现场管理_现场质量管控与零缺陷管理讲义

1董玉川 质量管理培训 百朗教育百朗教育 讲师：董玉川讲师：董玉川 现场质量管控与现场质量管控与 零缺陷管理零缺陷管理 2董玉川 质量管理培训 百朗教育百朗教育 质量管理的两大方向性问题？ 企业问题 员工问题 全球经济一体化 3董玉川 质量管理培训 百朗教育百朗教育 我们 一个产品与别 人生产一个产品的区别 我们的产品 是什么？ 生产 4董玉川 质量管理培训 百朗教育百朗教育 质量 5董玉川 质量管理培训 百朗教育百朗教育 古典管理理论 现代管理理论 职能式管理伦 管理的演进及实现 6董玉川 质量管理培训 百朗教育百朗教育 质量管理标准的演进历程 质量管理 7董玉川 质量管理培训 百朗教育百朗教育 质量是什么？ 你要把质量干到什么程度？ 质量意识的突破 8董玉川 质量管理培训 百朗教育百朗教育 关于质量管理 标标 准准 9董玉川 质量管理培训 百朗教育百朗教育 意识转变质量演进史 质量检验质量检验 管理阶段管理阶段 统计质量统计质量 管理阶段管理阶段 现代质量现代质量 管理阶段管理阶段 质量管理特征：质量管理特征： 操作员自我检查操作员自我检查 质量管理诞生19世 纪末工业革命 19世纪末工业革命 20世纪四十年代 20世纪四十年代六 十年代 20世纪六十年代今 传统质量传统质量 管理阶段管理阶段 质量检验质量检验 管理阶段管理阶段 统计质量统计质量 管理阶段管理阶段 现代质量现代质量 管理阶段管理阶段 质量管理特征：质量管理特征： 领班、检验员全检领班、检验员全检 质量管理特征：质量管理特征： 统计品质控制统计品质控制 质量管理特征：质量管理特征： 全面质量管理全面质量管理 质量定义：质量定义： 符合经验符合经验 质量定义：质量定义： 符合标准符合标准 质量定义：质量定义： 一致性和一致性和 满足使用满足使用 质量定义：质量定义： 满足顾客要求满足顾客要求 超越顾客期望超越顾客期望 10董玉川 质量管理培训 百朗教育百朗教育 计划计划 计划职能计划职能是指管理者为实现 组织目标对工作所进行的筹 划活动。 组织组织 组织职能组织职能是管理者为实现组 织目标而建立与协调组织结 构的工作过程。 控制控制 控制职能控制职能是指管理者为保 证实际工作与目标一致而 进行的活动。 领导领导 领导职能领导职能是指管理者指 挥、激励下级，以有效 实现组织目标的行为。 管理职能管理职能 11董玉川 质量管理培训 百朗教育百朗教育 管管 人人理理 事事 计划职能计划职能 是指管理者为实现组织目标对 工作所进行的筹划活动。 环境分析 目标管理 计划策划 决策 授权与指 挥 激励 沟通 预算管理 现场管理 组织结构 设计 职权管理 人员培训 绩效考核 奖酬管理 团队建设 控制职能控制职能 是指管理者为保证实际工作与 目标一致而进行的活动。 组织职能组织职能 是管理者为实现组织目标而建 立与协调组织结构的工作过程。 领导职能领导职能 是指管理者指挥、激励下级， 以有效实现组织目标的行为。 管理职能管理职能 12董玉川 质量管理培训 百朗教育百朗教育 我们的顾客是谁？ 13董玉川 质量管理培训 百朗教育百朗教育 标准化的工作方法方法标准化的工作方法方法 P DC A DC AP S DC A DC AS P DC A DC AP 14董玉川 质量管理培训 百朗教育百朗教育 ISO9001ISO9001：20082008提供以下定义提供以下定义 过程过程= = 15董玉川 质量管理培训 百朗教育百朗教育 乌龟图乌龟图分解分解 过程过程 输出输出 如产品、文件、计划、如产品、文件、计划、 报告、信息等报告、信息等 输入输入 如文件、要求、报告、如文件、要求、报告、 信息、计划等信息、计划等 使用的关键准则是什使用的关键准则是什 么？（测量么？（测量/ /评估）评估） 过程有效性的测量指标、过程有效性的测量指标、 特性值、评估值等特性值、评估值等 如何做？如何做？ （方法（方法/ /程序程序/ /技术）技术） 相关的过程控制文件、相关的过程控制文件、 程序、规定，包括相应程序、规定，包括相应 的支持过程和子支持过的支持过程和子支持过 程程 谁进行？谁进行？ （职责（职责/ /能力能力 / /技能技能/ /培训）培训） 资源要求，特别注意要资源要求，特别注意要 求的技能和能力准则，求的技能和能力准则， 安全培训等安全培训等 使用什么资源？使用什么资源？ （材料（材料/ /设备）设备） 机器（包括试验设备）、机器（包括试验设备）、 材料、计算机系统和过材料、计算机系统和过 程中所使用的软件等的程中所使用的软件等的 详细说明详细说明 16董玉川 质量管理培训 百朗教育百朗教育 标准离差 零缺陷零缺陷 是统计学上的术语，表示标准离差； 是衡量一系列指标或流程偏离期望程度的指标； 如果将稳态下的样本量值的平均值近似为期望值，则标准 离差表示任何样本量值与平均值的平均差异程度； 17董玉川 质量管理培训 百朗教育百朗教育 零缺陷概念的产生：零缺陷概念的产生： 被誉为被誉为“全球质量管理全球质量管理 大师大师”、“零缺陷之父零缺陷之父”和和“伟大的管理思想家伟大的管理思想家 ”的菲利浦的菲利浦克劳士比（克劳士比（Philip B. Crosby）在）在20世纪世纪60年代初提出年代初提出“零缺陷零缺陷” 思想，并在美国推行零缺陷运动。后来，零思想，并在美国推行零缺陷运动。后来，零 缺陷的思想传至日本，在日本制造业中得到缺陷的思想传至日本，在日本制造业中得到 了全面推广，使日本制造业的产品质量得到了全面推广，使日本制造业的产品质量得到 迅速提高，并且领先于世界水平，继而进一迅速提高，并且领先于世界水平，继而进一 步扩大到工商业所有领域。步扩大到工商业所有领域。 零缺陷 18董玉川 质量管理培训 百朗教育百朗教育 5S起源于日本，是指在生产现场 中对人员、机器、材料、方法等 生产要素进行有效的管理，这是 日本企业独特的一种管理办法。 现场管理的起源 19董玉川 质量管理培训 百朗教育百朗教育 车间现场管理的实质 在车间管理中，我们不厌其烦地教育员工做整理、 整顿、清扫，其目的并不只希望他们将东西摆好、 设备擦干净而已； 最主要的是在于通过细琐单调的动作中，潜最主要的是在于通过细琐单调的动作中，潜 移默化，改变他们的思想，使他们养成良好移默化，改变他们的思想，使他们养成良好 的习惯；的习惯； 进而能依照规定的事项（厂规、厂纪，各种规 章制度，标准化作业规程）来行动，变成一个 有高尚情操的真正优秀员工。 20董玉川 质量管理培训 百朗教育百朗教育 Pplan 策划你的目标 21董玉川 质量管理培训 百朗教育百朗教育 策划的对象 产品的特殊特性： 可能影响产品的安全性或法规符合性、 配合、功能、性能或其后续过程的产品 特性或制造过程参数。 产品 22董玉川 质量管理培训 百朗教育百朗教育 产品特性： 是指在图纸或其他的工程技术资料中所描述的零部 件或总成的特点与 性能，如尺寸、材质、外观、性 能等特性。 过程特性： 是指被识别产品特性具有因果关系的过程变量，也 成为过程参数。 23董玉川 质量管理培训 百朗教育百朗教育 性能、功能 产品性能是指产品具有适合用户要求的物理 、化学或技术性能，如强度、化学成份、纯 度、功率、转速等。 产品可靠性是指元件、产品、系统在一定时 间内、在一定条件下无故障地执行指定功能 的能力或可能性。 24董玉川 质量管理培训 百朗教育百朗教育 QFD质量功能展开 质量功能展开是把顾客对产品的需求进 行多层次的演绎分析，转化为产品的设 计要求、零部件特性、工艺要求、生产 要求的质量工程工具，用来指导产品的 设计和质量保证。 25董玉川 质量管理培训 百朗教育百朗教育 QFD：质量功能展开 性能 功能 工艺 性能 董玉川 质量管理培训 百朗教育百朗教育 质量功能展开 技 术 难 度 分 析 顾客 明确 的 技术 要求 特 殊 特 性 汇 总 顾客沟通表达 法律 法规 要求 相似 产品 要求 行业 标杆 水平 顾客图纸要求 可靠性研究 顾客企标要求 相似产品结构 相似性分析 相似产品技术要求 相似性分析 相似产品 故障类别分析 行业标杆产品 质量对比分析 行业标杆工艺 流程对比分析 系统 特殊 特性 识别 系统 特殊 特性 明确 子系统结构分 析 系统特性 展开 子系统 特殊特 性分解 初始过程流程 设计 加工过程设想 系统结构设计 特性关联 性识别 过程特 殊特性 分解 系统特性 展开 原料、零 件特殊特 性分解 27董玉川 质量管理培训 百朗教育百朗教育 FMEA FMEA是一种可靠性设计的重要方法。它实际是一种可靠性设计的重要方法。它实际 上是上是FMA（故障模式分析）和（故障模式分析）和FEA（故障影响（故障影响 分析）的组合。它对各种可能的风险进行评分析）的组合。它对各种可能的风险进行评 价、分析，以便在现有技术的基础上消除这价、分析，以便在现有技术的基础上消除这 些风险或将这些风险减小到可接受的水平。些风险或将这些风险减小到可接受的水平。 28董玉川 质量管理培训 百朗教育百朗教育 地震地震 我们关注什么？ 感冒感冒 危害程度危害程度发生的可能性发生的可能性防范的可能性防范的可能性 肺炎肺炎 29董玉川 质量管理培训 百朗教育百朗教育 三个因素可否通过三个因素可否通过“量化量化”来衡量？来衡量？ 危害等級 没有警讯的危害，威胁生命10 有警讯的危害，威胁生命9 一定会严重伤害身体健康8 危及身体健康，可能是严重伤害7 影响身体健康，感觉到很不舒服6 对健康有影响，有不舒服的感觉5 没有明显感觉到对健康伤害，但 知道肯定有伤害 4 没有明显感觉到对健康伤害，可 能知道 3 基本无伤害2 无伤害1 发生的可能性等級 概率大于10%10 概率大于5%9 概率大于2%8 概率大于1%7 概率大于0.5%6 概率大于0.2%5 概率大于0.1%4 概率大于0.05%3 概率大于0.02%2 概率小于0.01%1 防范的可能性等級 目前的方法不可能10 目前的方法基本不可能9 目前的方法几乎不可能8 目前的方法机会很小7 有机会6 目前的方法有机会5 目前的方法机会较高4 目前的方法机会高3 目前的方法机会极高2 几乎肯定能1 30董玉川 质量管理培训 百朗教育百朗教育 实质：实质：FMEA以最严密的方式总结了在产品或过程设以最严密的方式总结了在产品或过程设 计时小组的设计思想。这种系统化的方法体现了一计时小组的设计思想。这种系统化的方法体现了一 个工程师在任何设计过程中正常经历的思维过程，个工程师在任何设计过程中正常经历的思维过程， 并使之规范化和文件化并使之规范化和文件化。 31董玉川 质量管理培训 百朗教育百朗教育 FMEA之作业流程 功能/要求 确认* 决定分析 层级* 列举 故障模式 功能/要求 展开* 流程步骤 展开 列举 故障原因 制作 FMEA表 选定 故障原因 提出 对策方案 RPN评价 选定对象 经 验 沉 淀 选定 故障模式 32董玉川 质量管理培训 百朗教育百朗教育 33董玉川 质量管理培训 百朗教育百朗教育 FMEA的制作方法 34董玉川 质量管理培训 百朗教育百朗教育 Ddo 35董玉川 质量管理培训 百朗教育百朗教育 产品质量控制的焦点产品质量控制的焦点 过程的起伏变化是造成品质变异的主要根源，而品质变异的大小才是决 定产品优劣的关键。这是种因果关系。 过程条件起伏 品质变异 产品优劣 产品 看不到的制造看不到的制造 过程变差过程变差 为何制程条件 起伏？ 36董玉川 质量管理培训 百朗教育百朗教育 统计过程控制 定义：统计过程控制 （StatisticalProcessControl，简称SPC）是一种 借助数理统计方法的过程控制工具。它对生产过 程进行分析评价，根据反馈信息及时发现系统性 因素出现的征兆，并采取措施消除其影响，使过 程维持在仅受随机性因素影响的受控状态，以达 到控制质量的目的。 37董玉川 质量管理培训 百朗教育百朗教育 统计技术 “研究统计数据内在数量的规律性”？ ？ 统计技术是“以样本推断总体的方法” ？ 确定性事件 随机事件 例如：在标准 大气压下，水 加热到100摄氏 度，就必然会 沸腾；太阳从 东方升起 例如：抛出毂 子后得到的点 数；硬币抛出 “人头”或 “字”面 大量同类随机现象 呈现规律性 + ？ 通过对数据的整理和分析发 现其频率（概率）规律，进 而认识输出数据的背后的过 程，帮助作出决策的整个活 动 统计技术 38董玉川 质量管理培训 百朗教育百朗教育 SQC与与SPC 产品控制产品控制/SQC过程控制过程控制/SPC 保持产品特性 在公差范围内 以变量最小为目 标满足质量标准 控制图统计工具 实现目标 改进策略 理念性的 目标 抽样验收 保持产出产 品的质量 保持质量和生产 力的持续改进 防止不合格件 的产生 检验并抑制 不合格品 39董玉川 质量管理培训 百朗教育百朗教育 顾客要求：105 A组产品： B组产品 ： C组产品： 40董玉川 质量管理培训 百朗教育百朗教育 普通原因普通原因 普通原因指的是造成随着时间的推移具有稳定的且可重复的 分布过程中的许多变差的原因，我们称之为：“处于统计控 制状态”、“受统计控制”，或有时简称“受控”。普通原因表 现为一个稳定系统的偶然原因。只有变差的普通原因存在且 不改变时，过程的输出才是可以预测的。 大量之微小原因所引起大量之微小原因所引起 原料在一定範圍內之微小變異原料在一定範圍內之微小變異 機械之微小振動機械之微小振動 儀器測定時，不十分精確之做法儀器測定時，不十分精確之做法 依據作業標準執行作業的變化依據作業標準執行作業的變化 實際上，要除去制程上之機遇原因，是件非常不經濟實際上，要除去制程上之機遇原因，是件非常不經濟 之處置之處置 41董玉川 质量管理培训 百朗教育百朗教育 （通常也叫查明原因）指的是造成不是始终作用于过程的 变差的原因，即当它们出现时将造成（整个）过程的分布改 变。除非所有的特殊原因都被查出来并且采取了措施，否则 它们将继续用不可预测的方式来影响过程的输出。如果系统 内存在变差的特殊原因，随着时间的推移，过程的输出将不 稳定。 一個或少數幾個較大原因所引起一個或少數幾個較大原因所引起 使用規格外的原物料使用規格外的原物料 新手之操作人員新手之操作人員 不完全之機械調整不完全之機械調整 未依據作業標準執行作業未依據作業標準執行作業 所制訂之作業標準不合理所制訂之作業標準不合理 非機遇原因之變異，不但可以找出其原因，並且除去這些原因之處置，在經非機遇原因之變異，不但可以找出其原因，並且除去這些原因之處置，在經 濟觀點上來說，是正確的濟觀點上來說，是正確的 特殊原因特殊原因 42董玉川 质量管理培训 百朗教育百朗教育 规格下线 U X 规格上线 群体群体：N 规格中心值规格中心值：U 平均数平均数：X 集中趋势集中趋势 正态分布 43董玉川 质量管理培训 百朗教育百朗教育 43 如果仅存在变差的普通原因， 目标值线 随着时间的推移，过程的输 出形成一个稳定的分布并可 预测。 预测 时间 范围 目标值线 如果存在变差的特殊 原因，随着时间的推 预测 移，过程的输出不 稳定。 时间 范围 44董玉川 质量管理培训 百朗教育百朗教育 统计过程控制的实施过程统计过程控制的实施过程 经由制程中去收集资料，而加以统计分 析，并从分析中发觉制程的变异，并经由问 题分析以找出异常原因，立即采取改善措施 ，使制程恢复正常。再借由制程能力分析与 标准化，以不断提高制程能力。 45董玉川 质量管理培训 百朗教育百朗教育 控制图的形成 46董玉川 质量管理培训 百朗教育百朗教育 控制图控制图 控制图的结构： 下控制限：LCL （lower control line) 上控制限：UCL （upper control line) 中心线：CL （central line) 数据点序列 47董玉川 质量管理培训 百朗教育百朗教育 1 Sigma 2 Sigma 3 Sigma 1 Sigma 2 Sigma 3 Sigma 68.26 % 95.45 % 99.73 % % 数据点的百分比数据点的百分比 UCL LCL 时间时间 我们测量的我们测量的 项目项目 UCL= +3 CL = LCL= -3 48董玉川 质量管理培训 百朗教育百朗教育 控制图的制作方法 49董玉川 质量管理培训 百朗教育百朗教育 50董玉川 质量管理培训 百朗教育百朗教育 Ccheck 过程控制中常用精度精度这个概念来反映质量的波动（ 变异）程度。 精度又可分为： 准确度(Accuracy)： 反映系统误差（普通原因造成的误差）的影响程度； 精密度(Precision)： 反映偶然误差（特殊原因造成的误差）的影响程度； 精确度(Uncertainty)： 反映系统误差和偶然误差综合的影响程度 51董玉川 质量管理培训 百朗教育百朗教育 手手 法法 图形图形用途用途备注备注 因因 果果 图图 分类清楚分类清楚 1.1.管理管理. .教育用教育用 2.2.改善改善. .解析用解析用 3.3.源流管理用源流管理用 4.4.现场操作标准用现场操作标准用 可以运用反转法，可以运用反转法， 由找要因变换为由找要因变换为 找对策方法找对策方法 柏柏 拉拉 图图 重点把握重点把握 100%100%1.1.决定改善目标决定改善目标 2.2.明了改善的效果明了改善的效果 3.3.掌握重点分析掌握重点分析 能够以前几项为能够以前几项为 改善的要点，可改善的要点，可 忽略最后几项，忽略最后几项， 即常说的即常说的“前三项前三项” 原则原则 查查 检检 表表 简易有效简易有效 1.1.日常管理用日常管理用 2.2.收集数据用收集数据用 3.3.改善管理用改善管理用 帮助每个人在最帮助每个人在最 短时间内完成必短时间内完成必 要之数据收集要之数据收集 52董玉川 质量管理培训 百朗教育百朗教育 董玉川*SPC培训* 52 层层 别别 法法 比较作用比较作用1.1.应用层别区分法，应用层别区分法， 找出数据差异的因找出数据差异的因 素而对症下药素而对症下药. . 借用其他图形，借用其他图形， 本身无固定图形本身无固定图形 散散 布布 图图 相关易懂相关易懂1.1.了解两种因数或了解两种因数或 数据之间的关系。数据之间的关系。 2.2.发现原因与结果发现原因与结果 的关系的关系 应用范围较受限应用范围较受限 制制 管管 制制 图图 趋势明朗趋势明朗1.1.掌握制程现况的掌握制程现况的 品质品质 2.2.发现异常及时采发现异常及时采 取行动取行动 现实生产中，使现实生产中，使 品质稳定的一种品质稳定的一种 管制情报管制情报 直直 方方 图图 了解品质了解品质1.1.了解分布了解分布 2.2.了解制程能力了解制程能力 3.3.与规格比较与规格比较 4.4.批品质情况监测批品质情况监测 了解一批品质之了解一批品质之 好坏好坏 53董玉川 质量管理培训 百朗教育百朗教育 因果图 人 员材 料 为何基 板焊接 不良率 偏高 P . C . B 锡道过密 印刷孔偏 尺寸不当 线材 铆合不良 足氧化 零作 特性不佳 先进未先出 防潮不当 库存 设 备方 法 温度过低 角度不当 锡纯度不足 表格未填 管理 散热机 未装设 涂布不均 助焊液 溶剂不纯比重不当 尺寸大小 容器 摆放零乱 一次浸焊 焊接 测定器不稳定 图表不足 工程安排 不流幅 指导 责任不明 不知道 重点不明 长脚作业 手配错误 未先加工 聊天 不专心 听音乐 熟练度 教育不足 生手 士气 情绪低落 干部指责 疏忽 人员异动 经验 54董玉川 质量管理培训 百朗教育百朗教育 柏拉图柏拉图 某厂生产铸铁件,2月 的废品吨数为73.4吨，其 中气孔37.0吨、夹砂16.5 吨、浇不足8.1吨、裂纹 4.1吨、硬度低3.3吨、其 他4.4吨。 55董玉川 质量管理培训 百朗教育百朗教育 查检表 量 测 个 数 小计 5 10 15 20 4.2 4.3 下限4.4 4.51 4.62 4.73 4.85 4.97 中心值5.013 5.18 5.25 5.32 5.42 5.51 上限5.61 5.7 5.8 总计50 外径尺寸量测记录外径尺寸量测记录 56董玉川 质量管理培训 百朗教育百朗教育 层别法 定义：就某角度针对调查事象分类定义：就某角度针对调查事象分类(分层分层)， 并收集各类数据并收集各类数据(数据数据)以为相互比较以为相互比较 我们在工作中，经常可发现有产品品质因人、时、 料、机台等不同时，即会有其差异性存在。而 如能针对上述各种可予明显区分之因素，于数据搜 集时，加以适当标记分类;如有不良品发生时，很可 能只其中一种因素（原料或人或机台）有问题，便 可快速寻得症结之所在。同样有品质较优者，亦可 从层别之数据，获得其状况而寻求其他因素或条件 之改善。 57董玉川 质量管理培训 百朗教育百朗教育 散布图 Y X Y X Y X Y X 0 00 0 散 布 图 示 例 強正相關 弱正相關 強負相關 弱負相關 58董玉川 质量管理培训 百朗教育百朗教育 散布图练习 先生回家时间先生回家时间 6:336:006:226:456:557:016:17 太太脾气指数太太脾气指数 40389103 先生回家时间先生回家时间 6:496:286:546:476:556:406:12 太太脾气指数太太脾气指数 79981072 先生回家时间先生回家时间 6:046:456:566:236:306:476:57 太太脾气指数太太脾气指数 1893399 先生回家时间先生回家时间 6:566:146:336:546:086:446:02 太太脾气指数太太脾气指数 9289181 某家庭创建和谐家庭，夫妻吵架散布图分析 59董玉川 质量管理培训 百朗教育百朗教育 管制图(控制图) 60董玉川 质量管理培训 百朗教育百朗教育 直方图 为要容易的看出如长度、重量、硬度、时 间等计量值的数据分配情形，所用来表示 的图形。直方图是将所收集的测定值特性 值或结果值，分为几个相等的区间作为横 轴，并将各区间内所测定值依所出现的次 数累积而成的面积，用柱子排起来的图形。 因此，也叫柱状图。 董玉川 质量管理培训 百朗教育百朗教育 使用直方图的目的 （1）了解分配的型态。 （2）研究制程能力或测知制程能力。 （3）工程解析与管制。 （4）测知数据之真伪。 （5）计划产品之不良率。 （6）求分配之平均值与标准差。 （7）借以订定规格界限。 （8）与规格或标准值比较。 （9）调查是否混入两个以上的不同群体。 （10）了解设计管制是否合乎制程管制。 董玉川 质量管理培训 百朗教育百朗教育 解释名词 （1）次数分配 系指将分类归类后的统计数据，依数量的大小分成若干组，各组次数按数量大小 顺序排列者，以显示数据分布的状况称之。次数分配常以统计表或图的形式表现 （2）相对次数 在各组出现的次数除以全部之次数，即为相对次数。 （3）累积次数（f ) 为自次数分配的测定值较小的一端将其次数累积计算，即为累积次数。 （4）全距（R) 在所有数据中最大值和最小值的差，即为全距。 （5）组距（h ) 全距/组数组距 （6）算数平均数（x ) 数据的总和除以数据总数谓之，通常以x (X-bar) 表示。 n X n XXX X n i i n 121 n f hXX 0 63董玉川 质量管理培训 百朗教育百朗教育 质量改进（Quality Improvement）为 向本组织及其顾客提供增值效益，在整个组 织范围内所采取的提高活动和过程的效果与 效率的措施。质量改进是消除系统性的问题 ，对现有的质量水平在控制的基础上加以提 高,使质量达到一个新水平、新高度。 Aaction 64董玉川 质量管理培训 百朗教育百朗教育 解释名词 （7）中位数（x） 将数据由小到大依序排列，们居中央的数称为中位数。 若遇偶位数时，则取中央两数据之平均值。 （8）各组中点之简化值（u) U= , Xi-X0 组距（h) X0=次数最多一组的组中点 Xi=各组组中点 （9）众数（Mode) 次数分配中出现次数最多组之值。 例： 不良数35791011 次数111518241316 次数最多为24，不良数是9，故众数为9。 (10）组中点（mid range) 一组数据中最大值与最小值之平均值， （上组界下组界）2组中点 65董玉川 质量管理培训 百朗教育百朗教育 防错的手段 66董玉川 质量管理培训 百朗教育百朗教育 纠正措施： 为消除已发现的不合格或其他不期望情况的 原因所采取的措施。 预防措施： 为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的 原因所采取的措施 纠正预防措施 67董玉川 质量管理培训 百朗教育百朗教育 8D过程概述 D0 准备8D过程。 根据现象评估8D过程是否需要。 如果有必要，采取紧 急反应行动来保护顾客，并开始8D过程。 D1 建立小组。 建立一个小组来解决问题和执行修正计划，小组成员 应具有过程和/或产品知识、分配的时间、权威和需要 的技能。 D2 描述问题。 通过什么出现什么问题来描述内部/外部的问题，用 量化的术语细化问题。 68董玉川 质量管理培