农行实习员工述职报告与农行某支行办公室主任述职报告汇编.doc

农行实习员工述职报告与农行某支行办公室主任述职报告汇编第 8 页 共 8 页农行实习员工述职报告我在鄂托克前旗农行敖镇分理处综合柜员，在各级领导的带领下和同事们的共同努力下，认真学习业务知识和业务技能，主动履行工作职责，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现将工作情况总结如下：一、思想方面我个人觉得，思想认识的进步程度是衡量一个人成熟度的主要表现。也许别人会用工作业绩来做指标，因为那是看得见的劳动成果体现。但是对个人而言，我更看重的是思想认识和政治意识的提高。在工作过程中我逐渐强化了责任感和使命感。在大的方面，表现在思想和行动上心系农行、与农行同呼吸，共发展，深刻认识到农行的发展是我取得成功的基础，我与农行荣辱与共，主动推动农行的发展，自觉维护农行的社会形象，坚定为农行发展奉献力量的理念。在小的方面，克服了心理状态不稳定的缺陷，过去我经常在这点上吃亏，那些急躁、冲动、压抑常常使我的言语和行动出现偏激；很多狭隘的想法经常使我处于抑郁与焦虑之中。不过那已经成为过去了。我最大的进步就是能很好地调节自己的心态。这一点表现为在危机关头、心理压抑时能很好地控制自我。在困难与挫折面前，学会了往好的方面想，学会了换位思考，看问题也学会用全局的眼光。这使我逐渐接受了这样一种思想：敢于吃亏，同时要善于吃亏；在工作和生活中尽量给人于方便，多些给予，少些索取。凡事往好的方面想，以积极的心态面对工作和生活中的困难及挫折。二、工作方面在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的而自豪！，我立足本职岗位，踏实工作。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好的印象，也羸得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。三、学习方面作为一线柜员，必须掌握过硬的业务本领，因此，我时刻不放松业务学习。这两年来，我一方面向同事们请教业务知识；一方面积极参加农行组织的各种学习和考试。如：我们农行组织了“三基本”的培训和考试，我积极参加、努力学习，在前面的几次考试中都取得了可喜的成绩。另外，我现在还在继续学习公共基础，提高自己业务素养。只有把个人理想与农行事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。农行某支行办公室主任述职报告xx年是我行继续深化改革、坚持全面发展、协调发展和可持续发展的一年，我行通过切实有效的措施和办法，在本年取得利润创历史最好水平、代理业务创历史最好水平、资产质量显著提高，筹资业务稳步提升等斐然成绩。作为办公室主任，我在本年度工作中认真践行“三个代表”重要思想，坚定不移地执行上级行和支行党委的各项方针政策，立足本职工作，以求真务实、锐意进取的工作态度为支行各项工作顺利、有序开展贡献了自己的一份力量，现就xx年的工作述职如下：一、加强学习，不断提高政治觉悟和管理水平。在工作中，我始终以一个共产党员的行为规范来要求自己、鞭策自己，牢固树立“正直为人、踏实办事”的人生观，反对拜金主义、享乐主义和极端个人主义，言行始终同党委保持高度一致。认真学习“三个代表”重要思想、十六大会议精神和胡锦涛同志关于大力弘扬求真务实的讲话精神，做到讲实话、办实事、求实效，不断提高自己政治觉悟和执行政策的能力，并结合支行创建学习型组织、整肃行风行纪等重要活动，认真学习、对照检查，找出自己在工作中的不足，切实整改，务求将工作做得尽善尽美。其次，针对办公室工作繁、杂、细等特点，我通过学习相关制度、相关知识、工作经验交流等途径，将繁琐的工作合理细分到各岗位，将杂乱的工作进行合理排序，将需要过细的工作安排专人落实，理顺了各项工作头绪，做到杂而不乱、繁而有序。再次，为不断提升自己综合素质、文化修养，我积极响应国民素质教育的号召，在取得大专学历后，克服时间少、孩子老人需要照顾等困难，就读于四川农业大学经济管理系，函授学习大学本科课程，将所学的知识在工作中灵活运用，理论联系实际，努力提高自己应变能力和管理水平。二、充分发挥办公室工作为全行服务、为业务服务的意识，搞好综合协调、当好参谋助手。在抓好服务方面，我与办公室全体员工精诚团结、相互协作，牢牢树立办公室工作为机关服务、基层服务和为业务服务的思想，力争达到干部职工满意、前台后台满意、为大家解除后顾之忧，从而全力投入到业务的发展和开拓中去。一是做到了思维超前、争取主动。针对办公室工作的特性，我们努力增强团结协作能力，将领导安排的工作尽快落实，领导没有想到的地方尽可能想到，始终将服务工作立足于全行的高度，做到超前思考、超前行动、服务到位。二是抓服务质量管理，丰富服务内涵。我们支行是一个和谐的整体，而机关部室和基层各所、部、处就是构成这个整体的要素，只要任何一个环节出了纰漏，都有可能影响我行的经营秩序。不管什么部门，只要有影响业务经营和职工生活的困难出现，我们总能在第一时间内予以妥善解决，决不拖拉。如今年4月沱江水质污染，严重威胁员工身体健康的情况下，我们立即行动，制定措施、组织人员为大家解决饮用水困难，确保员工安心工作。又如各部门、营业网点空调效果差了、电灯坏了、下水道堵了、电话线路不好等生产生活琐事，我们也一一认真解决，为大家免除后顾之忧，专心业务拓展。三是加强后勤管理力度，为业务经营提供有力保障。我们进一步加强了车辆管理，制定了公务用车管理办法，对各科室、部门的业务用车进行合理调配，达到安排合理，运行有序的目的。进一步提高职工食堂管理，使饭菜质量、卫生状况都有很大改观。落实清洁卫生制度，机关楼院、职工住宿区的清洁卫生均落实专人负责，同时对公共区域的环境进行绿化、杂物清理等，为员工创造幽雅的工作、生活环境。在做好参谋助手方面：一是忠实地执行支行党委的决定和领导的意见，遇事多向领导请示汇报，超出职权，不擅自做主，尽量为领导排忧解难。二是努力做好调查研究，深入到基层所、部、处收集业务经营状况、员工思想动态、客户信息反馈等情况，并将收集的信息及时汇总，为领导的决策提供参考材料。三是对各种公文和信息进行及时处理，保证上情下传、下情上达的准确性和时效性，为我行的政行令通提供畅通渠道和有力保障。三、努力抓好我行“外塑形象”工程，提升我行知名度和公众认同度。一是抓好一线营业窗口形象。对xx营业所、xx街分理处的装修和迁址工作进行全过程的质量监督落实，并对装修和搬迁过程中繁杂的细节问题进行了妥善处理，在保证进度的同时确保质量关，使该项工作得以圆满落实。同时，针对我行早年装修的5个网点营业柜台偏高，不利于一线员工和客户的交流等情况，积极出主意、想办法，并按党委研究的方案到基层监督增高营业室地面工程质量。为了不影响网点正常营业，只有利用夜间进行。在5个网点的工程质量监督过程中，自己一直在现场把关，最迟凌晨5点才回家，保证了整个工程的质量和网点的正常营业。二是抓好经营形象的规范化、统一化，体现企业特色。针对我行各网点装修批次不同，部分营业标牌、标识不规范、统一的情况进行了改进，使各营业网点标牌统一、标识统一、着装统一、宣传标语统一，让客户无论走到哪里都觉得熟悉而亲切，不管在什么网点都能体会到我行的特色。三是抓好宣传管理，提升我行的公众认知度。在树立外部形象的同时，我们充分利用报刊、杂志、英特网等媒体进行多角度、全方位的报道和宣传，报道我行的经营成果、内部管理，宣传我行的优质服务、企业文化，起到了良好的效果。四、严格费用管理，做好“增收节支”工作。作为办公室主任，我努力当好支行“管家”这个角色，牢牢树立开源节流便是增效的思想。全面清理出租房，收清结欠租金。严格执行费用管理的各项规章制度，在各种材料、物资进购中坚持多部门、多人经办的原则，同时对各项支出均做到精打细算，厉行节约，堵塞漏洞。严格审查机关各项费用，以办实事、求实效为目的，不铺张、不浪费、不讲排场，将好钢用在刀刃上，力求用最少的费用办出最好的效果。五、严格遵守党的政治纪律、组织纪律和经济工作纪律，做到艰苦奋斗、廉洁奉公。在工作中，我一贯坚持依法办事、清正廉洁、艰苦朴素的工作作风，以党员干部应当遵守的廉洁从政纪律来要求自己，不接受可能影响公正执行公务的馈赠和宴请，更没有吃、拿、卡、要的行为，绝不用公款公物为自己办私事，拒绝公款宴请、娱乐、旅游，反对铺张浪费、讲排场和超标准接待，不利用职务之便为自己亲属好友提供方便，反对任何形式的官僚主义、谋求私利、奢侈浪费、弄虚作假的行为。六、存在的不足。一是觉得自己学习不够，虽然对所学知识基本掌握，但更深一步学习得不够，没有做到精益求精。二是由于工作繁琐，到基层调研的时间偏少。三是觉得自己在发挥参谋助手作用上，