如何编写岗位说明书

如何编写 岗位说明书 如何编写 岗位说明书 深圳市高新技术产业协会深圳市高新技术产业协会深圳市高新技术产业协会深圳市高新技术产业协会HRHR系列沙龙系列沙龙系列沙龙系列沙龙 华盈恒信华盈恒信华盈恒信华盈恒信 吕嵘吕嵘吕嵘吕嵘 岗位说明书的结构岗位说明书的结构岗位说明书的结构岗位说明书的结构 岗位说明书的结构岗位说明书的结构岗位说明书的结构岗位说明书的结构 岗位说明书由五个部分组成岗位说明书由五个部分组成岗位说明书由五个部分组成岗位说明书由五个部分组成 岗位说明书岗位说明书 岗位职责岗位职责 岗位使命岗位使命 岗位基本信息岗位基本信息 任职资格任职资格 关键结果领域关键结果领域 sample 岗位说明书样本岗位说明书样本 浙江浙江XJZY有限公司有限公司 岗位说明书岗位说明书 岗位名称 行政管理部经理 岗位等级 B1-B6 岗位编号 R-A-001 岗位使命 根据公司发展战略，建立和完善人力资源管理体系，以确保人力资 源战略目标的实现。 岗位职责 组织 1 1 组织制订人力资源子战略并制订相应的人力资源规划。 组织起草人力资源管理制度和相关流程，并组织定期进行评审与改进 计划 2 2 依据公司总目标和经营计划，制定本部门的年度、月度目标与实施计划。 根据部门年度工作计划，编制部门年度费用预算 执行 3 3 负责对普通员工进行离职异动面谈。 有计划的对部门人员进行培训和培养，不断提高下属人员的工作技 协助配合 4 4 协助总经理或副总经理对部门经理进行招聘与绩效考核。 协助公司各部门开展绩效考核、绩效沟通和绩效工资的分配 sample 岗位说明书样本岗位说明书样本 岗位职责 审核 5 5 审核公司各部门提出的人员配置、异动和奖惩等各类报告。 审核直属岗位人员提交的年度和月度工作计划与总结 分析改进 6 6 负责对各部门提出的薪酬与绩效考核投诉的受理与分析处理。 负责对人力资源目标达成情况进行分析改进，并提出改进意见 基本知识3；公司知识4；人力资源知识4；战略知识3；财务知识2；法律知识 2；计算机及信息系统知识2；营销知识2；质量管理知识2；环境管理知识2；经 验4 理解3；计划3；领导3；沟通4；协调4 团队精神4；服务意识3；责任感2；廉洁4 知识 技能 职业素养 岗位素质要求 1 1 2 2 3 3 浙江浙江XJZY有限公司有限公司 岗位说明书岗位说明书 岗位名称 行政管理部经理 岗位等级 B1-B6 岗位编号 R-A-001 sample 岗位说明书样本岗位说明书样本 岗位业绩指标 人才队伍的建设 用人机制责任机制分配机制的完善 员工满意度 1 1 2 2 3 3 人力资源管理系统的建设与实施 学习 型组织的建设 企业文化建设 4 4 5 5 6 6 浙江浙江XJZY有限公司有限公司 岗位说明书岗位说明书 岗位名称 行政管理部经理 岗位等级 B1-B6 岗位编号 HR-B-001 如何编写岗位说明书如何编写岗位说明书如何编写岗位说明书如何编写岗位说明书 编写岗位说明书前的准备工作编写岗位说明书前的准备工作 1清晰的组织结构和部门职能描述清晰的组织结构和部门职能描述 环境管理部经理 采购部经理 PMC部经理 工程动力部经理 一车间经理 二车间经理 三车间经理 四车间经理 五车间经理 六车间经理 八车间经理 市场部总监 制剂销售总监/大区经理 原药销售总监/部门经理 副总经理副总经理副总经理 股东大会 董事会 董事长 总经理 战略发展委员会薪酬委员会审计委员会 审计部经理 董秘办 股证办 总经理 销售公司 总经理 公司 天然药物 经理 人力资源部经理 后勤保障部经理 企管部经理 财务部经理 投资部经理 应用技术部经理 产品开发部经理 信息部经理 A A B B B B A A 工程建设部经理 副总经理 质量管理部经理 党委书记 党支部书记 工会主席 团委书记 总经理助理 总经理 制造公司 环境管理部经理 采购部经理 PMC部经理 工程动力部经理 一车间经理 二车间经理 三车间经理 四车间经理 五车间经理 六车间经理 八车间经理 市场部总监 制剂销售总监/大区经理 原药销售总监/部门经理 副总经理副总经理副总经理 股东大会 董事会 董事长 总经理 战略发展委员会薪酬委员会审计委员会 审计部经理 董秘办 股证办 总经理 销售公司 总经理 公司 天然药物 经理 人力资源部经理 后勤保障部经理 企管部经理 财务部经理 投资部经理 应用技术部经理 产品开发部经理 信息部经理 A A B B B B A A 工程建设部经理 副总经理 质量管理部经理 党委书记 党支部书记 工会主席 团委书记 总经理助理 总经理 制造公司 环境管理部经理 采购部经理 PMC部经理 工程动力部经理 一车间经理 二车间经理 三车间经理 四车间经理 五车间经理 六车间经理 八车间经理 市场部总监 制剂销售总监/大区经理 原药销售总监/部门经理 副总经理副总经理副总经理 股东大会 董事会 董事长 总经理 战略发展委员会薪酬委员会审计委员会 审计部经理 董秘办 股证办 总经理 销售公司 总经理 公司 天然药物 经理 人力资源部经理 后勤保障部经理 企管部经理 财务部经理 投资部经理 应用技术部经理 产品开发部经理 信息部经理 A A B B B B A A 工程建设部经理 副总经理 质量管理部经理 党委书记 党支部书记 工会主席 团委书记 总经理助理 总经理 制造公司 部门职能 （放大）协同效应（放大）协同效应（112） 组织结构 组织二级结构 报告关系 沟通网络 部门与岗位分工 层级关系 2 清晰的职位族划分清晰的职位族划分 文员/司机/ 保安/清洁 员/食堂服 务员/ 中级技工/ 组长(保卫/ 食堂/清洁/ 高级技工 辅助类 组长(同 上)/基层管 理者(同上) 业务员组长/中级 技工 助理工程师会计/助理 会计师 D 操作工技术员出纳/会计 员 E 营销副总 营销协理 生产副总 生产协理 技术副总 技术协理 财务副总 财务协理 总经理 副总经理/ 特助 协理 A 部门经理/ 项目经理 管理类 营业部经理分厂经理技术部经理 /开发部经 理/品保部 经理/工程 部经理 高级工程师 财务部经理 /高级会计 师 B 课长/大区 经理/资深 业务员 营销类 课长/工程 师 技术类 课长(HR/企 管/总务/报 关/报价/采 购/物料/信 息/安环 课长/线长/ 高级技工 课长/主管 会计/会计 师 C 专业事务类生产类财务类岗位层 级 指维修员、保安、司机、文员、 清洁工、食堂服务员等岗位 辅助类 提供专业事务性工作的岗位如： 人力资源、品牌公关、行政、法 律、物流、采购等 专业事务 类 从事市场策划、业务拓展、市场 调查、产品推广 、产品销售、 渠道管理、客户管理等岗位 营销类 在分厂从事生产相关工作的岗位生产类 在公司从事技术开发、规划、建 设及工程等工作的岗位 技术类 在公司从事财务管理、财务核 算、财务分析等工作的岗位 财务类 B层级及B层级以上管理岗位为 管理类 管理类 说明职族类别 编写岗位说明书前的准备工作编写岗位说明书前的准备工作 3 清晰的部门二级结构图和岗位名称和编号清晰的部门二级结构图和岗位名称和编号 岗位清单 B C D 管理部部长 企 管 主 管 培 训 主 管 企 管 员 保 险 管 理 员 培 训 管 理 员 劳 动 人 事 管 理 员 定 额 员 工 资 管 理 员 A 支部书记 绩 效 管 理 员 干 事 如何编写基本信息如何编写基本信息 岗位类别 所属部门 岗位编号直接上级 岗位等级岗位名称AAAA有限公司 岗位说明书 岗位名称要统一、要简 洁、要清晰、要规范，同 时一个企业不要有太多称 呼，避免歧异和混乱。 该岗位所在 的部门名称 该岗位的职务 等级，A，B， C，D，E 在行政上直接领导 该岗位的岗位名称 （只有一个） 该岗位所属 类别 公司典型职位的英文术语公司典型职位的英文术语 高级管理 高级管理 Senior Management 销售 销售 Sales 首席执行官/总经理 CEO/GM/President 销售总监 Sales Director 副总经理 Deputy GM/VP/Management Trainee 销售经理 Sales Manager 总监 Director 区域销售经理 Regional Sales Manager 总裁/总经理助理 CEO/GM/President Assistant 客户经理 Sales Account Manager 销售主管 Sales Supervisor 行政/人事/后勤 Admin./HR/Support Services 销售代表 Sales Representative / Eti 行政/人事总监 Admin/Human Resources Director 销售工程师 Sales Engineer 人事经理 Human Resources Manager 销售助理 Sales Assistant / Trainee 人事主管 Human Resources Supervisor 渠道/分销经理 Channel/Distribution Manager 人事专员 Human Resources Specialist 渠道主管 Channel Supervisor 人事助理 Human Resources Assistant 医药代表 Pharmaceutical Sales 招聘经理/主管 Recruiting Manager/Supervisor 保险代理 Insurance Agent 薪资福利经理/主管 Compensation & Benefits 商务经理 Business Manager 薪资福利专员/助理 Compensation & Benefits 商务专员/助理 Business Executive/Assistant 培训经理/主管 Training Manager/Supervisor 销售行政经理 Sales Admin. Manager 培训专员/助理 Training Specialist/Assistant 销售行政主管 Sales Admin. Supervisor 行政经理/主管/办公室Admin Manager/Supervisor/Office 售前/售后技术服务经理 Technical Service Manager 行政专员/助理 Admin Staff/Assistant 售前/售后技术服务主管 Technical Service Supervisor 经理助理/秘书 Executive Assistant/Secretary 售前/售后技术服务工程师 Technical Service Engineer 前台接待/总机 Receptionist 售后/客户服务(非技术)经理 Customer Service Manager 后勤 Office Support 售后/客户服务(非技术)主管 Customer Service Supervisor 资料管理员 Information / Data Management 售后/客户服务(非技术)专员 Customer Service Executive 电脑操作员/打字员 Computer Operator/Typist 财务/审计/统计/金融 Finance/Accounting/Banking 市场/公关/广告 Marketing/PR/Advertising 财务总监 CFO/Finance Director/VP 市场/广告总监 Marketing/Advertising 财务经理 Finance Manager 市场/营销经理 Marketing Manager 财务主管/总帐主管 Finance Supervisor 市场/营销主管 Marketing Supervisor 财务/会计助理 Finance/Accounting Assistant 市场/营销专员 Marketing 会计经理/会计主管 Accounting Manager/Supervisor 市场助理 Marketing Assistant / Trainee 会计 Accountant / Accounting Trainee 市场分析/调研人员 Market Analyst/ Research 出纳员 Cashier 产品/品牌经理 Product/Brand Manager 财务分析经理/主管 Financial Analysis 产品/品牌主管 Product/Brand Supervisor 财务分析员 Financial Analyst 市场通路经理 Trade Marketing Manager 成本经理/成本主管 Cost Accounting Manager/Supervisor 市场通路主管 Trade Marketing Supervisor 成本管理员 Cost Accounting Specialist 促销经理 Promotions Manager 审计经理/主管 Audit Manager/Supervisor 促销主管 Promotions Supervisor 审计专员/助理 Audit Executive/Assistant 促销员 Promotions Specialist 税务经理/税务主管 Tax Manager/Supervisor 公关/会务经理 Public Relations Manager 融资经理/融资主管 Treasury Manager/Supervisor 公关/会务主管 Public Relations Supervisor 投资/基金项目经理 Investment Manager 公关/会务专员 Public Relations Executive 投资顾问 Investment Advisor 媒介经理 Media Manager 证券经纪人 Stock Broker 媒介人员 Media Specialist 清算人员 Settlement Officer 企业/业务发展经理 Business Development Manager 高级客户经理/客户经Senior Relationship Manager 企业策划人员 Corporate Planning 客户主管/专员 Relationship?Supervisor/Executive 广告策划/设计/文案 Advertising 信贷/信用调查/分析人Loan/Credit Officer 统计员 Statistician 生产/营运/工程 Manufacturing/Operations/Engineering 计算机/互联网/通讯Technology/Internet 工厂经理/厂长Plant/Factory Manager 首席技术执行官CTO/VP Engineering 总工程师/副总工程师Chief Engineer 技术总监/经理Technical Director/Manager 项目经理/主管Project Manager/Supervisor 信息技术经理IT Manager 项目工程师 Project Engineer 信息技术主管IT Supervisor 营运经理 Operations Manager 信息技术专员IT Specialist 营运主管 Operations Supervisor 项目经理 Project Manager 生产经理/车间主任Production Manager/Workshop Supervisor 项目执行/协调人员Project Specialist / Coordinator 生产主管/督导/领班Production Supervisor/Team Leader 系统分析员System Analyst 生产计划协调员Production Planning Executive/Officer 高级软件工程师Senior Software Engineer 技术/工艺设计经理/主Technical/Industrial Design Mgr./Spvr. 软件工程师Software Engineer 技术/工艺设计工程师Technical/Industrial Design Engineer 高级硬件工程师Senior Hardware Engineer 工程/设备经理Engineering/Facility Manager 硬件工程师Hardware Engineer 工程/设备主管Engineering/Facility Supervisor 通信技术工程师Communications Engineer 工程/设备工程师Engineering/Facility Engineer 数据库工程师Database Engineer 电气/电子工程师Electrical/Electronics Engineer ERP 技术/应用顾问ERP Technical/Application 机械工程师 Mechanical Engineer 品质经理 QA Manager 维修工程师 Maintenance Engineer 软件测试工程师Software QA Engineer 质量经理 QA Manager 硬件测试工程师Hardware QA Engineer 质量主管 QA Supervisor 测试员 Test Engineer 质量工程师 QA Engineer 技术支持经理Technical Support Manager 质量检验员/测试员QA Inspector 技术支持工程师Technical Support Engineer 认证工程师 Certification Engineer 系统管理员/网管System Manager/Webmaster 安全/健康/环境经理/Safety/Health/Environment Manager/Supervisor 系统工程师System Engineer 安全/健康/环境工程师Safety/Health/Environment Engineer 信息安全工程师Information Security Engineer 工程绘图员 Project Drafting Specialist 网站营运经理/主管Web Operations 机械制图员 Drafting Specialist 网络工程师Network Engineer 实验室负责人/工程师Lab Manager/Engineer 网页设计/制作Web Designer/Production 化验员 Laboratory Technician 技术文员/助理Technical Clerk/Assistant 技工 Technician / Engineer Trainee 物流/贸易/采购 Logis./Trading/Merchand./Purch. 物流经理 Logistics Manager 建筑/房地产 Construction/Real Estate 物流主管 Logistics Supervisor 建筑工程师 Architect 物流专员/助理Logistics Specialist/Assistant 结构/土建工程师Structural Engineer 物料经理 Materials Manager 电气工程师 Electrical Engineer 物料主管 Materials Supervisor 给排水/暖通工程师Drainage/HVAC Engineer 采购经理 Purchasing Manager 工程造价师/预结算Budgeting Specialist 采购主管 Purchasing Supervisor 建筑工程管理Construction Management 采购员 Purchasing Specialist/Staff 工程监理 Engineering Project Supervisor 外贸/贸易经理/主管Trading Manager/Supervisor 室内外装潢设计Decorator 外贸/贸易专员/助理Trading Specialist/Assistant 施工员 Construction Crew 业务跟单经理Merchandiser Manager 房地产开发/策划Real Estate Development/Planning 高级业务跟单Senior Merchandiser 房地产评估 Real Estate Appraisal 业务跟单 Merchandiser 房地产中介/交易Real Estate Agent/Broker 助理业务跟单Assistant Merchandiser 物业管理 Property Management 仓库经理/主管Warehouse Manager 仓库管理员Warehouse Specialist 其他 Other 运输经理/主管Distribution Manager/Supervisor 餐饮/娱乐经理Banquet Services Manager 报关员 Customs Specialist 司机 Chauffeur/Driver 单证员 Documentation Specialist 保安 Security 船务人员 Shipping Specialist 律师 Lawyer 如何编写岗位使命如何编写岗位使命 岗位使命 根据公司发展战略，建立和完善人力资源管理体系，以确保人力资 源战略目标的实现。 用1-2句简洁的话写出岗 位使命。 什么是使命？ 使命就是预期 的责任和最高 追求目标。 关键结果领域 人才队伍的建设 用人机制责任机制分配机制的完善 员工满意度 1 1 2 2 3 3 人力资源管理系统的建设与实施 学习型组织的建设 企业文化建设 4 4 5 5 6 6 如何编写岗位的关键业绩指标如何编写岗位的关键业绩指标 根据职责，运用 Brainstorming脑筋激荡法建 立岗位的关键业绩指标。 不用太多，一般4-6个就可 以了，坚持少而精的原则。 如何编写岗位职责目标如何编写岗位职责目标 制定公司年度销售计划 及资金回笼计划 制定公司年度销售计划 及资金回笼计划 保证公司销售目标 和资金回笼目标的实现 保证公司销售目标 和资金回笼目标的实现 岗位职责岗位职责 职责目标职责目标 示例示例 有一天，某公司总经理发现会议室的窗户很脏，好象很 久没有打扫过，便打电话将这件事告诉了行政后勤部负 责人，该负责人立刻打电话告诉给事务科长，事务科长 又打电话给公务班长，公务班长便派了两名员工，很快 就将会议室的窗户擦干净。过了一段时间，同样的情况 再次出现。这表明该公司在管理方面存在着什么问题？ A、组织层次太多。 B、总经理越级指挥。 C、各部门职责不清。 D、员工缺乏工作主动性。 如何编写岗位职责如何编写岗位职责 职责不清导致的现象职责不清导致的现象 ?搭便车现象搭便车现象 ?问题不能根治，反复出现问题不能根治，反复出现 ?职责越位或不到位职责越位或不到位 ?职责缺失职责缺失 ?只有主要职责，缺少协作职责只有主要职责，缺少协作职责 如何编写岗位职责如何编写岗位职责 运用职能矩阵分解图运用职能矩阵分解图1 部门职能 岗位岗位岗位岗位1 1 岗位岗位岗位岗位3 3 岗位岗位岗位岗位6 6 岗位岗位岗位岗位2 2 岗位岗位岗位岗位5 5 岗位岗位岗位岗位4 4 如何编写岗位职责如何编写岗位职责 运用职能矩阵分解图运用职能矩阵分解图2 部门职能 岗位岗位岗位岗位1 1 岗位岗位岗位岗位3 3 岗位岗位岗位岗位5 5 岗位岗位岗位岗位2 2 岗位岗位岗位岗位4 4 岗位岗位岗位岗位N N 组织组织组织组织 执行执行执行执行 分析改进分析改进分析改进分析改进 计划计划计划计划 审核审批审核审批审核审批审核审批 协助配合协助配合协助配合协助配合 岗 位 职 责 岗 位 职 责 计划计划组织组织领导领导控制控制 岗 位 职 责 岗 位 职 责 岗 位 职 责 岗 位 职 责 岗 位 职 责 岗 位 职 责 如何编写岗位职责如何编写岗位职责 职责类型部门职责组织计划执行协助配合审核分析改进职责类型部门职责组织计划执行协助配合审核分析改进 检修、维护、保养工作 ； 负责仪表、防腐、管道、木工、土建、净 制药程、保温等（不包括仪器、仪表的检 定）加工(施工)工作； 负责经公司主管副总经理批准承接的对外 业务施工工作； 经理设备主任 安装工、设备 加工员 经理设备主任 安装工、设备 加工员 负责公司原药生产车间的设备巡检工作； 设备主任 设备维修工/仪 表仪器维修工 设备主任 设备维修工/仪 表仪器维修工 负责制剂车间电焊、精加工和其他需要完 成的工作； 设备主任 设备维修工/仪 表仪器维修工 设备主任 设备维修工/仪 表仪器维修工 负责公司房屋（包括宿舍）土建部分的维 修工作。 设备主任安装工 设 备 维 修 工 设备主任安装工 设 备 维 修 工 生产过程中制冷能源、压缩空气、水的提 供与管理； 动力主任 空压工/制冷工 /维修电工 动力主任 空压工/制冷工 /维修电工 协调公司能源供应，并负责相关的对外业 务联系； 经理动力主任经理动力主任 规范能源管理工作，定期分析能源供应、 使用状况； 动力主任经理动力主任经理 审核主要产品的能源消耗、能源平衡表、 水电汽消耗表、节能巡检表。 经理动力主任经理经理动力主任经理 工程安装 和设备加 工 负责公司新建工程及改造项目的设备安装 工作； 设备主任设备主任 负责公司非标设备和非标配件的加工。设备主任设备主任 安装工经理 设备主任设备加工员经理 设备主任设备主任 安装工经理 设备主任设备加工员经理 设备维护 负责公司的原药车间设备、设施的检修、 维护、保养工作。 设备主任 设备维修工/仪 表仪器维修工 设备主任 设备加工员 设备主任 设备维修工/仪 表仪器维修工 设备主任 设备加工员 动力提供 配电管理；动力主任配电管理员维修电工动力主任配电管理员维修电工 运用职能矩阵分解图运用职能矩阵分解图 sample 如何理解岗位职责如何理解岗位职责 岗位该做什么工 作？ V 岗位该做什么工 作？ V 工作该如何去做？ X 工作该如何去做？ X 岗位说明书要解决的问题依靠工作流程和规范来解决 岗位说明书编写专用辞典岗位说明书编写专用辞典 辞典辞典辞典辞典 sample 岗位说明书样本岗位说明书样本 浙江浙江XJZY有限公司有限公司 岗位说明书岗位说明书 岗位名称 行政管理部经理 岗位等级 B1-B6 岗位编号 R-A-001 岗位使命 根据公司发展战略，建立和完善人力资源管理体系，以确保人力资 源战略目标的实现。 岗位职责 组织 1 1 组织制订人力资源子战略并制订相应的人力资源规划。 组织起草人力资源管理制度和相关流程，并组织定期进行评审与改进 计划 2 2 依据公司总目标和经营计划，制定本部门的年度、月度目标与实施计划。 根据部门年度工作计划，编制部门年度费用预算 执行 3 3 负责对普通员工进行离职异动面谈。 有计划的对部门人员进行培训和培养，不断提高下属人员的工作技 协助配合 4 4 协助总经理或副总经理对部门经理进行招聘与绩效考核。 协助公司各部门开展绩效考核、绩效沟通和绩效工资的分配 sample 岗位说明书样本岗位说明书样本 岗位职责 审核 5 5 审核公司各部门提出的人员配置、异动和奖惩等各类报告。 审核直属岗位人员提交的年度和月度工作计划与总结 分析改进 6 6 负责对各部门提出的薪酬与绩效考核投诉的受理与分析处理。 负责对人力资源目标达成情况进行分析改进，并提出改进意见 基本知识3；公司知识4；人力资源知识4；战略知识3；财务知识2；法律知识 2；计算机及信息系统知识2；营销知识2；质量管理知识2；环境管理知识2；经 验4 理解3；计划3；领导3；沟通4；协调4 团队精神4；服务意识3；责任感2；廉洁4 知识 技能 职业素养 岗位素质要求 1 1 2 2 3 3 浙江浙江XJZY有限公司有限公司 岗位说明书岗位说明书 岗位名称 行政管理部经理 岗位等级 B1-B6 岗位编号 R-A-001 sample 岗位说明书样本岗位说明书样本 岗位业绩指标 人才队伍的建设 用人机制责任机制分配机制的完善 员工满意度 1 1 2 2 3 3 人力资源管理系统的建设与实施 学习型组织的建设 企业文化建设 4 4 5 5 6 6 浙江浙江XJZY有限公司有限公司 岗位说明书岗位说明书 岗位名称 行政管理部经理 岗位等级 B1-B6 岗位编号 HR-B-001 如何编写岗位素质要求如何编写岗位素质要求 能力素质模型 知识 技能 职业素养 岗位岗位岗位岗位1 1的能力素质模型的能力素质模型的能力素质模型的能力素质模型 岗位岗位岗位岗位3 3的能力素质模型的能力素质模型的能力素质模型的能力素质模型 岗位岗位岗位岗位5 5的能力素质模型的能力素质模型的能力素质模型的能力素质模型 岗位岗位岗位岗位2 2的能力素质模型的能力素质模型的能力素质模型的能力素质模型 岗位岗位岗位岗位4 4的能力素质模型的能力素质模型的能力素质模型的能力素质模型 岗位岗位岗位岗位N N的能力素质模型的能力素质模型的能力素质模型的能力素质模型 财务投资序列 技术研发序列 生产制造序列 行政管理序列 市场销售序列 基本知识3；公司知识4；人力资源知识4；战略知识3；财务知识2；法律知识 2；计算机及信息系统知识2；营销知识2；质量管理知识2；环境管理知识2；经 验4 理解3；计划3；领导3；沟通4；协调4 团队精神4；服务意识3；责任感2；廉洁4 知识 技能 职业素养 岗位素质要求 1 1 2 2 3 3 员工能力素质模型员工能力素质模型 知 识知 识 知 识知 识 技能技能 技能技能 经 验经 验 经 验经 验 职业素养职业素养 职业素养职业素养 素质冰山模型 知识：一个优秀的KK员工，至少应掌握以下三大类别的 知识：基本知识、公司知识、营销知识、人力资源知 识、财务知识、法律知识、生产知识、专业技术知识、 质量管理知识、环境管理知识、专业外语知识、计算机 及信息系统知识。 技能：一个优秀的KK员工，至少包括以下七个方面的技 能：计划、领导、沟通、创新、理解、决策、经验。 职业素养：一个优秀的KK员工，至少包括以下五个方面 的职业素养：团队精神、责任感、服务意识、进取心、 廉洁。 能力素质的分级定位和解释能力素质的分级定位和解释 1了解一般的概念 2熟悉基本原理和方法 3熟练掌握并能运用 4精通并熟练运用 能力素质模型的具体内容分级定位及解释 sample 1级 了解一般的人事管理的概念、内容框架和一般流程制度，包括人事档案管理、人事考 核、考勤、培训、晋升、薪酬、招聘流程、离职管理等基本人事管理方法。 2级 1、掌握人力资源管理的基础概念、内容框架与一般原理和方法，包括激励约束原 理、绩效考核、招聘流程、工作分析、岗位能力素质模型、培训规划，了解人力规 划、劳资管理以及相关的劳动法律法规。 2、掌握人力资源管理的基础概念、内容框架与一般原理和方法，熟练掌握人力规划 、激励约束原理、绩效考核、招聘流程、工作分析设计、岗位任职资格、培训规划、 劳资管理中五项以上内容，熟悉相关