员工管理_无锡某酒店前台员工培训资料4_第1页
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文档简介

前台FRONT DESK部门/区域：DEPARTMENT/ AREA: FD 接待处 FD RECEPTION 服务内容/工作职责：SERVICE/ TASK:FD-SOP-010 使用待跟进报告 USING THE TRACE REPORT标准：STANDARD: 确保宾客要求及部门间关于宾客的事情及时解决To ensure guest requests and inter department messages regarding guests are carried out.宾客期望Guest expectation工作职责What to do?工作标准Standard of Performance迅速而高效的处理宾客需求To have requests handled promptly and efficiently打印待跟进事物报表Print action trace report采取必要行动后记住更新报告Always remember to resolve the trace after taking the necessary action. 在每个班次开始时，应打印出待跟进事物报告At the beginning of each shift a trace report for reception should be printed. 应付诸行动解决每个列出的事项Each trace listed should be actioned and resolved 如果某项目前不能解决，记录下跟进的程度以便稍候继续跟进If action is not possible at the time, add the action taken and leave it for follow-up. 一旦完成某项，在酒店系统中更新纪录When a trace has been completed, initialize the trace and resolve it in Fidelio by pressing (*) 完成待跟进报告后，存档以备将来参考File the trace report after finishing it for future reference.努力了的才叫梦想，不努力的就是空想！
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