技能矩阵与技能模块培训讲义

欢迎加入 沟通与交流系列介绍一 技能矩阵技能矩阵与与技能模块技能模块 Sally Liu 2009.6. 沟通与交流系列一沟通与交流系列一 ?什么是技能技能? ? ?什么是知识知识？ 沟通与交流系列一： 技能矩阵沟通与交流系列一： 技能矩阵 问题：问题： 技能与知识技能与知识 技能技能的定义：的定义： 在工具书中“技能”的解释：主体运用知识经验通过 练习而形成的动作的或智力的活动方式。即：运用知即：运用知 识和经过练习达到会操作的水平, 称为“技能”。识和经过练习达到会操作的水平, 称为“技能”。 知识知识的定义：的定义： 根据当代最著名的认知心理学家皮亚杰的思想和当代 信息加工心理学的观点，知识被定义为：主体通过与主体通过与 其环境相互作用而获得的信息及其组织。其环境相互作用而获得的信息及其组织。 沟通与交流系列一： 技能矩阵沟通与交流系列一： 技能矩阵 请思考以下问题（请思考以下问题（5分钟）：分钟）： ?你是否知道你在立白集团的工作职责和意你是否知道你在立白集团的工作职责和意 义？义？ ?你是否了解你的工作职责所需要的知识和你是否了解你的工作职责所需要的知识和 技能？技能？ ?你是否清楚你实际掌握的技能与公司对你你是否清楚你实际掌握的技能与公司对你 的期望值之间的差距？的期望值之间的差距？ ?你是否清晰如何尽快地减小这种差距？你是否清晰如何尽快地减小这种差距？ 沟通与交流系列一： 技能矩阵与技能模块沟通与交流系列一： 技能矩阵与技能模块 目录目录 ?技能矩阵简介技能矩阵简介 ?技能矩阵的制定步骤及运用技能矩阵的制定步骤及运用 ?技能模块简介技能模块简介 ?技能模块的内容及示例技能模块的内容及示例 ?技能模块的审核技能模块的审核 ?技能模块教材技能模块教材 ?个人技能模块主导计划个人技能模块主导计划 沟通与交流系列一： 技能矩阵与技能模块沟通与交流系列一： 技能矩阵与技能模块 技能矩阵简介技能矩阵简介 ?一种管理工具一种管理工具 ?用于部门资源配置的优化用于部门资源配置的优化 （满足需求、避免浪费、能力储备、反映部（满足需求、避免浪费、能力储备、反映部 门能力现状及行动方向、岗位轮换依据）门能力现状及行动方向、岗位轮换依据） ?用于个人能力的提升和跟踪用于个人能力的提升和跟踪 （目的及计划明确、状态与进程清晰）（目的及计划明确、状态与进程清晰） 沟通与交流系列一： 技能矩阵沟通与交流系列一： 技能矩阵 沟通与交流系列一： 技能模块沟通与交流系列一： 技能模块 XXXX 部门 技能矩阵部门 技能矩阵 （示例）（示例） 领域技能类型员工甲员工乙员工丙员工丁 QA 通用 前景, 角色和职责, 工作 发展计划4444433 质量基本方针4444444 统计4433333 实验室管理3443333 检测方法的技术转移及 验证3434333 品类QA标准文件管理4334333 稳定性测试4334333 试产4343333 产品生产工艺4433333 材料成品发放3344333 微生物控制3443333 市场调查4343333 法律法规4334333 加工厂管理4433333 供应商管理3433433 部门技能矩阵制定步骤部门技能矩阵制定步骤 1.1. 列出本部门运作需要的列出本部门运作需要的所有技能类型所有技能类型； 2.2. 列出部门中列出部门中所有的技术人员所有的技术人员或技术骨 干； 或技术骨 干； 3.3. 为每位员工列出组织希望其所达到的为每位员工列出组织希望其所达到的 期望技能程度期望技能程度（以数字15表示）（以数字15表示） 4.4. 以不同颜色表示该员工的以不同颜色表示该员工的实际技能程度实际技能程度 （以颜色红、黄、绿表示）（以颜色红、黄、绿表示） 沟通与交流系列一： 技能矩阵沟通与交流系列一： 技能矩阵 沟通与交流系列一： 技能矩阵沟通与交流系列一： 技能矩阵 XXXX 部门 技能矩阵部门 技能矩阵 领域技能类型 员工 甲 员工 乙 员工 丙 员工 丁 通用 前景, 角色和职责, 工作发展计划 质量基本方针 统计 实验室管理 检测方法的技术转 移及验证 品类标准文件管理 稳定性测试 试产 产品生产工艺 材料成品发放 微生物控制 市场调查 法律法规 加工厂管理 供应商管理 表格的左侧： 详细列出部门 运作需要的 所有技能类型 表格的左侧： 详细列出部门 运作需要的 所有技能类型 技 能 矩 阵 制 定 步 骤 1 2 技 能 矩 阵 制 定 步 骤 1 2 沟通与交流系列一： 技能矩阵沟通与交流系列一： 技能矩阵 XXXX 部门 技能矩阵部门 技能矩阵 领域技能类型 员工 甲 员工 乙 员工 丙 员工 丁 通用 前景, 角色和职责, 工作发展计划 质量基本方针 统计 实验室管理 检测方法的技术转 移及验证 品类标准文件管理 稳定性测试 试产 产品生产工艺 材料成品发放 微生物控制 市场调查 法律法规 加工厂管理 供应商管理 在表格的上方： 列出部门内 所有的技术人员 或技术骨干 在表格的上方： 列出部门内 所有的技术人员 或技术骨干 技 能 矩 阵 制 定 步 骤 1 2 技 能 矩 阵 制 定 步 骤 1 2 沟通与交流系列一： 技能矩阵沟通与交流系列一： 技能矩阵 XXXX QA部门 技能矩阵部门 技能矩阵 领域技能类型 员工 甲 员工 乙 员工 丙 员工 丁 通用 前景, 角色和职责, 工作发展计划4444433 质量基本方针4444433 统计4433333 实验室管理3443333 检测方法的技术转移 及验证3434333 品类标准文件管理4334333 稳定性测试4334333 试产4343333 产品生产工艺4433333 材料成品发放3344333 微生物控制3443333 市场调查4343333 法律法规4334333 加工厂管理4433333 供应商管理3433433 为每个员工列出 组织期望其所 达到的技能程度 为每个员工列出 组织期望其所 达到的技能程度 技 能 矩 阵 制 定 步 骤 3 技 能 矩 阵 制 定 步 骤 3 技能矩阵中的技能程度分值：技能矩阵中的技能程度分值： 以数字15表示对该员工的技能程度期望。以数字15表示对该员工的技能程度期望。 ?1：什么都不会；1：什么都不会； ?2：接受培训，可在他人指导下工作；2：接受培训，可在他人指导下工作； ?3：可独立工作；3：可独立工作； ?4：可培训他人；4：可培训他人； ?5：技术专家。5：技术专家。 沟通与交流系列一： 技能矩阵沟通与交流系列一： 技能矩阵 技能矩阵中的技能程度分值：技能矩阵中的技能程度分值： 小提示：小提示： 1、注意资源的合理配置；1、注意资源的合理配置； 2、岗位轮（替）换的需要；2、岗位轮（替）换的需要； 沟通与交流系列一： 技能模块沟通与交流系列一： 技能模块 沟通与交流系列一： 技能模块沟通与交流系列一： 技能模块 XXXX 部门 技能矩阵部门 技能矩阵 领域技能类型员工甲员工乙员工丙员工丁 QA 通用 前景, 角色和职责, 工作 发展计划4444433 质量基本方针4444444 统计4433333 实验室管理3443333 检测方法的技术转移及 验证3434333 品类QA标准文件管理4334333 稳定性测试4334333 试产4343333 产品生产工艺4433333 材料成品发放3344333 微生物控制3443333 市场调查4343333 法律法规4334333 加工厂管理4433333 供应商管理3433433 技 能 矩 阵 制 定 步 骤 4 技 能 矩 阵 制 定 步 骤 4 加上不同的颜 色，以表示该 员工的实际技 能状况。 加上不同的颜 色，以表示该 员工的实际技 能状况。 技能矩阵中的员工技能状况：技能矩阵中的员工技能状况： 以不同颜色表示该员工的实际技能状况。 ?红色：尚未接受培训； ?黄色：已接受培训，处于确认阶段； ?绿色：经确认已具备该项技能。 沟通与交流系列一： 技能模块沟通与交流系列一： 技能模块 请注意：请注意： 1.1. 部门的技能矩阵中可以仅列出对部门的技能矩阵中可以仅列出对 主要骨干人员主要骨干人员的技能要求及其实 际状况； 的技能要求及其实 际状况； 2.2. 部门的技能矩阵中必须包括部门的技能矩阵中必须包括 为满足本部门职能而应该具有的为满足本部门职能而应该具有的 所有技能要求；所有技能要求； 沟通与交流系列一： 技能模块沟通与交流系列一： 技能模块 请注意：请注意： 3.3. 每一个员工每一个员工都需要有一份仅仅针对其 个人的技能矩阵； 都需要有一份仅仅针对其 个人的技能矩阵； 4.4. 任何个人技能矩阵应由该员工与其直 接领导 任何个人技能矩阵应由该员工与其直 接领导共同讨论确定共同讨论确定； 沟通与交流系列一： 技能模块沟通与交流系列一： 技能模块 请注意：请注意： 5.5. 完整的组织技能矩阵应包括部门技能 矩阵 完整的组织技能矩阵应包括部门技能 矩阵以及以及每个员工的技能矩阵。每个员工的技能矩阵。 6.6. 所有的技能矩阵均需要由所有的技能矩阵均需要由专人负责专人负责， 并 ， 并定期回顾与更新定期回顾与更新； 沟通与交流系列一： 技能模块沟通与交流系列一： 技能模块 练习练习 1 “小小小小”面包屋正在筹备开张。店面装潢已经完 成，设备就位。开张后将以面包、西式蛋糕、 中式点心为主打产品。 面包屋正在筹备开张。店面装潢已经完 成，设备就位。开张后将以面包、西式蛋糕、 中式点心为主打产品。 你刚刚被任命为你刚刚被任命为“小小小小”面包屋总经理。老板已 招聘了员工4名。其中老李会做中式糕饼， 大刘曾是面包坊西点烘烤师，小王、小张分 别在超市做过促销员和收银员。 面包屋总经理。老板已 招聘了员工4名。其中老李会做中式糕饼， 大刘曾是面包坊西点烘烤师，小王、小张分 别在超市做过促销员和收银员。 沟通与交流系列一： 技能矩阵沟通与交流系列一： 技能矩阵 练习练习 1： 练习练习 1： 请你为请你为“小小小小”面包屋员工做任务分配并提交 一份技能矩阵图 面包屋员工做任务分配并提交 一份技能矩阵图。 要求：要求： 1.以小组为单位进行讨论1.以小组为单位进行讨论 ( (5分钟5分钟);); 2.由一名成员进行汇报2.由一名成员进行汇报 （2分钟2分钟）。）。 沟通与交流系列一：沟通与交流系列一： 主要内容主要内容 ?技能模块简介技能模块简介 ?技能模块的内容及示例技能模块的内容及示例 ?技能模块的审核技能模块的审核 ?技能模块教材技能模块教材 ?个人技能模块主导计划个人技能模块主导计划 沟通与交流系列一： 技能矩阵与技能模块沟通与交流系列一： 技能矩阵与技能模块 ?什么是技能模块技能模块? ? 沟通与交流系列一： 技能矩阵沟通与交流系列一： 技能矩阵 技能模块简介：技能模块简介： 技能模块简介技能模块简介 ?针对特定的岗位类型（职能）针对特定的岗位类型（职能） ?针对职能的具体职责要求针对职能的具体职责要求 沟通与交流系列： 技能模块沟通与交流系列： 技能模块 该职能岗位所应 该具有的 该职能岗位所应 该具有的知识知识 和和技能技能的集成的集成 技能模块技能模块 XXXX 技能模块技能模块 子模块范围知识/技能类型知识技能要求 知识掌握 (2) Skill (C) Skill (Q) Skill (V) 质量保证基础 前景, 角色职责, 工作发展计划 质量基本方针 品类QA标准文件 稳定性测试 试产 供应商管理 沟通与交流系列一： 技能模块沟通与交流系列一： 技能模块 列出该职能模块 满足职责所需要 的全部知识点 列出该职能模 块满足职责所 需要的全部工 作技能 沟通与交流系列一： 技能模块沟通与交流系列一： 技能模块 子模块范围 知识/ 技能类型 知识掌握技能要求 质量保证基础前景, 角色职 责工作发展计 划 1. 了解行业、集团、 工厂和部门的前景 2. 了解部门一年内的 工作计划及指标 3. 了解本部门技术人 员的角色和职责 4. 了解本部门的组织 结构 5. 了解本部门相关的 主要客户及供应商 6. 了解工作发展计划 的原理、目的、频 率及程序 7. 了解部门的职能 8. 熟悉损失与分析系 统 1.与直接经理讨论今 后如何配合公司的 发展方向开展工作 2.讨论部门工作的优 先设置和行动方向 3.制定个人工作计划 以配合部门工作计 划 4.提交一份新的工作 计划与直接经理一 起回顾过去的情况 5.与主要顾客沟通， 使日常工作能够达 到他们的要求 6.达到个人发展计划 的发展要求及进度 7.日常工作的损失分 析 子模块范围 知识/ 技能类型 知识掌握技能要求 质量保证基础前景, 角色职 责工作发展计 划 1. 了解行业、集团、 工厂和部门的前景 2. 了解部门一年内的 工作计划及指标 3. 了解本部门技术人 员的角色和职责 4. 了解本部门的组织 结构 5. 了解本部门相关的 主要客户及供应商 6. 了解工作发展计划 的原理、目的、频 率及程序 7. 了解部门的职能 8. 熟悉损失与分析系 统 1.与直接经理讨论今 后如何配合公司的 发展方向开展工作 2.讨论部门工作的优 先设置和行动方向 3.制定个人工作计划 以配合部门工作计 划 4.提交一份新的工作 计划与直接经理一 起回顾过去的情况 5.与主要顾客沟通， 使日常工作能够达 到他们的要求 6.达到个人发展计划 的发展要求及进度 7.日常工作的损失分 析 （例一：（例一：QA/基础支持）基础支持） 沟通与交流系列一： 技能模块沟通与交流系列一： 技能模块 子模块范围 知识/ 技能类型 知识掌握技能要求 质量保证品类QA微生物控制 子模块范围 知识/ 技能类型 知识掌握技能要求 质量保证品类QA微生物控制1.1. 知道微生物取样要 求和程序； 知道微生物取样要 求和程序； 2.2. 知道微生物检验样 品的取样程序及样 品处理和保存要求 知道微生物检验样 品的取样程序及样 品处理和保存要求 3.3. 知道产品的发放系 统； 知道产品的发放系 统； 4.4. 知道清洗/消毒有 效性鉴定程序. 知道清洗/消毒有 效性鉴定程序. 5.5. 知道原料及成品微 生物要求及指标。 知道原料及成品微 生物要求及指标。 6.6. 知道清洁设计的基 本要求。 知道清洁设计的基 本要求。 7.7. 知道微生物日常管 理系统。 知道微生物日常管 理系统。 1.1. 参与不合格数据 调查. 参与不合格数据 调查. 2.2. 审核清洗/消毒有 效性鉴定方案和 报告 审核清洗/消毒有 效性鉴定方案和 报告 3.3. 指出清洗/消毒程 序的不足之处. 指出清洗/消毒程 序的不足之处. 4.4. 能提出改进措施, 跟踪改进进展。 能提出改进措施, 跟踪改进进展。 5.5. 发现微生物风险 区域，制定行动 计划并跟踪执行。 发现微生物风险 区域，制定行动 计划并跟踪执行。 （例二：（例二：QA/中级支持）中级支持） 沟通与交流系列一： 技能模块沟通与交流系列一： 技能模块 子模块范围 知识/ 技能类型 知识掌握技能要求 GMP中级质量结果跟踪 子模块范围 知识/ 技能类型 知识掌握技能要求 GMP中级质量结果跟踪1.1. 知道GMP行为观察 系统； 知道GMP行为观察 系统； 2.2. 知道质量事故报告 程序； - 知道什么是质量 警告、质量事故和 重大质量事故及其 分级； - 知道如何报告一 件质量事故； 知道质量事故报告 程序； - 知道什么是质量 警告、质量事故和 重大质量事故及其 分级； - 知道如何报告一 件质量事故； 3.3. 懂得产品质量衡量 的基本概念； 懂得产品质量衡量 的基本概念； 4.4. 知道质量窗口系统 的操作； 知道质量窗口系统 的操作； 1.1. 进行区域的行为 观察系统操作并 能解决发生的问 题； 进行区域的行为 观察系统操作并 能解决发生的问 题； 2.2. 画出质量事故报 告的流程图； 画出质量事故报 告的流程图； 3.3. 及时报告任何在 他/她工作中的质 量事故及隐患； 及时报告任何在 他/她工作中的质 量事故及隐患； 4.4. 纠正任何违反GMP 的行为； 纠正任何违反GMP 的行为； 5.5. 操作质量窗口系 统，输入并分析 数据； 操作质量窗口系 统，输入并分析 数据； 6.6. 对于产品质量变 化趋势做出正确 的反应。 对于产品质量变 化趋势做出正确 的反应。 （例三：通用（例三：通用/基础核心）基础核心） 技能模块的审核技能模块的审核 ?技能模块应在职能部门内经过充分的技能模块应在职能部门内经过充分的 讨论确定；讨论确定； ?技能模块必须经过专门的联合小组审技能模块必须经过专门的联合小组审 核通过后，才被批准使用；核通过后，才被批准使用； ?联合小组由来自不同职能部门的专家 组成； 联合小组由来自不同职能部门的专家 组成； 沟通与交流系列： 技能模块沟通与交流系列： 技能模块 技能模块教材技能模块教材 ?针对技能模块需要掌握的知识点和技 能要求，编写相应的培训教材； 针对技能模块需要掌握的知识点和技 能要求，编写相应的培训教材； ?制定培训计划；制定培训计划； ?实施培训及考核；实施培训及考核； 沟通与交流系列： 技能模块沟通与交流系列： 技能模块 个人技能模块主导计划个人技能模块主导计划 ?员工计划其技能模块的考核完成时间员工