现代质量工程师资格专业考试题

1、数字式显示装置的分辨力为（）。 A.末位数字的一个数码的1/5 B.末位数字的一个数码的1/3 C.末位数字的一个数码的1/2 D.末位数字的一个数码 本题参考答案为D. 2、在相同的测量条件下，对同一被测量进行连续多次测量所得结果之间的一致性，就是测量结果的（）。 A.准确性 B.精确性 C.重复性 D.再现性 本题参考答案为C. 3、测量仪器校准的主要目的是（）。 A.测量示值误差 B.调整测量仪器或对其示值加以修正 C.给标尺标记赋值或给参考物质的特性赋值 D.实现溯源性 E.判定其计量特性与法定技术要求的符合性 本题参考答案为A、B、C、D. 4、所谓强制检定，是指由法定计量检定机构对某些测量仪器实行规定的定点定期的检定，在我国（）属于强制检定的管理范围。 A.社会公用计量标准 B.用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境检测并列入相应目录的工作测量仪器 C.企业、事业单位的最高计量标准 D.用于企业内部结算的测量仪器 本题参考答案为A、B、C.5、亲和图适用于那些（）的问题。 A.需要时间 B.尽快得到成效 C.慢慢解决 D.容易解决 E.不容易解决而非解决不可 本题参考答案为A、C、E. 6、描述现有过程流程图的应用程序中在画出流程图草案之前要经历以下（）程序。 A.判别过程开始和结束 B.确定流程图符号 C.观察从开始到结束全过程 D.规定该过程中的步骤 E.验证整个过程是否合理 本题参考答案为A、C、D、E. 7、矩阵图的形式可分为L型和（）等。 A.T型 B.X型 C.H型 D.Y型 本题参考答案为A、B、D. 8、黑带在六西格玛管理中的作用是（） A.建立组织的六西玛管理愿景 B.负责六西格玛管理实施中的沟通与协调 C.识别过程改进机会并选择最有效的工具和技术实现改进 D.为绿带提供项目指导 E.协调和指导跨职能的六西格玛项目 本题参考答案为C、D.9、六西格玛管理包括（） A.DMAIC D（定义）M(测量)A（分析）I（改进）C（控制）B.DFSS C.PDCA D.PDPC 本题参考答案为A、B. 10、箭条图是一张有向无环图，由（）组成。 A.节点 B.事件 C.作业活动 D.方案 本题参考答案为A、C. 11、箭条图是（）等方法的结合。 A.过程决策程序图（PDPC） B.计划评审法（PERT） C.亲和图法（KJ） D.关键路线法（CPM） 本题参考答案为B、D. 12、QC小组活动成果现场评审项目有QC小组的组织和（）。 A.活动情况与活动记录 B.活动成果及成果的维持、巩固 C.人员培训情况 D.QC小组教育 本题参考答案为A、B、D.17、PDPC的用途（）。 A.制订项目实施计划 B.对整个系统的重大事故进行预测 C.制订控制工序的应对措施 D.方针目标管理中的实施计划 本题的参考答案为A、B、C、D. 18、?产品质量法?明令禁止的产品质量欺诈行为()： A可以随意利用、设计质量等图象标志。但所用图案标志必须登记， B禁止伪造产品的产地。 C产品和包装上标注的厂名、厂址必须真实，禁止伪造或冒用他人的厂名和厂址。 D禁止在生产销售的产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好。 BCD 19、关于产品的担保责任正确的说法是() A产品质量担保责任是产品检查部门履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任， B产品质量担保责任的方式是修理、更换、退货和赔偿损失。 C产品质量担保责任的期限是为生产者、销售者明示的产品质量担保期或者产品质量保证期。 D产品质量担保责任的追偿，销售的产品出现质量问题，销售者依法向购买者承担了产品质量担保责任后，属于产品生产者或供货者责任的，消费者有权向生产者或供货者追偿。 BC 20、以下有关全面质量管理含义论述正确的是()。 A.全面质量管理以质量为中心，全员参与为基础 B.建立质量体系是质量管理的主要任务 C.全面质量管理是组织进行管理的一个方法途径，别无其它。 D.将质量概念扩充为全部管理目标 ABD21、下列说法，()是正确的。 A.程序是文件 B.程序是为进行某项过程活动所规定的途径。 C、程序可以形成文件 D.程序指的是一种方法、途径，但方法、途径未必是程序， BCD 22、企业标准包括()。 A.技术标准、中华考试网 B.原材料及半成品标准 C.管理标准 D.工作标准 ACD 23、行业标准由()编制计划，组织草拟，统一审批、编号、发布，并报国务院标准化行政主管部门备案。 A.国家的官方标准化机构 B.国家政府授权的有关机构 C.国务院有关行政主管部门 D.省、自治区、直辖市人民政府标准化行政主管部门 标准答案：c 24、对顾客满意程度的定量化描述称为()。 A.顾客满意度指标 B.顾客满意度 C.顾客满意度测量 D.顾客满意度评价 标准答案：a25、()是()存在的基础。 A.组织、顾客 B.顾客、组织 C.企业、客户 D.客户、企业 标准答案：b 26、()是依靠检验人员的感官进行产品质量评价或判断的检查; A.物理检验 B.化学检验 C.理化检验 D.感官检验 标准答案：d 27、作为高层管理者尤其需要较强的() A.技术技能 B.概念技能 C.人际技能 D.以上答案都不对 标准答案：b 28、为了持续开展质量改进活动，企业上层管理者“不宜下放”的职责有（）。 A.批准质量方针和质量目标 B.积极参加具体的质量改进活动 C.为企业质量改进活动提供资源保证 D.参加企业的质量改进活动成果表彰大会 E.参加质量委员会的工作 本题参考答案为A、C、D、E.29、质量改进过程中“明确问题”阶段用的统计工具有（）。 A.因果图 B.直方图 C.PDOC法 D.系统图 本题参考答案为D. 30、如果把实现的目标及需要的手段和措施系统展开以明确问题重点，可以用（）。 A.系统图 B.网络图 C.流程图 D.直方图 本题参考答案为A. 31、KJ法是（）的另一种说法。 A.流程图 B.矩阵图 C.头脑风暴法 D.亲和图 本题参考答案为D. 32、头脑风暴法是围绕某个中心议题，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种（）思想方法。 A.系统性 B.逻辑性 C.创造性 D.启发性 本题参考答案为C.33、审核报告属于（）。 A受审核方 B审核委托方 C认证机构 D审核组 标准答案：b 34、审核目的由（）确定。 A审核组长 B审核委托方 C审核组员 D受审核方 标准答案：b 35、原先顾客认为质量好的产品因顾客要求的提高而不再受到欢迎，这反映了质量的（）。 A经济性 B广义性 C时效性 D相对性、 标准答案：c 36、从管理职能的作用看，下列说法正确的是（）。 A计划是手段 B组织是前提 C控制是保证 D领导是关键 标准答案：d质量师初级试题精选（不定项选择）汇总2010质量师中级模拟预测试卷汇总2009年质量工程师模拟练习题汇总37、2002年5月1日起，中国对强制性产品认证使用的标志为()。 A“长城”标志 B“CCIB“标志 C“CCC”标志 D方圆认证标志 标准答案：C 38、现代质量检验不单纯是事后“把关”，还同时起到（）作用。 A预防 B监督 C鉴别 D报告 标准答案：a 39、中华人民共和国计量法于（）起施行。 A1985年9月5日 B1985年9月5日 C1985年7月1日 D1986年7月1日 标准答案：d 40、戴明的主要质量观点有：（） A、质量来源于顾客需求 B、引起质量不良的原因不是工人，而是公司的管理系统 C、结束仅仅依靠价格选择供应商的做法 D、以顾客为关注焦点 标准答案：b41、 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。A、可控制的B、可选择的C、不可控制的D、不可选择的标准答案：a42、对下列概念理解正确的是( )。A.相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，组织的相关方包括顾客B.供方是指提供产品的组织或个人，不可以是组织内部的，C.质量管理手册是指规定质量管理体系的各过程的文件。D.质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。AD43、关于质量管理体系审核和质量管理体系认证说法正确的是( )A、质量管理体系是认证质量管理体系审核的基础和核心。B、质量管理体系认证必须进行纠正措施的验证。C、审核仅需要提交审核报告。D、当颁发认证证书后，认证活动即告结束BC44、下列说法正确的是：A认可的对象是产品、服务和管理体系B认可的对象是认证机构、检查机构、实验室以及从事审核、评审等认证活动的人员;C产品认证是强制性认证 ，管理体系认证一般都是自愿性认证。D认证的依据是相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或标准BCD45、审核范围和准则应由()根据审核方案程度确定。 A.受审核方 B.审核委托方 C.审核组 D.审核组长 BD 46、合格评定包括() A合格评价 B检测 C认证 D认可 CD 47、计量特点中，()是指测量结果是可重复、可再现、可比较的。 A.准确性 B.溯源性 C.一致性 D.法律性 C 48、以下所举示列中，()是文件： A.空的光盘 B.标准 c、所有的信息 D.程序 B53、计量的对象包括()。 A.物理量 B.工程量 C.化学量 D.计算量 ABC 54、10mm2/s等于()。 A.10-5m2/s B.10-3cm2/s C.107um2/s D.10-1cm2/s。 ACD、 102/s=10(10-3m)2/S=10-5m2/s,102/s=10(10-1)2/S=10-12/s,102/s=10(106m)2/S=107m2/s 55、按接受产品的顺序情况，顾客可分为()。 A.内部顾客 B.外部顾客 C.目标顾客 D.潜在顾客 E.过去顾客 CDE 56.感官检验的表示方法有()。 A、数值表示法 B、语言表示法 C、图片表示法 D、样品表示法。 ABCD57、()是依靠检验人员的感官进行产品质量评价或判断的检查; A、物理检验; B化学检验、 C、理化检验; D、感官检验 D 58、作为高层管理者尤其需要较强的() A、技术技能; B概念技能; C、人际技能; D以上答案都不对。 B 59、在质量方面的指挥和控制活动，主要包括()。 A.制定质量方针和质量目标 B.质量策划 C.质量改进 D.建立管理体系 标准答案：a,b,c 60、顾客要求是指() A.明示的、 B.必须履行的需求或期望 C.不言而喻的惯例 D.法律法规的要求。 标准答案：a,b,c,d1、( )是依靠检验人员的感官进行产品质量评价或判断的检查;A.物理检验B.化学检验C.理化检验D.感官检验答案：D2、我国现行中所采用的单价是 ( ) 。A.综合单价B.指数单价C.工料单价D.不限制答案：A3、( )是( )存在的基础。A.组织、顾客B.顾客、组织C.企业、客户D.客户、企业答案：B4、用于质量管理体系审核的标准应是( )。A.GB./T19000B.GB./T19001C.GB./T19021D.GB./T19011答案：B5. 不属于硬件质量特性的是( )。A.内在特性B.经济特性C.可移植特性D.商业特性答案：D顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。A可控制的B可选择的C不可控制的D不可选择的答案：A2.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。A可控制的源：中华考试网B可选择的C不可控制的D不可选择的答案：A3.产品质量认证和质量管理体系认证的共同点是( )。A认证对象相同来源:考试通B都要对组织的质量管理体系进行审核C、获准认证的条件相同D证明方式相同答案：B4. 作为社会中组织的质量专业技术人员，应具备（）能力。A、质量认定B、质量咨询C、质量检验D、质量改进答案：AB5.关于质量管理体系审核和质量管理体系认证说法正确的是：（）A、对质量管理体系认证来说所进行的审核就是质量管理体系的第三方审核。B、对质量管理体系认证来说，颁发认证证书后，认证活动就结束了。C、纠正措施的验证通常视为质量管理体系审核的一部分，D、质量管理体系认证包括了质量管理体系审核的全部活动答案：AD1.由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反应了质量的( )。A.广泛性B.时效性C.相对性D.主观性答案：B2.若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为( )。A.关键质量特性B.重要质量特性C.次要质量特性D.一般质量特性答案：B3.质量改进和质量控制都是质量管理的一部分，其差别在于（ ）。A. 一个强调持续改进，一个没有强调B. 一个为了提高质量，一个为了稳定质量C. 一个是全员参与，一个是部分人参与D. 一个要用控制图，一个不需要答案：B4.流程图是将一个（ ）的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。A. 质量策划B. 过程C. 设计和开发D. 质量管理答案：B5.列不是质量管理体系的评价的方法和方式的是（）A 质量管理体系审核B 质量管理体系评审C 自我评定D 制定纠正和预防措施答案：B1、下列说法，()是错误的。A质量计划必须涉及产品实现的全过程B质量计划是质量策划的结果之一C质量计划是文件D。质量策划也是文件答案：AD2、在质量治理体系运行和审核中，记录的作用是()。A、追溯巳发生的事实B、指导作业人员操作C、作为审核的准则D、为验证纠正、预防措施提供证据答案：AD3、关于iso9001和iso9004的区别说法正确的是A、iso9001质量治理体系有效和高效B、iso9001质量治理体系的要求C、iso9001用于认证或合同目的D、iso9004顾客满足和产品质量的目标答案：BC4、关于审核发现说法正确的是（）A、审核发现是评价的证据B、审核发现能表明审核证据符合审核准则或不符合审核准则。C、审核发现还能指出改进的机会。D、审核发现是将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。答案：BCD5、关于质量治理体系审核和质量治理体系认证说法正确的是：（）A、对质量治理体系认证来说所进行的审核就是质量治理体系的第三方审核。B、对质量治理体系认证来说，颁发认证证书后，认证活动就结束了。C、纠正措施的验证通常视为质量治理体系审核的一部分，D、质量治理体系认证包括了质量治理体系审核的全部活动答案：AD多选题：1.质量检验的技术依据有( )。A.产品技术标准B.产品设计图样C.检验人员D.作业文件E.检验规程答案：ABDE解析：质量检验的技术依据有技术标准(国家标准、行业标准、企业标准)和其他相关的产品设计图样、作业文件或检验规程等。2、质量检验的主要功能有( )。A.鉴别功能B.把关功能C.纠正功能D.预防功能E.报告功能答案：ABDE解析质量检验的主要功能有鉴别、把关、预防、报告四大功能。3、关于“把关功能”，下列正确的是( )。A.剔除不合格品并予以“隔离”B.实现不合格的原料不投产C.不合格的产品组成部分及中间产品不转序、不放行D.不合格的成品不交付E.对质量检验结果的及时反馈。答案：ABCD解析：质量检验的“把关功能”包括：剔除不合格品并予以“隔离”，实现不合格的原料不投产，不合格的产品组成部分及中间产品不转序、不放行，不合格的成品不交付4、现代质量检验不单纯是事后“把关”，还同时起到预防的作用。检验的预防作用体现在以下()个方面A通过过程控制图的使用起预防作用。B通过过程(工序)作业的首检起预防作用。C通过过程(工序)作业的巡捡起预防作用D实际上对原材料和外购件的进货检验，既起把关作用，又起预防作用。E 产品外包装的检验。答案：ABCD解析：见课本74页1.质量检验是一种()的活动A.测量和试验B.技术性检查C.专家技术研讨D.管理性检查答案：B解析;质量检验就是对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。2.产品的()一般都转化为具体的技术要求在产品技术标准(国家标准、行业准、企业标准)和其他相关的产品设计图样、作业文件或检验规程中明确规定，成为质量检验的技术依据和检验后比较检验结果的基础。A.技术要求B.操作者的技能要求C.使用要求D.质量特性要求答案：D解析：检验是要判定产品的质量是否合格。而产品合格与否是对质量特性通过观察、测定或试验等方法来判定的。3.质量检验最重要、最基本的功能是( )。A.把关功能B.预防功能C.鉴别功能D.报告功能答案：A解析：质量检验最重要、最基本的功能是把关功能。4、实现产品的质量特性是( )形成的。A.原材料采购过程B.与客户洽谈订货合同过程C.产品实现过程D.产品设计过程答案：C解析：产品质量特性是在产品实现过程形成的，是由产品的原材料、构成产品的各个组成部分(如零、部件)的质量决定的，并与产品实现过程的专业技术、人员水平、设备能力甚至环境条件密切相关。综合分析题：1、某汽车生产公司为提高产品的质量首先了解到质量是“一组固有特性满足要求的程度”中固有“特性”是指()A产品本身所具有的;B汽车的最高时速;C汽车的价格;D汽车的外观质量;答案：ACD解析：固有特性是产品本身具有的2、“要求”是包括()A合同规定的要求;B法律法规规定的要求;C、顾客的要求D关于生产汽车的强制性标准。答案ABCD3、汽车是()类别的产品。A 流程性材料B软件C硬件D服务答案：C4、了解到质量提高的同时也要考虑到使产品物有所值，物美价廉这体现了质量的()。A 相对性B时效性C广义性D经济性答案D解析：高质量意味着最少的投入，获得最大的收益。5、更重要的是要了解因对顾客满意的影响程度的不同质量特性分为()。A关键质量特性B重要质量特性C主要质量特性D次要质量特性。E致命的质量特性。答案ABD解析：按顾客满意的影响程度的不同质量特性分为关键质量特性、重要质量特性和次要质量特性。6、为进一步加强质量准备建立顾客满意调查，提高顾客的满意度，那么顾客的满意度有()特性。A主观性、B时效性、C广义性、D相对性、 E层次性答案AED解析：顾客的满意度主观性、层次性、相对性和阶段性 质量师初级试题精选（不定项选择）汇总、 销售者的产品质量义务有()。A、严格执行进货检查验收制度 B.保证销售产品标识符合法律规定的要求 C、保持产品原有质量 D.严禁销售假冒伪劣产品、E保证产品的内在质量答案：ABCD解析：销售者的产品质量义务：严格执行进货检查验收制度，保持产品原有质量，保证销售产品的标识符合法律规定的要求，严禁销售假冒伪劣产品。2、?产品质量法?明令禁止的产品质量欺诈行为：A、可以随意利用、设计质量图象标志。但所用图案标志必须到登记，B、禁止伪造产品的产地。C、产品和包装上标注的厂名、厂址必须真实，禁止伪造或冒用他人的厂名和厂址。D、禁止在生产销售的产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好。E禁止冒用认证标志等质量标志。答案BCDE解析：产品质量法明确规定禁止伪造或者冒用认证标志等质量标志。3、以下内容属于(产品质量法)对企业质量管理要求的有( )。A.企业应当健全内部产品质量管理制度 B.实施质量成本管理C.严格实施岗位质量规范 D.开展方针目标管理 E严格实施岗位质量规范答案ACE解析;?产品质量法?对企业质量管理的要求是生产者、销售者应健全内部的产品质量管理制度、严格实施岗位质量规范、质量责任及相应的考核办法。 质量师初级试题精选（不定项选择）汇总例题：关于“通报”制度下列说法正确的是( )A.通报是单向的。B.某成员国制定了某产品的标准时，和国际标准不一致时，不需要通报。 C.对其他成员国的贸易有重要的影响时，需要通报 D.某成员国制定了某产品的标准时，关于某产品没有国际标准，所以不需要通报。答案C解析：见书本33页2、产品质量法适用的主体是()。A.公民、法人和企业B.公民、法人和社团组织C.公民、法人和公司D.生产者、销售者及其它对产品质量负有责任的人答案D解析：产品质量法是指生产者、销售者及其它对产品质量负有责任的人违反产品质量法规定的产品义务所应当承担的法律责任。所以其主体就是生产者、销售者及其它对产品质量负有责任的人3、企业自愿申请中国名牌产品的评价，评价过程不收费。证书的有效期为( )年。A一 B二 C四 D三答案：D解析：证书的有效期为三年。4、使用规定：只使用在认定的型号、规格的产品及宣传资料上，不得扩大使用范围，中国名牌产品的标志是()标志。A安全 B质量 C环保 D产品答案：B解析：中国名牌产品的标志是质量标志1、我国标准根据适用的范围不同分为四个等级，这四个等级包括()A国家标准B行业标准C地方标准D企业标准、E 部颁标准答案：ABCD解析：我国标准的分四级，国家标准、行业标准、地方标准、企业标准。2、我国的国家标准、行业标准和地方标准的性质分为( )和( )两种。A.参考性标准 B.强制性标准 C.推荐性标准 D.参照性标准答案：BC解析：见课本39页3强制性标准可分为()和()两种形式A全文强制B条文强制C总体强制D部分强制E少量强制答案：AB解析; 强制性标准可分为全文强制和条文强制两种形式4、我国采用国际标准的程度()和()两种形式：A等同采用(IDT三横idt)B等同采用(DTC三横 dtc)C修改采用 (MOD=mod)D修改采用 (XIC=xgc)答案：AC解析：我国采用国际标准的程度等同采用(IDT三横idt)和C修改采用 (MOD=mod)两种形式5、标准化是一个活动过程，主要是()的过程。A制定标准B宣传贯彻标准C对标准的实施进行管理D批准标准E根据标准实施情况修订标准答案：ABCE解析：见书27页。 质量师初级试题精选（不定项选择）汇总1、认为产品质量不是检验出来的，而是生产出来的，质量控制的重点应该放在制造阶段，从而将质量控制从事后把关提前到制造阶段的专家是()。A休哈特 B朱兰 C石川馨 D戴明答案A解析：这是休哈特观点。2、朱兰博士的质量管理三部曲是质量策划、()、质量改进。A质量计划 B质量持续改进 C质量控制 D质量保证答案C解析：朱兰博士的质量管理三部曲是质量策划、质量控制、质量改进。3、企业标准体系的构成不包括，A技术标准B管理标准C工作标准D劳动标准答案D解析：企业标准体系的构成，以技术标准为主体，包括管理标准和工作标准。4、企业的产品标准，应在发布后30日内。一般按企业隶属关系报当地标准化行政主管部门和有关行政主管部门()。A批准B修订C审核D备案答案：D解析：见29页5、国务院标准化行政主管部门已批准了()个行业标准代号。A 57 B 56 C 58 D 59 E 60答案：C解析：国务院标准化行政主管部门已批准了58个行业标准代号。 质量师初级试题精选（不定项选择）汇总1、所谓相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，因此，就质量管理而言，组织的相关方除了顾客(内部员工和外部消费者)以外，还包括：( )A.组织的所有者 B. 所有的银行 C.供方 D. 一般社会团体答案AC相关方除了顾客(内部员工和外部消费者)以外，还包括：所有者(如股东)和与组织有着特定利益的个人或团体(如与组织有投资借贷关系的银行等);供方和合作者、社会等。2、关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是( )A顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的,所以满意程度具有主观性B层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同 .C阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，由此得到的满意或不满意有阶段性;D相对性是指任何产品都具有寿命周期， 顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性。答案AB解析:顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较，由此得到的满意或不满意有相对性;任何产品都具有寿命周期，顾客对产品 满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现出阶段性。3、以下属于卓越绩效评价准则七大类目的是( )。A.社会责任 B.测量、分析与改进 C.经营结果 D.产品与服务答案:BC解析:卓越绩效评价准则七大类目的是”领导”、“ 战略”、“ 顾客与市场”、“ 资源”、“ 过程管理”、“ 测量、分析与改进”和“ 经营结果”4、质量管理体系中基于过程的方法，由()四个过程组成。A产品实现， B管理活动， C资源管理 D测量、分析和改进 E采购原材料答案 ABCD解析：产品实现，管理活动，资源管理和测量、分析和改进这四个过程构成了一个质量管理体系。形成一个闭环。以产品实现为主过程，对过程的管理构成管理过程，既管理职责，实现过程所需的资源的提供构成资源管理过程，对实现过程的测量、分析和改造构成支持过程。5、关于过程的方法下列说法正确的是()。A过程的方法就是系统的识别组织所应用的过程就可以了。B系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互关系，称为过程的方法。C ISO9000族标准表述的以过程为基础的质量管理模式D一个过程也可能包括多个分过程或子过程。答案：BCD解析：A错误的原因见选项B。6、根据接受产品的顺序情况分类，顾客的类型一般包括( )。A.目标顾客 B.潜在顾客 C.外部顾客 D.竞争者顾客答案AB解析：按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类。7、GB/Tl9580(卓越绩效评价准则)和GB/Zl9579(卓越绩效评价准则实施指南)制定的目的在于( )A.评定国家质量奖企业B.引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势C.要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量D.获得国际承认答案:AB解析：GB/Tl9580和GB/Zl9579制定的目的在于：一是用于国家质量奖的评价。二是用于组织的自我学习，引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，并通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验，鼓励和推动更多的组织使用这套标准。1、关于顾客的满意程度下列说法正确的.A.如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意.B.如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就一定很满意.C.如果效果超过期望，顾客会一定会产生忠诚.D.顾客抱怨就一定要投诉.答案A解析:顾客的满意程度可分为三种，如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意：如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意：如果效果超过期望，顾客会高度满意，可能忠诚也可能不会忠诚。顾客的有抱怨不一定就要投诉。2、假如某组织对产品的顾客满意度进行测评，以“顾客满意”为总的目标，可分解为() 服务、购买、价格、供货等各个子目标。A标准 B产品 C对内在的要求 D对外在的要求答案B解析：见课本31页。3、不同阶层需求的人对某个产品或某项服务的评价不尽相同，这正说明了顾客满意的()。A层次性B主观性C相对性D阶段性答案：A解析：处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同，表明了顾客满意度的层次性。4、关于PDCA循环说法正确的是A P是指计划(PIan) B D是指实施(Do)C PDCA方法适合组织的质量管理体系的持续改进，持续改进使质量管理体系螺旋式提升。D PDCA循环适合每一个过程的持续改进。答案：ABCD解析：见书上15和208页5.在卓越绩效评价准则中“领导”()”、”顾客和市场”构成领导作用三角。A战略B资源C过程管理D经营结果答案：A解析：“领导”、“战略”、“顾客和市场”构成领导作用三角。 质量师初级试题精选（不定项选择）汇总1、质量体系文件主要包括( ABCDE )。A质量手册B程序文件C质量计划D质量记录E作业指导书2、关于质量方针的含义，叙述正确的是( ABCDE )。A质量方针是由企业的最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向B质量方针是企业总方针的一个组成部分C质量方针是企业内各部门和全体人员执行质量职能以及从事质量管理工作所必须遵循和依从的行动指南D质量方针是指导企业的成员沟通意见和开展质量活动的一般规定E质量方针给企业的各级管理者提供了一定的自主权3、编制质量计划的依据有( ABCDE )。A国民经济发展的方针、政策和法规B国内外的经济形势的综合分析资料C企业的质量方针和质量目标D某项产品或某项工序的技术标准和技术文件E企业和用户签订的合同和有关特殊要求4、质量计划的内容有( ABCDE )。A质量计划的目的B合同评审C企业内各级人员的职责D质量审核E有关质量记录5、上层管理者的质量职责有( ABCD )。A制定并实施企业的质量方针B制定并实施企业质量目标C主持建立质量体系D建立并领导质量管理机构E制定程序文件6、中层管理者的质量职责有( CDE )。A主持建立质量体系B制定并实施企业质量目标C制定本部门的质量分目标D配备本部门岗位E制定程序文件7、“三按”生产的三按是指( ACE )。A按图纸B按检验规范C按工艺D按技术文件E按标准8、在美国质量管理组织机构中，质量经理管辖( ACD )。A质量工&程部门B质量检验部门C工序控制工程部门D质量信息设备工程部门E质量管理部门9、质量审核工作由厂长领导，其( ABCDE )等具体工作由质管部门负责。A计划B组织C协调D指导E检查和监督10、质量审核一般包括( ABCD )几个方面。A产品质量审核B质量体系审核C过程质量审核D管理评审E零配件质量审核 质量师初级试题精选（不定项选择）汇总1、产品在入库保管期间，应采用的措施有( ABCDE )。A增加货架寿命B制定存放产品期限的标准C做好成包产品的分装、改装D加强人库验收和出库计数工作E在产品上做出明显的识别标志2、售后服务的作用有( ABCD )。A有助于迅速、有效、持续地发挥产品的功能和社会效益B有助于提高产品&信誉，促进产品销售C有助于生产企业直接倾听顾客的意见，了解顾客的要求，设计出更好的产品D有助于向顾客介绍产品，引导消费E有助于用户合理使用产品3、售后服务的内容有( ABCDE )。A咨询介绍服务B技术培训服务C运送、安装和调试服务D三包服务E维修服务4、维修服务的方式有( ABC )。A定点维修B上门维修C巡回服务D区域维修E退回生产厂家集中维修5、造成顾客对使用产品不提意见可能的原因是( ABCDE )。A产品价格低，不值得提B超过保修期，顾客自费修理C产品在市场上供不应求D产品质量上乘，无意见提E进口产品，无法提6、造成用户对使用产品意见多少的原因有( ABCD )。A产品质量不好，但顾客没有提意见B归类意见有假象，不能充分反映质量状况C单价对顾客意见的影响D时间对顾客意见的影响E使用质量对顾客意见的影响7、现场使用信息的来源有( ABCDE )。A产品监督B向顾客购买情报C向现场有关人员了解情况D有控制地“试用”产品E向修理部门人员了解情况8、质量体系的四要素是( ABCD )。A组织机构B过程C程序D资源E管理9、质量体系要素之一的资源应包括( ABCDE)。A材料B半成品C能源D人力资源E计算机软件10、涉及产品寿命周期的过程有( ABCDE )。A营销B产品设计C采购D生产制造E检验和使用 质量师初级试题精选（不定项选择）汇总2010质量师中级模拟预测试卷汇总1、质量检验计划的总体安排包括( ABCDE )。A编制检验流程图B设置检验站C确定检验的方式、方法和手段D确定检验项目E确定检验数量2、不合格品的控制措施有( ABCDE )。A标识B隔离C评审D处置E预防措施3、消除不合格的原因的措施有( ABCDE )。A过程不合格报告B管理评审C顾客投拆D市场反馈E审&核4、做好纠正措施工作，必须抓好的环节有( ABCDE )。A过程控制B职责的分配C严重性评价D问题的分析E消除原因5、查找检验人员“技术差错”的方法有( ABCD )。A复核检验B循环检验C重复检验D标准样品检验E资格检验6、造成检验差错的原因有( CDE )。A错检B漏检C技术差错D粗心大意的差错E明知故犯的差错7、执行使用的质量职能的部门有( ABCDE )。A销售部门B市场调查部门C运输部门D商业部门E用户服务部门8、包装质量的直接要求是( ACE )。A保护性B耐用性C实用性D可靠性E商品性9、销售前的质量管理应抓好的工作有( ACD )。A包装B贮存C运输D入库保管E出厂检验10、在产品的运输过程中，客观因素对产品质量的影响有( ABE )。A温度B湿度C包装不善D粗心大意E振动1、检验的步骤包括( ABCDE )。A明确质量的要求B测量试验C比较D判定E处理2、检验的质量职能有( ABCD )。A保证职能B预防职能C报告职能D监督职能E领导职能3、检验按照目的的不同分为( ABCDE )。A入厂检验B工序检验C最终检验D准确性检验E产品质量审核4、检验按检验手段的不同分为( AB )。A理化检验B感官检验C分析型检验D嗜好型检验E抽样检验5、检验按检验的数量可分为( ABC )。A免检B全检C抽检D百分比抽样检验E专检6、检验按检验的方式可分为( ACE )。A自检B班组长检验C互&检D下道工序检验E专