微软外包人才培训基地系列课程

2012/5/7 1 Microsoft IT Outsourcing Academy 微软外包人才培训基地系列课程微软外包人才培训基地系列课程 2/20/2012 Strategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部 Asia-Pacific R&D Group 1. 外包业务基础 Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D Group Strategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部 第第 1 章章 外包业务外包业务基础基础 part I 1.1 软件外包相关基本概念 - WHAT？ 1.1.1 基本概念 1.1.2 基本概念中英文对照 1.1.3 软件服务外包常见流程 1.2 谁在做软件服务外包 WHO 1.3 离岸外包接包商的标准 1.4.软件外包公司需要什么样的人 1.5 案例 Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D Group Strategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部 1.1 软件外包相关基本概念 - WHAT 基本概念 外包与软件外包 ITO，BPO，KPO 基本概念中英文对照 软件服务外包常见流程 外包项目和传统项目的异同点 2012/5/7 2 Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D Group Strategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部 基本概念 1. 发包方 把业务和服务外包出去的一方 2. 接包方 负责帮助发包方完成外包业务和提供专业服务的一 方 3. 外包管理 指发包方依据既定的规范和流程，评估选择合适的 接包方，采用合适的发包方式，签订合同、监控开 发过程和验收最终成果。 Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D Group Strategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部 自制/采购的决策 成本考虑 资源考虑 外包决策流程 发包方会有专门负责外包业务的高层管理者(VP)或 者专门委员会(可称之为外包管理小组)来讨论和决 定外包事务。 Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D Group Strategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部 自制/采购的决策 软件外包与采购的目的 软件业是一个高速变化、新技术层出不穷的行业， 同时又是人力资源成本相对较高的行业。企业需要 采用外包和采购形式来获取待开发产品的部件，最最 大限度地从社会分工合作、资源共享中获益。大限度地从社会分工合作、资源共享中获益。 企业的根本目标是“合法地赚取尽可能多的利润，使企 业利益最大化”。 企业所有的特定目标和行动都是围绕上述根本目标开展 的，任何背离根本目标的行动都将对企业造成伤害，应 当杜绝。 如果软件外包与采购能够为企业获取更多利益时，就不如果软件外包与采购能够为企业获取更多利益时，就不 要自己开发软件要自己开发软件。 2012/5/7 3 Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D Group Strategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部 基本概念中英文对照 软件外包=software outsourcing 离岸软件外包=offshore software outsourcing 驻点外包=onsite outsourcing 服务外包=service outsourcing(SO) 业务流程外包=business processing outsourcing (BPO) 信息技术外包=IT outsourcing (ITO) 知识流程外包 = Knowledge Processing Outsourcing (KPO) 工作说明书 = Statement Of Work(SOW) Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D Group Strategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部 信息技术外包服务（ITO） 软件研发及外包 信息技术研发服务外包 信息系统运营维护外包 Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D Group Strategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部 软件研发及外包 软件研发及开发服务：用于金融、政府、教育、 制造业、零售、服务、能源、物流和交通、媒 体、电信、公共事业和医疗卫生等行业，为用 户的运营/生产/供应链/客户关系/人力资源和 财务管理、计算机辅助设计/工程等业务进行软 件开发，定制软件开发，嵌入式软件、套装软 件开发，系统软件开发软件测试等 软件技术服务：软件咨询、维护、培训、测 试等技术性服务 2012/5/7 4 Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D Group Strategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部 信息技术研发服务外包 集成电路设计：集成电路产品设计以及相关技 术支持服务等 提供电子商务平台：为电子贸易服务提供信 息平台等 测试平台：为软件和集成电路的开发运用提 供测试平台 Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D Group Strategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部 信息系统运营维护外包 信息系统运营和维护服务：客户内部信息系统 集成、网络管理、桌面管理与维护服务；信息 工程、地理信息系统、远程维护等信息系统应 用服务 基础信息技术服务：基础信息技术管理平台整 合等基础信息技术服务（IT基础设施管理、数 据中心、托管中心、安全服务、通讯服务等） Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D Group Strategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部 业务流程外包(BPO) BPO包括人力资源、采购、财会、客户中心、 后勤、研发、营销、工厂运作、培训，这些大 类还可以进一步细分。 不仅IT行业需要BPO，而且BPO的每项业务都离 不开IT业务的支持，从而产生IT外包机会 一个软件开发外包项目通常要经历需求分析、 设计、编程、测试等几个大的阶段 2012/5/7 5 Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D Group Strategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部 知识流程外包 KPO 1. Knowledge Processing Outsourcing,简称KPO 知识流程外包。 2. KPO是指位于业务流程价值链高端的、高知识 含量的外包业务。 3. KPO与BPO之间的差异在于： BPO业务是照 章办事；而KPO业务则可以部分创造价值。 Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D Group Strategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部 外包项目和传统项目的异同点 项目干系人更加复杂 1) 全球协作的沟通难度更1大 2) 对团队成员技术和沟通要求更高 3) 客户对项目监控力度增大 4) 变更和实施流程更复杂 5) 较本地项目，离岸项目成本更高 Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D Group Strategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部 制定软件外包管理的方法与规范 1) 规程（procedure） 2) 选择合适的承包商(接包方) 签订外包合同 1) 监控外包开发过程 2) 验收外包开发成果 2012/5/7 6 Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D Group Strategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部 外包管理与采购管理的流程 在立项阶段，产品负责人应当进行“Make-or-Buy决策”，确定待开发产品 的哪些部分应当“采购”、“外包开发”或者“自主研发”。 外包管理和采购管理是机构的公共职能，有条件的机构应当设立外包管理 员和采购管理员两个角色。由于外包管理和采购管理都是为具体的项目服 务的，因此需要项目成员的协作才能把工作做好。如果机构没有外包管理 员和采购管理员的话，由项目经理兼此角色。 Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D Group Strategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部 软件外包流程解析 1) 软件外包主要构成 2) 自制/采购的决策 a. 招标/竞标邀请 b. 评估候选接包方 c. 确定接包方 d. 确定外包层次 3) 签订外包合同 4) 服务实施 5) 成果验收 6) 项目团队构成 Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D Group Strategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部 软件外包项目需要注意的问题 文化差异 语言障碍 新风险引入 异地离岸外包项目市场开拓成本较高 客户满意度难满足 时差和节假日差异 不同流程和应用 人才短缺和人才培养 2012/5/7 7 Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D Group Strategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部 服务外包领域中的国外知名企业 BPO业务流程外包 1. Hewitt Associates 翰威 特咨询公司 （美） 2. ACS公司（美） 3. 埃森哲（美） 4. IBM （美） 5. EDS （美） ITO软件外包 1. TCS 塔塔咨询公司 （印） 2. Infosys （印） 3. Wipro （印） 4. 埃森哲（美） 5. IBM （美） Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D Group Strategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部 2011年中国服务外包十大领军企业 药明康德新药开发有限公司 东软集团股份有限公司 浙大网新科技股份有限公司 海辉软件(国际)集团公司 软通动力信息技术(集团)有限公司 文思创新软件技术有限公司 中软国际有限公司 尚华医药研发服务集团 大连华信计算机技术股份有限公司 浪潮集团有限公司。 Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D Group Strategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部 离岸外包接包商的标准一 商业和文化理解力 1) 接包商的商业习惯 2) 谈判的能力和技巧 3) 项目的理解 4) 沟通的顺畅性 5) 习惯和待人接物 形象 21 2012/5/7 8 Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D Group Strategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部 离岸外包接包商的标准二 技术实力、规模和经验 软件开发（CMMI认证）、业务流程（ISO 9001-2000，ISO 270001）的实力 1) 计算机、互联网、软件的应用水平 2) 知识产权、信息安全的措施 3) 中层经理人员的沟通、交流能力 4) 战略定位，发展规划、三年的发展速率 5) 合同规模 6) 人员规模 22 Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D Group Strategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部 离岸外包接包商的标准三 户的名单和评价 1) 客户名单 已有客户的知名度 1) 客户的评价 2) 第三方咨询公司的审计报告 23 Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D Group Strategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部 离岸外包接包商的标准四 报价竞争力 1) 价格定位 2) 性/价比，和印度、爱尔兰等国的比照 付款周期 结算办法 24 2012/5/7 9 Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D Group Strategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部 离岸外包接包商的标准五 人员稳定性 1) 高层经理人员的稳定性（水平和流失率） 中层经理人员的稳定性（水平和流失率） 1) 员工的稳定性（水平和流失率） 2) 企业文化（凝聚力手段） 25 Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D Group Strategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部 离岸外包接包商的标准六 团队的组成和背景 迅速理解并接受发包商的文化和商业背景 1) 较高学历、经验和沟通能力 2) 熟悉商业运作的流程 3) 离岸外包的深刻理解 4) 全球化经济的理念、思想 26 Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D Group Strategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部 软件外包公司需要什么样的人 外语是必需的 1) 独立承担实际外包项目工作任务的人 2) 更看重员工的学习能力 3) 需要具有职业精神/服务意识的工程师 4) 需要遵守严格的生产流程和一丝不苟的严谨精 神 5) 需要有创新精神 2012/5/7 10 Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D Group Strategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部 软件外包测试初级测试人才技能 理解外包测试的基本流程 掌握外包测试环境配置知识 掌握外包软件的 Bug 类型 掌握发现外包软件 Bug 的方法 学习外包测试的常用工具的使用 掌握书写专业 Bug 报告的格式和要求 了解 Bug 管理数据库的作用 熟悉 Bug 处理基本流程 学习外包测试有效交流的技术 良好的语言交流沟通能力 Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D Group Strategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部 软件服务外包常见流程 Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D Group Strategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部 实例研究：软件外包项目基本步骤 RFP 竞标邀请书 签订外包合同 软件合同管理 监控外包开发过程 服务实施 项目实施周期中的主要工作 2012/5/7 11 Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D Group Strategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部 RFP 竞标邀请书 1. 发包方向数家接包商征求解决方案建议时，向 外招标发放的一种文件。 2. 主要内容： 业务介绍，工作范围，主要目标，RFP时间表，投 标书的建议和指引，审查过程，权利义务等。 Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D Group Strategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部 案例：案例： 启动和签约 微软的项目经理首先通过电子邮件与所选择的承包商(接包方)取得联系，并 告知项目的总体情况。 微软的项目经理与承包商(接包方)驻本地项目经理会面，从业务角度（非技 术）探讨项目实施方案。 承包商(接包方)填写微软的项目经理提供的RFI (Request For Information) 表。 微软的项目经理向承包商(接包方)提供项目设计任务书。 承包商(接包方)根据项目设计任务书起草承包协议书(Proposal)。 微软的产品部门同承包商(接包方)通过电话会议讨论承包协议 承包商(接包方)在两周内提交一个样品模型。 承包商(接包方)在微软演示模型。 微软与承包商(接包方)正式签署合同书。 承包商(接包方)用两个星期的时间筹备，包扩学习微软的管理和流程，熟悉 环境和工具。 Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D Group Strategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部 案例：案例： 交付成果 包括 产品 源代码 设计说明 Beta支持 测试自动化，代码，用例文本，说明 一定时期的产品支持 不包括 产品说明书 本地化 2012/5/7 12 Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D Group Strategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部 案例：案例： 接包方的团队 公司高层决策者（处理重大问题） 项目经理（驻微软） 开发领队（机算计软件硕士+5年开发经验） 开发工程师（3年开发经验） 测试领队 （计算机软件硕士+3年测试经验） 测试工程师（2年测试经验） Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D Group Strategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部 案例：案例： 日常工作 项目会议每周一次，由微软的项目经理通过Net Meeting主持。 Bug Triage会议根据情况，一般每天一次。 项目设计审核。 代码审核。 测试设计审核。 测试代码审核。 承包商(接包方)驻微软项目经理与承包商(接包方)团队 随时联系。 Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D Group Strategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部 案例：案例： 双方的困难 微软 跨越时间，空间和文化的交流。 及时发现承包商(接包方)团队和项目的问题，并迅速采取相 应对策。 理解承包商(接包方)企业管理和文化。 承包商(接包方) 迅速熟悉微软的项目环境和管理方法。 准确估算项目工作量。 达到微软的质量标准和测试要求。 适应文化和管理上的差异。 2012/5/7 13 Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D Group Strategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部 总结：总结： 中国企业的优势 中国经济的高速发展和强大的经济实力 丰富的人力资源 相对的价格优势 Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D Group Strategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部 总结：总结： 中国企业面临的挑战 文化和语言的差异造成的交流，交往的困难。 缺乏欧美市场的开拓者和协作者。 对外包软件的开发管理模式没有全面的了解。 软件从业人员专业素质上有缺陷 专业单一，太偏重于技术，确乏管理，市场等专业人才。 缺乏架构师一级的高级人才。 缺乏测试专业人才。 人员流动过大造成的项目，技术和质量的不持续性。 安全管理，及诚信度。 Microsoft IT Outsourcing Academy 微软外包人才培训基地系列课程微软外包人才培训基地系列课程 2/20/2012 Strategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部 Asia-Pacific R&D Group 2. 外外包人才能力培养框架包人才能力培养框架 2012/5/7 14 Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D Group Strategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部 2. 外外包人才能力培养框架包人才能力培养框架 1. 为什么外包人才需要标准 2. 外包人才标准结构 3. 外包人才能力培养框架 4. 职能对应的胜任能力 5. 核心竞争力 6. MCOP认证体系 Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D Group Strategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部 2.2 外包人才标准结构 1) 胜任能力定义 2) 核心竞争力(core competencies ) 3) 技术竞争力(technical competencies) Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D Group Strategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部 胜任能力定义 1) 本标准定义了外包人才所需的各种竞争力。胜任能力 是指个人在成功的执行工作角色或完成职业生涯所需 要的知识、技能、能力、行为和其他的个性特征。 2) 本标准有两种能力类型：核心竞争力(core competencies )和技术竞争力(technical competencies) 。 2012/5/7 15 Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D Group Strategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部 技术竞争力(technical competencies) 1) 技术竞争力(technical competencies)是按不同工种/职 能分别制定的。 2) 职能竞争力(Functional Competencies)也可称为职能胜 任能力 3) 描述的是指在专业的职能所需的具体的知识、工具、 技能和特长。 Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D Group Strategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部 核心竞争力(core competencies ) 1) Competency：被译成胜任能力、能力素质等不同叫法 2) 麦克里兰教授把Competency明确界定为：能明确区分 在特定工作岗位和组织环境中杰出绩效水平和一般绩 效水平的个人特征。 Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D Group Strategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部 2.3 微软外包人才能力培养框架 2012/5/7 16 Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D Group Strategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部 2.4 职能对应的胜任能力 1) 技术竞争力(technical competencies)按不同职能分为相 应的职能竞争力(Functional Competencies) 2) 微软的职能竞争力有三种： 编程能力 (Programming skills) 测试能力 (Testing Skills) 业务知识 (Domain Knowledge) Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D Group Strategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部 技术竞争力(technical competencies) 1) 熟练程度分为三级 2) 第1级为初级，第2级为处/中级，第3级为中级 3) 每一级有相应的Key actions/ Examples 主要行动/举例 的描述 Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D Group Strategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部 编程能力 (Programming skills) 1) 在设计和执行设计时，适用特定的技术，方法，训练 和方式的知识和能力通过编写源代码来完成指定的任 务。 2) 计算机软件在现代社会经济生活中占有极其重要的地 位，在各个领域中发挥着越来越重要的作用。软件编 程能力的培养需要系统的学习和很多动手编程实践。 2012/5/7 17 Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D Group Strategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部 编程能力 (Programming skills) Level 1 Proficiency Level 熟练等级 Key actions/ Examples 主要活动/示例 第1 级 (Level 1) 在通常情况下，基 本理解和和应用能 力 - 表现出对计算机科学（包括数据结 构，演绎法和调试）和基本的编程语 言的理解能力（例如：C#, C+,等） - 对存在的代码，包括编程思想，数据 类型，数据结构，控制流程，项目组 织，代码标准，文档以及架构等等有 一个整体上的了解。 - 从项目经理和开发人员那边了解设计 详情 - 根据代码标准创建代码 Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D Group Strategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部 编程能力 (Programming skills) Level 2 Proficiency Level 熟练 等级 Key actions/ Examples 主要活动/示例 第 2 级 （Level 2） 在多数情况下拥有坚实 的理解和一致的胜任能 力 1)注意他人犯的错误且避免重复犯错，从 代码检查中吸收反馈信息 2)为设计创造一个特征区域,以确保代码可 以被诊断和维护,也就是它可被试验的,发 现的、可扩展到其他的特征 3)根据预定计划，提供稳定和安全代码的 特点,包含最小的错误,并且在适当的地方 概述去解决它们的下一个步骤 4)在符合产品设计、架构的目标,和质量要 求的前提下完成一个特性, Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D Group Strategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部 编程能力 (Programming skills) Level 3 Proficiency Level 熟 练等级 Key actions/ Examples 主要活动/示例 第 3 级 (Level 3) 在一个任何可能的 情况下，能深入的 立即应用胜任能力 在代码检查和指导下提供建设性的反 馈意见 为特定方面写出完整、清晰、可重用 代码以提高效率和工作质量 2012/5/7 18 Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D Group Strategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部 测试能力 (Testing Skills) 1) 熟练程度分为三级 2) 第1级为初级 3) 每一级有相应的Key actions/ Examples 主要行动/举例 的描述 Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D Group Strategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部 Testing Skills 测试能力 Level 1 熟练等级 (Proficiency Level) Key actions/ Examples 主要行动/举例 第 1 级 (Level 1) 在常规情况下，具 备基本认识和运用 胜任能力 体现对测试方法和测试设计规范的整体理解 运用手动/自动的测试不断发现问题以满足项目里 程碑对团队Bug周转时间和期限的标准，并确保测 试结果涵盖较高的覆盖率 执行ad-hoc测试和突击式 找Bug (bug bashes )，以 便涵盖更多的测试场景、发现更多BUG 提供简洁明了的错误报告、状态报告和测试结果 报告等 Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D Group Strategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部 Testing Skills 测试能力 Level 2 熟练等级 (Proficiency Level) Key actions/ Examples 主要行动/举例 第 2 级(Level 2 ) 在多数情况下，坚实 的理解和一如既往地 执行胜任能力 针对具体的组件或功能设计测试案例 有效的使用回归性测试（理解修复的影响）寻找更 多的缺陷 使用、实施或借助于自动化测试框架/架构和他人 开发的自动化测试工具发现更多、更高质量缺陷和 更深的代码覆盖率 快速持续的对功能或组件进行完整且正确的错误分 析并提交报告 2012/5/7 19 Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D Group Strategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部 Testing Skills 测试能力 Level 3 熟练等级 (Proficiency Level) Key actions/ Examples 主要行动/举例 第3级 (Level 3 ) 在全方位的情况下，深 入理解和运用胜任能力 使用标准的模板为功能编写明确、完整、易修改 的测试计划。以便他人更容易理解测试计划 分析错误缺陷的模式，以识别功能测试漏洞，并 确定测试失败的根源，以防止再次发生 确保复制的，非重复性，并解决设计的缺陷降至 最低，避免延误交付期 执行和监督测试标准，并确保高质量的测试执行 Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D Group Strategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部 业务知识 (Domain Knowledge) 1) Domain Knowledge 可译成领域知识、专业知识或业务 知识 2) 即本职工作需要掌握的具体知识。比如要测试会计软 件，需要了解会计基本知识 Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D Group Strategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部 Domain Knowledge 业务知识 Proficiency Level 熟练等级 第1级 (Level 1) 在所需领域里展示已掌握基本知识、 程序、技术和方法 第2 级 (Level 2) 展示对知识领域全面深入的理解 第3 级 (Level 3) 表现对知识领域的深入理解并独立地 在更广泛更纷繁的场景下熟练运用 2012/5/7 20 Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D Group Strategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部 2.5 Core competency 核心竞争力 微软的外包人才Core competency 核心竞争力由6项主要 技能组成： 1) Problem Solving 解决问题 2) Communication and Collaboration 沟通和协作 3) Result Driven 结果导向 4) Continuous Learning 持续学习 5) Priority Setting 优先度设定 6) Project Management 项目管理 Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D Group Strategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部 Problem Solving 解决问题 Proficiency Level 熟练等级 Level 1 能预测或认识到存在的问题 遇到问题时，主动向合适的人提前寻求帮助或沟通问题 Level 2 通过分析问题的组成部分来确认问题潜在的原因 将问题分解成简单的组件并列表需要完成的任务或活动（ 比如:To Do 列表） 认识问题/情况的组成因果关系 建立正反(pro-and-con lists )列表并确定优先度 Level 3 确认多种解决方案并评估不同解决方案的优缺点 即使在模棱两可的情况下也要做出最艰难的决定 为所选的解决方案建立现实的方法 观察和评估解决方案执行的结果，对可选择的方法需求评 价并确认所学到的经验 Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D Group Strategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部 沟通和协作 Proficiency Level 熟练等级 Level 1 用合乎逻辑的方式清楚的表达问题/事件/想法 积极的听取和理解他人的信息并适当的提出反馈意见 问适当的问题不问琐碎的问题 豁达、友好、同意并支持他人的想法 及时交付所承诺的报告 使相关人员获得最新的进展和状态 Level 2 对内部外部的人员提供明确，清晰的状态报告、项目摘要、 行动计划等 考虑到不同的目标需求团队的需求，口齿清晰、编写明确的 表达以确保有效的沟通（行动计划/内部外部的项目简介） 自信、富有影响力的主导和影响会议（比如:测试计划审查会 议等） 向客户提供有帮助的信息 开明且乐意去提供建设性的反馈意见 2012/5/7 21 Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D Group Strategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部 沟通和协作 Proficiency Level 熟练等级 Level 3 成功地说服和影响关键的有关人员获得双赢的解决方案和 支持以确保计划和方案顺利的执行 用自信的有说服力的方式向项目所有者演示项目并争取获 得他们的支持 保持清晰的沟通，以确定和应对客户期望 制定一个有效的互惠互利的工作关系 Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D Group Strategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部 Result Driven 结果导向 Proficiency Level 熟练等级 Level 1 根据已建立的进程和规范在截止日期前完成工作， Level 2 找出完成目标的最有效方法 设置检查节点来衡量目标进展 描述完成工作的关键利弊、重要需求 Level 3 在团队内或跨团队的完成工作 推动自己和他人展示承诺 能引证工作是如何完成的，并能预计如何持续一惯 地推动结果 Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D Group Strategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部 Continuous Learning 持续学习 Proficiency Level 熟练等级 Level 1 积极的参与到新的学习机会中 虚心地探求和聆听反馈 快速的学习新知识、新方法和新工具等 Level 2 从以前的错误、失败和成功中学习为未来的计划和发 展打下基础 积极和根据情况相应的采用反馈意见和改变行动 Level 3 为评估学习和支持风险承担创造一个氛围 在团队里建立学习氛围扮演领导角色 促进建立政策和制度使团队成员和新的队友快速上手 2012/5/7 22 Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D Group Strategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部 Priority Setting 优先度设定 Proficiency Level 熟练等级 Level 1 是否明了目标和任务 讨论和明确目前任务的优先度 根据分配的优先度完成工作或任务 Level 2 根据任务的轻重缓急，明确处理多个任务和多种多样的活 动 应对不断变化的优先次序，同时保持定期调度工作进展情 况 Level 3 .同时处理多种主动性并整合到整体计划中 检测复杂的从属关系并做相应的回应 能够对变更的承诺重新做出优先次序或重新谈判项目交付 Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D Group Strategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部 Project Management 项目管理 Proficiency Level 熟练等级 Level 1 了解项目目标、预期质量、成功指标和商业案例 执行任务满足项目里程碑和质量需求 工作成果和质量结果文档化 Level 2 建立工作列表和项目时间表 知道正在进行的分析和预测项目时间表变化的影响 Level 3 明确客户在交付时间上的期望、主要里程碑和交付限制 建立日程管理计划，包括建立日程时间基线，用文档记录 下被管理的不同日程 预见不断变化的条件、风险和依赖影响，并采取预防措施 检查整个项目的生命周期进展并执行约定的时间表以确保 任务完成 Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D Group Strategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部 2.6 微软 MCOP认证体系 1) MCOP认证体系背景 2) MCOP认证考试体系说明 3) 关于 MCOP 4) 知识领域说明 2012/5/7 23 Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D Group Strategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部 MCOP认证体系 1. 以微软外包人才能力培养框架为基础和胜任能力为标 准，微软亚太研发集团-战略合作与外包事业部主持 研发了MCOP认证体系。 2. 微软外包人才认证是基于微软外包项目的人才能力需 求设计的外包人才认证体系。此认证的设计包含了外 包项目中不同工作角色及责任的定义，包括特定的工 作技能以及所需技术能力。因此，取得微软外包人才 认证将可做为具备成功执行外包项目所需之能力的最 佳证明。认证分为三个等级（初级，中级和高级）， 适用于不同人群。 Strategic Partnership Group Microsoft Asia-Pacific R&D Group Strategic Partnership Group (SPG) 战略合作与外包事业部 关于 MCOP 上机考试系统上机考试系统, , 20002000道题的题库道题的题库 带诊断功能的带诊断功能的 即时考试结果即时考试结果 1717项涵盖测试和编项涵盖测试和编 程的知识领域程的知识领域 初级初级 MCOP 测试初