企业培训_保洁员培训资料2

第一章 保洁员应知应会 一、物业清洁保洁工作的地位和作用物业清洁保洁是指经过专门培训的清洁保洁工，使用专门的清洁机器、清洁工具和清洁物料，按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术规范，对特定物业本身及各种装饰材料进行清扫和护理，以求保持其应有的表面光泽、颜色和高洁净度的一项专业化工作，能使物业“永葆青春”。在物业管理中，物业清洁保洁工作是其中一个重要组成部分，有着举足轻重的地位和作用。物业管理推行社会化、专业化的服务，落实好环境清洁卫生工作，不但能推动物业管理工作的正常开展，也能有效地保持大厦和小区的“常住常新”“井然有序”的面貌，使广大住户、用户亲身感受到环境的整洁、舒适。清洁与保洁质量的好坏直接影响人们对物业公司的印象，是物业管理水平高低的重要标志之一。二、物业清洁保洁工作的特点和任务物业清洁保洁工作具有工作范围广、连续循环不间断性、专业化等特点。工作范围广是指清洁保洁工作涉及到物业的每一个角落及周边环境；连续循环不间断就是每一个工作过程每天循回往复不能停止；专业化就是使用专门的清洁设备、工具和清洁剂进行工作。物业清洁保洁工作的任务在于为客户提供洁净卫生、安全舒适的工作、生活环境，保护物业本身不受风、雨、水、空气等自然侵蚀，有效保持物业原貌，达到物业保值增值的目的。三、污物的性质及除污原理保持环境卫生，营造一个良好、舒适、卫生的生活环境是现代人追求生活质量的一个重要组成部分。在清洁过程中除了使用清洁工具外，清洁剂的使用也是必不可少的一个方面。正确选择使用清洁剂可以提高劳动效率，更充分的发挥清洁工具的作用，降低劳动成本，起到事半功倍的劳动效果。使用清洁剂，不仅要把清洁对象清洁干净，同时还要保护清洁对象的表面完好，使之光亮如新。清洁剂的选用不仅要依据被清洁面层的质量性质，更要明确污物的性质，只有这样才能更快、更好的完成清洁工作。污物按照不同的性质可分为：灰尘、污垢、污渍。1、灰尘：灰尘是浮游在空气中，随空气的流动而落在物质表面。有空气就会有灰尘，灰尘随空气的流动无处不在、无时不有。不及时清除，若在硬质表面，则使其失去光泽；若在纤维质地表面则会使之暗晦，给人以肮脏之感，令人难以入目。灰尘的主要成分是：尘土、毛发、纤维、肤屑、细菌、沙砾等。细菌在适当的条件下会迅速繁殖，使织物发霉、变色，并且会传播疾病；毛发、肤屑不仅是细菌的良好孳生地，更成为昆虫的温床，蟑螂的佳肴；沙砾则会使光洁的硬表面遭到损坏而失去光泽。消除灰尘通常采用湿布抹和吸尘器吸的方法。过去人们习惯用的鸡毛掸子是非常不科学的，只是使灰尘搬搬家，换换地方而已，没有真正的清除掉，反而造成空气污染。采用湿布抹去尤其使用吸尘器吸尘是比较彻底干净的最佳方法。2、污垢：污垢是粘附于物体表面的污物，通常有水基、油基、胶质等几类，清除方法有物理方法和化学方法。物理方法：一是用水清洗；二是用硬物刮擦。使用物理方法的用具和设备有很多，如钢砂团、去污粉、砂纸、百洁布、磨擦机等。化学方法：是利用清洁剂的化学性质与污垢起化学反应，使污垢改变其化学性质，或能够脱落，或能溶于水而达到除污的方法。如马桶中尿碱污垢的消除，则是选用酸性清洁剂，使酸碱中和而达到除污目的。3、污渍：污渍是使物体表面粘染蛋白质、化学染料、油漆、胶质物等而造成的痕迹。如牛奶、血液、墨水、染料等，除去污渍的方法是：（1）分析污渍性质；（2）选择合适清洁剂；（3）除污。除渍的原理是：（1）吸收：如除去纤维上的油渍，先用软纸盖住，再用电熨斗烫，待纸吸收油脂后，再敷以除油剂；（2）溶解：如根据油漆的性质选择溶剂，使之溶解、稀释，达到除污目的；（3）化学反应：如织物上汗渍，先用弱醋或氯水擦洗等。四、常用清洁剂质量要求1、清洁剂选择的要求（1）应以实际有效成份含量及质量为标准，切勿以颜色深浅、泡沫多寡来分好坏。（2）要求卖方做示范。在示范过程中，了解清洁剂的性能、质量和用法。（3）尽量选择安全、可靠、毒副作用小，不损坏物品表面的产品。2、清洁剂保管要求（1）用防水笔或标签标明所有的容器；（2）标明淡化率；（3）所有的容器要盖紧盖子，保持清洁，防止挥发；（4）气压容器，易燃、易爆、易挥发，清洁剂要远离热源、避光，放于通风阴凉处。（5）领取清洁剂有记载、有手续。尤其对剧毒品要注明用量、用途、领取人及时间等，剩余的要及时入库。（6）定期清理，检查时效时期。3、清洁剂使用中的注意事项（1）无论是酸性、碱性还是中性的清洁剂，都要严格按照配比要求及用量使用，才能达到最佳保洁效果，避免清洁剂使用越多，清洁效果越好这种误区，一次使用过多都会对被清洁对象产生副作用。我们要有这样的意识，即每天定时、定期地做好有计划的清洁工作，使用适量的清洁剂，不仅省时、省力，清洁效果也好。不能养成长期不清洁，到了一定的时候大量使用清洁剂。（2）要掌握清洁剂的正确使用方法，使用程序。尤其是各种清洁剂的性能、用途及禁忌，这样既能保护自己，又对被清洁对象有利。（3）市场购回的清洁剂多为浓缩液，使用前仔细阅读说明书，按照说明书要求的稀释比例进行稀释后可使用。第二章 保洁工作纪律及注意事项1、工作时穿统一制服，穿着规范、干净、无破损，所有扣子系好，裤脚应盖住袜子，但不应长至地面，内衣不得露于工装外（包括：领口、袖口、裤管）。2、头发清洁、爽滑、修剪整齐，男性发长不遮耳、不过领口，女性头发饰物简单、小巧、过肩长发要束起。3、面部清洁，男员工刮净胡须、女员工着淡妆。4、指甲修剪整齐，不留长指甲，不准涂有色指甲油，指甲内不得有污垢。5、鞋子清洁（黑色布鞋），与工装相协调，无破损。6、口腔清洁、无异味，上岗前不吃有刺激气味的食品，如葱、姜、蒜等。7、只允许佩戴结婚戒指，不允许佩戴耳环、耳坠或奇特之饰物。8、表情自然，站姿标准，走姿敏捷，姿态文雅，不能当众有不文雅举动（如：抠鼻孔、挖耳朵等）。9、在工作中要遵循“三轻一快”的原则，即说话轻、走路轻、动作轻、工作快。10、在工作中，当需要清洁的地点有客人在时，应先做其他工作，待客人走后再清洁，如确有必要清洁，应先征求客人同意再清洁。11、工作时间需要进入业主、客户房间内清洁时，应轻敲房门，若有人，经允许后方可进入，若无人，拿钥匙开门进房间清洁。清洁时，不准乱翻、乱动、乱看办公室任何物品，如需挪动清洁，清洁后应恢复原位。12、对客户、业主办公室的任何书籍、文件、资料不准翻看，不准浏览电脑资料，遇有情况，及时汇报。13、对待宾客态度热情、服务周到、讲究礼节，听到批评或遇到刁难，应冷静正确对待，不允许和客人争吵、不允许讲粗言秽语。14、其他部门员工或业主、客户需要帮助时，应予以主动帮助，如影响本职工作或所提出要求超出自身职权范围时，应委婉地向其解释清楚。15、不准在楼内奔跑、大声喧哗、聚众说笑。两人以上同时工作时，不准一边工作一边讲话，工作时间内不准做与工作无关的事情。16、不准使用办公室、写字间电话打私人电话。17、不准利用工作之便，同客人拉关系、办私事、索要物品。18、工作时要适时摆放警示牌，避免意外发生。19、严格按照操作规程作业，不得违章作业，工作中发现所管区域内的设施设备损坏，要及时报告有关部门维修。20、使用的工具应当随身携带，不得离开工作人员三米以外，随意放置。21、工作时应注意自己的工作姿态，如遇清洁部位在腰部以下时，需采取蹲姿。22、走路要靠右边行走。第三章 清洁剂的种类、性能与使用方法清洁剂种类繁多，用途、用法各异，但从其性质可分为3种类型：酸性清洁剂（PH7）；中性清洁剂（PH=7）；碱性清洁剂（PH7）。酸性清洁剂专门用于去除各种瓷砖、陶器、马赛克、金属等耐酸物体表面水锈、铁锈，但禁止对石材地面使用，常用酸性清洁剂有瓷面除锈剂、洁厕剂、强力外墙清洁剂等。中性清洁剂适用于清洁各种材料表面污迹，副作用小，安全性高，是一种使用最广泛的清洁剂，常用中性清洁剂有通用清洁剂、绿水、万能泡沫清洁剂等。碱性清洁剂适用于去除各种材料表面油性污迹，更多用于厨房清洁油烟污垢，常用碱性清洁剂有起蜡水、地毯清洁剂、除油剂等。使用清洁剂时要根据不同的清洁对象，不同的污物性质，而正确使用清洁剂，这是做好保洁工作的一个很主要的技术保证。一、封地底蜡1、特性：乳白色、有刺鼻气味、弱碱性。2、性能及用途：本品是一种水乳型特强地面保护剂，具有坚硬、透明、光亮的性质，是石材地面不可缺少的保护底蜡，它能防止水分、油垢等渗入地板，保护地板，减少地板养护成本，延长地板使用寿命，该蜡适用于水磨石、塑胶、云石、大理石、人造石地板。3、配比及用量：直接使用原液，不可稀释；每百平地面用蜡1公斤。4、使用方法：用清洁线绳或蜡拖将原液均匀抹在洁净、干燥的地面上，30分钟左右干燥。对多孔地面可施于较厚涂层，浸渗五分钟左右，在干燥前将多余的蜡液擦去。为改善表现效果，可在第一层彻底干燥后抹第二层，最多抹三层。二、高速面蜡1、特性：乳白色，有刺鼻气味。2、性能及用途：本品是一种高档地板上光剂，也是为高速抛光机而设的面蜡。它绝对能承受2000转以上高速抛光机抛光。既有足够的光泽，亦有足够的硬度，不起粉，不变黄，能保护地面，免受污渍、尘埃及清洁剂之侵蚀，抗污力强，光亮美观，而且持久力强，适用于大理石、水磨石、花岗岩及柚木地板等。3、配比及用量：直接使用原液，不可稀释；每百平地面用蜡1公斤。4、使用方法：用原液均匀涂抹在干燥后的底蜡面上，等待干燥，每次间隔30分钟左右，最多三层，且24小时之内不能超过4次。三、清洁磨光蜡1、特性：无色液体，清香味。2、性能及用途：本品是一种高光亮地板面蜡，易干燥，易抛光，是节省时间和劳力的地板保养用品，特别适用于物业管理方面，主要用于蜡面清洁后做补蜡抛光之用。3、配比及用量：直接使用原液，不可稀释；每公斤可作业500平左右。4、使用方法：将地面清洗干净，待干燥，用喷壶将蜡液喷于地面，然后使用抛光机进行抛光。四、特光超级蜡水（二合一，免抛蜡）1、特性：乳白色，有刺鼻气味。2、性能及用途：本品固体量极高，可迎合多方面用途来节省地板护理之人力、物力及时间。快干、抗尘、抗滑，不变黄，光度持久耐行，适用于胶地板、云石地板、水磨石地、水晶油处理之木地板等，更适用于高速磨光之地板保养，它能清除鞋痕迹，同时在经高速抛光机磨光处理后，蜡面更光、更硬、更耐行，既可做底蜡也可做面蜡，它也是底蜡和面蜡的有机结合。3、配比及用量：直接使用原液，不可稀释；每百平地面用蜡1公斤。4、使用方法：将地面清洗干净，待干燥后，使用蜡拖把原液均匀的涂在地面上即可。五、水性木地板保护蜡1、特性：乳白色，有刺鼻气味。2、性能及用途：本品是一种单液水分散型丙烯酸/聚氨脂蜡，操作简单，干燥时间短，流平性极佳，能有效填补缝隙，在地板上有效形成保护膜，保护地板不轻易被刮伤，干燥时间最多只需3小时。该蜡适用于家用地板或运动地板。3、配比及用量：直接使用原液，不可稀释；每百平地面用蜡1公斤。4、使用方法：将地板清洗干净，然后使用无纺布或蜡拖将蜡液均匀涂在地板表面即可，干燥3小时后可正常使用。六、起蜡水1、特性：气味强烈、强碱性。2、性能及用途：本品为强力快捷除蜡除渍剂，具有经济高效的特点，渗透性强，专门快速去掉附在地面上任何部位的旧蜡及污蜡，是一种省时、省力经济型产品。3、配比及用量：正常配比1：10，清除严重污蜡和旧蜡时按1：7配兑，每公斤可作业面积300平左右。4、使用方法：按配兑比例将本品稀释后加入清洗机水箱即可，使用本品后，地面必须用清水过清并吸干。七、柠檬家私蜡1、特性：果香型，罐装喷剂。2、性能及用途：本品是浓缩型家俱清洁上光乳剂，清洁、上光、保护一次完成。本品广泛应用于木制品、高档家俱、台桌柜、塑料容器、搪瓷、陶瓷、胶木、皮革、乙烯塑料、瓷砖、电气仪表、文件柜、金属物品、音响、电视机柜、自动售货机、办公用具以及其它要求清洁光亮的各种物品清洗保养。3、配比及用量：直接使用，每罐可清洁面积100平左右。4、使用方法：在物品表面喷上少许本品，然后用无纺或干毛巾擦拭，直到光亮，也可在抹布上倒少许本品，抹擦物品表面，再用无纺布或干毛巾擦亮即可。八、大理石晶面处理剂1、特性：无色透明液体。2、性能及用途：本品为新型石材保养、上光、加硬产品。使用简单，无需专用晶面处理机，只要普通擦地机，就可以达到理想的晶饰效果，其清澈程度和耐磨性比以往任何蜡产品更好，成本更低。3、配比及用量：直接使用，不可稀释；每公斤可作业面积400平左右。4、使用方法：先将地面清洗干净，然后使用喷壶将本品少许喷洒于地面，随后使用擦地机配洁净红垫研磨，直到地面干燥、光亮为止。九、石材翻新浆1、特性：无色无味液体。2、性能及用途：本品可用于去除石材较小的划伤、水印及诲暗，并在石材表面产生极高的自然光亮。本品不含溶剂，不会损伤石材表面。特别是对于翻新深色花岗岩出现的泛白现象，使用本品可以弥补该类缺陷。在某种程度上，它起到了节省钻石磨片的消耗从而降低成本，更是翻新技术的创意和丰富。3、配比及用量：直接使用原液，不可稀释；每公斤可作业100平左右。4、使用方法：先将理石表面清洗干净，然后把原液直接涂刷于理石表面即可。十、高泡地毯清洁剂1、特性：清香味、中性偏碱。2、性能及用途：本品是专业地毯清洁剂，它能适用于不同类型的地毯、挂毯，高浓度配方，泡沫丰富，去污力强，绝无漂白作用，它没有特别浓烈的香味，但本身含有除味剂，防腐剂及增白剂，清洗后使地毯不会因湿润而发霉，能使地毯恢复本身色彩。最适合清洗：纯毛、化纤、混纺以及沙发、桌椅等其他方面布料。3、配比及用量：一般稀释比例1：12，严重脏污配兑比例1：8；每百平方地毯用料0.75公斤。4、使用方法：将稀释后的清洁剂加入清洗机水箱内，清洗地毯即可。十一、低（干）泡地毯清洁剂1、特性：清香气味、中性偏碱，没有太多泡沫。2、性能及用途：本品是清洗机必备的产品，它的多功能洁力使它成为全能的地毯污渍杀手，遇上严重污染的地毯时，配合地毯起渍剂使用，效果更佳。它对一般油性、泥尘等不同性质的污垢都有良好的清洁作用，除了具有出色的除污功能外，它还带除臭及防霉作用。最适合清洗：化纤、混纺以及沙发、桌椅等其它方面布料。3、配比及用量：稀释比例1：10，每百平方地毯用料0.75公斤。4、使用方法：将稀释后的清洁剂加入清洗机水箱或三合一地毯抽吸机清水箱内，随机使用即可。十二、地毯除胶剂1、特性：高压罐装，易燃易爆。2、性能及用途：本品专门用于去除粘附在地毯上的口香糖斑点。他是一种强力冷冻剂，把口香糖斑点冰冻变硬，然后清除掉。3、配比及用量：直接使用原液，每罐使用次数200次。4、使用方法：将本品直接喷射于口香糖斑点，令其冰冻变硬后，即可清除。十三、全能地毯香波1、特性：无色液体，清香味。2、性能及用途：本品适用于地毯高泡清洗、抽吸过程，高效快捷，有利于保护纤维的柔软性、消除清洁剂的残留及刺鼻气味、增加地毯的清香味。3、配比及用量：稀释比例1：10，每百平方地毯用料1公斤。4、使用方法：在清洗地毯的抽吸过程将本品加入清水箱内，正常使用即可。十四、地毯起渍剂1、特性：清香味，碱性。2、性能及用途：本品去除污渍功效特强，可兑水使用，也可不兑水使用。它能清洗毛、麻、棉和各种化纤、混纺、尼龙及地毯上的茶渍、咖啡、油渍、饮料、墨汁等污渍，用后需立即过水吸干，绝对不允许用于木地板油漆表面。3、配比及用量：一般稀释比例为1：5，每百平方用料0.5公斤。4、使用方法：对地毯局部处理，喷洒在地毯的污渍上，用板刷刷洗后，使用清水过清吸干，或按稀释比例将其加入清洗机水箱，清洗地毯即可。十五、地毯翻新剂1、特性：无色液体。2、性能及用途：本品可以有效去除大块水性污渍及清洁剂残留，使发灰地毯焕然一新。3、配比及用量：不可稀释，直接使用原液；每百平方地毯用料1公斤左右。4、使用方法：将本品直接喷洒于待处理地毯表面，十分钟后，使用清洗机清洗地毯即可。十六、地毯抗污剂1、特性：无色、淡清香味液体。2、性能及用途：本品施用于地毯干燥后，在地毯纤维表面形成保护膜，可使地毯清洗周期延长一倍以上，从而起到保护地毯及节省费用的双重作用。3、配比及用量：不可稀释，直接使用原液；每百平方地毯用料1公斤左右。4、使用方法：将地毯清洗干净、干燥后，使用本品均匀喷于地毯表面即可。十七、地毯干洗粉1、特性：粉末状、潮湿态、无味。2、性能及用途：本品是一种柔软的、有机的、天然的混合型产品，略带潮湿，它具有一种独特的配方，包含清洁剂、安全性溶剂和水。但是它从来不会使地毯湿透。本品使用简单、方便、灵活，不会影响正常生活和工作，随洗随用。3、配比及用量：直接使用，每百平方地毯用料1公斤左右。4、使用方法：把本品撒于吸过尘的地毯上，配合地毯干洗机进行清洗，最后将地毯吸干净。十八、全能水1、特性：无色液体，刺鼻气味，碱性清洁剂。2、性能及用途：它是一种碱性的除油清洁剂，采用先进的高级降解方法，可去除一般地板、玻璃及家具上的油渍、炭渍、胶渍等，无腐蚀性，安全可靠，也可适用于瓷砖、塑料、金属、橡胶等材料。3、配比及用量：一般表面清洁按1：50调兑，顽固污渍与油渍、胶渍清1：5调兑，可人工清洗，也可机械清洗。例如：1：2极重油渍，油脂及炭渍。1：6机油、厨房地面及隔尘、隔油网等1：20标牌、冷气机、油漆表面、瓷砖及天花板1：40抹墙身、拖地及清洁各种地面。4、使用方法：将稀释后的清洁剂喷洒于物体表面，反应10分钟，使用百洁布擦洗，然后用清水冲洗干净。十九、绿水1、特性：绿色液体，有一定气味，中性清毒清洁剂。2、性能及用途：本品是日常保养地板的必须品，气味清新、泡沫小、渗透力强，能快速清除地面污渍而不损蜡面光泽，中性配方，不需过水。具有一定的消毒作用，也可用于特殊保洁方面。3、配比及用量：一般表面清洁稀释比例1：15左右，顽固污渍稀释比例1：4，可人工清洗，也可机械清洗。4、使用方法：将稀释后的液体直接喷洒在物体表面，使用百洁布擦洗，然后用清水冲洗干净，或者加入清洗机水箱使用即可。二十、瓷面除锈剂1、特性：有刺鼻气味，属酸性清洁剂。2、性能及用途：本品是一种安全的产品，专业独特配方，适合不能用碱性清洁剂进行清洗的物品，例如：铝、铜、不锈钢、瓷等方面，绝对不造成任何程序的伤害，同时具有极佳的清洁效能。是对装饰后清洁工程不可缺少的清洁剂。也可以说它是浴室之宝，清洁浴盆、马赛克或水泥地面效果均佳。3、配比及用量：一般清洗稀释比例1：10左右，可人工清洗也可机械清洗。4、使用方法：将稀释后的液体直接喷洒在物体表面，使用百洁布擦洗，然后用清水冲洗干净，或者加入清洗机水箱使用即可。二十一、异味去除剂1、特性：无色无味液体。2、性能及用途：本品可以有效消除空气中烟气、烟油味和其他异味，保持空气清新。喷洒一次可保持一周时间。3、配比及用量：原液使用，不可稀释，平均每百平方喷洒5克。4、使用方法：将本品直接喷洒于室内或公共走廊、洗手间。二十二、洁厕剂1、特性：铁红色液体，有刺鼻气味，属酸性类清洁剂。2、性能及用途；本品为洗手间专用清洁剂，能有效去除水锈、尿碱等顽固污渍，具有清洁、消毒双重功效。3、配比及用量：按1:10比例稀释，每百平方用量0.5公斤。4、使用方法：将稀释后液体直接喷洒在物体表面，使用洁厕工具进行刷洗，然后用清水冲洗干净。二十三、通用清洁剂1、特性：粉红色液体，有轻微气味，中性类清洁剂。2、性能及用途：本品适用于任何清洁工作，广泛应用于洗手间、浴室等瓷砖类清洁工作。3、配比及用量：按1:10比例稀释，每百平方用量0.5公斤。4、使用方法：将稀释后的液体直接喷洒在物体表面，使用百洁布擦洗，然后用清水冲洗干净，或者加入清洗机水箱使用即可。二十四、除油剂1、特性：无色液体，清香味，碱性类清洁剂。2、性能及用途：本品是一种高效的化油剂，适用于厨房范围，对油渍污垢能发挥卓越去污能力，它的水溶性特点能保障接受清洗物品、物体不受任何侵蚀，渗透力强，藉以乳化和皂化各种焦碳、油污及食物残渣，果香型味亦有癖臭作用，其性质温和，不伤皮肤，对油性污垢能彻底清除，使吃力的清洁工作变的轻松自如。3、配比及用量：一般污渍稀释比例1：5或视污渍程度而调兑，每百平方用量2公斤。4、使用方法：将本品稀释后或原液直接喷涂于物体表面，重厚油污使用蒸汽机加温，待5分钟左右，用百洁布刷洗去除油污，然后用清水冲洗干净。二十五、空气清新剂1、特性：无色液体，气味芬芳。2、性能及用途：本品采用组织分离法从鲜花、水果及其它植物油中提炼出的芬芳气味，能彻底消除异味和臭气，使空气更加清新。3、配比及用量：直接使用原液，不可稀释，每百平方用量10克左右。4、使用方法：使用喷壶将原液直接喷洒在空气中或窗帘、地毯等处即可。二十六、洗手液（高级花香枧液）1、特性：粉色液体，芬芳清香。2、性能及用途：本品是一种含花草香型的高级洗手液，它酸碱平衡，清洁效能显著，香味醇和，用后能使手部皮肤清爽滋润，保护天然养分，是物业保洁人员不可缺少的自洁用品。3、配比及用量：直接使用原液。4、使用方法：将手弄湿，取适量洗手液轻揉双手，至起泡沫，再用清水冲净。二十七、季安盐型消毒清洁剂1、特性：无色液体。2、性能及用途：本品能有效杀灭爱滋病病毒-1、金黄色葡萄球菌、抗万古霉素肠球菌、单纯性疱疹型和型病毒。能使您远离多种传染性细菌和病毒对您环境和健康造成侵害。3、配比及用量：稀释比例1：100，每百平方用量10克左右。4、使用方法：使用喷壶将稀释后的液体直接喷洒于需消毒区域。二十八、苯酚型消毒清洁剂1、特性：紫色液体。2、性能及用途：本品为多效杀菌消毒剂，集消毒、清洁、除味于一体。3、配比及用量：稀释比例1：100，每百平方用量10克左右。4、使用方法：使用喷壶将稀释后的液体直接喷洒于需消毒区域。二十九、次氯酸钠消毒液1、特性：淡绿色液体。2、性能及用途：本品为多功能含氯消毒剂，可快速杀灭细菌及病毒。3、配比及用量：稀释比例1：100，每百平方用量10克左右。4、使用方法：使用喷壶将稀释后的液体直接喷洒于需消毒区域。三十、玻璃清洁剂1、特性：无色液体，清香味。2、性能及用途：本品为专业清洁玻璃表面的清洁剂，可溶解悬浮在玻璃上的各种污垢，适用于各种玻璃门窗、镜子以及玻璃用具，去污力强，用后能使玻璃晶莹透亮、防止灰尘、雨水粘附玻璃表面。3、配比及用量：稀释比例1：10左右，每百平方用量0.5公斤。4、使用方法：使用稀释后的清洁剂浸湿涂水器，均匀的涂抹玻璃表面，然后用刮水器刮净或用清水冲净即可。三十一、玻璃幕墙专用清洁剂1、特性：有一定气味。2、性能及用途：本品是一种高浓度的玻璃剂，可广泛用于各类型的玻璃幕墙、玻璃板、镜子、陈列橱窗及门窗等，用后可使玻璃表面保持光亮洁净。3、配比及用量：稀释比例1：10左右，每百平方用量0.5公斤。4、使用方法：将稀释后的清洁剂均匀的涂抹或喷洒在玻璃表面，然后用刮水器均匀刮洗。残留痕迹可用无纺布或干布擦拭即可，顽固污渍可反复刮洗。三十二、强力外墙专用清洁剂1、特性：有刺鼻气味，酸性类清洁剂。2、性能及用途：本品对瓷砖、马赛克等硬质表面有非同一般的洗涤效果。对特脏及长时间的污垢，效果更佳。3、配比及用量：稀释比例1：10左右，每百平方用量0.5公斤。4、使用方法：将稀释后的清洁剂均匀的涂抹或喷洒在物体表面，使用机器或百洁布刷洗，然后用清水冲洗干净。三十三、铜亮剂（省铜水）1、特性：有一定气味，白色粘稠液体，罐装。2、性能及用途：本品是针对纯铜制品的专业制剂，它能有效去除铜表面的各种污渍、锈斑及霉斑，同时在其表面形成一层保护膜。3、配比及用量：使用原液，不可稀释，每百平方用量2罐。4、使用方法：用原液直接作用于物体表面，必须在药剂干燥以前用力擦拭使之溶于铜体中，直至洁净，以防止药剂干燥后对外观有影响。注意：本品不能用于镀铜物品上，否则会引起镀铜发黑及脱落的恶果。三十四、不锈钢光亮剂1、特性：无色无味液体，或罐装泡沫，有一定气味。2、性能及用途：本品专用于不锈钢表面清洁与保养，去污力强，能有效去除油污、锈迹。用后能在不锈钢表面形成一层保护膜，使其金属表面保持光洁如新，防尘、防手指印残留，同时具有一定的防锈功能。3、配比及用量：直接使用原液，不可稀释。每百平方用量2公斤。4、使用方法：用原液直接作用于物体表面，用无纺布或毛巾直接擦拭，直至光亮。三十五、万能泡沫清洁剂1、特性：有一定气味。2、性能及用途：本品能迅速去除污垢，独特的泡沫配方具有强力去污及发挥深层清洁效能，适用于任何可清洗物品或油漆表面，并能达到完美洁净效果。广泛用于人造皮革、丝绒、地毯及电镀制品，也可清洁电器外壳、防火板、浴室、家具、瓷砖、墙纸、乳胶漆、墙壁、窗帘、风扇、瓷器制品、油漆木器、金属之油渍、茶渍及饮料渍。3、配比及用量：直接使用，不能稀释。每罐可作业100平方左右。4、使用方法：将本品均匀喷于清洁表面，用干毛巾擦拭即可。三十六、尘拖洁剂1、特性：无色液体，有刺鼻气味。2、性能及用途：本品由多种优良的清洁原料配置而成，由于极性分子的作用，使其具有极佳的吸尘去污能力，吸尘后的尘推极易抖去尘土，可重复使用。适合用于现代高档居家地面、打蜡地面，特别对要求高清洁度地面的使用。3、配比及用量：直接使用原液，不能稀释。4、使用方法：将本品适量喷在尘推上，待其浸透即可使用，尘土收集达到一定程度时，抖去尘土，可接着使用。若密封8小时效果更佳。三十七、化泡剂1、特性：乳白色液体，无味。2、性能及用途：本品是由浓缩矽化物乳化而成，可消除各种水质泡沫，特别适用于硷化物形成的泡沫，无论清水或污水中同样发挥强劲的化泡剂功能。特别适用于吸水机、抽吸式地毯机及洗地车。3、配比及用量：配兑比例1：20。4、使用方法：只需将适量化泡剂直接加入机械污水箱内，然后照常操作即可。三十八、WD-401、特性：有一定气味，高压罐装，易燃。2、性能及用途：本品能有效保护机器，卓越的性能不仅能使机器消除杂音、排除湿气，而且同时具有清洁及防锈功能。3、配比及用量：直接使用，不能稀释。4、使用方法：打开瓶口，均匀摇动，对所需部位进行喷洒即可，不用抹去其效果更佳。三十九、2001超级防护剂1、特性：乳白色。2、性能及用途：本品是一种性能优良的表面清洁上光剂，除具有清洁、上光、保护的功能外，还具有防止紫外线照射的功能。最适合用于：皮革、橡胶、尼龙，经常使用可避免表面干裂褪色，并使其更加亮丽。3、配比及用量：直接使用，不能稀释。4、使用方法：使用前先摇匀本品，直接喷洒在物品的表面或喷洒在无纺布、干毛巾擦拭直至光亮洁净即可。四十、环氧树脂地板专用清洁剂1、特性：无色液体；2、性能及用途：本品专为清洁环氧树脂地板而设计。能有效保护环氧树脂地板不受磨损，增加地板亮度。3、配比及用量：稀释比例1：5，每公斤作业200平方左右；4、使用方法：将稀释后的液体直接作用于地面。第四章 常用清洁工具使用说明一、尘推1、构件：尘推架、尘推杆、尘推罩。2、规格：30cm40cm60cm90cm110cm3、用途：适用于石材、木地板等光滑地面除尘保养。4、使用方法：把尘推洁剂均匀的喷洒在尘推罩上，待干燥后再使用；尘推要在光滑干燥的地面使用；双手握紧尘推杆向前行进，当推尘一百平左右，找一合适地点，把尘推吸附的灰尘抖落干净。二、蜡拖构件：蜡拖杆、蜡拖夹、蜡拖头。规格；20cm1、途：适用于理石地面打蜡、拖洗。2、使用方法：将蜡拖在蜡液或水中浸湿，然后使用轧水车将其挤压到不滴水为止，再拖洗地面或地板涂蜡。三、轧水车1、构件：轧水器、水桶、车架。2、规格：单桶36升、双桶60升。3、用途：适用于蜡拖挤干水分。4、使用方法：把蜡拖放入轧水器内，使劲压把手，直到蜡拖不滴水为止。四、推水器1、构件：长杆、海绵刮条、刮条夹。2、规格：45cm55cm75cm。3、用途：适用于清除硬质地面积水。4、使用方法：双手握住长把，轻微使力，让刮条紧紧压住地面，然后向后拉动或向前推动推水器即可清除积水。五、清洁专用车1、构件：帆布垃圾袋。2、规格：114cm50.8cm97.2cm3、用途：适用于清洁工作时携带各种工具、物料，收集垃圾，提高工作效率，体现保洁服务专业化。4、使用方法：按图例把工具、物料装于指定位置。六、玻璃（云石）铲刀1、构件：刀架、刀片、防护套。2、规格：8cm3、用途：适用于清除石材、瓷砖、玻璃等硬质光滑材料表面顽固污迹。4、使用方法：将刀刃与物体表面成小于45度斜角，用力铲除污物。用后将刀架、刀片清洁干净。七、玻璃套装工具1、构件：玻璃刮器、涂水器、玻璃铲刀、备用胶条、延长杆、海绵、万向弯接头。2、规格：20cm30cm40cm3、用途：适用于清洗玻璃、理石墙面。4、使用方法；玻璃刮器、涂水器用于清洗；玻璃铲刀用于清除表面顽固污渍；海绵用于清洗涂水器无法清除的污渍；延长杆用于清洗较高部位；万向弯接头用于连接延长杆和玻璃刮器或涂水器，清洗直杆够不着的地方。八、百洁布适用于擦洗硬质光滑表面油腻性污迹，表面粗糙，但不损伤物体表面。第五章 常用清洁设备操作、保养规程 一、多功能清洗机1、用途：适用于清洗各种地面、地毯。2、构造及配件：针盘、软毛刷、硬毛刷。3、相关参数：电压220伏，转数155转/分钟，马达功率1850瓦。4、操作规程：4.1根据清洗对象选择相关配件。a、清洗地毯使用软毛刷、电子泡箱。b、清洗大理石、花岗石等光滑地面使用针盘配红（黑）色清洗垫。c、清洗粗糙地面、水泥地面使用硬毛刷。4.2调节操作手柄高度,以个人适宜为准。4.3根据清洗对象添加适量清洁剂。4.4接通电源，把机器刷盘水平放置，打开保险开关，打开电源开关，机器开始工作；将操作手柄轻轻上抬，机器即向右移动；将操作手柄轻轻下压，机器即向左移动；将机器刷盘保持水平状态，前后拉动操作手柄，机器即前后移动。5、保养规程：5.1每次工作结束后，把针盘或毛刷取下并冲洗干净。5.2把操作手柄调至直立状态，电源线擦干净并盘好，机身上下、底盘擦拭干净。5.3工作中发现机器有异常响动，马上停止工作，上报维修。 二、吸水机1、用途：用于清除地面积水或地毯积水。2、构造及配件：污水桶、吸水机头；手持铁扒头、胶扒头，地扒。3、相关参数：电压220伏，吸水马达1100瓦/台，水箱容量60升。4、操作规程4.1根据不同的工作需要，使用不同的吸水扒头，并与污水桶连接好。a、清洗大面积硬质光滑地面，使用吸水地扒。b、清洗硬质粗糙地面，使用手持不锈钢管、硬质胶条扒头。c、清洗地毯使用手持铁扒头。4.2把吸水机头放在污水桶上，要放正放平，用两边卡夹卡好。4.3接通电源，打开电源开关，即可工作。5、保养规程5.1工作过程中，污水桶达到半桶水时，就得停止工作，把污水倒掉再工作。5.2工作结束后，把污水桶、吸水扒头冲洗干净，机头上下擦拭干净，电源线擦拭干净并盘好。5.3定期把机头打开，检查吸水电机是否正常。 三、全自动洗地机1、用途：适用于清洗各种硬质地面。2、构造及配件：操作手柄、污水箱、清水箱、清洗系统、吸水系统；针盘、硬毛刷。3、相关参数：电压220伏，刷盘马达500瓦，真空马达200瓦，刷盘转数150转/分钟，刷子直径55cm,吸水宽度84cm,工作面积2200平/小时，清水箱、污水箱60升，自重275公斤。4、操作规程：4.1根据清洗对象选择有关配件。a、清洗硬质光滑地面使用针盘配清洗垫。b、清洗硬质粗糙地面使用硬毛刷。4.2根据清洗对象选择清洁剂适量添加在清水箱内。4.3调整清洗系统和吸水系统，接通电源，打开电源开关，推动机器向前行走即可。5、保养规程：5.1工作时，在污水箱内加入适量消泡剂，防止泡沫过多被吸入电机，从而造成电机损坏。5.2当污水到达半箱时要及时倒掉，防止污水箱满而造成电机损坏。5.3每次工作结束后，把清水箱和污水箱要冲洗干净，吸水系统清洗干净，机身擦拭干净，电源线擦拭干净并盘好。5.4定期检查清洗系统、吸水系统电机是否正常。 四、石材翻新机1、用途：专用于大理石、花岗石等石材地面翻新处理。2、构造及配件：钻石碟片针盘、7组钻石碟片、配重铁。3、相关参数：电压220伏，转数280转/分钟，马达功率1850瓦。4、操作规程：4.1先安装钻石碟片针盘，然后安装钻石碟片。4.2把机器放平，加装配重铁，水箱加满水。4.3调节操作手柄高度，以个人适宜为准。4.4接通电源，打开保险开关，按下电源开关，启动机器。4.5轻轻下压或上抬操作手柄机器即左右移动。5、保养规程：5.1机器使用完后，把针盘拆除、水箱水放掉，机身上下擦拭干净。 五、抛光机操作、保养规程1、用途：适用于大理石、花岗石等石材地面或木质地板打蜡后抛磨上光。2、构造及配件：脚轮、中心轮、吸尘袋。3、相关参数：电压220伏，转数1500转/分钟，马达功率1500瓦。4、操作方法4.1向后拉动设备操作手柄，让设备底盘直立，将抛光垫平整的安在设备底部针盘上，并逆时针旋紧固定器。4.2将设备放平，插上电源，电源指示绿灯亮，调节抛光垫压力，压力指针指定6-8之间。4.3调节操作手柄倾斜度，以个人适宜为准。4.4两手握住操作手柄，打开电源保险开关，同时打开电源开关，设备即开始工作。4.5推动设备向前直线行走，速度不宜太快，保持50米/分速度，行与行之间要重叠1/3，以免遗漏抛光区域。4.6工作结束后关闭电源，盘好电源线、拆下抛光垫，将设备推到指定区域。5、保养规程5.1每次作业结束后，拆下抛光垫清洗干净，将机身上下和电源线擦拭干净，检查电源线是否有破损，设备是否有松动部位，如发现及时维修。5.2在工作过程中，设备如有异常响动，立即停止使用，报有关部门检测维修，待维修正常后再行使用。 六、吸尘器（普通式、直立式、肩背式）1、用途：适用于地毯、地面除尘。2、构件及配件：扒头、软管、吸尘系统、尘袋，尖嘴扒头、毛刷扒头、扁口扒头。3、相关参数：电压220伏，真空马达功率500瓦。4、操作规程：4.1将设备机盖打开，安装防尘网片，密封机盖。4.2将扒头、吸尘软管和机身连接好。4.3接通电源，打开电源开关。吸尘时，双手握住吸尘器钢管，前后移动扒头进行吸尘。4.4工作结束后，关闭电源，盘好电源线，将软管拆下。4.5把尘袋清理干净，抹干净机器。5、保养规程5.1每次作业结束后必须将尘袋清理干净，机器内外擦拭干净。5.2吸尘时，发现地毯上大块杂物要捡起，防止堵塞吸管。5.3吸尘器堵塞时，停止继续使用，以免增加吸尘器的负荷，烧坏电动机。 七、三合一地毯抽吸机1、用途：适用于地毯清洗后抽吸地毯水分。2、构造及配件：污水箱、清水箱、操作系统、真空吸水系统、电子喷水系统、电动刷洗系统；3、相关参数：电压220伏，真空马达功率500瓦，滚刷马达功率900瓦。4、操作规程：4.1给清水箱加满清水，根据需要，可以加入适量低泡清洁剂。4.2在污水箱内加入少量消泡剂，把污水箱盖放平放正盖严密。4.3接通电源，调节滚刷压力，指针指向绿色区域段，提起电源线，按顺序打开真空开关、滚刷开关、水泵开关，然后双手握住操作扶手，向后直线拉动机器进行清洗。4.4工作结束后，按相反的顺序依次关掉水泵开关、滚刷开关、真空开关。5、保养规程5.1每次使用后要倒空清水箱，并用温水冲洗水泵系统。5.2每次使用后要取下污水箱并冲洗干净。5.3每次使用后要检查和清理喷嘴，以保持较好的喷射效果。5.4检查真空软管连接是否牢固，电源线是否磨损或外皮破裂，如有破损必须更换。5.5每月要进行一次水泵冲洗，以去除碱性残渣。 八、泡沫地毯清洗机1、用途：适用于清洗纯毛地毯。2、构造及配件：电子泡箱、地毯刷。3、相关参数：电压220伏，功率320瓦，标准出泡量0.05立方/分钟，容量5L。4、操作规程：4.1把电子泡箱安装在多功能清洗机上。4.2按比例把高泡地毯清洁剂加入电子泡箱。4.3调节清洗机操作手柄，以个人适宜为准。4.4接通电源，打开电子泡箱电源开关，等泡沫浸湿地毯刷后，开动清洗机进行清洗。5、保养规程：5.1工作结束后，把电子泡箱拆下并清洗干净。5.2把电子泡箱过滤网拆下并清洗干净。 九、地毯干洗机1、用途：适用于地毯维护、地毯干洗。2、构造及配件：操作手柄、清洗梳理系统、吸尘系统、软毛刷、硬毛刷。3、相关参数：使用电压220伏，马达转速9000转/分钟，刷子转速330转/分钟。4、操作规程：4.1梳理、吸尘、维护地毯。a根据不同的地毯选择刷子。长毛手工地毯使用软毛刷，机织地毯使用硬毛刷。b接通电源，同时启动清洗系统和吸尘系统，单手把住操作手柄前后移动机器。4.2干洗地毯a根据不同的地毯选择刷子。b在待洗地毯上撒上干洗粉。c接通电源，只启动清洗系统，单手把住操作手柄前后移动机器，把干洗粉揉入地毯纤维中，让干洗粉和纤维质充分反应，以达到清洗目的。d同时启动清洗系统和吸尘系统，把干洗粉抽吸干净。5、保养规程：5.1每次工作结束后，把刷子拆下并清理干净。5.2把吸尘系统灰尘清理干净。5.3定期检查清洗系统和吸尘系统电机。 十、冷水高压清洗机1、用途：适用于清洗其他设备无法完成的工作以及清洗顽固污渍。2、构造及配件：压力马达、高压水管、高压喷枪。3、相关参数：电压220伏、压力250bar、流量1300L/h。4、操作规程：4.1把高压水管、喷枪与机身连接好，进水管接通水源。4.2接通电源，打开马达电源开关。4.3双手握紧高压喷枪，然后打开喷枪开关，设备即开始工作。4.4扭转喷枪头调节、转换喷射水流，柱形或扇形。5、保养规程：5.1工作结束前，先停止进水，待喷枪不再出水后，关闭马达电源开关。5.2工作结束后，把机身、高压水管、喷枪擦拭干净。 十一、吹干机1、用途：适用于地毯清洗后加速干燥。2、构造及配件：电机、叶轮、转速调节器、角度调节器。3、相关参数：电压220伏，功率500瓦。4、操作规程：4.1调节出风口角度。4.2接通电源，打开电源开关，机器及开始工作。4.3根据实际情况，调节机器转速。5、保养规程：5.1机器连续工作不允许超过12小时。5.2定期检测设备有无异常。第六章 清洁作业规程 一、大理石、花岗石地面清洗、打蜡、抛光及保养规程1、使用设备、工具：多功能清洗机、吸水机或全自动洗地机、抛光机、风干机、红色清洗垫、黑色清洗垫、白色抛光垫、刷地机针盘、云石铲刀、告示牌、蜡拖、水桶等。2、使用物料:中性清洁剂、起蜡水、封地底蜡、高速面蜡、石材保养剂3、工作程序：3.1清洗a)使用云石铲刀铲掉表面硬块污物，铲刀与地面角度应小于45度，以防铲伤地面；b)使用清洗机配中性清洁剂和红垫清洗地面，清洗时如遇较脏地面可多放清洁剂反复清洗，并用吸水机将地面污水吸干；c)用清水过清，重复二至三遍，直至干净，并且用吸水机将地面污水吸干，使用蜡拖把边角积水擦干净；3.2打蜡d)若地面有旧蜡，使用清洗机配起蜡水和黑垫清洗地面，去除旧蜡，并用清水过清。e)用风干机将清洗后的地面吹干，注意观察地面接缝是否吹干；f)使用蜡拖将底蜡均匀的涂在洁净、干燥的理石表面，纵横交错，涂抹三遍，每层涂完后待其彻底干燥后，再涂第二层、第三层；g)底蜡干燥后，再落三层面蜡，每落一层必须让其干透，如蜡未干，则蜡面抛光后无光泽，且蜡面呈雾状；3.3抛光h)等到面蜡彻底干燥后，使用抛光机配白色抛光垫进行抛光。i)蜡面抛光以后，使用喷壶把石材保养剂以雾状形式喷洒石材表面，然后使用抛光机进行抛磨。3.4保养a)日常保养主要使用尘推推尘。b)根据人流量确定清洗周期，清洗时使用中性清洁剂，并用清水过清。清洗后使用喷洁蜡补光保养。4、日常保洁养护：每日使用浸透尘推洁剂的尘推推尘3-5次，保持地面无尘、无脚印，发现有水迹，马上用蜡拖擦拭干净；每半月使用全自动洗地机加中性清洁剂清洗地面1次，保持地面光亮洁净；每季度打蜡1次，保持地面光亮度。 二、理石地面晶面处理、翻新处理作业规程1、使用设备、工具：清洗机、石材翻新机、吸水机。2、使用物料：中性清洁剂、石材晶面剂。3、工作程序：3.1晶面处理a)使用清洗机、吸水机和中性清洁剂把地面清洗干净。b)使用喷壶把石材晶面剂以雾状喷洒在干燥、洁净的理石地面。c)使用翻新机配白色磨光垫进行磨光，直到亮度达到标准为止。3.2翻新处理a)使用翻新机和7套钻石碟片对理石地面进行翻新，7套碟片按顺序使用，然后把地面清洗干净。b)作晶面处理。4、日常保洁养护：每日使用浸透尘推洁剂的尘推推尘3-5次，保持地面无尘、无脚印，发现有水迹，马上用蜡拖擦拭干净；每半月使用全自动洗地机加中性清洁剂清洗地面1次，保持地面光亮洁净；每半年晶面处理1次，保持地面光亮度。 三、清洗地毯作业规程1、使用设备、工具：多功能清洗机，三合一抽洗机，风干机，吸尘器、电子泡箱、地毯刷、干洗机、告示牌。2、使用物料：除胶剂、高泡地毯清洁剂、干泡地毯清洁剂、地毯去渍剂、干洗粉。3、工作程序：3.1湿洗：适合于清洗尼龙、丙烯等机织地毯。a)使用吸尘器对地毯进行吸尘，并清除大块垃圾；b)如地痰上有口香糖斑点，使用除胶剂去除；c)将地毯去渍剂装入喷壶，喷于特别脏的部位，然后用小刷刷洗；d)使用高泡地毯清洁剂按稀释比例配好，加入清洗机