中国移动数据增值业务营销知识

中中国国移移动动公公司司数数据据业业务务深深度度运运营营管管理理平平 台台 功功能能需需求求规规范范 版版 本本 号号 ：1 1 . . 3 3 . . 0 0 2 20 00 07 7- -8 8- -9 9 本规范在中国移动集团公司相关规范基础上制定，完全吻合原有规范。 在原有集团规范的技术上，广西公司修改的地方有： 1、各业务报表的具体修订 2、客户画像具体修订 3、精细化营销模型增加 4、增加了店员积分需求 5、增加了闭环管理模型 6、增加了区市公司营销问题反馈流程 概述概述错误！未定义书签。 1业务监控业务监控2 1.1短信业务2 1.2彩信2 1.3彩铃2 1.4MO 手机上网2 1.5语音杂志（IVR）.2 1.6飞信2 1.7手机报2 1.8无线音乐俱乐部2 1.9中央音乐平台2 1.1012580 信息服务.2 1.11随 E 行.2 1.12WLAN 业务.2 1.13号簿管家（PIM） 2 1.14呼叫转移2 1.15来电提醒2 1.16短信回执2 2SP 监控监控2 2.1SP 业务监控2 2.2SP 稽核监控2 2.3SP 恶意欠费监控2 2.4SP 及自有业务投诉监控2 3数据业务营销套餐监控数据业务营销套餐监控2 3.1数据业务总体套餐视图2 3.2数据业务套餐沉默用户监控2 4 4客户管理支撑客户管理支撑2 4.1功能说明2 4.2客户统一视图2 4.3彩铃客户画像2 4.4手机上网客户的画像2 4.5彩信客户画像2 4.6手机报客户画像2 4.7飞信客户画像2 4.8IVR 客户的画像2 5营销支撑营销支撑2 5.1数据业务常规营销支撑2 5.2数据业务精确营销支撑2 5.3与其他系统互动2 5.4市公司问题收集和反馈支撑2 6门户运营支撑门户运营支撑2 6.1目标及意义2 6.2门户定义与说明2 6.3重点业务门户优化支撑2 6.4分类用户的门户优化支撑2 7多系统数据接入深度运营分析系统的要求多系统数据接入深度运营分析系统的要求2 7.1概述2 7.2接口数据要求2 8建立增值业务营销闭环管理体系建立增值业务营销闭环管理体系2 8.1概述2 9提供增值业务营销效果考核提供增值业务营销效果考核2 9.1概述2 9.2系统实现2 9.3营销体验2 1 业务监控业务监控 1.1 短信业务短信业务 1.1.1 点对点短信点对点短信 监控指标项监控指标项 用户数：用户数：点对点短信使用用户数、点对点短信网内使用用户数、点对点短信网间 使用用户数、点对点短信网间（联通）使用用户数、点对点短信网间（固网）使用用 户数、国际短信使用用户数、新增短信包月套餐用户数，以上各类用户数占点对点短 信使用用户数的比例； 新增点短信包月套餐用户数：在统计周期内，新申请开通“X 元包 N 条短信”套餐的 用户数。 区分短信包的具体类别来统计用户数区分短信包的具体类别来统计用户数 业务量：业务量：点对点短信上行通信量、点对点短信网内上行通信量、点对点短信网间 上行通信量、点对点短信网间（联通）上行通信量、点对点短信网间（固网）上行通 信量、国际短信上行通信量、点对点短信网间下行通信量、点对点短信网间（联通） 下行通信量、点对点短信网间（固网）下行通信量。 收入：收入：点对点短信收入、点对点短信网内收入、点对点短信网间收入、点对点短 信网间（联通）收入、点对点短信网间（固网）收入、国际短信收入、短信包月套餐 费收入，以及各类收入占点对点短信收入的比例。 短信包月套餐费收入：在统计周期内，实际收取的点对点短信包月套餐费用。 区分短信包的具体类别来统计收入区分短信包的具体类别来统计收入 指标维度指标维度 月、周、日，其中业务量和收入的日数据可以是当日数据和月初至当日的累计值； 用户数的累计值应该是去重后的用户数。 地市、区县、品牌。 监控需求监控需求 同维度的具体指标项目的变化趋势与变化幅度； 同类指标的变化一致性异常监控，比如用户数增长，但业务量和收入下降；或者 用户数下降，但业务量和收入增长。 各分类指标占比的变化异常监控，如日（周或月）点对点短信网间（固网）业务 量占点对点短信总流量的 比例较前日（周或月）提高。 能否设置警戒线监控：如以一定时期（如上月平均）的短信量或短信收入为基准， 增（降）幅超出 20%划定警戒线。 短信包月套餐增加累计用户数和取消用户数（日，月） 短信包月套餐设定帐期用户数：统计周期内，设定了帐期的来电提醒用户数。时 限分 1 个月帐期，2 个月帐期，3 个月或以上帐期。 短信包月套餐设定取消限制用户数：统计周期内，设定了取消限制的来电提醒用 户数，时限分 1 个月帐期，2 个月帐期，3 个月或以上。 受理短信优惠的用户数：受理了短信优惠的用户数，区分优惠种类、短信包月套 餐类别 1.1.2 梦网短信梦网短信 监控指标项监控指标项 用户数：梦网短信使用用户数、梦网短信上行使用用户数、梦网短信下行使用用 户数、梦网短信付费用户数、新增梦网短信定购用户数；取消梦网短信订购用户数； 订购梦网短信业务用户数： 新增梦网短信定购用户数新增梦网短信定购用户数：在统计周期内，有新增梦网短信定购关系的用户总数，该 类用户可以是有梦网短信定购关系的用户数，也可以是没有订购过梦网短信业务的用 户数。 取消梦网短信订购用户数取消梦网短信订购用户数：在统计周期内，有取消梦网短信定购关系的用户总数。 订购梦网短信业务用户数订购梦网短信业务用户数：截至统计时间点，有订购梦网短信业务的用户总数。 业务量：梦网短信通信量、梦网短信上行通信量、梦网短信下行通信量、梦网短 信按次计费下行话单条数、梦网短信包月计费话单条数、梦网短信不均衡通信量、新 增梦网短信定购次数、取消梦网短信订购次数； 梦网短信不均衡通信量梦网短信不均衡通信量：在统计周期内，SP 通过短信平台向用户发送短信且被用户成 功接收的下行短信条数减去用户向该 SP 发送的梦网短信上行条数。主要说明 SP 占用 中国移动广西公司的网络资源情况，且是向 SP 收取不均衡通信费的依据。 新增梦网短信定购次数新增梦网短信定购次数：在统计周期内，新增梦网短信定购关系的总次数，包含订购 按次计费业务和包月计费业务。 取消梦网短信定购次数取消梦网短信定购次数：在统计周期内，取消梦网短信定购关系的总次数，包含取消 已订购的按次计费业务和包月计费业务。 收入：梦网短信通信费、梦网短信不均衡通信费、梦网短信应收信息费、梦网短 信包月信息费、梦网短信按次信息费； 指标维度指标维度 月、周、日，其中业务量和收入的日数据可以是当日数据和月初至当日的累计值； 用户数的累计值应该是去重后的用户数。 地市、区县、品牌。 监控需求监控需求 同维度的具体指标项目的变化趋势与变化幅度； 同类指标的变化一致性异常监控，比如用户数增长，但业务量和收入下降；或者用 户数下降，但业务量和收入增长。 各分类指标占比的变化异常监控。 因移动气象站梦网短信计费量达梦网短信计费量因移动气象站梦网短信计费量达梦网短信计费量 50%左右，能否将单独列为一个项左右，能否将单独列为一个项 目，按梦网短信的细项提供业务监控。目，按梦网短信的细项提供业务监控。 1.2 彩信彩信 监控指标项监控指标项 用户数：彩信业务使用用户数、点对点彩信业务使用用户数、梦网彩信业务使用 用户数、邮箱彩信业务使用用户数、只接收彩信用户数、新增彩信套餐用户数、新增 梦网彩信定购用户数；取消梦网彩信订购用户数；订购梦网彩信业务用户数 只接收彩信用户数只接收彩信用户数：在统计周期内，成功接收过彩信但从未发送过彩信（未发送过点 对点彩信也未主动发送过梦网彩信）的用户总数； 新增彩信包月套餐用户数新增彩信包月套餐用户数：在统计周期内，新申请开通“X 元包 N 条彩信”套餐的用 户数。 新增梦网彩信定购用户数新增梦网彩信定购用户数：在统计周期内，有新增梦网彩信定购关系的用户总数，该 类用户可以是有梦网彩信定购关系的用户数，也可以是没有订购过梦网彩信业务的用 户数。 取消梦网彩信订购用户数取消梦网彩信订购用户数：在统计周期内，有取消梦网彩信定购关系的用户总数。 订购梦网彩信业务用户数订购梦网彩信业务用户数：截至统计时间点，有订购梦网彩信业务的用户总数。 业务量：点对点彩信通信量、点对点彩信上行通信量、点对点彩信下行通信量、 梦网彩信通信量、梦网彩信上行通信量、梦网彩信下行通信量、邮箱彩信通信量、邮 箱彩信上行通信量、邮箱彩信下行通信量、新增梦网彩信定购次数、取消梦网彩信订 购次数 新增梦网彩信定购次数新增梦网彩信定购次数：在统计周期内，新增梦网彩信定购关系的总次数，包含订购 按次计费业务和包月计费业务。 取消梦网彩信定购次数取消梦网彩信定购次数：在统计周期内，取消梦网彩信定购关系的总次数，包含取消 已订购的按次计费业务和包月计费业务。 收入：彩信通信费、点对点彩信通信费、梦网彩信通信费、梦网彩信上行通信费、 邮箱彩信通信费、梦网彩信应收信息费； 指标维度指标维度 月、周、日，其中业务量和收入的日数据可以是当日数据和月初至当日的累计值； 用户数的累计值应该是去重后的用户数 地市、区县、品牌。 监控需求监控需求 同维度的具体指标项目的变化趋势与变化幅度； 同类指标的变化一致性异常监控，比如用户数增长，但业务量和收入下降；或者用 户数下降，但业务量和收入增长。 各分类指标占比的变化异常监控。 1.3 彩铃彩铃 监控指标项监控指标项 用户数：彩铃业务用户到达数、彩铃业务付费用户数、新增彩铃用户数、取消彩 铃用户数、被动取消彩铃用户数、主动取消彩铃用户数、下载彩铃铃音用户数、拨打 12530 用户数； 拨打拨打 12530 用户数用户数：在统计周期内，有拨打 12530 通话时长的用户数。 业务量：彩铃短信通信量、彩铃上行短信通信量、彩铃下行短信通信量、彩铃铃 音下载次数、收费彩铃铃音下载次数、12530 计费时长。 收费彩铃铃音下载次数收费彩铃铃音下载次数：在统计周期内，所有彩铃用户下载的收费彩铃铃音次数。 收入：彩铃 12530 通信费、彩铃月功能费、彩铃应收信息费； 指标维度指标维度 月、周、日，其中业务量和收入的日数据可以是当日数据和月初至当日的累计值； 用户数的累计值应该是去重后的用户数。 地市、区县、品牌； 监控需求监控需求 同维度的具体指标项目的变化趋势与变化幅度； 同类指标的变化一致性异常监控，比如用户数增长，但业务量和收入下降；或者用 户数下降，但业务量和收入增长。 各分类指标占比的变化异常监控。 1.4 MO 手机上网手机上网 监控指标项监控指标项 用户数：GPRS 使用用户数、MO 手机上网业务使用用户数、MO 手机上网梦网手机上网梦网 总站使用用户数、总站使用用户数、MO 手机上网梦网分站使用用户数手机上网梦网分站使用用户数、MO 手机上网梦网付费用户数； MO 手机上网梦网总站使用用户数：手机上网梦网总站使用用户数：在统计周期内，访问 WAP 总站的业务的用户数。 以 WAP PORTAL 统计数据为准。 增加：增加：GPRS 各类套餐客户到达数的监控各类套餐客户到达数的监控 MO 手机上网梦网分站使用用户数：手机上网梦网分站使用用户数：在统计周期内，访问各地 WAP 分站的业务的用户 数。以 WAP PORTAL 统计数据为准。 业务量：MO 手机上网(over GPRS)流量、MO 手机上网(over CSD)业务量、MO 手 机上网梦网总话单数、MO 手机上网梦网包月话单数、GPRS 流量、GPRS 通信时长、 PDP 激活次数； 收入：MO 手机上网通信费、MO 手机上网(over GPRS)通信费、MO 手机上网 (over CSD)通信费、MO 手机上网应收信息费、GPRS 总费用、GPRS 流量费、GPRS 套餐费。 指标维度指标维度 月、周、日，其中业务量和收入的日数据可以是当日数据和月初至当日的累计值； 用户数的累计值应该是去重后的用户数。 地市、区县、品牌； 监控需求监控需求 同维度的具体指标项目的变化趋势与变化幅度； 同类指标的变化一致性异常监控，比如用户数增长，但业务量和收入下降；或者用 户数下降，但业务量和收入增长。 各分类指标占比的变化异常监控。 1.5 语音杂志语音杂志（IVR） 监控指标项监控指标项 用户数：语音杂志使用用户数、语音杂志全网业务使用用户数、语音杂志本地业 务使用用户数、语音杂志主叫使用用户数、语音杂志被叫使用用户数； 业务量：语音杂志通话时长、语音杂志全网业务通话时长、语音杂志本地业务通 话时长、语音杂志短信通信量； 收入：语音杂志费用、语音杂志通话费、语音杂志应收信息费； 指标维度：指标维度： 月、周、日，其中业务量和收入的日数据可以是当日数据和月初至当日的累计值； 使用用户数的累计值应该是去重后的用户数。 地市、区县、品牌； 具体的 SP 具体的业务 监控需求监控需求 同维度的具体指标项目的变化趋势与变化幅度； 同类指标的变化一致性异常监控，比如用户数增长，但业务量和收入下降；或者用 户数下降，但业务量和收入增长。 各分类指标占比的变化异常监控。 1.6 飞信飞信 业务介绍业务介绍 飞信（飞信（Fetion）是中国移动广西公司通信推出的一款综合即时通信工具。它集成了聊 天、交友、互动、娱乐等功能，为用户提供了一个沟通和展示自己的平台。飞信可通过短 信、PC 客户端、手机客户端、WAP 等方式开通。 监控指标项监控指标项 飞信到达用户数飞信到达用户数：截至统计时间点，开通了飞信业务功能的在网用户数。不包括曾经开通 但已取消的在网用户数，不包括开通过但已预销、销号的用户数。 飞信新增用户数飞信新增用户数：在统计周期内，新开通飞信业务的在网用户数，当月同一个用户先注销 后开通则同时计为新增用户和注销用户数。统计新增用户时需要按开通渠道进行细分。 飞信注销用户数飞信注销用户数：在统计周期内，注销飞信功能的用户数，当月同一个用户先注销后开通 则同时计为新增用户和注销用户数。统计注销用户时需要按注销渠道进行细分。 飞信主动注销用户数飞信主动注销用户数：在统计周期内，主动注销飞信功能的在网用户数。 飞信被动注销用户数飞信被动注销用户数：在统计周期内，由于营销活动和用户预销、销号等原因被动取消飞 信业务并且处于注销状态的用户数。 飞信活跃用户数飞信活跃用户数：在统计周期内，通过各种渠道使用过飞信业务的用户数。渠道包含（PC 客户端、手机客户端、短信、IVR） ，用户数统计时号码去重。对客户端而言，登录就是使 用行为；对短信而言，开通飞信功能的用户主动通过飞信平台发送短信到其好友的行为就 是使用行为；对 IVR 而言，成功发起过通话行为的就是使用行为；在在 WAP 页面上成功登页面上成功登 录不计算为飞信活跃行为录不计算为飞信活跃行为。 飞信飞信 PC 客户端活跃用户数客户端活跃用户数：在统计周期内，通过 PC 客户端端渠道使用飞信业务的用户 数。 飞信手机客户端活跃用户数飞信手机客户端活跃用户数：在统计周期内，通过手机客户端使用飞信业务的用户数。手 机客户端包含 Java 方式和智能手机方式。 飞信飞信 PC 与手机客户端活跃用户数与手机客户端活跃用户数：在统计周期内，通过手机客户端和 PC 客户端端渠道 使用飞信业务的用户数。手机客户端包含 Java 方式和智能手机方式。 飞信飞信 IVR 活跃用户数活跃用户数：在统计周期内，通过 IVR 方式使用飞信业务的用户数。 飞信上行短信条数飞信上行短信条数：飞信用户通过手机向其它飞信用户成功发送的短信条数。 飞信下行短信条数飞信下行短信条数：飞信用户通过手机成功接收到来自其它飞信用户的短信条数。 飞信通话时长飞信通话时长：在统计周期内，飞信用户通过飞信发生的通话计费时长为飞信通话时长， 单位：分钟。 （以上涉及用户数指标均需去重，数据源以飞信平台为准。（以上涉及用户数指标均需去重，数据源以飞信平台为准。 ） 指标维度指标维度 月、周、日；当月每日统计时使用用户和活跃用户的累计值应该是去重后的值。到达 数的累计值为最后一个试点的状态值，新增和注销的累计值应该为每日的绝对数之和。 地市、区县、品牌、渠道（新增/注销） 监控需求监控需求 同维度的具体指标项目的变化趋势与变化幅度； 同类指标的变化一致性异常监控，比如用户数增长，但业务量和收入下降；或者用 户数下降，但业务量和收入增长。 各分类指标占比的变化异常监控。比如各渠道的用户活跃情况占比变化异常，比如 各渠道的新增与注销用户情况分布异常。 1.7 手机报手机报 业务介绍业务介绍 “手机报”是中国移动广西公司自有数据业务。 “手机报”是总体业务名称，是一个产 品集合概念，特指中国移动广西公司联合各大主流媒体机构，通过彩信、wap 等方式向用 户及时提供以新闻资讯为核心的实用信息服务，当前主要通过彩信方式承载推送，包含各 种不同分类独立命名的具体报刊产品，同时为每种产品提供 wap 方式的辅助浏览，是中国 移动广西公司手机媒体化的重点自有业务之一。 目前，中国移动广西公司彩信手机报明细如下（以后会有变更）： 包月产品包月产品包月费用包月费用 新闻早晚报3 元 风云足球5 元 体育新闻5 元 无线音乐5 元 凤凰聚焦12 元 凤凰下午茶10 元 电影爱好者5 元 掌握生活5 元 风云篮球8 元 济宁手机报5 元 辽宁手机报3 元 移动图书馆8 元 新闻周刊3 元 全球通凤凰时事评论5 元 全球通凤凰时事周刊5 元 动感地带专刊0 元 全球通专刊0 元 合计合计 i.手机报监控预留接口，可随时增加新增业务的监控。手机报监控预留接口，可随时增加新增业务的监控。 ii.辽宁手机报、济宁手机报属于地方手机报纳入集团统一运营业务，纳入集团辽宁手机报、济宁手机报属于地方手机报纳入集团统一运营业务，纳入集团 手机报考核指标内，在集团放开接入机制后类似地方性报纸将会增多，建议手机报考核指标内，在集团放开接入机制后类似地方性报纸将会增多，建议 将此类地方接入的报纸都另外开出一个监控界面监控，不要和集团自有的主将此类地方接入的报纸都另外开出一个监控界面监控，不要和集团自有的主 推业务放在一起。推业务放在一起。 监控指标项监控指标项 手机报使用用户数手机报使用用户数：截至统计时间点，订购了上述彩信手机报（具体内容会调整或补 充）业务的在网用户总数。用户需要去重，在网用户同市场部概念。 手机报新增用户数手机报新增用户数：在统计周期内，新增订购彩信手机报业务的在网用户总数。用户 需要去重，在网用户同市场部概念。 手机报退订用户数手机报退订用户数：在统计周期内，退订彩信手机报业务的用户总数。用户需要去重。 手机报付费用户数手机报付费用户数：截至统计时间点，定制收费彩信手机报业务的在网用户数。用户 需要去重。 手机报发行份数手机报发行份数：截至统计时间点，彩信手机报用户所订购的手机报业务的总数。单 个用户订购一个手机报业务可以称为发行一份。 付费手机报发行份数付费手机报发行份数：截至统计时间点，彩信手机报用户所订购的信息费大于 0 的彩 信手机报业务的总数。单个用户订购一个收费手机报业务可以称为发行一份。 7000 端口下发用户数端口下发用户数：在统计周期内，7000 端口下发彩信报的用户总数。 7000 端口接收用户数端口接收用户数：在统计周期内，7000 端口下发彩信报且被成功接收的用户总数。 手机报信息费手机报信息费：在统计周期内，实际出账的彩信手机报信息费。 数据来源数据来源：付费用户数与信息费以 BOSS 营帐为依据，其它用户和业务量指标以彩信手机 报平台数据为依据。 指标维度指标维度 月、日； 地市、区县、品牌、新增与退订的渠道 手机报业务分类。 监控需求监控需求 同维度的具体指标项目的变化趋势与变化幅度； 同类指标的变化一致性异常监控，比如用户数增长，但业务量和收入下降；或者用 户数下降，但业务量和收入增长。 各分类指标占比的变化异常监控。比如新增与退订用户各渠道分布变动异常。 以上纬度和监控需求增加对以上纬度和监控需求增加对“省公司手机报省公司手机报”业务的监控业务的监控 1.8 无线音乐俱乐部无线音乐俱乐部 业务介绍业务介绍 “无线音乐俱乐部”为给喜欢音乐的移动客户提供享受音乐的平台和交流空间，提供 丰富的、独特的线上和线下音乐消费特权。分为普通会员和高级会员。 监控指标项监控指标项 无线音乐俱乐部会员数无线音乐俱乐部会员数：截至统计时间点，加盟无线音乐俱乐部（含普通会员和高级 会员）的在网用户数，在网用户数的概念同市场部。 无线音乐俱乐部普通会员数无线音乐俱乐部普通会员数：截至统计时间点，加盟无线音乐俱乐部普通会员的在网 用户数。 无线音乐俱乐部高级会员数无线音乐俱乐部高级会员数：截至统计时间点，加盟无线音乐俱乐部高级会员的在网 用户数。高级会员需要每月支付月功能费。 无线音乐俱乐部付费高级会员数无线音乐俱乐部付费高级会员数：在统计周期内，需要支付高级会员功能费的用户。 以出账为依据。 无线音乐俱乐部高级会员功能费无线音乐俱乐部高级会员功能费：在统计周期内，实际发生的高级会员功能费。以出 账为依据。 数据来源数据来源：付费用户数与功能费以 BOSS 营帐为依据，其它用户和业务量指标以中央音乐 平台数据为依据。 指标维度：指标维度： 月、日； 地市、区县、品牌 监控需求监控需求 同维度的具体指标项目的变化趋势与变化幅度； 同类指标的变化一致性异常监控，比如用户数增长，但业务量和收入下降；或者用 户数下降，但业务量和收入增长。 1.9 中央音乐平台中央音乐平台 业务介绍业务介绍 作为掌控音乐内容和客户定购关系的核心平台，中央音乐平台实现全网彩铃平台的一 点接入、全网服务；实现对与中央音乐平台对接的所有音乐平台的音乐内容集中管理；集 中管理对接音乐平台的基础营销数据，如分品牌用户定购、退定记录等；实现统一的音乐 编码。支持跨省彩铃内容赠送。 监控指标项监控指标项 各省公司可以通过以下方式提高该项指标的统计数据：各省公司可以通过以下方式提高该项指标的统计数据： 促进用户短信点播中央音乐平台彩铃或振铃内容。发送短信 A*（中央音乐平台 内容代码）到 12530，来直接点播。 促进用户定制彩信音乐杂志，定制彩信音乐杂志需要支付包月费用，但同时每月 直接更换一首新彩铃。定制方式发送彩信 A*到 12530 促进用户拨打，通过 IVR 的方式试听、点播、直接订购彩铃振铃 促进用户登录 WAP 总站并优先使用无线音乐首发/排行榜/俱乐部全网内容，07 年 的排行榜只计中央音乐平台内容 促进用户使用全网专项营销活动的内容，如超女、世界杯专项营销活动的音乐内 容。 促进用户使用内容代码为 6009XXXX 的内容 中央音乐平台彩铃使用用户数：中央音乐平台彩铃使用用户数：在统计周期内，下载中央音乐平台彩铃铃音的用户数。 中央音乐平台彩铃下载量中央音乐平台彩铃下载量：在统计周期内，从中央平台下载彩铃铃音的首数。 中央音乐平台彩铃信息费中央音乐平台彩铃信息费：在统计周期内，从中央平台下载彩铃铃音的信息费。 中央音乐平台振铃使用用户数：中央音乐平台振铃使用用户数：在统计周期内，下载中央音乐平台振铃铃音的用户数。 中央音乐平台振铃下载量中央音乐平台振铃下载量：在统计周期内，从中央平台下载振铃铃音的首数。 中央音乐平台振铃信息费中央音乐平台振铃信息费：在统计周期内，从中央平台下载振铃铃音的信息费。 中央音乐平台彩信音乐杂志付费用户数：中央音乐平台彩信音乐杂志付费用户数：在统计周期内，定制中央音乐平台彩信音乐杂志 并产生信息费的用户数。 中央音乐平台彩信音乐杂志信息费：中央音乐平台彩信音乐杂志信息费：在统计周期内，因定制中央音乐平台彩信音乐杂志而 产生音乐杂志信息费。 中央音乐平台中央音乐平台 IVR 使用用户数：使用用户数：在统计周期内，拨打并产生通话时长的用户数。 中央音乐平台中央音乐平台 IVR 通话时长：通话时长：在统计周期内，拨打所产生计费时长，单位：分钟。 中央音乐平台中央音乐平台 IVR 通话费：通话费：在统计周期内，拨打所产生通信费用，单位：元。 中央音乐平台中央音乐平台 IVR 信息费：信息费：在统计周期内，拨打所产生 IVR 信息费用，单位：元。 数据源：以上指标均以中央音乐平台为准。数据源：以上指标均以中央音乐平台为准。 指标维度指标维度 月、日； 地市、区县、品牌。 不同内容的定制与使用渠道 监控需求监控需求 同维度的具体指标项目的变化趋势与变化幅度； 同类指标的变化一致性异常监控，比如用户数增长，但业务量和收入下降；或者用 户数下降，但业务量和收入增长。 各分类指标渠道与操作方式分布异常监控。 1.1012580 信息服务信息服务 业务介绍业务介绍 12580 综合信息服务的定位为：“移动信息互动资讯中心” ，是以语音、短信、彩信、 WAP、MPS 等多种方式与客户交互的信息互动中心。12580 信息服务的开展将极大推动移 动公司由通信运营商向信息运营商的转变。 监控指标项监控指标项 12580 使用用户数使用用户数：统计周期内，主动拨打 12580（不含因被叫呼转而被动拨打 12580 的用户） 、发送短信/彩信、或通过 WAP 登陆 12580 综合信息平台并产生计费流量的客户数 量；以 12580 综合信息平台统计的数据为依据。 12580 短信用户数短信用户数：统计周期内，主动发送上行、下行（上下行分开）短信到 12580 的用户数。 12580 彩信用户数彩信用户数：统计周期内，主动发送彩信到 12580 的用户数。彩信下行。 12580 通话费收入通话费收入：统计周期内，用户主动拨打 12580 号码而产生的通讯费收入（不 含因被叫开通中文秘书并呼转到 12580，而使主叫被动拨打产生的通信费） ； 12580 信息费收入信息费收入：统计周期内，用户使用 12580 提供的服务所付出的信息费。 12580 短信通信费收入短信通信费收入：统计周期内，用户发送短信到 12580 的梦网短信上行通信费。 12580 通话时长通话时长：统计周期内，用户主动拨打 12580 号码的计费通话时长，单位分钟。 12580 短信条数短信条数：统计周期内，用户发送短信到 12580 的上行梦网短信条数。 12580 语音拨打次数：统计周期内，主动拨打 12580 用户数、次数。 客户拨打具体使用的业务 指标维度指标维度 月、日； 地市、区县、品牌。 使用用户的不同使用渠道 各种业务 提供以下列表： 手机号码、手机号码、费率区、短信、彩信、费率区、短信、彩信、wap、MPS、语音、拨打计费时长（分）、语音、拨打计费时长（分） 、业务信息费、业务信息费 率率 、使用业务名称、信息所属、使用业务名称、信息所属 SP、使用开始时间、使用开始时间、 使用结束时间、使用开始日期、使使用结束时间、使用开始日期、使 用结束日期用结束日期 监控需求监控需求 同维度的具体指标项目的变化趋势与变化幅度； 同类指标的变化一致性异常监控，比如用户数增长，但业务量和收入下降；或者用 户数下降，但业务量和收入增长。 各分类指标渠道与操作方式分布异常监控。 1.11随随 E 行行 业务介绍业务介绍 随 e 行是中国移动广西公司通信面向商务人士与集团客户推出的基于笔记本电脑和 PDA 终端无线接入互联网获取信息、娱乐或移动办公业务的业务总称。随 e 行业务使用特 殊的号码段。具有 EDGE（改进数据率 GSM 服务） ，GPRS（通用分组无线业务）和 WLAN（无线局域网）3 种接入手段。只开通 CMNET APN 和企业 APN，不开通 CMWAP APN。但可以开通企业 APN，可以允许各市公司业务人员在前台界面，包括 1860 和营业 厅的前台界面录入 APN 值。开通点对点短信和 internet 接入服务，暂不开通语音、梦网短 信、WAP、彩信和百宝箱等其他业务。 监控指标项监控指标项 随 e 行使用用户数：（见数据字典） 。 随 e 行活跃用户数：在统计周期内，产生了计费流量的随 e 行用户数。 随 e 行 GPRS 流量：（见数据字典） 。 随 e 行业务收入：（见数据字典） 。 指标维度指标维度 月、日； 地市、区县、品牌。 监控需求监控需求 同维度的具体指标项目的变化趋势与变化幅度； 同类指标的变化一致性异常监控，比如用户数增长，但业务量和收入下降；或者用 户数下降，但业务量和收入增长。 1.12WLAN 业务业务 业务介绍业务介绍 WLAN 是由中国移动广西公司通信面向商务人士与集团客户推出的基于笔记本电脑和 PDA 终端无线高速接入互联网获取信息、娱乐或移动办公的业务，在中国移动广西公司提 供 WLAN 网络覆盖的区域，客户通过配备 WLAN 网卡的笔记本电脑、PDA 等终端设备接 入互联网/企业网，获取信息、娱乐或进行移动办公。 指标及算法指标及算法 WLAN 使用用户数：在统计周期内，使用 WLAN 业务并产生计费时长的用户数。 WLAN 业务计费时长：（见数据字典） 。 WLAN 套餐内计费时长：在统计周期内，使用 WLAN 业务产生的但包含在随 e 行或 其他套餐赠送的时长之内的计费分钟数。 WLAN 通信费：（见数据字典） 。 指标维度指标维度 月、日； 地市、区县、品牌。 监控需求监控需求 同维度的具体指标项目的变化趋势与变化幅度； 同类指标的变化一致性异常监控，比如用户数增长，但业务量和收入下降；或者用 户数下降，但业务量和收入增长。 1.13号簿管家（号簿管家（PIM） 业务介绍业务介绍 号簿管家（PIM）业务是指客户将移动终端中的信息（通信录、日程安排等）以无线 或有线方式与电脑或移动网络服务器保持一致，并能用多种终端、多种接入手段查询和管 理信息的业务。 监控指标项监控指标项 号薄管家注册用户数号薄管家注册用户数：（见数据字典） ，截止统计时间点，申请号薄管家业务功能的在 网用户到达数。 号薄管家新增用户数号薄管家新增用户数：统计周期内，申请开通号薄管家功能的在网用户数； 号薄管家注销用户数号薄管家注销用户数：统计周期内，申请注销号薄管家业务功能的用户数； 号薄管家活跃用户数：号薄管家活跃用户数：（见数据字典） ；指统计周期内，通过多种终端、多种接入手段 使用号薄管家业务至少一次的用户数。以下方式均可以称为活跃。 登录 WWW 门户使用 进入 WAP 相应页面（进入后的操作暂不统计） 上行短信指令（即开通、注销、查询等指令） SyncML（发起同步请求） 不同类型的活跃用户数均需监控 号薄管家短信通信量号薄管家短信通信量：指统计周期内，通过短信方式使用号薄管家业务产生的上行短 信条数。 号薄管家功能费号薄管家功能费：统计周期内，出账时产生的号簿管家业务功能费。 号薄管家手机同步成功率号薄管家手机同步成功率：统计周期内，号薄管家用户通过手机同步号簿成功的次数 占申请同步总数的比率； 指标维度指标维度 月、日； 地市、区县、品牌。 分类型的活跃用户数 监控需求监控需求 同维度的具体指标项目的变化趋势与变化幅度； 同类指标的变化一致性异常监控，比如用户数增长，但业务量和收入下降；或者用 户数下降，但业务量和收入增长。 不同类型活跃方式分布异常监控。 1.14呼叫转移呼叫转移 业务介绍业务介绍 客户可根据不同情况将来电转移到另一移动电话、固定电话或留言信箱、中文秘书等， 以避免来话丢失。 监控指标项监控指标项 呼叫转移用户数呼叫转移用户数：（见数据字典）统计周期内，语音业务的呼转通话次数大于 0 的用 户数。 呼叫转移通话次数呼叫转移通话次数：统计周期内，实际发生的呼叫转移的通话次数。 呼叫转移计费时长呼叫转移计费时长：统计周期内，当月实际发生的呼叫转移通话分钟数，单位计费分 钟。 呼叫转移通信费呼叫转移通信费：统计周期内，因呼叫转移而产生的呼叫转移通信费。当 A 呼叫 B，B 设置转移到 C，B 的呼叫转移通信费才计算为呼叫转移收入，A 和 C 的通信费计算为普通通 话费。 指标维度指标维度 月、日； 地市、区县、品牌。 监控需求监控需求 同维度的具体指标项目的变化趋势与变化幅度； 同类指标的变化一致性异常监控，比如用户数增长，但业务量和收入下降；或者用 户数下降，但业务量和收入增长。 1.15来电提醒来电提醒 业务介绍业务介绍 来电提醒业务是指客户手机在关机或处于不可及状态时，来电提醒平台自动记录此期 间客户未能正常接收到的电话呼叫信息，在客户手机开机或恢复正常后，系统自动将上述 信息以短信的形式发至客户终端。 监控指标项监控指标项 来电提醒使用用户数来电提醒使用用户数：截止到统计时间点，开通来电提醒功能的在网用户数，在网概 念同市场部。 来电提醒收费用户数来电提醒收费用户数：统计周期内，成功收取来电提醒功能费的用户数； 来电提醒月功能费来电提醒月功能费：统计周期内，出账时产生的来电提醒功能费。 （以（以 BOSS 系统汇总的数据为准）系统汇总的数据为准） 来电提醒免费用户数：统计周期内，开通来电提醒功能但未收费的用户数；来电提醒免费用户数：统计周期内，开通来电提醒功能但未收费的用户数； 来电提醒设定帐期用户数：统计周期内，设定了帐期的来电提醒用户数。时限分来电提醒设定帐期用户数：统计周期内，设定了帐期的来电提醒用户数。时限分 1 个个 月帐期，月帐期，2 个月帐期，个月帐期，3 个月或以上帐期。个月或以上帐期。 来电提醒设定取消限制用户数：统计周期内，设定了取消限制的来电提醒用户数，时来电提醒设定取消限制用户数：统计周期内，设定了取消限制的来电提醒用户数，时 限分限分 1 个月帐期，个月帐期，2 个月帐期，个月帐期，3 个月或以上。个月或以上。 来电提醒新增用户数：统计周期内，开通了来电提醒的用户数。来电提醒新增用户数：统计周期内，开通了来电提醒的用户数。 来电提醒退定用户数：统计周期内，出账时产生的来电提醒功能费。来电提醒退定用户数：统计周期内，出账时产生的来电提醒功能费。 指标维度指标维度 月、日； 地市、区县、品牌。 监控需求监控需求 同维度的具体指标项目的变化趋势与变化幅度； 同类指标的变化一致性异常监控。 1.16短信回执短信回执 业务介绍业务介绍 短信回执业务是指短信用户发送网内点对点短信后，系统及时给用户发送回执以提示 该短信是否发送成功的业务。其目的是无任何终端门槛地实现短信发送状态的回送功能， 并给短信发送方用户回送一个统一的运营商可控的回执信息内容。 监控指标项监控指标项 短信回执使用用户数：截止到统计时间点，开通短信回执功能的在网用户，在网概念 同市场部； 短信回执收费用户数：统计周期内，成功收取短信回执功能费的用户数； 短信回执功能费：统计周期内，出账时产生的短信回执功能费； 指标维度：指标维度： 月、日； 地市、区县、品牌。 监控需求监控需求 同维度的具体指标项目的变化趋势与变化幅度； 同类指标的变化一致性异常监控。 2 SP 监控监控 目的目的 对全网及本地 SP 实施多层面，多纬度的业务监控，规范 SP 的市场行为，维护移 动梦网短信业务市场秩序，保证各合作 SP 在“公平、公开、公正”的运营环境中，为 用户提供更多、更好的应用服务，保障移动用户的合法权益，促进梦网业务的良性发 展。 适用范围适用范围 本规范中所定义的 SP 包括: 梦网短信 SP， 梦网彩信 SP， 梦网 WAP SP， 彩铃 SP 语音杂志业务 SP 对应的业务线包括梦网短信，梦网彩信，梦网 WAP，彩铃及其语音杂志业务。 2.1 SP 业务监控业务监控 重点分析各个 SP 的业务线的使用用户数、使用业务量的分布和异动监控。以 SP 为分 析纬度，分析各 SP 的综合实力。 本部分需要提供 SP 业务的关键统计指标的 TOP10 或 20 排名，同时在需要的时候展现 出全量排名信息。 2.1.1 SP 业务收入监控业务收入监控 目的 监控 SP 各条业务线的总收入情况，从收入的指标来评估 SP。 监控指标及解释（指标解释参见数据字典） 梦网短信信息费 梦网 WAP 信息费 梦网彩信信息费 彩铃信息费 语音杂志信息费 其它信息费 指标维度指标维度 月、日； 地市、区县、品牌; 分到每一个 SP 监控要求： 展示各 SP 的信息费变化趋势及异动情况。要求能看到单个 SP 的总信息费和该 SP 的各分项信息费的变化趋势和异动情况。 可按总 SP 信息费或分业务线 SP 信息费进行系统排序，建议首先展示 Top10 或 Top20 的排名信息。可以继续点击看到按照某业务线收入排名的全部 SP 排名列表 展现形式：图表或表格 数据来源 BOSS 系统，MISC 系统，其它业务平台 2.1.2 SP 业务使用监控业务使用监控 目的 在前面的业务监控部分，对应于以下指标变化异常时在前面的业务监控部分，对应于以下指标变化异常时 梦网短信、梦网彩信的订购用户数（含新增、退订） 梦网短信、梦网彩信的订购次数（含新增、退订） MO 手机上网梦网总话单数 MO 手机上网梦网包月话单数 彩铃铃音下载用户数和次数 语音杂志计费时长 需要深入监控各 SP 业务变动情况。SP 的用户数、业务使用量异常增长或流失的 背后往往隐藏着问题，如系统故障或欺诈。 监控指标及解释 *业务新增订购用户数、*业务取消订购用户数 *业务新增订购次数、*业务取消订购次数 *业务订购用户数、*业务订购次数（上述业务分别是短信、彩信、WAP） 彩铃铃音下载次数、下载彩铃铃音用户数 振铃铃音下载次数、振铃铃音下载用户数 语音杂志计费时长 对应这些指标项，需要分到每一个 SP 进行监控 指标维度指标维度 月、日； 地市、区县、品牌； 分到每一个 SP。 监控需求 监控每个 SP 在上述业务和用户指标的变化趋势和异动情况； 可按总 SP 订购用户数或订购量（下载量）或分业务线 SP 订购用户数或订购量 （下载量）进行系统排序，建议首先展示 Top10 或 Top20 的排名信息。可以继续 点击看到按照某业务线收入排名的全部 SP 排名列表。 监控主要 Sp 的比重变化情况 展现形式：图表或表格 数据来源 BOSS 系统，MISC 系统，其它业务平台 2.2 SP 稽核监控稽核监控 目的： 根据目前已知的 SP 违规的方式和手段，对若干关键敏感指标项做监控。通过建 立及时预警，将 SP 违规稽核的管理重点前移，从事后处理到事前发现和事中处理， 将 SP 的违规操作给用户和公司带来的危害减少到最低。各省公司可根据本省 SP 违 规特性，增加或减少监控项。 2.2.1 违规群发监控（下行异常监控）违规群发监控（下行异常监控） 目的： 目前所知的 SP 群发方式包括: 短信群发（点对点群发机及 SP 端口方式），彩信群 发（点对点群发机及端口方式）和 WAP PUSH 群发。 各省要对在本省进行业务运营的 SP 短信和彩信端口的正常业务下发量有所掌控。 设定一个门限阀值，对超过本门限阀值的下行量进行监控预警。 监控指标及解释（指标解释参见数据字典）： 梦网短信下行通信量 梦网彩信下行通信量 指标维度指标维度 月、日； 地市、区县、品牌； 分到每一个 SP。 监控要求监控要求： 对在本省进行业务运营的 SP 短信和彩信端口的正常业务下发量设定门限阀值， 阀值可针对具体某个 SP 设置。 对于超过门限阀值的某个 SP 下行，系统能够支持产生自动告警。 以图表或表格展现超出门限阀值的 SP 的统计信息。内容包括：SP,SP 名称，端口 号，时段，地区（全省/某地市） ，下行量，门限阀值等 支持超出门限阀值的下行通信的明细导出 数据来源 计费话单：短信网关，彩信中心 2.2.2 上行异常监控上行异常监控 目的： 各省要对在本省进行业务运营的 SP 端口的正常业务上行量有所掌控，设定一个门限 阀值，对超过本门限阀值的上行量进行监控预警。上行主要会影响各 SP 的不均衡通信费。 监控指标及解释（指标解释参见数据字典）： 梦网短信上行通信量 梦网彩信上行通信量 指标维度指标维度 月、日； 地市、区县、品牌； 分到每一个 SP。 监控要求： 可对在本省进行业务运营的 SP 短信和彩信端口的正常业务上行量设定门限阀值， 阀值可针对具体某个 SP 设置。 当 SP 的业务上行量超过门限阀值，系统能够支持产生告警。 展现方式：以图表或表格展现超出门限阀值的 SP 的信息。信息内容包括：SP,SP 名称，端口号，时间，地区（全省/某地市） ，上行量，门限阀值 需要支持明细信息导出 数据来源 计费话单：短信网关，彩信中心 2.2.3 单条订购关系资费单条订购关系资费监控监控 目的： SP 为了减少不均衡通信费用，可能不按业务规定给定购了该业务的用户下发规定条数 的业务量。同时也可能存在违规制定资费标准的现象 单条资费某用户定购的某 SP 的某业务信息费该用户接收到的业务条数。如果该值 大于某个阀值，则称该用户的单条定购关系资费过高 监控指标及解释（指标解释参见数据字典）：（各业务线） 某 SP 某业务的梦网短信信息费： 某 SP 某业务的梦网短信下行条数 某 SP 某业务的梦网彩信信息费： 某 SP 某业务的梦网彩信下行条数 某 SP 某业务的梦网短信单条资费 某 SP 某业务的梦网彩信单条资费 指标维度指标维度 月； 地市、区县、品牌； 分到每一个 SP 业务。 监控要求监控要求： 1.对某 SP 的某业务单条资费设定门限阀值进行监控，阀值可针对具体某项业 务特征来设置。 2.当某用户的单条资费超过门限阀值，系统能够支持产生告警。 3.展现方式：以图表或表格展现超出门限阀值的用户手机号码及资费单条过高 的 SP 业务的信息。信息内容包括：用户手机号码，资费单条过高的 SP 名称 及 SP 业务名称，业务代码，门限阀值 数据来源数据来源 BOSS，MISC 2.2.4 人均人均 SP 信息费的监控信息费的监控 目的目的： SP 可能对特定的用户群进行强制订购、多次订购，同时也存在 SP 自消费现象。 监控指标及解释监控指标及解释： 某 SP 梦网短信信息费： 某 SP 梦网短信用户数 某 SP 梦网彩信信息费： 某 SP 梦网彩信用户数： 某 SP 彩铃歌曲信息费： 某 SP 彩铃歌曲下载用户数： 某 SP 语音杂志信息费： 某 SP 语音杂志用户数： 某 SP 梦网短信人均信息费：某 SP 梦网短信信息费/某 SP 梦网短信用户数 某 SP 梦网彩信人均信息费：某 SP 梦网彩信信息费/某 SP 梦网彩信用户数 某 SP 的彩铃人均信息费：某 SP 彩铃歌曲信息费/某 SP 彩铃歌曲下载用户数 某 SP 的语音杂志人均信息费：