深圳某公司copq管理规定

Q/ZX深圳市中兴通讯股份有限公司企业标准（标准类别）Q/ZX C 84.1020-01-2003COPQ管理规定2004-01 发布 2004-01实施深圳市中兴通讯股份有限公司网络事业部 发布2019整理的各行业企管，经济，房产，策划，方案等工作范文，希望你用得上，不足之处请指正前 言本标准用于指导与规范网络事业部质量成本不良质量成本管理活动。本标准由深圳市中兴通讯股份有限公司网络事业部质量部提出，质量部归口。本标准起草部门：网络质量部。本标准主要起草人：侯萍、梁志敏。本标准修订部门：网络质量部。第一次修订人：梁志敏。本标准于于2002年11月第一次修订。修订后发布文件Q/ZX C 84.10202002A，替代Q/ZX C 84.10202002。主要修订内容如下：a） 重新设置质量成本科目；b） 应用“ERP质量成本管理模块”作为质量成本数据共享、分析平台。第二次修订人：梁志敏。本标准于于2003年12月第二次修订。主要修订内容：增加COPQ管理内容。本标准自实施之日起代替Q/ZX C 84.10202002A质量成本管理纲要。本标准于2004年1月批准后实施。COPQ管理规定 1 范围 本标准规定了网络事业部不良质量成本（COPQ）管理的职责、程序、内容和要求。 本标准适用于网络事业部不良质量成本（COPQ）的管理。2 规范性引用文件在下面所引用的文件中，对于企业标准部分没有写出年代号，使用时应以网上发布的最新标准为有效版本。Q/ZX 84.1021 质量成本管理规定Q/ZX C.84.1020 质量成本管理规定3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。3.10 质量成本 COQ（cost of quality ）为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意质量所造成的损失。包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本。3.20 不良质量成本 COPQ（cost of poor quality ）如果过程及产品是好的，就会不存在的成本。实际指没有一次把事情做好而带来的损失。应等于内部损失成本与外部损失成本之和。4 管理内容4.10 职责4.1.1 质量部质量成本管理员1） 对事业部COPQ管理工作进行整体策划、组织与实施。2） 负责设置、定义事业部COPQ科目，并结合事业部COPQ工作开展与工作模式的变化进行补充与调整。3） 负责对事业部COPQ数据的自动收集和统计进行策划。4） 负责事业部COPQ数据的核算分析。5） 负责编制事业部COPQ分析报告。6） 负责引导、跟踪COPQ改进。4.1.2 质量部、计划部等接口人员1） 协助设置、定义事业部COPQ科目。2） 协助策划事业部COPQ数据的自动收集和统计。3） 负责统计相关项目的COPQ数据。4） 负责编制事业部COPQ分析报告。5） 并负责数据的分类、分析，跟踪本项目的改进。4.20 COPQ管理原则4.2.1 质量成本管理不要局限于生产领域，应该把小质量扩展到大质量, 即从小Q扩展到大Q（参见附件一） ；4.2.2 质量成本的经济核算是必要的，但不必过分精确，抓大项放小项即可，细算准确不经济；ERP质量成本管理模块的数据管理原则是手工录入与自动计算、导入相结合。4.2.3 宣扬力争第一次把事做好的质量文化；4.2.4 质量成本管理以数据尽量能够分解到各ERP产品大类为导向；4.30 COPQ管理项目表（1）项目定义指标采集方法数据分类责任部门报废物料损失已确定报废并办理了报废手续的物料报废物料金额“ERP之窗/库房管理/不合格品处理”目录下查询当月报废审批完成的物料成本1、中试物料（研发过程以研发经费领用物料）2、生产过程产生的废品3、设计缺陷的产品呆/废料4、设计更改引起的产品呆/废料5、备料积压引起产品呆废料6、现场回收物料深圳质量部不良库存COPQ库存时间超过半年以上、未使用、损毁、报废的原材料、单板、在制品和产成品所产生的资金占用损失不良库存资金占用费“ERP之窗/库房管理/库房综合查询/呆料查询”目录下就事业部所有库房呆料180天的物料进行 查询1、计划剩余2、产品停产3、版本升级4、物料不齐套5、其它计划部生产现场不合格事件COPQ生产过程发现的产品不合格事件（已打不合格品单）对事业部造成的损失材料、工时、合同延误、生产现场问题处理差旅费、用户现场纠正费用等每不合格品处理员在提出纠正意见后即填写“不合格品质量成本评估表”，填写成本评估基本数据，计算出COPQ1、来料问题COPQ2、康讯制造问题COPQ3、硬件设计问题COPQ4、软件设计问题COPQ5、结构设计问题COPQ6、网络工艺问题COPQ7、人为操作COPQ深圳质量部不良合同损失非正常合同（补发货合同）产生的直接经济损失。不良合同物料成本1、计划部统计补充合同（带“X”的合同）的“本币发货成本”。2、CQA直接在ERP之窗内提取投诉合同（带“TS”的合同）的本币发货成本后，根据误投诉发货合同清单分别统计出产品质量误投诉与产品质量投诉发生的物料金额。员负责统计物料成本1、客户方案调整引起的COPQ2、机房调整引起的COPQ3、勘察错误引起的COPQ4、销售处失误引起的COPQ（如合同漏错问题）5、应补发设备6、产品质量导致的补发货成本 7、产品质量误投诉产生的补发货成本深圳质量部计划部合同回收产生的COPQ由于合同取消、更改、产品质量问题等原因从用户退回事业部处理的合同物料统称回收物料，这些回收物料产生的损失即合同回收产生的COPQ。合同回收物料的资金占用损失回收库房每月统计当月各产品回收物料成本，计算上月资金占用费。注：质量投诉回收及参展、演示合同物料不计。1、合同错误（变更）2、营销原因退货3、事业部原因退货4、升级改造计划部重复设计/编码人力成本开发阶段因变更、评审发现缺陷引起的重新设计、编码和验证的人力成本人时（根据人时数再折算为金额）同行评审流程CQ库变更流程手工统计1、同行评审缺陷的实际修改工作量实际验证工作量评审总工时（适当时）2、CQ库中开发、测试阶段各种变更的解决与自测工时测试验证工时上研、南研质量部故障更改人力成本产品发布后对各种变更进行定位、修改、自测、验证的人力成本人时（根据人时数再折算为金额）CQ库变更流程手工统计CQ库中关于发布后故障变更的解决、自测、测试验证工时上研、南研质量部反复测试人力成本产品发布前（测试阶段）测试部对因各类变更而引起的代码修改进行重复测试的人力成本人时（根据人时数再折算为金额）CQ库变更流程手工统计CQ库中关于测试阶段各种变更的解决与自测工时验证工时上研、南研质量部硬件单元重复制板成本加工（含物料）费用加工金额技术部管理员的制版记录手工统计重新提交硬件制板所发生的加工（含物料）费用上研、南研质量部4.40 质量成本策划4.4.1 事业部质量成本管理员负责事业部COPQ管理总体策划。4.4.2 质量成本管理员在质企中心质量部对质量成本管理导向的总体策划、政策、目标的基础上结合事业部具体情况策划事业部质量成本管理工作。1）、配合质企中心质量部对ERP质量成本管理体系进行完善。2）、设立事业部COPQ科目，并策划、规范、监督数据采集渠道。3）、制定并完善事业部COPQ管理文件。4.50 COPQ数据收集与录入4.5.1 各单位质量成本操作员每月10日前按既定的采集渠道与方法采集、统计完成上月质量成本数据并提交质量成本管理员。采集、统计中若存在基础数据，则应对其作妥善保存以备查。4.5.2 质量成本管理员每月12日前将COPQ数据登录ERP。4.5.3 数据收集格式表（2）月份产品线产品COPQ金额 项目 原因分类备注PSTNJ10PSTNA10DSLDSLDSLUASIN10IN10IP10R10IP10ESIP10ATMT10T10SS10SS10SS10AS公用公用项目：指COPQ项目名称，即表（1）中的项目信息。原因分类：各项目COPQ数据产生原因或分类，即表（1）中的“数据分类”信息。4.60 质量成本数据分析4.6.1 质量成本管理员每月15日前完成事业部COPQ分析报告，并提交事业部管理层与质企中心质量部。4.6.2 COPQ核算指标要求百元利润COPQ=（当月事业部COPQ*12/前12个月事业部合同有效值总额）*100产品百元利润COPQ=（当月该产品COPQ*12/前12个月该产品合同有效值总额）*1004.70 质量成本改进4.7.1 COPQ数据除了为各产品线质量决策提供依据外，同时更为了质量改进、降低成本。改进措施的制定应结合产品经营、资源、改进成本等信息综合确定。4.7.2 COPQ改进可通过如下形式进行：1） CAR:根据COPQ项目表现的严重性与改进机会，质量部可对责任部门/人员发出CAR，要求制定纠正/预防措施，并跟踪落实。2） 6 SIGMA项目:各相关部门可根据ERP质量成本模块内与COPQ报告中的质量信息，对难以直接看到产生原因和改进手段的改进领域组织6SIGMA项目团队进行改进，质量部应该进行要求或引导。3） COPQ项目团队：对COPQ表现活跃，改进空间大的项目可以组建团队进行公关。4） 其他改进方式。4.7.3 COPQ改进过程与结果应得到有效跟踪，确保改进有效。4.80 COPQ考核质量部根据公司对事业部的考核要求，将考核指标分解到相关部门与产品线见事业部质量考核相关文件。5 质量记录质量成本数据共享于ERP质量成本模块。附件一：大Q与小Q的对比 题目 小Q的内容 大Q的内容产品制造的货物所有的产品，不管是否销售的货物、服务作业过程同货物制造直接有关的过程所有过程；制造的辅助的企业等行业加工制造业所有行业