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文档简介

技术服务部技术支持与投诉处理工程师职位说明书岗位名称：技术支持与投诉处理工程师岗位编号：直属上级：技术服务部经理所属部门：售后服务部岗位目的：技术支持，客户投诉处理，提高客户忠诚度工作内容：1) 用户来电、来函、传真、来访、投诉及质量纠纷的记录及处理；2) 按规定和配套厂、协作厂协调大总成和重要零部件的赔偿；3) 重大质量事故的处理及审批，产品保修申请单的审批；4) 在规定的权限内开展工作；5) 参与协调、指导、检查、考核外服人员、服务站的工作；6) 协调各零部件厂的服务工作；7) 及时分析质量动态、赔偿动态、前瞻性地做好批量性及重大产品的质量问题的处理，车辆故障问题地整改工作；8) 参与收集、编写车辆管、用、养、修的经验和资料手册；9) 参与提出业务培训计划；10) 将产品技术信息及时传给服务站、外服人员；11) 售后系统的计算机网络建设管理；12) 上级安排的其他临时任务。权限与责任：1权限：1) 对售后系统的计算机网络的管理权；2) 对用户投诉及质量纠纷的处理权；3) 产品保修申请单的审批权；4) 对客户关系发展方面的建议权。2责任：1) 对售后系统的计算机网络正常运行负责；2) 对用户满意度负责；3) 对提供信息的准确性负责；4) 对本人的其他工作结果负责。所受上级的指导：技术服务部经理同级沟通：客户信息导入与车辆档案维护员、信息反馈及文件管理工程师、技术支持与认证体系管理工程师、技术支持与档案管理工程师所予下级的指导： 岗位资格要求：l 教育背景：大学专科及以上学历，计算机、机械制造或相关专业。l 经验：2年或2年以上相关行业工作经验。岗位技能要求：l 专业知识：熟悉汽车制造、维修工艺，具有档案、文秘方面知识。l 能
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