激励与沟通_决胜大未来管理者

决 胜 大 未 来管理者作者：刘少四联系方式件地址：一. “企”是人的组合人去则一切都停“止”重视每一个“人”让不可能成为可能重要的人是“员工”，决定员工的人是“老板”人决定一切 企业的“企”字是很有意思的造字，企只要拿掉了“人”一切都得“停止”。许多人会认为一个企业要成功是“适当的时机”+“足够的资金”+“优良的产品”+“一流的行销”，没有错，一个企业要成功不可少这些条件，但有了这些条件没有好的人才，一切都等于零。 好人才在那里？没有好的企业经营者是得不到好人才的，在运动场上、政治台上，商场上都是一样，谁纲罗英才最多，谁就是赢家。英才组合起来并不是用来炫耀或欣赏的，而是让他（她）们发挥应有的功能，要这些英才能展现自己的才华，全力以赴，靠的不仅是升职和待遇，最重要的环境和工作气氛，营造这些“企业文化”来凝聚众英才，发挥团队精神，是企业经营者责无旁贷的责任。 在经营企业的过程。没有一个人是不想成功的，成功的秘决很多，最重要的就是能否组成一支强有力的员工阵容，每一个人的才能相差都不会太远，决定工作表现的最主要因素在于“工作意愿”，再好的人才少了工作意愿，是没办法发挥他（她）的专长，一个能力较差，但有意愿要去把事情做好的人，在工作上也能发挥其应有功能。 一个企业经营者，要体认员工是企业的命脉，用尊重，感恩的心去造就员工，鼓励员工，酬谢员工，员工会回馈工作上的成效给企业经营者的，我们永远要记住员工是企业的所有，有好的员工才能掌握好的顾客，有好的客户，企业才能蒸蒸日上。 我们习惯把所有问题的责任都推给员工，其实，这样的做法会造成恶性循环，永远都找不到问题的结，一个企业经营者要有自知，没有一个人是绝对完美，如果没有借重别人的长才，我们是没办法成功的。 生产、行销、管理上有任何问题，都一定是经营者自己的问题，因为我们没有找到人才，善用人才，所以在营建上才会出现问题，先把责任担负起来。从改变自己做起，让好人才愿意进入我们的企业体，愿意奉献所知所能的为企业努力。 记住，“人”决定一切，这个人就是企业经营者本身。 我们是不是个人才呢？是的！一定要很肯定的告诉我们自己，我们一定会成为这个行业的佼佼者，要成为顶尖人才，不是靠“学历”，而是靠“能力”。 能力来自于不断的投入工作，不断的学习，我们务必要体认我们不是为老板工作，而是让自己成为一流顶尖的人才，而努力工作，给自己一个机会，经营一片属于自己的天空。狮子与绵羊 在企业界往往我们只看到现在，其实现在占有是很短暂的，一个有潜力的企业，看好的应是未来，如何有前瞻性的掌握先机，企业将有无穷的希望。 “人决定一切“好的老板才有可能有好的主管，有好的主管才有可能带领出好的员工，我很喜欢举这样的例子，一群绵羊若勇猛的狮子领导，这群绵羊也会勇猛无比，若把一群狮子给绵羊来领导，势必温和而懦弱，每一个企业主都应该要有强烈的企图心，把自己现在经营的企业带往有希望的明天。 带人是项艺朮，勇猛、精进的狮子，并非都是在别人的公司，每一个人的潜能都是无限的，如何经由训练，激励，让每一个主管都能成为狮子，把我们最重要的资产“员工“，交给这狮子来领导，我们的企业必定能充满活力和希望，有许多企业主会有错觉，认为只要高薪就能找到好的员工，其实对员工而言，工作上最重要的是回馈，并不是薪水，而是薪水衡量出来的成就，但是同行若要挖角，薪水往往是最大的诱因。 把员工的心留住，提供他们最好且最有希望的工作环境，我们要把奖励员工的支出费用当成一种投资，好的投资才有可能有好的报酬，希望得到狮子般的主管，企业主先要是一头勇猛的狮子，经营企业不是金钱游戏，而是责任，员工跟随我们，我们应该竭尽所能的提供希望和未来给他（她）们。 或许您的企业投资不止一项，或许您会认为这里不赚钱，还有别处有利润，若以这样的心态来经营企业，您只能靠机会赚钱，只能拥有一时的利润，最后很可能会白忙一场。 一个企业，一定要有永续经营发展的决心，我们的产品，销售可以有不同策略的调整，但要做事一定要用人，没有好的干部一定难有好的绩效，好的人才靠我们的慧眼和巧手，关键不在员工而在老板知人善用、蛮横霸道、独断独行的老板，往往都自以为自己是尊重员工，关怀员工的人。 “了解是最大的关怀”了解员工需求，感受和看法，能充分的在观念上沟通、意见上交流让每一个员工不仅有意愿去把事情完成，而且乐意把事情做得最好。 我们这一生中，有可能难有机会遇到狮子般的主管，不过不要气妥，从现在开始要把自己当成秘密见习的主管，仔细观察主管的领导风格和记录每一件事情处理的利害得失，如果我是主管我应该怎幺去做，用具体的例子规划实施改善方案。 抱怨！发牢骚！只会让我们永远成为一只绵羊，培养自己的实力，不断的给自己教育，我们要感恩我们能力不足的主管，助他（她）达成任务，学习当好一个部属，我们才有能力当好主管，聪明人是从别人的错误中学习经验的喔！ 人才变庸才 当我在一家化工原料厂担驻厂顾问，遇到一位才干非常好的课长，做人、做事都有一流的表现，尤其是他专业的化工，更是专精，最重要的是他很敬业，所以在那家公司很受重用，为公司承担了不少责任，并解决了许多问题。 我离开那家公司两年后，有一次赴厂拜访，发解该公司营运情形时，发现情况完全不是一样的，工厂感觉上很零乱，这位课长没精打彩的，私下聊天时才知道，这家公司的董事长儿子来接任生产部经理，为了求表现，任何事都是一意孤行，化工上专业的问题经常要横加意见，导致品质低落，当我走到布告栏前，看到上面贴满了规定和改革的口号，我和这位年仅三十岁的经理谈话时，发现他的口头禅就是“你错了！”、“这是你不对！”、“不可能会这样！“的否定字眼，话谈不到半个小时，我已有些谈不下去的感觉。 这位经理拿出了他上任半年的工作计划和实施、考核表，他不断的抱怨干部意愿低落，员工素质太差，导致他的计划无法实现，他每天都要工作十四小时，甚至以厂为家，他这样用心和努力，得不到应有的回馈，一切都是人的问题，他想要新招一些储备干部做为班底，时机适当，就要撤换这些不任信的干部，包括我前面提到的这位有才干的科长。 不知道这则故事给您会带来怎样的感受。“有才”和“庸才”似乎只有一线之隔，再好的千里马若没遇到伯乐，恐怕也只是做些粗浅的工作，人才是公司最大的资产，若我们没有一颗欣尝人才的心，永远见不到人才，其实每一个人表现在外的体力是很有限的，根据科学家研究人的体力大概只有二十分之一马力，但脑力和潜力是无限的，若我倦公司中，经常觉得无人可用或嫌员工能力欠佳，我们必须要警觉到我们自己可能是一个不会用人的企业经营者。 用人是门很难体会的艺朮吗？其实，要一个人卖力工作并不困难，就是多赞美、多鼓励、少苛责把握时机不断的公开赞扬干部和员工，设计一些衡量的目标，让大家有庆祝的理由，营造充沛士气成为企业文化的一部份，“少做决定”，“充分授权”，“多听部属意见”，您只要照这个方法去做，我可以保证贵公司的庸才会渐渐减少，人才可不断的多起来喔！ 您是人才吗？没有人会自认自己是庸才、蠢才、人才是经由不断学习和突破才能成为的，这一生我在企业界任职数十年，每天我都提醒自己“我是个人才”“我是这个领域的顶尖人物”，一个人才在工作上是精益求精的，顶尖人才不是被重用才塑造成的，而是平常就在自己岗位上，把自己的工作做的比最好还要好。 把自己当成一流的人才经营，有能力的人是不会寂寞太久的！人才是人人渴望得到的，用最大的努力，创造工作上最好的表现吧！双赢的用人策略 我曾经在台中工业区辅导一家颇具特色的工厂，这家公司生产艺朮窗帘，老板是两位兄弟，一个负责生产，一个负责行销，由于行销层面扩大，工人由十几个增加到上百名，业务上勉强能维持正常，生产则频出状况，两个兄弟每天几乎都疲于奔命，还有处理不完的事，到这家公司我第一件做的事就是建立健全组织，让老板的工作分担给各个部门，让老板由事必躬亲，忙录辛苦的情况能有所改善，接下来希望老板能掌握要点，把工作分给大家来做，决策的人还是老板，半年之后营运都稳定了，我希望老板充分的授权，让每一个人皆能在工作上克尽职责，彼此合作，以前这个老板不敢出远门，更不敢休假，现在他可以放心的出国去旅行，公司运作也不会有任何的差错。 要做到这样的境界，必经过三个过程：一. 教育训练企业成败关键在人，让员工干部有机会担负责任，他（她）们才有能成为好人才，老板扮演教育，支持的角色，职前及在职的常年训练不是消费支出，而是最好的投资二. 委派重任把任务交给部属，老板要的是目标和结果，让部属主动独立思考过程，从委任中锻练和成长，所授予的任务必须由轻而后重，并须不断追踪考核他们工作状况，给予适切之协助三. 感恩心员工是协助老板工作的，没有员工就没有老板，老板对下属，应该客观而宽容，不能用个人喜好嫌恶来判断他们，更重要的是要用感恩的心，恭敬员工的付出和辛苦。 没有老板不想轻轻松松的工作，但放眼看去台湾有几位老板能够呢！几乎天天都是“忙”！“盲”！“茫”！但辛苦的付出是否得到工作的成效呢？我想有的有，有的没有，企业的经营是持续性的，现在经营好，未来就难说喔！ 一个人负责，无疑的整个公司必然见不到人才，争功诿过，马虎打混必发生，让每个人的智能皆能发挥所长，让每一个人的才能都能经由工作而受到肯定，每件事都有人主动负责，老板只是个拉拉队队长，只要给予掌声与赞美就够了！ 遇到好老板是三生修来的福份，老板也是人，是人就有无数的缺点，我们常会疑惑这等庸才怎会当老板，也会赚钱呢？若我们这样想，表示我们没有欣赏到老板的长处和优点。 “失败一定有原因，成功一定有方法”，老板成功的秘决若我们虚心学习，我们也一定能够成功，可别拿老板的缺点来障碍我们学习喔！老板的角色在企业界，老板大略可分为三种境界：一. 事必躬亲，十分辛苦和忙录二. 凡事掌要点，有人分忧分劳三. 每个人都各尽其责，老板不需操心。因老板不同的作为，公司内部也会呈现三种状况：一. 老板在时事情也是十分紊乱，不在时更不用说二. 老板人在事情就有秩序，人离开就一团糟三. 不管老板在不在，事情都有人负责做好。 理想上，每一个老板都希望自己上第三种境界，而第三种状况什幺样的老板，便会出什幺样的员工，有什幺样的员工，就会形成什幺样的企业文化，没有老板不希望把事情做好，没有老板希望操劳而得不到工作的效率，但为什幺希望却不能够呢？ 在角色上，老板一定要确认，自己永远是要做公司最重要百分之一，而能发挥百分五十以上的工作，再详言之，老板要把时间花在重要的工作上，而非急的工作，如果您发现每天在处理的事情都是一些不重要、不紧急、或不重要但很紧急的事，那可以肯定您一定会忽略了重要的事没有完成，重要的事没有投入时间去做，迟早会成为紧急的灾难或危机，在时间管理上，每一个人都应去规划自己，把自己的时间专注的投入列为重要的事、重要也有轻重缓急，依优先级逐次去完成，自然我们就不会整日忙碌，而无所事事。 当老板及主管的人，必定有过人的经验和才华，所以，我们习惯遇到事情自己思考，决定之后再交给部属去执行，这样的结果是自己将终日记录而不得片刻休息，甚至无法专注于自身的决策工作。 遇到了任何事，第一个念头应该是找适当人去完成它，我们当然无法期待这些人有和我们一样好的能耐能把工作做得尽善尽美，但如果不给他（她）们机会，他（她）们永远不会有能力替我们承担完成工作的，把工作的要求降低，至少他（她）们也完成了大部份，用从容的心来给予别人指导或提示，总是比较容易的，一件事由谁做决定，便由谁负责，让员工和部属负责，是决定的事情要做得愈少愈好。 老板有三种境界，员工也有三种境界：一. 得过且过，反正时间到就领薪水，何必太认真二. 能做就做，只要上司有指示或自己的能力，务必把每一件事都做好三. 全力以赴，把公司的事当成自己的事，绝不轻言马虎打混。 一天不论如何都会过去，不管我们的公司是不是有好前途，但努力的过程，获益最多的还是自己，我们会在工作中得到肯定和自信，自然针们生命的领域，就有不同的一片天空！员工选老板的时代 在二、三十年前，我在一家公司担任生产部门的主管，工厂里只要有缺人，应征者都是几十、甚至上百个人，六、七月学校刚毕业就有父母为了子女谋职，提着水果、抓着水果、抓着土鸡来家里拜访，那个时代可说是资力主导一切，时过境迁，现在已经是劳方主导的局面即将准备就业的社会新鲜人，对于自己准备投入的企业，根据报纸杂志的分析有下列几项考虑因素：一. 公司的发展潜力这个公司目前也许不是前一百名，或五名的企业但这个公司重视研发及行销，未来很有发展潜力二. 成长中的公司许多社会新鲜人在应征之前，会收集这个公司这三、五年股票上市情形，损益状况及生产、行销是否能不断的精益求精三. 员工在工作中是否受尊重人的需求除了物质外，最重要的就是心理上的满足，能受到适度的尊重四. 公司的制度是否健全好的公司能分享利润给员工，能让员工参与公司的未来发展，如此不仅公司有希望，员工的未来也才有希望五. 企业文化是否在水准之上一个公司的形象非常重要，一个员工当然愿意投入受社会尊重的公司六. 高昂的工作气氛和士气好的公司必须有好的员工，公司因时机恰当能营运正常，但内部勾心斗角，人员不和谐工作士气低落，也不是一个好公司。 列举这些就业者应征工作的考虑因素，其实也是在期勉我们企业拥有人，都能朝这样的方向做努力，一个企业的成长绝非一朝一夕，我们若能全民订企业发展的方向，健全的企业不仅我们有财富和成就，也能利于社会和人群，最重要的是提供从业的员工有希望的未来。 人才决定企业的成败，没有好的条件是无法觅得一流人才，如何从现在开始让我们的公司有雄厚的发展潜力和空间，让我们的企业充满朝气和希望，这不仅是为我们自己创业来负责，也是为助我们工作的员工负责，没有什幺不可能！我们不仅“想要”这样而已，而且是“一定要”！要有决心的企业，才有全力以赴的员工，加油！ 我们有权选择理想中的公司，但更重要的我们要创造我们理想中的环境，也许您会认为这怎幺可能，老板、主管主导一切，我们发挥的空间有限，“人”决定企业的发展，只要我们在工作岗位上敬业的把每一份工作做的都比最好还要好。 或许您还会问？“那我能得到什幺呢？”我们的努力会使我们成为这个行业的顶尖专家，一流高手，有了实力表现，何必忧心自己没有机会呢？给自己一次机会吧！就从现在开始“把每一件事都做的比最好还要好！”没有办公室的老板“倍增利润”一书的作者鲍伯费佛，在他书中提到他为了删减公司的开支，从自己的办公空间着手以身作则，曾有一段期间他没有专属于身为总裁的办公室，他平常是利用出差不在的位置上的桌子办公事，这使我想起有一次到日本访问本田汽车、机车厂，该厂办公室小又少，不是专业人员是没有办公室的，办公桌小如学生的课桌椅，经询问才知道本田公司的理念是不希望员工耗费时间在办公桌前思考，希望他们到现场亲临指挥和了解现况。 现场的第一线，会提供许多讯息，让我们发觉问题和解决问题，所以各级决策应经常亲临现场视察和指挥，各位可能会认为“充分授权”就应完全信任部属，确信他（她）可达成任务，我们经常到现场是否是种不信任的作法，“充分授权”委由部属决定事务的权力，而不是让部属承担完全的责任，我们到现场是助而非监督。 即使我们从事的是服务业，主管人员更应亲临现场，现场会说话，许多著名的销售公司，起死回生都是因为灵光一现的好点子，没有什幺是不可能的，只是我们没有用心去找答案而已，松下幸之助先生便是典型的例子。本公司更是超越的推动“三现”现场。现物及现实的活动，实事求是，问题都在现场发生，不论职级大家都到现场，面对着现物共谋应付现实之道，现场会说话不过，我们要亲近和倾听才能了解喔！ 许多中、小企业在创业初，老板一定和第一线员工并肩作战因此对各种讯息的掌握和顾客的服务都是最佳状况，一旦企业扩大老板便着西装、领带的退居幕后，成为白领阶层，当然要一个企业主留在现场是不可能的，但不管我们多幺会用人我们都应确实了解人性是“趋利避害”，“报喜不报忧”所以我们只要远离现场，委由别人的眼、耳来了解事情，那绝不确实的。 有许多企业之所以会动摇根基经营不善，原因大部份出在决策者不明问题之症结，而只乐观的看着光明面，未了解众人不注意的地方，保持高度的警觉和敏锐的观察，会创业成功的企业主，必定都有过人的智能和能力，走出办公室让自己成为员工的良师益友。 现场工作是很辛苦的在行政主计处的统计，新新人类都偏爱服务业，因为这些年轻人怕脏、怕流汗，试问没有全身骯脏过的人，没有整天汗流夹背过的人，如何能体会其中的辛苦呢？如何领导这些人呢？ 如果您要成功，就不能怕脏、怕流汗，如果您希望出类拨萃做个顶尖人物，您就不能贪恋冷气房的舒适，现场实务会教导我们许多智能，不管我们今天的职位是什幺？生产、行销、人事、研发、还是财务，我们都不要划地自限，尽可能到现场去了解问题，“面对：、”承担“和”思考“是一个人成长的关键喔！主管难为？ 有一天，我在一家纺织工厂和基层的一位作业员聊天，她风趣的问我：“为什幺当主管的人，可以不事生产又可领高薪水”。“因为您们是在做事，事情只要肯用心，都可以做的很好，主管是在管理部属，人比事情复杂而且更不容易，认真做也不见得做的好较困难薪水就较高。”我回答。 她一脸疑惑，又接着问：“主管比较重要，我们比较不重要罗？” “不是这样！在工厂每一个人都同样重要，只是主管的角色别人不容易代替，譬如说主管请假要找个人代理就不太容易，现场作业人比较多要找人代理比较容易，不过您们只要有人请假生产线就受到很大影响，但是愈高的主管不在对您们的作业愈不易产生影响，每一个人都很重要！” 她似乎满意了我的答案，但她又接着问：“一个好主管要有什幺样的条件呢？” “一个好主管可能要具备”心理学“家的要了解员工，也要具备”拉拉队队长“的活泼激励士气，要像”老师“有耐心的教导别人，像”朋友“一般的关心部属，还要像”羚羊“般的敏锐，”狮子“般的勇猛，”骆驼“般的耐力。”我加答。 “真不容易！”她心满意足的继续着她的工作。 “确实不容易！”我微笑的看着她认真的工作，像是很满意自己现在的工作。 在一个公司里，主管扮演着举足轻重的角色，大部份的主管都是从基层晋升的，许多人都认为自己勤快做事得到提拔，所以本着苦干的精神在做事，其实主管是个领导人，带兵官，他（她）要善用资源、发解人性知人善用，发挥每一个员工的功能，远比做个卖力的人重要。 所以，一个主管是在“成就事情”而非在“做事”，主管的任务就是在带领一群乌合之众，成为锐不可挡的雄兵，以前的老板都有一段传奇性的奋斗故事，许多人当了老板仍不改强人的角色，致使手下的主管只能当应声虫，听命行事，老板疲惫不堪，主管也深受挫折，老板要像火柴棒上的硫磺激发出燃烧的热情和奋斗的企图心，就够了！其余的就该交给主管们去完成，好主管难得好老板更是千载难逢，由我们自己开始做起胜于要求别人喔！ 我们常会觉得“我们的事我们自己会做”何庸主管唠叨和搅局，我们当然希望我们的主管是个完美无缺的圣人，但绝不可能的因为主管也是人，他（她）也有人的弱点，会假公济私、耍弄特权我们要原谅他（她）但别因此而放松自己当部属时批评别人是容易的，一旦我们当了主管没有记取别人的经验成长我们自己，我们将付出惨痛的代价。 用别人的错误来警惕自己，用别人的优点来成长自己是最聪明的决择喔！成功领导的条件在知识教育普及的时代，当老板和主管已难用学历或能力去领导部属，而是用优异的决策能力，让部属信服并接受领导根据这几年实务工作中，综合分析成功老板及主管。有下列几项能力是影响决策的：一. 企划能力“好奇心”和“怀疑”是创造之根本，对问题要有敏锐的觉察能力，并从不满现状中去思考突破，集思考突破、集思广益，善别人的智能者即具企划之能力二. 洞察能力一个人要有长期的“展望”和“目标“随时注意周边环境的变化，对有关信息要十分重视，尤其是同业的各种讯息更要滴水不漏的密切注意，自然就能预见事情的发展三. 综合信息能力知识就是力量，期待别人把分析结果报告给我们，那已失去了情报的先机，随时抱持着“带问题找答案”的心情，他细收集各种信息，其是各种客观统计资料，人口结构、经济变动、就业市场消长情况，有依据才能进一步整合，提供可用之资料四. 分析判断能力一个主管或老板若能从自己收集的资料中，画出企业发展的前景，我们就可以避免不必要错误，精确的预测未来五. 能力决断和一意孤行是有分别的，任何判断若没有信息和别人意见做基础，判断之后要执行都会面临到困难，平日便要养成收集资料，充实专业知识的习惯、危机、困难来临才有可能用最快的速度做出最明确的决定。 不要畏惧部属能力强于我们，有强兵才能造就强将，最重要的我们要有下列信念：一. 不要畏失败，不要重复犯同样的错误，才能避免失败二. 好的老板和主管永远向自我能力挑战，勇于面对挑战绝不为失败找理由掩饰三. 凡事先检讨自己要有改进自己的决心四. 不做部属的工作，当然也不把自己的工作交给部属五. 缩短与部属之间的立场差异，时时找机会赞许成就部属六. 管理的最高境界就是不用“管”而能够“自理”，部属的成就，就是我们的成就，用真诚支持他（她），肯定他（她）！ 提高自己的各项能力，有许多人认为会功高震主，得不偿失，不须担心，是人才就一定会受到肯定，只要我们不做“唱高调”、“放炮”的高手，能时时做到下列两件事，相信您一定能事事顺利、节节高升：一. 分析自己分析了解自己的长处和缺点，尤其是情绪上的盲点，一一找出来剖析原因，找寻克服的方法二. 改善检讨自己的最大的敌人，只会奉承包涵而不会批评、检讨，想要克服就必须向成功者讨教方法，向失败者学习经验，坦诚的面对自己全力克服自己的缺点。河豚有毒却是珍馐 日本人烹煮河豚是全世界有名的，大家都知道河豚是有剧毒鱼类，但每个人也都知道河豚是世上罕有的佳肴，从日本人爱吃河豚身上，让我经常在省思一个用人的问题，如果我们只知河豚有毒而不敢吃河豚，那我们终生无缘享用美食，用人如果因这个人有缺点我们就扬弃不用那这一生我们绝难找到好人才。 日本有一家非常大的清洁公司专门聘用出狱的犯罪人，因这位企业家用人得当，不仅让这些人不再为恶，还为自己创造了惊人的企业集团，活用人才每个人都有独特的聪明才智，一个老板或主管老是觉得自己周遭尽是些无能的庸才，我可以毫示客气的说我们自己很可能就是“差劲的领导人”，用人最难的是把庸才变专才，把专才变通才与全才。 在一个公司若干部皆唯唯诺诺，欺上瞒下，员工做事虎头蛇尾，敷衍了事，我们便要深刻反省，我们很可能是一个“专断独行”的老板或主管，日本的松下公司和台湾的台塑公司，两位创业老板都没有很高的学历，却有“经营之神”的声誉，他们都谦和的认为“部属是比自己行”凡事都向他人请教，所以在做决策时避免个人主观上的盲点而犯下错误，要品尝河豚的美味便要懂得烹煮河豚之道，要我们的企业出类拨萃唯一的办法就是要会用人才，敢用比自己更强的人才。 我们怕死，可以不吃有毒有河豚，但我们不能因为怕人才管理不住，而不敢晋用比我们强的人才，因为我们若雇用的人都比我们差劲，这个公司无疑的只能勉强存续，若我们能雇用比自己更优秀的人才，我们才能变成一个有前途的公司。一个人的潜能是无限的，只要激励得法“小卒也能成英雄”多听部属的意见，多给部属尝试的机会我们常犯一个“官大学问大”的毛病，若我们能在表现上学会“慢半拍”，让我们的部属有机会展现才华，甚至于故作糊涂和无知，倾听他人的教言。“士为知已者死”成功的人不是靠别人，会激励众人同心协力的老板，企业不壮大也很难。 每一个人都希望成功，为什幺大部份做不到呢？因为我们常让别人用了我们的缺点，而忽略了我们的长处，我们要时时反省，检视自己，勤奋的去充实自己，让自己的优点能很具体明显的展现出来！一个人不会什幺事是很正常的事，在多元化社会若我们有一项核心能力，是我们行而别人不行的，我们有别人没有的，或者我们是比最好还要好的人，我要恭喜您，您是这项领域的专家，您想不成功都很难喔！加油！把自己当成一流人才来培养和训练吧！充分授权 “责任”是激励主管去负责努力的要素，但在台湾企业就常见到的现象，就是“无权有责”或“无权无责”，大部份企业经营者因不信任而紧缩主管的决定权范围，造成企业主疲于奔命，企业体问题发生。 有一个很典型的例子，是在台中工业区，这是一家计算机接口设备的加工厂，规模不小，有五、六个部门，四、五百个员工，老板白手起家创业成功，冯着一股毅力和冲劲打下了天下，每天几乎都留在公司十二小时以上，最近他觉得力不从心，公司业务不断扩充，大小问题也不断发生，所以找上了企管顾问公司。 这家公司组织结构健全，该有的部门全都有，可是每个部门都没有发挥应有的功能，这些单位主管被询问时，几乎都是同一种口吻“董事长才能决定！董事长没指示！“一家四、五百人的公司只用了董事长一个头脑，每月花了广大的人事费用，只有董事长一个人发挥功能？ 一个强将手下不一定都是强兵，大部份的强人周围都是一些唯唯诺诺的庸才，政界、商界都是一样，不过只能靠机会赚钱，机会不在时就准备分崩离西了，辛苦建立的事业卖命经营的付出竟是如此的结局，令许多企业经营者难以理解企业是人的事业，如佑运用授权，交付责任，激励员工是企业成败的重要关键。 这些道理相信许多老板都理解，问题是无数的经验让您失望而逐渐把放出的权力再收回来，事实上授权是个过程，如何在各级主管给予适当的人事、财务、企划空间，却是门艺朮，一个企业经营者只要交付目标给高级主管就够了，过程如何运作，我们只要尽力提供有关的资源和协助就行了！失败错误一定会发生，在问题发生之后不仅不收回权力，而能在检讨错误、分析失败之后，更进一步授权，这种信任的作为，将促成部属全力以赴，战战兢兢免再犯同样的错误，谁决定，就谁负责！每个人能力都差不多，只是有无机会去展现而已，让部属有负责的机会，做一个轻松的老板。 您现在的公司是否就是一个未充分权的公司，我们常觉得有许多想法，抱负难以展现，而有许多抱怨和不平！我的建议是不要浪费时间在烦恼和抱怨上，遇到了问题不管我们今天是何职位，都把问题记下来，用各种不同的观点分析然后提出具体的方案。 要上级重视我们，我们一定要有能力，一般人都只会指出缺失，但不知道提出具体解决方案，不要期望一步登天，只要我们能得到信任和器重，我们就有机会一展长才，重要的是我们要学习别人错误的经验增长我们的智能！激励员工 “跟着我走！我不会亏待你们！”这是一家电线电缆厂总经理最常对员工说的。跟着我你就可以学到很多，而且有很好的发展和薪水！但这位总经理的要求是员工必须努力成为最优秀的员工，并帮助公司达成目标，在我担任驻厂顾问的五年间，我看到了公司的卓越成长，这位总经理从不吝惜奖励提拔员工，五年内有多位课长级的干部担任海外厂的正、副厂长，领有高薪。 在任何企业想要公司获有高利润的成长，很重要的便是激励员工，大部份的员工不知道老板要的是什幺？员工又如何达到老板的要求呢？所以，每一个老板都应该明确的表达自己的要求和目标，奖励方式符合这些要求和目标的员工，不要让努力的员工捻失望，每一个人都渴望成功，期待被肯定。 “跟着您走！您就不能亏待这些员工！” 有些时候给优秀的员工奖励，不一定是加薪给予头衔和荣耀也是很重要的，奖是有多寡之分，头衔和荣耀却是人在精神上受到肯定，能善用一些经济又实惠的精神奖励，有时也能发挥意外的效果，最好是利用厂庆的日子邀请员工的家人一起分享荣耀，那更弥足珍贵最重要的，老板要真诚的感恩这些协助我们成长的员工，只要有真诚如何表达都能收到预期的效果。 我相信您经营企业也有许多年了，也栽培了无数的人才，但千万别认为我们施惠给这些员工，因为这是他（她）们的付出。 天下没有白吃的晚餐，受奖励提拔的员工心中也有数，该用什幺表现来响应您的鼓励，经营者和员工之间是互动的，要马好就要马吃草，付出高薪授予高职，只要员工努力做到了，我们就应毫不吝惜的给他（她）们应得的奖励。 最重要的是“老板，您要的是什幺呢？“企业是追求利润，不是玩弄权朮的地方，清楚明确的订立企业努力的目标，让员工能为此目标全力以赴，让员工有希望就是给公司希望！ 不是每一个老板都是能信赖的，不要对您的主管和老板期望过高，否则失望和挫折将使您无法继续该做的工作，因为您的老板和主管也是人，在利益当前许多人是看眼前，而不想长远的。 有幸遇到好老板是我们的福报，若不幸事事皆不如我意，也别在意！在这里用心去学习我们该学的技能和经验，累积我们专业上的资产，别人不能给我们的我们要有本事努力得到，企业是现实的人才是永远不寂寞的。 最重要的不要咀咒过去，幻想未来，而是要把握现在，用绩效来证明自己是个人才。爱与关怀 记得三十年前，我在煤矿担任矿长时，有一次发生矿坑瓦斯中毒事件，许多人都议论纷纷还有两个陷在坑中，若不入坑救援马上会有生命危险，工头没有人开口，我走到坑口用我多年的经验判断，瓦斯的浓度已经在下降，我戴起防护面罩下令要台车立即驶入坑中，我跳上第一台车，另外两个工头和几名工人刀随即上车，到了出事地点解救了那两位受伤的工人，因为中毒那两名工人中有一名痉挛，紧咬着牙关，因一时找不到任何硬物，我在台车上搬开他的嘴巴，用左手手指让他咬着，当时我只想到一件事，没有比生命更重要的他要活着离开这里。 当然，这两个不仅得救了，也成了我的最好的朋友，因为这段友谊是用生命换来的，我变形的手指至今仍未完全复原，但这件事给了我相当大的启示，有许多危机在处理上都是失败在时间的拖延，尤其是企业主及高阶主管只要有一丝逃避的念头，公司很有可能立即溃散，我当然不是鲁莽的冲入矿坑，而是客观的判断各种危险性，下坑未必绝对安全，但在分析冒险的程度上，认定值得一试，便毫无疑问的做下决定。 “身先士卒”是一个领导者的职责，很有自信的下决定，会提高所有人的士气，我很清楚要救人我一个人的力量是不够的，但以矿长的身份跳上台车，并下达救人命令，才有可能去避免一场灾难，并为事业创造另一项新机。 生命最重要，冒险在许多时候是不值得的，我要强调的是专业的能力，若有充够的专业知识和情报，我们才能做出有惊无险的判断，在过去老板和员工之间有着至诚的忠贞情感，原因不在人心纯朴，而在老板愿意付出一切来照顾员工，对员工的照顾看成是神圣的天职，带人带心我们未必要员工矢志卖命，但我们能有一颗真诚关怀的心，我们才能集合众人力量共创美好前程，人生的过程中，用关怀和温暖去领导，也用爱和包容去诠释我们的产品，“人的形象”和“公司的品牌”是无价的资产。 好主管和老板难遇，因为人的记忆不好的讯息容易记着，对好的事物总认为理所当然，所以，不容易记忆，改变我们自己，用感恩的心去接受别人的善意，并回馈别人我们的报答，人际互动是很奇奇妙妙的，当我们用“恶”去诠释讯息，我们心中会满布烦恼，然后散布痛苦的种子给别人，若我们心中充满了“爱”我们会充满光明，并散布喜悦给每一个人。 “善解”、“包容”、“知足”、“感恩”是慈济功德会的精神信条，用在自我修身和人际关系的改善，有时也很受用喔！先伸出我们的“爱”与“关怀”的手，温暖主管和老板的心吧！乐于工作 有人问济功德会创办人证严法师，慈济人遍布全球有四、五百万人，每一个人都能欢喜的投入这个行列，慈济是用什幺样的制度或策略来管理呢？慈济里什幺人才都有，是怎幺培育的呢？ 证严法师被问到这样的问题，总是微笑的说：“慈济人是自己管理自己，自动自发，自己承担并为自己负责！“许多大企业的老板都觉得真是不可思议，公司里组织严明，制度健全就是没有士气，慈济是个自愿参与的团体竟然能够不管理的手段，就能自我管理随着团体的目标浩浩荡荡的成长。 不可否认，宗教是很可观的力量，但证严法师的智能是一般人所不及的，任何管理的手段，都是在规划，设计一个供个人投入，努力的空间，所有的策略无非都是为了激发个人人能力，提高工作效率，我们不得不佩服这种没有管理的管理，所得的成效。 如何才能把慈济的模式运用在企业体呢！台湾有许多大企业都深入探讨，他们发现影响最大的就是慈济的精神文化，如“微笑”、“四神汤”（善解、包容、知足、感恩），“缩小自己”、“成就别人”、“甘愿做，喜欢受”证严法师把慈济的目标明确的指出是“慈善”、“文化”、“医疗”、“教育”、骨髓捐赠、海外救济、一个脚步、六个脚印，以慈济的精神为启示，我们不仅要创造台湾经济奇迹外，也要创造最动人的助人经验。 您想让您的企业像慈济一样不须任何管理手段，就能发挥管理的最高效率，有许多大企业都引用了慈济精神到企业体，发现不仅改善了企业的形象，也给了企业新的文化。 这看似困难事实并不奥妙，每一个人都有助人的爱心，企业经营有了成了成果，能回馈社会从事公益活动，企业有好的形象员工自然愿意为企业来努力，老板能以感恩的心恭敬每一个员工，员工自然针竭尽心力以工作成效回报公司。 建立一个良好的企业文化，让每一个新进员工进入企业体时自然受到影响，我们可以确定这将胜于建立规章及制度。 每一个人都期望自己的公司应该如何，大部份人都把改善的责任的归诸于老板，其实未必如此老板有好的理念，我们不配合也无法得到成就，这是一个民主的时代，强调个人的需要，何不从我们自己开始，为自己也为公司，建立一个充满欢喜效率的企业文化呢？ 不要认为不可能！更不要重复的以功利的想法，衡量自己可以得到什幺！我可以保证，若我们每天乐于工作，从工作中得到了欢喜，这份获得将胜于一切，“不可能”只是我们不愿意的借口，来吧！试着努力看看。全程监控？ 我曾经协助一家颇具规模的电子厂，那家公司老板最大的困扰就是流动率非常高，这家公司专门生产计算机周边零组件，以外销为主内销为辅，工厂设备及制度皆很健全，福利薪水也不差，何以离职率如此高呢？ 我实地驻厂了解时，发现一个疑问不论干部或员工都很严肃，少有笑容每个工厂都高有好几部监视器，干部办公室也不例外，我原以为是为了安全考量，后来看到总经理的办公室看到莹幕墙，才恍然大悟，这些监视器是用来监督干部和员工的利器。 总经理见到我时特别介绍这套花数百万的设备，是为了防范失窃和员工偷懒，刚开始这套机器确实发挥了效果，最近好象也没什幺用，失窃零件的情况和以前差不多，员工士气低落，生产率降低，不良率有提高的趋势，这位总经理用了许多奖励生产的措施，效果都不持久，他想听听我的意见： “拆掉些监视器！”我毫不客气的说。 “为什幺！这花了我了好几百万呢！”总经理很不接受的表示。 “监视器是用来对付宵小的，员工是公司最大的资产，我们要用信任、尊重、感恩来激励员工的心，而不是监督员工的体！” 您若是这位总经理，您是否会拆掉这些监视器呢？员工是来协助我们工作赚钱的，若我们认为花了一些工资，就可为所欲为，那我们必会吃尽苦头。 人的体力据称只有二十分之一马力，但若用尊重、鼓励、关怀，人能从脑力发挥出来的能量，却是难以估算，聪明的企业经营者，同样花一份薪水为何只要求员工付出二十分之一马力的能量为满足呢？ 放弃过去不信任员工的各种做法，让员工在有尊敬的工作环境欢喜的工作！ 现在的时潮中，工作除了满足生活所需，也请求工作成就和被尊重，在台湾的企业体，想得到这些并不容易，因为传统的上下伦理观念尚难破除，上尊下卑，官大学问大是屡见不鲜的。 放弃任何的抗争，因为我们改变不了别人，别再有任何抱怨，因为那无益改善我们的未来，记录现在您无法接受的一切，把自己当成最有希望的未来经营者，用别人错误的示范当成宝贵的经验，有朝一日，当您担任主管或老板只要避免做您现在不喜欢的事，您将成为卓越的领导人。家族企业的盲点 几年前，我受邀到中部一家电机工厂，从事生产、行销方面的顾问工作，这是一家传统的家族企业，只有百名左右的员工，我从进料到出货的生产线走一圈，第一个印象就是场地零乱，员工散漫，干部没精打彩，一副没落的景象。 中午吃饭是无发现一个很特别的现象，餐厅最前摆了一张大圆桌，铺有精致的桌巾，桌上的菜肴也别于其它一、二十桌，我就吃饭是时才知道这是为经营者准备的“头家桌”，只要是和家族有关的人员全坐在这一桌，从董事长、总经理、经理、科长都有，我暗自算了一下除了生产部的一位科长不坐在这里，几乎所有的中、高级干部全是头家的人。 这顿饭吃的十分不愉快，台湾在二、三十年前的经营者，就是这样高高在上，餐后我即向这些头家反应我的看法，他们很不以为然，说这是公司的 统，他们吃的和员工的伙食费是分开的，又没侵占员工的福利，有何不可呢，这几位头家对员工的称呼都是用“工仔”，语调给人一种很不尊重的感觉。 一天的驻厂诊断结束，我列了一份分析结果，在干部会议中简略的报告我从人事、组织、干部培训、生产线规划的几个大原则做分析，两个小时的时间，我感觉重复提到“人”给这些头家们的压力，我的结论是这家公司要起死回生，最重要的是经营者的革新。 在台湾家族企业是很普遍见到的，前面是一个典型的案例，经营者的家族占了中、上层干部的位置，享用公司大部份利益，员工不管如何努力都只做到低阶的干部，绝没有机会坐到“头家桌”吃饭。 这样的经营模式，二、三十年前或许可以，但在现今环境必受到淘汰无疑因为员工没有希望便不会全心投入，生产力和品质必定低落，过去以“低价”取胜的时代不再无法有“质”及“量”上做提升做提升，一个公司将失去竞争能力。 传统的中国人心态都喜欢用自己人担任重要职位，发杜可能之弊端“内举不避亲”，但要适才适用，自己亲戚在执行公司使命时，难免会有些顾虑能不用就不用，要不就少用因为公司职位有限，如何让企业体充满希望和朝气，人事组织和布局是非常重要的。 “利益分享”是现代企业的趋势，我们不能要求老板一定要怎样？经由合理的管道争取权利，当然是可以，但是用搞争或怠工表示不满，只会造成两败俱伤。 现在我们不管是什幺职务都用心去投入，因为我们不是在为老板工作，而是为自己成为这个领域的顶尖人物而努力，眼前的一切，要把它们视为学习的素材，别人犯错误让我们学到经验，又有何不可呢？分享 我有机会和经营企业有成的人在一起，我经常会问他们经营企业成功的秘决，我听过有人说是：“决心”、“管理”、“前瞻”、“机会”。 我最近听到一位大企业讲成功的秘决是“分享”，心中十分敬佩和感动，台湾经济发展走过艰辛的四十几年，我们的成就绝不是某几个人努力的成果，而是群策群力，共同奋斗的结果，往昔靠的是廉价劳力和机会，未来要靠的是“知识”，以前只要有勤奋的投入工作白手刀可能起家，但现在若没有掌握有利信息，彼此分享经验集思广益，我们将失去竞争的优势。 中国人的习性是敝帚自珍，有好的发明创造都希望隐匿起来，以图拥有持久竞争优势，但信息传播爆炸的现今未能分享心得，交换经验已难有效率的取得企业竞争能力，因为一个人再好，工作再勤奋所能取得的部份都是有限的。 “同行相忌”是竞争过程常见的现象，竞争为什幺不能放宽胸怀，走也窄巷去看大世界呢？搏倒对手不是现在市场占有率，而是未来竞争能力，企业是要永续经营的，“敬爱我们的敌人”因为他会钜细弥遣的指出我们所有的缺点，避免我们陷入盲点。“分享所有”给我们周边的同志和敌人，有他们我们才有机会迈向成功与卓越。 分享“对我们传统的人际关系而言，有时是不容易做到的，多少人可以共患难却难无共享乐，”分享“不只是有形的物质，精神、思想、情感更是重点，每个人智能，时间都有极限，能借分享彼此成就不仅会扩充我们的领域，也在企业无情的竞争过程能有关情和温暖。 尤其在这个知识密集的时代，不论我们多幺有智能我们也难吸收所有的智能，所以集思广益让众人的力量共同参与成长，也分享企业的成果，成功是绝对靠别人的协助和成就，用感恩的心珍惜此刻共创事业，共为目标努力的过程，结果固然重要但努力的过程才真值得珍惜。 分享所有，珍惜现在！ 我们或许会羡慕老板在物质上的占有，事实上眼前一切都是短暂的，人与人之间能分担工作分享内心世界的过程，是我们从业生涯中最值得记忆的一刻，职位有高低人无贵贱，不要轻易为了升职而不愿一切的伤害对手，得到往往也是种失去，珍惜一份情真正成功的人都是重情重义的人，学习如何分享自己给别人，也从别人身上得到温暖和关怀，不要让工作的压力和生活的焦虑把我们塑造成残酷无情的机器！二. 每个人都想当“赢家”！失败一定有“原因”，赢家一定有“方法“能运用别人的智能，为自己天下的人就是”最大赢家“！兔子与狐狸有一个故事是这样的：一位禅师和他的弟子在傍晚经过树林，正好看着一只狐狸在追一只兔子，走了一段路这位弟子问禅师：“师傅！您看狐狸会追得上兔子吗？“追不上！”“为什幺？狐狸动作那幺敏捷，为什幺追不上兔子？”“因为狐狸在追一顿晚餐，而兔子在逃命！“ 这段寓言故事，我常拿来衡量一个企业的存亡，不管这家企业规模大或小营利情况如何？如果老板的经营心态是有也好没有也无所谓，那这家企业必败无疑，若这家企业的老板是孤注一掷非成功不可，那这家企业成功机率就很大。 其实，做任