考核指标大全98_第1页
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片区售后服务员业绩考核指标组成表指标类别考核指标信息来源考评人权重考评标准业绩指标售后服务客户满意度派工单记录用户投诉培训部抽查直接上级50%根据派工单记录及客户投诉考核，经服务站长确认；考核衡量因素包括： A售后服务质量(权重50%)、B售后服务态度(权重50%) A、服务质量达不到公司要求1次扣5分 B、客户投诉1次扣10分-30分售后服务工作报告服务记录本岗位提交报告直接上级15%定期本报告，分析内容包括： 产品质量问题描述、质量问题原因分析、提高质量水平建议考核末期衡量因素：报告上交及时(10%)、报告各部分内容全面性(10%)、质量问题原因分析(50%)、提高质量水平建议(30%)处理售后服务问题的成功率配件销售额直接上级25%按照公司销售政策有关故障排除率规定，根据日常售后服务记录执行对销售工作支持力度产品需求信息服务人员反映直接上级10%优良中差及时准确向销售人员提供产品需求信息、通过售后服务积极向客户宣传产品、主动配合销售人员开展销售活动及时向销售人员提供产品需求信息、售后服务中经常向客户宣传产品、愿意配合销售人员开展销售活动不定时向销售人员提供产品需求信息、售后服务中较少向客户宣传产品、很少配合销售人员开展销售活动向销售人员提供产品需求信息不及时、售
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