供应链绩效评价指标体系研究与模型改进论文

首都经济贸易大学 硕士学位论文 供应链绩效评价指标体系研究与模型改进 姓名：陈竞 申请学位级别：硕士 专业：管理科学与工程 指导教师：张军 20110310 首都经济贸易大学硕上学位论文供心链绩效评价指标体系研究与模型改进 摘要 在竞争日益激烈的外部市场环境中，为了增强竞争优势，越来越多的企业正在将 产品从原材料生产、制造、仓储、运输和销售看成是一个组成部分，随着外部市场环 境的动态变化，及时调整供应链的结构，修正企业决策行为，从而适应外部的变化。 市场竞争逐渐演变为供应链竞争，因此，如何有效的管理和评价供应链成为企业供应 链研究的重点。 本文在深刻理解供应链绩效评价理论知识的基础上，对以往的供应链绩效评价模 型如B S C 模型、S C O R 模型、E V A 模型等进行深入地研究和分析，发现其优缺点，从而建 立起一种优化模型，这种优化模型集聚了B S C 模型和S C O R 模型的优点，又相互补充了 缺点，使之成为一种行之有效并且更优越的评价方法。B S C S C O R 模型一方面解决了宏 观指标具体细化的问题，另一方面也解决了与同行业竞争对手可比性的问题。 针对优化改进后的供应链绩效评价模型，本文从宏观的角度搭建起全面平衡评价 的框架，再建立起具体绩效评价指标体系，对每一个二级指标又细化为三级指标，实 现指标具体的量化过程，并利用指标权重设置的不同来体现企业不同的战略导向，有 效地实现了定量化、科学客观的评价。 最后，通过案例分析的形式将B S C S C O R 模型和指标体系的设计应用于实践中，通 过采用调查问卷专家打分法的方式，运用模糊综合评价方法进行分析计算，得出评价 矩阵，同时根据指标权重的不同，得出企业供应链绩效评价的分析结果，有效地验证 了B S C S C O R 模型的可行性和有效性。 结论部分，对本文的研究工作进行总结，并提出进一步的研究重点。 【关键词】供应链绩效评价B S C 模型S C o R 模型评价指标体系 模糊综合评价 首都经济贸易大学硕- J ：学位论文供应链绩效评价指标体系研究勺模型改进 A b s t r a c t I na ni n c r e a s i n 百yc o m p e t i t i V em a r k e t ，i no r d e rt oe n h a l l c ec o m p e t i t i V ea d V a n t a g e ， m o r ea n dm o r ec o m p a l l i e sa r e n e a t i n gp r o d u c t s f 而mr a wm a t e r i a l p r o d u c t i o n ， m a n u f a c 嘶n 岛w a r e h o u s i n g ，t m s p o r t a t i o na I l dm a r k e t i n ga saw h o l e ，a n dc o r r e c t i o nt h e s t n l c t u r eo fm es u p p l yc h a i nw i mt h er 印i dc h a n g eo fm a r k e t ，m eC o m p e t i t i o nb e t w e e l l c o m p a I l yt u m si n t 0t h ec 0 恤p e t i t i o nb e t w e e ns u p p l yc h a i n T h e r e f o r e ，h o wt om a I l a g et h e s u p p l yc h a i ne f f e c t i v e l yi st h ep o i n to ft h es u p p l yc h a i nr e s e a r c _ h B a S e do nm er e s e a rc _ ho nt h e 打a d i t i o n a l “a l u a t i o nm o d e l0 fp e r f - o n I l a n c e m 韶s l l r e m e n t ( B S C ，S C O 凡E V Ac t c ) ，an e w “a l u a t i o nm o d e li sp r o p o s e di nt h i st l l e s i s ， w h i c hi sb e t t e rs a t i s f yt l l ed e s i g nr e q u i 砌n e n t so fs u p p l yd l a i np 幽m 锄c ee V a l u a t i o n s y s t e m T h i so p t i m i z e dm o d e li sg 甜l 嘶n gt l l ea d V a I l t a g c so fB S C 柚dS C O Rm o d e l ，锄d c o m p l 锄e n t i n gt h es h o r t c o m i n g s o nt h co n eh a I l d ，B S C - S C O R m o d e ls o l V e sm e p r o b l e m o fs p e c 滴cm a c r 0i n d i c a t o r s ，o nt h eo t l l e rh a n d S o l V 骼m ep r o b l e mo fm ec o m p a r a b i l i t y o fi n d u s t r yc o m p e l = i t o r S h lt h i st h e s i s ，ac o m p r e h e I l s i v e 锄db a l a I l c e di n d i c a t o rf a m e w o r ki sb u i l tf o r m ei m p r o V e ds u p p l yc h a i np e o m 锄c ee V a l u a t i o nm o d e l ，m i s 舶m e w o r ke s t a b l i s h as p e c i 6 cp e f f 0 咖a n c ee V a l u a t i o ns y S t 锄，e a c hs e c o n d a 巧i n d i c a t o 体d e t a i l i n gi n t ot h et b i r d i n d i c a t o r S ，u s i n gd i 伍酹e n tw e i g h t st 0r e f l e c tm ed i 行打e n ts t r a t e 舀co f t h ec o m p a n y ，a n d t h c l la 幽e V em e t a r g e t so fs p e c i 矗c ( 扣锄t i f i c a t i o np r o c 笛s 锄ds c i e n t i f i ca n d o b j e c t i v ee V a l u a t i o n A n dt h e n ，w ep r a c t i c et h eB S C S C O Rm o d e l i nt l l ef 0 n I lo fc a s es 伽i e s ，u s eF u z z y C 伽叩r e h e n s i V eA s s e s s m c I l tm e t h o d 锄de x p 耐s c o r i n gf o rq u a l i t a t i V ei n d i c a t o r so fc h a I l g e a 1 1 da n a l y s i sm er e s u l t so fm e a S u r e m e I l t ，t 0V e r i 母m eB S C S C O Rm o d e li sf e a S i b l ea n d e 仃e c d v e C o n c l u s i o n ，t K sm e s i ss 嘞a r i z e st 1 1 er e s e a r c hw o r k ，n 百V e st l l ei n s i g h ti n t o t I l e o r e t i co fs u p p l yc h a i l lp e r l o 肌a I l c ee v a l u a t i o n ，na l s oe s t a b l i s h e sat e m p l a t ef o rm t l l r e r e s e a r c ha 1 1 di I l v e s t i g a t i o n 【k c yw o r d s 】t h ep e 响m 觚c em e a L s W e m 咖o fs u p p l yC h a i n B S Cm o d e l S C O R m o d e lm es y s t e mO fe V a l 删i o ni I l d i c a t o r s F l l z z yC 0 m p r e h e n s i V eA s s e s s m e n t 首都经济贸易大学硕士学位论文 供麻链绩效评价指标体系研究与模型改进 1 绪论 1 1选题背景及问题提出 在经济全球化不断推进的今天，企业的外部环境和全球市场经济形势都发生了 巨大的变化。工业革命以来，企业与企业之间的竞争，关键因素在于生产技术，而 现在，生产技术、生产质量和生产效率已经被企业认为是应具备的基本素质，更多 优秀的企业正在完成企业价值链的转型，他们将产品从原材料生产、制造、仓储、 运输和销售看成是一个组成部分，随着外部市场的动态环境变化，及时调整供应链 的结构，修正企业决策行为，从而适应外部的变化。在这些优秀的企业中，正是供 应链决定着公司将来的命运是成功还是失败。为了增强竞争，企业与上下游合作者 更加重视相互之间的协调合作，以致力于共同为最终客户创造新价值。市场竞争逐 渐从生产技术竞争转变成为企业供应链竞争，而如何在日趋激烈的市场经济环境下 取得竞争优势成为企业管理人员和专家们研究的热点。 “美国公司每年花在供应链上的资金达到1 0 0 0 0 亿美元，这几乎是这个国家 G D P 的1 0 n 】，。这个比例同样也适用了每一家公司，“最近一项涵盖各种行业领域 的供应链调查显示，平均每家公司会将年收入的9 8 投入到供应链中，这个数字与 上述的数字非常一致；然而，这项调查同时也揭示出2 5 最优秀的公司平均只用了 年收入的4 2 “ 。我们可以看出，这些优秀公司的供应链支出只有它们竞争对手的 一半，但是利润却提高了5 个百分点。有效的供应链管理带给企业低成本高收益的 竞争优势，而要有效的管理供应链就必须对供应链进行评估。供应链的绩效评价开 始被越来越多的关注，这也在一定程度上解释了为什么对供应链进行绩效评价会对 公司的成功产生如此大的影响力。研究表明，很多企业的绩效评估的成效不大，一 般都是因为没有对供应链的运营绩效做出有效的评价，或者是制定了有效的评价指 标，但并未按时按质的实行有效监控盼1 。因此，科学的分析和评价供应链的运营绩 效，研究和开发适合中国企业管理和发展的供应链绩效评价模型，是当今供应链企 业面临的严峻挑战。这不仅是对供应链管理优劣的现实评价，也是对企业的绩效评 价。 供应链的绩效评价从其发展历程看，大致分为观察性绩效评价阶段、统计性绩 效评价阶段、财务性绩效评价阶段和财务指标和业务指标相结合的综合绩效评价阶 段。实践研究表明，传统的供应链绩效评价方法已不适合当今企业的长远发展，存 在着明显的缺陷和不足口1 ，表现在以下几个方面： ( 1 ) 传统的供应链绩效评价方法过于片面，只注重某一方面或某一流程的评价， 并不关注对供应链整体绩效的评价。 第1 页共5 8 页 首都经济贸易人学硕士学位论文供应链绩效评价指标体系研究与模型改进 ( 2 ) 传统的绩效评价指标数据侧重于财务指标，这导致企业往往只注重眼前的利 益而忽视企业的长期发展潜力，财务数据的滞后性也对企业供应链的及时评估造成 一定的不利影响H 3 。 ( 3 ) 传统的绩效评价模型往往是事后评价，事后评价对于企业供应链来说失去实 时分析的能力，不能及时主动地发现企业供应链运作过程中的偏差，并采取有效地 补救措施。 ( 4 ) 传统的绩效评价仅仅针对企业内部的绩效评估，不重视在供应链中与上下游 企业之问的关系，而供应链的整体运作绩效和合作绩效也是绩效评估的一个重要组 成部分，对企业的经营效益管理起着十分重要的作用1 。 从上述归纳总结出的以住供应链绩效评价模型的缺点和不足可以看出，传统的 绩效评价模型已不适合企业的长远发展，本文在对已有的供应链绩效评价模型研究 分析的基础上，试图提出一种优化改进后的评价模型，该模型能够融合以往模型的 优点，有效的弥补不足，从而成为一种更为有效的评价模型，针对改进后的模型再 建立能够有效测度供应链运行绩效的指标，不仅要评价该企业供应链运营的财务状 况，而且还要评价该企业的运营绩效在整个行业内所处于的位置水平，它能够对企 业业务流程做出J 下确的指导，科学客观地评价整个供应链的运营情况，实时性和动 态性。 1 2 国内外研究现状 1 2 1 国外研究现状 ( 1 ) I ，l l m m u s 模型1 I ，l l m m l 】s 等人( 1 9 9 8 ) 分别从供应方面、过程管理方面、交货运送方面和需求管理 方面描述了制定供应链战略计划的七个步骤，同时列举了供应链绩效考核的主要指标 ( 见表1 1 ) ，模型为每一项指标设定了三个指标值：理想值、目标值、当前值。供应 链绩效管理的目标就是根据理想值设定目标值，再把当前值与目标值相比较，根据目 标值对当前值不断改进，从而达到接近目标值以改进现有的供应链水平。 表1 1L u m m u s 模型考核的主要指标 分类项具体指标 供应方面供应的可靠性、供应提前期 过程管理方面过程的可靠性、所需时间、计划完成情况 交货运送方面完好订单完成率、补充提前期、运输天数 需求管理方面供应链总库存成本、总周转时间 ( 2 ) S C O R 模型 第2 页共5 8 页 首都经济贸易人学硕士学位论文供应链绩效评价指标体系研究与模型改进 S C o R 模型是供应链管理研究的权威机构美国波士顿咨询公司P i t t i g l i oR a b i n T o d d & M c G r a t h ( P R T M ) 和A M RR e s e a r c h ( A M R ) 于1 9 9 6 年提出的供应链运作参考 模型( s u p p l yc h a i no p e r a t i o n sR e f e r e l l c eM o d e l ，S C O R ) ，S C O R 模型对供应链的业务 流程进行了标准的划分，实现了从职能管理到流程管理的转变，并提出了考核供应链 绩效的1 1 项指标：“交货情况、订货满足清况( 包括满足率和满足订货的提前期) 、完美 的订货满足情况、供应链响应时间、生产柔性、总物流管理成木、附加价值生产率、 担保成本、现金流周转时间、供应周转的库存天数和资产周转率”。 ( 3 ) B S C 模型腰1 B S C 模型是1 9 9 2 年由K a p l 肌和N o r t o n 提出的平衡计分卡( B a l a l l c e dS c o r eC a r d ， B S C ) 绩效模型，它是基于一种平衡四个不同角度的衡量方法，由财务价值、内部流 程、客户方面和学习与发展四个方面组成( 见图1 1 ) ，具体而言，B S C 模型平衡了 短期与长期目标、外部与内部业绩、财务与非财务业绩以及不同利益相关者的角度。 平衡计分卡已广泛地应用在对企业的绩效评价中，并取得良好的效果，在企业供应链 迅速发展的今天，平衡计分卡绩效模型也被应用到企业供应链中，用于企业供应链的 绩效评价。 。一 图1 1B S C 模型的四个维度关系 国外的绩效评价研究以以上3 种模型为典型代表，并且大量地应用到现实企业的 运作管理和绩效评价中。此外，许多专家学者也对供应链绩效评价研究和指标体系的 构建提出了一些具有代表性的看法，主要观点如下： B e 锄o n 归1 于1 9 9 9 年提出对供应链绩效评价指标的构建要求，指标分为定性和定 量两类。“定性指标包括顾客满意度、柔性、信息流和物流整合度、有效风险管理和 供应商绩效“ 。“定量指标又分为两类：一类是基于成本的指标，包括成本最小化、 销售最大化、利润最大化、库存投资最小化和投资回报最大化：另一类是基于顾客响 箱3 页共5 8 页 首都经济贸易大学硕上学位论文 供应链绩效评价指标体系研究与模型改进 应的指标，包括满足率最大化、产品交货延迟最小化、顾客响应时间最短、订货至交 货时间最短和功能重复最小化”。 M e r c c r 管理咨询公司n 们建议采用以下七个指标对第三方物流和第三方供货商 的绩效进行评价，这些指标n 1 1 包括：( 1 ) 准时运输；( 2 ) 准时交货；( 3 ) 运输精确性； ( 4 ) 订货完成率：( 5 ) 项目完成率；( 6 ) 库存精确性；( 7 ) 毁损率。 M e d o r a 和S t e 印1 e n 2 3 依据竞争优势和企业成功因素归纳总结了六项指标，即质 量( 供货质量) 、成本( 减少库存) 、柔性( 减少启动时间) 、时间( 缩短提前期) 、交货( 准 时交货) 和未来成长( 引进新产品) 。 G 啪a S c k n 3 3 给出的供应链绩效评价指标主要从订单计划、供应链伙伴和关系、 生产水平、物流、顾客服务和满意度、财务等六个角度来考虑，并将这些指标分为 战略、战术以及操作三个等级。 E d w 础阻钉提出了驱动供应链的四个使能因素是：组织结构、技术、战略联盟以 及人力资源，并提出了供应链流程重组的流程化操作模式，并就使能因素的内在属性 进行调查分析。 B r e w e r 和S p e h n 朝为供应链管理提出了一个供应链平衡计分卡绩效评价体系，从 四个方面考察了供应链的绩效，它们分别是：( 1 ) 供应链管理的目标；( 2 ) 最终顾客利 益；( 3 ) 财务利益；( 4 ) 供应链管理的发展。 1 2 2 国内研究现状 国内对供应链的研究开始于2 0 世纪9 0 年代初，9 0 年代以前，我国对供应链管理的 研究主要以物流管理为主，也包括了基本的供应链管理的理论知识，9 0 年代以后，开 始逐步深入到供应链的建模、管理战略、信息支撑等方面。国内对供应链领域的相关 研究起步较晚，但是近年来，在供应链的学术理论探讨方面，许多专家学者都进行了 研究并提出了一些看法。 马士华教授n 6 1 在1 9 9 9 年针对供应链的绩效提出了满意度绩效评价的思想。 陈志祥( 1 9 9 9 ) 等人n 7 1 提出了集成化供应链管理的框架，在国内首先提出多代理 的供应链集成模式，该模型把E R P 思想、多代理思想和系统管理思想融于一体。马士 华教授于2 0 0 0 年提出了供应链企业间委托代理关系评价思想。 霍佳震等n 8 1 在对集成化供应链绩效评价的研究基础上，提出了从顾客价值评价 和供应链价值评价两大方面来对供应链整体绩效做出评价n 引。 马士华、陈荣秋( 2 0 0 0 ) 硷们在分析了以往的供应链绩效评价指标的基础上，提出 了构建绩效评价指标的原则，同时针对供应链的整体业务流程提出评价指标的建 立，包括产销率指标、产需率指标、供应链产品出产循环期指标、平均产销绝对偏 差指标、供应链核心产品成本指标、供应链总体运营成本指标和供应链产品质量指 标。 第4 页其5 8 页 堕塑丝塑墼墨盔堂堡主堂垡笙塞! 垡堕壁堕垫鲨丝塑塑堡垒竺窒! 堡型塾垄! 马士华( 2 0 0 2 ) 教授心u 提出了平衡供应链绩效评价方法，并从四个方面提出了评价 的一般性统计指标，分别为客户服务、生产与质量、资产管理和成本。在每一类别又 细划分为7 项指标，在客户服务方面，有饱和率等；在生产与质量方面，有人均发运 系统等；在资产管理方面，有库存周转等；在成本方面，有全部成本与单位成本等。 供应链的绩效还应辅以一些综合性的指标，如供应链生产效率，也可用某些由定性指 标组合的评价体系，如用户满意度、企业核心竞争力等来反映。 中国电子商务协会供应链管理委员会( S u p p l yC h a i nC o u n c i lo f C E C A ) 于2 0 0 3 提出了供应链管理绩效评价参考模型( S u p p l yC h a i nP e 面珊a I l c eR e 断e l l c em o d e l ， s c P R ) ，S C P R 模型从中国企业的实际情况出发，结合供应链管理模式，是中国第一 个由全国性组织行业制订并发布推荐使用的评价模型，该评价模型实现对供应链的绩 效评价的定量化，充分把握住中国特色的跨企业供应链管理模式，科学客观地评价了 供应链的绩效水平。具体包括：评价企业对客户需求反应水平的“订单反应能力指标”； 通过满意度来反映供应链管理绩效的“客户满意度指标”；评价供应链上各节点企业的 业务标准协同状况的“业务标准协同指标”；反映加入供应链的企业数量、互动能力等 因索的“节点网络效应指标”；从建设方式、业务适应能力等角度评价企业供应链管理 绩效的“系统适应性指标”口引。 1 3 研究目标和研究意义 本文试图在对以往的供应链绩效评价模型研究分析的基础上，对其进行优化改 进，并针对改进后的模型建立能够更有效测度企业供应链运行绩效的指标，从战略的 角度对供应链的绩效评估予以指导，为供应链的优化指明了方向。 供应链绩效评价模型和指标体系的研究对于企业及时动态的了解供应链的运营 水平，有效地实施供应链战略计划起到良好的指导作用，同时，针对标准化流程与业 内最佳实践的差距比较，发现自身供应链的短处，对于促进企业供应链的改进和国家 生产流通业的发展，具有十分重大的意义。 供应链绩效评价旨在对供应链的方方面面做出有效的评价，来衡量供应链的运作 水平，对企业供应链的应用来说具有普遍性。从理论上来说，企业供应链的绩效评价 涉及到多门学科的综合，不仅运用到管理学科的相关知识，而且涉及到工程、数学、 计算机信息系统等，因此，对于供应链绩效评价的研究能够有效的融合知识体系，拓 展知识面，建立综合广泛的知识框架内容，不仅进一步丰富和完善了供应链理论的发 展，而且促进相关领域的研究和建立。 对于实践上来说，企业管理者能够通过有效的供应链绩效评价体，清楚地了解供 应链的各个流程( 计划、采购、生产、配送和退货) 是如何运作的，是否发挥了应有 的绩效，并通过绩效评价的结果明确指出需要改进的地方，帮助企业诊断问题，确定 改进的方向。“有效的供应链绩效评价体系是一个供应链管理利器，让员工都能够了 第5 页共5 8 页 重型丝鲨墼墨盔堂堡主堂垡丝苎! 堡! ：! 壁竺鏊鲨丝塑堡堡墨塑至：篁堡型塾丝! 解企业的期望目标，让企业能够持续追踪改进过程，随时发现不足之处”3 。 总之，对供应链绩效评价模型和指标体系的建立研究具有十分重要的理论研究价 值和实践意义。 1 4 研究内容和结构框架 本文在对传统的绩效评价模型如B S C 模型、S C O R 模型、K P I 模型等进行深入的 研究分析后，全面衡量其优缺点，扬其长处，避其短处，对现有的绩效评价模型进行 改进，构建出优化后的供应链绩效评价模型，并通过综合绩效评价指标体系的多维选 择和方法的应用，最后通过案例来介绍改进后模型及其指标体系的评价应用。该模型 改变了传统的仅对于财务指标的衡量，力求在平衡评价的基础上，从分析对比中建立 科学客观的绩效评价模型。 本文共分为六大部分。 第一部分为绪论，主要介绍了本文的选题背景，选题原因，国内外的研究现状， 以及本文的研究内容和研究目的。 第二部分为供应链绩效评价的理论基础，主要介绍了供应链绩效评价的基本理论 概念，供应链绩效评价的特点和进行供应链绩效评价的作用。 第三部分为对以往供应链绩效评价模型的回顾分析，通过对B S C 模型、S C O R 模型、 E v A 模型、K P I 模型等供应链绩效评价模型的分析，总结出建立供应链绩效评价模型的 基本原则和特点，分析其优缺点，提出一种供应链绩效评价的改进模型，以及对新型 模型的评价，有何不足等等。 第四部分着重介绍了对改进模型的指标体系研究，从各个方面确定需要哪些指 标，如何测度，以及如何使用定性和定量相结合的方法分析找出差距，提出改进的方 向。 第五部分为具体的案例分析，体现新型供应链绩效评价模型是如何优于其他模型 的。 第六部分为结论，总结了本文的主要研究工作以及不足所在。 第6 页共5 8 页 首都经济贸易人学硕士学位论文供应链绩效评价指标体系研究与模型改进 2 供应链绩效评价的理论基础 本章主要介绍供应链的基础理论知识，从整体的角度对供应链、供应链管理和供 应链绩效评价的概念建立一些感性的认识，然后在此基础之上，了解供应链绩效评价 包括哪些内容，如何评价，有什么作用等等。 2 1供应链绩效评价的概述 2 1 1 供应链概念分析 供应链是连接从供应商到顾客的一系列增值活动的总称，基本的供应链活动单元 包括企业的供应商一企业一客户，供应链从企业的供应商开始，到最终客户结束，沿 着产品链或业务链向前或向后延展企业现有的业务，通过采购、制造、存储、分销、 零销等这样一系列的活动而在供应商和顾客之间形成的一种链接，在此链接上形成资 金流、物流、信息流的双向流动，从而使企业能满足顾客的需求田1 。 我国国家标准物流术语( G B T1 8 3 5 4 2 0 0 6 ) 对供应链的概念定义为：“供 应链是指生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游和下游企 业，所形成的网络结构。 目前对供应链的研究并没有达成一致标准的供应链的定义，本文认为物流术语中 对供应链的定义较为全面，因此采用此概念来对供应链的定义作一解释说明。从定 义可以看出，一个完整的供应链包括企业的上下游企业，但是并不仅仅是指企业的供 应商和销售商，同时还包括了企业的运输商、仓储商、零售商，还包括最终用户。供 应链以满足客户需求为目的，直接或间接的包括所有这些部分。现实生活中许多例子 告诉我们，客户通常是供应链的最后组成部分，事实上，供应链的主要目的也是为了 满足客户的需要，并在这个过程中为企业创造价值。 供应链一般都包括从供应商，到制造商，到分销商，再到零售商，最后到客户这 样一个过程，但是也并不是每一个部分都会在供应链中显现。例如D e l l 在销售的过程 中，客户在网上下单，D e l l 直接响应订单，它不需要分销商、批发商或是零售商，它 直接完成了从制造商直接到客户的过程，所以在这条供应链上就只包含了两个元素。 另外，在现实生活中制造商可以多家供应商中采购原料，然后再把产品分发给多个分 销商，分销商又可以把产品分发给各地的零售商，这样就形成了错综复杂的网状供应 链关系( 见图2 1 ) ，因此，用供应链网络来形容现在多数的供应链结构相对来说更 为准确。 第7 页共5 8 页 首都经济贸易人学硕士学位论文 供心链绩效评价指标体系研究与模型改进 图2 1 供应链不意图 供应链的基本运作是异常复杂的，在一条供应链中，根据生产策略的选择不同， 可以将整个供应链划分为推式供应链( P u S hC h a i n ) 和拉式供应链( P u l lC h a i n ) 两大 类乜5 1 。在推式供应链模式下，企业的生产方式是提前生产库存，并将产品或服务推向 供应链的客户端，形成推式供应链；而在拉式供应链模式下，客户的需求数量是已知 的，企业根据供应链下游的客户订单来进行生产，生产方式是被客户订单需求拉动的， 从而形成拉式供应链。而在现实生活中，供应链的推拉生产方式并不是单独存在的， 每条供应链都是“推”和“拉”的混合体。客户需求拉动而供应商也在推动的地方就 是推拉界线( P u s h - P u nB o u n d a 巧) ，在这个临界点上货物被客户拉动着，同时也被供 应商推动着，见图2 2 。 推式推拉界线 图2 2 供应链推拉界线 事实上，供应链上推和拉的区别在每一个节点中都有所体现，产品流、信息流和 资金流的双向流动贯穿于供应链的始终，使得供应链不断的在动态变化着。例如：在 上游企业销售过程中个相对较小的延期可能在整条供应链中被放大，使生产计划作 废并影响交货，类似地，下游客户需求的变化同样也会在供应链中被放大，对供应链 第8 页共5 8 页 首都经济贸易大学硕。 ：学位论文 供鹿链绩效评价指标体系研究0 模型改进 造成破坏，在原材料的层次上产生了巨大的变化，从而影响决策。这种现象被称为牛 鞭效应( B u l l w l l i pE f f e c t ) 。 供应链的复杂性和变化性随着供应链规模的扩大更加恶化，供应过程的效率和有 效性都形成了破坏，随着对产品作出贡献的参与者的增多，出错和延期的可能性不可 避免的增加了，随之发生的破坏随着供应链额外的环节的增多也越发严重，但是这种 供应链的复杂性归根结底是由其自身造成的，我们仍然有能力采取措施来防止它破坏 供应链，这就要求企业重视对供应链的管理。 2 1 2 供应链管理概念分析 供应链管理( S u p p l yC h a i nM a n a g e m e n t ，S C M ) 的概念可以追溯到2 0 世纪8 0 年代， 它最早产生于咨询业。到9 0 年代，供应链管理的概念才得以逐渐的延伸和扩展，企业 管理人员开始认识到供应链管理的必要性，以及通过有效的供应链管理来增强企业的 核心竞争优势，成为企业组织机构在全球市场经济竞争中更具竞争力的关键。供应链 管理概念的扩展代表了物流概念在逻辑上的延伸，由此也提供了研究相互联系的企业 组成的效率和效益增加的整体系统的机会。 供应链管理的定义是广泛和多种多样的，不同的学者都有着许多不同的表述。以 下为一些国内外学者对供应链管理定义的一些看法。 美国供应链管理专家R 0 b c nB H 啪1 认为：“供应链包括了产品从原材料阶段一直 到最终用户手中这一过程中，与产品的流动和转化，以及伴随的信息流动有关的所有 活动；供应链管理通过对产品的一系列活动的整合，改善供应链关系，从而获取竞争 优势，促进企业长远发展。 P E v e I l s 乜7 1 认为供应链管理是将整个供应链上的节点企业连成一个整体的过 程，通过反馈的信息流及物流，将上下游企业直到最终用户连结成一个整体。 M C C o o p e r 汹1 认为供应链管理是对企业的产品流程进行计划和监控的过程，从原 材料购买、生产制造、分销零销直到向最终用户发送，都是在计划和监控的方式进行。 R L a l o r d e 乜剀将供应链管理定义为：“通过对采购到消费的有形的物资流动及其 相关的信息流动进行同步化的管理，来实现增强客户价值的传递“ 。 我国国家标准物流述语( G B 厂r1 8 3 5 4 2 0 0 6 ) 将供应链管理定义为：“是对 供应链涉及的全部活动进行计划、组织、协调与控制”。 全球供应链论坛给出的定义为：“供应链管理是从提供产品、服务和信息来为用 户和股东增添价值的，从原材料供应商一直到最终用户的关键业务过程的集成管理”。 本文在综合各学者的观点后认为，供应链管理是一个对复杂网络的协调和管理工 作，这个复杂的网络中包含了产品从生产到销售到用户手中的一系列流程和活动，供 应商、制造商、分销商和零售商分别作为供应链上的节点，通过相互协作，发挥共同 价值。这是一个重要的业务功能和过程，包括原材料和部件采购，制造和装配产品， 第9 页共5 8 页 首都经济贸易大学硕：上学位论文供应链绩效评价指标体系研究与模型改进 仓储，订单输入与跟踪，通过各种渠道分布，最后传递到客户。一个公司的供应链结 构由外部供应商，内部运作功能，外部经销商，以及客户组成。企业也可能是多个供 应链的节点成员，全球化的发展使得企业分散在全球的多个地域和不同的时区内，这 样管理和协调就变得更加困难。因此一个成功的供应链的管理受到了客户的期望值， 全球化，信息技术，政府监管，竞争和外部环境等多方面的影响，对供应链进行有效 地绩效评价也就变得十分必要。 2 1 3 供应链绩效评价概念分析 绩效评价是人们对事物的价值做出判断的一种观念性的活动，人们只有对事物做 出有效的评价，才能知道事物的价值并做出进一步的判断。“当今企业要比以往任何 时候都依赖外部的供应商，因此需要衡量它们与供应商之间的关系是否是有效的”， 卡特说。在经济全球化的今天，市场经济的竞争矛头逐渐从生产技术之争转变为供应 链之争，企业要在竞争中生存，必须将产品从原材料采购、生产制造、仓储、运输、 销售等作为一整条价值链看待，在供应链的不同环节中寻找能够使企业增值并产生竞 争优势的源动力，建立良好的供应链管理机制，并且制定有效的供应链绩效评价体系。 要了解一个企业如何根据供应链的响应速度和效率来改进供应链，就必须对供应 链的绩效水平做出评价，包括库存、运输、采购、信息化等。一个良好的衡量体系需 要衡量现有和潜在的供应链绩效，需要指出的是，绩效衡量也是随时可变的，不仅仅 是衡量水平要变，衡量标准也会改变，比如由于新技术的引入使得企业可以长期超越 原先8 5 的绩效水平，这时绩效测度目标值需要重新度量；原先内部的供应链测度指 标“订单准时发运”和“订单完整发运”，随着客户服务的被关注，渐渐转变为外部 的测试指标“订单及时配送“ 和“订单完全交付，内部和外部标准都是供应链绩效 测度的均衡方法。图2 3 展示了A b e r d e e n 公司对运输业者所做的关于供应商绩效评价 指标体系跚1 ，从图中可以看出，及时配送再次成为衡量供应商服务绩效的最常用指标。 全面质量管理的支持者们教育我们要把重点放在持续改进上，因此我们对绩效的期望 也应该与时俱进。 第l O 页共5 8 页 首都经济贸易人学硕士学位论文 供应链绩效评价指标体系研究与模型改进 创新 安全 技术能力 时问 反应 履约 价格竞争力 服务能力绩效 产品朋民务 及时配送 0 2 0 4 0 6 0 8 0 1 0 0 图2 3 企业使用的供应商绩效衡量体系 “在财富5 0 0 强企业中，只有1 0 的企业有一流的绩效评价体系，”卡特说，“很 多公司运用了一些标准，但是对企业外部的衡量指标较少，它们只是对这个或那个做 了一些测度”。差的衡量体系很难让企业做出决策，配置资源，比如不知道一个部门 的效率，你怎么决定要增加多少人? 这并不是因为公司不在乎差的衡量体系，而是它 们缺乏可得的财务和技术资源。这类衡量体系的建立和维持是比较困难的、耗时而且 成本较高。而今后因互联网技术使企业能够运用正确的工具全面地看到测度信息，技 术的改进将增强现有的体系、改善工作流程及数据共享，减少数据获取的时间，展望 未来，高效的绩效评价体系的重要性会越来越明显，并广泛应用于企业内部、企业之 间及企业与供应商之间。通过定期或不定期地对企业的生产经营活动进行评估，以事 实为依据，帮助发现企业经营管理活动中薄弱环节，提出改进措施和目标，使企业得 以长足进步。 2 2 供应链绩效评价的特点 为了能达到有效的评价供应链的绩效，企业必须建立起适合自已的绩效评价系 统，设立合理的绩效考核指标，收集可靠的信息，用适当的评价方法进行评价分析， 从而将组织的战略目标转化为行动。纵观国内外学者和专家的研究不难发现，通常情 况下，有效的供应链绩效评价具有以下7 个特征。儿1 ： 1 、与竞争战略目标相一致 有效的绩效评价指标体系应与企业的竞争战略目标相一致。传统的供应链绩效评 价指标是以企业运营战略角度作为出发点，从而使其专注于企业的生产效率、服务水 平、成本以及库存水平的改进。然而更具战略性视角的是，把这些绩效指标视为特定 第1 1 页共5 8 页 首都经济贸易人学硕士学位论文 供应链绩效评价指标体系研究j 模型改进 细分业务与市场的成长、加速产品开发及产品即时供货等业务目标的驱动力。若供应 链能够有效协调企业各个关键业务目标，就成为企业竞争优势的又一大来源。所以， 更为有效的方式是，从企业的战略目标开始，再自上而下逐层确定支持战略目标的供 应链绩效评价指标体系。 2 、平衡性和全面性 有效的供应链绩效评价体系应具有平衡性和全面性。这种平衡性和全面性引导企 业摒弃以往的以单一财务指标作为衡量标准，而追求平衡的目标。对于企业来说，客 户服务水平、成本、质量这个传统的三角平衡关系使企业的供应链绩效管理陷入了两 难的境地，卓越的客户服务水平需要耗费成本，卓越的品质也需要耗费不菲的成本， 而降低成本往往意味着减少对于提高产品质量和优质服务的投入。所以企业若需追求 平衡的目标，就必须涵盖多种绩效管理观点，然后根据不同的绩效管理观点选择相应 的评价指标。 一个有效的供应链绩效评价指标体系必须建立以下四大平衡关系： ( 1 ) 财务评价指标与非财务指标之间的平衡； ( 2 ) 面向内部的绩效指标和面向外部客户的绩效指标之间的平衡； ( 3 ) 职能绩效指标与跨职能绩效指标之间的平衡； ( 4 ) 创新评价指标与持续改进评价指标之间的平衡； 3 、以内外部标杆作为设定绩效目标的基础 内部标杆和外部标杆都能提供极具价值的数据，使企业改进供应链绩效。通常企 业采用外部标杆来研究行业竞争者的业务实践，帮助企业认识到自身在业内的差距， 从而确认供应链改进的机会；内部标杆来确定最佳的职能以及标杆绩效指标，帮助企 业确定在哪个业务单元、业务区或业务点的绩效最佳，从而作为改进自身绩效的基础 和依据。外部标杆需要从其他企业收集绩效数据，通常是高度敏感的数据，企业很难 得到竞争者的这些相关数据，但是企业可以考虑加入与第三方组织的标杆调查。这些 标杆数据服务商提供专业的供应链绩效评价指标数据，并与参与企业共同合作，确保 所收集的数据清晰准确。对于内部指标，所涉及的则是包括评估企业内部使用的一致 定义的可比较的职能领域、流程及基础设施的绩效水平，如制造设施、仓库、配送中 心、订单管理团队等的绩效水平。 4 、绩效目标具有积极性和可行性 企业首先必须从对企业总体战略目标达成一致开始，进而洞察先前无法与总体目 标相一致的目标。制定绩效目标方法有许多种，最简单的方法就是以历史的绩效和基 准绩效为基础，设定一定的改进百分比作为绩效目标。利用这种方法，企业就很容易 评估出一个特定时期内的一个特定领域的绩效，并确定相应的决定基准绩效及改进目 标，但是必须确保改进目标和企业的战略目标保持一致。同时为了防止制定过高不切 第1 2 页共5 8 页 首都经济贸易人学硕士学位论文 供应链绩效评价指标体系研究与模型改进 实际的目标，最好的办法是将历史分析和基准管理相结合，内部标杆和外部标杆管理 相结合，在某些情况下，还需要进行特定的业务状况及计划流程改进的可行性评估。 5 、评价指标高度可视化 供应链绩效评价指标必须高度可视化，并且受到全体员工的监督。高度可视化是 有很大必要性的，它帮助企业管理人员和员工清晰地了解供应链运营的现状，及时追 踪订单履行的整个流程，并及早确定与运营相关的“绩效改进相关者”，与他们紧密 合作，树立他们的信心，积极投入绩效管理中去，监视相关绩效指标改进的发展，并 在发生偏差时能够及时采取行动。 6 、持续改进的工具 供应链绩效评价指标体系是企业供应链持续改进的工具。企业应该重视标杆数据 的价值，也应该因此更加珍惜这些标杆数据并充分加以利用。然而，最近根据最近对 数百家企业所做的调查发现，很少有企业利用了供应链绩效评价指标来驱动其战略管 理实践的变革，并且大多数都未能从标杆管理投资中得到丰厚的回报。绩效评价的结 果有利于企业提高决策的科学性，及时对供应链进行改进，提高供应链的利用效率等 等。如果只是一味的进行评估，而没有后续的行动，绩效评价就失去了评价的意义。 成功的绩效管理必须包括在绩效评估结果超出预定的范围或与战略目标不相一致时， 采取必要的改进行动，以使企业沿着制定的战略目标发展，有效地利用评价结果来推 动企业的飞跃。 7 、建立实施计划 在制定好绩效评价指标体系之后，企业要建立正式的实施绩效评价的实施计划。 成功实施绩效管理项目，需要做好以下4 大步骤： ( 1 ) 制定供应链战略管理目标。以企业的竞争战略为起点，然后制定出支持竞 争战略的供应链战略目标及优先业务。 ( 2 ) 选择评价指标与绩效目标。一旦企业在关键的供应链战略目标达成一致以 后，就需要选择评估供应链战略目标进程的评价指标与绩效目标，确定企业用以追踪 向供应链战略目标推进的具体的评价指标体系及目标。 ( 3 ) 确定支持提案。开发绩效改进项目，将目标改进计划与具体的实践活动紧 密结合起来，更清晰的显示因果关系，从而帮助企业实现供应链战略目标。 ( 4 ) 实施计划。收集数据并开发审核数据的工具，以支持绩效改进项目的决策。 2 3 供应链绩效评价的作用 市场环境瞬息万变，竞争异常激烈，企业要想在市场竞争中取胜并得到不断的发 展，就必须不断加强供应链管理和对供应链的绩效评价，以找准改进方向，进行科学 管理，绩效评价是现代科学管理的一个重要环节，它的作用主要有以下几个方面： 第一，有利于供应链管理水平的提高。供应链绩效评价作为认识实践的重要方法， 第1 3 页共5 8 页 首都经济贸易大学硕十学位论文供应链绩效评价指标体系研究与模型改进 可以帮助管理者正确认识各项活动的内在联系，明确影响决策的主要原因，找出在现 有的供应链中存在的关键问题，这就为供应链的改进和新指标的制定提供了科学依 据。在供应链管理过程中对供应链进行绩效评价，既可监督、检查战略的实施情况， 又能考察现有的供应链管理是否符合实际和切实有效。 第二，有利于企业目标管理的推行。企业根据市场需要确定各种财务目标和非财 务目标，在供应链管理的过程中，实行目标管理，这就离不开对供应链的分析与评估， 需要经常计划目标的完成情况，分析影响计划完成的原因，找出有利于计划完成的积 极因素和阻碍计划完成的消极因素，正确评价企业的供应链管理，从而为制定改进措 施或调整目标计划提供了可靠的依据。同时，开展供应链管理绩效评价，把影响供应 链复杂性和变化性的主客观因素区分开来，查清各责任单位对供应链管理成果的影 响，从而分清责