GBT16890.7-1997水路客运服务质量要求港口客运站.pdf

I C S 0 3 . 2 2 0 . 4 0 R 2 4 眉I 中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准 G s / T 1 6 8 9 0 . 1 一1 6 8 9 0 . 7 -1 9 9 7 水 路 客 运 服 务 质 量 要 求 R e q u i r e me n t s o n s e r v i c e s o f p a s s e n g e r t r a n s p o r t b y w a t e r 1 9 9 7 一 0 6 一 2 7 发布1 9 9 7 一 1 2 一 0 1 实施 国家技术监督局 发 布 免费标准下载网( w w w . f r e e b z . n e t ) 免费标准下载网( w w w . f r e e b z . n e t ) 无需注册 即可下载 GB T 1 6890 .7 一 ，9 97 前言 本标准规定的各项要求， 涉及港口客运站的等级划分、 设备设施配备、 服务、 安全、 卫生、 餐饮等服务 质量要求， 这些要求用来保证港口客运站服务质量的统一。 G B / T 1 6 8 9 0 . 1 1 6 8 9 0 . 7 -1 9 9 7 在 水路客 运服务质量要求)， 急 标题下， 包括以下七 个标准: G B / T 1 6 8 9 0 . 1 -1 9 9 7 水路客运服务质量要求总 则 ; G B / T 1 6 8 9 0 . 2 -1 9 9 7 水路客运服务质量要求沿 海、 长江干线客 船 ; G B / T 1 6 8 9 0 . 3 -1 9 9 7 水路客运服务质量要求 远洋、 涉外游览客船 ; GB / T 1 6 8 9 0 . 4 -1 9 9 7 水路客运服务质量要求内河客船) : G B / T 1 6 8 9 0 . 5 -1 9 9 7 水 路客运服务质量要求 高速客船 ; G B / T 1 6 8 9 0 . 6 -1 9 9 7 水 路客运服务质量要求 游览船 ; G B / T 1 6 8 9 0 . 7 -1 9 9 7 水 路客运服务质量要求 港口 客运站 。 本标准是G B / T 1 6 8 9 0 . 7 -1 9 9 7 水路客运服务质量要求港口客运站 本标准由中华人民共和国交通部提出， 本标准由 交通部水运管理司归口。 本标准起草单位: 交通部水运管理司、 交通部标准计量研究所、 大连港务局、 上海港务局、 南京港务 局 。 本标准主要起草人: 滕人章、 杨艳云、 冯惠、 汤建义、 王惠萍。 本标准委托交通部水运管理司、 交通部标准计量研究所负贵解释。 免费标准下载网( w w w . f r e e b z . n e t ) 免费标准下载网( w w w . f r e e b z . n e t ) 无需注册 即可下载 中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准 水 路 客 运 服 务 质 量 要 求 港 口客运站 GB/ T 168 90.7 一 1 997 R e q u i r e m e n t s o n s e r v i c e s o f p a s s e n g e r t r a n s p o r t b y w a t e r - Pa s s e n g e r s t a t i o n s i n p o r t 范围 本标准规定了港口客运站的等级划分、 设备、 设施配备、 服务、 安全、 卫生、 餐饮等服务质量要求。 本标准适用于从事营业性客船运输的港口客运站。 2 引用标准 下列标准所包含的条文， 通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时， 所示版本均 为有效。所有标准都会被修订， 使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性 。 G B / T 1 6 8 9 0 . 1 -1 9 9 7 水路客运服务质量要求总则 3 站容站貌要求 站容站貌要求应符合G B / 丁1 6 8 9 0 . 1 -1 9 9 7 的第4 章。 4 客运站的等级划分 根据旅客年出入量， 结合客 运站所在地的政治、 经济、 文化以及客运站规模， 划分为五个级别。 4 门一级客运站 具备下列条件之一者为一级客运站。 4 . 1 . 1 旅客年出入量在 2 0 0万人次以上， 有 s 条以上航线， 并有国际航线。 4 . 1 . 2 省、 自治区、 直辖市人民政府所在地， 如无 4 . 1 . 1 中所规定的客运站， 可将具有代表性的一个客 运站列为一级客运站。 4 . 2 二级客运站 具备下列条件之一者为二级客运站。 4 . 2 . 1 旅客年出入量在1 5 0 万 人次以上， 有4 条以上航线。 4 . 2 . 2 省级直辖市人民政府所在地如无 4 . 2 . 1中所规定的客运站， 可将具有代表性的一个客运站列为 二级客运站。 4 . 2 . 3 国家确定的旅游区和重要边境 口岸。 4 . 3 三级客运站。 具备下列条件之一者为三级客运站。 4 . 3 . 1 旅客年出入量在 1 0 0 万人次以上。 4 . 3 . 2 县以 上或相当于县人民政府所在地， 如无4 . 3 . 1 中 所规定的客运站， 可将具有代表性的一个客 运站列为三级客运站。 国家技术监，局 1 9 9 7 一 0 6 一 2 7 批准1 9 9 7 一 1 2 一 0 1 实施 免费标准下载网( w w w . f r e e b z . n e t ) 免费标准下载网( w w w . f r e e b z . n e t ) 无需注册 即可下载 G B / T 1 6 8 9 0 . 7 一 1 9 9 7 4 . 3 . 3 省、 自治区、 直辖市确定的旅游区和一般边境口岸。 4 . 4 四级客运站 具备下列条件之一者为四级客运站。 4 . 4 . 1 旅客年出入量在 5 0万人次以上 4 . 4 . 2 乡镇人民政府所在地， 如无 4 . 4 . 1中所规定的客运站， 可将具有代表性的一个客运站列为四级 客运站 4 . 5 五级客运站 4 . 5 . 1 旅客年出入量在 5 。万人次以下的客运站为五级客运站。 设施、 设备配备要求 5 . 1 各级客运站的设施配备必须符合表 1的要求。 表 1 客运站设施配置表 免费标准下载网( w w w . f r e e b z . n e t ) 免费标准下载网( w w w . f r e e b z . n e t ) 无需注册 即可下载 G B / T 1 6 8 9 0 . 7 一 1 9 9 7 各级客运站的设备配备必须符合表 2的要求 表 2客运站设备配置 表 设备名称 站 名 牌 旅客购票、 候车休息设备 安全、 消防设备 广播、 通讯设备 清洁、 卫生设备 业务、 眼务宣传设备， 采暖或空调设备 行包搬运、 提升设备 电子船期显示设备 X光危险品检查仪 售票显示器 电脑售票设备 客运站的设施、 设备应随着水路客运事业的发展及旅客的需求适时进行调整。 服务质t要求 除特别说明 者外， 服务质量 要求应符合G B / T 1 6 8 9 0 . 1 -1 9 9 7 的第5 章。 6 门售票服务 6 . 1 . 1 应采取多种方式售票， 方便旅客购票。 6 . 1 . 2 应公布售票时间、 售票员工号、 航线、 等级和票额情况， 应有 7 0 Y O 以上的等级舱船票( 含团体订 票数) 在窗口发售。 6 . 1 . 3 船票应清楚， 准确注明船名、 开船日期、 开船时间、 上船地点等。 6 . 1 . 4 售票差错率应不超过万分之五。 6 . 1 . 5 应维持售票秩序， 加快售票速度。 6 . 2 上下船服务 6 . 2 . 1 站内要有明显的检票口、 候船区， 旅客进站候船， 秩序井然。 6 . 2 . 2 上下船时港内严禁客货交叉作业 ， 保证灯明路畅。 6 . 2 . 3 应保持各种客运机械设备性能完好; 备足防火器具、 防冻防滑物料、 照明设备、 安全网， 并保持其 良好状况; 旅客上下船的扶梯应牢固可靠 ， 避免发生人身财产事故。 6 . 2 . 4 认真做好检票及其他查堵工作。 6 . 3 车辆滚装运输服务 6 . 3 . 1 应凭行车执照办理滚装运输手续。 6 . 3 . 2 车辆上下船时， 严禁与旅客交叉进行， 做到客、 车分流。 6 . 4 小件寄存服务 小件寄存应准确记录， 标签填写正确齐全， 挂签存放， 提取准确。 免费标准下载网( w w w . f r e e b z . n e t ) 免费标准下载网( w w w . f r e e b z . n e t ) 无需注册 即可下载 GB / T 1 6 8 9 0 . 7 一 1 9 9 7 6 . 5 购物、 游乐服务 6 . 5 . 1 站内商店各类商品应明码标价， 买卖公平、 合理， 文明经商， 严禁出售假冒伪劣商品。 6 . 5 . 2 站内除正常服务设备设施外， 几有偿服务的娱乐场所都要按国家规定标准进行营业 6 . 6 食宿服务 6 . 6 . 1 应根据旅客旅行的需要开办旅馆和餐厅。 6 . 6 . 2 旅馆必须履行规定的登记手续， 服务热情周到、 收费合理， 卫生条件、 设备设施、 服务质量都要达 到服务行业有关规定 7 安全要 求 安全要求应符合G B / T 1 6 8 9 0 . 1 -1 9 9 7 的第6 章。 8卫生要求 卫生要求应符合G B / T 1 6 8 9 0 . 1 -1 9 9 7 的第7 章。 9 餐饮要求 餐饮要求应符合G B / 丁1 6 8 9 0 . 1 -1 9 9