企业研究论文-知识密集型服务企业在中小企业集群知识创造中的功能分析.doc

企业研究论文-知识密集型服务企业在中小企业集群知识创造中的功能分析摘要:知识密集型服务企业是知识经济和服务经济时代下催生出来的特殊创新主体，通过新知识获取、知识重组、模块化知识服务等服务流程为目标客户提供产品和服务。知识密集型服务企业通过担当需求者、提供者和合作者的角色同中小企业集群内的创新主体进行交互式活动。在中小企业知识创造与转化(SECI)的过程中，知识密集型服务企业在社会化、外部化、知识融合和内部化的过程中发挥了重要的“创新桥梁作用”，促进了中小企业集群的知识创造和转化，提升了中小企业集群的创新能力和竞争优势。关键词:知识密集型服务企业；中小企业集群；知识创造与转化；创新桥梁知识密集型服务企业(knowledge-intensivebusinessservice，简称KIBS)是知识经济和服务经济时代下催生出来的特殊创新主体，有别于其他的学术科研机构，知识密集型服务企业以智力成果为客户企业提供服务以满足客户需求。而产业集群，这些“平滑空间上的黏滞点”在世界经济中发挥着举足轻重的作用。中小企业集群，作为一种特殊的产业组织形式，显示出了强大的生命力和竞争活力。战略学家迈克尔波特将中小企业集群定义为:某一特定产业的中小企业机构大量聚集于某一特定地区，形成一个稳定、持续的竞争优势集合体。中小企业集群具有的基本特征是:集群内的企业是联系密切而又相互独立的中小企业，这些企业之间存在着专业化分工和协作等特定的动态化关系，信任和承诺等人文因素是中小企业集群运行机制的基础1。产业集群内部知识的不断创造与转化是促进集群创新能力发展和加快集群产业升级的重要因素，同时也是提升集群整体竞争优势的创新基础。但是对于中小企业集群而言，创新能力的不足普遍成为制约集群持续快速发展的瓶颈所在。Kleinknecht较早地分析了一系列阻碍中小企业创新的因素，其中最关键的因素集中于:资金的不足；管理能力的缺乏；创新所需的知识信息和实用技术获得的难度很大2。后两个要素清楚地表明，知识和信息的滞流在很大程度上制约了中小企业的创新活动。由于集群内部中小企业的创新产出远不能满足自身发展对知识的创新需求，因此中小企业应该倚重于外部的集群生态环境并从中获取企业所需的各种知识和信息。在中小企业集群知识创造和转化过程中，存在各种知识来源，但是由于中小企业集群内部的成员企业之间合作有限，集群群体学习效应难以发挥，所以知识密集型服务企业能够通过提供知识产品和服务来发挥自身的“创新桥梁”的作用机制以促进中小企业集群的知识创造与转化，因此大力发展知识密集型服务企业能够提高中小企业集群的创新能力和竞争优势。一、知识密集型服务企业的界定和服务流程1.知识密集型服务企业的界定Muller等从广泛的意义上将知识密集型服务企业定义成主要为其他公司提供包括高智力附加值服务的咨询公司3。目前，Miles的观点普遍为人们所接受，他将知识密集型服务企业定义为那些向社会和用户提供以专业性知识为基础的中间产品或服务的公司和组织。Miles将知识密集型服务企业划分为两大类:传统的专业性服务企业(professional-basedknowledge-intensivebusinessservice，简称P-KIBS)与基于新技术的服务业(technology-basedknowledge-intensivebusinessservice，简称T-KIBS)4。本文所研究的与中小企业集群相关的知识密集型服务企业可以视为嵌入当地集群的生产与社会网络之中，以中小企业为主要服务对象，为其提供以知识和技术为基础的中间产品或服务的公司和组织。2.知识密集型服务企业的知识服务流程知识密集型服务企业的知识创造与知识服务的过程是一体化的，包括以下三个阶段。(1)新知识获取(acquisition)。知识密集型服务企业在同客户进行不断交流的过程中获得与“具体问题”相关的各种显性知识与隐性知识。(2)知识重组(recombination)。知识密集型服务企业将内部的隐性知识加以显性化，同时将新知识获取阶段所得到的知识同自有知识库相结合，创造出新的知识。(3)“模块化知识”服务(newinteraction)。知识密集型服务企业将重新组合后的知识产品提供给客户企业，并为进一步的交流与合作提供新的可能，见图1。二、知识密集型服务企业在中小企业集群中的角色分析1.中小企业集群的知识来源中小企业集群所需要的知识有两部分来源:集群内部的知识创新主体和集群外部的知识库。前者包括“中小制造企业”(SMEs)、“教育科研机构”、“政府和集群的中间机构”以及“知识密集型服务企业”；后者可以被视为外化于中小企业集群的各种知识源的总称。在魏江对集群内部的知识创新主体进行分类的基础上5，中小企业集群内部的知识创新主体可以进一步被划分为以下三个部分。(1)政府和集群的中间机构所构成的公共知识库。作为公共知识的载体，它们的服务是面向集群内所有知识主体的，并为集群中的主体构建一个知识交流和存储的平台。(2)由中小制造企业和教育科研机构构成的特有知识库。中小制造企业从事着产品设计、工艺设计等一系列应用性知识的创造。大学等教育研究性机构在担当基础性知识生产任务中起着主导作用，他们的知识具有很强的产业特征，是集群内知识创造的核心。(3)由知识密集型服务企业所构成的中间知识库。它们有利地推动了公共知识和特有知识的不断融合。2.知识密集型服务企业与集群内其他知识创新主体以及集群外部知识库的互动关系知识密集型服务企业提供知识服务的过程即是同集群内其他知识创新主体以及集群外部知识库保持持续互动的过程，见图2。在这个过程中，知识密集型服务企业为中小制造企业提供问题解决方案，协调复杂的生产系统；不断促进教育科研机构的“技术知识商品化”以解决基础研究与市场技术需求之间的脱节；在有效利用公共知识库的同时，知识密集型服务企业通过自身的知识输出加速了公共知识库的不断扩充与完善；同时由于知识密集型服务企业具有的学习能力优势和有偿知识服务的特性，它们还有实力担当起集群“学习代理人”的任务，从外部知识库获取各种新的知识，并通过知识服务的互动过程加速新知识在集群内部的扩散。知识密集型服务企业在同集群内部其他知识创新主体和外部知识库的互动过程中担当了三个不同的角色。(1)需求者。知识密集型服务企业从集群内部与外部的知识来源中获得与客户企业具体问题相关的各类知识。(2)提供者。知识密集型服务企业作为一个重要的“创新知识载体”，源源不断地为客户企业提供其所需的以知识为基础的产品与服务。(3)合作者。知识密集型服务企业作为“辅助性创新资产”，同集群内其他知识创新主体和外部知识库进行联合创新。知识密集型服务企业与客户之间的相互作用不是一个单边的过程。由于它所提供的产品与服务是针对客户的具体问题，所以与客户保持密切的互动关系或“客户导向性”的特点是区分知识密