企业研究论文-企业社会责任能力建设体系研究.doc

企业研究论文-企业社会责任能力建设体系研究摘要随着经济全球化的发展，社会责任对我国企业的影响越来越大。经过近十年发展，大部分企业已认识到社会责任的重要性，并展开了不同程度的实践，但相关实践的系统性和主动性仍不强。本文把企业社会责任的履行提高到实践层，构建了完整的企业社会责任建设体系，把企业社会责任融入企业文化，导入到企业战略中，并制定出一系列规章制度，完善相应的组织保障，为实现企业社会责任的制度化和可操作化奠定一定的基础。关键词企业社会责任；能力建设体系；战略；制度；企业文化企业社会责任(CorporateSoeialResponsibility，简称CSR)，20世纪20年代起源于欧洲。进入80年代以来，跨国公司因日益受到“赚取工人血汗钱”的指责，CSR问题开始在各国被提起，到90年代中期逐步形成了CSR运动。在经济全球化浪潮的影响下，企业社会责任在全球迅速推广开来。我国企业也越来越重视社会责任问题，并实施了一些具体做法，但系统性和主动性仍不强，在实践方面尚不成熟，表现在正规化、组织化方面严重滞后。尤其是去年以来，毒牛奶事件、矿难事件等一系列恶性事件的发生，在带给我们震动和反思的同时，也突显了加强企业社会责任建设的重要性和紧迫性。一、企业社会责任能力建设体系企业社会责任能力建设要求把企业社会责任作为一个规范化、制度化的管理体系来实施，把社会责任融入企业战略、企业文化中，需设立专门负责部门、拟定明确的计划、安排一定的经费保障、制定可操作的规范化管理程序。(一)企业社会责任战略规划。将社会责任融入企业战略中，首先要将社会责任理念融入企业的战略目标。企业需要分析自身的目标中怎样体现社会责任，这不是要求把原来的理念推翻掉，而是重新融入新的东西。如安利的战略本身就是一种责任战略，安利的战略有四个核心内容：一是健康效益的长期经营；二是提升企业的声誉；三是培养高素质的人才；四是不断地创新产品、服务和管理。确定战略目标之后，就要为达到战略目标而选择需采取的战略措施。重新分配战略资源时，应考虑到社会责任目标的达成，在人、财、物等资源上给予体现。同时，企业在管理制度和组织管理上给予保证。没有一个企业有足够的能力和资源来解决所有的社会问题，企业应尽量考虑能否有机会创造既有益于社会也有利于企业的共享价值，企业在社会责任工作中尽力统筹考虑，应结合企业自身优势，选择几个具体的社会责任实践进行突破。IBM公司的社会责任报告指出，CSR在核心企业战略中的集成度越高，它所带来的回报也就越大。只有通过战略性履行企业社会责任，才能对社会产生最大的积极影响，同时收获最丰厚的商业利益，进而促进经济和社会的共同发展。(二)企业社会责任制度建设。企业应建立自我激励和约束的社会责任管理机制，建立企业履行社会责任的评价体系，并定期评估企业经营管理行为与企业社会责任目标之间的差距，发布企业社会责任报告，促进企业自我生存发展与社会共同发展相互协调。1建立科学的企业社会责任评价体系。社会责任不落实到定量评价层面，最后会虚化。企业应该结合自身所在行业的不同，经营性质的差异、服务产品的特性，把追求经济效益与履行社会责任有机统一起来，选取合适的指标，建立一套完善的社会责任评价体系，为社会责任的履行做好理论支持与准备。基本上考虑三个方面的指标，即经济指标、社会指标和环境指标。经济指标，如净资产收益率、总资产报酬率、资产负债率、资本积累率、上缴税收和利润等。社会指标，如员工工资保障、员工社会福利、员工安全与健康、福利就业、扶贫支持、顾客满意度、商业伙伴满意度等。自然指标，如环境保护、能源使用等。同时。根据企业所在行业的特殊性选取特定的指标。如中国移动的社会责任报告中包括：“村村通工程”覆盖行政村数、农村信息网用户到达数、年废弃基站电源数、手机与配件回收数等内容。有了这些指标的规定和限制，企业就能更好地提高经济效益，维护利益相关者的利益，提高核心竞争力，有效地承担起企业的社会责任，为整个社会做出一定贡献。2建立社会责任报告制度和有效的沟通机制。有条件的企业要定期发布社会责任报告，公布企业履行社会责任的现状、规划和措施，发布他们在社会、环境、安全、商业道德、公益慈善等方面的状况。完善社会责任沟通方式和对话机制。改进企业管理者之间以及与客户、员工等利益相关者的沟通方式，建立和谐、有效的内部沟通机制，让利益相关者参与到社会责任能力建设体系当中。同时，邀请外部社会责任专家、大学教授、环境组织和社会团体代表与企业高管对话，就企业社会责任报告和工作提出意见与建议，及时了解和回应利益相关者的意见建议，定期审核，及时发现问题，及时纠正，避免酿成严重的劳资纠纷，如集体罢工、媒体曝光或法律诉讼等。3制定具体的社会责任细则。企业的社会责任管理要落到实处，还需要制定各种保障细则，比如：人力资源政策、财务政策、内部沟通政策等，才能将企业的社会责任价值观和战略传达到每个部门、岗位和员工，使社会责任管理到位、到人。(三)企业社会责任组织保障建设。如果没有一个强有力的组织保障体系，社会责任只能浮在上面，难以有效落实。只有组织保障更加正规化、日常化、专门化，所产生的社会效应才能更为广泛和显著。建立企业社会责任管理的正式部门，负责履行企业社会责任方面的日常工作，负责企业社会责任中目标责任的分解和激励措施建设等。建立健全工作体系，逐步建立和完善企业社会责任指标统计和考核体系。当然，不是所有企业都适合设立单独的社会责任部门，比如：雇员小于10人的企业。建立内部监督部门。应加强工会、职代会的功能，使之真正能够成为工人的代言人，职工意见反映的渠道，有效进行内部改善和监督。国外一些企业的社会责任部门同时具备了以上两个功能，如星巴克公司，该企业社会责任部承担着两个角色：第一个角色是在公司所有公众决策制定之前，他们和全部相关部门进行沟通，将社会责任意识带进各部门的决策制定中，同时，也为CSR进一步的运行提供基础。第二个角色是“保障言行一致”，即跟进相关部门决策的执行和监督其结果，并且将结果公布于众，执行管理职能中的控制职能。此外，还可以借鉴一些日本企业组织体系的做法。日本企业社会责任部门并非具体的社会责任实践部门，而是推动实践的管理部门，其主要工作是提供支持，协助产品质量、环境管理、外部沟通等责任实践部门更好地履行企业社会责任，其高层组织是社会责任推进委员会，一般由总裁负责，成员包括各副总和业务部长。社会责任推进部则是一个日常办事机构，典型的社会责任推进部的内部组织结构是：业务规划室、环境管理室、社会贡献室、责任沟通室。社会责任推进部的正式编制从3-120人不等，平均10个人，另外，还在各业务群组和辅助支持部门配备了社会责任兼任人员，一个部门设置1名社会责任推进负责人、1名社会责任推进联络人。每个月社会责任部都要召集“CSR推进担当者会议”，讨论CSR如何与各业务、各部门的具体工作相结合，如何有效地推广企业社会责任工作。(四)企业社会责任文化建设1把社会责任融入企业文化建设。在企业的发展中应该努力形成履行社会责任的企业价值观和企业文化。通过加强企业文化建设，把社会责任的理念灌输给各个部门以及广大员工，为企业管理行为和员工行为提供基本的准则。中国移动就秉承“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，提出“以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性”的企业责任观。2企业经营者素质建设。企业担负社会责任，企业领导人起着关键作用。我国企业社会责任活动刚刚起步，很多企业经营者对社会责任认识不足。企业家应加