某公司绩效管理体系方案

XX公司绩效管理体系方案第一部分 - 总则第二部分 - 绩效考核办法第三部分 - 绩效反馈与整改办法第四部分 - 绩效管理体系执行过程公正保证办法附表：表1 圣美公司高管人员 阶段建设性工作考核一览表表2 圣美公司高管人员 阶段部属培育、成本控制、能力潜质考核一览表表3 圣美公司职能部门 阶段重点工作考核一览表表4 圣美公司职能部门 阶段基础性工作考核一览表表5 圣美公司部门上阶段未完成建设性工作考核一览表表6 圣美公司部门基础性工作改进措施计划表表7 圣美公司主管（或副理）等参与部门重点工作人员 阶段重点工作考核一览表表8 圣美公司各部门主管（或副理）及以下各岗位 阶段基础性工作考核一览表表9 项目月度绩效考核评价表表10 项目竣工考核表表11 圣美公司个人市场开发业绩考核指标表12 圣美公司高层管理人员年中/终综合素质测评表表13 圣美公司部门经理、副理年中/终综合素质测评表表14 圣美公司员工年中/终综合素质测评表第一部分 总则一、 目的1. 落实公司、部门年度工作计划和工作指标，确保公司发展的战略态势。2. 作为岗位调整、培训、奖惩、职业发展规划的依据。3. 提高组织绩效，调控组织行为。4. 通过绩效考核的过程管理，不断提高各级员工的工作与管理能力。二、 原则公开、公正、公平三、 适用范围适用于公司全体员工四、 管理与执行机构为了不断修正该管理体系，并切实落实该方案，公司成立“绩效与薪酬管理小组”，该小组为绩效与薪酬管理方案的管理与执行机构。4.1人员构成组长（1名）：总经理常务副组长（1名）：圣光公司人力资源部经理组员（若干）：圣光公司总经理助理、圣光公司总经办主任、圣美公司高管人员、圣美公司管理部经理、圣美公司管理部人事主管4.2主要职责（1） 根据公司不同时期的发展状况和外部竞争环境，不断修订该管理方案。（2） 由常务副组长牵头主持日常绩效管理活动。（3） 常务副组长负责收集公司高管人员绩效指标完成信息；管理部经理负责收集公司各部门绩效指标完成信息。（4） 检查公司各部门、高管人员绩效指标及重点工作进展情况，并通报其本人（部门）和相关主管。（5） 确定各部门和高管人员的绩效成绩。（6） 处理各级人员对于绩效的投诉案件：圣光人力资源部负责圣美公司部门副理以上人员的投诉案件的处理，其余人员投诉案件由圣美管理部处理。第二部分 绩效考核办法根据圣美公司目前（2006.2）企业发展阶段，将公司员工绩效考核体系分为业绩考核和能力考核两大部分进行。五、 员工业绩考核员工业绩考核是指，基于员工工作结果的考核，其考核成绩将用于考核期绩效奖金的发放。根据员工工作内容的不同，现将业绩考核分为以下三类：对职能部门的考核、对项目部的考核和对市场开发部的考核。5.1 对职能部门的考核对职能部门的考核分为以下四类：对高管人员的考核、对中层经理的考核、对主管（或副理）等参与从事部门建设性工作（即重点工作）的人员的考核、对从事日常事务性工作人员的考核。5.1.1 对高管人员的考核5.1.1.1 考核形式 高管人员任职前需与公司签订任职合同，约束公司与高管人员双方的权力、责任与义务；对高管人员的阶段性（6个月）业绩考核，采用个人业绩合约的形式（个人业绩合约的内容见5.1.1.2 考核内容）。5.1.1.2 考核内容 考核内容由该阶段（6个月）重点工作、基础性工作、能力潜质三个部分组成。重点工作包括该阶段（6个月）建设性工作（根据年度计划分解而得）和部属培育两部分；基础性工作包括所分管部门工作及其成本控制；能力潜质指完成上述两类工作所需的能力和素质。根据2006年部门年度工作计划及高管人员设置，各高管岗位三项考核指标权重为：重点工作基础性工作能力潜质建设性工作部属培育分管部门工作分管部门成本控制市场总监2010401020副总经理（职能管理）3010301020副总经理（工程项目管理）2010401020注：1. 建设性工作考核表见表12. 部属培育、分管部门成本控制、能力潜质考核表见表25.1.1.3 考核周期 6个月5.1.1.4 考核步骤l 阶段（6个月）初，各高管人员根据重点工作、基础性工作、能力潜质三项内容制定本阶段（6个月）工作计划。重点工作包括本阶段计划和上阶段未完成的建设性工作（考核分值为上阶段该项工作所扣的分值，但不计入该阶段100分的总分）；基础性工作包括上阶段公司考核对本岗所分管部门不满意之处的改进措施；能力潜质包括本人应着力提高能力的计划措施。l 绩效与薪酬管理小组召开会议，各高管人员分别公平阐述自己的工作计划。l 讨论形成各高管人员阶段（6个月）工作计划。l 重点工作、基础性工作、能力潜质三项内容的考核内容组成该阶段个人业绩合约；公司与个人签定该阶段个人业绩合约，作为本阶段工作指导和考核标准。l 阶段进行中，常务副组长（圣光人力资源经理）就形成的工作计划每个月进行检查，并召开会议进行公布与纠偏，参加会议的人员为绩效与薪酬管理小组全体成员。l 阶段（6个月）结束时，各高管人员述职、汇报本阶段工作。l 常务副组长公布收集的重点工作完成情况信息。l 高管人员答辩l 总经理、圣光公司总经理助理、圣光公司人力资源经理、圣光公司总经办主任根据以上信息对建设性工作（不含部属培育，但包括本阶段和上阶段未完成两部分建设性工作）给出最终评分。如果上阶段未完成建设性工作，本阶段仍未全部完成，扣上阶段该项工作所扣分数的两倍，该分数从阶段综合成绩中减除。l 高管人员所分管部门阶段（3个月）考核平均成绩作为该阶段（6个月）基础性工作成绩中分管部门成绩。l 事先常务副组长所回收的能力潜质和部属培育考核表的成绩以及分管部门成本控制情况（表2）分别作为此三项的阶段性（6个月）成绩。l 常务副组长计算阶段综合成绩，并完成高管人员个人业绩合约。5.1.2 对部门经理的考核5.1.2.1 对部门工作进行阶段性（3个月）考核 考核成绩作为部门经理的该阶段业绩考核成绩。5.1.2.2 考核内容 由该阶段（3个月）重点工作和基础性工作两部分组成：重点工作是指建设性工作，内容由部门年度工作计划分解而得；基础性工作是指该部门日常所从事的职能工作。重点工作考核表见表3，各部门基础性工作考核指标见表4。根据2006年各部门工作计划，各部门重点工作和基础性工作的权重分别为：工程部管理部品管部设计部采购部预决算部财务部重点工作60%60%20%30%50%30%40%基础性工作40%40%80%70%50%70%60%5.1.2.3 考核周期 三个月5.1.2.4 考核步骤l 阶段（3个月）初，绩效与薪酬管理小组主持会议，各部门经理阐述本期工作计划，包括：重点工作（本期计划进行和上期未完成）和对上期公司对部门基础性工作不满意之处的改进措施（见表5、表6）。作用是在制定计划时，加强部门之间的沟通、核实和监督。其考核分值为上阶段该项工作所扣的分值，但不计入该阶段100分的总分。l 讨论形成各部门本期（3个月）工作计划。l 阶段进行中，绩效与薪酬管理小组（具体执行为圣美管理部经理）就形成的工作计划每月进行检查，并召开会议进行公布与纠偏。参加人员包括绩效与薪酬管理小组成员和各部门经理。l 阶段（3个月）末，绩效与薪酬管理小组主持会议，各部门经理述职，汇报本阶段工作；l 圣美管理部经理公布收集到的该部门重点工作完成情况。l 绩效与薪酬管理小组成员提问；l 部门经理答辩；l 部门经理退场，绩效与薪酬管理小组讨论；l 绩效与薪酬管理小组成员背对背评出该部门重点工作最终得分。l 绩效与薪酬管理小组常务副组长综合评出该部门重点工作得分。如果上阶段未完成建设性工作，本阶段仍未全部完成，扣上阶段该项工作所扣分数的两倍，该分数从阶段综合成绩中减除。根据事先回收的该部门基础性工作考核表评出基础性工作得分。l 得出该部门最终该阶段（3个月）考核成绩。5.1.3 对主管（或副理）等参与部门重点工作的人员的考核5.1.3.1 人员界定 此类人员是指不仅从事日常事务性工作（即部门基础性工作）而且是部门重点工作的主要从事人员。他们的职位一般为副理或主管，但不排除其它职位。5.1.3.2 考核内容 由该阶段（3个月）重点工作和基础性工作两部分组成：重点工作是指该阶段部门建设性工作，由部门年度工作计划分解而得；基础性工作是指该岗日常职能性工作。重点工作考核表见表7，各部门各岗基础性工作考核指标见表8。重点工作与基础性工作的权重比为4：6。5.1.3.3 考核周期 三个月5.1.3.4 考核人 各部门经理5.1.4对从事日常事务性工作人员的考核5.1.4.1 人员界定 此类人员是指主要工作只是日常性、重复性、规律性事务，对于部门的重点工作参与程度很小的岗位人员。5.1.4.2 考核内容 考核内容为该岗位日常职能工作，考核指标为从岗位工作中总结出来的能代表其业绩的关键性业绩指标（KPI），见表8。5.1.4.3 考核周期 一个月（三个月考核的平均成绩同部门阶段成绩相挂钩作为绩效奖金发放的依据）5.1.4.4 考核人 部门经理注：部门成绩同部门内部员工个人成绩挂钩办法，见公式5-1Ai= 员工i的三个月平均成绩Bi= 员工i的三个月绩效奖金之和n= 部门员工人数（不算经理）SD = 部门阶段（三个月）成绩 Ai%Bi nMi= （Bi）SD% n i=1 （Ai%Bi） i=1 MiSi= 100 （5-1） BiMi为该员工该阶段绩效奖金；Si为该员工该阶段绩效考核成绩。注：当有员工调出时，n以考核时的实际数为准；当有员工调入时，n也以考核时的实际数为准，但是员工阶段性绩效奖金= （Mi/3）实际工作月数。5.2 对项目部的考核5.2.1 对项目部工作进行阶段性（1个月）考核.考核成绩作为项目经理的该阶段业绩考核成绩。5.2.2 考核类别 根据项目进展，项目部考核分为在施期间考核和项目竣工考核两类。在施期间考核每月进行一次；项目竣工考核在项目竣工后四周内进行。5.2.3 考核内容 考核内容见表9项目月度绩效考核评价表和表10项目竣工考核表。5.2.4 考核步骤 对项目部工作的考核步骤与职能部门阶段性考核步骤（5.1.2.4）相同，其内容根据考核表做相应调整。5.2.5 项目部其它构成人员的考核 项目部其他成员的考核以各岗位关键性业绩指标（KPI）为基础，详见表8。每月由项目部经理评分，所得分值同该项目部该月成绩挂钩（详见公式5-1）。5.2.6 项目部人员的绩效奖金每月发放。5.3 对市场开发部的考核5.3.1 对市场总监的考核 对市场总监的考核形式、考核内容、考核周期、考核步骤见“对高管人员的考核”（5.1.1）。其中考核内容中的基础性工作是指其所分担的市场开发业绩指标，考核指标见表11。5.3.2 对市场开发部经理的考核 对该岗位的考核内容分为个人市场开发业绩（见表11）和部门重点工作（见表3）两个主要内容，权重比例为6：4，考核周期为三个月，考核人及步骤同职能部门考核（5.1.2）相同。5.3.3 对市场开发部开发人员的考核 对该岗位人员的考核内容仅为个人市场开发业绩（详见表11）。考核周期为三个月，考评人为市场总监和市场开发部经理。5.3.4 对市场开发部内勤的考核 对该岗人员的考核内容仅为该岗位的KPI（详见表8）。考核周期为一个月，考评人为市场总监和市场开发部经理。5.3.5 市场开发部阶段性考核不考核部门总体业绩，只考核分解后的员工个人业绩。5.3.6 员工个人考核成绩同阶段绩效奖金挂钩，按考核周期（3个月）发放。六、 能力考核6.1 能力考核的作用 能力考核的作用主要有三个：一是进一步促使员工挖掘自身业绩表现的深层次原因，从而提升自身素质和能力，改进业绩；二是其考核成绩参与员工年终奖励的发放（市场开发人员和项目人员除外）；三是作为公司培训员工，规划员工职业生涯的重要依据。6.2 考核范围 公司全体员工6.3 考核内容 根据员工层级不同，所需能力的差别，能力考核分为高层管理人员、中层管理人员（部门经理、副经理）及其他员工三类，分别见表12、表13、表14。6.4 考核周期 半年第三部分 绩效反馈与整改办法公正、公平地评估出员工的业绩并不是绩效管理的最终目的，引导教育员工不断提升工作业绩才是绩效管理的真正意义所在。七、 员工绩效考核反馈根据考评人不同，将绩效反馈环节分为高管人员、部门经理和部门员工三个层次。7.1 高管人员的绩效反馈7.1.1 绩效与薪酬管理小组常务副组长必须按时完成各位高管人员的业绩考评表，尤其是“扣分原因”部分。7.1.2 绩效与薪酬管理小组常务副组长与被考评人进行面对面的沟通，内容包括：各项成绩及其原因以及下阶段工作期望。通过沟通后，被考评人认同上述成绩和建议，经签字确认。7.1.3 如若被考评人认为考评结果有不妥之处，且绩效与薪酬管理小组常务副组长不能当时给予解释的形成投诉，绩效与薪酬管理小组常务副组长应在三日内给予答复或召集绩效与薪酬管理小组会议商讨解决。7.2 部门经理的绩效反馈7.2.1 绩效与薪酬管理小组常务副组长必须按时完成各部门经理的业绩考评表，尤其是“扣分原因”部分。7.2.2 绩效与薪酬管理小组常务副组长与该部门权责主管就该阶段业绩考核结果进行充分的沟通。7.2.3 权责主管与该部门经理进行面对面的沟通，绩效与薪酬管理小组常务副组长列席，内容包括：各项成绩及其原因以及下阶段工作期望。通过沟通后，被考评人认同上述成绩和建议，经签字确认。7.2.4如若被考评人认为考评结果有不妥之处，且绩效与薪酬管理小组常务副组长不能当时给予解释的形成投诉，绩效与薪酬管理小组常务副组长应在三日内给予答复或召集绩效与薪酬管理小组会议商讨解决。7.3 部门员工的绩效反馈7.3.1各部门经理必须按时完成各部门员工的业绩考评表，尤其是“扣分原因”部分。7.3.2各部门经理在完成对部门员工考评时，必须与被考评人进行面对面的沟通，内容包括：各项成绩及其原因以及下阶段工作期望。通过沟通后，被考评人认同上述成绩和建议，经签字确认。7.3.3 若被考评人认为考评结果有不妥之处，可向圣美公司管理部进行投诉，管理部须在三日内给予答复。八、员工业绩的整改各层级员工根据阶段考评结果及“扣分原因”，须对自己下一阶段业绩的改进采取措施并形成书面材料（高管人员个人阶段性业绩合约及表5、表6），一式三份。中高层管理人员自己保留一份，上交自己直接领导一份，圣光人资部备案一份；各部门员工自己保留一份，上交部门经理一份，圣美管理部备案一份。第四部分 绩效管理体系执行过程公正保证办法绩效管理要想达到预期效果，科学的绩效管理体系方案固然重要，但执行过程中的公正性也是不可忽视的关键因素。为了保证该绩效管理体系执行过程的公正性，特制定本管理办法。本管理办法分为两部分：考评过程中的制度保证和对不公正的考评人的处罚。九、考评过程中的制度保证为了保证考评过程的公正，制度保证是必须的。它可以起到防止不公正行为发生的作用，这些制度在本方案的“第二部分 绩效考核方法”中已有规定，这里只是作以强调。9.1 每位员工考核计划制定要保证公开 部门经理以上员工的下一阶段考核计划要在绩效与薪酬管理小组召开的会议上讨论才能确定；部门内部员工的下一阶段考核计划要在部门内部由经理召开部门全体会议上讨论才能确定。讨论内容重点为下阶段的工作内容和考核标准。每位员工考核计划公开讨论的作用是：l 使相关部门或人员明确被考评人的下阶段工作内容；l 加强配合人之间工作配合度，防止各自为战，却不能达到公司全局工作目标的现象发生；l 准确考核标准；l 便于计划执行过程中相关人员的监督。9.2 考评过程中的公正 每位考评人在对被考评人考评过程中要保证公正，要按时、认真、负责地完成各项考评任务，不仅要完成各项考评成绩，更重要的是要完成相应的成绩评语，指出给出该成绩的原因。原因要细化到数据（对于客观指标而言）或是事件（对于主观指标而言）。考评组织者或是执行人（圣光人资部或圣美管理部）对部门以上的考评成绩和原因应审核，发现不准确之处应即刻责令考评人纠偏。部门经理应对自己所给本部门员工的各项成绩和原因负责。9.3 考核结果的答辩和确认9.3.1 部门经理及以上员工 部门经理及以上员工的最终成绩须经过绩效与薪酬管理小组召开的会议（详见5.1.1和5.1.2的考核步骤）和绩效反馈沟通面谈（详见7.1和7.2），被考评人确认后，才能确认。如被考评人认为成绩有不妥之处，而面谈人不能给予恰当解释，形成投诉。9.3.2 部门内部员工 部门内部员工的最终成绩须经部门经理同被考评人面谈沟通，被考评人确认后，才能确认。如被考评人认为成绩有有不妥之处，而部门经理不能给予恰当解释，形成投诉（详见7.3）。9.4 员工投诉的处理 受理机构须在接到员工投诉三日内经过充分调查，对投诉问题给予答复。如成绩确实不妥，应给予更正。9.5 绩效管理经验总结 绩效与薪酬管理小组作为绩效管理工作的组织与执行者，为了更好地取得考评效果，应及时发现总结过程中出现的问题，重点完成以下工作，以加强公正性：l 不断完善考评过程的规范细节；l 加强对员工关于考核制度的宣导工作；l 在指导各层员工考评和被考评过程中，提高他们的管理能力；l 对出现不公正打分，屡教不改的考评人，绩效与薪酬管理小组有权提出处罚，并经小组讨论后给予处罚。十、对不公正考评人的处罚为了保证考评的公正性，对屡教不改的考评人应按此规定进行处罚。10.1 处罚的提出和决定 原则上由圣光人资部经理和圣美管理部经理提出，绩效与薪酬管理小组其它成员也可以提出；经绩效与薪酬管理小组讨论会决定处罚。10.2 对以下行为可以提出处罚：l 对不能按时完成绩效考评任务（或制定计划）者，警告一次；l 对考评者所做的考评不准确（标准为没有明确的评语所给成绩同事实成绩相差10%），累计达5处者，警告一次；l 在组织者发现问题后，责令其纠偏被考评人成绩，不能按时完成者，警告一次；l 被考评人投诉后，经核查，确定成绩有误，对该项考评人记小过一次。表1 圣美公司高管人员 阶段建设性工作考核一览表 姓 名： 考核日期：重点工作目标分值具体事项具体支持活动责任人完成标准支持部门得分考核人/部门扣分原因时间数量质量（进度）总 分： 注：各位高管人员分值总和应与其建设性工作权重相一致。表2 圣美公司高管人员 阶段部属培育、成本控制、能力潜质考核一览表被评价人： 考核日期：能力指标考 核 标 准分值考核人/部门执行人得分扣分原因部属培育能够发现并明确指出部属不足的根源2部属、总经理人资经理能够采取有效的方式与之沟通2能够提出部属正确的改进方案4能够耐心、持之以恒地培育部属及改进2成本控制分管部门成本下降3,10分；每多下降0.1,加5分；每少下降0.1,减5分10财务部人资经理学习能力1） 具有极强的学习能力和主动性，能够超越公司发展要求，学习相应的专业及管理知识和技能。（4分）2） 具有较强的学习能力和积极性，自身专业及管理知识与技能的提升步伐同公司发展一致。（3分）3） 实际工作中暴露出问题，显示出明显的需求后能够积极主动学习。（2分）4） 其它，视程度而定。（1-0分）4总经理、人资经理发现问题、解决问题的能力1） 在实际工作中，发现公司制度层面上的问题，出台系统的书面解决方案12个，并能有明显的书面评价效果。（7分）2） 少一个，减5分；多一个，加5分3） 0个（0分）7管理部人资经理沟通协调能力1） 全方位工作沟通，协调顺畅，方法得当，能够保证自己及所分管部门工作计划的完成。（5分）2） 所分管部门内沟通，协调顺畅，但同级沟通需要上级协助，但未造成影响和损失。（4分）3） 所分管部门内部沟通协作不顺畅，所分管工作计划不能如期完成，视情况。（3-0分）4） 因沟通不畅造成工作延期，（0分）；造成经济损失全额赔偿。5总经理、同级高管、分管部门经理人资经理时间管理能力1） 能够保证工作准时完成。（4分）2） 需在他人提醒、督促下准时完成工作，但未给自己和他人工作带来不良影响。（0分）3）经提醒，仍不能准时完成工作，（-4分）4总经理、同级高管、分管部门经理人资经理总 分：注：此三项考核总分为40分表3 圣美公司职能部门 阶段重点工作考核一览表被评价部门： 考核日期：重点工作目标分值具体事项具体支持活动责任人完成标准支持部门得分考核人/部门扣分原因时间数量质量（进度）总 分： 表4 圣美公司职能部门 阶段基础性工作考核一览表 考核日期：部门考核指标考 核 标 准分值考核人/部门执行人得分扣分原因工程部分包商质量及提供的及时性详见分包商月度评价表；分包商月度评价表分值除以100，乘以该项权重，即为该项成绩；分包商月度评价表分值小于70，该项成绩为030项目部管理部在施项目安全文明施工的督察状况工程部安按公司规定检查，检查记录齐全满分，每少一次扣2分；符合公司标准满分，每稽查处一项不合格扣2分，3项以上不合格0分15稽查小组稽查小组项目资料的整理 项目施工过程检查报告及时完整，少一次报告扣 2 分；竣工资料及时完整，每延误一天或遗漏一项扣2分，竣工验收合格后延误10天以上0分20稽查小组稽查小组对在施项目进度的督察状况项目施工进度检查报告真实、及时、完整，少一次报告扣 2 分，有一处不真实2分15两位副总管理部项目售后服务 详见竣工项目客户满意度调查表；竣工项目客户满意度调查表分值除以100，乘以该项权重，即为该项成绩；竣工项目客户满意度调查表分值小于70，该项成绩为020客户市场部管理部公司计划管理的督导状况定期检查，记录完整并提出整改意见，完善报告满分；有一份报告未完成，扣5分25高管总经办公司办公设备、设施及用品的管理设施设备定期检查出具检查报告，保障公司正常运行满分，检查报告少一次扣2分， 10总经办总经办主管及以下人员人力资源管理状况招聘率10分：达到8010分、每下降5%扣2分培训10分：1、按照培训制度及年度培训计划 执行100少一次扣2分，2、培训满意度85每降低5分，扣2分绩效与薪酬管理制度的执行15分：执行率100满分，出现员工投诉并核实为执行错误一次扣3分；有意错误执行管理制度，0分劳动关系处理10分：恰当的处理劳动关系，满分；不恰当之处，试给公司造成的影响而定；出现劳动纠纷，给公司造成损失，0分40人资部人资部员工福利执行状况按照制度及时发放到位满分，延误未造成影响80，延误但能及时补救60，其他0分15高管、中层、员工代表（随机抽取样本）人资部公司政策、制度、规范的宣导 宣导率100（以员工签字为准），发现少宣导一人/次扣2分10全体员工总经理秘书品管部在施项目质量检查的频率依据项目部进度进行检验，每周至少一次，未完成扣50%；分部分项报验检查在接到报验两天内完成，延误一天扣25%；20工程副总管理部在施项目质量检查的准确性稽查小组每发现一次整改扣20%；向甲方报验一次合格率应100%，每发生一个整改项扣30%，35稽核小组、项目部稽核小组、管理部在施项目质量问题的指导 针对每个质量问题及时出具书面质量整改方案，每少一项扣5分25项目部管理部项目交底方案的准确性和及时性（没有此工作时分值平均分到以上3项工作）准确及时满分，每延误一天或发生一项错误扣5分，拖延3天以上0分20项目部管理部设计方案（或图纸）的时效性按照约定时间完成满分，每延误一天扣5分，拖延5天以上0分45项目部、市场部管理部方案（或图纸）的质量图纸差错率（错误数量合计/图纸张数） 3处/张满分，每增加一处扣5分，8处以上0分55项目部、市场部管理部采购部采购计划的执行情况（成本控制） 采购成本下降3满分；每多下降0.1,加1分；每少下降0.1,减1分30财务部管理部供货及时率 及时率（按项目提报计划时间和采购周期）达95满分，每降低5扣20，降低15以上0分25项目部管理部质量合格率 100合格满分，每降低5扣20，下降15以上0分20项目部管理部投标样品制作报送及时和合格率 在计划内达到及时合格满分，每延误一天或发现一处不合格扣20，拖延3天以上0分15市场部管理部资金使用率符合资金使用计划满分；每多支出计划的1%，扣20%；每少支出1%，加30%10预算部及时性投标工作，（以流程时限为标准）满分，每延误一天扣10，拖延5天以上0分材料计划审核，（以流程时限为标准）满分，每延误一天扣10，拖延5天以上0分结算审核及时（以流程时限为标准）满分，每延误一天扣10，拖延5天以上0分40市场部管理部采购部、项目部管理部项目部、市场部管理部计算的准确性投标工作、每发现一次错误扣5，发现6次以上0分材料计划审核、每发现一次错误扣5，发现6次以上0分结算审核准确满分，每发现一次错误扣5，发现6次以上0分60市场部管理部财务部管理部财务部管理部财务部各类财务报告的及时性 按照专项要求时间完成满分、每延误一天扣10，拖延5天以上0分25总经理秘书管理部各类财务报告的准确性 完整准确满分，每发现一处错误扣20，错误3处以上0分35总经理管理部财务分析的指导作用 应对经营起指导作用，若不能起指导作用视情况扣分25总经理管理部报销借款的服务意识 无投诉满分，有投诉1次扣20，3次以上0分15全体员工总经理秘书表5 圣美公司部门上阶段未完成建设性工作考核一览表部 门： 阶 段：工作目标具体事项上阶段所扣分值上阶段未完成原因分析本阶段具体支持活动完成标准支持部门得分考核人/部门扣分原因时间数量进度/质量表6 圣美公司部门基础性工作改进措施计划表部 门： 阶 段：改进项目（即考核指标）上阶段考核得分扣分原因分析本阶段目标得分整改措施辅助执行人本阶段得分扣分原因表7 圣美公司主管（或副理）等参与部门重点工作人员 阶段重点工作考核一览表被评价人： 考核日期：重点工作目标分值具体事项具体支持活动责任人完成标准支持部门得分考核人/部门扣 分 原 因时间数量质量（进度）部门经理总 分： 表8 圣美公司各部门主管（或副理）及以下各岗位 阶段基础性工作考核一览表 考评日期：部门岗位关键绩效指标考核标准权重考核人/部门得分扣 分 原 因采购部门主管投标材料报价分析和样品及时100满分，每延误1天扣20分，拖延3天以上0分20部门经理分管项目材料供货及时95满分，每延误1天扣20分，拖延3天以上0分30采购资金付款率A类材80，B类材70满分，每增加2扣20分，5以上0分25材料供货质量合格100满分，每降低5扣20分，15以上0分25采购员工程投标材料询价及时 100满分，每延误1天扣20分，拖延3天以上0分20施工中材料资质样品保送及时 100满分，每延误1天扣20分，拖延3天以上0分20分管项目材料供货及时95满分，每延误1天扣20分，拖延3天以上0分30材料供货质量合格100满分，每降低5扣20分，15以上0分30内勤投标材料资质、展板完成及时100满分，每降低5扣20分，15以上0分20部门文件、合同等归档及时100满分，每降低5扣20分，15以上0分30跟踪汇签、评审文件及时100满分，每降低5扣20分，15以上0分20采购台帐编制、登录及时 90满分，每降低5扣20分，15以上0分30市场内勤投标文件完成的及时准确及时准确满分，否则0分40市场总监部门文件、合同等归档及时归档及时满分，每延误一天扣10，拖延五天以上0分20客户档案、项目信息登陆及时归档及时满分，每延误一天扣10，拖延三天以上0分30部门体系文件管理符合要求符合三标体系要求满分，每发现一项不合格扣10，3项以上0分10预决算预算主管投标工作时效性及准确性及时准确满分，计划时间内每延期一天扣或错误一项扣10，三天以上0分30部门经理材料计划审核时效性及准确性及时准确满分，计划时间内每延期一天扣或错误一项扣10，三天以上0分30结算审核时效性及准确性及时准确满分，计划时间内每延期一天扣或错误一项扣10，三天以上0分40预算员投标工作时效性及准确性及时准确满分，计划时间内每延期一天扣或错误一项扣10，三天以上0分30材料计划审核时效性及准确性及时准确满分，计划时间内每延期一天扣或错误一项扣10，三天以上0分30结算审核时效性及准确性及时准确满分，计划时间内每延期一天扣或错误一项扣10，三天以上0分40工程部安全专员施工现场安全文明标准合格率每月二次检查且当月项目文明安全合格率100%，40分每月二次检查且当月项目文明安全合格率80%，32分每月低于一次检查或当月项目文明安全不合格，0分40部门经理各项目评定记录完整（准确）率每月四次指导并检查项目安全技术资料合格率100%，40分每月三次指导并检查项目安全技术资料合格率80%，32分每月低于三次指导并检查且资料不完整、不准确，0分40项目部安全员培训（1次/月）达标率按时培训且考核通过率100%，20分按时培训且考核通过率80%以上，16分按时培训且考核通过率80%以下或未培训，0分20资料专员指导项目资料员施工资料（当月）报验及时（合格）率每月二次指导并检查项目资料报验及时、合格率100%，40分每月二次指导并检查项目资料报验及时、合格率80%，32分每月低于一次指导并检查且资料报验不及时、不合格，0分40各项目部施工资料（当月）收集及时（完整）率每月二次收集且完整（图纸、变更文件等），40分每月二次收集且较为完整（图纸、变更文件等），32分每月低于一次收集且不完整（图纸、变更文件等），0分40项目资料员培训（1次/月）达标率按时培训且考核通过率，20分按时培训且考核通过率80%以上，16分按时培训且考核通过率80%以下或未培训，0分20维修专员组织维修及时率100%，维修质量（单项）一次合格率100%依据维修计划按时维修且单项一次合格率100%，40分依据维修计划按时维修且单项一次合格率为80%，32分未依据维修计划按时维修且单项一次合格率低于80%，0分40客户满意度客户无投诉且满意度调查为满意时，40分客户无投诉且满意度调查为一般时，32分客户投诉且满意度调查为不满意时，0分40工程回访记录和工程保修记录单填写及时、准确，保存完整回访记录、保修记录填写准确、及时归档，20分回访记录、保修记录填写不完全准确、部分归档，16分回访记录、保修记录未填写，0分20内勤部门内部资料整理归档及时，标注明确资料归档及时率、标注准确率100%，50分文件收发记录准确率80%以上，40分文件收发记录准确率低于80%，0分50文件收发记录全面、准确文件收发记录准确率100%，50分文件收发记录准确率80%以上，40分文件收发记录准确率低于80%，0分50品管部质检员在施项目质量检查的频率分管项目每周至少一次检验，未完成扣10分；分部分项报验检查在接到报验两天内完成，延误一天扣5分；25部门经理在施项目质量检查的准确性向甲方检验一次合格满分，每发生一个整改项扣10分35项目交底方案的准确性和及时性准确及时满分，每延误一天或发生一项错误扣5分，拖延3天以上0分40设计部首席设计方案设计中标率中标率100满分，每降低10扣2060部门经理设计图纸的及时性按照约定时间完成满分，每延误一天扣5分，拖延5天以上0分40设计图纸的时效性按照约定时间完成满分，每延误一天扣5分，拖延5天以上0分45设计图纸的质量图纸差错率 3处/张满分，每增加一处扣5分，8处以上0分55绘图绘制图纸的时效性按照约定时间完成满分，每延误一天扣5分，拖延5天以上0分45绘制图纸的质量图纸差错率 3处/张满分，每增加一处扣5分，8处以上0分55财务部副理组织领导工作及时性部门的组织领导工作20；组织编制公司财务收支计划20；组织核算20；视情况扣除60部门经理账务清晰账务不清每笔扣减1040主管所提供各类报表及时每延迟1天扣减2060所提供各类报表准确非原则性每个差错扣减10、重大数据失实扣减4040成本岗所提供各类报表及时每延迟1天扣减2060所提供各类报表准确非原则性每个差错扣减10、重大数据失实扣减4040材料核算岗计划审核、材料盘底与稽查、材料成本分析及时每推迟1天扣减2060计划审核、材料盘底与稽查、材料成本分析准确差错1次扣减10；40审核岗报销、付款审核及时每延误1天扣减1020报销、付款审核准确每笔审核失误扣减4080出纳港登记障目和报表及时每延迟1天扣减1020付款准确发生失误8080管理部人事主管人事流程作业指导能指导人事专员正确、及时地进行人事基本操作，成绩同人事专员之“人事基本作业及时准确”指标同比而得30部门经理培训设计及指导及时合理及时合理满足公司培训需求满分，视差错和延误情况及造成后果给予0-19分2