人力资源知识_信息时代对经理人的挑战

适应变革 第一章;信息时代对经理人的挑战 人类正在进入信息时代，在信息大环境中，一切组织与活人类正在进入信息时代，在信息大环境中，一切组织与活 动都在与信息发生着千丝万缕的联系。信息正以无形的巨大能量动都在与信息发生着千丝万缕的联系。信息正以无形的巨大能量 在一定条件下决定着人类文明社会发展的形式和速度，决定着一在一定条件下决定着人类文明社会发展的形式和速度，决定着一 切社会、经济、科技活动的成败与兴衰，决定着人们物质文化生切社会、经济、科技活动的成败与兴衰，决定着人们物质文化生 活的质和量。离开信息的人类社会活动是根本不存在的，离开及活的质和量。离开信息的人类社会活动是根本不存在的，离开及 时、准确的信息指导，一切决策都是主观、盲目，甚至是失败的时、准确的信息指导，一切决策都是主观、盲目，甚至是失败的。 信息时代对经理人已提出了严峻的挑战。 信息时代对经理人已提出了严峻的挑战。 一、信息时代经理人的素质要求 信息系统是整个领导决策大系统中的子系统，从信息角度来说，领导决策就信息系统是整个领导决策大系统中的子系统，从信息角度来说，领导决策就 是运用信息、情报、资料、数据，采用科学的方法就重大问题提出多种方案或措是运用信息、情报、资料、数据，采用科学的方法就重大问题提出多种方案或措 施，再从多种方案中作出选择或决定的过程。决策的制定要以信息为基础和前提施，再从多种方案中作出选择或决定的过程。决策的制定要以信息为基础和前提， 在决策实施过程中，也要依靠信息进行控制、协调，并要利用反馈回来的信息进在决策实施过程中，也要依靠信息进行控制、协调，并要利用反馈回来的信息进 行调整和修正原来的决策方案。所以，不论是决策的制定过程，还是决策的实施行调整和修正原来的决策方案。所以，不论是决策的制定过程，还是决策的实施 过程，都离不开信息。这就要求经理人树立信息的观念，重视信息的作用。 过程，都离不开信息。这就要求经理人树立信息的观念，重视信息的作用。 ( (一一) )经理人的信息观念和意识 经理人的信息观念和意识 美国前总统卡特于美国前总统卡特于19791979年末发表了一篇题为照亮了道路的讲话。他说：年末发表了一篇题为照亮了道路的讲话。他说： “信息就像我们呼吸的空气一样，同样是一种资源，精确有用的信息，就如同我“信息就像我们呼吸的空气一样，同样是一种资源，精确有用的信息，就如同我 们身体所需要的氧气。”“我们整个国家，们身体所需要的氧气。”“我们整个国家，2/32/3的成果来自有关信息的活动。信息的成果来自有关信息的活动。信息 经常提供重要情况的火花，点燃创造和发明天才的火焰，帮助人们解决日益复杂经常提供重要情况的火花，点燃创造和发明天才的火焰，帮助人们解决日益复杂 的世界问题。” 的世界问题。” 在工业社会，战略资本是资源，而在今天被称为后工业社会、也叫信息社在工业社会，战略资本是资源，而在今天被称为后工业社会、也叫信息社 会的时代里，战略资本是信息。它虽不是惟一的资源，但却是最重要的资源。作会的时代里，战略资本是信息。它虽不是惟一的资源，但却是最重要的资源。作 为领导必须拥有这副头脑，拥有争夺资源，即争夺信息的头脑。 为领导必须拥有这副头脑，拥有争夺资源，即争夺信息的头脑。 享有盛名的美国英特尔公司，其创办过程就是一个范例。享有盛名的美国英特尔公司，其创办过程就是一个范例。19681968年，该公司以年，该公司以2 2 5050万美元资本起家。借助于财金资源背后的智力，取得了技术上的突破。到万美元资本起家。借助于财金资源背后的智力，取得了技术上的突破。到19801980 年，该公司的年销售额已达年，该公司的年销售额已达8.58.5亿美元。创办人诺斯成为集成电路的发明人之一，亿美元。创办人诺斯成为集成电路的发明人之一， 而该公司亦以发明微型计算机著称。诺斯说：“这个行业一开始就是个智力密集而该公司亦以发明微型计算机著称。诺斯说：“这个行业一开始就是个智力密集 工业，而不是资本密集工业。” 工业，而不是资本密集工业。” 日本在战后，尤其是近些年来所以能够迅速发展，原因之一就是他们拥有日本在战后，尤其是近些年来所以能够迅速发展，原因之一就是他们拥有 灵敏高效的信息系统，这些信息系统遍布世界各地，快速捕捉各种信息，作为制灵敏高效的信息系统，这些信息系统遍布世界各地，快速捕捉各种信息，作为制 定本国发展决策的依据。美国哈佛大学教授、美日关系研究室主任埃兹拉定本国发展决策的依据。美国哈佛大学教授、美日关系研究室主任埃兹拉沃格沃格 尔在他所著的日本世界第一一书中，提出了这样的见解：“如果只举出尔在他所著的日本世界第一一书中，提出了这样的见解：“如果只举出 一个原因来说明日本的成功，那就是不间断地、集体地对知识的追求。日本的经一个原因来说明日本的成功，那就是不间断地、集体地对知识的追求。日本的经 理人和国民各阶层中间，都把学习和追求知识、信息看作是毕生最重要的事理人和国民各阶层中间，都把学习和追求知识、信息看作是毕生最重要的事 情。” 情。” “日本人似乎都有一种本能的想法从别人那里可以学到点什么 “日本人似乎都有一种本能的想法从别人那里可以学到点什么? ? 所以每年所以每年 都有几百万日本人到外国去，为了寻求和学习自己不懂和有用的东西，而在世界都有几百万日本人到外国去，为了寻求和学习自己不懂和有用的东西，而在世界 上到处奔跑。”日本人对这本书的反应却是见喜不喜，反而唤醒民族的忧患意识上到处奔跑。”日本人对这本书的反应却是见喜不喜，反而唤醒民族的忧患意识， 每一位公民都有一种日新月异的紧迫感。 每一位公民都有一种日新月异的紧迫感。 亚洲周刊 亚洲周刊19961996年年1212月曾报导日本将成为情报大国。新签署的日美月曾报导日本将成为情报大国。新签署的日美 安保条约给日本带来的深刻变化是：日本防卫厅即将增设独立的“统合情报本安保条约给日本带来的深刻变化是：日本防卫厅即将增设独立的“统合情报本 部”。这个新的情报本部有部”。这个新的情报本部有16501650名工作人员，今后将扩充到名工作人员，今后将扩充到20002000人。 人。 “统合情报本部”主要工作是对全国六个“监听站”获得的电子情报进行汇“统合情报本部”主要工作是对全国六个“监听站”获得的电子情报进行汇 总和分析。这个新情报总部的设立将结束日本战后几十年里在军事情报方面对美总和分析。这个新情报总部的设立将结束日本战后几十年里在军事情报方面对美 国军事情报部门的依赖。这是日本国防政策的重大变化，引起了国际关注。“统国军事情报部门的依赖。这是日本国防政策的重大变化，引起了国际关注。“统 合情报本部”从合情报本部”从19971997年年1 1月起运行，它强化了情报工作和培养高素质的情报人员，月起运行，它强化了情报工作和培养高素质的情报人员， 提高情报系统的综合分析能力。它的工作分为四个方面：分析研究各国保安、国提高情报系统的综合分析能力。它的工作分为四个方面：分析研究各国保安、国 防政策；分析邻近国家动态；了解世界其他各国情况以及通讯电波部门。 防政策；分析邻近国家动态；了解世界其他各国情况以及通讯电波部门。 日本过去进行军事扩张，而现在则对外进行经济扩张，情报可以说一向是日本过去进行军事扩张，而现在则对外进行经济扩张，情报可以说一向是 日本的生命线。日本情报搜集已和几十年前大不相同。单枪匹马的秘密作业方式日本的生命线。日本情报搜集已和几十年前大不相同。单枪匹马的秘密作业方式 已逐渐式微，情报搜集大多已公开化，变成一场比技术、比装备、比金钱的竞赛已逐渐式微，情报搜集大多已公开化，变成一场比技术、比装备、比金钱的竞赛。 信息已经渗透到了世界的每一个角落。作为领导，脑筋陈旧，缺乏信息意识，只信息已经渗透到了世界的每一个角落。作为领导，脑筋陈旧，缺乏信息意识，只 能被这个飞速发展着的世界抛弃。可以这样说，获取信息和利用信息能力的大小能被这个飞速发展着的世界抛弃。可以这样说，获取信息和利用信息能力的大小， 是衡量一个领导水平的高低和锐意进取精神强弱的标志之一。尤其是在知识竞争是衡量一个领导水平的高低和锐意进取精神强弱的标志之一。尤其是在知识竞争、 人才竞争和信息竞争的现代社会里，准确而充实的信息，可使经理人头脑清醒，人才竞争和信息竞争的现代社会里，准确而充实的信息，可使经理人头脑清醒， 思路开阔，思维敏锐，发现问题准确及时，处理问题灵活变通，增强对事物发展思路开阔，思维敏锐，发现问题准确及时，处理问题灵活变通，增强对事物发展 方向和运动规律的预见性，从而进行正确的决策和有效的控制。因此可以说，信方向和运动规律的预见性，从而进行正确的决策和有效的控制。因此可以说，信 息是经理人手中的法宝和工作的本钱。不占有信息的经理人，很难发挥领导作用息是经理人手中的法宝和工作的本钱。不占有信息的经理人，很难发挥领导作用。 有权力而无信息，权力的作用也得不到很好的发挥，甚至可能丧失权力。因为单有权力而无信息，权力的作用也得不到很好的发挥，甚至可能丧失权力。因为单 凭权力，既作不出正确的决策，也不能有效地进行控制，相反，信息多而权力小凭权力，既作不出正确的决策，也不能有效地进行控制，相反，信息多而权力小 的经理人，也会拥有很大的权威，因为他可以借助于信息赢得人们的信任。 的经理人，也会拥有很大的权威，因为他可以借助于信息赢得人们的信任。 ( (二二) )经理人的知识素养 经理人的知识素养 “信息社会”起决定作用的不是资本，而是信息知识。这是信息社会的第 “信息社会”起决定作用的不是资本，而是信息知识。这是信息社会的第 一个特征。要说明为什么信息社会需要经理人积累知识，还得从信息社会的另外一个特征。要说明为什么信息社会需要经理人积累知识，还得从信息社会的另外 几个特征说起。 几个特征说起。 信息社会的第二个特征是“信息社会”是智力密集的社会。在信息社会 信息社会的第二个特征是“信息社会”是智力密集的社会。在信息社会 里，知识生产系统化，并强化人们的脑力。而这种知识是经济社会的驱动力。新里，知识生产系统化，并强化人们的脑力。而这种知识是经济社会的驱动力。新 的权力来源不是少数人手中的金钱，而是多数人手中的信息。 的权力来源不是少数人手中的金钱，而是多数人手中的信息。 信息社会的第三个特征是价值的增长是通过知识来实现的。在“信息社 信息社会的第三个特征是价值的增长是通过知识来实现的。在“信息社 会”里必须创造一种知识价值理论代替劳动价值理论，“劳动价值论”诞生于工会”里必须创造一种知识价值理论代替劳动价值理论，“劳动价值论”诞生于工 业经济的初期，必将被新的“知识价值论”所取代。信息社会价值的增长是通过业经济的初期，必将被新的“知识价值论”所取代。信息社会价值的增长是通过 知识实现的。因为智力劳动是以知识为基础的一种完全不同类型的劳动。在当前知识实现的。因为智力劳动是以知识为基础的一种完全不同类型的劳动。在当前 美国国外市场日益缩小的情况下，美国公司却毫不困难地大量出售其工业技术、美国国外市场日益缩小的情况下，美国公司却毫不困难地大量出售其工业技术、 专业知识和管理技术。 专业知识和管理技术。 麻省理工学院的大卫 麻省理工学院的大卫伯契证明，伯契证明，2020世纪世纪7070年代美国新创的年代美国新创的19001900万新工作职万新工作职 位中，大约位中，大约90%90%，亦即，亦即17001700万个新就业机会不属于商品生产部门。他说：“我们正万个新就业机会不属于商品生产部门。他说：“我们正 走出产业行业而进入思想行业。” 走出产业行业而进入思想行业。” 信息社会第四个特征是注意和关心的是未来。美国由工业社会向信息社 信息社会第四个特征是注意和关心的是未来。美国由工业社会向信息社 会的转变，其对社会影响的深刻程度，可以用从农业社会向工业社会转变的影响会的转变，其对社会影响的深刻程度，可以用从农业社会向工业社会转变的影响 来比拟。两者之间的不同之处在于，农业社会向工业社会过渡用了来比拟。两者之间的不同之处在于，农业社会向工业社会过渡用了100100年，而现在年，而现在 由工业社会向信息社会的结构改革只用了由工业社会向信息社会的结构改革只用了2020年。其变化发生得如此之快，促使人年。其变化发生得如此之快，促使人 们不得不考虑将来要发生什么。随着新的“信息社会”的来临，时间观念亦将有们不得不考虑将来要发生什么。随着新的“信息社会”的来临，时间观念亦将有 所改变。在农业社会阶段，人们习惯于向过去看，农民根据过去的经验从事春耕所改变。在农业社会阶段，人们习惯于向过去看，农民根据过去的经验从事春耕 夏耘，秋收冬藏。在工业社会，人们的时间倾向性是注意现在。而“信息社会”夏耘，秋收冬藏。在工业社会，人们的时间倾向性是注意现在。而“信息社会” 人们的时间倾向性是将来。因此，必须注意现在，学习如何预测未来。如果能够人们的时间倾向性是将来。因此，必须注意现在，学习如何预测未来。如果能够 做到这一点，就会了解趋势，也能够向未来学习。 做到这一点，就会了解趋势，也能够向未来学习。 由以上四个特征我们可以看出知识将在社会发展中起着多么大的作用。很由以上四个特征我们可以看出知识将在社会发展中起着多么大的作用。很 难想象，一个不具备知识素养、头脑简单的领导会在纷繁复杂的信息海洋中保持难想象，一个不具备知识素养、头脑简单的领导会在纷繁复杂的信息海洋中保持 清醒的头脑及清晰的判断力，会在激烈的信息竞争中不被淘汰。信息社会自身的清醒的头脑及清晰的判断力，会在激烈的信息竞争中不被淘汰。信息社会自身的 特点已无可辩驳地告诉领导如何锻造自己、发展自己，而知识素养的培养是其中特点已无可辩驳地告诉领导如何锻造自己、发展自己，而知识素养的培养是其中 一个无可逃脱的环节。 一个无可逃脱的环节。 作为一个经理人，对一个地方或一个单位的工作是抓总的。需要认识和处作为一个经理人，对一个地方或一个单位的工作是抓总的。需要认识和处 理的问题包罗万象，涉及各个领域，工作任务的综合性、多样性，要求知识多样理的问题包罗万象，涉及各个领域，工作任务的综合性、多样性，要求知识多样 化；他们除了应当具备一定的文史、天文、地理、数学、理化、外语等基本知识化；他们除了应当具备一定的文史、天文、地理、数学、理化、外语等基本知识 外，对于社会科学、自然科学的其他方面，诸如工业、农业、商业、财政、金融外，对于社会科学、自然科学的其他方面，诸如工业、农业、商业、财政、金融、 法律、科技等专门知识，也应有所涉猎。当然要求他们成为各门学科的知识里手法律、科技等专门知识，也应有所涉猎。当然要求他们成为各门学科的知识里手 是不可能的，但是应该对各个领域的一些基本知识、一般规律有所知晓。 是不可能的，但是应该对各个领域的一些基本知识、一般规律有所知晓。 领导要在信息海洋中保持清醒的辨别力，还应对管理科学各方面的知识要领导要在信息海洋中保持清醒的辨别力，还应对管理科学各方面的知识要 比较精通。我们这里所说的“管理科学”，包括经济管理、行政管理、科技管理比较精通。我们这里所说的“管理科学”，包括经济管理、行政管理、科技管理、 领导科学、人才学等多方面的内容。另外，还应熟悉国家制定的一系列方针、政领导科学、人才学等多方面的内容。另外，还应熟悉国家制定的一系列方针、政 策、法令、法律和条例。 策、法令、法律和条例。 作为领导，在整个知识构成中，实际知识、丰富的生活和工作经验也很重作为领导，在整个知识构成中，实际知识、丰富的生活和工作经验也很重 要。丰富的社会经验能够使他在信息海洋中临危不乱、掌稳船舵，尽可能地少走要。丰富的社会经验能够使他在信息海洋中临危不乱、掌稳船舵，尽可能地少走 弯路。 弯路。 另外，作为现代化领导，必须通晓电脑等应用技术的一些知识，这是时代 另外，作为现代化领导，必须通晓电脑等应用技术的一些知识，这是时代 的要求，也是现代人必备的素质。 的要求，也是现代人必备的素质。 ( (三三) )经理人的综合能力 经理人的综合能力 能力是知识和智慧的综合体现。领导是一种综合实践活动，对于能力素质能力是知识和智慧的综合体现。领导是一种综合实践活动，对于能力素质 的要求比较高。现实生活告诉我们，有些人具有较高知识水平，但是缺乏必要的的要求比较高。现实生活告诉我们，有些人具有较高知识水平，但是缺乏必要的 能力，仍无法胜任领导工作，信息世界里对领导综合能力的要求要更多一些。 能力，仍无法胜任领导工作，信息世界里对领导综合能力的要求要更多一些。 1.1.筹划和判断能力 筹划和判断能力 这需要领导具有战略头脑，善于深谋远虑，运筹全局，遇到事情能够拿出这需要领导具有战略头脑，善于深谋远虑，运筹全局，遇到事情能够拿出 主意，点子多，办法多，处理问题善于作出决断，能够在错综复杂的情况下判别主意，点子多，办法多，处理问题善于作出决断，能够在错综复杂的情况下判别 事物的本质，从多种主意中选出最好主意，从多种方案中选出最佳方案，不为一事物的本质，从多种主意中选出最好主意，从多种方案中选出最佳方案，不为一 时一事的得失所困惑，善于排除干扰，控制局势，使其向有利于事业的方向发展时一事的得失所困惑，善于排除干扰，控制局势，使其向有利于事业的方向发展。 2.2.灵活应变能力 灵活应变能力 信息海洋变幻莫测，需要领导审时度势，随机应变的能力十分重要，在决信息海洋变幻莫测，需要领导审时度势，随机应变的能力十分重要，在决 策条件已经改变的情况下，或者接到突然信息，经理人应当既不惊慌失措，无所策条件已经改变的情况下，或者接到突然信息，经理人应当既不惊慌失措，无所 适从，又不拘泥刻板，能够沉着冷静，应付自如，灵活机动，临机处置。当然，适从，又不拘泥刻板，能够沉着冷静，应付自如，灵活机动，临机处置。当然， 灵活机动决非草率从事，随意武断，而需要的是慎重地作出合乎实际的决策。 灵活机动决非草率从事，随意武断，而需要的是慎重地作出合乎实际的决策。 3.3.改革创新能力 改革创新能力 经理人的创新能力，在于对环境变化的探测，及时提出新观念、新方案和经理人的创新能力，在于对环境变化的探测，及时提出新观念、新方案和 新办法。他们应有对新环境、新事物、新问题敏锐感知的能力，尤其在出现某种新办法。他们应有对新环境、新事物、新问题敏锐感知的能力，尤其在出现某种 新的动向、裂痕时有特别灵敏的觉察力，善于捕获信息，加工出新观念、新设想新的动向、裂痕时有特别灵敏的觉察力，善于捕获信息，加工出新观念、新设想。 他们要思维活跃、富有胆识，不迷信权威，不崇拜偶像，不为过时的老观念、老他们要思维活跃、富有胆识，不迷信权威，不崇拜偶像，不为过时的老观念、老 框框所束缚，敢想、敢说、敢改革，不断探索新世界的奥秘，走出新路子。 框框所束缚，敢想、敢说、敢改革，不断探索新世界的奥秘，走出新路子。 4.4.组织指挥协调能力 组织指挥协调能力 组织管理才能表现于精于运用组织力量，能够把各种不同才能的人恰当地组织管理才能表现于精于运用组织力量，能够把各种不同才能的人恰当地 结合起来，形成配合默契、步调一致的集体活动，这样，经理人才能有效地调动结合起来，形成配合默契、步调一致的集体活动，这样，经理人才能有效地调动 各方信息，并有机地运用处理它，犹如一个交响乐团，拉提琴的、吹号的、击响各方信息，并有机地运用处理它，犹如一个交响乐团，拉提琴的、吹号的、击响 器的、弹钢琴的以及歌唱家，在乐队指挥的巧妙安排和调度下，演奏出美妙的乐器的、弹钢琴的以及歌唱家，在乐队指挥的巧妙安排和调度下，演奏出美妙的乐 章。 章。 5.5.人际交往能力 人际交往能力 这要求经理人具有关心别人、理解别人、说服别人的本领，善于察言观色这要求经理人具有关心别人、理解别人、说服别人的本领，善于察言观色， 与人促膝谈心，把握住其思想脉搏，循循善诱，因势利导。在人际交往中，能够与人促膝谈心，把握住其思想脉搏，循循善诱，因势利导。在人际交往中，能够 扩大接触面，建立广泛的工作联系，沟通思想、联络感情、平易近人，善与人和扩大接触面，建立广泛的工作联系，沟通思想、联络感情、平易近人，善与人和。 如果经理人成为下属的知音，那必然会获得下属的鼎力相助。这也是在信息海洋如果经理人成为下属的知音，那必然会获得下属的鼎力相助。这也是在信息海洋 中不致于呛水、淹没的一个必备条件。 中不致于呛水、淹没的一个必备条件。 以上五种领导能力，是作为一个领导人处理信息时必备的能力，另外若能以上五种领导能力，是作为一个领导人处理信息时必备的能力，另外若能 在信息海洋中如鱼得水、出入从容，还应具有四种基本能力，即观察能力、记忆在信息海洋中如鱼得水、出入从容，还应具有四种基本能力，即观察能力、记忆 能力、想象能力、思维能力。这些基本能力，是在信息海洋中发挥领导能力的基能力、想象能力、思维能力。这些基本能力，是在信息海洋中发挥领导能力的基 础，也是创造力的构成要素，创造能力是各种基本能力的综合运用。各种基本能础，也是创造力的构成要素，创造能力是各种基本能力的综合运用。各种基本能 力各有相对独立性，又相互依存、相互促进，从它们构成创造力的状况看，如下力各有相对独立性，又相互依存、相互促进，从它们构成创造力的状况看，如下 图。图。 第一个台阶是观察力第一个台阶是观察力。 观察力指的是人们通过观察、感觉和知觉，使自己同外部世界联系起观察力指的是人们通过观察、感觉和知觉，使自己同外部世界联系起 来，从而认识客观世界的能力。任何创造都起始于观察，进化论创始人达尔文说来，从而认识客观世界的能力。任何创造都起始于观察，进化论创始人达尔文说： “我没有突出的理解能力，也没有过人的机智，只是在觉察那些稍纵即逝的事物“我没有突出的理解能力，也没有过人的机智，只是在觉察那些稍纵即逝的事物 并对其精细观察的能力上，我可能在众人之上。”凡是富有创造性的人，无不对并对其精细观察的能力上，我可能在众人之上。”凡是富有创造性的人，无不对 周围环境有着敏锐的洞察力，尤其对于问题所在极其敏感。对于信息的感知更需周围环境有着敏锐的洞察力，尤其对于问题所在极其敏感。对于信息的感知更需 要深刻的洞察力。 要深刻的洞察力。 第二个台阶是记忆力。第二个台阶是记忆力。 记忆力即把感知到的信息和材料，包括思考过的问题体验过的经验在记忆力即把感知到的信息和材料，包括思考过的问题体验过的经验在 内，一成不变地在头脑里贮存起来，并再现出来的能力，记忆力是创造能力必不内，一成不变地在头脑里贮存起来，并再现出来的能力，记忆力是创造能力必不 可少的构成部分，如果头脑处于真空状态，那么进行创造性思维则是不可思议的可少的构成部分，如果头脑处于真空状态，那么进行创造性思维则是不可思议的。 因为任何一种创造性活动，都必须先把以往贮存的信息和材料取出来，加以整理因为任何一种创造性活动，都必须先把以往贮存的信息和材料取出来，加以整理 和联结，只有在这个基础上，才可能产生新的联，想展开创造。 和联结，只有在这个基础上，才可能产生新的联，想展开创造。 第三个台阶是想象力。第三个台阶是想象力。 人们在反映客观现实时，不仅能感知当前作用于他的事物，或回忆他人们在反映客观现实时，不仅能感知当前作用于他的事物，或回忆他 过去感知过的事物，而且还能由此及彼，由表及里，进行纵向和横向的各种联想过去感知过的事物，而且还能由此及彼，由表及里，进行纵向和横向的各种联想， 想象出当前和过去从未感知的事物。想象力在创造性生活中具有加速器的作用。想象出当前和过去从未感知的事物。想象力在创造性生活中具有加速器的作用。 爱因斯坦说得好：“想象力比知识更重要，因为知识是有限的，而想象力概括着爱因斯坦说得好：“想象力比知识更重要，因为知识是有限的，而想象力概括着 世界的一切，推动着进步，并且是知识的源泉。” 世界的一切，推动着进步，并且是知识的源泉。” 第四个台阶是思维力。 第四个台阶是思维力。 所谓思维力，就是指将现有的知识，经过分析和综合、判断和推理等所谓思维力，就是指将现有的知识，经过分析和综合、判断和推理等 逻辑思维活动作出新结论的能力。这种思维活动过程，就是揭示事物本质及其规逻辑思维活动作出新结论的能力。这种思维活动过程，就是揭示事物本质及其规 律，预见和推知事物发展方向、趋势和结果的过程。思维力在创造性活动中占有律，预见和推知事物发展方向、趋势和结果的过程。思维力在创造性活动中占有 十分重要的地位。诚如有的人形象地比喻：“观察是采来的花，而思维才能将花十分重要的地位。诚如有的人形象地比喻：“观察是采来的花，而思维才能将花 粉酿成蜜汁。”如果没有思维，便没有创造性活动。思维具有种种品格：广阔性粉酿成蜜汁。”如果没有思维，便没有创造性活动。思维具有种种品格：广阔性、 深刻性、逻辑性。这些特性，对于创造性活动是必需的，有助于创造活动的成功深刻性、逻辑性。这些特性，对于创造性活动是必需的，有助于创造活动的成功。 运用信息决不是简单地搬运，而是通过一定的价值判断，如何有效地利用和再创运用信息决不是简单地搬运，而是通过一定的价值判断，如何有效地利用和再创 造。因为如前所述，信息是需要探索与开发的。 造。因为如前所述，信息是需要探索与开发的。 ( (四四) )群体科学决策层事业成功的保证 群体科学决策层事业成功的保证 现代决策与传统决策的重要区别在于，传统决策是经验型的，决策质量主要现代决策与传统决策的重要区别在于，传统决策是经验型的，决策质量主要 取决于决策者个人的素质、水平和能力，决策是个人化的行为，决策者一个人的取决于决策者个人的素质、水平和能力，决策是个人化的行为，决策者一个人的 失误会造成整个决策的失败；与传统决策相反，现代决策是科学型的决策，其决失误会造成整个决策的失败；与传统决策相反，现代决策是科学型的决策，其决 策过程是依据现代社会科学、自然科学和技术科学原理，对决策客体进行系统分策过程是依据现代社会科学、自然科学和技术科学原理，对决策客体进行系统分 析和缜密计算的过程，是一种民主化、程序化、法制化的群体行为，决策者个人析和缜密计算的过程，是一种民主化、程序化、法制化的群体行为，决策者个人 在其中的作用是有限的，这时所谓的决策者素质主要指群体的整体素质，比如，在其中的作用是有限的，这时所谓的决策者素质主要指群体的整体素质，比如， 智囊团水平、决策法制化程序等。 智囊团水平、决策法制化程序等。 1.1.海湾战争对领导决策的启示 海湾战争对领导决策的启示 现代战争的决策更是决策群体素质的对抗而不是决策者个人素质的较量。纵现代战争的决策更是决策群体素质的对抗而不是决策者个人素质的较量。纵 使最高决策者有三头六臂，面对现代复杂的决策环境，也将无力回天。现代决策使最高决策者有三头六臂，面对现代复杂的决策环境，也将无力回天。现代决策 质量的高低决定于决策群体的整体素质和决策体制运行效率及决策执行者的能力质量的高低决定于决策群体的整体素质和决策体制运行效率及决策执行者的能力 水平。 水平。 高素质的决策群体才能作出高瞻远瞩的科学决策，高素质的决策执行者才高素质的决策群体才能作出高瞻远瞩的科学决策，高素质的决策执行者才 能深刻地领悟决策和高效地执行决策。美军能深刻地领悟决策和高效地执行决策。美军98%98%的军官拥有学士、硕士和博士学位的军官拥有学士、硕士和博士学位， 海湾战争中的海湾战争中的6 6名司令官，有名司令官，有4 4名是博士。各级军官既受过良好的高等教育，又有名是博士。各级军官既受过良好的高等教育，又有 丰富的实践经验。参战的美军中，连、营长在任现职前都在各种岗位上经过丰富的实践经验。参战的美军中，连、营长在任现职前都在各种岗位上经过6 6年和年和 1212年的锻炼，旅长、师长、军长分别是越南战争中的班长、连长和营长。 年的锻炼，旅长、师长、军长分别是越南战争中的班长、连长和营长。 与此相反，伊拉克不但军官受教育程度较低，且思想观念落后，面对美军与此相反，伊拉克不但军官受教育程度较低，且思想观念落后，面对美军 先进的“空地一体战理论”，伊军决策层和决策执行层仍十分固守陈旧的在两伊先进的“空地一体战理论”，伊军决策层和决策执行层仍十分固守陈旧的在两伊 战争中形成的阵地梯队防御理论，以此对付美军的精确制导武器战术和“非线式战争中形成的阵地梯队防御理论，以此对付美军的精确制导武器战术和“非线式 进攻”。 进攻”。 海湾战争中，双方的军事决策群体和决策执行群体的素质相差甚大。美军海湾战争中，双方的军事决策群体和决策执行群体的素质相差甚大。美军 在总结海湾战争经验时说，参战人员军事和技术素质良好是战争决策得以制定和在总结海湾战争经验时说，参战人员军事和技术素质良好是战争决策得以制定和 实施的重要原因，“没有精干的、富于主动精神的指挥员，单凭技术本身是起不实施的重要原因，“没有精干的、富于主动精神的指挥员，单凭技术本身是起不 到作用的。” 到作用的。” 2.2.企业活力的源泉 企业活力的源泉 西方研究成果证明：现代管理人员应具有七种能力：即发明创造能力、西方研究成果证明：现代管理人员应具有七种能力：即发明创造能力、 组织管理能力、获得信息和情报能力、语言表达能力、文学写作能力、社交活动组织管理能力、获得信息和情报能力、语言表达能力、文学写作能力、社交活动 能力。企业领导决策者培养和形成这些能力的基础，必须具有哲学、经济学、心能力。企业领导决策者培养和形成这些能力的基础，必须具有哲学、经济学、心 理学、数学、人才学、预测学等多学科的知识结构。但就一般人来说，很难如此理学、数学、人才学、预测学等多学科的知识结构。但就一般人来说，很难如此 专通。所以，在组成企业领导班子时，必须注重群体结构优化问题。它应包括专通。所以，在组成企业领导班子时，必须注重群体结构优化问题。它应包括 年龄结构优化。现代生理学和心理学对人们的年龄和智力的相对关系的研究表年龄结构优化。现代生理学和心理学对人们的年龄和智力的相对关系的研究表 明，人在不同的年龄段，其感知能力、比较判断能力、反应能力不同。所以，企明，人在不同的年龄段，其感知能力、比较判断能力、反应能力不同。所以，企 业领导班子年龄结构优化在要求成员年轻化的同时，还应尽量形成阶梯式的年龄业领导班子年龄结构优化在要求成员年轻化的同时，还应尽量形成阶梯式的年龄 结构。 结构。 知识结构优化。知识是经理人决策的源泉。既然一个领导成员无法样样精知识结构优化。知识是经理人决策的源泉。既然一个领导成员无法样样精 通，那么领导班子应由具备各类知识专长的人员组成，使专业知识结构门类齐全通，那么领导班子应由具备各类知识专长的人员组成，使专业知识结构门类齐全、 配套。智能结构优化。根据心理学家考察，人的智能大体分为三种类型，即稳健配套。智能结构优化。根据心理学家考察，人的智能大体分为三种类型，即稳健、 发现型和创造型。稳健型人才的特点是沉稳、持重、善于掌舵定向；发现型人才发现型和创造型。稳健型人才的特点是沉稳、持重、善于掌舵定向；发现型人才 的特点是逻辑思维及概括能力强、善于总结经验、预测事态发展；创造型人才的的特点是逻辑思维及概括能力强、善于总结经验、预测事态发展；创造型人才的 特点是敢于质疑、乐于独创，善于打开局面、开拓新路。三种类型的人才各有所特点是敢于质疑、乐于独创，善于打开局面、开拓新路。三种类型的人才各有所 长。企业领导班子智能优化就要根据需要合理组合、排列，使稳健型、发现型和长。企业领导班子智能优化就要根据需要合理组合、排列，使稳健型、发现型和 创造型人才合理优化组合，构成一定的完整优化的智能结构。心理结构优化。心创造型人才合理优化组合，构成一定的完整优化的智能结构。心理结构优化。心 理结构优化包括气质结构优化和性格结构优化两个方面。企业领导班子应根据不理结构优化包括气质结构优化和性格结构优化两个方面。企业领导班子应根据不 同气质、性格类型分配合适的工作，扬长补短，尽力达到班子成员刚柔相济、动同气质、性格类型分配合适的工作，扬长补短，尽力达到班子成员刚柔相济、动 静共存的优化结构状态。静共存的优化结构状态。 另外，企业应建设企业智囊团协助领导工作。现代企业管理经营要求管理另外，企业应建设企业智囊团协助领导工作。现代企业管理经营要求管理 决策的科学化、民主化、高速化、准确化。如果没有广泛的调查研究、全面的信决策的科学化、民主化、高速化、准确化。如果没有广泛的调查研究、全面的信 息反馈，势必导致越来越多的决策失误。相反，如果依据一定的章法，建立企业息反馈，势必导致越来越多的决策失误。相反，如果依据一定的章法，建立企业 顾问人才集团，广泛地预测市场，分析形势，调查研究，诊断企业，引进技术，顾问人才集团，广泛地预测市场，分析形势，调查研究，诊断企业，引进技术， 发挥众人的智慧，利用社会的智能，使企业管理决策具有社会性和群众性，把企发挥众人的智慧，利用社会的智能，使企业管理决策具有社会性和群众性，把企 业管理决策建立在科学的基础之上，则会减少决策的失误率，提高决策水平。 业管理决策建立在科学的基础之上，则会减少决策的失误率，提高决策水平。 企业智囊团是一个参谋咨询性质的多学科综合性、网络性、开放性结构。企业智囊团是一个参谋咨询性质的多学科综合性、网络性、开放性结构。 它应担当如下几个方面的任务：它应担当如下几个方面的任务：(1)(1)担任企业的政策顾问；担任企业的政策顾问；(2)(2)进行科学决策，对进行科学决策，对 企业提供战略性建议；企业提供战略性建议；(3)(3)审议、修改、拟定企业决策方案；审议、修改、拟定企业决策方案；(4)(4)为企业经营和决为企业经营和决 策方案的实施反馈信息；策方案的实施反馈信息；(5)(5)为企业管理的各个环节进行诊断；为企业管理的各个环节进行诊断；(6)(6)宣传企业，提宣传企业，提 高企业的社会知名度；高企业的社会知名度；(7)(7)沟通企业与社会各界的关系；沟通企业与社会各界的关系；(8)(8)引荐企业必需的各类引荐企业必需的各类 人才。 人才。 二、驾驭信息的领导能力 现代社会发展的一个显著特点是社会信息化，信息也社会化，相互交替、现代社会发展的一个显著特点是社会信息化，信息也社会化，相互交替、 渗透。信息已深入到社会生活的各个方面，成为整个社会政治、经济、文化、教渗透。信息已深入到社会生活的各个方面，成为整个社会政治、经济、文化、教 育、科技和领导决策以及管理活动中不可缺少的因素。 育、科技和领导决策以及管理活动中不可缺少的因素。 实践证明谁先建立了发达的信息网络，谁就会抢先得到信息，谁就会掌握实践证明谁先建立了发达的信息网络，谁就会抢先得到信息，谁就会掌握 占领国际国内市场的“制控权”，使自己在国际竞争中处于优势地位。信息海洋占领国际国内市场的“制控权”，使自己在国际竞争中处于优势地位。信息海洋， 各显本色。 各显本色。 （一）同样的信息不同的经理人有不同的处理结果 （一）同样的信息不同的经理人有不同的处理结果 信息具有很大的拓展性与开发性，对信息深层的开发与利用，会有完全不信息具有很大的拓展性与开发性，对信息深层的开发与利用，会有完全不 同的结果我们可以从以下几个角度认识这个问题。 同的结果我们可以从以下几个角度认识这个问题。 1.1.从微观信息分析宏观市场态势 从微观信息分析宏观市场态势 美国有一家皮装厂，去年夏天看到一些同行企业廉价处理积压的过季皮大美国有一家皮装厂，去年夏天看到一些同行企业廉价处理积压的过季皮大 衣。这个微观信息并不能反映多大宏观市场态势，也没有引起他们多大的注意。衣。这个微观信息并不能反映多大宏观市场态势，也没有引起他们多大的注意。 但时隔不久，他们发现许多企业都参加廉价处理过季皮大衣的行列。这使他们感但时隔不久，他们发现许多企业都参加廉价处理过季皮大衣的行列。这使他们感 到，同类微观信息的增多，预示着市场普通皮大衣保有量大大增加。冬季皮大衣到，同类微观信息的增多，预示着市场普通皮大衣保有量大大增加。冬季皮大衣 的销售行情将不会理想。于是，该厂及早修正经营决策，减少大路货皮大衣的生的销售行情将不会理想。于是，该厂及早修正经营决策，减少大路货皮大衣的生 产批量，增加特色产品花色皮夹克的生产量。 产批量，增加特色产品花色皮夹克的生产量。 果然，当冬季不少同行企业的皮大衣销路不畅时，他们的花色皮夹克却很果然，当冬季不少同行企业的皮大衣销路不畅时，他们的花色皮夹克却很 受消费者青睐，从而防止了经营跌入低谷的危险。可见，尽管领导获得的信息不受消费者青睐，从而防止了经营跌入低谷的危险。可见，尽管领导获得的信息不 少只反映了微观经济活动，但是，这些微观信息，有不少在一定程度上反映了宏少只反映了微观经济活动，但是，这些微观信息，有不少在一定程度上反映了宏 观市场态势，关键在于你是否能捕捉、是否能开发、是否能利用。 观市场态势，关键在于你是否能捕捉、是否能开发、是否能利用。 如农村大丰收，农民经济收入增加较多。这是个微观信息，但这一微观信如农村大丰收，农民经济收入增加较多。这是个微观信息，但这一微观信 息却反映出宏观市场因购买力增强，销售趋旺的态势。所以，注重对微观信息进息却反映出宏观市场因购买力增强，销售趋旺的态势。所以，注重对微观信息进 行分析，能够有助于掌握潜在的宏观市场信息，以便做出及时正确的决策，获得行分析，能够有助于掌握潜在的宏观市场信息，以便做出及时正确的决策，获得 完全不同于以前的结果。 完全不同于以前的结果。 2.2.从苗头性信息发现倾向问题 从苗头性信息发现倾向问题 美国加利福尼亚州一家企业研制的专利产品，原来在市场上的销路不错。美国加利福尼亚州一家企业研制的专利产品，原来在市场上的销路不错。 但去年上半年，有几名技术人员“跳槽”，到其他企业就职。这家企业的领导并但去年上半年，有几名技术人员“跳槽”，到其他企业就职。这家企业的领导并 未太重视此事，哪知时隔不久，市场上出现了好几种与他们的专利产品相仿的产未太重视此事，哪知时隔不久，市场上出现了好几种与他们的专利产品相仿的产 品。由于这些产品在不同方面弥补了他们专利产品的不足，加之销价又明显低些品。由于这些产品在不同方面弥补了他们专利产品的不足，加之销价又明显低些， 所以，市场份额很快被其抢走。这时，这家企业才感到问题的严重性。上门交涉所以，市场份额很快被其抢走。这时，这家企业才感到问题的严重性。上门交涉 无用后，只得诉诸法律。 无用后，只得诉诸法律。 虽然后来法院判定那几家企业用他们的技术人员带走的技术资料生产的产虽然后来法院判定那几家企业用他们的技术人员带走的技术资料生产的产 品，虽有改进，但大部分技术是学他们的专利技术，有一定的侵权行为，应该给品，虽有改进，但大部分技术是学他们的专利技术，有一定的侵权行为，应该给 予适当赔偿，但所赔数额远远低于他们应该从市场原有份额中得到的利润，事实予适当赔偿，但所赔数额远远低于他们应该从市场原有份额中得到的利润，事实 上这家企业还是吃了亏。而且，跳槽的那几位科技人员都是创新的好手，不久，上这家企业还是吃了亏。而且，跳槽的那几位科技人员都是创新的好手，不久， 又帮新厂开发出了新产品，使他们的专利产品变得落后，市场上再也销不动，最又帮新厂开发出了新产品，使他们的专利产品变得落后，市场上再也销不动，最 终损失大大增加。 终损失大大增加。 如果一些苗头性信息被认为价值很小而受到忽视，从而忽略了苗头性信息如果一些苗头性信息被认为价值很小而受到忽视，从而忽略了苗头性信息 掩盖下的倾向问题，后果往往不堪设想。以上一例便是因忽视苗头性信息而铸成掩盖下的倾向问题，后果往往不堪设想。以上一例便是因忽视苗头性信息而铸成 大错的深刻教训。教训告诫我们信息社会所要求的领导的远见卓识、目光敏锐是大错的深刻教训。教训告诫我们信息社会所要求的领导的远见卓识、目光敏锐是 多么重要多么重要! ! 当然，苗头性信息往往不易发现，至于从苗头性信息中发现倾向性问题，当然，苗头性信息往往不易发现，至于从苗头性信息中发现倾向性问题， 则更需要进行深入细致的分析研究。对此，领导必须具备敏锐的眼光，主动去发则更需要进行深入细致的分析研究。对此，领导必须具备敏锐的眼光，主动去发 现和捕捉苗头性信息，并进行更大范围的类比调查和深入研究，尽量多开发一些现和捕捉苗头性信息，并进行更大范围的类比调查和深入研究，尽量多开发一些 对超前决策有借鉴作用的倾向性信息，以更好地发挥信息的依据作用。 对超前决策有借鉴作用的倾向性信息，以更好地发挥信息的依据作用。 3.3.从过去到现在的发展过程推测未来的发展趋势 从过去到现在的发展过程推测未来的发展趋势 美国有一家毛纺企业，前几年在国际市场兔毛供过于求、兔毛产品滞销，美国有一家毛纺企业，前几年在国际市场兔毛供过于求、兔毛产品滞销， 不少同行企业纷纷转产，他们却没有跟着一哄而下。通过对多年来毛纺产品发展不少同行企业纷纷转产，他们却没有跟着一哄而下。通过对多年来毛纺产品发展 过程的研究，得出一个结论：毛纺产品和许多生活日用品一样，总是由供不应求过程的研究，得出一个结论：毛纺产品和许多生活日用品一样，总是由供不应求 发展到供过于求，又由供过于求发展为供不应求，如此周而复始。这种有规律的发展到供过于求，又由供过于求发展为供不应求，如此周而复始。这种有规律的 发展动态表明，虽然目前兔毛产品销售形势不好，但随着时间的推移，市场行情发展动态表明，虽然目前兔毛产品销售形势不好，但随着时间的推移，市场行情 将会逐渐发生变化。 将会逐渐发生变化。 于是，他们在抓好羊毛产品生产的同时，还专门安排技术力量，开发兔毛于是，他们在抓好羊毛产品生产的同时，还专门安排技术力量，开发兔毛 新产品。果然，与往年相比，国际市场兔毛产品又走俏起来，这家工厂及时推出新产品。果然，与往年相比，国际市场兔毛产品又走俏起来，这家工厂及时推出 兔毛围巾和兔毛衫系列新产品，这些产品受到外商的青睐，产品全部外销。信息兔毛围巾和兔毛衫系列新产品，这些产品受到外商的青睐，产品全部外销。信息 社会纷繁复杂，经理人的决策过程时时面临挑战，保持清醒冷静的头脑尤为重要社会纷繁复杂，经理人的决策过程时时面临挑战，保持清醒冷静的头脑尤为重要! ! 企业在生产经营中，必须做好计划、执行、控制三件事，用好人力、物力企业在生产经营中，必须做好计划、执行、控制三件事，用好人力、物力、 财力三大资源，实现方向明、效率高、效果好三项目标。因此，企业信息工作应财力三大资源，实现方向明、效率高、效果好三项目标。因此，企业信息工作应 注重研究生产经营的发展方向，以把准未来发展趋势，实现经营决策科学化。世注重研究生产经营的发展方向，以把准未来发展趋势，实现经营决策科学化。世 上任何事物都是按照过去现在未来的轨迹发展的，在其发展过程中，总上任何事物都是按照过去现在未来的轨迹发展的，在其发展过程中，总 是有一定的内在规律可循的。只要能在把握规律的同时去安排生产，经营就会有是有一定的内在规律可循的。只要能在把握规律的同时去安排生产，经营就会有 条不紊地进行和发展。 条不紊地进行和发展。 然而，在获取大量信息中，总是已知因素多，未知因素少，即使已知因素然而，在获取大量信息中，总是已知因素多，未知因素少，即使已知因素 也往往是简单的、直观的，并不能反映事物