岗位职责_长话业务事业部大客户服务代表职务描述_第1页
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文档简介

努力了的才叫梦想，不努力的就是空想！如果你一直空想的话，无论看多少正能量语录，也赶不走满满的负能量！你还是原地踏步的你，一直在看别人进步。长话业务事业部大客户服务代表职务说明书职务名称：大客户服务代表职务编号：直属上级：大客户关系组主管所属部门：长话业务事业部岗位目的：为了提高大客户满意度并提高大客户的价值，向大客户提供相关服务并解决客户使用中的问题，并对相关信息进行分析、统计、传递。工作内容：1. 财务和业务拓展类(1) 维护大客户关系，控制大客户掉线率；(2) 负责对内客户关系销售，向销售人员提供扩线、扩容等销售信息，创造销售机会，提升大客户销售业绩；2. 客户类(1) 管理所负责的大客户，提高客户满意度和忠诚度；(2) 负责定期回访大客户，了解大客户需求及调查大客户满意度，实施大客户的定期维护和上门拜访，填写大客户拜访备忘录及拜访统计表；(3) 处理大客户投诉，跟踪处理结果并进行客户满意度调查；(4) 在大客户关系组主管主持下，参与跨部门沟通工作，开发大客户需求；(5) 观测大客户日、周、月流量，如果有0流量和大幅下降的客户应及时调查、回访；(6) 大客户分类信息的统计、分析以及传递给大客户关系组主管；3. 内部管理类完成上级交办的其它工作。权限：(1) 对赠送客户礼品的建议权；(2) 对安排大客户定期维护的决定权。所受上级的指导：在业务上接受长话业务事业部大客户关系组主管的指导。同级沟通：与事业部、系统部员工以及客户服务部受理服务代表、技术服务代表进行业务协调。所予下级的指导：无岗位资格要求：l 教育背景：通信，营销或服务等相关专业专科或本科学历；l 经验：2年以上通信领域的销售或大客户服务经验；l 岗前培训：进行公司产品特点、客户常见技术问题、服务方法和技巧的培训。岗位技能要求：l 专业知识：具有通信方面的专业知识，销售技巧以及客户服务沟通技巧知识；l 素质与能力：气质、形象良好，待人热情，举止得体大方，工作
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