烟草专卖移动化应用方案研讨

烟草专卖移动化应用烟草专卖移动化应用 解决方案解决方案 郑州信大捷安信息技术有限公司郑州信大捷安信息技术有限公司 文件标识 XDJA/JSZC-1-YCT-JJFA-01 编写部门技术支持部 文档修订历史记录文档修订历史记录 归档日期版本说明作者审批人 2009-01-15V1.0.0 创建文档李二广 2009-01-29V2.0.0 修改文档李炎伟 目目 录录 文档修订历史记录文档修订历史记录1 1 目目 录录2 2 1.1.背景背景3 3 2.2.系统概述系统概述3 3 3.3.行业应用解决方案行业应用解决方案4 4 3.1.系统架构4 3.1.1.后台系统应用管理程序4 3.1.2.智能终端应用管理程序4 3.2.网络拓扑5 3.2.1.数据库5 3.2.2.烟草信息综合系统5 3.2.3.三员移动管理工作平台6 3.2.4.PDA、智能手机.6 3.3.使用用户6 3.4.建议终端6 4.4.系统功能描述系统功能描述9 9 4.1.实现功能9 4.2.终端功能.10 4.2.1.用户登录.10 4.2.2.计划执行.11 4.2.3.销量查看.11 4.2.4.销量分析.12 4.2.5.数据查询.13 4.2.6.数据采集.14 4.2.7.四员联动.15 4.2.8.待办工作.15 4.2.9.市场调查.16 4.2.10.GPS 定位 17 4.2.11.音提醒17 5.5.系统特点系统特点1717 5.1.先进性.17 5.2.全面性.17 5.3.智能化.18 5.4.规范化.18 5.5.实用性.18 5.6.高效性.19 6.6.典型应用典型应用1919 1. 背景背景 在烟草行业中，从事烟草访销、配送的三员（客户经理、专卖员、送货员） 占全行业人数的很大一部分比例，由于烟草销售商户分布地域比较零散，造成 普遍存在的问题：一是三员日常工作缺乏有效的监督机制，二是日常工作中的 烟草销售信息及商户需求信息无法及时上传给中心进行处理，三是日积月累的 大量数据无法及时共享进行查询和分析。 “三员智能管理工作平台” ，基于无线网络通信平台，提供一套移动化解决 方案，即三员日常工作中可以随时随地记录采集到销售信息和商户需求信息， 方便灵活的将采集到的数据传送到中心，保证最后报表分析查询数据准确性； 通过移动终端集成的 RFID 卡，实时记录三员的工作轨迹，减少工作中的舞弊行 为，对服务进行跟踪和监督；通过工作流程设置加强三员及监管人员、领导之 间的信息互动，保证数据交互性使用，有效利用现有资源进行智能数据分析。 2. 系统系统概述概述 三员智能管理工作平台是一套智能化的烟草三员工作管理系统，主要通过 商户经理、稽查员、送货员等三员所配备的手机或 PDA 等智能终端，按照后台 定义的工作以及个人的工作计划，智能的引导、规范三员的日常工作，并完流 程整的记录三员工作的执行情况以供考核，在企业产品全生命周期中实现信息 化、智能化、集成优化， 达到服务好、质量优、成本低的目的。 三员智能管理工作平台不仅仅是一个简单的信息管理系统，其主要目标是 要在信息系统的基础上，对信息进行数据分析和挖掘，使得管理系统能成为： 执行层员工的实用性工具，提高工作效率和工作质量，同时解决出工和 出力的问题，在系统使用过程中，通过专业营销管理的指导，不仅规范 员工的工作，而且能更好的指导商户的销售，从根本上提高市场销量； 管理层的指导性分析和监督考核的工具，通过各种分析和预警，能及时 发现存在的问题并给出参考性意见； 领导层的决策性辅助工具，帮助制定各项行之有效的政策。 3. 行业应用解决方案行业应用解决方案 3.1. 系统架构系统架构 3.1.1. 后台系统应用管理程序后台系统应用管理程序 后台系统应用管理应用程序； 数据挖掘及分析系统； 决策支撑系统； 主数据库服务器。 3.1.2. 智能终端应用管理程序智能终端应用管理程序 智能终端调查、管理应用程序； 数据分析及提示系统； 嵌入式 SQL Server CE 数据库。 3.2. 网络拓扑网络拓扑 智能终端 PDA 以无线方式与 GPRS 网络建立连接，向服务器发送处理请求。 通过固定的公网 IP 地址或者 VPN 连接到数据库服务器，请求服务器的处理。 智能终端 PDA 在上电后自动监测并拨号连接 GPRS 网络，连接成功后智能终 端 PDA 通过 GPRS 网关自动登录 Internet 网络，并通过 TCP 协议连接数据库服 务器，此时智能终端 PDA 和中心服务器的数据链路已经建立，智能终端 PDA 根 据系统功能要求向中心服务器发送不同的功能要求，向中心服务器上传数据， 或者从中心服务器下载数据。 3.2.1. 数据库数据库 主要是指烟草专卖局存放相关信息的数据库服务器。 3.2.2. 烟草信息综合系统烟草信息综合系统 各烟草专卖局、网点已具备的应用系统，包括订烟管理、进销存系统、专 卖系统等等。 3.2.3. 三员移动管理工作平台三员移动管理工作平台 三员移动工作平台即三员智能管理工作平台，通过开发的数据接口和现有 烟草系统进行连接，在原有系统基础之上构建智能移动应用，无需对系统应用 做任何改变，实现 C/S、B/S 等各类综合信息管理系统应用的接入，以便实现数 据共享及交互性使用，方便三员随时获取相关信息。 3.2.4. PDA、智能手机、智能手机 三员通过 PDA、手机终端可随时随地记录采集到的销售信息和商户需求信 息，方便灵活的将采集到的数据传递到中心；可以记录三员的日常工作活动轨 迹，实时了解三员工作动态；同时可以接收关于烟草价格和库存量等信息反馈 给三员及商户。 3.3. 使用用户使用用户 3.4. 建议终端建议终端 按照三员移动智能工作管理平台的需求，智能终端掌上电脑建议采用基于 window mobile 或 Windows CE 操作系统，同时支持 RFID 卡的读写功能以及其 他常用智能手机的功能。 目前在 window mobile 平台上的掌上电脑，从产品质量以及功能方面考虑， 以及根据我方在多年移动应用开发中的经验，建议采用多普达公司的产品。多 普达是台湾宏达在大陆投资设立的，产品全部由台湾设计，技术先进，性能可 靠。window mobile 操作系统就是由宏达与微软联合开发的，该公司对 window mobile 平台的各种规范支持的较为全面和彻底。目前在全世界 window mobile 平台上宏达的产品占有率达 80%以上。 目前在智能手机上支持 RFID 在技术实现上有多种方式： 1) TF/SD 卡接口：是将读卡器使用 TF/SD 卡接口外接出来，此方式有很多 缺陷，一是占用 TF/SD 卡接口，二是容易损坏，不易携带 ，同时价格 较高。 2) 蓝牙接口：读卡器通过蓝牙接口与智能终端连接，此方式的缺点是手 机和读卡器分离，不易操作，携带麻烦，容易丢失。 3) 手机接口扩展：这种方式是将读卡器通过手机背板上提供的宽展接口， 将读卡器直接结合到智能手机上，通过串口通讯。通过此接口，可以 扩展多种应用，如 RPID 读卡器、条码扫描、接触式 IC 卡读写器等， 这种方式操作方便、易于携带、性能可靠、价格较低，性价比较高， 推荐使用此方式，目前多普达 806C 与 P660 都支持此接口。 综合以上考虑，建议在平台建设中采用多普达 P660 型智能手机。 P660P660 性能指标：性能指标： 操作系统: Windows Mobile 6 Professional CPU: TI OMAP 850, 201Mhz 内存: 256M ROM 128M RAM GPS: 内置 GPS 天线，符合 NMEA 0183 标准协议 显示: 2.8 英寸彩色 TFT LCD,带 LED 背光，QVGA 触摸屏 摄像头: 200 万像素；CMOS 成像传感器；带微距 声音: 内建扬声器，支持免提 扩展: 支持 MicroSD 卡 物理接口: 蓝牙 2.0 EDR; Mini USB 支持网络: GSM/GPRS/增强 GPRS (900/1800/1900 MHz) 尺寸: 108mm(L)58.3mm(W)15.7mm(T) 重量: 122g (含电池) 电池: 1100mAh 锂电池 产地：中国 背夹参数指标背夹参数指标 手机后盖板集成 RFID 自动读写模块，支持 RFID 标签高速读写与 加解密 可读写多种类型 RFID 标签(ISO/IEC 14443A / MIFARE One) 典型工作距离超过 50mm 用户可分多级权限管理 可编程具低电压报警功能 微功耗设计适于电池供电 低频设计抗外部电磁干扰 工作电压 3.3V 发射功率 300mW 以下，待机功率 16mW 以下 符合 ISO15693 标准的通用标准 IC 卡；在指定的样品测试环境下， 符合 ISO/IEC 15693 标准的 ICODE 卡，读卡距离不低于 4cm 107.94mm(L)*58.39mm(W)* 11.5mm(T) 可根据要求定制开发，开发接口支持 VC+、C# 工作温度：-20+50 外形尺寸：符合安装要求,误差0.1mm 产地：中国 “终端模块”规格为：107.94mm(L)58.39mm(W)22.5mm(T) DOPOD P660 带带 RFID 背夹背夹,主要用于烟草外勤人员的移动考勤和跟踪主要用于烟草外勤人员的移动考勤和跟踪 4. 系统系统功能描述功能描述 4.1. 实现功能实现功能 通过与烟草信息综合系统的数据交互，实现三员日常工作中的实时查询， 数据采集，并保证数据上传中心的实时性以及准确性，不会造成数据丢 失。 实时记录三员的工作轨迹，加强监控和管理，杜绝工作中的舞弊现象。 基于工作流实现无线及有线网络的工作流转，实现工作任务流转的及时 掌控，规范工作流程。 通过日计划自动生成，以及智能化的数据分析，减轻三员及监督、领导 层的工作压力。 通过终端刷 RFID 卡可协助三员快速准确确认客户身份。 10 5 m m 58.3 mm 58.3 mm 通过终端可协助外勤人员快速实时的处理待办工作。 通过终端提供拍照和录音功能采集数据，可方便的采集到证据和其他信 息。 系统可以自动准确统计出客户的异常销售情况。 可以方便的自定义工作流程。 PDA 实时语音提醒功能可降低三员工作强度。 4.2. 终端功能终端功能 日计划执行 销量分析结果查看 销售任务量查看 市场调查 待办工作 四员联动 数据查询 数据采集 GPS 定位 语音提醒 4.2.1. 用户登录用户登录 三员工作人员需使用自己的工号和密码登陆到系统中。登陆后系统会根据 用户权限，自动生成相应的功能菜单。 4.2.2. 计划执行计划执行 三员下载当天的日计划，开始拜访客户时需要刷 RFID 卡确定客户身份。然 后根据 PDA 的提示执行针对该客户的工作,在工作中可以进行录音，拍照。如出 现意外情况，系统会自动记录保存工作状态并在意外情况排除后继续进行工作。 开始工作 从图中可看到该 工作需要录音、 拍照和数据采集， 另外还可以查询 销量、任务量和 货源信息 点击“菜单”弹出“法人照 片”和“门头照片”子菜单， 可查看该客户的法人照 片和门头照片 4.2.3. 销量查看销量查看 营销中心在月初制定本月的销售任务总量和各价区任务量。系统会自动根 据前三个月的销量平均值和去年同期销量各占一定比例把本月的销售任务量按 比例分部门分客户经理分客户分价区分品种进行自动分配。客服中心可查看本 部门当月的销售任务量，客户经理的销售任务量和客户的销售任务量。客户经 理可以根据实际情况对客户的销售任务量进行适当的调整。使用任务量更新菜 单把最新的任务量以及完成情况下载到 PDA 上，使用任务量查询菜单查看客户 本月的任务量以及完成情况。 左图是某客户经理的客户列表，右图是某客户的价区销售任务量列表。左图是某客户经理的客户列表，右图是某客户的价区销售任务量列表。 4.2.4. 销量分析销量分析 销量分析是分客户分价区分品种对最近一次销量和前四次销量的平均值进 行比较，计算客户的销量是上升、下降或正常的一项功能。当上升比例超过 50%时 是异常上升，当下降比例超过 20%时是异常下降。系统会自动在每天晚上十点 以后进行销量分析运算。使用销量更新菜单把最新的销量分析结果下载到 PDA 上，使用销量查询菜单查看客户的销量分析结果。 左图是价区销量分析明细列表，右图是品种销量分析明细列表。左图是价区销量分析明细列表，右图是品种销量分析明细列表。 同时在进行每日工作开始和结束的时候，都会提示客户进行刷卡，未进行 刷卡表示三员未进行工作或者工作未完成。便于监督人员随时进行工作监管， 并根据工作内容和工作完成时间进行细致考核。 4.2.5. 数据查询数据查询 超级管理员通过 PC 在后台服务器定义好一个查询定义并为 PDA 用户分配权 限后，工作人员就可以使用 PDA 更新查询定义，使用查询定义进行数据查询。 数据查询是一个可扩展的功能，后台服务器可以定义任意多个查询定义，PDA 更新后就可以使用后台定义好的并拥有使用权限的查询定义。数据查询需要实 执行拜访工作前系统首先加载当 天要拜访的客户列表，执行工作 之前客户要刷卡 该客户所有工作完成之后就 可以结束对客户的拜访工作 时的连接服务器。 其可利用现有烟草综合信息系统资源，通过资源共享，来进行信息交互性 查询。 4.2.6. 数据采集数据采集 数据采集与数据查询，都是基于充分利用现有系统资源，解决信息孤岛化 的问题扩展，充分发挥资源整合的合力作用。同时保证进行数据智能分析查询 的可靠性，准确性。 4.2.7. 四员联动四员联动 四员联动就是基于工作流的待办工作的处理，主要保证工作的实时性，加 强的三员与监管、领导层之间的信息互动，实现工作流转的全程跟踪。提高了 工作效率和工作质量。 4.2.8. 待办工作待办工作 当正在执行的工作流程到达了某一个活动后，该活动的执行者就有了一个 待办工作。当用户有了新的待办工作时系统会用短消息及时通知用户。接收到 待办工作的执行者可以通过 PDA，在系统的提示下处理工作。执行待办工作时 需要实时地与服务器进行连接，每执行完一个活动之后 PDA 会及时的把工作结 果上传到服务器，系统会根据预定义好的工作流程自动寻找下一活动和执行者。 4.2.9. 市场调查市场调查 市场调查模块在 PDA 端的主要功能就是下载营销中心制定发布的市场调查 问卷，查看市场调查问卷，执行市场调查，最后将市场调查结果上传到服务器。 最终在服务器上生成市场调查统计结果图表。 4.2.10. GPSGPS 定位定位 终端系统自动记录人员活动轨迹，包括人员信息情况、车辆信息情况、时 间、方位等，实时传输至系统后台进行跟踪记录，监控人员可藉此人员活动轨 迹进行工作监督及考核。 4.2.11. 语音提醒语音提醒 语音提醒功能是系统的特色之一。无论用户是在登录系统还是在执行工作， PDA 系统都会给予用户智能的提醒，以有效的指导用户工作，提高工作效率， 减轻工作人员的工作负担。 5. 系统特点系统特点 5.1. 先进性先进性 在开发技术上应用最先进和可靠的技术，使用充分经过验证的工作流设 计架构、数据库管理、数据挖掘、决策分析等技术，保证系统设计能在 三年的时间内保持技术的领先性，并与未来的新技术具有兼容性。 系统功能的先进性：充分理解先进的管理思路、创新的工作模式、专业 营销管理的分析和建议，并通过系统实实在在的落实到实际的应用中。 系统不仅注重对日常工作的信息系统管理，更注重对数据的分析和挖掘， 每一个功能都有分析功能和预测预警功能，能极大的提高管理的效率。 5.2. 全面性全面性 系统的设计充分考虑决策层、管理层、执行层的工作特点和需求，在充分 调研目前工作流程、模式和现有管理系统的基础上，对各项工作进行了优化和 智能化。 以提高执行层的工作效率和工作质量为突破口，做到真实可靠的广泛收集 商户的所有信息和数据，从而为管理层的分析、预测、管理功能提供翔实、可 靠的商户数据来源，提高管理层管理效率、市场把握能力和参考意见的质量， 最终为领导层的正确决策提供有力保证。 5.3. 智能化智能化 系统功能的智能化：系统将提供大量的智能操作功能，如工作计划自动 制定、工作计划自动安排执行、工作日志自动生成、工作总结生成、工 作日志自动进行分析等功能，使三员从传统