分部、门店员工例行培训管理办法

分部、门店员工例行培训管理办法归属体系：鹏润投资（国美电器）有限公司经营管理手册行政系统分册文件编号：鹏润行培训003撰写单位：行政中心培训部版 本：第一版生效日期：2004年4月10日机密等级： 机密 一般合计页数： 5 正文页数：4附件个数： 无制度正文目录：目 录页次1、目的12、范围13、名词解释14、职责15、作业内容16、注意事项47、附件4总裁审批管理研究室审核撰写人1. 目的：为规范分部、门店员工例行培训管理，制定本办法：2. 范围：2.1适用范围：国美电器有限公司各分部及门店2.3发布范围：国美电器总部各中心、各部门、各分部3. 名词解释：3.1员工例行培训：是指对员工进行有明确时限和标准要求、周期性、重复性的基础性培训。例行培训的内容主要包括：员工行为规范、公司规章制度和工作流程、业务技能技巧、商品基础知识、法律法规常识等。4. 职责：4.1分部培训专员负责组织安排分部级的例训，检查门店例训培训情况；4.2门店行政副经理（训导师）负责组织安排门店级的例训，向分部培训专员上报例训计划，检查本门店商品部例训情况；4.3门店商品部主任负责组织安排商品部的例训，向门店行政副经理（训导师）上报例训计划。5.作业内容： 5.1例训组织与实施5.1.1分部级例训5.1.1.1周期：每月一次5.1.1.2培训内容A. 按批与厂家联系进行专项培训；B. 服务规范、销售流程及技巧等；C. 财务基本技能及制度；D. 业务人员基本技能、礼仪、谈判技巧、沟通技巧等。5.1.1.3培训负责人：分部培训专员5.1.1.4参训人：分部管理部门全体员工5.1.1.5培训时间：与厂家联系确定；财务、业务培训由分部自定。5.1.2门店级例训5.1.2.1周期：每周一次5.1.2.2培训内容A. 门店员工行为规范；B. 电器商品专业知识培训；C. 服务规范、工作流程、销售技巧、相关法律法规等；D. 工作案例分析。5.1.2.3培训负责人：门店副经理（训导师）5.1.2.4参训人：门店全体员工5.1.2.5培训时间：固定时间，由门店自定。建议利用班后1小时的时间，分两班倒班的门店应分别安排，保证全体员工参训到位。5.1.3商品部例训5.1.3.1周期：每周一次5.1.3.2培训内容A. 本品类商品的商品知识、销售技巧；B. 服务规范、销售流程；C. 工作案例分析。5.1.3.3培训负责人：商品部主任5.1.3.4参训人：本商品部员工5.1.3.5培训时间：固定时间，由门店自定。5.1.4新品上市由业务部门与厂家联系将商品功能卖点介绍提供给分部培训专员，培训专员在一周内督促门店完成针对新品知识的培训。5.1.5门店应于每周四将下一周例训工作计划，包括培训时间、培训内容、培训人员报分部培训专员。各分部每月例训工作计划由分部培训专员随每月工作计划报总部培训部。5.1.6门店应充分利用营业厅现场商品齐全，各厂家派驻的促销人员对各自品牌商品特性掌握较熟练的优势，采取集中讲授、相互交流、现场演练等相结合的方式，灵活多样地做好例训工作。5.2例训考核5.2.1分部级5.2.1.1参考人员：A. 一线销售人员（含促销员），由分部培训专员抽签决定，于考试前一天书面通知门店；B. 分部业务部门全体员工；C. 分部财务部全体员工、门店财务人员。5.2.1.2考试时间：每月第一周的周二5.2.1.3考核方式：笔试、口试，财务另加实际操作。5.2.1.4考试负责人：分部培训专员、分部业务部经理、财务部经理5.2.2门店级5.2.2.1参考人员：门店全员考核（含促销员）5.2.2.2考试时间：每次培训结束后5.2.2.3考核方式：笔试、口试5.2.2.4考试负责人：门店经理5.2.3商品部级5.2.3.1参考人员：商品部内全员考核（含促销员）5.2.3.2考试时间：每次培训结束后5.2.3.3考试方式：笔试、口试5.2.3.4考试负责人：商品部主任5.2.4各级培训结束后均要进行考核，除笔试之外应参照总部考核样表进行口试，包括商品规格、产地、功能、卖点、价格、保修、保养维护、展示、流行趋势、搭售技巧等，每次考核均要做好培训成绩记录。5.2.5考核内容要注意常识性内容与各种新品内容相结合，提高考核效果。5.3例训的检查5.3.1分部级、分部门店级（含一线销售人员、财务人员、业务人员）的例训督导为人力资源部经理，小组级例训督导为门店经理。5.3.2总部将针对各分部例训和考核情况进行检查，对未按要求执行或培训、考核效果较差的分部，将对责任人进行处罚。5.3.3总部以分部例训完成率作为各分部例训工作的一项考核指标，分部例训完成率检查应达到公司的规定标准。门店例训完成率=门店实际实施例训次数门店应实施例训次数*100%每个门店每周至少要开展一次例训。门店应实施例训次数=（分部当月门店数*4）5.4综合考核标准5.4.1综合考核内容：书面考核、听课笔记和销售排名。5.4.2综合考核目的：对一线员工进行全面、准确、公平、客观的考核评估。5.4.2.1书面考试：通过此项考核了解员工对所学知识的掌握程度。5.4.2.2听课笔记：通过对员工听课笔记的检查，同时对各门店的例训工作进行检查，可促使员工通过认真记录笔记，对所学知识进行经常性的复习，形成可查阅的、可保存性的资料笔记。5.4.2.3销售排名：应将员工的小组实际销售额排名情况加入员工的综合考评中，使综合考核更加全面、准确、公平、客观。5.4.3考核标准：5.4.3.1三项考核满分为100分，书面考试满分为40分，听课笔记满分为30分，销售排名满分为30分。5.4.3.2销售额排名评分标准如下为：第一名30分，第二名25分，第三名20分，第四名及其后排名10分，最后一名不