itilv3认证单位体系与主要变化

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ITIL基礎認證，適合從事IT服務管理的各級人員。需要瞭解ITIL基本概念、ITIL十大流程及各流程間的關係。考試型態為選擇題，利用Prometric考試中心，進行為時一小時的考試，40題單選中，答對26題可通過認證。 2. ITIL進階認證。針對從事IT服務管理特定流程的人員，需有一定之實務經驗，能深入理解ITIL流程。原先每一項流程皆有一個獨立認證，但經逐步調整，至2008年將只剩五個認證項目。需上過課並通過講師隨堂評量者始可報考，考試型態為選擇題，40題單選中，答對26題可通過認證。 3. ITIL經營管理認證，為此系列最高階認證，適合高階IT服務管理人員。需深入瞭解IT服務的十大流程及service desk功能，需上過課並通過講師隨堂評量者始可報考，考試型態為申論題，要通過兩科、各三小時的筆試，始可取得認證。 ITIL V3.0 認證架構圖ITIL V3的認證體系，與V2有大幅差異，不再是原先的三階層認證，而是採取學分制的計算方式，每種課程與認證都有一定的積分，累計滿22學分者，可取得ITIL Diploma資格。V3與V2相同之處，在於皆需先取得Foundation認證，始可朝進階認證邁進，不過ITIL V3的進階認證名稱將不叫做Practitioner及Service Manager，而是分成Lifecycle及Capability等兩個模組，Lifecycle模組有五種課程及認證、每種認證各3學分，Capability模組則有四種課程及認證、每種認證各4學分；完成Lifecycle或Capability模組後，再通過5學分的Managing Through the Lifecycle認證，即可累計達22學分，取得ITIL Diploma資格（目前可取得的最高階V3認證）。在Lifecycle Module中，包含以下五種認證（就是V3的五本書）： Service Strategy（SS） Service Design（SD） Service Transition（ST） Service Operation（SO） Continuous Service Improvement（CSI） 在Capability Module中，則包含以下四種認證： Planning, protection and Optimization（PP&O） o Capacity; Availability; Continuity; Security; Demand and Risk Management Service Offerings & Agreements（SO&A） o Portfolio; Service Level; Catalogue; Demand; supplier; Financial Management Operational Support & Analysis（OS&A） o Event; Incident; Request; Problem; Access; Service Desk; Technical; IT Operations; and Application Functions Release, Control & Validation（RC&V） o Change; Release and Deployment; Validation and Testing; Asset and Configuration; Knowledge; Request Fulfillment; and Service Evaluation Management ITIL V2 認證 升級 V3 認證方式雖然ITIL 已經改版為V3版，但是已經取得V2版認證者，認證效力依舊終生有效、不受改版影響；然而，若是有志朝ITIL Diploma邁進者，還是需要考取V3認證、或是進行V2轉V3認證的手續。已取得V2認證者，可藉由Bridge Course及考試來升級為V3版認證、不需重新參與課程及考試；此外，每種V2認證都可抵換V3認證的學分，例如Foundation認證可抵1.5分，IPSR、IPRC等Practitioner認證可抵3.75分，Service Manager則可抵15分（另一說法為17分），如此一來在取得ITIL V3 Diploma的過程中將減輕不少負擔，不會因改版而造成權益損失。 ITIL V3 Diploma取得路徑圖在官方已公布的資料中，ITIL Diploma學位，是目前可取得的最高階ITIL資格，需累積22個學分始可取得，但是在取得22學分的過程中，達成的路徑不只一種，不管是從V2、V3的路線前進，都有可能取得ITIL Diploma的資格。以下為資策會彙整出來的ITIL Diploma路徑圖，共有四種可取得Diploma資格的路徑。（無論選擇哪一條路徑，都必須先通過或這兩門認證的其中之一，才能繼續往進階認證邁進） ITIL V2 與 V3 Foundation 的比較雖然認證已經推出，但 V2 版的認證仍可考到2008年年底，由於V3的認證難度大幅提昇，因此想參加認證者，可視自己的實際狀況及需求，選擇要直接參加 V3 Foundation 的考試、或先取得 V2 Foundation 認證後，再經由 V3 Foundation Bridge 的升級課程，升級為 V3 認證，可提供不同屬性的學員不同的選擇。以下為資策會彙整出的，V2 與 V3 Foundation 課程及認證的比較表。 ITIL V3.0 改版預估時程關於ITIL V3的改版時程，目前官方網站中已有列出預估的時間（如下表），若有最新消息，資策會將會以最快速度做更新。QUALIFICATIONDATEV3 Foundation ExaminationJune 2007 V2 Foundation endsDec 31 2008V2 to V3 Foundation BridgeQ3 2007 V2 to V3 Managers BridgeQ3 2007 Diploma available to existing ManagersQ3 2007 Lifecycle ModulesQ3 2007 Capability ModulesQ3 2007 Managing Through The Lifecycle ExaminationQ4 2007 Diploma available to new studentsQ4 2007 ISO20000 簡介在 ITIL廣泛被各國企業採用後，為了對ITIL的導入效益作有效的評估，OGC、英國標準協會（British Standards Institution，BSI）及相關團體，共同制定了以ITIL為核心的國際標準：BS15000，於2000年在全球最大的ITIL推動機構：IT服務管理論壇（IT Service Management Forum，itSMF）正式發布，並於2005年12月正式通過成為ISO20000國際標準。目前世界上有越來越多的企業開始採用ISO20000這一套綜合標準，由於它凝聚了大量實踐經驗，企業可藉由此標準來建立適合自己的IT服務管理流程與方法，除可確保其所提供的服務符合客戶企業之需求，亦可確保在有限的預算下，提昇系統及其服務的可靠性及可用性，並且符合國際規範。由於組織對IT 服務成本及效益（ROI）日趨重視，未來ISO20000之導入可望成為組織將來挑選IT 服務供應商之重要參考依據。 ISO20000 架構圖 ITIL與ISO20000關係圖 ISO20000 認證簡介雖然ISO20000的標準是以企業或組織為稽核單位，但還是有一些以個人為頒發單位的ISO20000認證，可透過教育訓練及考試的方式來取得。ISO20000相關個人認證主要可分為Consultant（顧問）及Auditor（稽核員）兩大體系，其中在Consultant認證方面，資策會於2006年率先有開辦由itSMF授權的，這是目前全球唯一的ISO20000 Consultant國際認證；而在Auditor方面，資策會則是與英國標準協會（BSI）合作，開辦一系列ISO20000課程，並依照不同的需求細分成ISO20000、及等課程，提供學員更多的選擇。 資策會 ITIL / ISO20000 課程簡介由於台灣產業正逐漸由技術導向轉為服務導向，企業對於IT服務管理的需求也與日遽增，故資策會特別開辦ITIL / ISO20000系列課程，提供想得到資訊技術服務管理相關認證者學習的機會。資策會至今已開辦20多期課程，有超過200位資策會學員順利通過認證，通過認證率超過95%以上（）；除了Foundation課程外，資策會並於2005年首度開辦ITIL最高階認證： 的認證課程（已開辦三期）；之後再於2006年率先引進由itSMF授權的（已開辦兩期），接著再於2007年開辦全國第一期，以上課程國內都僅有資策會曾以公開招生的方式開辦、不斷創下國內首例，且各認證皆有學員陸續取得證照（看及），再加上一系列亦將陸續開辦，多元、完整、進階、領先的認證培訓規劃，足以證明資策會是國內IT服務認證訓練的領導者。 資策會 ITIL / ISO20000 課程列表ITIL基礎認證，進階認證皆須以通過此認證為參加條件。ITIL認證對專業IT管理人員而言，已成為不可不具備的認證，並素有IT界的MBA之稱，資策會學員目前已有超過200位學員通過此認證。ITIL進階認證，企業或組織在導入ITIL時，通常不會一次將ITIL的所有流程全面導入，而是從最迫切需要的部分開始逐步進行，而本認證則是針對 Service Desk、Incident 及 Problem Management 的認證ITIL進階認證，企業或組織在導入ITIL時，通常不會一次將ITIL的所有流程全面導入，而是從最迫切需要的部分開始逐步進行，而本認證則是針對 Configuration、Change 及 Release Management 的認證ITIL最高階認證， 目前國內僅有極少數人取得此認證，通過者將成為 IT 服務管理的頂尖菁英。國內至今僅有資策會曾以公開班方式開辦此課程，提供國人考取高階認證的機會，並陸續有學員順利通過ITIL V3 Foundation認證是所有V3認證的基礎，要朝任何進階V3認證邁進，都必須先取得V3 Foundation證照。已經取得 ITIL V2 Foundation 認證者，不需重新參與三天的ITIL V3 Foundation 課程及認證考試，只需參與為期一天的Bridging Course & Exam，並通過課後認證考試，即可將證書升級為V3版證書。已經取得 ITIL V2 Service Manager 認證者，不需重新參與 V3 版的進階課程及認證考試，只需參與為期三天的Bridging Course & Exam，並通過課後測驗，即可將取得V3目前最高的ITIL Diploma資格。本課程提供ISO20000導入實務經驗和做法，使學員能協助企業導入及管理IT服務流程、提升I服務的效率及品質，進而通過ISO20000認證。上完課程並通過考試者，可取得itSMF正式頒發的ISO20000顧問認證。在企業取得ISO20000認證的過程中，主導稽核員的能力是能否順利通過稽核的關鍵要素。本課程除提供學員實踐經驗外，並使學員獲得履行職責所需的專業知識、進而取得ISO20000主導稽核員的國際證照。服務水準協議（SLA）是資訊科技服務的基礎，所有資訊科技服務計畫及作業，都是在服務水準協議上逐步展開和持續改善，也是提昇資訊服務管理（ITSM）績效及品質的第一步阿波羅13：ITIL模擬實例演練課程，透過互動式遊戲模擬，實際經歷ITIL所有的概念及流程，使ITIL不再只是管理的理論，而能夠真正應用於實務案例中 資策會 ITIL / ISO20000 課程特色目前台灣有提供ITIL課程的培訓單位很多，為何要選擇資策會？ 豐富的授課經驗：資策會目前已開辦過超過30期ITIL / ISO20000 課程，講師都是經由官方授權單位評鑑合格，具有多年的業界實務經驗及授課經驗，除持續進修外，並不斷針對學員意見及教材內容做補強，絕對品質保證。 原版教材、模擬試題：無論是ITIL的初階課程或是高階認證，資策會都會提供原廠授權的教材或書籍，並輔以模擬試題或分組演練，協助學員取得證照。 超過200位學員取得認證：截至目前為止，已有超過200位資策會學員通過ITIL Foundation認證（），超高通過率及通過人數，傲視各培訓單位。 精心設計的Workshop：資策會的ITIL課程，除了正規的課程講授外，並額外提供精心設計的Workshop 練習及分組討論，而非照本宣科的講述ITIL理論，讓學員不只能順利通過認證，更能透過親身參與、互動討論，將ITIL實際應用於組織及工作上。 多樣化的高階認證課程：目前國內許多培訓單位，都僅以提供 Foundation 課程為主，若學員想朝進階認證邁進則苦無門路。資策會除ITIL初階課程外，亦有提供中高階的Practitioner、Service Manager以及ISO20000顧問、稽核員等認證，且各課程都陸續有學員通過認證（），未來並將提供所有ITIL V3課程，提供學員更多選擇及精進的機會。 協助認證、專業諮詢：資策會本身即有，地點就在上課教室旁，且承辦單位會為上課學員說明參加考試的方式，報名Foundation考試相當方便；進階課程需上過課、並通過課堂老師的審核始可報考，承辦單位也會協助學員處理報名相關事宜（包括向國外訂考卷、監考、成績查詢等），並隨時提供最新資訊及專業的諮詢服務，讓學員能心無旁騖準備考試。 實戰的顧問訓練：高階的ITIL顧問認證，由於需要充分的互動才能達到學習效果，因此資策會都是聘請國外的資深講師來台授課。這些講師不但教學經驗豐富、對亞洲學員的特性也有一定程度的熟悉，可針對不同國情的學員調整訓練方式，目標是能達成從資策會結訓的學員，都不是只會考試卻不知活用的讀書匠，而是能將理論與實務充分結合、面對外國專家也能侃侃而談的實戰顧問。 無置入性行銷疑慮：資策會本身沒有在販售ITIL相關軟體或產品，純粹以人才培訓及教育訓練為主，因此不會有將產品做置入性行銷的疑慮。 V3改版常見問題 ITIL V3版推出後，V2的認證會失效嗎？答：不會。無論是ITIL Foundation、Practitioner或Service Manager認證，V2版的認證都是終生有效，不會失效或過期。 ITIL V3版跟V2版，內容是否會互相抵觸？答：不會。兩者主要精神一脈相承，且V2版中