精益生产_精益生产的概念

精益模式研讨精益模式研讨精益模式研讨精益模式研讨 济钢精益生产课题组济钢精益生产课题组济钢精益生产课题组济钢精益生产课题组 2 2 说明说明 精益生产方式是继大批量生产方式之后，为适应多品种、小批量、高精益生产方式是继大批量生产方式之后，为适应多品种、小批量、高 质量、低消耗要求，在准时制基础上扩充而形成的。质量、低消耗要求，在准时制基础上扩充而形成的。 精益生产方式来源与日本的丰田生产方式。精益生产方式来源与日本的丰田生产方式。 精益生产方式在全球制造业得到推广应用。据资料反映，应用精益生精益生产方式在全球制造业得到推广应用。据资料反映，应用精益生 产方式可以使质量损失降低产方式可以使质量损失降低30%30%、交货期缩短三分之一、设备故障停机率降低、交货期缩短三分之一、设备故障停机率降低 30%30%、生产耗工时降低、生产耗工时降低1010- -30%30%、人员减少、人员减少30%30%、在制品及其占用资金降低、在制品及其占用资金降低50%50%、 厂房（库房）占用面积减少厂房（库房）占用面积减少3030- -50%50%。 在精益生产方式的推广应用中部分单位仅关注了某些具体方法的应在精益生产方式的推广应用中部分单位仅关注了某些具体方法的应 用，忽视了精益理念的确立、精益文化的培育和持续改进机制的建立。因此用，忽视了精益理念的确立、精益文化的培育和持续改进机制的建立。因此 推广应用精益生产方式尤其是跨行业应当对精益模式进行全面的学习、理解推广应用精益生产方式尤其是跨行业应当对精益模式进行全面的学习、理解 和实践。和实践。 济钢在实施精益生产方式中形成了很多优秀成果。例如均衡、稳定生济钢在实施精益生产方式中形成了很多优秀成果。例如均衡、稳定生 产指导思想的全面实施、一炼钢转炉的产指导思想的全面实施、一炼钢转炉的“ “四不等四不等” ”、中板厂以精整能力释放为突、中板厂以精整能力释放为突 破的拉式制、船板的破的拉式制、船板的SBUSBU机制、耐材厂的准时制等等。机制、耐材厂的准时制等等。 当前公司面临新的挑战和机遇，在总结以往成果的基础上深化对精益当前公司面临新的挑战和机遇，在总结以往成果的基础上深化对精益 模式的研究，从单位到产线、从局部到系统、从方法到管理思想进行转换是模式的研究，从单位到产线、从局部到系统、从方法到管理思想进行转换是 落实公司落实公司“ “精准、高效、和谐精准、高效、和谐” ”战略的迫切要求。战略的迫切要求。 基于以上共识，深化对精益模式应用首先将精益模式的有关内容作基于以上共识，深化对精益模式应用首先将精益模式的有关内容作 为知识大家共享引发大家的思考，其次，把大家的思考与建议汇集起来形成为知识大家共享引发大家的思考，其次，把大家的思考与建议汇集起来形成 较具体的实施意见，再其次，以某种有效地方式贯彻实施。相信在公司强有较具体的实施意见，再其次，以某种有效地方式贯彻实施。相信在公司强有 力的领导下，在大家群策群力下，精益模式的实施一定会取的成功，在应对力的领导下，在大家群策群力下，精益模式的实施一定会取的成功，在应对 面临的挑战中显示出生命力。面临的挑战中显示出生命力。 3 3 目目目目录录录录 一、精益生产概念一、精益生产概念一、精益生产概念一、精益生产概念 二、精益生产理念二、精益生产理念二、精益生产理念二、精益生产理念 三、精益生产方法三、精益生产方法三、精益生产方法三、精益生产方法 四、精益生产文化四、精益生产文化四、精益生产文化四、精益生产文化 五、持续改进创建五、持续改进创建五、持续改进创建五、持续改进创建 学习型组织学习型组织学习型组织学习型组织 六、精益模式应用六、精益模式应用六、精益模式应用六、精益模式应用 4 4 一、精益生产概念一、精益生产概念一、精益生产概念一、精益生产概念 精益制造定义：包含以下五个步骤的流程（选自精益制造定义：包含以下五个步骤的流程（选自 精益思维精益思维） ? ? 定义顾客的价值定义顾客的价值 ? ? 定义价值流程定义价值流程 ? ? 建立无间断的操作流程建立无间断的操作流程 ? ? 拉式生产制度拉式生产制度 ? ? 努力追求卓越努力追求卓越 欲成为一个精益的制造业者，必须使产品的生产欲成为一个精益的制造业者，必须使产品的生产 变成无间断的有价值效应的流程，采取拉式生变成无间断的有价值效应的流程，采取拉式生 产制度，打造追求持续改进的公司文化。产制度，打造追求持续改进的公司文化。 5 5 一、精益生产概念一、精益生产概念一、精益生产概念一、精益生产概念 定义：定义： “ “为实现企业对员工、社会和产品负责的目为实现企业对员工、社会和产品负责的目 的的 , , 以彻底杜绝浪费的思想为目标以彻底杜绝浪费的思想为目标 ，在连续，在连续 改善的基础上改善的基础上 , , 采用准时化与自主化方式与采用准时化与自主化方式与 方法，追求制造产品合理性的一种生产方方法，追求制造产品合理性的一种生产方 式式” ”。 精益生产方式是一次思想革命。精益生产方式是一次思想革命。 “ “彻底杜绝浪费彻底杜绝浪费” ”的要点是的要点是“ “提高效率只有与降低提高效率只有与降低 成本结合起来才有意义成本结合起来才有意义” ”和和“ “（生产线的）每个（生产线的）每个 环节都要提高，（才能）受到整体效果环节都要提高，（才能）受到整体效果” ” 6 6 一、精益生产概念一、精益生产概念一、精益生产概念一、精益生产概念 拉动式准时化生产拉动式准时化生产 , , 要求以最终用户的需求为要求以最终用户的需求为 生产起点生产起点 , , 强调物流平衡，追求零库存，强调物流平衡，追求零库存， 要求下一要求下一 道工序需要的零件上一道工序必须及时送到。也就是道工序需要的零件上一道工序必须及时送到。也就是 说说, ,生产中的节拍可由人工干预、控制，但对于每一生产中的节拍可由人工干预、控制，但对于每一 道工序来说，均要保证对后道工序供应的准时化。道工序来说，均要保证对后道工序供应的准时化。 “ “准时化准时化” ”是发挥团队队员间相互配合的协作精是发挥团队队员间相互配合的协作精 神神 , ,“ “自动化自动化” ”则是提高每一个队员的个人技术。则是提高每一个队员的个人技术。 团队协作与个人技术都很棒。很好地发挥二者相团队协作与个人技术都很棒。很好地发挥二者相 结合的效果结合的效果 , , 就构成了一个团队的核心竞争力。就构成了一个团队的核心竞争力。 全面质量管理，是指由生产中的质量管理来保证全面质量管理，是指由生产中的质量管理来保证 产品的最终质量。在每道工序进行时均注意质量的检产品的最终质量。在每道工序进行时均注意质量的检 测与控制，保证及时发现质量问题，培养每位员工的测与控制，保证及时发现质量问题，培养每位员工的 质量意识。如果发现问题质量意识。如果发现问题, ,立即停止生产，直至解立即停止生产，直至解 决，从而保证不出现对不合格产品的失效加工。决，从而保证不出现对不合格产品的失效加工。 7 7 对精益生产方式的理解对精益生产方式的理解对精益生产方式的理解对精益生产方式的理解 稳定稳定技术技术管理：基准方向管理：基准方向 准时生产准时生产亲自到现场查看亲自到现场查看 自动化自动化解决问题解决问题 均衡化均衡化项目管理项目管理 持续改进持续改进文化支持文化支持 理念：理念： 顾客至上顾客至上 员工是最重要的资产员工是最重要的资产 重视工作现场重视工作现场 效率思考（真实与表面、个人与团队）效率思考（真实与表面、个人与团队） 人员 一、精益生产概念一、精益生产概念一、精益生产概念一、精益生产概念 8 8 一、精益生产概念一、精益生产概念一、精益生产概念一、精益生产概念 如何看待精益：如何看待精益：如何看待精益：如何看待精益： 精益就是杜绝浪费。看出浪费和消除浪费是两码精益就是杜绝浪费。看出浪费和消除浪费是两码 事。你所面临的挑战是要制定一个有系统的方事。你所面临的挑战是要制定一个有系统的方 法，持续识别并杜绝浪费。法，持续识别并杜绝浪费。 持续改进：去除持续改进：去除“ “只增加成本，却未能创造价值的只增加成本，却未能创造价值的 浪费浪费” ” “ “精益精益” ”是发展适合自身企业的原则，并勤勉的实是发展适合自身企业的原则，并勤勉的实 践这些原则以实现高绩效，为顾客及社会持续的践这些原则以实现高绩效，为顾客及社会持续的 创造价值，同时，也代表竞争力与获利力。创造价值，同时，也代表竞争力与获利力。 9 9 一、精益生产概念一、精益生产概念一、精益生产概念一、精益生产概念 ? ? 精益生产是一种以最大限度地减少企业精益生产是一种以最大限度地减少企业 生产所占用的资源和降低企业管理和运营生产所占用的资源和降低企业管理和运营 成本为主要目标的生产方式，同时它又是成本为主要目标的生产方式，同时它又是 一种理念、一种文化。实施精益生产就是一种理念、一种文化。实施精益生产就是 决心追求完美的历程，也是追求卓越的过决心追求完美的历程，也是追求卓越的过 程，它是支撑个人与企业生命的一种精神程，它是支撑个人与企业生命的一种精神 力量，也是在永无止境的学习过程中获得力量，也是在永无止境的学习过程中获得 自我满足的一种境界，其目标是追求七个自我满足的一种境界，其目标是追求七个 零的终极目标。零的终极目标。 1010 一、精益生产概念一、精益生产概念一、精益生产概念一、精益生产概念 七个零目标：七个零目标： 零转产工时零转产工时零库存零库存 零故障零故障零停滞零停滞 零不良零不良成本零浪费成本零浪费零灾害零灾害 1111 精益生产方式是精益生产方式是精益生产方式是精益生产方式是精益生产方式不是精益生产方式不是精益生产方式不是精益生产方式不是 一贯的思维方式一贯的思维方式一贯的思维方式一贯的思维方式 全面管理原则全面管理原则全面管理原则全面管理原则 着重顾客全面满意度着重顾客全面满意度着重顾客全面满意度着重顾客全面满意度 团队合作与环境改善团队合作与环境改善团队合作与环境改善团队合作与环境改善 永不停止追寻更好的方法永不停止追寻更好的方法永不停止追寻更好的方法永不停止追寻更好的方法 在流程中内建品质管理在流程中内建品质管理在流程中内建品质管理在流程中内建品质管理 不断进行改进不断进行改进不断进行改进不断进行改进 成功的具体秘方成功的具体秘方成功的具体秘方成功的具体秘方 管理方案或计划管理方案或计划管理方案或计划管理方案或计划 一套执行工具一套执行工具一套执行工具一套执行工具 只适合现场的生产方式只适合现场的生产方式只适合现场的生产方式只适合现场的生产方式 可于短期和中期执行可于短期和中期执行可于短期和中期执行可于短期和中期执行 一、精益生产概念一、精益生产概念一、精益生产概念一、精益生产概念 1212 精益模式结构精益模式结构精益模式结构精益模式结构 最佳品质、最低成本最佳品质、最低成本 人员与团队挑选人员与团队挑选 训练训练 共同目标共同目标决策决策 即 时 生 产； 持续性流 程； 拉 式 制 度； 快 速 切 换； 整合物流 作业 持续改进持续改进 人员与团队挑选人员与团队挑选 训练训练 共同目标共同目标决策决策 自动化： （使问题显 现） 一出问题自 动停止 品质管理 5个为什么 生生产产均均衡衡化化生生产产均均衡衡化化 稳稳定定且且标标准准化化的的流流程程稳稳定定且且标标准准化化的的流流程程 视视觉觉管管理理视视觉觉管管理理 “ “精精益益模模式式精精益益模模式式” ”理理念念理理念念 1313 一、精益生产概念一、精益生产概念一、精益生产概念一、精益生产概念 精益管理的起点精益管理的起点 1 1、了解客户对产品的需求，既有、了解客户对产品的需求，既有“ “一视同仁一视同仁” ”也能也能 创造创造“ “因单而异因单而异” ”，真正需求在信息传递中不，真正需求在信息传递中不“ “缩水缩水” ”。 2 2、所有结点都顺利完成：发现问题、修正问题、所有结点都顺利完成：发现问题、修正问题、 消除问题、标准化、自我约束。看到每一项工作有消除问题、标准化、自我约束。看到每一项工作有 标准的文件；维护每一套设备标准化程序；所有标准的文件；维护每一套设备标准化程序；所有 物料供应的标准化文件。并执行这些文件。物料供应的标准化文件。并执行这些文件。 3 3、利用过程控制表实施可视的流程管理。、利用过程控制表实施可视的流程管理。 4 4、有一个行动方案并注明需要付诸的行动。、有一个行动方案并注明需要付诸的行动。 5 5、组织目标的清晰表述，并有机制相配套。、组织目标的清晰表述，并有机制相配套。 （摘自：英国精益企业研究院主席文章）（摘自：英国精益企业研究院主席文章） 1414 一、精益生产概念一、精益生产概念一、精益生产概念一、精益生产概念 国内推行精益生产要点：国内推行精益生产要点： 1 1、缩短制造周期、缩短制造周期 2 2、提高生产均衡性、提高生产均衡性 推行精益生产的重要原则：推行精益生产的重要原则： 1 1、减少在制品停滞时间、减少在制品停滞时间 2 2、缩短换型时间、缩短换型时间 3 3、减少在制品存货、减少在制品存货 4 4、设立虚拟的生产线，变、设立虚拟的生产线，变“ “浊流浊流” ”为为“ “清流清流” ” （工艺路线清晰）（工艺路线清晰） 1515 一、精益生产概念一、精益生产概念一、精益生产概念一、精益生产概念 ? ? 研讨一：研讨一： ? ? （1 1）从精益模式的本质考虑有无学习借鉴的价）从精益模式的本质考虑有无学习借鉴的价 值？价值有多大？值？价值有多大？ ? ? （2 2）冶金企业与汽车制造、机械加工企业面临）冶金企业与汽车制造、机械加工企业面临 的市场环境和生产方式有那些相同和不同之处？的市场环境和生产方式有那些相同和不同之处？ 面对不同如何借鉴？面对不同如何借鉴？ ? ? （3 3）在实施精益生产上我们有那些成功的做）在实施精益生产上我们有那些成功的做 法？法？ ? ? （4 4）根据公司在行业定位、盈利模式的要求，）根据公司在行业定位、盈利模式的要求， 将精益模式与企业现状相对照我们的差距在那将精益模式与企业现状相对照我们的差距在那 里？里？ 1616 管理决策以长期理念为基础，即使因此牺牲短期财务目管理决策以长期理念为基础，即使因此牺牲短期财务目管理决策以长期理念为基础，即使因此牺牲短期财务目管理决策以长期理念为基础，即使因此牺牲短期财务目 标也在所不惜。标也在所不惜。标也在所不惜。标也在所不惜。 （1 1）企业应该有一个优先于任何短期决策的目的理）企业应该有一个优先于任何短期决策的目的理 念，使整个企业的运作与发展配合着朝向比赚钱更重要念，使整个企业的运作与发展配合着朝向比赚钱更重要 的共同目的。的共同目的。 企业理念：做有益于公司、员工、顾客和整个社会的企业理念：做有益于公司、员工、顾客和整个社会的 事。事。 （2 2）起始点应该是为顾客、社会、经济创造价值。）起始点应该是为顾客、社会、经济创造价值。 （3 3）别让决策伤害到信任与相互尊重（顾客与员）别让决策伤害到信任与相互尊重（顾客与员 工）。工）。 （4 4）要有责任，依靠自我与责任感来决定自己命运，）要有责任，依靠自我与责任感来决定自己命运， 相信自己的能力。相信自己的能力。 （5 5）拟定坚定的目标，名留青史（不短视、近利）拟定坚定的目标，名留青史（不短视、近利） 二、精益生产理念二、精益生产理念二、精益生产理念二、精益生产理念 1717 二、精益生产理念二、精益生产理念二、精益生产理念二、精益生产理念 不急于做决策，以共识为基础，彻底考虑所有可能的选不急于做决策，以共识为基础，彻底考虑所有可能的选不急于做决策，以共识为基础，彻底考虑所有可能的选不急于做决策，以共识为基础，彻底考虑所有可能的选 择，并快速执行决策。择，并快速执行决策。择，并快速执行决策。择，并快速执行决策。 在整个规划、解决问题和做决策的过程中，最根本的在整个规划、解决问题和做决策的过程中，最根本的 工作是注意每个细节，决策的成功秘诀在于审慎的事前工作是注意每个细节，决策的成功秘诀在于审慎的事前 规划过程中注意每个细节，并定位五项要素：规划过程中注意每个细节，并定位五项要素： 了解实际情况，包括现地现场了解实际情况，包括现地现场 了解表面现象的根本原因，问五次了解表面现象的根本原因，问五次“ “为什么为什么” ” 广泛考虑各种可能的选择，对偏好说明详细理由广泛考虑各种可能的选择，对偏好说明详细理由 在团队中达成共识（丰田的理念是达成共识，共同在团队中达成共识（丰田的理念是达成共识，共同 解决问题，这是结合理性与务实，再加正直与卓越的手解决问题，这是结合理性与务实，再加正直与卓越的手 法）。法）。 运用有效的沟通工具做好以上四项。运用有效的沟通工具做好以上四项。 1818 二、精益生产理念二、精益生产理念二、精益生产理念二、精益生产理念 不急于做决策，以共识为基础，彻底考虑所有不急于做决策，以共识为基础，彻底考虑所有不急于做决策，以共识为基础，彻底考虑所有不急于做决策，以共识为基础，彻底考虑所有 可能的选择，并快速执行决策。可能的选择，并快速执行决策。可能的选择，并快速执行决策。可能的选择，并快速执行决策。 在最前线充分地学习有助于决策：在最前线充分地学习有助于决策： 能够发现所有事实能够发现所有事实 所有单位参与并支持决策，在执行决策所有单位参与并支持决策，在执行决策 之前排除了干扰之前排除了干扰 决策或执行之前进行了充分学习。决策或执行之前进行了充分学习。 1919 二、精益生产理念二、精益生产理念二、精益生产理念二、精益生产理念 亲临现场查看以彻底了解情况（现地现物）亲临现场查看以彻底了解情况（现地现物）亲临现场查看以彻底了解情况（现地现物）亲临现场查看以彻底了解情况（现地现物） 不带任何成见地到现场实地观察生产状况，对每件事、每个问不带任何成见地到现场实地观察生产状况，对每件事、每个问 题重复问题重复问5 5个个“ “为什么为什么” ”： 1 1、原则：深入了解并报告你亲眼所见的情形，所言都是来自、原则：深入了解并报告你亲眼所见的情形，所言都是来自 第一手，亲自查看所获得的知识。第一手，亲自查看所获得的知识。 2 2、“ “大野园圈大野园圈” ”观看与自行思考（质疑、分析与评估）观看与自行思考（质疑、分析与评估） “ “专业制造业，数据当然重要，但是，我认为最重要的是事实专业制造业，数据当然重要，但是，我认为最重要的是事实” ” 3 3、根据亲自证实（不能是转述的）的资料来思考与陈述；、根据亲自证实（不能是转述的）的资料来思考与陈述； 4 4、领导者也必须奉行现地现场的原则；、领导者也必须奉行现地现场的原则； 5 5、高层主管的快速现地现场，报告当天发生的重要事件；、高层主管的快速现地现场，报告当天发生的重要事件； 6 6、现地现场深植于企业文化中。、现地现场深植于企业文化中。 （彻底思考策略与操作的技术细节）（彻底思考策略与操作的技术细节） 2020 二、精益生产理念二、精益生产理念二、精益生产理念二、精益生产理念 使用经过充分测试的技术使用经过充分测试的技术使用经过充分测试的技术使用经过充分测试的技术 （1 1）任何新技术必须经过直接试验，证明可行后，方可）任何新技术必须经过直接试验，证明可行后，方可 采用，无一例外，确保技术能有助于创造价值。采用，无一例外，确保技术能有助于创造价值。 （2 2）新技术必须支持：）新技术必须支持： 员工（执行工作、价值创造）员工（执行工作、价值创造） 流程（更加平稳顺畅）流程（更加平稳顺畅） 价值观（符合理念、运营原则，包括操作着重去除价值观（符合理念、运营原则，包括操作着重去除 浪费等）浪费等） （3 3）信息技术是工具，其存在是为了支持人员与流程）信息技术是工具，其存在是为了支持人员与流程 先解决人员操作流程，再谈自动化，尽可能使制度先解决人员操作流程，再谈自动化，尽可能使制度 弹性化，随业务的变化而持续改进流程，随时关注现地弹性化，随业务的变化而持续改进流程，随时关注现地 现物所获得的信息。现物所获得的信息。 2121 二、精益生产理念二、精益生产理念二、精益生产理念二、精益生产理念 传统的精益的 理念低劳动成本以弹性，低成本的人的机器系 统来实现生产间隔时间 原则通过自动化以降低成本生产设备用来支持人员与流程 策略评估每个工作的人力节省选择性的自动化，以支持精益 流程 方法逐一进行成本收益分析改进人工操作流程 理由以固定成本取代变动的成本降低人 力的不确定性 运用技术来提升人员能力支持 精益理念 影响狭隘的关注人力成本造成人员缺乏 工作保障 以自动化支持人员减少浪费 结果设备故障发生，增加浪费，总成本 升高 弹性，可靠性增加，浪费减少 传统的精益的 理念低劳动成本以弹性，低成本的人的机器系 统来实现生产间隔时间 原则通过自动化以降低成本生产设备用来支持人员与流程 策略评估每个工作的人力节省选择性的自动化，以支持精益 流程 方法逐一进行成本收益分析改进人工操作流程 理由以固定成本取代变动的成本降低人 力的不确定性 运用技术来提升人员能力支持 精益理念 影响狭隘的关注人力成本造成人员缺乏 工作保障 以自动化支持人员减少浪费 结果设备故障发生，增加浪费，总成本 升高 弹性，可靠性增加，浪费减少 两种自动化理念比较两种自动化理念比较 2222 二、精益生产理念二、精益生产理念二、精益生产理念二、精益生产理念 使用经过充分测试的技术使用经过充分测试的技术使用经过充分测试的技术使用经过充分测试的技术 任何新技术必须适合制度与理念：任何新技术必须适合制度与理念： （1 1）技术对创造价值的流程有何贡献）技术对创造价值的流程有何贡献 （2 2）技术将如何帮助杜绝浪费）技术将如何帮助杜绝浪费 （3 3）技术是否有助于建立一个根据需求有效地调整生）技术是否有助于建立一个根据需求有效地调整生 产的弹性系统产的弹性系统 （4 4）技术能否支持人员持续改进流程）技术能否支持人员持续改进流程 （5 5）员工是依靠技术改进流程还是深入思考）员工是依靠技术改进流程还是深入思考 （6 6）系统中的员工是否自我激励，以最具弹性、最不）系统中的员工是否自我激励，以最具弹性、最不 复杂的技术来实现目标复杂的技术来实现目标 2323 二、精益生产理念二、精益生产理念二、精益生产理念二、精益生产理念 关于对技术的思考关于对技术的思考 是否相信要保持竞争优势就必须用最好的最快捷的最紧是否相信要保持竞争优势就必须用最好的最快捷的最紧 密的技术？密的技术？ 是否忘记技术应该用来支持人员与流程的？而不是取代是否忘记技术应该用来支持人员与流程的？而不是取代 流程流程 是依赖使用技术解决问题还是先找出有效的解决办法再是依赖使用技术解决问题还是先找出有效的解决办法再 应用技术来支持员工，以减轻他们的负担？应用技术来支持员工，以减轻他们的负担？ 是否有较大的投资与技术，却发现整体绩效并没因此而是否有较大的投资与技术，却发现整体绩效并没因此而 改善，因已投资而难以舍弃此技术？改善，因已投资而难以舍弃此技术？ 若有技术提案需进行评估，是否需进行如下工作：亲自若有技术提案需进行评估，是否需进行如下工作：亲自 到现场察看，研究现有作业流程执行情况，在应用新技术之到现场察看，研究现有作业流程执行情况，在应用新技术之 前是否以尝试消除现有流程的浪费现象前是否以尝试消除现有流程的浪费现象 应该先通过标准化的工作来建立秩序，再把这些秩序应应该先通过标准化的工作来建立秩序，再把这些秩序应 用到流程上用到流程上 2424 二、精益生产理念二、精益生产理念二、精益生产理念二、精益生产理念 如何看待价值和浪费如何看待价值和浪费如何看待价值和浪费如何看待价值和浪费 （1 1）在许多情况下，最佳做法是让机器停工，不生产材）在许多情况下，最佳做法是让机器停工，不生产材 料或零部件（避免生产过剩）。料或零部件（避免生产过剩）。 （2 2）建立产品的某一存货水准，以维持平稳的生产进）建立产品的某一存货水准，以维持平稳的生产进 度，而不是根据实际订单的需求波动生产（均衡度，而不是根据实际订单的需求波动生产（均衡 化）。化）。 （3 3）选择性地增加间接成本，并以之取代直接劳动成本）选择性地增加间接成本，并以之取代直接劳动成本 （提供高品质的支持）。（提供高品质的支持）。 （4 4）让员工快速地生产原材料或零部件不是最佳做法。）让员工快速地生产原材料或零部件不是最佳做法。 （5 5）选择性地使用信息技术，在许多情况下，纵使可以）选择性地使用信息技术，在许多情况下，纵使可以 自动化，以降低劳动人数和成本，但最好还是用人工自动化，以降低劳动人数和成本，但最好还是用人工 流程。流程。 2525 二、精益生产理念二、精益生产理念二、精益生产理念二、精益生产理念 精益观念的核心：精益观念的核心： 企业文化必须支持员工的工作执行企业文化必须支持员工的工作执行 品质来自现场的操作员品质来自现场的操作员 两项优先事项：品质第一、安全第两项优先事项：品质第一、安全第 一；格外努力、格外小心。一；格外努力、格外小心。 2626 二、精益生产理念二、精益生产理念二、精益生产理念二、精益生产理念 ? ? 研讨研讨 二：二： ? ? （1 1）精益生产的理念涉及到那些内容？）精益生产的理念涉及到那些内容？ ? ? 价值观（以用户为中心）、决策、技价值观（以用户为中心）、决策、技 术、品质、管理、浪费、术、品质、管理、浪费、 ? ? （2 2）在诸多的理念（认识）中那些是最为核心）在诸多的理念（认识）中那些是最为核心 的？的？ ? ? （3 3）公司的核心价值观是）公司的核心价值观是“ “可尊、可信、共可尊、可信、共 创、创、共赢共赢” ”，“ “十一五十一五” ”的战略是的战略是“ “精准、高精准、高 效、和谐效、和谐” ”我们如何在生产管理上形成更具体的践我们如何在生产管理上形成更具体的践 行理念？行理念？ ? ? （4 4）“ “以客户为中心以客户为中心” ”具体体现在何处？具体体现在何处？ 2727 以用户为中心的表现以用户为中心的表现 ? ? （1 1）“ “以客户为中心以客户为中心” ”的概念不可能像件的概念不可能像件 新衣服，只要往身上一套，就会摇身变成新衣服，只要往身上一套，就会摇身变成 以客户为中心的公司。完成这一转变需要以客户为中心的公司。完成这一转变需要 坐下来，从客户的角度出发，对公司的一坐下来，从客户的角度出发，对公司的一 切进行重新的思考。比如公司的性质、任切进行重新的思考。比如公司的性质、任 务以及运作方式。最为关键的是，应该用务以及运作方式。最为关键的是，应该用 客户的眼光看待自己的经营行为，按照客客户的眼光看待自己的经营行为，按照客 户的心理去体会自己的产品或服务留给他户的心理去体会自己的产品或服务留给他 们的印象。们的印象。 2828 以用户为中心的表现以用户为中心的表现 ? ? （2 2）从客户的角度来看待交易环节上的所有从客户的角度来看待交易环节上的所有 问题。以最便利的方式和时间接收他们的订单。问题。以最便利的方式和时间接收他们的订单。 以客户熟悉的语言和文字下达订单，方便他们查以客户熟悉的语言和文字下达订单，方便他们查 阅。及时为客户提供他们最想了解的信息。杜绝阅。及时为客户提供他们最想了解的信息。杜绝 相互推诿、浪费客户时间的工作作风。相互推诿、浪费客户时间的工作作风。 ? ? （3 3）把产品价格看做客户支付的全部费用把产品价格看做客户支付的全部费用 。 ? ? （4 4）对客户保持始终如一的态度对客户保持始终如一的态度对客户保持始终如一的态度对客户保持始终如一的态度 ? ? 为客户提供一条龙服务，把各个断开的业务为客户提供一条龙服务，把各个断开的业务 片段连接起来。组织一支综合团队是最有效的解片段连接起来。组织一支综合团队是最有效的解 决方法。这支团队为客户解决从产品到服务的所决方法。这支团队为客户解决从产品到服务的所 有问题。有问题。 2929 以用户为中心的表现以用户为中心的表现 ? ? （5 5 5 5） 依据客户特征进行细分依据客户特征进行细分依据客户特征进行细分依据客户特征进行细分 ? ? 市场细分不仅适用于销售工作，同样也应该扩大到市场细分不仅适用于销售工作，同样也应该扩大到 企业的其他经营环节。企业的其他经营环节。 ? ? （6 6 6 6） 预测客户的需求预测客户的需求预测客户的需求预测客户的需求 ? ? 具备预测客户需求的能力是公司必备的技能。具备预测客户需求的能力是公司必备的技能。 ? ? 不知道客户的需要，只谈论一些抽象性的概念性的不知道客户的需要，只谈论一些抽象性的概念性的 状况，可能因理解不同发生争论，导致合作复杂化。状况，可能因理解不同发生争论，导致合作复杂化。 ? ? （7 7 7 7）不让客户感到与你交往有生疏感）不让客户感到与你交往有生疏感）不让客户感到与你交往有生疏感）不让客户感到与你交往有生疏感 ? ? 无论客户出现什么问题，处理问题的是同一个客户利无论客户出现什么问题，处理问题的是同一个客户利 益团队。即使个别团队发生人员调动的情况，整个团队不益团队。即使个别团队发生人员调动的情况，整个团队不 会丢失客户的相关资料，仍然会保持以前的良好关系。会丢失客户的相关资料，仍然会保持以前的良好关系。 3030 以用户为中心的表现以用户为中心的表现 ? ? （8 8 8 8 ） 发挥客户自我服务的威力发挥客户自我服务的威力发挥客户自我服务的威力发挥客户自我服务的威力 ? ? 让客户替你完成一部份工作反而有助让客户替你完成一部份工作反而有助 于与客户建立顺畅的关系。（于与客户建立顺畅的关系。（IBMIBM允许客户允许客户 通过互联网进入公司的内部系统，选择适通过互联网进入公司的内部系统，选择适 合自己需要的产品，同时还可参看相应的合自己需要的产品，同时还可参看相应的 价格以及库存的情况，介入订单系统索要价格以及库存的情况，介入订单系统索要 产品）产品） ? ? （9 9 9 9） 采取以客户为核心的考评措施采取以客户为核心的考评措施采取以客户为核心的考评措施采取以客户为核心的考评措施 3131 三、精益生产方法：准时制三、精益生产方法：准时制三、精益生产方法：准时制三、精益生产方法：准时制 ? ? 准时化是指在需要的时候按照需要的数量生产准时化是指在需要的时候按照需要的数量生产 需要的产品供给各工序，需要的产品供给各工序， ? ? 准时化是以均衡化生产为前提条件。由生产准时化是以均衡化生产为前提条件。由生产 的流程化、确定符合需求数量的节拍时间（实施的流程化、确定符合需求数量的节拍时间（实施 标准作业：节拍时间、作业顺序、标准存货标准作业：节拍时间、作业顺序、标准存货 量）、后道工序在必要的时刻到前道工序去领取量）、后道工序在必要的时刻到前道工序去领取 必要数量的必需品、这三种思想观念组成必要数量的必需品、这三种思想观念组成 ? ? 准时化的目的：准时化的目的： （ 1 1）灵活应对需求变化）灵活应对需求变化 （ 2 2） 消除生产过剩消除生产过剩 的浪费的浪费（ 3 3）缩短前置时间）缩短前置时间 3232 三、精益生产方法：准时制三、精益生产方法：准时制三、精益生产方法：准时制三、精益生产方法：准时制 ? ? 在何时产生生产过剩：在何时产生生产过剩： ? ? 1 1 在签订合同时：为了实现生产均衡化未与用户充分沟在签订合同时：为了实现生产均衡化未与用户充分沟 通通 ? ? 2 2 安排生产计划时：灵活应对、实现均衡化生产安排生产计划时：灵活应对、实现均衡化生产 ? ? 3 3 采购过程：资源保障程度（工序之间保障）采购过程：资源保障程度（工序之间保障） ? ? 4 4 制造过程：制造过程： ? ? （1 1）能否小批量生产、能否改变批量、）能否小批量生产、能否改变批量、能否缩短更能否缩短更 换作业时间换作业时间 ? ? （ 2 2）生产负荷变动较大）生产负荷变动较大 ? ? （ 3 3）设备保障、不合格产品、原料备件资源供应）设备保障、不合格产品、原料备件资源供应 ? ? （ 4 4）执行标准作业生产）执行标准作业生产 3333 三、精益生产方法：准时制三、精益生产方法：准时制三、精益生产方法：准时制三、精益生产方法：准时制 精益消除浪费的基本思想：精益消除浪费的基本思想： 作业作业= =纯作业纯作业+ +附加作业（改善）附加作业（改善）+ +浪费浪费 作业（消除）作业（消除） 纯作业：产生附加值的作业。纯作业：产生附加值的作业。 附加作业：更换作业程序，不产生附加附加作业：更换作业程序，不产生附加 值，但又伴随着纯作业一起实施。值，但又伴随着纯作业一起实施。 浪费作业：只增加成本，不产生附加浪费作业：只增加成本，不产生附加 值。值。 3434 三、精益生产方法：准时制三、精益生产方法：准时制三、精益生产方法：准时制三、精益生产方法：准时制 八类不创造价值的浪费八类不创造价值的浪费八类不创造价值的浪费八类不创造价值的浪费 1 1、生产过剩；、生产过剩；2 2、等候；、等候； 3 3、不必要的运输；、不必要的运输；4 4、过度处理或不正确的处理；、过度处理或不正确的处理； 5 5、存货过剩；、存货过剩；6 6、不必要的搬运、移动；、不必要的搬运、移动； 7 7、瑕疵；、瑕疵；8 8、未使用的员工创造力。、未使用的员工创造力。 3535 三、精益生产方法：准时制三、精益生产方法：准时制三、精益生产方法：准时制三、精益生产方法：准时制 ? ? 浪费现象以及产生的原因：浪费现象以及产生的原因： ? ? 1 1 生产过剩的浪费：生产计划、设备能力、大批量生生产过剩的浪费：生产计划、设备能力、大批量生 产、效率提高、政策导向产、效率提高、政策导向 ? ? 2 2 制造不良品的浪费：质量意识、标准作业管理、质制造不良品的浪费：质量意识、标准作业管理、质 量管理量管理 ? ? 3 3 停工等活的浪费：生产工序流程、上下工序衔接、停工等活的浪费：生产工序流程、上下工序衔接、 设备配置、作业能力平衡、大批量生产设备配置、作业能力平衡、大批量生产 ? ? 4 4 动作上的浪费：生产布局、设备与人的作业、培训动作上的浪费：生产布局、设备与人的作业、培训 ? ? 5 5 搬运的浪费：生产布局、对搬运认识搬运的浪费：生产布局、对搬运认识 ? ? 6 6 加工本身的浪费：工艺设计（路线）作业内容分加工本身的浪费：工艺设计（路线）作业内容分 析、标准化、操作技术析、标准化、操作技术 ? ? 7 7 库存的浪费：均衡化、交货期管理、对故障的防库存的浪费：均衡化、交货期管理、对故障的防 范、设备配置、提前生产、大批量生产范、设备配置、提前生产、大批量生产 3636 三、精益生产方法：准时制三、精益生产方法：准时制三、精益生产方法：准时制三、精益生产方法：准时制 ? ? 库存的作用：库存的作用： ? ? （1 1）通过库存来吸收用户需求的变动（放任对变换作业）通过库存来吸收用户需求的变动（放任对变换作业 时间的缩短）时间的缩短） ? ? （2 2）应对生产中不良品、各类故障的发生（放任对质）应对生产中不良品、各类故障的发生（放任对质 量、故障的管量、故障的管理）理） ? ? （3 3） 缩短交货期（放任对准时化、均衡化的要求）缩短交货期（放任对准时化、均衡化的要求） ? ? （4 4） 通过量产效果降低成本（固定费用降低但忽视了系通过量产效果降低成本（固定费用降低但忽视了系 统成本）统成本） 实施零库存战略的要点：实施零库存战略的要点： ? ? （ 1 1）观念转变：）观念转变：1 1、确立零库存的观念、确立零库存的观念、2 2、确立、确立 按用户需求生产的意识按用户需求生产的意识 ? ? （ 2 2）问题的改善：）问题的改善：1 1、杜绝不合格产品、追求人、杜绝不合格产品、追求人、 机、料、法、环的均衡化机、料、法、环的均衡化2 2、 实施实施pntmpntm管理管理 3 3 、 采取相应措施对应生产的前置期和交货期采取相应措施对应生产的前置期和交货期 ? ? （3 3） 库存管理：库存管理：1 1、减少不必要的库存、减少不必要的库存、2 2、提高、提高 库存的精度：库存的精度：数量管理、实物管理数量管理、实物管理 3737 三、精益生产方法：准时制三、精益生产方法：准时制三、精益生产方法：准时制三、精益生产方法：准时制 减少浪费的模型减少浪费的模型 理念：减少浪费理念：减少浪费 绩效指标：缩短提前期绩效指标：缩短提前期原则：创造无间断流原则：创造无间断流 策略：创造相互依赖的连接流程策略：创造相互依赖的连接流程 精益工具：看板等精益工具：看板等方法：拉动式制度方法：拉动式制度 理由：使问题快速浮现理由：使问题快速浮现 控制方法：使用视觉控制控制方法：使用视觉控制影响：快速解决问题影响：快速解决问题 3838 （1 1）多数流程中有）多数流程中有90%90%是浪费（只增加成本、不创是浪费（只增加成本、不创 造价值）。造价值）。 （2 2）无库存量冒生产停顿之风险，但可以暴露事）无库存量冒生产停顿之风险，但可以暴露事 实，因为存货掩盖了矛盾。实，因为存货掩盖了矛盾。 （3 3）做不到无存货的理想状态，有适当存货是积极）做不到无存货的理想状态，有适当存货是积极 的，但要有定额。的，但要有定额。 （4 4）任何一环节生产速度的快慢都会形成瓶颈，破）任何一环节生产速度的快慢都会形成瓶颈，破 坏无间断流程，速度的快慢取决于坏无间断流程，速度的快慢取决于“ “生产间隔时间生产间隔时间” ”。 （5 5）传统的大规模生产思维：尽可能产出最大，实）传统的大规模生产思维：尽可能产出最大，实 现规模经济（但生产过剩导致大量存货形成浪费）。现规模经济（但生产过剩导致大量存货形成浪费）。 三、精益生产方法：准时制三、精益生产方法：准时制三、精益生产方法：准时制三、精益生产方法：准时制 3939 三、精益生产方法：准时制三、精益生产方法：准时制三、精益生产方法：准时制三、精益生产方法：准时制 ? ? 研讨三研讨三 ： 不创造价值的浪费举例：不创造价值的浪费举例： ? ? （1 1）八类不创造价值浪费的具体化（各工序、各环）八类不创造价值浪费的具体化（各工序、各环 节）节） ? ? （2 2）其他浪费现象）其他浪费现象 ? ? （3 3）对照七个零目标，全方位降低成本的潜力在何）对照七个零目标，全方位降低成本的潜力在何 处？处？ ? ? （4 4）降低成本要解决的四个基本问题）降低成本要解决的四个基本问题 ? ? 浪费源和成本升高的因素是否得到识别和确定？浪费源和成本升高的因素是否得到识别和确定？ ? ? 如何消除或减少这些浪费和提升因素？如何消除或减少这些浪费和提升因素？ ? ? 是否已经消除了这些浪费和因素？是否已经消除了这些浪费和因素？ ? ? 已降低的成本水平是否已经得到控制和保持？已降低的成本水平是否已经得到控制和保持？ 4040 建立无间断的操作流程以使事实浮现。建立无间断的操作流程以使事实浮现。建立无间断的操作流程以使事实浮现。建立无间断的操作流程以使事实浮现。 “ “无间断流程无间断流程” ”是指尽力把任何工作计划中闲置或是指尽力把任何工作计划中闲置或 等候他人工作的时间减少到零，无间断流程是促成等候他人工作的时间减少到零，无间断流程是促成 真正持续改进的流程和员工发展的关键。真正持续改进的流程和员工发展的关键。 无间断的流程指当顾客下订单时，便会指示流程无间断的流程指当顾客下订单时，便会指示流程 取得顾客订单所需要的原材料，不多不少，不早不取得顾客订单所需要的原材料，不多不少，不早不 晚，全部合格。晚，全部合格。 无间断流程：下订单取得订单所需要的原材料无间断流程：下订单取得订单所需要的原材料 （不多不少、不早不晚）组装成产品运给顾客（不多不少、不早不晚）组装成产品运给顾客 （小批量，材料在流程之间的输送无间断）。（小批量，材料在流程之间的输送无间断）。 用无间断流程的方式杜绝浪费。用无间断流程的方式杜绝浪费。 三、精益生产方法：一个流三、精益生产方法：一个流三、精益生产方法：一个流三、精益生产方法：一个流 4141 三、精益生产方法：一个流三、精益生产方法：一个流三、精益生产方法：一个流三、精益生产方法：一个流 建立无间断流程的关键要素：建立无间断流程的关键要素： 1 1、确保稳定一致的能力、确保稳定一致的能力 2 2、有方法确保资源的可得性、有方法确保资源的可得性 3 3、流程与设备有可靠性、流程与设备有可靠性 4 4、作业的循环时间必须均衡化（等于生产间、作业的循环时间必须均衡化（等于生产间 隔时间）隔时间） 例：五部设备连接形成一个流，每部设备的故例：五部设备连接形成一个流，每部设备的故 障停机率障停机率10%10%，则一个流正常运转的比率，则一个流正常运转的比率 0.90.9 5 5 =0.59 0.9=0.59 0.9 3 3 =0.729 0.95=0.729 0.95 3 3 =0.857=0.857 4242 三、精益生产方法：一个流三、精益生产方法：一个流三、精益生产方法：一个流三、精益生产方法：一个流 预防性维护：预防性维护： 1 1、周期性的检查，并对设备情况进行记录、周期性的检查，并对设备情况进行记录 分析。分析。 2 2、充分的对设备进行润滑、涂刷、清洗和、充分的对设备进行润滑、涂刷、清洗和 调试，以保证设备具有良好的运行环境。调试，以保证设备具有良好的运行环境。 3 3、周期性进行服务修理，甚至拆机大修，、周期性进行服务修理，甚至拆机大修， 即使无故障。即使无故障。 4 4、预测性维护，利用传感器和来自传感器、预测性维护，利用传感器和来自传感器 的技术数据进行分析预警，按计划修理。的技术数据进行分析预警，按计划修理。 4343 三、精益生产方法：一个流三、精益生产方法：一个流三、精益生产方法：一个流三、精益生产方法：一个流 ? ? 企业的使命是为顾客创造价值企业的使命是为顾客创造价值 ? ? 为顾客创造价值的是业务流程为顾客创造价值的是业务流程 ? ? 企业的成功来自于优秀的流程运营企业的成功来自于优秀的流程运营 ? ? 优秀的流程运营需要优秀的流程管理优秀的流程运营需要优秀的流程管理 ? ? 企业管理的目的是为顾客创造价值，企业管理的目的是为顾客创造价值， ? ? 流程是创造价值的载体，流程是创造价值的载体， ? ? 从此意义上讲企业管理就是全面流程管理从此意义上讲企业管理就是全面流程管理 4444 三、精益生产方法：一个流三、精益生产方法：一个流三、精益生产方法：一个流三、精益生产方法：一个流 ?“业务流程”是一个技术术语。它的定义：有组织活动， 相互联系，为客户创造能够带来价值的效用。 ?第一，业务流程是一组活动，而不是一个单独的