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文档简介

客户服务部售后工程师职务说明书职务名称：售后工程师职务编号：直属上级：技术支持组主管所属部门：客户服务部岗位目的：负责产品的安装、售后技术服务、对客户的培训以及信息的收集和反馈。工作内容：1. 客户类(1) 每天按照技术服务单，完成客户端设备安装实施、维修、维护工作，保证职责范围内的工作质量；(2) 负责客户端的信息收集，按要求填写技术服务反馈卡并及时传递给技术助理；(3) 按时完成周技术疑难问题总结和月技术疑难问题总结；(4) 负责对客户进行产品和服务的使用培训；(5) 解决客户遇到的复杂技术问题，并将无法解决问题及时提交技术支持组主管进行协调处理；(6) 负责将拨号器的质量信息反馈给技术支持组主管及物控助理；2. 内部管理类(1) 负责内部员工技术问题答疑；(2) 完成上级交办的其它工作。权限：(1) 对客户售前技术支持的建议权；(2) 对客户技术问题处理办法的建议权及执行权。所受上级的指导：在业务上接受技术支持组主管的指导。同级沟通：与事业部销售代表、客户服务部其他员工进行业务协调。所予下级的指导：无岗位资格要求：l 教育背景：通信、计算机等相关专业专科学历；l 经验：年以上通信领域的技术服务经验；l 岗前培训：进行公司产品特点、客户常见技术问题、维护通信技术设备及解决其它技术问题的培训。岗位技能要求：l 专业知识：具有通信、计算机等专业知识以及客户服务沟通技巧知识；l 素质与能力：具有良好的沟通能力和理解能力，工作认真负责，细致、有耐心，具有较强的服务意识，良好
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