某酒店商务系统解决方案

酒店商务系统解决方案河北南昊信息产业有限公司地址：河北省衡水市昌明南大街458号电话：0318- 传真：0318-Email：IT商务酒店客房解决方案近几年来，蓬勃发展的旅游业和频繁的商务旅行活动为各大酒店带来了无限商机，酒店的入住率呈明显的上升趋势。然而，人们的需求也在不断地上升。住客住酒店不只是解决住宿问题，还要解决娱乐、商务问题。在商务方面，从高层管理者到普通市场营销人员，都有一个共同的愿望：在客房里能办公，撰写WORD文档资料，准备PPT(Power Point)演示图片/文稿，收发电子邮件（Email）。在娱乐方面，住客希望自由选取自己喜爱的电影/电视节目，希望在互联网上遨游，同时还希望旅行不影响了解股市动态，一旦发生动荡，可即时买进或卖出。如此，住客选择酒店时既看重基础设施的建设状况，同时也愈来愈看重酒店客房中娱乐、电子商务设施的建设状况。如何在日益激烈的竞争中立于不败之地，如何提高酒店的服务档次增强竞争力，从而最终提高入住率、提高酒店的综合效益，是每个酒店经营者都关心的问题。今天，Internet已成为人们工作、学习、生活、娱乐不可或缺的一部分，作为商务和娱乐活动的重要场所，酒店必须为住客提供方便快捷的上网服务。酒店主动地为住客提供上网服务，既可提升服务挡次，吸引商务住客，又可增加部份营业收入。在没有提供上网服务的酒店里，住客利用客房的电话拨号到当地的ISP获取Internet服务。但住客往往是外地人或外国人，没有当地电信或ISP的特服号或账号，只能求助于当地的朋友或电信，非常不便。酒店只提供了线路而没有提供相应的服务，导致住客的需求得不到真正的满足，同时酒店也收不到相应的增值服务费。 目前现状对于视频点播服务，目前酒店比较多的是采用机顶盒的解决方案，而且大多为模拟机顶盒或功能简单的数字机顶盒，有些只支持视频点播一项功能，有些增加了上网功能。虽然机顶盒可以点播视频节目，有些也能上网，但机顶盒不具备PC功能，受其硬件和操作系统的局限，它无法满足住客办公及商务方面的需求。对于互联网接入及电子商务办公服务，目前大多数酒店采用采用下述两种方案： 1.酒店申请好专线接口，10/100M网线到客房 ，做好内部代理服务器，在客房中提供一台PC 机，供住客使用。 2.酒店申请好专线接口，10/100M网线到客房， 做好内部代理服务器，在客房中提供一个网络接口，由客人自带笔记本电脑或租用酒店的电脑上网。以上两种方式存在以下缺点：酒店提供PC,存在以下缺点: 先期投入大,包括硬件和软件 后期维护费用高,住客不适当操作容易造成PC的宕机或系统被破坏 易染病毒，系统安全稳定性差 不便于管理，住客可删除或修改系统文件，使系统无法工作酒店只提供网络接口,存在以下缺点: 客人要自己带笔记本电脑到酒店或租用电脑才能上网 客人带笔记本电脑后还要自己对网络环境设置才能运行,不是很方便 网络计算机在实现VOD视频点播和满足上网的同时，还可以利用服务器的资源满足住客进行电子办公的需求，而且规避了机顶盒方案的不足和PC方案的弊端，有利于提高酒店客房管理在电子商务时代的管理水平和服务质量，有利于提高客房入住率和盈利点。IT商务酒店客房系统设计原则在进行IT商务酒店智能客房的建设过程中，应该将电子办公，上网浏览，视频点播等功能有机的进行结合，从而满足住客的各种应用需要，一个酒店的智能客房系统的建设应该遵循如下原则：1. 安全性安全性主要指系统的可靠性、保密性和数据一致性。网络系统的安全、可靠性是整个INTRANET建设应用的前提，也是网络软件系统安全可靠性、操作系统安全可靠性、数据库系统安全性及应用软件安全可靠性的保证。 2. 稳定性只有运行稳定的网络才是可靠的网络3. 高宽带为了支持数据、音频、视频多媒体的传输能力，我们选用了高带宽的先进技术。4. 开放性开放性是保证网络互连性的关键， 选用开放性好、符合公开国际标准的产品，可以保证网络与其它产品的互连，利于网络的扩展、升级及系统管理员的维护。 5. 兼容性兼容性是保护用户已有投资的关键，应主要从以下几个方面来实现：A:充分利用现有的系统资源、包括与现有的综合布线系统的紧密结合、与现有的硬件设备及软件资源的紧密 结合以及与用户技术人员的技术结合。B:保护用户已有的应用业务系统，使其在新的网络中充分利用，可以节省用户有应用软件上所花费的人力、物力和财力。C:兼容现有和未来将出现的网络技术，使系统保持尽可能长的生命周期，从而保护用户对新系统的投资。D:扩充性，采用的产品具有充分的可扩充性及升级能力，具有足够的向未来网络发展方向过渡的可能。 6. 容易管理控制，简化维护，降低系统的整体拥有成本。IT商务酒店智能客房系统功能描述 NC采用客户机/服务器工作模式。终端服务器上装有Windows 2003服务器版操作系统（可以预装多语种操作系统以适应不同国家的住客），终端通过远程调用协议可以调用服务器上许可的软件资源，特别是办公软件：WORD，EXCEL，POWER POINT，OUTLOOK等。住客通过调用服务器上的OUTLOOK或者使用个人电子邮箱可以收发Email；住客可以先通过Email将已完成或未完成的文档传到宾馆的终端服务器上，再通过调用服务器上的WORD，EXCEL，POWER POINT 对其进行修改；离开宾馆前，还可通过Email将修改过的文档传回自己单位或个人电子邮箱中。住客真正实现了空手远程办公，免去带笔记本电脑旅行的各种烦恼。IT商务酒店智能客房系统终端解决方案简介河北南昊NC产品事业部为满足广大酒店住客多方面的需求，推出一款酒店智能客房专用方案。 酒店配备NC之后，住客通过操作界面友好的专用终端可点播到丰富多彩的视频节目，足不出户便可以观赏最流行的影视节目；查询服务信息；进行网上浏览；了解最新财经动态/股市行情；收发Email；撰写/修改Word/Excel文档、PPT讲演稿、出差不用带笔记本即可在酒店的会议厅讲演；等等。平时在办公室上能做的事，这里都能做！ 方案特点 1. 后台服务器支持预装多语种(例如中文,英文,日文等)操作系统 2. 支持实时跨平台运行与信息交换 3. 总拥有成本低：先期投入小，后期维护费用低（终端本身免维护、免升级、免病毒） 4. 管理维护容易，操作方便简单，住客双击功能图标即可 5. 住客无法修改或删除系统文件，住客可随便开机或关机，无需技术人员维护 6. 充分发挥资源共享优势，适应网络时代潮流，打造信息化酒店品牌IT商务酒店智能客房系统终端解决方案说明所谓IT商务酒店智能客房是指在酒店铺设宽带网络及设备、在客房里装备一台智能化的终端，使住客享受多项宽带信息化服务：1. 远程办公，包括收发Email2. 网上浏览、信息检索3. 视频点播、音乐欣赏所有的服务在一套解决方案中实现,这些服务都是基于宽带IP的，它们共用一套布线系统（五类或超五类），共用交换路由设备，在客房里也只要一个设备：宽带多媒体智能终端-网络计算机 。该方案利用100M光纤将路由器与各个服务器连接，再通过主干交换机及二级交换机入到各个客房的宽带多媒体智能终端，达到即可以上网，又可办公，又可以进行VOD点播的效果。 住客可以根据需要采用酒店的共享打印机、扫描仪、摄像头或其它设备，也可以从酒店租来做网络会议或它用。其中为了使客人操作方便，建议采用无线鼠标、键盘。 关于网络安全方面，对于外部，可从服务器上安设硬件防火墙。从而保证客人资料的保密性，对于内部，可以在服务器上设定终端的访问权限，划定共享资源范围，确保酒店内部信息资料的共享性与保密性。 智能客房各个终端可以具有以下功能： 1).可以访问国际互联网，享受广泛的信息资源 2).可收发邮件，利用相关外没，与总公司联系，进行网络会议等 3).经过授权后，可以自由享用酒店提供的各种免费资源均每20个客房需一台交换机。整个系统的网络架构如图所示。 一、 IT商务酒店智能客房系统终端解决方案的优越性酒店智能客房终端解决方案采用最简单的客户机/服务器工作模式，由一台服务器通过100 兆IP交换机或集线器把若干个终端连成一个局域网。 服务器上运行Windows 2003 服务器版操作系统 （亦可运行Unix或Linux操作系统）。终端上运行嵌入式Linux操作系统。公共资源（办公软件等）放在服务器上，终端客户通过网络访问/调用网络资源。这种模式可以最大限度地共享网络资源，节省总体成本。与PC解决方案相比，终端解决方案有下述优越性。支持同时预装多语种多类型操作系统后台服务器可以安装多语种的操作系统，如中文版，英文版，日文版等。终端采用Linux操作系统按本地引导方式启动后，用户可以根据自己的使用习惯选择所熟悉的语种版本的服务器操作系统登陆进行工作。这样的弹性无疑让住客感受到酒店的人性化服务，有利于提高住客对酒店的品牌忠诚度。支持实时跨平台运行和信息交换资源共享、易于管理终端解决方案首先体现了一种集中管理、资源共享的理念。 与PC机相比，终端的突出优点是易于管理。PC是一个个性化的设备，每个用户有条件自行添加硬件模块和加装软件。另外，对PC而言，住客误操作也容易损坏系统文件，使系统无法正常运行；而NC是一种定制的设备，采用一体化的硬件设计，根本不需要再添加什么硬件。用户无法删减或更改什么。资源共享分为两个方面。硬件方面讲，外围设备（例如打印机、扫描仪等）可以只配置一套，直接连到服务器上，每个终端用户可以共享这些硬件资源。软件资源的共享更为明显。像WORD、EXCEEL这样的常用办公软件，在PC解决方案中每台PC都要买一套，现在只需在服务器上配备一套，每个终端用户可以同时调用这些软件。 免维护、免升级、免病毒终端采用一体化的设计，无软驱、无光驱，无硬盘，基本上无需维护和升级。一切软硬件升级和维护都只需在服务器端进行。另外，一体化的设计也减少了病毒的入口，再通过服务器的集中过滤，基本可以把病毒挡在门外。而PC机中的软驱和光驱都是病毒的介入口，很容易感染病毒，引起系统崩溃，从而造成系统维护费用的增加。 总拥有成本低很多单位购买设备，只考虑设备硬件本身报价是否便宜，不考虑后期维护问题。实际上，后续维护费用需要设备款的20-30%，有的甚至更高。组建一个50个用户（收费站点）的局域网，终端解决方案要把比PC解决方案总拥有成本少50%一下。 数据安全、系统稳定IT商务酒店智能客房专用终端具有更高的数据安全性和系统稳定性。数据的安全性的提高包含四个方面。（1） 终端解决方案属于集中管理，比较容易施加网络的安全保护措施。（2） 终端采用安全性更高的Linux操作系统。（3） 用户数据存放在安全性较高的服务器上，可避免流失，并易于共享和查验；还便于制作备份。（4） 终端本地掉电时，正在工作的文档资料或资费数据不受任何损失，来电后可完全恢复掉电前的工作状态。买即所需很多单位花很多钱买台功能很强大的PC，而实际使用中，许多功能用不上，用到的功能也不需要强大的CPU支持。这显然是一种浪费。对于酒店智能客房而言，更是如此。南昊为酒店智能客房定制，用户不花怨枉钱。 易用耐用主界面美观、友好，网络参数配置方便、简单。一般住客，只要有电脑入门知识即会使用。设计考虑到大众用户群体对计算机的陌生，用户界面设计尽可能做到简单易用，而且风格尽可能照顾到多数专业用户对Windows界面和操作比较熟悉。由于终端采用一体化的设计，不带容易损坏的组件（无软驱，无光驱，无硬盘），其硬件寿命比PC机寿命要长很多。另外，终端免升级的特点（只需升级更新服务器软件）也使得终端显示给用户的界面始终代表着最新的软件。1、 为何酒店网络应用建设要采用NC在一个酒店网络系统建设的过程中，原有酒店网络系统的建设大都采用PC机+服务器的结构模式，在应用过程所使用的PC机经常需要进行维护，无形中为学校增添了人力和财力的附担，同时对于酒店所使用的电脑的管理添加了许多工作。在酒店网络系统所使用的PC机组成均包括有：硬盘、主板、内存、电源及风扇，在长期的使用过程中硬盘及电源风扇均易产生故障而导致设备损坏；另外由于现在信息技术的飞速发展，酒店所使用的PC机往往只有10-30%的使用率,而且面临着在设备购置1-2年以后就需要进行更新,硬件和软件的升级成本高,一般3-5年即被淘汰，对于酒店来讲无疑增加了极大的资源浪费。 利用NC产品代替现有酒店网中所使用的PC机，解决了酒店网络系统建设采用PC机应用所带来的诸多不便。由于系列NC产品去掉了PC机易于产生故障而导致设备损坏的部分，所以系列NC产品是不需要维护的；由于NC终端所运行的数据均放置在服务器上，所以对于日后的升级只需在服务器端进行即可。 在长期的实践应用调研基础上，我们发现大多数酒店电脑的应用并不十分复杂，酒店职员或者住客利用电脑进行办公，只是在屏幕上显示结果而已，那么对于现有酒店网络系统建设所使用的PC机来讲无疑是一种浪费。 另外从安全的角度来讲通过浏览Internet而下载一些资料则易于导致病毒的侵入，从而导致酒店网络系统瘫痪，数据丢失。而NC终端由于所有运行数据均放于服务器上，通过在服务器上安装防护软件，在单点保护了整个数据的安全性。2、 终端与服务器的连接方式NC终端可以通过RDP协议与服务器相连。一个新的用户登录服务器以后，它所显示的操作界面可以由系统管理员进行统一定制，终端运行所需要的数据全部保存在服务器上。 通过登录及定制操作界面，系统管理员可以将用户一些不常用的功能屏蔽掉，增强了系统的安全稳定性，保证了系统不会由于用户的误操作而崩溃。3、酒店网络系统中应用NC终端的优势南昊系列终端产品与酒店行业专用应用软件进行结合后对于酒店网络建设所带来的优点如下： (1) 组网模式灵活多样，既可以在本地局域网络环境使用，也可以在远程广域网模式下使用。与传统PC机可以灵活搭配，组成一个实用、经济、高效、安全的应用网络。(2) 支持实时跨平台（如Window、Linux系统间）运行和信息交换。(3) 可以预装多语种操作系统以适应不同国家的住客。 (4) 投资少，正版的软件只要在服务器端安装一次，整个系统便可以使用了，大大降低了软件的初始购置成本。 (5) 所有的软件都在终端服务器上运行，终端仅仅是作为显示输出和数据输入的设备，终端上任何时刻断电，不会影响在服务器上的程序的运行和数据。 (6) 维护少，完全集中式的网络管理，简化了工作环节，与传统的PC 组网方式相比大大的减少了维护人员的工作量，一旦有事，网络管理人员不必到达远端的服务器端检修，只需用一台终端远端以管理员身份登陆到服务器上即可完成工作。 (7) 大大降低了总体拥有成本，由于windows终端完全基于服务器运行的特性，使得网络硬件升级换代的代价远远低于PC或无盘站，只需服务器端适当升级即可，终端本身不许考虑。 (8) 系统安全性得到大大的提高，windows终端本身不含硬盘，软驱，光驱，所有数据都保存在远端服务器端，有效的防止了重要数据的丢失和泄漏，而且也不会象PC那样容易从外界染上病毒。 (9)南昊系列终端只要一次配置即可，以后几乎无需再配置，使用者几乎不用培训 即可掌握和正常使用。 (10) 具有更高的安全性，由于应用程序和数据都在服务器端运行和处理，如果终端突然产生与服务器连接中断，数据并不会丢失，依然保持在服务器上，终端只要再次连到服务器上，还可以从断点处继续工作，不会影响正常的操作。 （11） 整个系统安装，调试简单，快速。4、 NC终端与应用程序的结合众所周知一个酒店网络系统的建设包括有几个方面：网络系统建设、应用软件的选择、硬件设备的选型。其中硬件设备是基础，真正的应用是基于应用软件的。在现今大多数应用软件开发的模式均是基于C/S（CLIENT/SERVER）模式的，但随着信息技术的飞速发展，互联网时代的来临，绝大多数应用软件的开发模式已经逐渐改变为B/S（BROWSER/SERVER）模式，客户端只需要浏览器来接收服务器所发送过来的消息即可。从而对客户端来讲，原有的PC机已经不再需要那么多功能了。 终端产品系统应用的测试情况：（1）占用服务器系统资源小。 （2）运行稳定可靠，经过了较为严格的测试，可长时间连续使用。 （3）测试表明Office2000、Vc6、QQ、MSN、OUTLOOK等软件在终端上使用非常流畅。 （4）掉网后，重新启动，还可以自动保存掉网前所操作内容，不需任何干预。 （5）完全支持使用不同的分辨率和颜色数，不过建议使用1024768的分辨率，效果会更好。 （6）能够传递各种鼠标指针变化，上网或者作图时更方便。 5、NC终端产品的技术依据 ThinClient/Server:后PC时代商用计算模式ThinClient/Server（瘦客户机/服务器）计算体系是伴随多用户WindowsNT系统应运而生的一种全新的Client/Server体系，这一计算体系的特征是所有的软件运行、配置、通信、数据存储等都在服务器端完成，客户机只作为输入、输出的设备。这种体系因对客户机的软硬件配置要求比较低，因此被称为ThinClient/Server。ThinClient/Server计算体系主要由三部分组成：多用户的服务器如Windows2K服务器、客户端设备NC终端和网络连接。当然，ThinClient/Server体系是整个网络体系中的一部分，与网络中其他部分怎样连接，要根据不同的应用情况和要求进行配置。多用户的服务器系统目前有Citrix公司WinFrame和MetaFrame（CDS：CitrixDeviceService）、Microsoft公司的WTS （Windows NT 4.0 ServerTerminal Server Edition）和Windows 2000/2003 Server。对于ThinClient/Server系统来说，所有软件运行、数据存储都在服务器上进行。因此，对服务器的硬件配置有一定的要求，这也是自然的。以目前硬件的市场情况看，配置一台符合要求的服务器是比较容易的，价格也不高。配置一台终端服务器，需要考虑以下几个方面内容： 系统规模大小，包括软件对系统资源的需求； 高效的处理器、内存和总线结构； 其他因素，如硬盘的性能、网卡性能等。 ThinClient/Server体系主要特征表现在以下几个方面： 集中式的网络管理，系统管理维护方便； 软件、数据在服务器上运行、存储，升级简单； 有效降低总拥有成本（TCO）； 支持客户端本地设备和端口的映射； 具有个人电脑完整的功能； 网络间只传输键盘、鼠标点击和屏幕刷新的数据，网络带宽要求低； 支持多种网络协议和连接方式，适合各种网络环境； 软件资源丰富，开发工具众多，开发容易； 安全加密使网络传输更安全可靠； 客户端没有存储设备，强大的终端服务器管理功能有效防止关键数据丢失； 组网方式灵活多样，可很好地与网络其他设备组成高效网络体系； WINDOWS2003是一个跨世纪的产品，兼容NT、WIN98，它集成了终端服务，很好地支持终端访问方式，是一个多用户系统，支持多国语言环境，安全、稳定、高度网络化、支持瘦客户终端连接，即能非常方便地用WINDOWS2003构建一个瘦客户/服务器体系，这一新技术给企业客户一个基于WINDOWS计算环境的全新扩展，其中包括更低的总拥有成本，熟悉的32位WINDOWS用户界面，强大而多样的瘦设备。终端服务的工作原理是：客户机和服务器通过TCP