岗位职责_客服电话受理岗位职责_第1页
岗位职责_客服电话受理岗位职责_第2页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

努力了的才叫梦想，不努力的就是空想！如果你一直空想的话，无论看多少正能量语录，也赶不走满满的负能量！你还是原地踏步的你，一直在看别人进步。客服电话受理岗岗位设计岗位名称客服电话支持目 的1、 通过电话受理人员的在线服务向客户展现国安创想公司是一家服务领先、专业到位，以客户为中心的一家信息资讯公司。2、 通过电话受理人员的在线服务为公司所有客户解决问题、或帮助客户解决问题。3、 通过电话受理人员的在线服务来提高客户的满意度。4、 通过电话受理人员的在线服务来辅助销售部进行电话营销及产品推广。任 务1、 负责受理内、外部客户的投诉，并跟踪所受理的投诉至最终解决。2、 负责客户咨询、查询的受理3、 负责业务变更的受理及信息管理4、 负责投诉、业务变更、咨询等信息的统计与传递5、 负责相关服务环节的协调处理工作方法1、 运用标准语言规范受理客户的来电。2、 运用电话沟通的基本商务礼仪在线为客户解决问题。3、 熟练使用CRM客户关系管理系统，准确、完整地记录客户的资料及相关的信息。4、 熟练使用GAMIS客户信息管理系统，准确无误查询客户基本信息。工作标准l 程序面1、 按照流程中规定的时限、或向客户承诺的时限为客户解决问题。2、 按照流程中的每个点工作，但当涉及到客户的需要时，我们的流程是灵活富有弹性的。3、 在受理问题后，将信息传递到相关的部门，保障信息的有效沟通4、 为客户解决问题后要了解客户的满意度。l 个人面1、 穿着整洁大方。2、 接听电话态度随和，微笑对客户讲话。3、 说话态度表示关注，语言得体。4、 受理咨询过程中适当运用销售技巧。各种关系1、 所有国安创想的内、外部客户都是其交往对象。2、 每周需以报表的形式将受理的所有问题的解决结果（咨询、投诉）提交主管。岗位说明书岗位说明岗位名称：客服电话受理岗需要的知识1、 22岁以上女性，大学专科以上学历。2、 具有一年以上客户服务经验。3、 可运用受理基本礼仪在线受理客户的来电。4、 熟练掌握CRM客户关系管理系统及GAMIS客户信息管理系统的使用方法。5、 熟练掌握公司产品（96129、96128、电话会议等系统的相关知识）6、 掌握在线解决问题的技巧。需要的技能1、 熟练使用计算机操作、及EXCEL、WORD等文档统计应用软件，善于数据分析处理。2、 电话沟通的基本商务礼仪。3、 具有较强的服务意识。4、 具有优秀的表达能力作理解决能力，善于沟通与协调。5、 可以积极的指出问题，并参与同事的成长与制度的完善。需要的行为品质1、 尊重同事、上下级、尊重制度。 2、 敢于承担责任，能够承受强大的工作压力。3、 责任心强、认真负责、工作细致。4、 具有良好的团队意
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 产品手册

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论