市场部服务中心售后服务员岗位职责_第1页
市场部服务中心售后服务员岗位职责_第2页
市场部服务中心售后服务员岗位职责_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

服务中心售后服务员岗位说明书 岗位编号：岗位名称服务中心售后服务员所属部门市场部直接上级服务中心主任直接下属无编写日期2003年2月编写部门工作目的为了不断提升公司服务质量水平，促进公司业务的全面发展，在公司发展战略和相关规章制度的指引下，主要直接从事售后服务工作，配合服务中心主任工作，完成集团公司下达的工作目标。工作职责1.在上级领导的安排下，直接从事公司售出设备的售后服务工作,具体服务范围如下:_ 设备在生产过程中因本身质量原因（如设计原因、制造原因、外购配套件质量原因等）或用户使用不当的原因等造成设备出现故障而产生维修工作。_ 因订货合同的要求,需要对售出设备进行指导安装、调试工作。_ 公司规定的对部分售出设备（如制粒机、膨化机、喷涂机等）必须进行的设备调试工作。_ 在服务中心主任的安排下，负责对公司大客户进行定期的走访，及时了解设备使用情况及客户的反馈信息，对设备存在的问题及时进行维修处理。工作时间百分比：70%2协助上级领导做好服务信息收集、整理、汇总工作。_ 负责处理服务中心服务热线电话内容，包括记载及分析电话内容信息，对需要进行派人服务的信息及时向直接上级汇报。_ 对每一次服务工作内容进行详细记载备案。每一次服务工作均需填写服务反馈表，由服务人员详细填写服务内容，由客户签写服务意见。_ 对每一次设备故障原因进行分析，是设备本身质量原因（如设计原因、制造原因、外购配套件质量原因等）的，及时填写质量呈报表汇总到直接上级。_ 协助服务中心主任做好服务汇总表的编排、统计、分析工作。工作时间百分比：30%工作权限1在服务中心主任授权下，根据公司有关规定，对用户超出保质期后的配件及服务收取相关费用重要工作联系服务中心主任 部门内部信息部门内部信息服务中心主任批示、指示服务中心主任承办结果售后人员业务要求售后服务人员售后人员办理结果 协调部门外部信息部门外部信息 客户服务反馈客户服务需求 任职者资格要求1. 所需知识技能1.1 熟悉机械设计原理及饲料加工工艺，具有较扎实的机械维修能力、人际交往能力等1.2 熟悉公司的产品和业务1.3 具有较强的责任心和事业心2. 年龄、教育背景及工作经验2.1 年龄：40岁以下2.2 学历：3年以上有工作经验的中专以上学历2.3 专业：机械制造或其他相关专业3. 经验:3.1 3年以上一线生产工
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 产品手册

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论