关于解决窗口单位服务缺位问题的专项整治方案

关于解决窗口单位服务缺位问题的专项整治方案按照乡党委党的群众路线教育实践活动领导小组关于在教育实践活动中深化正风肃纪工作切实解决“四风”突出问题的通知要求，制定本方案。一、目标任务重点整治窗口服务单位便民措施落实不力、办事流程复杂、一次性告知不到位等问题，严肃查处对待群众“冷、硬、横、推”，工作缺乏耐心等行为，方便群众办事、利于社会监督，营造良好干事创业环境。二、整治内容：整治窗口服务单位慢作为，乱作为，对群众态度“冷、硬、横、推”，的问题。三、责任分工及工作措施（一）加强窗口单位管理1进一步规范窗口设置。对便民服务中心大厅窗口的布局、标识标牌等进行统一清理规范，方便群众办事。2进一步加强窗口人员管理。制定规范窗口工作行为准则，加强教育和培训，督促窗口工作人员进一步改进服务态度，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度规定，做到热情、周到、耐心、细致服务。3进一步发挥群众监督作用。设置意见箱（簿）、服务评价，开通网上投诉信箱，公布投诉举报电话，认真受理群众投诉举报，及时认真核查，做到件件有回音。（二）全面推行公开办事制度1规范公开内容。按照公开办事制度的要求，指导各窗口单位通过单位门户网站、政务公开栏等载体公开部门职能、科室职责、班子成员分工等信息，采用宣传专栏、便民卡片、办事指南等方式公开管理服务事项的办理条件、流程、时限、收费依据及标准、咨询投诉电话等信息，利用岗职牌、去向公示牌等设施公开工作人员基本信息和去向情况。2强化日常管理。督促各窗口单位有效维护、及时更新有关职能职责、办事指南、人员去向等信息，确保公开信息的真实性、准确性、有效性。3加强工作督查。定期开展公开办事制度落实情况工作督查，及时发现并纠正公开不规范、方式不便民等问题。（三）提升窗口单位服务质量1清理规范审批服务事项。全面清理行政审批、公共服务事项，前置条件、申报资料、审批时限、收费依据及标准，做好项目调整承接工作，编制审批、服务指南或便民卡。2进一步深化“两集中、两到位”。督促应纳入政务服务中心或便民服务中心办理审批服务事项的各窗口服务单位全部进驻中心，有效解决服务窗口“只挂号、不看病”、“两头受理”、“体外循环”等问题。（四）开展窗口服务单位作风集中整治1加大明察暗访力度。采取带案下访、定向暗访、基层走访等方式加大明察暗访力度，重点整治服务态度差、办事效率底、便民措施缺失或执行不力等行为，并择选部分典型案例通过媒体曝光、信息通报、制作暗访纪实片等形式开展警示教育。2强化群众投诉查处。建立群众投诉处理台帐，按照问题性质、情节、损失及影响等情况对投诉进行分类处理，跟踪办理、办结销号，实现查处率和回复率“两个百分之百”。四、工作要求（一）强化组织领导。专项整治活动由乡纪委牵头具体负责实施，各部门单位要建立相应领导体制和工作机制，切实加强对专项整治活动的组织领导。（二）加大宣传力度。要利用各种渠道，加大宣传力度，广泛宣传专项整治活动的目的意义，自觉接受社会监督，进一步提高活动的针对性和实效性。（三）做好情况