升腾window终端使用常见问题与处理办法

升腾Window终端使用常见问题及处理办法一、 显示问题1、 开机后终端连续发警报声且无显。故障现象：按下电源开关后“嘀”一声，然后有节奏的长“嘀-”声音，并且显示器没有显示。 故障排除：一般是内存接触不良或者内存损坏，请检查内存条。2、 开机无显但终端未发出警报声。故障现象：按下电源开关后“嘀”一声，差不多5秒后再“嘀”一声，两秒后显示器还是没有显示。故障排除：一般是显示器问题，请检查显示器与终端间连接是否正常，显示器电源线连接是否正常，显示器电源指示灯是否点亮 3、 系统启动进度条结束后无显。故障现象：在终端系统启动过程中，在程序进度条打点完成后显示器没有图像，无法进入终端管理连接的界面。故障排除：一般是显示分辨率或者刷新率设置参数高于彩显的参数引起的，可在终端启动时按住“Ctrl”键进入“BOOTMENU”，按ctrlU，选择“start DEFAUL system”（第一项）后回车即可，进入系统后再将终端显示参数设置为与彩显相匹配的数值。二、 终端系统启动问题1、 启动过程中停止错误。故障现象：在终端系统启动过程中，在程序进度条打点没有完成就停止不动故障排除：终端系统软件出错，请重新写入终端系统程序。 2、 启动后提示找不到系统盘故障现象：开机后提示“DISK BOOT FAILURE,INSERT SYSTEM DISK AND PRESS ENTER”故障排除：造成这种现象的原因有二A、对于3600系列终端，可能是因为启动模式选择有误，请在开机后按住F12键，并在出现的菜单中选择“BOOT NC”。B、终端系统软件丢失，请使用升级终端升级工具重新写入终端系统程序。 3、 系统启动后进入DHCP界面故障现象：启动后开始DHCP，后提示“DISK BOOT FAILURE,INSERT SYSTEM DISK AND PRESS ENTER”故障排除：终端启动到升腾专有NDC模式。请按照如下说明解决： A、2500/3500/3550/3560/5500系列：启动时按住CTRL键，在出现的菜单中进行选择，对于双网口的机器请通过按“空格键”将启动选项切换到“NC”后按回车从NC模式启动。单网卡机器请通过“光标键”选择“Boot from NC”选择从NC模式启动。 B、3600/5600系列：（1）BIOS版本在V7.20以下的（BIOS版本可通过开机时按住CTRL所出现的菜单中看到，如Version 7.50），请按如下方法进行切换：BIOS设置： 开机按DEL过入BIOS进入Integrated Peripherals设置项进入VIA OnChip PCI Device设置项对Onboard Lan Boot ROM选项进行设置，具体表示如下： Disabled ：表示从NC启动 Enabled ：表示从NDC(iPC)启动补充说明： 若进行如上设置后，仍无法按所设置的选项启动，请按如下过程进行设置： 开机启动在提示“Press key to display network boot option menu时按Shift+Tab键进入第二设置界面将光标移到“Boot Option”按空格键切换选项，具体选项说明如下： Local Only：表示从NC模式启动（即启动到CE） 其它：表示从NDC模式启动。 注：上述的Shift+Tab热键，对于早期版本而言，有可能是Shift+F10，请根据提示按相应热键。 （2）BIOS版本在V7.20以上的，请通过以下方法进行切换： 系统开机时按住F12，在出现的菜单中选择 NC或NDC(iPC)启动到不同的模式。 C、3950系列：开机后按住“CTRL”键，并在出现的菜单中选择“Boot From NC”。三、 系统设置及连接条目不能保存1、 设置信息不能保存。故障现象：创建完连接条目后重新开机，连接管理栏里没有出现新创建的连接条目故障原因：没有保存，创建完连接条目后按Shift+F2保存。四、 与Windows终端服务器连接问题1、 与终端服务器之间网络不通故障现象：点击连接后停留在“正与(服务器IP地址)进行连接”，接着提示“远程桌面已断开连接”，PING不通服务器IP 故障排除：A、 请检查是否已通过网络线将终端与交换机连接好。B、 若已连接好，请检查图标处的指示灯（网络指示灯）是否闪烁？若闪烁，则说明网络线已正确接在终端网口上。C、 若不闪烁，请检查网络线是否正确接在终端的网口上，如下图所示，表示升腾终端当前的活动网口为外网口，请检查网络线是否接在外网口上。 D、 若网络线接法无误，若网络指示灯仍不闪，则请更换一条网络线或更换一个网络接口试试。并请确保该网络线和网络接口完好。E、 若此时网络指示灯不闪烁，则可能是终端的网卡损坏，请将该终端换下。F、 若网络指示灯闪烁，但无法PING通其它机器。请检查终端上的网络信息配置是否正确，对于单网卡双网口的机器的网络信息配置界面如下图所示： 注：对于双网卡双网口机器（如3600L）配置界面与上略有差别，其中有一个选择项，可以选择“内网口”或“外网口”，请先根据网络线所接的接口进行选择后再进行配置。G、 所有信息配置完成后，按Shift+F2保存信息，并重启终端。H、 请确认终端IP不冲突I、 请进入“系统设置”并选择其中的“Ping”选项，填入目标地址，检查网络是否连通？如下图所示。J、 若仍不通，请检查目标机器是否有防火墙，拒绝Ping数据包，若是，请选择其它测试目标，若不能PING通，可能终端设置仍有问题。K、 请重启终端，并按“DEL”或“CTRL+ALT+ESC”进入BIOS设置。选择其中的“Load Optimized Defaults”，并选择“Save & Exit Setup”后重启机器重复H步工作。L、 若仍不行则可能终端网卡问题，请通过更换机器排查。2、 网络正常但无法登陆Windows终端服务器？故障现象：可PING通服务器地址并且终端参数设置正确，但在登录时出现如下现象之一：A、 显示一下登录窗口后就自动退到管理窗口B、 连接时提示“终端授权过期”。C、 连接时提示“由于没有任何终端服务器许可证服务器可以提供许可，远程会话被中断，请与管理员联系”。故障原因：这种情况通常是由于终端授权过期或未安装“终端授权组件”所致，请确认已安装了终端授权组件（在“添加/删除程序”“添加/删除Windows组件”中可选择安装该组件。若已确定终端授权组件已安装并能正常颁发终端连接授权，请尝试在终端上按住Ctrl+Shift+Alt住并连按两次L，在出现注册表更新完毕提示后重新登录。五、 打印问题1、 不打印故障现象：进行打印操作时出现无法打印的提示信息故障排除：检查是否已安装好打印机；终端外接的打印机是否已设置为默认的打印机（可以用新建一个写字板，点击打印，看当前的打印机是否为自己所外接的打印机来判断）；用写字板打印是否正常；硬件问题测试方法：新建一个telnet连接，进入telnet后，在屏幕上输入随意字符，按键盘上的print键或系统-屏幕打印 进行屏幕打印，若这里能够打印，则可以排除终端和打印机的硬件问题。如果不可打印，则应先解决终端或打印机的硬件问题（可以采用替换设备的方法来判断）2、 添加打印机时找不到该打印机型号问题：在终端本地“系统设置”“ICA设置”或“RDP设置”中添加打印机时，列表中无所要添加的打印机的型号？ 解答：对于这类问题，请参照“升腾Window终端使用指南”添加自定义打印机。六、 其它问题1、 网络问题问题：通过PING命令PING其它终端或服务器时出现时通时断？解答：对于这类问题，请按如下步骤解决A、 请检查连接终端的网线是否正常，可通过更换网络等方法进行测试。B、 请确认终端IP地址与其它机器的IP地址不冲突。C、 请确认网络中是否有大量广播包，如由病毒引起的广播包。D、 请检查终端电源接地是否良好？若接地不良，易导致终端工作不稳定甚至硬件损坏。2、 终端本地浏览器问题问题：通过终端本地IE浏览器访问网页并下载文件时提示没有足够的存储空间？解答：通过终端本地IE浏览器访问网页并下载文件时将会把所下载的文件暂存在终端内存，并在下载结束后转存到U盘等存储介质。这种现象的原因通常是因为所下载的文件大于可用内存所致，可通过加大终端内存，并调整“系统设置”“显示”中的程序内存，如下图所示：3、 显示颜色问题问题1：通过RDP登录Windows 2000 Server无法实现真彩色显示？解答1：Windows 2000 Server 系统的RDP服务不支持真彩色显示，请将服务器升级到Windows Server 2003，或在Windows 2000 Server上安装Metaframe等软件后终端通过ICA连接Windows 2000 Server服务器。问题2：通过RDP登录Windows Server 20