提升hr的应用绩效

卓越的 HR 意味着企业优秀的业绩 4.33.2HR 部门员工是业务的合作伙伴部门员工是业务的合作伙伴 (1-6) 4.02.8员工理解自己工作对企业成功的影响员工理解自己工作对企业成功的影响 (1-6) 4.23.4企业战略被所有员工清晰地理解企业战略被所有员工清晰地理解 (1-6) 618K158K分摊到每个员工的销售额分摊到每个员工的销售额 11.13.6市场价值市场价值/账面价值账面价值 20.9%34.1%员工流失率员工流失率 26.2%10.6%花费在外包程序上的花费在外包程序上的 HR 预算比例预算比例 87.3%23.4%奖励与绩效挂钩的员工比例奖励与绩效挂钩的员工比例 11735为新员工提供的培训小时数为新员工提供的培训小时数 36.58.2每个职位合格的申请人每个职位合格的申请人 排名前 10% 排名后 10% 考察指标 衡量eHR应用绩效的主要标准 提高效率、节约成本 提高服务水平 促进企业战略实现和绩效持续提升 快速缩短与最佳实践的距离 怎样提升eHR的应用绩效 自助式服务和协同技术的应用 企业门户 劳动力分析（HR决策系统） Reducing CostsReducing CostsIncreasing Service LevelsIncreasing Service LevelsImproving Performance and AlignmentImproving Performance and Alignment B2E 应用的采纳趋势 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 19961998200020022004 员工自助服务员工自助服务 经理自助服务经理自助服务 企业门户组件企业门户组件 战略决策和协同组件战略决策和协同组件 使用比例使用比例 Giga 预测预测 Giga Information Group YOUR e-BUSINESS ADVISOR 处理每一个处理每一个 HR Transaction 的平均成本的减少比例 事件处理完成周期 的缩短比例 人员配置减少比例 的平均成本的减少比例 事件处理完成周期 的缩短比例 人员配置减少比例 HR 服务中心查询量减少 比例 服务中心查询量减少 比例 Source: Human Resources Self Service Survey 2001, Cedar 60% 60% 70% 90% 自助式服务和协同技术的应用 Reducing CostsReducing CostsIncreasing Service LevelsIncreasing Service LevelsImproving Performance and AlignmentImproving Performance and Alignment 58% 60% 62% 64% 66% 68% 70% HR 服务质量和速度服务质量和速度HR 功能功能 HR 服务质量和速度服务质量和速度 员工对公司的了解程 度 员工对公司的了解程 度 机构整体效率机构整体效率 HR 功能功能 HR 员工自助服务市场调研结果员工自助服务市场调研结果 200 家接受调查的公司， 对于使用家接受调查的公司， 对于使用Web HR 自助服务后对 业务提升方面的回应： 自助服务后对 业务提升方面的回应： 手工处理自助服务 PS 管理流程应用成本成本节省比例 手工处理自助服务 PS 管理流程应用成本成本节省比例 eBenefits:注册福利 eDevelopment:注册培训 eProfile:家庭和地址更改 eRecruit: 应聘职务 eCompensation 经理桌面经理桌面: 薪资变动 eProfile 经理桌面经理桌面: 晋升审批 eRecruit 经理桌面经理桌面: 创建职务申请 eBenefits:注册福利 eDevelopment:注册培训 eProfile:家庭和地址更改 eRecruit: 应聘职务 eCompensation 经理桌面经理桌面: 薪资变动 eProfile 经理桌面经理桌面: 晋升审批 eRecruit 经理桌面经理桌面: 创建职务申请 $109.48 $17.77 $12.86 $21.31 $44.67 $48.64 $36.89 $109.48 $17.77 $12.86 $21.31 $44.67 $48.64 $36.89 $21.79 $4.87 $3.39 $11.85 $18.26 $14.01 $11.11 $21.79 $4.87 $3.39 $11.85 $18.26 $14.01 $11.11 80% 73% 74% 44% 59% 71% 70% 80% 73% 74% 44% 59% 71% 70% Source: Human Resources Self Service Survey 2001, Cedar Reducing CostsReducing CostsIncreasing Service LevelsIncreasing Service LevelsImproving Performance and AlignmentImproving Performance and Alignment 自助式服务和协同技术的应用 协同技术的应用 招聘管理 协同招聘 每个录用活动的成本减少 60% $8,500 vs. $3,500, 缩减 35% 的职位填补时间 54 vs. 35 天 Corporate Leadership Council, Winter 2000 首先筛选出来的申请人一般超过平均水平的 50% 。第二批筛选出来的申请人在资质上一般 接近平均水平Dr. Lyle Spencer Reducing CostsReducing CostsIncreasing Service LevelsIncreasing Service LevelsImproving Performance and AlignmentImproving Performance and Alignment 协同技术的应用 招聘管理 PeopleToolsPeopleTools 学习目的学习目的学习目的学习目的学员注册学员注册学员注册学员注册 混合方式混合方式混合方式混合方式 学习学习学习学习 角色定义角色定义角色定义角色定义 胜任素质胜任素质胜任素质胜任素质 能力管理能力管理能力管理能力管理 课目排程课目排程课目排程课目排程课程分类目录课程分类目录课程分类目录课程分类目录培训环境培训环境培训环境培训环境 资源管理资源管理资源管理资源管理 财务管理财务管理财务管理财务管理报表报表报表报表 HRMS 胜任素质能力管理 职业计划 继任计划 绩效管理 胜任素质能力管理 职业计划 继任计划 绩效管理 协同技术的应用 学习管理 门户门户门户门户 学员的学员的学员的学员的 角度角度角度角度 经理的经理的经理的经理的 角度角度角度角度 教员的教员的教员的教员的 角度角度角度角度 管理员管理员管理员管理员 的角度的角度的角度的角度 第三方内容第三方内容 & 虚拟教室虚拟教室 企业集成点企业集成点 (EIPs) 考试和测评考试和测评 LCMS 财务财务 培训费用分摊培训费用分摊 如果采用先进的学习管理方案， 与传统的课堂式方式相比 企业在培训方面的费用可节省 40%-70%. Source: eLearning: A Key Strategy for Maximizing Human Capital in the Knowledge Economy, 2001 10,000 员工的公司 节省 40% $2,816,000 Reducing CostsReducing CostsIncreasing Service LevelsIncreasing Service LevelsImproving Performance and AlignmentImproving Performance and Alignment 协同技术的应用 学习管理节省的成本 缩减培训成本 较低的 TCO 驱动业绩表现 劳动力具有丰富的知识 能快速解决客户的问题 确立学习机会 达到股东期望值达到股东期望值 高层效益高层效益高层效益高层效益 基本效益基本效益 协同技术的应用 学习管理创造的价值 “HR professionals need to take a more active role in Contingent Workforce Procurement it. Currently, the majority of vendors are busy selling to procurement (read: purchasing people). Now, not that we have anything bad to say about procurement types, but we will say that if you, as an HR professional, are not taking the lead in this initiative, you are missing the boat.” - Debbie McGrath Vendor Files, HR.com Vol.11 Issue 32 协同技术的应用 服务采购管理 eRecruit 集成 上岗与离岗自动化 支持合同工录用和申请人共享 eRecruit 页面公布劳务招标 使用 HR-XML 标准schema 和 protocols 简历处理 协同技术的应用 服务采购管理 平均最佳实践 供应商 DSO (天)10030 % of 长期合同25%80% 每花费$B供应商数目2500250 采购成本所占%5%1% 每个采购订单的成本$4500$1,125 电子化管理的采购订单比例17%80% 申请到 P.O. 的时间(天数)255 Source: Hackett Best Practices, 2002 Tom Weisel Partners, 2001PS Customer Survey, 2002 3 3 2 1 1 1 1 2 1 1 协同技术的应用 服务采购管理 配备配备web应用所需的时间和工作量的 减少 新员工录用流程费用减少 最终用户学会使用企业不 断更新的企业应用平台的 培训量减少 减少 应用所需的时间和工作量的 减少 新员工录用流程费用减少 最终用户学会使用企业不 断更新的企业应用平台的 培训量减少 减少HR帮助服务台的工 作量 帮助服务台的工 作量 30% 50% 25% 20% Source: Cedar, Giga 企业门户 Reducing CostsReducing CostsIncreasing Service LevelsIncreasing Service LevelsImproving Performance and AlignmentImproving Performance and Alignment 呼叫中心呼叫中心IVR Web 10-15 cents $5-$30 5 cents Source: Corporate Leadership Council Summer 2001 企业门户l HR 工作交付渠道成本 (每个 Transaction) Reducing CostsReducing CostsIncreasing Service LevelsIncreasing Service LevelsImproving Performance and AlignmentImproving Performance and Alignment 日历和 电子邮件 日历和 电子邮件 查询 个性化个性化 Web 发布发布 企业信息 分类目录 企业信息 分类目录 预警预警 自助服务自助服务 Welcome DougWelcome Doug 企业门户 企业门户 因此，对于一个因此，对于一个25,000名员工的企 业， 员工重新配备的成本将减少 名员工的企 业， 员工重新配备的成本将减少 当前一个员工 流失重新配备 所需的费 用为 当前一个员工 流失重新配备 所需的费 用为$40,000 Source: Workplace Resource Learning Center 员工的满意度每增加员工的满意度每增加2 个百分点，可以期待员 工流失率减少一个百分 点 个百分点，可以期待员 工流失率减少一个百分 点Source: Org. Diagnostics $ 1,400,000 For an organization with 25,000 employees Reducing CostsReducing CostsIncreasing Service LevelsIncreasing Service LevelsImproving Performance and AlignmentImproving Performance and Alignment 员工满意度每增加10个百分点，可期望客户满 意度增加5% (Dr. Lyle Spencer) 参与调研的机构数参与调研的机构数: 750 个公司 揭示了 个公司 揭示了HCM 和股东价值 的关键联系 和股东价值 的关键联系 Reducing CostsReducing CostsIncreasing Service LevelsIncreasing Service LevelsImproving Performance and AlignmentImproving Performance and Alignment 劳动力分析 劳动力分析 高增长点 劳动力分析 E-learning 经理自助服务 员工自助服务/门 户 Growth Factor vs. Penetration 0% 20% 40% 60% 80% 100% Time & Labor Recruiting Labor scheduling Perf/Skills management Workforce planning Contingent workforce Employee self-service Manager self-service e-Learning Workforce analytics Penetration Growth Factor Growth Factor vs. Penetration 0% 20% 40% 60% 80% 100% Time & Labor Recruiting Labor scheduling Perf/Skills management Workforce planning Contingent workforce Employee self-service Manager self-service e-Learning Workforce analytics Penetration Growth Factor 世界先进水平的管理团队了解更好地发挥劳动力将驱动业务战略的实现 和走向成功 世界先进水平的管理团队了解更好地发挥劳动力将驱动业务战略的实现 和走向成功 决策报表概览 报表详细信息 Reducing CostsReducing CostsIncreasing Service LevelsIncreasing Service LevelsImproving Performance and AlignmentImproving Performance and Alignment 劳动力分析 1。所有员工都可以即时获得 和运用整个组织的方法模 型 ，交易内容，信息，技 能和知识。 。所有员工都可以即时获得 和运用整个组织的方法模 型 ，交易内容，信息，技 能和知识。 2。组织能随时随地主动地和 员工分享获得的新知识 。组织能随时随地主动地和 员工分享获得的新知识/信 息 信 息, 新见解和最佳操作方案 。 新见解和最佳操作方案 。 LowHigh 整个员工群体的绩效 将被提高 整个员工群体的绩效 将被提高 Higher Low 个人绩效将被提高个人绩效将被提高 假设. High 会怎样 劳动力分析 向最佳实践靠拢 填补岗位填补岗位填补岗位填补岗位 空缺成本空缺成本空缺成本空缺成本 HR HR 部门部门部门部门 员工比例员工比例员工比例员工比例 $8500, 54 天天$3,500, 35 天天 适应新业务适应新业务适应新业务适应新业务6-9 M月月2-3 月月 指标指标 流失率流失率流失率流失率35%20% 100:1140:1 eHR应用要求平均水平最佳实践应用要求平均水平最佳实践 任何时间任何地点的访问 实时 可见与洞察力 开放和灵活 方便使用，易于管理 快速实现价值 对客户的成功负责 任何时间任何地点的访问 实时 可见与洞察力 开放和灵活 方便使用，易于管理 快速实现价值 对客户的成功负责 Sources: Meta, Corporate Leadership Council, Saratoga Institute PeopleSoft HCM 拿来主义 总之，我们要拿来。我们要或使用，或存放，或毁灭。那么，主人是新主人，宅子也就会成为新宅子。然