确定促销目标填写促销申请表制作物料、POP、礼品等促销用品陈列调整、卖场布置人员销售部署促销成效分析 5.7.1 竞争对手调查附件： 竞争品牌调查表市场调查表区域：报表时段：年 月 日- 年 月 日品牌1品牌2品牌3品牌4活动主题主打货品情况（颜色、面料、款式、陈列）促销特价货品情况（价格、款式、面料、促销方法）销售业绩对本区/本店影响本区/本店之对策5.7.2 商品数据分析：提交分析报告 5.7.3 确定促销目标：费用利润分析和销售目标确定 5.7.4 填写促销活动申请表营运部店铺活动申请审批表申请参与店铺：项目内 容申请活动主题策划科修改意见：活动背景/原因市场竞争情况活动时段电脑程序维护时间： 店铺最早执行时间： 物料到位后，最晚执行时间预计业绩及利润具体内容货品组织及建议款号较多，请见附表，路径为：款号（立即手写）：活动物料全套物料 物料明细为（立即手写）：公司设计 公司生产发送 分公司生产发送 客户/店铺自行生产 通过销售系统上下传文档 发送到公共邮箱 通过QQ传送，QQ号码： 发送到个人邮箱，邮箱地址： 申请人签名： 申请日期：申请人联络电话：督导意见: 客服意见: 营运经理意见：商品管理部经理意见：营销中心意见：总经办意见：5.7.5 下单制作POP及筹备活动物料 物料下单流程 店长下给督导 督导检查提交经理审批后移交物料组客服 物料组客服下单给仓库 物料到货后仓库发货 店长跟进到货时间 POP下单流程 督导下给经理审批 督导递交工作支援单给平面设计科并跟进修改 设计科设计完毕提交文档给予督导 督导发送给客户当地生产 店长跟进到货时间5.7.6、货品配发、调货和跟进运输5.7.7、陈列调整和卖场布置5.7.8、人员销售动员和部署5.7.9、促销成效分析报告5.8客户投诉处理流程5.8.1失货处理货 品 流 失 处 理 工 作 流 程步骤流程图责任部门/责任人说 明1失货信息专卖店/物流中心1、 专卖店收货失货由专卖店在收货的48小时内以书面等方式向公司督导员反映。反映内容包括：收货日期、总箱数、外包装情况、失货箱号、应收货品数量和实收数量，所失货品的具体款号、色号、规格及与装箱单的差异。2、 专卖店退货失货由物流中心在清点后的48小时内以书面方式向督导员反馈。2失货反馈督导员1、 督导员接收到专卖店收货少货信息后，在一个工作日内开具工作联系单，附原始配货单和失货反映单交物流中心核查。2、 督导员接到专卖店退货失货信息后，在一个工作日内将失货信息反馈专卖店。3失货核查物流中心/专卖店1、 物流中心收到失货反映后，着手进行核查，并将核查结果在三个工作日内回复督导员。2、 专卖店收到失货信息后，在三个工作日内进行核查并将结果回复督导员。4失货调查督导员/专卖店督导员收到物流中心核查结果，将核查结果在一个工作日内回复专卖店。如物流中心核查发货无误，督导员可通知专卖店盘点等方式再调查。5失货处理物流部/财务部1、 物流中心核查发货有误，即作帐面调整，督导员将结果回复专卖店并作好相应的记录。2、 物流中心与专卖店核查发货、收货均无误，督导员填写客户失货处理表，逐级上报，办理相关处理手续。并作好记录，将最终处理结果通知专卖店。5.8.2 物料失货步骤流程图责任部门/责任人说 明1失货信息专卖店/物流中心/采购部1、 专卖店收货失货有专卖店在收货的48小时内以书面等方式向督导员反映。反映内容包括：收货日期、总箱数、外包装情况、失货箱号、应收物料数量和实收数量，所失货品的具体品种、数量、规格及与装箱单的差异。2、 专卖店退货失货由物流中心在清点后的48小时内以书面方式向督导员反馈。2失货反馈督导员/物料组1、 督导员接收到专卖店收货少货信息后，在一个工作日内开具工作联系单，附原始配货单和失货反映单交物料组核查。2、 督导员接到专卖店退货失货信息后，在一个工作日内将失货信息反馈专卖店。3失货核查采购部/专卖店1、 采购部收到失货反映后，着手进行核查，并将核查结果在三个工作日内回复督导员或物料组。2、 专卖店收到失货信息后，在三个工作日内进行核查并将结果回复督导员。4失货调查督导员/专卖店督导员收到采购部核查结果，将核查结果在一个工作日内回复专卖店。如采购部/物流中心核查发货无误，督导员可通知专卖店盘点等方式再调查。5失货处理采购部/财务部1、 采购部核查发货有误，即作帐面调整，督导员将结果回复专卖店并作好相应的记录。2、 采购部与专卖店核查发货、收货均无误，督导员填写客户失货处理表，逐级上报，办理相关处理手续。并作好记录，将最终处理结果通知专卖店。5.8.3 质量和服务投诉 根客户投诉反映到店铺=店铺反馈到督导员=督导员查明投诉情况原因=产品退回到总部生产中心进行质量检验=确定质量问题给予换货=成批次质量问题反馈给生产中心，召回上市产品5.9代理（加盟）商调研及维护为了确保调查问卷的真实性、有效性，请根据实际情况详细、具体地填写问卷。一、省代/加盟商基本情况调查加盟商姓名年龄性别加盟品牌加盟区域拥有店铺数量 年营业额 年回款额预计 年营业额是否有管理团队，共几人二、省代、加盟商调研问卷内容广州#有限公司 省代加盟商调研表为了确保调查问卷的真实性、有效性，请根据实际情况详细、具体地填写问卷。1、 您在日常店铺管理中，最困扰您的问题是什么？ 答：2、 您认为您店铺的店长目前在专业上最擅长的是哪个方面？最应该提升的是哪个方面？ 答：3、 要提升您的店铺销售业绩，您认为最应该解决的是什么问题？ 答：4、 列出您认为在您所代理的区域内最具竞争力的五个竞争品牌？答：5、 您认为您的总公司最大的竞争优势是什么？ 答: 6、 您所有的店铺是否有召开早会、班后会、周/旬/月度例会？您认为会议的内容应该包括什么？怎样的会议召开方式才能达到会议的效果？答： 7、您是否每月都有向您的每个店铺下达销售营业目标？您是怎样制定这个营业目标的？ 答：8、您是否有将营业目标与店长进行每日营业目标的分解？怎样分解？您是怎样检查店长按照执行的效果？ 答：9、 您的店铺是否有发展VIP会员？用什么方式进行维护？ 对VIP的管理工作您认为用什么方式维护会更好？ 答：10、通常您是用什么方式為您的店铺人員培训？培訓之後如何進行考核？答：5.10增强沟通艺术 提高沟通能力5.10.1方法做好沟通前的思想心理准备：沟通前要准确理解沟通信息，了解对方的思想状况及接受程度，对对方可能提出的问题做好应答准备。列出需沟通的要点，保证条理清晰，重点突出，容易理解。把握沟通时间，提高沟通效率。尽量控制沟通的内容与时间，避免无谓的空谈与闲聊，提高工作成效。达到沟通的目的。5.10.2应注意的几个问题语言要温和真挚，具有感染力。运用有利于双方感情上容易接受的词语，尽量使用陈述式、商量式的语言，不要用命令口吻或过激的言辞。注意文明礼貌用语，不要说空话，切不可用脏话。要注意聆听对方的谈话，尊重对方。如遇对方情绪不稳或言辞过激应冷静处理，切不可浮燥、冲动，造成双方不愉快。沟通时如遇紧急事务应礼貌的结束沟通。6、 督导员外部工作流程与工作方法6.1出差审批和报销流程 6.1.1出差申请单申请人所属部门职 位填写日期出差目的地出发时间返回时间出差路线图出差事由特别申请事项直属上司签批：部 门负责人签批：人事行政部核批：副总经理审批：总经理审批：6.1.2差旅费用预支单姓名部门职位填写日期出差地点出差期限天报销日期费用项目 交通费报销标准： 元； 住宿费报销标准： 元 出差补贴标准： 元； 其它补充：合计报销标准： 元，预支比例： %，预支： 元合计预支金额大写： 万 千 百 十 元 角申请人部门主管/经理审核人力资源中心审核财务部核准总经办批准 6.1.3 出差费用明细表出差费用明细表日期出发地目的地天数市内交通费市外交通费住宿费出差补贴其他小计备注机票费火车票费汽车票费合计填表说明：1. 所有费用无论数目大小，都必须附上发票或收据（摩托车费除外）2. 凡超过公司标准的费用都必须在“备注”栏内说明情况或原因。3. 住宿费用仅限住宿所支出的费用，不包括酒店的其他费用。报销人/日期： 部门上司签批/日期： 财务部经理签批/日期： 总经办签批/日期： 出纳：6.1.4 出差工作计划 目的：解决什么问题 目标：达到什么销售目标 执行方案：详细完美的行动方案6.2新店开业流程6.2.1 专卖店新店开业流程终端 专卖店新店开业流程 流程图1、市场部拓展经理上传新开店申请表、店铺测量图、商圈分布图及商圈分析报告分（A.、B）类报公司总部审核开业需求3、营运部、联络站经理复审资料总经办终审2、总部客服