购物广场员工手册.doc

*购物广场员工手册离职一、 离职方式；1） 解聘：本广场对不符合广场考核要求的员工；对不符合广场发展要求的员工；对犯有严重违纪的员工有权予以解聘。一般情况下，广场提前一个星期通知被解聘的员工，情节严重者，本广场有权即时解聘员工，凡解聘人需以书面形式通知当事人，并按有关规定做好工资结算等散后工作。2） 辞职：员工有申请辞职的权利，员工辞职需提前15天以书面形式提出申请，由主管部门申请审查后，报营运经理审批，由营运经理报人力资源部审批。在人力资源部备案对岗位工作移交后方可办理结算手续。3） 凡离职人员必须将本广场的物品交还，方可办理工资决算事项办事员否则扣除全部工资予补偿。4） 延迟办理离职手续的，每天扣除30元；超过十五天未到人办资源部办理离职手续的，视为自动放弃处理，从此与本广场解除劳务关系。5） 各部门主管、经理、技术人员离职时，必须对本广场的商业机密、资料的保密，进行书面承诺。二、 开除：有以下情形之一者，或其他属于有不诚实行为者，或属于明显违背职业道德者，本广场有权对其即时开除，而无需要事先通知当事人及提供任何补偿：1） 有贪污、盗窃、赌博、打架斗殴、营私舞弊等；2） 明知他人盗窃本购物广场财物而不举报者；3） 已婚员工在本广场与同事发生异性关系的；4） 泄露本广场内部机密者（严重者交公安司法机关处理），依法追究刑事或其他法律责任的；5） 向本广场提交虚假证明、证件、伪造个人档案者；6） 品德差，素质低下，诽谤他人有不诚实行为等；7） 因失职给本广场造成重大损失，依法追究刑事或其他法律责任的。三、 辞退：有下列情形之一者，用人部门在征得人力资源部同意后通知被辞退人：1） 试用期内不能胜任本岗位安排的；2） 因本广场机构调整无合适岗位安排的；3） 患病或非因公受伤医疗期满后，不能胜任工作要求的；4） 经培训和岗位调整后，仍不能适应新工作的；5） 屡次违反部门工作纪律、本广场规章制度经教育不改的。薪酬福利待遇 按某市劳动法有关规定，结合本广场具体经营情况，依照奖勤罚懒的原则，根据不同的岗位分工，对员工所得薪酬以及福利待遇作如下规定：一、 新入职员工（普工）：二、 新入职员工（普工）转正后：三、 新入职员工（普工）全勤奖：四、 工作奖金视工作表现情况而定。五、 效益奖：营运12；防卫员奖各奖4%。电话管理电话是本购物广场对外联络的基本通讯工具，它是为公司正常业务及工作顺利开展而设立，为工作的顺利开展，杜绝浪费现象，特作如下规定：一、 上班时间严禁拔打私人电话。二、 办公电话拔打要注意节约，严禁煲电话粥。三、 对无电话拔打声询台的员工，将会受到严肃的处理。四、 因公需要时可以拔打途电话，拔打长话需有由、电话号码、通话时间、通话人等简单记录，以备核查。五、 电话应轻拿轻放，严防摔打。六、 接电话要注意礼貌，先道“你好，*购物广场”再询问事由，要注意电话给本广场形象造成的影响。七、 来访电话如受访人不在时，务必记下来访的姓名、电话、时间等事情，等受访者回本广场转达。保密制度一、 保守本购物广场秘密，是某购物广场每个员工的基本义务之一；二、 本购物广场文件必须由专人负责保管，文件必须按保密程序划分成绝密、机密、秘密、宣传四个等级，凡是属于保管工作疏漏而导致本广场文件泄密，应追究保管人员的的经济责任或刑事责任。三、 属于秘密级以上的会议，参与人员来严守秘密，泄漏者应追究责任。四、 本购物广场秘密主要包括如下事项：1） 本广场重大决策中的秘密事项。2） 本广场尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营计划、经营项目和决策。3） 本广场内部掌握的合同、协议以及可行性报告、重要会议记录，技术资料。4） 财务预算报表以及各类财务报表、统计报表。5） 本广场掌握的尚未进入市场或尚未公开的各种信息。6） 本广场员工的人事档案、工资资料、劳务性收入资料。7） 本广场确定的其它保密事项。广场员工守则一、服从：员工必须服从上司的批示、命令、切实执行直属上司安排的工作，并努力完成。员工不得越级投诉，如认为受到上司不公正的对待，经与直属下司恳谈仍得不到解决，可向部门主管直到总经理投诉。二、仪表：员工必须经常保持衣冠整齐，仪容整洁请注意下列几点：1、束发要整齐，不得梳奇异发型。2、制服整洁，皮鞋光亮。3、不得贸长指甲或涂指甲油。4、男性不得留长发、不得蓄须。5、不得化浓妆、用太浓的香水。6、除手表及结婚戒指，上班时不得佩戴其它饰物。7、谨言慎行，接待客人亲切耐心、礼貌用语。 8、与客人相遇，以礼相让，不得抢道，不得依偎墙壁或家具。9、不得有任何不礼貌或使客人感到不愉快的言论行为。三、工作卡：员工必须配戴员工证上班，并将员工证戴在正确的指定位置，若遗失员工证时应立即通知不事部门，每次补证须交人民币贰拾元整，因遗失所引起的一切责任由本人负责制。因时间长而引起的损坏可以旧换新，员工离职时须将员工证交回人事部门。四、工作服：1、员工工作是时必须着工作服上班。2、员工工作服必须保持整洁。3、如有遗失或损坏，员工需负责赔偿。4、广场员工工作服由本购物广场出资订做，员工交工作服押金。5、员工离职时，必须将工作服交回，押金适当折旧退还（未在本广场服务满一年）。五、事假、迟到、早退、旷工：1、员工有私事请假，应提前48小时向部门主管提出申请，以批准后，方可办理请假手续，如临时发生急事，无法提前办理手续的，事后应尽早向主管呈述理由，并补办手续，如无充分理由员工不得无故请假，事假为无薪水假。2、员工必须在规定的上班时间前到达本购物中参加班前例会，迟到十分钟以上者视作旷工。（含十分钟）3、员工未按规定的下班时间或未完成每日例行的清扫，补货等工作就离开本购物广场都将视作早退。六、客人投诉：员工必须耐心听客人投诉，如投诉事件急待处理，超越员工本身职权时，应立即通知部门主管。七、分级管理：广场实行分级管理，分级负责，员工未经经理批不得插手其它部门的管理，如发现其它部门或员工有违规行为应向其部门主管或经理传达或汇报。八、公司财物：如员工有盗窃财物行为，无论所盗取的财物之所属，均将立即被解雇及视情节轻重送公安机关查办。如员工蓄意损坏本购物广场财物，应以商品本价的200%赔偿，并将立即被子解雇或送公安关处理。九、工作纪律：1、工作时间不得接听私人电话。2、被解雇者本购物广场均将不给予任何补偿。营运员工作制度一、营业员每天把自己负责的商品、货架、柜台、管理范围内的卫生打扫干净，确保地面上无碎纸（无打价纸巾在地上）、杂物、卫生间的拖把、要洗干净挂好，检查不合格者，扣二十元。二、员工上班一律着工作服，正确佩戴员工牌，上班时间内服装要整洁，不得靠在或坐在任何物品上，并按指定的位置站立，可看到自己管辖的范围，违者扣二十元。三、收银员上班时间内，应保持良好的的站立姿势，做到挺胸收腹，不得靠在或坐在任何物品上，并按指定的位置站立，可看到自己管辖的范围，违者扣三十元四、定位售货，不准串岗怠慢，不得与本广场促销员聊天，绝对禁止三五成群谈天说地，谈论与工作无关的事，违者每人五元。五、要爱护本广场的每件商品及设施，不得随意抛砸和践踏；严禁把损坏、变质、已过期的商品放在货架上出售，违者扣十元。六、上班时时间一律不得食用所有食品（包括广场所有商品）违者扣一百元。七、绝对不允许没有货号、价钱的商品放在货架上，对于标贴旧要立即以旧换新，上述失职行为发现二次以上，罚款二十元。八、对打错价、编码的商品，一经发现追究当事人的责任，并酌情罚款。九、所有员人工必须熟识所负责的商品性能、产地、用途，对顾客耐心讲解，以便更好地为顾客服务；十、凡本购物广场的员工，下班前一律要接受保安人员的检查，纺碍检查者，罚款二十元。十一、每天晚上九点钟以后写补货单，如因没有写补货单而出现商品空缺的，由当事人负责，如仓库有货不摆货，而积压在仓库，扣主管三十元，员工二十元。十二、员工损坏商品要按价赔偿，对打烂商品而不主动赔偿的，加倍处理；对于商品包装已残旧破烂要及时报告，如不主动及时处理，按商品价格，员工自己负责购买。十三、商品要归类，不得乱放。同一系列的商品要按包装海颜色等排放好，对促销的商品，不能乱放货架上，要做到先进货先出货，不能把旧货压在下面，如因工作粗心而使商品过期全部由本柜人员负责。十四、工作要做到全面兼顾，不得顾此失彼，要注意来客调换价格标贴及高买。十五、如有客人投诉，确认是自己的错失，罚款十元处理。十六、凡员工偷窃本广场商品（包括吃、用在内），一律按商品原价罚50倍（包括赠品）十七、员工凡领用笔文具等要经主管同意，不得私自拿用，违者除按价赔偿商品外另扣十元。十八、如员工发现商品库存进货太多，可以直接和主管经理商量处理商品暂不打价，以便退货。十九、员工要自觉清理自己的管辖范围，经检查发现货架有污物者扣五元，屡教不改者，加倍处罚。二十、员工如需要辞职，要提早十五天向本购物广场人力资源递交辞职信，经领导同意，方可辞职，如未经批准，按金与工资均不得领取。二十一、员工如需要调假连休，需经主管或经理批准，方可连休，未经批准，作旷工处理并扣发一天五十元。二十二、凡扔空纸箱时，要检查清楚箱内有无商品，发现一次以商品二十倍处罚。二十三、在商品入货时每条柜上的货时都要盘清数量才打价格，近期及过期货物不能再上货架。二十四、要服从安排，互相帮助，互相监督，自觉遵守本广场员工制度。奖罚条例为达到和保持高度的工作效率和优良的服务，本广场特制定了如下奖惩条例子，望而却步全体人员遵守执行。一、嘉奖晋升：凡符合下列条件之一者，将酌情给予干部嘉奖或晋升：1）对改革本广场的管理，提高服务质量提高经济效益有重大项献者。2）在服务工作中，创造优异成绩者。二、奖励：凡符合下列条件之一，将给予奖励20元。1）在对外接待中，服务工作态度好，创造良好对外社会影响者。2）为顾客提供最佳服务，工作积极热心，受顾客表扬，完成任务突出者。3）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事件发生者。4）严格节省开支，节约费用有显著成绩者。5）拾金不昧者。6）遵守纪律，听从指挥，互相协作，顾全大局事迹突出者。记功：凡符合下列条件之一者，给予记功，奖励60元：1）对本广场动作或管理，提出合理化建议，并经实施有显著成效者。2）检举违法或侵害广场利益之案件的。3）建立其他较大功迹，足为其他员工楷模的。记大功：凡符合下列条件之一者，给予记大功，奖励50元。7）为保护国家，人民及顾客生命财产良好影响的。8）检举违法或侵害广场利益行为，使广场避免或减少重大损失者。9）创建特殊功迹，在社会上产生良好影响的。三、纪律处分1）口头警告：适用于轻度违反广场有关规定，但仅限初犯。2）书面警告：对违反广场有关规定，作出书面，“警告通告书”。四、处罚 警告处分：凡触犯以下条例之一者，给予警告处分，罚款20元。1）仪容不整，上班时不穿整洁之工作制服或服装，不按规定位置佩戴工号牌。2）不使用指定之员工通道，上班时间擅离工作岗位的。3）迟到或早退，上、下班不打记卡，在工作场所聚众聊天，嬉戏，阅读与工作无关的书报杂或做与工作无关的事。4）当值时间会客，打电话，干私人事务。5）高声喧哗、随地吐痰、乱丢烟头、纸屑等。6）初次不服从管理人员合理指挥的。7）无故不参加广场或部门指定会议、培训的研讨会的。8）违反广场有关规定或部门常规。9）拒绝广场总经理授权的有关不员的检查。记过处分：凡触犯下列条例之一者，给予记过处分，罚60元。1）对上级批示或限期之命令，未申报正常理由而未如期完成造成失误的。2）对顾客、上级、同事态度傲慢造成不良后果但情节轻微的。3）当值时偷懒睡觉者。4）对顾客不礼貌，与顾客争辩。受到顾客投诉，经查属实的。5）携带危险品进入工作场所的。6）赌博或变相赌博、酗酒或惹事生非的。7）对领导、同仁恶意功击或诬告示、证陷害他人的。8）投相取巧，刁滑诈骗，谋取个人利益的。记大过：凡犯有下列条例之一者，给予记大过处分，罚款100元。1）向顾客索取小费或物品的。2）泄露广场重要经营机密的。3）恶意破坏公物或顾客物品的。4）利用职务之便接受贿赂，收取回扣，情节轻轻的。5）擅自拿商品吃用者。6） 凡发生偷窃行为，知情不报者，包庇者。7） 私自租用本广场商品和私自在本广场销售个人商品者。五、即进除名1）贪污、盗窃、受贿、行贿，情节严重的。2）触犯国家任何刑事法律的。3）动手打人，聚众闹事，使用武力，实施暴行或携带凶器威协恐吓他人安全检查，或有严重侮辱他人行为。4）玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果的。5）利用职权营私弊，谋取私利，假公济私的。6）盗窃广场或同事财物的。六、处罚细则1）迟到或早退1-4分钟扣5元，5分钟扣10元，迟到半小时 ，扣当天工资，均不发全勤奖。2）每旷工半天，扣除一天基本工资，旷工一天，扣除三天基本工资，旷工两天，扣除一周基本工资，均不发全勤奖，旷工3天。作自动离职给予解聘，并扣除半个月的工资。3）上、下班要自觉打计时卡，替别人和让别人打卡者各罚30元，如故意扰乱秩序，乱打他人卡的，罚50元。4）涂改考勤卡，扣除全勤奖，如遇殊情况，可收经理或主管签名。5）请事假须主管批准，未批准而擅自离职者，按旷工论处。6）上班提前打卡，下班推迟打卡不作加班，如确因工作需要加班者，须经经理签名后可作加班。7）加强物价工作，如标价出错或条形码贴错造成损失的，责任人要赔偿全部金额。员工违纪处罚一、本广场处罚分警告、通报批评、经济处罚、留用考察、辞退五种。二、凡有下列情形之一者，视情节轻重，酌情处罚：1）工作态度不端正，不思进取者。2）工作效率严重低下者。3）违犯本广场规章制度，屡教不改者。4）给本广场中造成形象和经济损害者。5）没有足够理由、不服从工作安排、工作分配者。6）有严重违法行为者。收银中的工作规定一、服务态度要好，多讲你好、多谢、对不起等礼貌用语，不得怠慢顾客，不得与客人谈天，不得与顾客争吵，违反者罚款五十元。二、不得乱用胶袋，应按商品大小，多少来有用胶袋，不能无零钱为理由使顾客不能购物，下班时间到，如还有顾客等待而不能马上结算。三、对于打错价，多收或少收钱的，由收银员负责，要及时更正条码编码与货物名称价不符之商品，如每错一次扣三十元。四、收银员下班应将收银台的地下打扫干净，如不卫生扣三十元。五、交数要准确，如少交在工资扣除，如多收，员工有舞弊行为即按情节轻重处理，违者除送公安部门外，立即开除并按价值五十倍赔偿。收银员岗位职责一、小心使用所操作的收银机，计算机，验钞机等设备。二、准确打印各项收费帐单、发票、及时、准确、快捷的收入客人应付的款项，不错收漏（对各种货币认真验真伪，并切实按当天外汇牌价折算）。三、每天收入的现金，必须切实执行：“长缴短补”的规定，不得以长补短，必须如实向上汇报。四、每天收入的现款必须与帐章核对相符，及时填写营业日报表交出纳会计审核。五、备用周转金必须每天核对，营业收入现金不得预支，报以总经理批准，不得将收入现金借与任何部门或个人。六、收银员在当天营业结束后，必须根据当天的票款做出交收凭据，交出纳审无误后方可下班。七、礼貌待遇客，收款后要对客人表示谢意。电脑操作员职责范围具体与业务部联系：一、每天新入货的商品及时输入电脑，不能超过第二天