从管理故事谈erp人力资源管理

从管理故事谈从管理故事谈 ERP 人力资源管理人力资源管理 ERP 项目管理是为了达到项目实施后的预期成果和目标，对 ERP 项目涉及的计划、组织、 协调和监控等方面采取的内外部的持续性工作程序。项目管理围绕整个 ERP 项目的全过程，对 项目的立项授权、需求分析、软硬件的评估选择，以及系统的实施进行全面的管理和控制。 一个 ERP 实施项目牵涉的面很广，从大的方面说，包括软件、硬件和服务，是一个浩大的 系统工程。从小的方面说，项目的计划、组织、资源调配、控制和协调，都是项目成功不可缺少 的条件。这一切问题最终都会归结到人上。可见 ERP 项目实施过程中的人力资源管理重要性， 下面我通过几个管理故事来做一个简单的论述： 一 、建 立完 善机 制形 成人 力资 源管 理的 良好 氛围 管理故事1：七人分粥 有七个人住在一起，每天共喝一桶粥，粥每天都不够。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每 天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选 出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得 整个小团体乌烟障气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮 下来，粥吃到嘴里全是凉的。最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后 拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。 大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。 启示： 管理的真谛在“理”不在“管”。管理者的主要职责就是建立一个象“轮流分粥，分者后 取”那样合理的游戏规则，让每个员工按照游戏规则自我管理。游戏规则要兼顾公司利益和个人 利益，并且要让个人利益与公司整体利益统一起来，实现责、权和利三者的完美结合，缺一不可。 缺乏责任，公司就会产生腐败，进而衰退；缺乏权利，管理者的执行就变成废纸；缺乏利益，员 工就会积极性下降，消极怠工。因此企业在实施 ERP 的过程，也应该首先建立起一个“责、权、 利”完美结合的平台，形成一个相对公平合理的人力资源管理机制，只有这样才能充分调动员工 的积极，各显其能。 管理故事2：不同的饥饿人与恩赐 从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一根鱼竿和一篓鲜活硕大的鱼。其中，一个 人要了一篓鱼，另一个人要了一根鱼竿，于是他们分道扬镳了。得到鱼的人原地就用干柴搭起篝 火煮起了鱼，他狼吞虎咽，还没有品出鲜鱼的肉香，转瞬间，连鱼带汤就被他吃了个精光，不久， 他便饿死在空空的鱼篓旁。另一个人则提着鱼竿继续忍饥挨饿，一步步艰难地向海边走去，可当 他已经看到不远处那片蔚蓝色的海洋时，他浑身的最后一点力气也使完了，他也只能眼巴巴地带 着无尽的遗憾撒手人间。 又有两个饥饿的人，他们同样得到了长者恩赐的一根鱼竿和一篓鱼。只是他们并没有各奔东 西，而是商定共同去找寻大海，他俩每次只煮一条鱼，他们经过遥远的跋涉，来到了海边，从此， 两人开始了捕鱼为生的日子，几年后，他们盖起了房子，有了各自的家庭、子女，有了自己建造 的渔船，过上了幸福安康的生活。 启示： 每个人都有自己的优点和不足，直线经理不能只顾个人的眼前利益，要充分认识到每位员工 的优点，把他们的优点整合起来，建立具有合作关系的团队，以实现团队的整体效益的最优化。 在 ERP 实施上，直线经理与员工的合作伙伴关系将直线经理与员工的关系统一起来。直线 经理与员工的目标是一致的，直线经理的工作要通过员工完成，直线经理的绩效则通过员工的绩 效体现，所以，员工绩效的提高即是直线经理绩效的提高，员工的进步即是直线经理的进步。绩 效使直线经理与员工真正站到了同一条船上，风险共担，利益共享，共同进步，共同发展。 为此，直线经理有责任、有义务与员工就 ERP 工作任务、工作目标等问题进行提前的沟通， 在双方充分理解和认同公司 ERP 规划与战略目标的基础上，对企业的 ERP 实施目标进行分解， 结 合 员 工 的 职 责 与 特 点 ， 共 同 制 定 员 工 的ERP实 施 目 标 。 直线经理与员工是绩效合作伙伴，为员工制定实施目标的同时就是为自己制定目标。 直线 经理通过激励等手段在一些问题上与员工达成共识，使自己和员工达成一致目标，从而更加便于 员工有的放矢的工作，更加便于自己的管理。为后续的 ERP 实施管理开了一个好头。 二、扮演好辅导员角色 管理故事3：小和尚撞钟 有这样一则故事：有一个小和尚在寺院担任撞钟之职。按照寺院的规定，他每天必须在早上 和黄昏各撞钟一次。如此半年下来，小和尚感觉撞钟的工作极其简单，倍感无聊。后来，干脆 “做一天和尚撞一天钟”了。一天寺院住持忽然宣布要将他调到后院劈柴挑水，原因是他不能胜 任撞钟之职。小和尚觉得奇怪，就问住持：“难道我撞的钟不准时、不响亮？”住持告诉他： “你的钟撞得很响，但钟声空泛、疲软，因为你心中没有理解撞钟的意义。钟声不仅仅是寺里作 息的准绳，更为重要的是唤醒沉迷众生。因此，钟声不仅要宏亮，还要圆润、浑厚、深沉、悠远。 一个人心中无钟，既是无佛；如果不虔诚，怎能担当撞钟之职？”小和尚听后，面有愧色，此后 潜心修炼，终成一代名僧。 启示： 小和尚没有将钟撞好，而被住持调去劈柴挑水，除了他本身存在一定的个人因素外，大多数 的责任而应该由寺院主管来承担。小和尚刚入职的时候，如果寺院主管告诉他撞钟的重要意义、 撞钟的目标和方法，或者在小和尚撞钟的过程中，针对小和尚撞钟存在的问题进行及时辅导，小 和尚撞钟的结果可能会大不一样，至少也不至于撞了半年钟而莫名其妙地被调换工作。 企业在实施 ERP 时，也是同样的道理，直线经理应该首先做好 ERP 知识的培训工作，通过 培训让员工了解企业实施 ERP 的重要性，ERP 的基本理念和实施 ERP 的最终目标，同时告诉员 工应该做什么工作、能做什么工作，如何做工作，如何才能做好工作。为此，直线经理应扮演好 辅导员角色，与员工保持及时、真诚的沟通，持续不断地辅导员工，使员工的工作水平不断提升。 同时在实施 ERP 的过程中，直线经理更要及时地分析员工在工作中存在的问题，并针对存 在问题做好及时的辅导，并对员工可能发生的问题做好及时的控制。这样员工就会感觉到自身工 作的目标，应该做什么不应该做什么，以避免“当一天和尚，撞一天钟”的工作态度出现，从而 提高ERP实施的工作能力。 管理故事4：养牛之道 我们旅行到乡间，看到一位老农把喂牛的草料铲到一间小茅屋的屋檐上，不免感到奇怪，于 是就问道： “ 老 公 公 ， 你 为 什 么 不 把 喂 牛 的 草 放 在 地 上 ， 让 它 吃 ？ ” 老农说：“这种草草质不好，我要是放在地上它就不屑一顾；但是我放到让它勉强可够得着 的 屋檐上， 它会努力 去吃 ，直到把全部草料吃个精光 启示： 直线经理在制定 ERP 实施目标时，要略高于员工的实际能力，让员工跳一跳才能够得着， 让员工感觉到 ERP 实施过程中的障碍和挫折，从而激发其动力，发挥其潜力。同时，随时企业 内外环境的千变万化，企业 ERP 的实施规划也会出现动态的调整，员工目标也会随之调整。所 有的这些都需要直线经理发挥自己的作用和影响力，努力帮助员工排除障碍，并与员工做好沟通， 不断辅导员工改进和提高工作水平。帮助员工获得完成工作所必须的知识、经验和技能，使工作 目标朝积极的方向发展。 三、扮演好记录员的角色 管理故事5：且慢下手 单位里调来一位新主管，大多数的同仁都很兴奋，据说他是个能人，专门被派来整顿业务。 可是日一天天过去，新主管却毫无作为，每天彬彬有礼进办公室，并不时地到每一车间的现场逛 一逛，不管见到员工做好，他就是面带微笑，这让本来紧张得要死的坏份子，轻松起来，现在行 为反而更猖獗了。 “他那里是个能人嘛！根本是个老好人，比以前的主管更容易唬！”大家都这样说。 四个月过去，就在真正努力为新主管感到失望时，新主管却发威了，坏份子一律开革，能人 则获得晋升。下手之快，断事之准，与四月表现保守的他，简直像是全然换个人。 年终聚餐时，新主管在酒过三巡之后致词：相信大家对我新到任期间的表现，和后来的大 刀阔斧，一定感到不解，现在听我说个故事，各位就明白了：我有位朋友，买了栋带着大院的 房子，他一搬进去，就将那院子全面整顿，杂草树一律清除，改种自己新买的花卉，某日原先的 屋主往访，进门大吃一惊的问：“那最名贵的牡丹哪里去了？”我这位朋友才发现，他竟然把牡 丹当草给铲了。 后来他又买了一栋房子，虽然院子更是杂乱，他却是按兵不动，果然冬天以为 是杂树的植物，春天里开了繁花；春天以为是野草的，夏天里成了锦蔟；半年都没有动静的小树， 秋天居然红了叶。直到暮秋，它才真正认清哪些是无用的植物，而大力铲除，并使所有珍贵的草 木得以保存。说到这儿，主管举起杯来：“让我敬在座的每一位，因为如果这办公室是个花园， 你们就都是其间的珍木，珍木不可能一年到头开花结果，只有经过长期的观察才认得出啊！” 启示： 在 ERP 实施过程中，直线经理与员工经常出现对一些问题的看法和判断不一致现象。争吵 是令直线经理比较头疼的一个问题，也是许多直线经理回避责任，回避考核与反馈的一个重要原 因。为什么会出现争吵？因为缺乏有说服力的真凭实据。试问，不做记录，有哪一个直线经理可 以清楚说出一个员工在一定时间内有工作表现，出现过什么错误，发现在什么时间，问题的原因 是什么？恐怕没有，因为没有，员工才敢于理直气壮地和你争论，和你据理力争。 为了避免这种情况的出现，使 ERP 实施管理变得更加自然和谐，直线经理有必要花点时间， 花点心思，认真当好记录员，记录下员工的工作表现细节，形成管理的文档，以作为考核的依据， 确 保目 标考 核有 理有据，公平公正，没有意 外发生。 直线经理当好记录员的最好办法就是走出办公室，到能够观察到员工工作的地方去，在不影 响员工的工作的同时，与员工进行广泛的交流与沟通。然后把这些所见、所闻、所听到的以文档 的形式记录下来，这样直线经理就可以掌握员工工作的真实资料，做到心中有数，使考核更加准 确 。 而 不 是 道 听 途 说 ， 随 意 的 猜 想 ， 这 样 会 引 起 更 大 的 争 论 。 四、扮演好公证员的角色 管理故事6：南山兔子 南山坡住着一群兔子。在蓝眼睛兔王的精心管理下，兔子们过得丰衣足食，其乐也融融。可 是最近一段时间，外出寻找食物的兔子带回来的食物越来越少。为什么呢？兔王发现，原来是一 部分兔子在偷懒。 兔王发现，那些偷懒的兔子不仅自己怠工，对其他的兔子也造成了消极的影 响。那些不偷懒的兔子也认为，既然干多干少一个样，那还干个什么劲呢？也一个一个跟着偷起 懒来。于是，兔王决心要改变这种状况，宣布谁表现好谁就可以得到他特别奖励的胡萝卜。 一只小灰兔得到了兔王奖励的第一根胡萝卜，这件事在整个兔群中激起了轩然大波。兔王没 想到反响如此强烈，而且居然是效果适得其反的反响。有几只老兔子前来找他谈话，数落小灰兔 的种种不是，质问兔王凭什么奖励小灰兔？兔王说：“我认为小灰兔的工作表现不错。如果你们 也能积极表现，自然也会得到奖励。” 于是，兔子们发现了获取奖励的秘诀。几乎所有的兔子都认为，只要善于在兔王面前表现自 己，就能得到奖励的胡萝卜。那些老实的兔子因为不善于表现，总是吃闷亏。于是，日久天长， 在兔群中竟然盛行起一种变脸式（当面一套背后一套）的工作作风。许多兔子都在想方设法地讨 兔王的欢心，甚至不惜弄虚作假。兔子们勤劳朴实的优良传统遭到了严重打击。 启示： ERP 实施管理的一个较为重要问题就是绩效考核。绩效考核是对一段时间内 ERP 实施的一 个总结，总结 ERP 实施过程中员工的表现好的方面和需要改进的地方。直线经理需要