岗位职责_客户服务部售后工程师职务描述_第1页
岗位职责_客户服务部售后工程师职务描述_第2页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

努力了的才叫梦想，不努力的就是空想！如果你一直空想的话，无论看多少正能量语录，也赶不走满满的负能量！你还是原地踏步的你，一直在看别人进步。客户服务部售后工程师职务说明书职务名称：售后工程师职务编号：直属上级：技术支持组主管所属部门：客户服务部岗位目的：负责产品的安装、售后技术服务、对客户的培训以及信息的收集和反馈。工作内容：1. 客户类(1) 每天按照技术服务单，完成客户端设备安装实施、维修、维护工作，保证职责范围内的工作质量；(2) 负责客户端的信息收集，按要求填写技术服务反馈卡并及时传递给技术助理；(3) 按时完成周技术疑难问题总结和月技术疑难问题总结；(4) 负责对客户进行产品和服务的使用培训；(5) 解决客户遇到的复杂技术问题，并将无法解决问题及时提交技术支持组主管进行协调处理；(6) 负责将拨号器的质量信息反馈给技术支持组主管及物控助理；2. 内部管理类(1) 负责内部员工技术问题答疑；(2) 完成上级交办的其它工作。权限：(1) 对客户售前技术支持的建议权；(2) 对客户技术问题处理办法的建议权及执行权。所受上级的指导：在业务上接受技术支持组主管的指导。同级沟通：与事业部销售代表、客户服务部其他员工进行业务协调。所予下级的指导：无岗位资格要求：l 教育背景：通信、计算机等相关专业专科学历；l 经验：年以上通信领域的技术服务经验；l 岗前培训：进行公司产品特点、客户常见技术问题、维护通信技术设备及解决其它技术问题的培训。岗位技能要求：l 专业知识：具有通信、计算机等专业知识以及客户服务沟通技巧知识；l 素质与能力：具有良好的沟通能力和理解能力，工作认真负责，细致、有耐心，具有较强的服务意
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 产品手册

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论