某公司保安部物业工作管理手册

第一太平戴维斯综合物业顾问(北京)有限公司融科资讯中心分公司保安手册二一年九月三十日目 录1.0 序言2.0 保安人员岗位责任制2.1 保安部经理职责2.2 保安部文员职责2.3 保安部主任职责2.4 保安部领班职责2.5 保安部门卫职责2.6 保安部巡逻职责2.7 保安部停车场保安职责2.8 保安部监控室保安职责3.0 保安管理制度3.1 保安员工守则管理制度3.2 中央监控中心工作规程3.3 保安保人员交接班制度3.4 保安员考核规程及奖罚制度3.5 保安设备管理制度3.6 门卫工作制度3.7 巡逻工作制度3.8 停车场管理制度3.9 起卸货区管理制度3.10 保安部对各种违例处理规定 3.11 施工保安管理3.12 贵宾接待制度3.13 非办公时间出入管理制度3.14 对讲机使用管理规定3.15 保安训练军体训练制度3.16 保安员每日防火巡查制度4.0 突发事件处理方法和程序4.1 刑事治安事件的处理4.2 发生失窃案件的处理4.3 发生抢劫案件的处理4.4 发生打架事件的处理4.5 发生凶杀案件的处理4.6 发生有人触电事件的处理4.7 电梯故障的处理4.8 伪造信用卡或伪钞的处理4.9 受伤/急诊4.10 炸弹恐吓4.11 自然灾害4.12 值勤中不听劝阻的事件处理4.13 水浸事件的处理4.14 火灾的应急程序4.14.1. 灭火程序4.14.2. 疏散、撤离的程序4.14.3. 安全疏散路线规范4.15 值勤时发现有神经病或酗酒闹事的处理4.16 发生人员集体闹事事件的处理4.17 紧急停电处理程序4.18 治安应急架构职责表4.19 治安案件报告程序4.20 紧急救护4.21 巡视中发现房门大开里面无人的处理5.0 保安管理表格5.1 保安巡逻报告表 5.2 特别事件报告 5.3 保安事件报告表5.4 投诉处理记录表 5.5 保安值班记录表 5.6 车位用户停车证资料登记表5.7 遗失车证补领申请表5.8 车辆进出登记表5.9 违例停车通知单5.10 车辆超时停车收费记录表5.11 警告5.12 对讲机记录5.13 对讲机交收记录5.14 车场收入日报5.15 车场收入周报5.16 保安工作会议记录5.17 保安员月考核表第一章 序 言为了使你对有关保安职责能有比较清楚的了解，本部编制这本保安手册请认真阅读，如有不清楚或疑问，可随时查询。1 行为规范1.1 遵守国家的宪法、法律、法规以及公司各项规章制度。1.2 熟悉治安管理条例和消防管理条例的有关规定，坚决执行上级命令，执勤礼貌待人，按时完成任务。1.3 以“友善与威严并存，服务与警卫共举”这两句话作为保安工作的座右铭。1.4 关心公司，热爱本职工作，讲究职业道德，做到文明服务，维护商业形象与声誉。1.5 对保安装备及工作服、鞋、帽等应加以爱惜，不得任意毁坏。工作服、鞋、帽不得穿回家。1.6 不违背公司服务宗旨，不泄露公司机密。1.7 精诚团结，员工之间必须互助、互敬、互爱，严禁争吵及排斥他人。1.8 公私分明，不得假公济私，不得借公司名义向外招摇撞骗。1.9 依章办事，清廉克已，严禁以权谋私。1.10 树团队精神敬业乐业,文明值班，礼貌待客，严禁打人、骂人，粗言秽语。1.11 对所属的工作范围及纲要，必须熟练掌握。大厦、地库的一切公共设备要熟悉，如发现有任何不正常或特殊情况，要立即向上级报告。2 工作态度2.1 树立“业主至上，服务第一”的宗旨，对待业主、租户要以和蔼、礼貌、耐心、热忱的服务态度，禁止有爱理不理、爱睬不睬的态度，即使外来探访查询也应婉言有礼解答，使访客有宾至如归之感。2.2 工作需尽职尽责，绝不草率，对待租户交办事项若为职责范围内，均应力求敏捷、周到、妥善。若属本职责范围以外，自己不能处理的，可向上级主管汇报。2.3 当班时，应全神贯注执行职责，认真完成本职工作。2.4 责任尽职尽责。无论是常规的服务还是正常的管理工作，一切务求得效果，给人以高效快捷和良好服务的印象。严格执行交接班制度，如有疑难问题，应及时向有关部门领导反映，以得到圆满的解决。遇有客人投诉,必须耐心聆听并尽力为客人解决问题。2.5 忠实忠诚老实是每个保安员必须具有品德。有事必报，有错必改，不得谎报假情况，阳奉阴违，诬陷他人。2.6 效率提供高效率的服务，关注工作上的细节。急业主、租户顾客所急，为他们排忧解难，以赢得大众的满意及本部的声誉。2.7 协作各部门之间、员工之间应互相配合，真诚合作，不得互相推萎，应同心协力解决疑难问题，维护大厦的声誉和秩序。 3 仪容仪表3.1 员工必须保持服装整齐按规定着装，仪容仪表端庄、整洁，给人以精干、威严、友善的感觉。3.2 男保安员头发不盖过耳及后衣领为适度，不准留胡子。女保安不得披头散发，宜保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆品。3.3 每个员工必须保持头发整洁，指甲清洁，必须注意个人卫生。3.4 不允许出现以下的姿态和举止：3.4.1 服装穿戴不合要求，如帽子不正，钮扣未扣等。3.4.2 身体歪斜，倚墙而立或靠在其他物件上。3.4.3 背手或插手，即两手放背后或插在裤袋里。3.4.4 聊天说笑，与无关人员谈话。3.4.5 岗位上抽烟。3.4.6 下蹲或坐凳子。3.4.7 表情过分严肃或呆板。第二章 保安各岗位职责1 保安经理职责1.1 保安经理在保安工作上负有具体的责任。1.2 制定、部署保安部的工作计划，督促各领班的工作。1.3 主持保安工作会议，贯彻经理的指令。1.4 定期安排培训下属及各部门员工对防盗、防火等方面的知识教育。1.5 安排体能训练，保持员工经常处在最佳状态工作。1.6 及时向总经理反映业主/租户的意见及投诉。1.7 加强与所属管辖警区的警民关系，以便日后执行工作。1.8 须认识周围环境，熟悉本公共设备的位置和保安监控的重点，以便执行工作。 1.9 对重点岗位的巡视，每天不少于三次，每月夜巡不少于三次。1.10 熟记紧急联络信号，电话号码，对讲机号码。1.11 定期向总经理汇报有关保安事宜。1.12 定期与北京市消防局联系，以便日后执行工作。1.13 完成总经理交给的其他任务。2 保安部文员职责2.1 按照融科资讯中心管理处要求处理保安部一般性文书工作。2.2 负责接听保安部服务热线，提供信息咨询并处理保安事务工作，做好电话记录。2.3 负责保安部工作中各项信息的统计，交保安部经理审阅后定期呈报物业总经理。2.4 定期将保安部需呈报的文件及报表(日/周/月)整理汇总及时送交物业总经理。2.5 负责保安部所有文件的管理工作，并将有关规定通知及发文及时送交相关人员传阅和签收，做好部门文件收、发工作的记录及存档工作。2.6 定期羋本部门各类文档、所有文件资料按归档和目录进行整理。负责档案文件、资料和借阅或复制的登记和管理工作。2.7 负责客户档案的建立、查阅、修改和保管工作，所有对客文件需按要求进行整理、存档和补充。2.8 负责管理外文件的传阅和承办，量报本部门，上报的文件跟进上级批复。2.9 负责本部会议通知、议程安排、会议记录、部门考勤、表格管理等工作。2.10 负责统计和汇总本部门日常管理与服务活动中的各类信息、数据、并按要求制表。2.11 积极参加管理处及本部门组织的各项培训课程。完成上级交办的其它任务，履行必要的岗位职责。3 保安部主任职责3.1 协助经理督导各级下属员工执行工作。3.2 执行公司传达的各项工作及一般日常工作的跟进。3.3 即时向主管反映业主/租户的意见及投诉。3.4 如经理不在场，有特别事件发生，需填写特别事件报告。3.5 协助主管定期培训下属员工，做好培训计划及各部门员工对防盗、防火等方面的知识教育。3.6 与部门主管商讨编制有关紧急事故发生时的应急措施。3.7 定期抽查保安部监控中心记录本，报告记录本及巡逻记录等。3.8 完成总经理下达的其它任务。3.9 保安部领班职责 3.10 协助主任或副主任监察及教导各保安员工作。3.11 做好全班的考勤工作、主持岗前训示、检查仪容仪表、分派岗哨有关工作。3.12 教导及训练下属员工,并提供训练课程予新到职员工,考评及报告保安员上班工作的情况。3.13 不定时巡视、督促各岗哨，及时纠正违章违纪现象。3.14 处理一般性的治安案件和客人投诉。3.15 管理好本班的警具器械和公用物资。3.16 当值时发生紧急情况和突发事件时，应立即赶到第一现场处理，发生重大问题立即报告上级，一般问题做好书面记录、分析并报告。3.17 主持班后会讲评当天的工作情况主持每一周班务会，并呈报主任副主任。3.18 完成上级交给的一切任务，并做好当班工作。4 保安部门卫职责：4.1 根据上司的安排当值上岗，阻止不受欢迎的人进入大厦(衣衫不整、携带宠物、吸烟以及携带危险品、精神病患者)4.2 指挥门前的秩序，使门前周围保持畅通和良好的状态，维护企业形象。4.3 坚持礼貌用语，保持正确的站立姿势和良好的仪容，以微笑来迎接惠顾大厦的顾客。并尽可能对客人的提问给予满意的答复，客人携带货物进出大厦，要从大厦规定的门进出。4.4 对可疑人员应报告领班及监控中心进行监视4.5 发现顾客有遗留物品应立即向领班汇报并上交保安部，严禁擅自打开遗留物品。4.6 下雨天应站在门前发放雨伞套，要求客户将雨伞装入伞套后再进大厦。4.7 检查进出施工人员是否有配带工作证，做好登记并要求其按规定的出入口进出。4.8 维护大厦周围的绿地和基础设施。5 保安部巡逻职责：5.1 定人、定时巡查车库、大厦、走廊和各区域重点设施和大厦周围的安全保安工作。5.2 检查大厦各层区的报警、各类灭火器是否正常、消防通道是否畅通无阻及照明指示灯是否正常工作，特别夜间车库的巡查及一些死角地方的检查，确保车辆的安全。5.3 对大厦内施工的人员要检查是否有工作证，无证人员要问清原因，并上报部门主管处理，如是闲杂人员立即礼貌劝其离开大厦。5.4 接到火警要问清楼层和区域，迅速到现场查明原因并扑灭初起的火灾。5.5 巡查时若发现租户门未锁好，应立即通知租户，如不能通知领班或管理员应用链锁帮其锁好，加贴本部封条并做好记录。5.6 如发现设施被毁坏须予以记录并通知保安部和管理处。5.7 发现有异常情况或可疑人员要密切监视，认真观察，加强布控，防止罪案发生。有必要时通知管辖范围内的派出所处理。5.8 如果接到火警，要问清楚楼层或区域，迅速赶到火灾发生现场查明原因，并扑灭初起发生的火灾。5.9 按规定的巡逻路线巡逻并做好记录，不得把巡逻路线透露给无关人员。5.10 在巡查车场时注意车辆各层设施状况，确保车辆设施不被人为损坏及盗窃。5.11 巡查停车场各层车辆情况，如发现有损伤的车辆要作出详细登记；5.12 配合消防监控室保安员，对消防监控保安员要求查看的情况一定要认真负责，迅速到位，并将查看结果回复消防监控室；5.13 发现可疑人员在车场范围内逗留，应礼貌地予以盘查，如无特殊情况应请其离开；5.14 如遇到停车司机在驾驶中撞毁或刮花车场设施及停放的车辆，应将司机留在现场处理，或通知领班到场处理；5.15 将值夜班时，于凌晨五时将各层车辆统计并填表登记保存；5.16 如发现有人盗窃或破坏车辆及附属物品，应马上知会其他同事支援并履行自己的职责。5.17 如有司机醉酒驾车入场，要特别留意其动向，防止其损坏其它车辆或车场物品。6 保安部停车场保安职责所有停车场保安均需熟悉车场突发事件应变措施和停车场使用条例6.1 入口岗位职责6.1.1 维持入口车辆秩序，确保出、入口车道顺畅；6.1.2 在入口当值时应指导进入车场入口的车辆驾驶员使用入场卡机；6.1.3 注意车内状况，决对不允许装载有易燃、易爆、易挥发物品的车辆进场；6.1.4 积极履行岗位职责，力争做到亲切随和而又不失原则；6.1.5 车辆进场后及时通知收费口和巡视保安；6.1.6 与当值主管配合，处理未交费或交费后超时的情况；6.1.7 如遇到任何突发事件，应以确保车道顺畅为前提，按照有关规定处理；6.2 出口收费岗位职责6.2.1 按公司规定向客人收取停放车辆的费用；6.2.2 熟悉收费系统的操作性能，掌握各项功能的设置及使用；6.2.3 验票和输入计费要认真负责，力求收费既快速又准确无误；6.2.4 力所能及地处理违反泊车规则的事情(如交费后超时离场等)；6.2.5 在读票机出现故障时应联络入车道口岗位做好手动计收费的工作；6.2.6 在遇到其它突发事件时，应以管理中心所规定的原则为前提，灵活掌握处理方式，如不能解决可通知车辆主管或上级到场处理；6.2.7 每班交接一定要明确清楚地根据交接制度执行；6.2.8 爱护收费操作系统，如发现系统运作不正常，应立即通知当值主管或工程部人员处理；7 保安部中控中心保安职责7.1 消防监控室必须保证有监控保安员当值，任何在午膳时间或送交报告文件的事项或顶替，都必须利用无线电对讲机与保安领班联系，当值班保安员不得在无人顶替当值的情况下，离开监控室；7.2 消防监控保安员必须严格按消防监控室报警操作流程进行操作；7.3 报警时应立刻通知领班或工程维修员工前往火警讯号的范围内检察或通知最接近火警讯号的员工前往检察；同时须提醒员工在互相联络时，避免在公众地方高声呼叫“火警”的字眼，免致引起不必要的推撞；若火警讯号的范围是在客户单位内，应立即通知客户回来检查；若客户在未返回前，发觉有异味或有烟冒出，通知当值领班将其大门锁打破及进入检察情况。7.4 若火警讯号证实为有真的火警发生，监控保安员应严格按火灾应急程序预案采取想应措施；7.5 监控保安员应详细了解大厦紧急应变计划，以便在大厦发生紧急情况时，按计划采取相应措施；7.6 消防监控保安员必须留意每个有装置闭路电视监察器的地方，避免一切不正常及违法的事情发生；若发现一切不正常的活动，如任何地方有浓烟渗出或有可疑人物在广场范围内徘徊等，都必须立刻通知当值领班或保安员前往检察；监控保安员必须将录像带保存至少七天才能再用，以便需要翻查任何事情，对固定录像点，须及时做好更换录像带的工作；对夜间加班地点应做好定点录像工作和记录；7.7 消防监控保安员必须熟悉外围消防设备的位置和使用方式，以便在火警时指引消防局队员使用；7.8 防监控保安员应严格执行门禁制度；7.9 消防监控室电话不能作私人用途，因公使用电话须于登记本上登记，当电话铃声响起时，须在振铃六次内应答，应答前使用：“您好，监控室”的用语，电话应保持24小时畅通；7.10 消防监控室内，所有私人物品一律存放于箱内，禁止堆放杂物和私人物品，消防监控保安员必须保持室内清洁；7.11 消防监控室内的设备若被损坏或清洁不能达致标准时，由消防监控保安员全权负责，应立即通知工程人员或清洁人员；7.12 交接班应清楚，当班情况应随时作好记录，移交时应物品清、设备完整，特别事件应在记录本上作好记录，并以特别事件报告的形式上报。第三章 保安管理运作制度第一节 保安员工守则管理制度根据公司章程保安部特制订如下管理细则：1 保安员守则1.1 模范遵守国家的法律、法令、法规和依法办事。1.2 服从领导，一切行动听指挥。1.3 新生领导，团结同事，努力工作。1.4 密切联系群众，作风正派，办事公道，平等待人。1.5 遵守“六不准”，即：不准假公济私和包庇坏人；不准隐瞒和虚报情况，不准巫陷他人；不准利用工作之便，收取不正当收入、礼物等；不准骂人、打架；不准侵用公安职权，严守保安职责。1.6 积极协助公安机关开展各项治安防范工作，努力完成各项保安服务工作。2 凡新入职保安人员,必须由部门领导和人事部进行培训(时间一周)之后,才能确定上岗.3 领班负责全面工作，并负责事件的处理。副领班负责全场的消防检查工作，每天检查两次，并协助领班工作。班员请假或换班，必须由领班审核报经理审批。非当班人员（休息除外）当值时暂离开岗位时，必须经本班领班工部门领导同意，并在当天交接本上记录。如有违反，一律作旷工处理。4 工作时间，必须配带胸卡。如有遗失要立即通知人事部按规定补办，离职时交回人事部。5 制服穿着服装要求穿着制服及佩戴腰带、袖章，必须保持制服清洁，不得穿着制服离开工作岗位外出（除工作需要外）。如有遗失或损毁，须负责按价赔偿，离职时要将制服交回。6 探访及电话使用亲友不得在工作岗位上作私人探访，不经部门主管同意不得使用电话与外界联系，外来电话一般不予通传。7 爱护财产如蓄意或疏忽而损失财产，将根据损坏物品的价值扣除薪金以作补偿，视情节轻重予一定罚款(人民币50100元)，若有盗窃行为，立即开除并扣罚十天薪金，同时由于窃物遗失或损坏按价赔偿和追究法律责任。8 失物及认领遇有客人疏忽而遗失物件，拾得应即时原物送交人事部，由人事部存档及保管，及时通知失主认领。如拾失物不报当偷窃处理。第二节 中央监控中心工作规程1 目的监控大厦各系统，特别是消防、车场 、电梯监视系统的运行状况，确保出现异常情况时能及时处理。2 适用范围本大厦中控室值班工作人员。3 职责3.1 负责消防监控及录像。3.2 负责本责任区内消防设施、设备的保养。3.3 负责相关消防表格的记录。3.4 听从中控室工程师工作安排。3.5 负责保障消防电话的畅通。3.6 负责责任区域内的清洁卫生工作。4 值班工作程序4.1 值班人员要掌握本控制室内各系统的简单工作原理、性能和常规的维护保养工作，熟练掌握各系统操作。4.2 值班人员要坚守岗位，密切注视监视屏及各类控制柜的运行状。4.3 每班至少进行一次各类信号检查，确认正常与否，并做好记录。4.4 如不正常情况下应立即查明原因并及时处理，无法处理的问题，迅速上报主管或机电人员。4.5 各操作手柄在正常情况下应处在“手动”位置。每月第一个周一做一次手动、自动实际操作检查以确认设备是否处于完好状态。4.6 当出现火警报警信号时，立即通过对讲机或电话通知当值班长前去报警位置核查信号真伪情况。4.7 当电梯监视系统收到故障报警时，应立即通知当值班长和机电人员前去处理。4.8 从闭路电视发现可疑情况或各类违法犯罪活动，应立即通知当值班长前往调查处理。4.9 按上级要求负责上报消防、保安设施运行状况的各种数据和报表。4.10 配合机电人员等进行报警系统每季度一次的检查以及每半年一次的消防系统有关实验。4.11 为保证中控室专线报警信息畅通，除紧急情况外不得使用中控室专线报警电话。4.12 当值人员准确、真实、清晰填写值班记录。4.13 谢绝与本控制室无关人员入内。4.14 中控室严禁收、录、放电台节目及与工作无关的音乐、录像带。5 相关记录5.1 中控室交接班记录5.2 中控室消防设备监控运行记录表6 监控系统操作程序6.1 监视系统：6.1.1 每日上岗前应先检查整个系统的运行状况是否正常。做好记录。6.1.2 监视器监视区域应分时段，分配合理，应设定在人员较集中的各入口处及场内重要位置。其余监视屏幕5秒切换一次。6.1.3 重点区域应切到总监视器上，并进行24小时录相，做好资料保留，监视员应监视的情况。发现情况或可疑情况应作跟踪监视，并用录相机做下资料保留，同时用以讲机通知当班保安员现场察看。若情况十分危急（如火灾等）也可用音响系统通知大厦中的相关工作人员。6.1.4 中发现的情况及处理，结果应及时以书面形式汇报部门主管。6.1.5 监控系统若发现故障，应及时处理，若无法处理应及时通知工程部派人员维修，故障及处理情况应做好记录存档。6.2 门控装置：6.2.1 每日上岗前应先检查门控报警系统是否正常。6.2.2 检查各扇控制门是按规定关闭，若开启应立即用对讲机通知其岗位上的保安员查明原因，并做好记录，上交部门主管。6.2.3 熟悉掌握控制门位置与保安部、工程部统一编号，在门控报警装置发出报警信号时应及时通知当班当岗的保安员，前往查明原因 ，若无开控制门许可，应及时做下记录，交保安部主管处理。6.2.4 门控报警装置发生故障无法处理的，应通知工程部派人员维修，并将放故障及维修结果做下记录存档。6.3 巡更点：6.3.1 熟悉各巡更点的位置，与保安部、工程部统一编号。6.3.2 严格保守巡更路线的秘密。6.3.3 若保安部在巡更规定的时间内未到巡更点的应立即通知其领导前往查明原因，并做下记录上交部门主管。6.3.4 巡更系统发生故障处理的，应及时通知工程部派人员维修，故障及故障处理结果做下记录，存档。6.4 音响系统：6.4.1 每日上岗前先检查系统的运行状态是否良好，之后对系统进行卫生清理。6.4.2 播放背景音乐时，以轻音量要适中，各楼层音量平衡。6.4.3 在0FFICE会议时间，暂停办公室的音乐。6.4.4 若发现紧急情况，应配合广播。6.4.5 除监控室工作人员外，任何人不得操作音响系统，有事需广播的，应经部门主管签字方可广播，如果遇特殊情况(如：报警、小孩丢失等)。一经确实可广播，事后补办手续篇。6.4.6 系统出现故障应及时处理，若无法处理的应立即通知工程部派人员维修，并将故障及处理结果记录存档。6.4.7 下班前要关好系统，检查设备无恙后方可离去。7 保安人员交接班制度7.1 保安人员在交班时，需将当班时发生的情况，处理结果及注意问题和上司布置的工作 ，向接班安保员详细交代清楚。7.2 接班保安人员需提前15分钟到岗，明白交班人员所交代的事情，指令和物品后，应在交接人员的工作手册上签字，以示明白并正式接班开始工作。7.3 保安员在下班时须将当天工作记录领班签阅，在接班保安人员到岗接班后才能下班。7.4 交接班时，交班保安员应将所属物品和器材完整的交给接班安保员，如有损坏或其他问题，应在交班时讲明并写专题报告；接班保安员也应进行检查，如接班安保安人员不问清楚的，在事后发现缺少器材，物品的，由接班保安人员承担责任。7.5 接班领班因故未到岗，交班领班不得下班，并代替接班领班行使职权。第三节 保安人员交接班制度内容岗位班 前 交 接工 作 过 程班 后 交 接保安经理1. 传达总经理及有前部门的指示。2. 下到各班组参加班前会。3. 了解听取上班领班的工作汇报。见保安经理职责1. 监督检查领班有否召开班后总结会。2. 了解处理当天所发生的重大事项 及处理结果。保安主任1. 下达各班组参加班前会。2. 听取上班领班工作汇报。见保安主任职责1. 协助主任处理当班所发生的各项事件,如客人投诉等。保安领班1. 接受经理,主任的工作指示及任务。2. 主持班前会议及安排本班工作。3. 交接前班所有装备,以及各类工作记录表。见领班职责1. 向下一班交接工作及本班的装备。2. 总结本班工作情况。3. 进行讲评后，集体点名下班。巡逻员1. 接受领班的工作指示。2. 查阅上班保安巡逻报告表,处理遗留问题。见巡逻员职责1. 向下一班交接所有情况及装备。2. 汇报当班工作情况及处理未尽事宜。停车场保安1. 接受领班的安排,负责大厦各出入口的交通秩序与安全。2. 了解前班情况及注意事项。3. 查阅本岗位各类表格记录情况。见停车场保安职责1. 向下一班交接班所有情况及装备。2. 汇报当班工作情况及处理未尽事宜。监控保安1. 接受领班的工作安排负责一切保安工作。2. 与前班交接所有装备及查阅本岗位的表格记录情况。见监控保安职责1. 向下一班交接所有情况及装备。2. 交待监控重点及注意事项和汇报处理未尽事宜。备注：1、 主任对重点岗位的巡逻每天不少于三次，每月夜巡不少三次，每月主持一次月总结工作会议。2、 领班每周主持一次会务会，讲评本班一周的工作讲评，布置下周工作。3、 交接班时，接班者如发现有装备短缺或损坏，应立即提出质问并好记录，明知而不作声者，或接班后才发现者由接班者负责。第四节 保安员工考核规程及奖罚制度1 目的 正确评价保安员工作，提高保安员工作积极性。2 适用范围本单位全体保安员。3 职责3.1 保安班长对本班队员考核。3.2 保安主管对保安班长进行考核。4 工作程序4.1 考核细则4.1.1 着装整齐统一规范：领带打正、帽子戴正、不挽袖、不卷裤.文明服务礼貌待人：主动与用户打招呼并问好，遇领导及外来参观访问人员应起立、敬礼问候；纠正违规行为时应先敬礼；交接班时应互相问候并敬礼，按正规交接形式交接班；工作时间不游玩、嬉戏或取消服务对象及其他人员；4.1.2 忠于职守乐于助人：坚守岗位、不脱岗、不做与工作无关的任何事情；认真做好工作记录，详尽登记工作中发生的大事；主动助用户拿取重物，为服务对象排忧解难；认真指引问路人；认真搞好本岗位环境卫生。4.1.3 表现评分：外出请假，请假不超假；尽职尽责，认真搞好本职工作；上班不看书阅报，不与人闲谈；不吃东西，不放闲杂人等进入岗亭；监督维护本责任区内卫生。办事讲原则，工作认真负责；主动制止各类违规违章现象；认真巡查各岗，及时发现纠正本班 班员违规行为。4.1.4 主管评分：不倚不靠、不蹲，姿势端正；服从工作安排，遵规守纪。4.2 评分考核办法4.2.1 每周班长按保安工作周检表项目，逐一对本班保安员进行考核。4.2.2 除严重违规行为经管理处领导依有关规章制度研究决定扣发等级工资外，本考核作为聘用及升职的依据。5 奖罚制度5.1 奖励制度符合下列条件者,保安部将给予奖励或职位晋升5.1.1 在岗位上尽职尽责,全年元出现过失事故.5.1.2 及时发现消防、治安隐患。5.1.3 在公司遇重大事故有特殊表现。5.1.4 在部门人手不足时主动加班。5.1.5 见义勇为，制服违法犯罪分子。5.1.6 拾金不昧,及时上交.5.1.7 为公司争取名誉或挽回损失.5.1.8 各项考核成绩突出.5.2 处罚制度:行为不检违反纪律者, 将情节轻重按下列规则给予纪律处分, 员工凡有三张过失通知书即开除.5.2.1 一般过失5.2.1.1 工作态度不认真,当值岗位听收录机、看报纸、喧哗、吃零食、下棋、打扑克、打麻将、与他人闲聊。5.2.1.2 未办好拦班手续，无故迟到、早退。5.2.1.3 当值时不按规定穿齐制服，佩戴员工卡，留须、留指甲、身体有异味、不注意个人卫生、在公共场所行为不检。5.2.1.4 不按规定使用装备器材，但尚未造成损失。5.2.1.5 未经同意使用公司电话或在岗位上会客。5.2.1.6 下班后无故在公司或岗位逗留。5.2.1.7 对上司不礼貌，对客人出言不逊。5.2.1.8 遇紧急事件临阵退缩，尚未造成严重后果。5.2.1.9 发现同事违反以上规定而不及时举报。5.2.1.10 经保安部管理层研究认为属一般过失的行为。 5.2.2 严重过失：如违反下列规则，保安部发出书面警告一次，半年内累计三次书面警告，公司作无偿解雇处理。5.2.2.1 半年内累计三次口头警告。5.2.2.2 无故迟到、早退半小时以上。5.2.2.3 不服从领导合理的工作安排，顶撞上司。5.2.2.4 撤离工作岗位。5.2.2.5 当值时吸烟、打架、赌博、饮酒。5.2.2.6 未经允许，擅自使用公司或他人物品.5.2.2.7 拾遗不报, 擅自收藏者.5.2.2.8 因工作疏忽造成不必要的损失.5.2.2.9 发现同事违反以上过失不及时举报者.5.2.2.10 保安部管理层经研究认为属严重的行为.5.2.3 非常严重过失：如违反公司将作出立即无偿解雇处理。若因此而涉及刑事或造成经济损失，公司将遵循合法径追究有关人员的责任。5.2.3.1 半年内累计三次书面警告。5.2.3.2 当值时睡觉。5.2.3.3 委托他人和代他人签到或代打考勤卡。5.2.3.4 欺骗公司，隐瞒事实，出具虚假证明文件或经公司人事政审不及格者。5.2.3.5 因员工的个人行为使公司的声誉及财产遭受严重损害。5.2.3.6 违反国家法律、法令，受到治安或刑事处罚。5.2.3.7 携带违禁品或危险品进入公司范围。5.2.3.8 泄露公司有关机密。5.2.3.9 散播谣言，造谣惑众，擅自涂改、张贴员工通告，造成混乱。5.2.3.10 利用工作或职务之便，收受百法利益。5.2.3.11 发现同事有以上行为而不及时举报者。5.2.3.12 经公司领导研究决定认为属非常严重过失的行为。5.2.3.13 纪律处罚程序5.2.3.13.1 违反纪律的员工必须在收到的违例通知书上签名，如实承认所犯的过失，如拒绝承认将由人事部作最后调查，证实犯过属实后，对拒不签认者立即开除，不予任何补偿。5.2.3.13.2 员工凡有一张过失通知书在当月工资中扣除100元，二张的扣除5.2.3.13.3 200元，有三张过失通知书予开除处理。如一年内无重犯错误，其部门主管可考虑取消过失通知书，经报人事部审批后可存入档案内。5.2.3.13.4 员工有上诉权利，如果员工对工作有任何不满之处，可向其直属部门主管或人事部投诉，以便妥善解决。第五节 保安设备管理规程1 目的保证器械功能完好、正常使用。2 适用范围保安警用所有器械。3 职责3.1 当班保安员负责正确使用、妥善保管器械。3.2 保安主管负责保安器械的采购、发放、送检。4 对讲机使用程序4.1 对讲机是管理处员工执行任务的工具，属于管理处的公共财产，每一个员工都有责任和义务保证对讲机的正常使用。保安队的全部对讲机应建立通讯器材台账。4.2 对讲机只供员工执勤时使用，严禁用作其他用途，特殊情况须由主管领导同意方可。4.3 对讲机由值班人员使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报主管领导批准。4.4 对讲机严格按规定频率正确使用，严禁员工私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，否则按违纪处理，若损坏视情节赔偿。4.5 员工在交接班时应做好对讲机交接验收工作，以免出现问题时相互推脱责任。发现问题应做好积记录并及时上报主管领导加以处理。5 警棍的管理5.1 警棍是保安人员执行公务时的专用工具和武器。5.2 所配警棍只供当班保安执勤时携带和在紧急情况下使用，非值班、执勤人员严禁佩带和使用，警棍是用于保安员执行公务时自卫使用。5.3 严禁将警棍提供他人，无特殊情况或未经保安主任批准，严禁将警棍带出。5.4 严禁用警棍嬉戏打闹，严禁将警棍交于他人玩耍。5.5 执勤保安员必须将警棍随身携带，不得随意搁放或托他人带为保管，严禁丢失或损坏。5.6 使用人员要爱护使用，如有丢失或非因公损坏要予以赔偿，并追究行政责任，谁丢失、损坏，谁赔偿，当分不清具体责任时，由该岗位人员共同赔偿。5.7 交接班时，交接班人员要做好交接工作，确保其处于安全正常使用状态。5.8 对违反条款者，除进行必要的批评、教育外，处以50元300元罚款。第六节 门卫工作程序1 根据上司的安排当值上岗，阻止不受欢迎的人进入大厦(衣衫不整、携带宠物、吸烟以及携带危险品、精神病患者)2 指挥门前的秩序，使门前周围保持畅通和良好的状态，维护企业形象3 坚持礼貌用语，保持正确的站立姿势和良好的仪容，以微笑来迎接惠顾商场的顾客，并尽可能对客人的提问给予满意的回答4 阻止人员携带货物从各通道大厦门进出，并控制公司人员在营业时间进出5 对可疑人员应报告领班及监控中心进行监视6 发现顾客有遗留物品应立即向领班汇报并上交保安部，严禁擅自打开遗留物品7 营业时间带出大门的物品必须要有出门证，并对所填写物品的内容进行核实8 下雨天应站在门前发放雨伞套，要求客户将雨伞装入伞套后再进大厦第七节 巡逻工作制度1 巡逻工作程序1.1 按责任路线巡逻检查，登楼至高，徒步下楼，呈S形巡逻，并按规定路线刷卡，发现问题及时解决。遇重大问题即时通知领班，巡逻中严防“死角”。1.2 巡逻中应思想集中，通过“看、听、闻、问”，发现有异常情况，不论如何处理应都有记录。做好交换岗和交接班的口头与书面汇报。1.3 建立岗位记事本，发现有异常情况，不论如何处理应都有记录，并做好交接班的口头与书面汇报。1.4 接到治安、火警报警，应及时到达现场，了解情况，作出正确处理。2 巡逻工作岗位职责2.1 天台及平台2.1.1 检视天台水箱2.1.2 天台及平台照明灯的运作情况2.1.3 天台霓虹灯管广告板(如有装设)有否因强风或其他理由损坏.2.1.4 在台风或暴雨的日子注意天台及平台所有玻璃窗是否完好及有否漏水2.1.5 各出入门口是否已关妥 2.1.6 检视天台及电梯机房，以确保并无闲杂等人闯入。此外，在台风或暴雨的日子，则必须注意窗户有没有漏水。2.1.7 注意有没有陌生人闯入或匿藏于天台及天平2.1.8 检视天台及平台所有排水沟口及沟渠，确定并无被垃圾或杂物阻塞。2.2 各层走廊及楼梯2.2.1 各层走廊及楼梯照明灯是否操作正常。2.2.2 各层走廊及楼体之清洁状况是否满意。2.2.3 各层楼梯及走火通道有否被杂物或垃圾阻塞。2.2.4 注意个别单元及公共地方有没有火灾，水浸或气体泄漏的迹象。2.2.5 注意个别单元业主有否非法占用公共地方。2.2.6 在所有台风或暴雨的日子注意各层公共地方及楼梯的窗户是否是完好及有否发现漏水。2.2.7 主意有没有陌生人闯入或藏匿。2.2.8 注意所有公共地方内的设备有否被损坏。2.2.9 注意各层走廊内消火栓的门有否关好2.3 电梯大堂2.3.1 注意电梯是否操作正常,若发现有人被困,必须第一时间报告管理处并尽量做出援救行动2.3.2 大堂的照明灯泡是否被损坏2.3.3 注意有没有不明物件遗漏在电梯大堂2.4 各层走廊、楼梯及扶手电梯2.4.1 注意各层通道及楼梯的照明是否正常2.4.2 各层通道、 楼梯及扶手电梯的清洁状况2.4.3 扶手电梯是否操作正常2.4.4 注意是否有儿童在楼梯或扶手电梯上玩耍、嬉戏.并小心注意其安全2.4.5 注意各层走廊内消火栓的门是否关好2.4.6 注意有没有火警或水浸的迹象2.4.7 注意任何有可以的人货物2.5 车库部分2.5.1 地面各停车为的停车状况2.5.2 地下室各停车位的停车状况2.5.3 确定地下室各功能房及机电设施房的入口是否关好2.5.4 车库内的设施有没有内破坏第八节 停车场管理规定1 保安须知1.1 登记出入车辆的车牌及出入时间。1.2 巡视时须留意车辆有否贴上有效的停车证、无有效车证者须加留意立即向上级报告处理。1.3 留意进出车辆出入情况，凡进入停车场的任何车辆或自行车必须有物业管理处发出的停车证和员工停车证。1.4 监控中心必须注意监察闭路电视画面出入的动态，按规定切换，发现情况立即通知就近的保安，并做好记录。1.5 保安在巡逻时若有可疑人员在停车场内徘徊或逗留，需查明其身份来历。1.6 核对车证资料与车主档案是否相符，及所停放的车位是否正确。1.7 留意车辆门窗有否锁好，定期张贴车辆防盗通告。1.8 与监控室或管理处保持紧密联络。1.9 当值保安不得擅离岗位。（本岗位必须24小时值班）2 内部停车场规定2.1 本车场严禁货车、大客车进入。 2.2 停泊本车场内任何车辆应关好车，车内物品如有损失，与本车场无关。 2.3 所有驶入本车场的车辆，必须遵照物管处与公安交通部所制定的交规车速以及物管处保安部制定的路标驾驶。2.4 任何车辆进入本车场，损坏本停车场任何公物，必须照价赔偿。2.5 如车辆非法占用他人车位或停放在非指定认可的区域内，本车场保安有权将此违例车辆扣押。2.6 由物管处核发本车场有效停车证，此车证应该是悬贴于车辆挡风玻璃显眼位置以便识别。2.7 本车场内严禁摆放任何易燃物，也不准进行车辆修理，如属紧急维修应通知物管处，登记获允许后方可放行。2.8 任何车辆不准在本车场内洗车（抹车除外）。2.9 本车场实行有偿服务其按日租、月租2种形式，月租车位不得转让或作其它非停车用途，一经发现物管处即时收回该车位。2.10 车场内严禁吸烟。2.11 所有违例车辆包括占停、未能出示有效停车证、阻塞交通等均由物管处实施扣押，以维护停车场的秩序。3 违例处理3.1 在场内超速行驶，进入车库不开方向指示灯等影响交通指挥的，按规定处理。3.2 不能出示有效的停车证，企图或已经驶入车场，而无合理的解释者，按规定车主须缴付有关的费用后，方可让其驶离。3.3 乱停车位而无合理解释者或阻塞通道者，可按规则处理。3.4 对于运送易燃或危险物品的车辆可确定其所运送的物品是否属于条例所规定的危险物品，如属危险品须请其离开车场，在外起卸，免生意外。3.5 在车位范围内外放置物品，须加制止。3.6 进行修理车辆的须予劝止。3.7 将车辆弃置于车场，可书面通知车主限时驶离，逾期者给予处罚。第九节 起卸货区管理制度1 本起卸货区不准载重超过5吨、长度超过5米、高超过3米的车辆驶入。2 保持通道畅通，及时清理摆放货物。3 严禁超过电梯承载力的货物进入货运电梯。4 所有车辆必须停放于指定位置，以免影响交通，如有违反可按规定处理。5 当货区内装卸车辆已满额，应及时疏通，保证正常运作。6 进入货区车辆严格按规定收取入场费，车辆入场时需在票证上印上入场时间，离开时由商户在票证上盖章。经出口保安部人员检查有无超时违规。7 如对卸货车辆及出入卡票证有怀疑，应通知当值主管调查核实方可放行。8 检查及指挥引导车辆出入，以防公共设施受损。9 起卸货时，司机不得离开车辆，卸货完毕后即驶离车场。10 起卸货车位只供上落货物用，非卸货区不得停泊车辆。11 保管起卸货卡及款项，于下一班前结算清楚，呈交主管。12 有大型货物进出大厦，必须提前3天通知物管处保安部。13 留意起卸货物是否为危险品，如果是应报请上级处理。14 控制卸货区秩序，以防阻塞货台通道。15 如车辆发生意外或损毁公共设施，即通知管理处。16 车辆进场卸货且持有租户提供证明给予免费。17 任何车辆不准在车场内洗车（用水抹车）除外。18 如租户在大厦非开放时间起卸货物，当值保安必须通知领班共同监管。19 以各项规定保安部有随时修改权力。第十节 保安违例处理规定1 禁止在场无烟区内吸烟，乱吐口痰，乱扔烟蒂，违者先给予劝阻，经劝阻无效的以50元罚款。2 爱护公物做文明市民，对无意损坏公物的，如：打破花盆、损坏树木、花草以及各种装饰物品的按原价赔偿。3 对故意破坏公物的按规定照原价的双倍赔偿。4 严禁在垃圾筒内焚烧杂物，对履教不止的租户照损坏物件原价的双倍赔偿。造成火灾或影响本大厦声誉的，追究其刑事和经济责任。5 严禁私自接电、偷电、破坏路灯，违者处以500元的罚款，并送公安局处理。6 严禁乱扔、乱倒垃圾，维护与保持卫生清洁，违者每次处以50元罚款。7 严禁使用在场消防用水，经发现处以 100元 罚款。8 严禁在门口乱停放各种车辆，车辆的停放必须听从保安值班员的指挥，停放有序不按规定乱停放又不听劝阻的，自行车处以50元罚款，小车处以100元罚款，严重影响交通的本管理处有权扣押其车辆。9 以上几点望大家共同遵守，共同维护在场的秩序与整洁，做个文明商户和文明顾客。第十一节 施工保安管理1 施工保安管理规程1.1 进入前期工地, 管理部必须进行装修队伍的登记,做好全面管理的过渡1.2 装修人员在进入现场装潢前必须向管理部提供装潢人员名单、施工期限1.3 装潢人员需携带本人的身份证向管理部办理登记手续，由管理部步发临时出入证。1.4 装修人员进入现场必须持有临时出入证和身份证1.5 装修人员进入现场后，必须以“安全第一”为原则，进行安全操作，如有不文 明操作必须听从保安员/管理员的安排。1.6 装修得到局、工具、原材料等物资进场后，必须放入制定范围1.7 装修期间的一切物品若需带出现场，须持货物出门证方可放行1.8 装修人员在现场不得吸烟、随地大小便1.9 装修人员不得在施工场地住宿1.10 如需动火操作，必须项管理部申请手续，合格后方可操作，装修人员擅自动火造成火警，由其负全部责任。1.11 施工人员必须服从保安监督1.12 施工现场必须每天工作完毕时清除装潢垃圾1.13 施工人员不得在现场进行动用电饭煲等电器进行烧煮1.14 施工人员不得在施工完毕或禁止通行的区域通行。1.15 施工人员若违反上述规定，视情节后果分别给与警告处分、罚款直至追究刑事责任。2 保安的施工管理要求2.1 保安人员必须实行文明管理，依法管理的态度，先服务后管理的精神进行现场管理2.2 对不文明施工人员必须进行先劝阻后制止的管理，不得与施工人员进行殴打、谩骂2.3 现场不得无证人员进入，对不停劝阻人员有管理部跟施工负责人进行协商解决2.4 对现场六面体的保护，例：装修工具对地面的磨损，对墙面碰撞等2.5 对现场设备，电话接线、电线、电脑线应经常检查避免被窃2.6 对严禁通行区域内的管理检查工作2