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文档简介

客户转介绍六步法u 客户为什么给我们介绍客户1、 对服务满意，关系非常好2、 有个人利益的驱动3、 个人表现欲强，为了表现自己4、 客户有求于你u 怎样让客户介绍客户第一步：取得客户信任通过日常的服务工作和客户关系的建立，取得客户的信任。要么让客户认可产品及服务的价值，要么让客户认可你这个人。第二步：工作回顾王总，软件使用了这么长时间，感觉我们的产品和服务怎么样呀！通过这个步骤，引起客户的对服务的回顾和认同，通过客户的回答将客户带到一个感性的状态。第三步：自我工作描述王总，其实信息化真的能给企业带好很多好处，比如：XXX。其实我们就是想通过优质的服务，让客户真正的将产品用起来，为企业创造价值（减轻工作量），其实企业将软件用好，对我们也有很大的宣传作用，我的好多客户都给我介绍新客户呢！通过这个步骤就是让客户了解我们的价值观，让客户与我们产生共鸣，为转介绍做好铺垫。第四步：要求转介绍王总，您这有没有朋友（同事、亲戚）能帮我联系一下的，就算帮我个忙，买不买其实也没关系，就是想多个朋友，我们将来有个培训或者活动的也好叫上他，不一定那天就能成为我们的客户呢！那样的话您的积分还能增加呢，多好呀！这个过程我们要主动，不要怕被拒绝，语气要坚定。第五步：记录客户信息如果客户关系非常好，可以当时就让客户电话联系朋友，说明软件好处。老张呀， 我是老王，寒喧语，我最近弄了一个软件不错呀，可以帮我，你那用没用呀？有空过来看看。不是特别熟悉的客户，可以记录下姓名、联系方式、使用情况等信息客户转介绍信息表第六步：客户跟踪对于有意向的转介绍信息，应马上进入销售漏斗表，进行销售跟进工作，对于没有明确意向的转介绍客户，应收集起来，定期做一些回访，宣传工作，作为公司的信息库来处理。愿意成为会员的加入信息俱乐部活动。u 树立客户转介绍的良好心态建立良好的心态，转介绍不可能每次都成功，但一定要把这个制度有力的执行下去，不停的向客户宣贯，让客户知道我们需要他介绍，给我们介绍客
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